1.

Pengenalan

Di dalam perkembangan dunia pada hari ini, yang mana diperhatikan semakin moju dan serba moden, komunikasi adalah satu alat yang penting terutama di dalam sesebuah organisasi yang sering berhubung terus dengan pelbagai pihak dalamandan juga luaran. Komunikasi juga merupakan asas kepada kemajuan dan kejayaan kepada sesebuah organisasi yang sedang beroperasi, di mana sesebuah organisasi yang berjaya adalah orgamisasi yang mempunyai tahap komunikasi yang baik dengan persekitarannya. Komunikasi melibatkan pemindahan atau penyaluran maklumat daripada individu, kumpulan dan sebagainya. Secara ringkasnya, kemajuan organisasi bergantung kepada kadar kejayaan komunikasi ahli kumpulan. Maka sekiranya sesebuah organisasi tersebut gagal dalam persaingan, ia secara tidak langsung memperlihatkan ahli sesebuah orhganisasi itu tidak mempunyaiu komunikasi yang baik dengan persekitarannya. Oleh itu, setiap yang berada dalam organisasi mestilah memainkan peranan yang penting terutamannya dalam aspek komunikasi .

1.1

Definisi komunikasi communication.! yang

Perkataan komunikasi berasal daripada perkataan Inggeris

bermakna penyertaan atau pemberitahuan maklumat, ini dinyatakan oleh Jaafar Mohammad (1996), di dalam bukunya "Kelakuan Organisasi#. Komunikasi juga satu proses mengubah maksud daripada pengirim kepada penerima. Maksud ini adalah perpindahan menerusi medium misalnya pennggilan tele$on, memorandum, atau perbincangan.

Komunikasi adalah satu proses yang tiada permulaan dan pengakhiran. Ianya berjalan terus%menerus tanpa berhenti. Sesuatu komunikasi itu memberikan makna. Oleh itu, komunikasi ialah satu proses di mana sesuatu idea, nilai, dan sikap dipindahkan serta dikongsi oleh individu dengan individu yang lain. &pabila kita berkomunikasi kita ingin me'ujudkan kesamaan dengan orang lain. Kita cuba menimbulkan apa yang ada dalam diri kita dan mencari kesamaan dengan diri orang yang terlibat dalam proses komunikasi itu. Pemikiran, kepercayaan, nilai%nilai sosial dan la$a(kan kepada orang lain dengan mencari kesamaan ini. Komunikasi juga boleh didefinasikan sebagai sa u !roses !er ukaran makluma dan idea di an ara dua a au lebih manusia un uk menghasilkan indakbalas "ang dihara!kan# a au $!enghan aran makluma dan kefahaman dari

seseorang ke!ada seseorang "ang lain melalui %ara "ang berkesan#

1.& 'agaimana Manusia 'erkomunikasi

Kesemua usaha dalam me'ujudkan komunikasi adalah bergantung kepada penggunaan simbol%simbol.Seseorang yang ingin berkomunikasi dengan orang lain perlulah menghasilkan simbol%simbol yang di$ahami oleh kedua%dua pihak.Simbol%simbol boleh dide$inasikan sebagai satu lambang yang mengandungi maklumat yang digunakan sebagai gantian kepada benda,idea atau proses((amli Mohamed,19)*).)erdapat tiga jenis simbol asas yang digunakan,gerakgeri*komunikasi bukan lisan+, suara atau tulisan dan tulisan atau lukisan.

&.0

Komunikasi Dalam Pendidikan

Pendidikan memainkan peranan yang penting dalam menghasilkan komunikasi yang bermakna.)ujuan komunikasi dalam pendidikan adalah untuk me'ujudkan suatu hubungan*interaksi+ yang sempurna supaya terdapat perkongsian idea,nilai,sikap antara individu.Setiap individu dapat saling memahami idea yang disampaikan.,agi me'ujudkan perkongsian yang berkesan ini murid perlu diberi ruang yang secukup untuk berkomunikasi. Murid boleh berkomunikasi melalui percakapan,mendengar,melihat menulis,membaca,melukis dan gerak badan*body conte-+..ntuk itu dalam pendidikan punca%punca yang menjadi saluran komunikasi kepada murid diberi perhatian./uru perlu memberi perhatian yang serius kepada saluran komunikasi murid ini. +u on,,(19-.) menggariskan komunikasi yang berkesan akan menghasilkan pemahaman yang bermakna dalam setiap subjek yang diajar kepada murid.,eliau menyatakan ianya berlaku melalui percakapan*)alking $or meaning+,menulis*0riting $or meaning+,mendengar*&ctive listening+ dan pembacaan*reading $or meaning+.1ubungan ini ditunjukkan dalam rajah di sebelah.

a.Bercakap/Talk ing

d.Menulis/Writ ting

Pemahaman/ Comprehension

b.Pembacaan/Rea ding

c.Mendengar/Liste ning

Petikan Sutton,2

(a).

Per%aka!an ,agi menghasilkan perbicaraan yang bermakna kaedah perbincangan yang

bersistematik perlu dilaksanakan.Soalan%soalan daripada guru kepada

murid perlu

diperbanyakkan.Murid juga diberi ruang yang secukupnya untuk mengutarakan pandangan dan pendapat supaya konsep,idea tentang sesuatu subjek dapat di$ahami oleh murid. Ini bermakna komunikasi berlaku dengan maksima.

(b).

Pemba%aans Setiap murid akan mendapat makna hasil komunikasi mereka melalui

pembacaan.Pembacaan yang baik adalah apabila murid melakukan siasatan dengan akti$ tentang apa yang dibaca.Mereka akan mendapat maklumat,idea dan konsep hasil dari proses pembacaan.Melalui pembacaan murid melihat gambar,ayat dan simbol.Ini digunakan untuk memahami apa yang dipelajari.

(%).

Mendengar .ntuk menghasilkan maklumat,murid perlu mendengar dengan baik.Mendengar

adalah proses persoalan mental*mental 3uestioning+ di mana apa yang didengar hasil dari komunikasi ini menyebabkan mereka akan cuba menghubungkan dengan

pengalaman mereka seharian

(d).

Penulisan Penulisan merupakan satu alat bagi murid untuk berkomunikasi.&pa yang

dilahirkan dari pemikiran mereka akan dapat dilihat oleh guru./uru perlu menyediakan

tugasan yang boleh mendorong dan merangsang pemikiran murid supaya murid dapat men(ahirkan pandangan mereka melalui penulisan.

&.11

/!akah ala "ang digunakan un uk komunikasi dalam bilik darjah0

4okus utama alat komunikasi yang digunakan dalam bilik darjah dibahagikan kepada empat .

(a).

'ahasa ,ahasa merupakan alat yang sangat penting untuk berkomunikasi.Melalui bahasa

murid

akan

mudah

untuk

berkomunikasi

melalui

penyampaian

idea

secara

berperingkat.,ahasa dibahagikan kepada bahasa $ormal*rasmi+ dan bahasa tak $ormal.Komunikasi yang berkesan sepatutnya mengambil kira kedua%dua bentuk bahasa ini./uru perlu mengaitkan bahasa tak $ormal murid dengan bahasa $ormal*yang digunakan di sekolah+ di samping membetulkan salah guna bahasa yang kadang%kadang memberikan konotasi yang berlainan bagi sesetengah istilah yang digunakan (1anselman,,./.199-)

(b).

'ahan mani!ula if ,ahan manipulati$ boleh digunakan untuk menjelaskan sesuatu idea yang

abstrak.1asil komunikasi murid dengan bahan ,mereka akan ada idea tentang sesuatu

konsep.,ila murid menggunakan kotak mereka akan memahami bentuk,ciri dan seterusnya akan memudahkan guru mengaitkan dengan sesuatu konsep yang akan diajar didalam kelas seperti si$at kubus.

(%).

2ambar /ambar adalah bentuk separuh konkrit di mana murid hanya melihat apa yang

digambarkan dan mengaitkan dengan sesuatu perkara.Penggunaan gambar amat berkesan dalam pendidikan.&lat audio%visual boleh digunakan untuk membantu murid dalam proses pembelajaran.1asil komunikasi murid dengar gambar ini memudahkan sesuatu idea disampaikan.

(d).

+imbol Simbol adalah alat komunikasi yang abstrak.Murid akan dapat memahami sesuatu

simbol sekiranya mereka pernah melalui atau pernah diperkenalkan dengan sesuatu idea.Dalam pembelajaran, simbol merupakan peringkat yang terakhir diperkenalkan kepada murid.Kebolehan menghasil dan menta$sirkan simbol%simbol adalah penting dalam me'ujudkan komunikasi tetapi perlulah diingat baha'a simbol%simbol yang digunakan hendaklah menimbulkan makna yang hampir sama di kalangan murid yang berkomunikasi.Kedua%dua pihak yang berhubungan*guru%murid dan murid%murid+ hendaklah mempunyai ta$siran yang sama ke atas simbol%simbol yang digunakan dalam proses komunikasi di bilik darjah.

&.&

Peringka 3Peringka Proses Pemahaman +imbol

Pada dasarnya terdapat lima peringkat dalam proses pemahaman simbol.

&.&1

Penerimaan Simbol%simbol yang dihantar dalam sesuatu komunikasi akan diterima dengan

cara mendengar,melihat dan sebagainya atau penanggapan simbol dengan menggunakan pancaindera..Sekiranya pancaindera tidak berupaya ,maka komunikasi tidak dapat bermula.

&.&& Perbandingan &pabila sesuatu simbol diterima, perbandingan akan dibuat terhadap simbol% simbol yang diketahui,yang pernah dipelajari atau dialami sebelumnya.&pabila sesuatu simbol itu asing maka kemungkinan untuk menolaknya akan berlaku kerana ianya tidak dapat dipecahkan!. Sekiranya simbol yang diterima yang tidak pernah dialami itu dalam konteks dan struktur yang diketahui,kemungkinan untuk membandingkannya dalam konteks yang diketahui itu ada dan penganalisaan akan dibuat pada peringkat berikutnya.

&.&4 Pengakuan &pabila ternyata ada kesamaan antara simbol yang baru diterima dengan simbol% simbol yang pernah dialami,maka proses membuat pengakuan ke atas

penerimaannya.Iaitu proses menerima simbol dan pena$siran simbol ini boleh dilakukan.

&.&* Pen afsiran &pa yang diterima ,dibandingkan dan diperakui ,seterusnya akan

dita$sirkan.)a$siran dibuat berdasarkan kaitan simbol dengan pengalaman.Sekiranya simbol%simbol itu pernah dialami sepertimana yang dilambangkan oleh simbol itu,maka penta$siran akan dilakukan dengan mudah dan pantas.Sekiranya simbol itu datang dalam konteks dan struktur yang boleh dita$sirkan maka proses pena$siran akan berlaku.

&.&.

Pemahaman. 5ika sekiranya ada kaitan yang baik antara simbol%simbol dan pengalaman maka

akan timbullah makna dan pemahaman.&pabila timbul makna dalam diri penerima maka berjayalah proses komunikasi yang dijalankan.)erdapat dua makna, deno a if dan kono a if*Mansor 6789+.Denotati$ ialah# makna am# atau# makna kamus# manakala konotati$ merupakan "makna dalaman# atau "makna peribadi#.,oleh dikatakan semua perkataan mempunyai makna denotati$ dan konotati$.Sesetengah perkataan oleh kerana penggunaannya telah memba'a makna konotati$ yang jauh be(anya dari makna konotati$nya.2ontohnya, perkataan! barang! telah digunakan untuk maksud dadah!.Oleh

itu keperluan memilih simbol dan perkataan dalam sesuatu komunikasi untuk menimbulkan makna adalah penting.

&.4

Komunikasi Dalam organisai sekolah 1o" dan Miskel (19-)) telah membuat satu analisis komunikasi dalam organisasi dan telah mengemukakan beberapa kesimpulan tentang teori komunikasi: 6. Komunikasi mempunyai tujuan. ;. Makna komunikasi adalah di dalam diri individu dan tidak semestinya di dalam mesej yang ditujukan. <. Maklum balas adalah penting untuk ke$ahaman. 9. Saluran komunikasi $ormal dan tidak $ormal adalah saling melengkapi. =. Maklumat yang disalurkan secara lisan dan bukan lisan hendaklah selaras supaya ke$ahaman yang berkesan mungkin diperolehi.

4.0 4.1

K56+7P Menuru +%hran 8 (ober (19-1), komunikasi boleh disi$atkan sebagai sesuatu yang dilakukan. &pabila seseorang individu itu mempelajari komunikasi, ini menunjukkan baha'a seseorang itu mempelajari tentang manusia dan bagaimana mereka berhubung di antara satu sama lain.

4.&

7mr"(19-4), pula mende$inisikan komunikasi sebagai satu seni menyalurkan maklumat, idea%idea dan sikap%sikap seseorang kepada orang lain.

4.4

Menuru 9amber on and Minor(199.) , di dalam bukunya "1uman >elations Strategies Sucess#, mentakan komunikasi sebagai satu proses perpindahan maklumat, perasaan, idea dan $ikiran seseorang individu kepada

individu?sekumpulan individu yang lain. 4.* Mengiku Johnson(19--), komunikasi adalah satu proses untuk menyatupadukan individu yang berada di dalam kelompok atau kumpulan. 4.. Menuru Jane :hi ne" 2ibson(19)6), mende$isikan komunikasi di dalam organisasi ialag pemindahan maklumat dan pengetahuan di antara organisasi ahli bagi mencapai kecekapan dan keberkesanan organisasi. &.6 Menuru Mohd. Mansur /bdullah, (199)), mengatakan komunikasi organisaai ialah satu proses mengumpul maklumat tepat oleh ahli @ahli tentang organisasi dan perubahan yang terjadsi dalam organisasi itu sendiri. &.Menuru 1o" dan Miskel (1991) dalam Aational Policy ,oard $or Bducatinal &dministration!s *AP,B&+ Principles $or our 2hanging schools*677<, 6C%9+:

Kesimpulannya, komunikasi mendasari semua keadaan dalam orhganisasi dan pentadbiran dan ia penting bagi membuat keputusan dan kepimpinan yang e$ekti$D Komunikasi menjadi kunci utama bagi peluang menyelesaikan percanggahan, ,mematahkan khabar angina, memberi penenteraman dan yang

penting adalah memberi makna pada tugas dalam pendidikan uyang kompleks tetapi menarik (6a inal 9eadershi! 6e ;ork, 1991). *.0 <ujuan komunikasi Setiap hari kita berkomunikasi adalah untuk tujuan tertentu. &ntaranya adalah= .ntuk Memberitahu Maklumat yang hendak disampaikan mestilah tumpukan kandungan yang bernas dan logik, soal dasar disiplin. 2ontohnya, "Sila hantar Eaporan Prestasi kepada Pejabat Pentadbiran sebelum ;F 5anuari, ;FF7# .ntuk Menghibur?Mententeramkan Khalayak?Organisasi ,iasanya, komunikasi dengan tujuan ini dijalankan sebelum jamuan, keramaian, ada unsur light G easy 2ontohnya, "1adirin dijemput menikmati hidangan yang disediakan# "Keadaan banjir masih terka'al, proses pemindahan barangan di sekolah akan dilaksanakan sekiranya perlu#. .ntuk Mencapai 1asrat *Perundingan+ Salah satu sebab berkonukasi ialah mendapat persetujuan terhadap sesuatu sama ada bersetuju?tidak bersetuju?puas hati dan sebagainya.

Semasa akhir mesyaurat, pengetua berkata kepada semua yang haadir "Kita memang berpuas hati dengan kata sepakat yang dipersetujui oleh semua kakitangan sekolah.#

.ntuk Mempengaruhi Mempengaruhi juga merupakan salah satu tujuan berkomunikasi iaitu dengan tujuan untuk mengubah sikap, ambil tindakan seperti menyakinkan kelebihan, akibat, untuk merangsang, kempen, dan lain%lain. 2ontoh, "Menurut kajian, secara puratanya rakyat Malaysia membaca tidak sampai satu muka surat setiap tahun#. #Mulakan tabiat membaca#

..0

Ke!en ingan Komunikasi Sekiranya komunikasi anda berkesan, maka kita dapatlah mem!eroleh s a us dalam kerja"a, diberi !engik irafan>res!e% , senang mengurus orang lain, men"ebar ilmu. ..1 Mem!eroleh s a us dalam kerja"a, 2ontohnya, jikalau seseorang itu boleh berkomunikasi dengan berkesan maka adalah sangat membantu dalam pengurusannya dengan guru lain. Secara tidak langsung , dia akan mendapat status dalam kerjayanya. Ini &dalah penting bagi seseorang pengetua.

..&

Diberi !engik irafan>res!e% 2ontohnya, seseorang kaunselor mestilah mempunyai teknik

berkomunikasi yang baik agar boleh dihormati oleh yang lain terutamanya murid%murid yang bermasalah agar mereka berani untuk berjumpa dengan guru tersebut dan bersama%sama menyelasaikan masalah. 2ontohnya, /uru disiplin yang berkomunikasi dengan berkesan adalah mereka yang memberikan arahan dengan tepat dengan bahasa yangg tepat dan betul. /uru displin jenis inilah akan dihormati dan disanjungi. 2ontoh, Pengetua sekolah yang berkomunikasi berkesan dapat dihormat oleh semua 'arga sekolah mahupun komuniti. Dia mesti seorang yan peramah, pendengar yang baik dan menyampaikan maklumat dengan baik serta cuba membantu menyelesaikan masalah. ..4 +enang mengurus orang lain, 5ika seseorang pengetua dapat berkomunikasi dengan baik maka dia akan senang berurusan dengan 'arga sekolah yang lain terutamanya kerani @ kerani dan giru%guru serta ibubapa. Ini amat penting untuk kelancaran program atau aktiviti sekolah.

..*

Men"ebar ilmu. Seseoarng yang ingin menyebar maklumat mestilah mempunyai teknik

komunikasi yang berkesan suapaya mesej yang disampaikan mesti diterima oleh penerima dengan tepat. Kementerian ingin menyebar maklumat berkaitan sukatan baru matapelajaran Sivik maka kursus%kursus diadakan supaya ilmu baru itu dapat disampaikan kepada guru%guru yang akan mengajar subjek tersebut. 6.0 /% or dan !erlakuan komunikasi

Dlam proses komunikasi ini, terdapat lima elemen yang penting iatu, pengirim, mesej yang dipindah, penngunaan mesium yang menghantar mesej, penerima mesej dan penta$siran yang dibuat ke ats mesej yang diberikan oleh pengirim. Dalam permindahan maksud daripada pengirim kepada penerima, terdapat terdapat tiga $ungsi yang perlu ada iaitu pertama sekalii mesej yang ada mestilah dienkod dan

diubahkan ke satu bentuk yang lHebih mudahdi$ahami oleh penerima. Kedua ianya mestilah dipindahkan melalui medium dan saluran yang sesuai. Ketiga pula adalah ianya mestilah didekohkan atau dita$sirkan dengan baik dan betul secara terus kepada individu. P762?(?M Seseorang yang mempunyai maklumat, keinginan dan tujuan bagi menyampaikannya kepada orang lain P762K5D/6 (76,5D7+)

 Pengirim menukar maklumat menjadi satu siri simbol *perkataan, tulisan, isyarat, gerak badan+ M7+7J Kandungan maklumat *tersurat?tersirat+ yang ingin disampaikan dan yang diterima +/9@(/6 Kaedah penghantaran yang digunakan seperti memo, surat, tele$on, bersemuka, mesyuarat P767(?M/ Orang yang ditujukan simbol oleh pengirim dan menerima simbol berkenaan P76<7(J7M/1 K5D (D7,5D7+) Menta$sir simbol, menterjemahkannya menjadi maklumat dan kemudian memahami mesej M/K9@M'/9/+ >eaksi penerima terhadap mesej yang diperolehi 2/622@/6

 Penerima tidak dapat menerima maklumat dengan jelas atau tepat sebagaimana yang disampaikan oleh penyampai.

-.0

Proses komunikasi

P762?(?M M7+7J D?1/+(/< 2/622@/6

P767(?M/ M7+7J D?</A+?(

M7+7J D? ENCODES

+?M'59 D?1/6</( +/9@(/6 K5M@6?K/+?

+?M'59 D?<7(?M/

+?M'59 D? DECODES

M/K9@M'/9/+ D?P7(?K+/

M/K9@M'/9/+ D?1/6</(

Sumber komunikasi

Pengekodan sumber

mesej

Saluran komunikasi

Penghuraian kod

Peneriamaan komunikasi

a. +umber komunikasi idea, keperluan, niat, maklumat,tujuan, nota b. Pengekodan sumber Mesej yang nyata dan jelas*bahasa ?kod yang diprogramkan+ 2ontoh: po'er point %. Mesej Simbol yang boleh diubah kepada bentuk makna atau maksud d. +aluran &lat menghantar mesej.lisan atau tanpa lisan*memo, surat, telegram+

e. Penghuraian kod )ran$ormasi isyarat yang diterima kepada bentuk mesej yang menjadi output.

).0

'en uk K5M@6?K/+?

Komunikasi mengambil bahagian dalam pelbagai cara. 2ara%cara ini menyediakan potensi yang takterhingga untuk sesebuah organisasi. Komunikasi juga berbentuk sehala atau dua hala, dan adalah penting kita memahami kedua dua bentuk ini. +71/9/ Pengirim berkomunikasi tanpa memerlukan maklumbalas penerima Memerlukan tindakan dilakukan terus oleh penerima Merupakan arahan atau maklumat yang berhubung dengan dasar dan peraturan organisasi yang telah ditetapkan. %on oh= !engu%a!an a;am, menon on dan %eramah D@/ 1/9/ Penerima memberikan maklumbalas pada pengirim

 Membolehkan pengirim memperbaiki komunikasinya jika mesej yang diterima kurang tepat Membolehkan penerima lebih yakin untuk mengambil tindakan yang betul Dikatakan akti$, kerana kedua%dua pihak , pengirim dan penerima saling bertindak antara satu sama lain. %on oh = majlis dialog, !ida o dan deba

Menurut beberapa kajian yang telah dilakukan berhubung dengan komunikasi sehala dan dua hala, beberapa penemuan telah diperolehi. &ntaranya adalah seperti: i. Komunikasi sehala mengambil massa yang lebih singkat atau masa yang sedikit diambil daripada komunikasi dua hala yang memerlukan masa yang agak lama. ii. Aamun terdapat kelemahan pada komunikasi sehala iaitu kurang tepat 'alaupun kurang tepat komunikasi sehala kelihatan lebih teratur daripada dua hala kerana diganggu oleh berbagai masalah danpendapat. 1akikatnya pemilihan penggunaan terhadap bentuk komunikasi yang hendak digunakan bergantung kepeda sesuatu situasi atau keadaan. )iap%tiap bentuk tersebut mempunyai kelebihan tertentu:

i.

Komunikasi dua hala lebih tepat daripada komunikasi sehala sebabnya bagi kedua%dua pihak cuba memperjelaskan seberapa tepat yang boleh mengenai arahan dan gerak laku masing%masing.

ii.

Para penerima adlah lebih yakin terhadap diri sendiri kerana mereka dibenarkan mengemukakan soalan yang membantu bagi meningkatkan keyakinan diri dan juga menjelaskan sebarang bentuk keraguan yang mengkinakan dihadapi.

iii.

Para pengirim atau pengurus akan mudah menglami tekanan apabila menggunakan komunikasi dua hala, sebabnya penerima atau subordsinat akanmmembangkitkan kakaburan dan kesilapan yang mungkin terdapat pada maklumat yang diberikan atau disampaikan.

Pemilihan dalam bentuk komunikasi adalah bergantung kepada sesuatu tempat atau keadaan. Komunikasi sehala misalnya mempunyai kelebihan pada sudut politik seperti dapat mengurangkan kemungkinan kesilapan pengirim akan didedahkan secara terbuka. Sesuatu arahan yang rumit diterima adalah sesuai bentuk komunikasi dua hala bagi mendapat kepuasasn kedua%dua pihak. Ketidakadaan maklum balas daripada penerima juga akan menjejaskan kelancaran pergerakan organisasi. Oleh yang demikian, pihak pengurus perlulah me'ujudkan gabungan bagi kedua%dua bentuk komunikasi ini kerana mereka dapat mengatasi kelemahan antara satu dengan yang lain. 9.0 Jenis3jenis komunikasi

)erdapat dua jenis komunikasi iatu secara lisan *verbal+ dan bukan lisan+non%verbal+. Komunikasi secara lisan dan bukan lisan memerlukan sentuhan sama ada $ormal ataupun tidak $ormal. Pengurusa perlu menerima dan menghantar maklumat. &kibatnya, peranan dan status pengurus di sekolah memerlukan kiu secara lisan bagi pasukan dan rakan sekerja.

i.

Komunikasi lisan ialah satu proses Komunikasi yang melibatkan Suara.

2ontoh: Mesyuarat, perhimpunan, syarahan.

Kominikasi jenis ini menitikberatkan kepada nada +uara, bahasa "ang digunakan, kefasihan sebu an, kelan%aran !erka aan "ang digunakan . Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah selari?sejajar dengan pererakan anggota badan, memek muka dan gerak mata. 2ontoh, Pengetua dengan ikhlasnya meminta guru%guru menghadiri kursus yang dianjurkan oleh sekolah pada hari Sabtu. 0alaupun, terdapat ketidakinginan dalam hati setaip guru untuk menghadiri tetapi apabila melihat keikhlasan pengetua maka semua guru menghadiri kursus terseut kerana mereka percaya baha'a pengetua sendiri un mesti hadir.

ii. Kiu jenis bukan lisan termasuk: I '7(<@9?+ 2ontoh 6, Pengetua menulis pesanan baha'a petang hari Selasa ada mesyuarat. kepada semua guru di papan kenyataan yang terletak di bilik guru. 2ontoh ;: Pengetua menulis satu memo dan meletakkannya di atas meja kerani. Pergetua terpaksa buat begitu tanpa bersemuka jabatan dan tiaa masa menungu kerani. dengan kerani kerana dia hendak ke

'7(,7</K 2ontohnya, Peraturan sekolah disediakan dalam satu buku kecil yang dimiliki oleh setiap guru dan pelajar. Maka setiap 'arga sekolah sepatutnya, memahami peruturan @ peraturan sekolah selepas memiliki buku peraturan tersebut.

P7622@6//6 ?+B/(/<>+BM'59

2ontoh,

Sekolah J mengadakan satu kursus kepmpinan yang melibatkan semua pengetua seluruh daerah. &hli kadet polis diaturkan berdiri di pintu sekolah sehinnga ke tempat parking kereta untuk memberi isyarat kepada pengetua lain ke arah tempat letak kereta. Simbol%simbol anak panah ke tempat kursus juga disediakan agar pengetua%pengetua dapat ke tempat kursus dengan tepat dan tidak memba(irkan masa. Isyarat @isyarat tanpa lisan ini juga merupakan salah satu komunikasi berkesan yang menyampaikan maklumat.

P7(27(/K/6 /6225</ '/D/6 2ontoh,

Dalam masyaurat agung PI,/, disebabkan terlalu ramai ibu bapa datang. Keadaan menjadi bising. .ntuk menga'al keadaan begini, biasanya guru disiplin dan pengetua akan mengangkap jari petunjuk di atas mulut. 0laupun tiada mengunakan komunikasi lisan tatapi maksud yang hendak disampaikan dapat disampaikan kepada penerima *ibubapa+.

)erdapat beberapa cara kominikasi bukan lisan yang perlu dititiberatkan iaitu: I I I I P5+<@(7 @ cara duduk, berdiri, lentok badan 27+<@(7 @ isyarat tangan, mata, angkat bahu, memek muka P(5C?M?<B @ jarak, kedekatan +@/(/ @ tinggi, rendah

I I

/PP7/(/6,7 @ kekemasan, cara berpakaian, jenis pakaian M/+/ @ cepat, lambat

Perkara di atas adalah penting bagi penerima mesej. &pabila memberi dan menerima mesej, pengurus harus menjadi pendengar yang akti$. Kebolehan mendengar secara e$ekti$ memerlukan kemahiran yang dapat dibentuk dan diamalkan dalam setiap situasi yang baru, sama ada dalam mesyuarat , rundingan , perbualan melalui tele$on ataupun secara kebetulan berjumpa di koridor. Mendengar sahaja tidak bermaknaH apa yang penting adalah mengerti apa yang didengar. Pengetahuan boleh didapati melelui mendengar secara akti$. Ini memba'a kepada maklum balas yang sesuai. Kemahiran mendengar secara e$ekti$ melibatkan : mendengar isi kandungan mesej, mengenal halangan, mendengar dan mendapatkan perasaan, bertindak balas*kiu secar tidak berlisan+, menyemak bagi mengelakkan percanggahan, memujuk dan membuat re$leksi. Selain daripada $akta, adalah penting bagi menumpukan perhatian pada tema am dan kelincinan mesej. 2uba bersikap positi$ sambil mencari sisi yang dapat dipersetujui dan memahami perasaan orang lain. &khir sekali, pengurus harus menyemak ke$ahamanya dengan membuat rumusan ringkas pada akhir perbualan.

9.0

Pola3!ola komunikasi 9.11 Komunikasi Dari / as Ke ba;ah(Do;n;ard ,ommuni%a ion) &utoritati$ *kuasa dan autoriti+ 2ontoh, Pejabat Pendidikan dengan sekolah, Kementerian dengan sekolah Menuru Kar D dan Kahn, (1996), terdapat lima tujuan umun

komunikasi antara ketua dan kakitangan dalam organisasi: 6. ;. .ntuk memberi arahan kerja yang spesi$ik berkenaan tugas. .ntuk menberi maklumat berkenaan prosedur dan amalan organisasi. <. .ntuk mengadakan?memperuntukkan maklumat yang rasional sesuatu tugasan. 9. =. .ntuk menjelaskan kepada kakitangan tentang prestasinya. .ntuk menyediakan maklumat cara%cara mencapai matlamat. Sesuatu sistem komunikasi yang menupukan kepada memberi arahan dan kerja dan prosedur kerja sahajatidak akan berjaya melainkan tujuan%tujuan lain juga memberi perhatian se'ajarnya. ,egitu juga dengan pengaliran autoriti dari ketua kepada kakitangan. Menurut ,hes er 'ernard, makna dan ke$ahaman

hendaklah di$ahami terlebih dahulu sebelum autoriti boleh dikomunikasikan dari atas ke ba'ah. 'ernard menjelaskan tujuh $aktor penting yang boleh mengekalkan autoriti objekti$ dalam organisasi. 6. ;. Saluran komunikasi hendaklah diketahui. Sepatutnya mendapat satu saluran komunikasi yang tetap untuk setiap organisasi. <. Pengaliran komunikasi hendaklah secara langsung dan seringkas mungkin. 9. =. Pengaliran komunikasi secara $ormal hendaklah digunakan. Orang yang dipertanggungja'abkan sebagai pusat komunikasi hendaklah mempunyai kebolehan. C. Pengaliran komunikasi seboleh%bolehnya jangan diganggu semasa organisasi sedang ber$ungsi. K. Setiap komunikasi hendaklah merupakan sesuatu yang asli atau tulen.

Komunikasi yang lemah mungkin memba'a kegagalan organisasi. )anpa komunikasi, autoriti tidak dapat disalurkan dengan berkesan. &utoriti yang

dikomunikasikan dengan berkesan merupakan unsur asas sesuatu organisasi. .ntuk memperbaiki hubungan komunikasi ketua dan kakitangan, perhatian hendaklah diberi kepada penerimaan! dendan menggunakan pelbagai teknik komunikasi, seperti menggunakan komunikasi lisan dan tulisan dan mendapatkan maklum balas dari atas ke ba'ah adalah seperti berikut: 6. Menghasilkan interprestasi komunikasi yang lebih mudah ditendang. ;. Kakitangan lebih menerima maklumat yang sesuai dengan keperluan, kepercayaan dan nilai mereka sahaja. <. 9. mesey yang selaras dengan nilai akan diterima. 1anya maklumat yang membantu kepada pencapaian kepuasan kendiri akan diterima. =. Kakitangan lebih terbuka kepada penerimaan mesej%mesej yang baru muncul. C. Keseluruhan situasi mempengaruhi komunikasi, sesuatu imej yang mungkin sesuai dengan situasi tertentu, mungkin tidak sesuai dengan situasi yang lain. untuk

2ontoh, Di sekolah sekiranya pengetua memahami kesan komunikasi ke atas kakitangan dan mengambil langkah%langkah tertentu, komunikasi boleh menjadi lebih berkesan. Komunikasi yang mengalir ke ba'ah sahaja tidak boleh menjamin keberkesanan dalam organisasi. Komunikasi dari ba'ah ke atas juga memainkan peranan penting.

9.1&

K5M@6?K/+? ,ommuni%a ion) %on oh =

D/(?

'/:/1

K7

/</+(@!;ard

komunikasi dalam keluarga, anak buah dengan boss, guru%guru dengan pengetua

Dalam komunikasi dari atas ke ba'ah si$atnya lebih memberi arahan, menjejaskan prosedur, menerangkan maklumat kerja dan memberi tunjuk ajar, tetapi komunikasi dari ba'ah ke atas pula merangkumi maklumat yang lain dari yang berbentuk arahan. Keadaan pengurusan yang bercorak patisipati$ adalah penting untuk mengalakkan komunikasi dari kakitangan kepada ketua. 2ontoh,

Di sekolah, pengetua bukan sahaja memberi arahan,tetapi juga sepatutnya mendengar pandangan dan sungutan dari guru%guru , kakitangan am atanpun pelajar%pelajar. Melalui komunikasi dari ba'ah ke atas , pengetua%pengetua aka dapat memahami masalah% masalah yangdihadapi semasa tugas dilaksanakan. Ini akan dapat membantu pengetua memperbaiki keadaan, membuat penilaina yang tepat dan mengatasi kelemahan%kelemahan dasar yang telah dirancang. Keputusan hendaklah diambil berdasarkan maklum balas dari orang%orang yang melaksanakan tugas%tugas yang ditentukan. )etapi para kekitangan hendaklah membuat laporan sebenar dan lengkap kepada pengetua supaya keadaan sebener di$ahami, mereka tidak sepetutnya menyampaikan maklumat yang ditapis sahaja semata%mata takut pengetua tidak mahu mendengar dan mempercayainya. ,erikut adalah beberapa cara yang boleh dilaksanakan untuk menggalakkan komunikasi dari ba'ah ke atas: 6. Prosedur ketidakpuasan. .ntuk membenarkan kakitangan

membuat rayuan atau permohonan. Ia melindungi individu dari tindakan melulu ketuanya dan akan mengelakkan sungutan. ;. Dasar buka pintu!. Ini bermakna ketua sentiasa menerima

pandangan kakitangan. Kakitangan digalakkan untuk berjumpa pengetua di biliknya untuk membincang sesuatu masalah yang

mereka hadapi. )etapi kadangkala pengetua yang sengaja menutup pintu supaya tidak diganggu oleh kakitangan. Dia tidak suka didatangi oleh mereka dan membuatkan hubungan menjadi tegang dan kakitangan susah untuk memberi pandangan dan meruahkan rasa tidak puas hati. <. )eknik patispati$.)eknik ini memberi perhatian kepada membuat keputusan secara patisipati$, dan kakitangan diberi peluang pendapat dan pandangan terutama tentang diri sendiri dan tugas masing%masing. Keseluruhannya kakitangan boleh menyalurkan dua jenis

maklumat. Pertama, maklumat diri sendiri seperti idea, sikap dan prestasi. Keduanya, merupakan maklum balas berkenaan tugas% tugas dari aspek teknikalnya. 2ontoh%contoh maklumat yang boleh disalurkan oleh kakitangan kepada pengetua adalah seperti berikut: 6. ;. <. 9. =. &pa yang dia telah lakukan. &pa yang pihak di ba'ahnya telah lakukan. &pa yang ka'an%ka'anya telah lakukan. &pa yang mereka $akir patut dilakukan. &pa masalah yang mereka hadapai.

C. K.

&pa masalah yang timbul di peringkat unit. &pkah dasar dan amalan organisasi yang patut diteliti semula.

9.14

K5M@6?K/+? M76D/</( (9a eral ,ommuni%a ion) sesama rakan seja;a

2ontoh, Pengetua sama pengetua, guru dengan guru, rakan sekerja Komunikasi interakti$ atau komunikasi mendatar perlu untuk mendapatkan kordinasi usaha bagi mencapai metlamatkeseluruhan organisasi. Komunikasi interaksi lebih sesuai untik memindahlkan maklumat%maklumat yang kurang berbentuk arahan atau tunjuk ajar tetapi perlu untuk dikomunukasikan antara kakitangan dan rakannya atau dengan mereka yang mempunuyai status yang sama atau yang memegang ja'atan di aras yang sama dalam struktur organisasi. Seseorang akan berasa lebih selesa kalau mendapat sokongan social dari teman seja'at daripada ketua atau pengetua. Selalunya mereka yang berkomunikasi di peingkat yang sama akan bercakap secara bebas tetapi gagal untuk menyalurkan komunikasi mreka kepada pihak atas atau ba'ah.

)erdapat empat sebab utama mengapa komunikasi interaksi diperlukan. 6. Kordinasi kerja. Ketua%ketua jabatan? unit boleh berjumpa sebulan sekali atau seminggu sekali untuk membincangkan bagaimana jabatab atau unit masing masing dengan memberi sumbangan kepada matlamat sistem. ;. Penyelesaian masalah. &hli%ahli daripada setipa jabatan atau unit berrsedia untuk berbinvcangakan masalah masing%masing dan mencari penyelesaian yang timbul dengan beberapa peraturan perlu diikuti: *a+ jelaskan masalah kepada semua pihak agar di$ahami. *b+ ,entangkan data yang diperlukan. *c+ )imbulkan suasana perbincangan yang riang dan mesra. *d+ Semua ahli dalam kumpulan diberi peluang untuk mengambil bahagian secara bergilir%gilir. *e+ Setiap ahli mempunyai sekali peluang dalam satu pusingan . *$+ Semua pendapat perlu diambil kira dan dicatat. *g+ Dilarang daripada mengkritik pendapat ahli @ahli yang lain.

<.

Perkongsian maklumat. &hli%ahli sesuatu jabatan atau unit mungkin berjumpa ahli%ahli dari jabatan atau unit lain untuk mendapatkan data atau maklumat baru.

9.

Penyelesaian kon$lik. &hli%ahli dari jabatan atau unit lain mungkin boleh berjumpa untuk membincangkan sesuatu kon$lik yabg 'ujud dalam unit tersebut. 2ontoh komunikasi interaksi ini ialah perbincangan atau mesyuarat yang diadakan di peringkat jabatan atau unit . Kegagalan untuk menyempurnakan in$ormal. keperluan komunikasi kumpulan secara

9.&

?6<7(/K+? /6</(/ 2@(@ D/6 M@(?D D? D/9/M '?9?K D/(J/1 9.&1 Ke!en ingann"a Setiap orang guru perlu mahir dalam berkomunikasi, khususnya dalam bilik darjah. Sekiranya guru tidak $aham serta mahir dalam berkomunikasi dengan murid%murid semasa mengajar sudah pasti sukar bagi seseorang guru itu untuk menjadikan pengajarannya berkesan dan bermutu. Dengan komunikasi yang berkesan guru akan dapat menyampaikan isi pelajaran, ilmu pengetahuan, idea, maklumat, tunjuk ajar serta nasihat kepada murid%murid dengan baik dan tepat tanpa menimbulkan sebarang kekeliruan, kekaburan dan salah $aham. Kegagalan guru berkomunikasi dengan berkesan bukan sahaja akan menyebabkan murid%murid menjadi

kece'a, malah lebih buruk lagi ialah objekti$ yang dirancang bagi sesuatu sesi pengajaran itu tidak akan tercapai, serta sesi pengajaran pembelajaran menjadi hambar dan membosankan. /uru juga perlu bijaksana menyusun strategi agar suasana berinteraksi di antara murid sesama murid berlaku secara harmonis, saling bantu membantu serta hormat menghormati supaya pembelajaran berlaku secara bermakna dan berkesan. Dalam konteks bilik darjah, 'aktu untuk guru berinteraksi dengan murid% murid begitu terhad. Oleh itu segala maklum balas yang berlaku di antara kedua belah pihak bukan sahaja terjadi secara spontan dan perlu segera, malah ianya seolah%olah tidak langsung memberi kesempatan untuk merancang dan ber$ikir. Oleh kerana itu, apabila berhadapan dengan murid%murid, guru bukan sahaja perlu kreati$ dan inovati$, tetapi mesti sabar, bijaksana, cekap dan optimis dalam menghadapi sesuatu situasi serta cabaran.*L2lassroom Ei$e : Some Dimensions o$ Parallel .niversesL, 6779+. 9.&& ,orak Komunikasi dalam bilik darjah Komunikasi merupakan proses penyampaian mesej, samada lisan atau bertulis. Sekiranya mesej yang dihantar oleh penyampai dapat di$ahami maksudnya oleh penerima, maka komunikasi berkesan telah pun berlaku. Sebagai seorang guru, komunikasi lisan berlaku apabila guru sedang

menyampaikan pelajaran atau arahan untuk menjalankan sesuatu tugas amali. Ketika guru menulis sesuatu di papan hitam atau lutsinar untuk kegunaan murid%murid, maka komunikasi secara bertulis telah diamalkan. Dalam situasi berkenaan, nyata baha'a kemahiran berkomunikasi amat penting bagi seorang guru untuk me'ujudkan suasana pengajaran dan pembelajaran yang berkesan.(7e /h Meng, 1996). Ini bermakna komunikasi atau interaksi bilik darjah boleh berlaku secara lisan dan bukan lisan. Semasa 'aktu mengajar, guru berinteraksi dengan murid dengan bercakap, memberi penjelasan, menyoal soalan%soalan, berbincang, meneguh dan menegur, mengarah, memberi isyarat, menghampiri sebagainya. Alanders, 19-0 (7d;ard dan :es erga e, 19)-) dalam kajiannya terhadap interaksi bilik darjah dikenali dengan Sistem &nalisis Interaksi 4landers+ telah merumuskan baha'a dalam sesuatu proses pengajaran yang berlaku dalam bilik darjah, seseorang guru bercakap dua pertiga daripada keseluruhan 'aktu mengajar. Percakapan guru itu secara langsung mempengaruhi murid%murid seperti dalam menyampai, memberi arahan dan mengkritik. 4landers meletakkan tanggungja'ab utama mencorakkan interaksi bilik darjah itu adalah terletak di tangan guru. /nderson dan 're;erEs, 19*6 (Dalam /mir +harifudin, 19)6) dalam kajiannya menunjukkan baha'a terdapat dua jenis tingkah laku guru dan mendampingi murid, mengenakan denda dan

apabila berinteraksi dengan murid%murid se'aktu mengajar dalam bilik darjah, iaitu jenis dominati$ dan intergrati$. /uru%guru yang bersi$at dominati$ menunjukkan ciri%ciri berkomunikasi dengan murid%murid seperti berikut : Menentukan secara terperinci segala gerak geri murid Bnggan menerima langsung cadangan dari murid

Mengatur aktiviti murid tanpa mengkaji hubungan sesama mereka atau di antara murid dengan persekitaran bilik darjah Suka menengking dan memarahi murid

Selalu memberi amaran

/agal menyediakan kemudahan kepada murid

/uru%guru yang bersi$at intergrati$ pula mempunyai ciri%ciri tingkahlaku seperti berikut : Sentiasa bersetuju dengan cadangan murid Menerima perbe(aan pendapat dari murid

Memandu murid melengkapkan ja'apan yang kurang sempurna

Mengambil bahagian bersama murid%murid di dalam aktiviti bilik darjah

,ersimpati dengan masalah murid

Memberi kebenaran atau menggalakkan murid%murid mencuba 1asil kajian tersebut telah menunjukkan baha'a guru%guru yang bersi$at dominati$ lebih banyak memba'a kesan negati$ terhadap perkembangan dan kemajuan murid. Manakala guru%guru yang bersi$at intergrati$ pula didapati lebih banyak mendatangkan kesan positi$ kepada pembelajaran murid%murid. Dapatan tersebut terbukti memang berasas apabila kajian yang dibuat oleh beberapa orang pengkaji terkemudian seperti <a"lor, 196&F 7Gan, 196& dan 1ollis, 19-. (dalam 6oran AauDiah dan /hmad MahDan, 1990) telah menyenaraikan antara tingkahlaku guru yang disukai murid semasa berinteraksi dalam bilik darjah ialah : ,aik hati, mesra, peramah dan sabar se'aktu mengajar

Menggalakkan murid%murid menyoal dalam kelas

Sering menyelitkan humor atau unsur berseloroh semasa sesi pembelajaran Membenarkan murid%murid melakukan banyak aktiviti dan dalam masa yang sama dapat mengekal ketenteraman dan disiplin kelas

1ama%hek (19-*) (dalam 6oran AauDiah dan /hmad MahDan, 1990) , mempercayai guru yang berkesan mempunyai unsur%unsur LkemanusiaanL iaitu guru yang mempunyai kualiti seperti suka berseloroh, bersikap adil, peramah dan baik hati. 1amachek juga menyebut tentang kajian%kajian lain yang menyatakan guru%guru sekolah menengah yang peramah dan bertimbang rasa, banyak menerima tulisan puisi dan lukisan daripada pelajar%pelajar mereka. *.4 ,iri3%iri ?n eraksi 2uru dan Pelajar di dalam 'ilik Darjah "ang berkesan Motivasi pelajar untuk belajar adalah sangat berkaitan dengan sikap, perasaan dan kehendak mereka yang mana ianya bergantung kepada kualiti perhubungan dan interaksi di dalam suasana pembelajaran.*0lodko'ski, 6789+ *dalam 2lassroom Ei$e, 6779+. Sebagai seorang pemimpin di dalam kelas, guru mempunyai tanggungja'ab yang besar untuk mengenalpasti keperluan pelajar dan untuk menggalakkan interaksi bilik darjah yang positi$ dan berkesan. 0lodko'ski mencadangkan beberapa strategi untuk menghasilkan interaksi yang berkesan antara guru dan murid. &ntaranya ialah : Menggunakan teknik LSupportive communication behaviorL untuk membantu interaksi yang bermakna. /unakan LdirectL dan Lspontaneous communicationL iaitu menerangkan dengan jelas apa yang hendak disampaikan oleh guru dan cuba menerima pendapat pelajar terutama di dalam menyelesaikan masalah dan merancang aktiviti. /unakan struktur matlamat secara menyeluruh untuk memaksimumkan penglibatan pelajar

Sistem pendidikan di Malaysia telah mengalami banyak perubahan sejak merdeka, terutama dalam tahun%tahun 678F%an. ,erdasarkan kepada Eaporan 5a'atankuasa Kabinet Mengkaji Pelaksanaan Dasar Pelajaran *67K7+, rancangan Kurikulum ,aru Sekolah >endah *K,S>+ mula dilaksanakan di semua sekolah rendah di seluruh negara mulai tahun 678<, diikuti dengan rancangan Kurikulum ,ersepadu Sekolah Menengah *K,SM+ yang mula diperkenalkan di semua sekolah menengah pada tahun 6787.*Mok Soon Sang, 677C+. >ancangan K,S> dan K,SM telah digubal dengan menekankan pengajaran yang berpusatkan murid. ,agi mempastikan sesuatu pengajaran pembelajaran itu berhasil dengan baik, beberapa ciri tingkahlaku berkomunikasi dalam interaksi bilik darjah telah disarankan, antaranya : /uru menggalakkan murid berinteraksi secara teratur sesama murid, antara murid dengan guru dan antara murid dengan bahan%bahan Menggalakkan murid%murid memberi pendapat sendiri serta peluang untuk mempertahankan pendapat tersebut mengikut cara dan gaya tersendiri Memberi arahan secara lebih positi$

Menggunakan penghargaan, ganjaran atau pengukuhan positi$

/bdul 1amid Mahmood, 1990 (Prof. Dr.) telah menggariskan beberapa ciri komunikasi guru dan murid yang boleh menghasilkan pengajaran yang berkesan, antaranya ialah :

Mempunyai si$at penyabar, penyayang serta suka akan murid%muridnya. Si$at ini dapat melahirkan kemesraan antara guru dengan murid

Pandai menghargai dan memuji murid%murid. Penghargaan dan pujian yang diberikan hendaklah ikhlas dan jujur Sentiasa bersikap positi$ dan bercakap tentang perkara yang baik dan benar. Blakkan daripada bersikap angkuh atau suka melemparkan kritik yang tidak beralasan &ir muka, pertuturan dan tindakan guru harus mencerminkan perhatian guru dan kejujurannya hendaklah membantu dan mendidik murid%murid Menggunakan bahasa badan atau gerak geri yang sesuai dalam pengajaran

Sentiasa me'ujudkan dan mengekalkan hubungan mata semasa bercakap atau berkomunikasi dengan murid Sentiasa mengulang isi%isi penting

Sentiasa bertolak ansur dengan murid%murid dalam memberi maklumat atau pengajaran Sentiasa memberi peluang kepada murid%murid untuk mengemukakan soalan atau maklum balas

1asil daripada kajian%kajian yang dilakukan menunjukkan baha'a pengajaran dan pembelajaran yang bermutu dan berkesan boleh dihasilkan apabila perhubungan atau

komunikasi bilik darjah berlaku secara berkesan. Perhubungan atau komunikasi boleh berlaku secara berkesan apabila interaksi guru dengan murid atau di antara murid sesama murid terjadi dalam suasana yang ramah mesra, lemah lembut, kasih sayang, hormat menghormati, sabar dan berdisiplin. Di antara hadis%hadis >asulullah *Aabi Muhammad s.a.'.+ yang menegaskan mengenai kesimpulan di atas ialah : LSesiapa yang tidak menyayangi kanak%kanak dan tidak menghormati hak orang yang lebih tua maka ia bukan dari golongan kamiL *>i'ayat &l%,akhari+ LSesungguhnya &llah menyukai sikap berlemah%lembut dalam semua halL *>i'ayat &l%,akhari+ L)iga perkara yang boleh mengeratkan persahabatan dengan saudaramu iaitu memberi salam apabila bertemu dengannya dan menyediakan tempat duduknya dalam sesuatu majlis serta panggillah ia dengan nama yang paling disenanginyaL *>i'ayat &l%)abrani+

10.0

1alangan erhada! komunikasi "ang 7fek if= 1alangan permindahan maklumat di antara pengirim dan penerima dianggap sbagai satu rintangan terhadapn komunikasi yang berlaku. 1alangan yang 'ujud

di dalam organisasi adalah biasa ndan bergai bentuk yang mana melibatkan perkara yang mudah kepada perkara yang peling rumit atau sukar. Komnkasi penting jadi halangan patut dikenalpasti . Pemahaman yang jelas dan baik oleh pihak pengurus dalam memahami jenis rintangan dapat membantu dalam menyelesaikan masalah. 0ujud beberapa bentuk rintangan atau halangan paling umum terhadap komunikasi e$ekti$ adlah seperti yang berikut: a+. <angga!an "ang berbeDa Perbe(aan individu merupakan salah satu punca rintangan

komunikasi.Individu%individu yang memiliki tahap pengetahuan dan pengalaman yang berbe(amengangap keadaan yang sama dari sudut pandangan yang berbe(a. Misalnya, seorang pengurus memuji kecekapan, ketelitian dan ketekunan Bn. Eim dalam menjalankan tugasnya. ,agi pihak pengurus, pujian itu adalah ikhlas terhadap Bn. Eim dan seterusnya menggalakkan pekerja lain mencontohi sikap Bn. Eim. Aamun, pekerja lain beanggapan Bn.Eim cuba hanya untuk mendapat perhatian pengurus yang baru untuk mendapat sesuatu tujuan yang lain misalnya naik pangkat.

b+

'ahasa "ang berbeDa

,agi penyampaian sesuatu mesej atau maklumat dengan 'ajarnya, perkataan%perkatan yang digunakan mestilah sama maknanya bagi pengrim dan mana bagi penerima. Misalnya, pereka perisian yang hendak menunjukkan kebijakkan mereka tidak sedar baha'a ramai orang tidak memahami istilah%istilah khusus dan rumit yang mereka gunakan. c+ Kebisingan Kebisingan merupakan satu $actor yang boleh mengganggu,

mengelirukan, atau menghalang komunikasi . Misalnya, apabila berlaku hujan lebat dan petir yang kuat maka apabila situasi seseoran sedang berbual di dalam tele$on maka akan menjejaskan penerimaan maklumat dengan jelas. d+ 7mosi )indak balas emosi dapat dilihat seperti perasaan marah, sayang, benci , cemburu, malu dan sebagainya yang mana bolh mempenrgaruhi keberkesan mesej yan diterima. Misalnya, guru yang mengalami ganguan emosi *tekanan+ maka dia akan menerima mesej dengan kurang tepat. ,agi mengatasi keadaaan ini, maka guru perlu belajar menerima emosi sebagai ebahagian daripada proses komunikasi dan cuba memahami masalah dan mengatasinya apabila mengalami masalah.

e+

Ke%urigaan Sesuatu mesej itu boleh dipercayai oleh penerime sekiranya pengirim yang mengahantar mesej tersebut dipercayai. Dalam sesetangah situasi, penerima juga boleh diragukan, misalnya dalam perjanjian yang dibuat antara pengetua dengan guru , sering didapati guru bersi$at curiga terhadap pengetuanya.

$+

Mendengar Kadang %kala mesej yang disampaikan tidak dapat diterima dengan tepat kerana pendengar tidak memberikan tumpuan yang epenuhnya. Misalnya, pengetua memberi taklimat kepada para guru tetapiterdapat guru yang sibuk nerborak masa taklimat dan mendapat mesej yang dihantarkan oleh pengetua secara tidak tepat.

g+

Komunikasi lisan dan bukan lisan 0alaupun bahasa merupakan satu medium untuk berkomunikasi , tetapi mesej yang dihantar dan diterima kuat dipengaruhi oleh $actor%$aktor bukan lisan misalnya, pergerakan badan, pakaian, gerakan tangan , pera'akan muka, gerakan mata, sentuhan badan dan sebagainya. Misalnya, seorang guru lelaki mengajar dengan gerakan mata yang tidak memba'a apa maksud telah didak'a oleh murid perempuan baha'sa guru itu melakukan perkara yang tidak sopan terhadapnya.

h.

Makluma idak men%uku!i a au berlebihan Maklumat yang hendak disampaikan mestilah ringkas , tepat , padat dan betul. 5angan 'ujud mesej yang terlalu rumit, panjang dan tidak senang di$ahami. Misalnya, seorang pengetua memberi maklumat yang tidak mencukupi mengenai sesuatu program baru akibatnya guru%guru tidak dapat melakukan tugas dengan sempurna. Punca utama adalah disebabkan oleh maklumat yan diberikan oleh pengetua tidak mencukupi maka maklumat sampaian mestilah mencukupi.

i.

Perka aan "ang mem!un"ai ban"ak makna Sesetengah perkataan memba'a maksud yangg berbe(a%be(a. Ini akan juga memba'a kesan berbe(a%e(a jika disampaikan. Misalnya, Selain itu terdapat banyak juga halangan yang merupakan halangan minor seperti: Kurang mina , Prasangka, +eka an emosi, Pen"am!aian kurang menarik, Memikirkan sesua u "ang lain, Perseki aran "ang idak sesuai, <iada !eluang un uk menda!a kan !enjelasan, :ujudn"a !elbagai gangguan, 'imbang H bos marah, <aku 3 bos black-list jika ban"ak %aka!, /ngga!an3 bos "ang da!a kredi , Per%a"a3 bos sibuk dan iada masa, Prejudis3 bos ada Ianak emasJ

11.1

Kaedah berkomunikasi:

)erdapat beberapa kaedah boleh digunakan bagi me'ujudkan kemahiran komunikasi yang berkesan dalam organisasi. Ianya adalah seperti berikut: 1. Kemahiran mendengar "ang ak if Mengahayati sesuatu yang diperkatakan. Intensiti Seseorang pendengar yang akti$ akan menumpukan perhatian sepenuhnya terhadap apa yang disampaikan dan meringkaskan apa yang diperkatakan. Bmpati Pendengar meletakan dirinya pada pengirim dan cuba memahami apa yang disampaikan.

&. Membina kemahiran mendengar se%ara efek if 2iri%ciri pentng untuk member kesan kepeda cara medengar adalah sepeti berikut: i. Mengadakan interaksi secara berdepanan

ii. iii.

Menhghindarkan daripada membuat halangan dari segi gerak badan Menunjukan tanda pemahaman atau persetujuan seperti angguk kepala, raut 'ajah berubah dan sebagaintya.

iv. v.

Menghindar daripada menyampuk kata penyampai Me'ujudkan aliran maklukmat yang lengkap agar segala yang diperkatakan tidak terganggu

vi.

Mengemukakan soalan secara ikhlas.

4. ,ari masa dan lokasi "ang sesuai Masa dan lokasi menyampaian mesej adalah sangat penting agar mesej yang disampaikan itu tepat dan betul daripada pengirim kepada penerima. *. Membina kemahiran ber indak balas )indak balas yang dimaksudkan adalah tindak balas yang positi$ yang mana perlu dilakukan dengan sempurna dengan teraturdan nbersungguh%sungguh. )erdapat C cadangan bagi membina kemahiran tindak balas positi$ iaitu: i. Menumpukan gelagat atau kelakuan tertentu dan bukannya secara umum. Misalnya, pelajar yang membuat kerja dengan baik diberikan pujian malah pelajar yang melakukan kesilapan diberi teguran.

ii.

)idak secara membabi buta mengkritik seseorang

akibat sesuatu

kegagalandalam tugas kerana ianya akan memberikan kesan ke atas emosi seseorang dan pada kerjanya. Misalnya,DDDDDDDD iii. Menjadikan tindak balas berorientasi matlamat organisasi. Ini

bermatlamat bagi mengelakkan daripada tindakbalas yang berupa kepentingan peribadi. Misalnya, DDDDDDD

11.&

Pe ua komunikasi berkesan 1. Menga;al !erilaku ser a menunjukkan keso!anan dan kehalusan budi!eker i &. Menggunakan !erka aan "ang e!a , ringkas ser a ekanan suara "ang jelas 4. Menga;al !ergerakan diri dari!ada boleh memberi makna "ang ber en angan

dengan maksud *. Menunjukkan kesediaan un uk berkhidma dan memberi kerjasama

.. ,uba memahami masalah dan memberi !er olongan, 6. Mengelak dari!ada menggunakan !erka aan "ang boleh men"inggung !erasaan orang lain -. Mendengar dengan baik

11.4

-k Pe ua Komunikasi 'erkesanJJ 1. K7P7(,/B//6 % Penyampai perlu memperolehi kepercayaan dari pendengar pendengar perlu bersikap positi$ % % D&P&) )&>IK PB>1&)I&A D&A ).MP.&A PBADBA/&> D&P&) MBM,&A). KBE&A2&>&A PBAM&MP&I&A M&KE.M&) % PBAM&MP&I &K&A EB,I1 ,B>KBM&KIA&A dan

&. K7'76/(/6 % Mesej hendaklah mempunyai kebenaran?kesahihan

)B>.)&M& D&E&M KOA)BKS M&A/ )B>)BA).

4. K7A/1/M/6 % % N Kandungan mesej hendaklah di$ahami selaras dengan hasrat penyampai 1BAD&KE&1 MBMP.AM&I M&KA& M&KA& &K&A MBMPBA/&>.1I PBADBA/&> .A).K ,B>)IAD&K

*. K7J79/+/6 % Pilihan kata%kata dan simbol yang tepat, mudah dan tidak mengelirukan untuk mempastikan kejelasan mesej % N MBSB5 SB1&>.SAM& )ID&K MBA/BEI>.K&A PBMIEI1&A K&)&%K&)& &)&. SIM,OE%SIM,OE M&A/ DI/.A&K&A KB)IK& ,B>KOM.AIK&SI 1&>.SE&1 5BE&S

.. K7@P/B//6 M76D762/( % Penyampai perlu memahami keupayaan pendengar untuk memahami mesej. % % )&1&P KB.P&M&&A PI1&K PBADBA/&> &K&A MBABA).K&A KBKBS&A&A KOM.AIK&SI

5IK& )IA//I )&1&P PBM&1&M&A PBADBA/&>, PBAM&MP&I 1&>.S /.A& &M&) % N M&A/ SBS.&I DBA/&A IEM. PBADBA/&> EB,I1 SBS.&I 5IK& DI/.A&K&A &M&)%&M&) M&A/ M.D&1 DI4&1&MI

6.K/7D/1 % Pemilihan 'acana *medium+ komunikasi hendaklah sesuai dengan tujuan mesej dan juga sasarannya % KOM.AIK&SI 1&>.S MBE&E.I ,B,B>&P& S&E.>&A M&A/ DIPIEI1 % KOM.AIK&SI 1BAD&KE&1 SBS.&I DBA/&A ).5.&A PBAM&MP&I&A M&KE.M&) % PBAM&MP&I 1&>.SE&1 MBMPB>)IM,&A/K&A )BA)&A/ &P&K&1 K.MP.E&A S&S&> ,B>&P&K&1 S&IOAM&

-. K7+?6/M'@62/6 % % Idea hendaklah ada kaitan dan urutan antara satu sama lain KOM.AIK&SI &D&E&1 S&). P>OSBS M&A/ ,B>)B>.S&A

KOM.AIK&SI PB>E. ,B>.E&A/&A .A).K MBA&>IK PB>1&)I&A PBADBA/&>

S.S.A&A

&M&)%&M&)

MBS)I

&D&

1.,.A/K&I)

.A).K MBEI2IA PBAB>IM&&A % PBADBA/&> IAI &K&A MBA/.&)K&A 4&K)&%4&K)& M&A/ )BE&1 DISB,.)K&A

11.*

14 (ukun Komunikasi Dari +udu ?slam 6. (/6,/62 ?D7/ +7'79@M '7(K5M@6?K/+? Serulah ke jalan tuhan mu *'ahai Muhammad+ dengan hikmah kebijaksanaan dan pengajaran yang baikD!

*&n.Aahl : &yat 6;=+ ;. /6/9?+?+ P76D762/( % Siapa % &kademik % Pangkat % ,ilangan % Pekerjaan

,erbicara kepada manusia menurut kadar akal *kecerdasan+ mereka masing%masing! *>i'ayat Muslim+ <. ?+? '?,/(/ 176D/K9/1 '76/(

1ai orang%orang yang beriman, berta3'alah kamu kepada &llah dan katakanlah perkataan yang benar.! *&l &h(ab : &yat KF+ 9. 2/B/ '/1/+/ 176D/K9/1 '7(+7+@/?/6 Dan katakanlah kepada hamba%hamba Ku, hendaklah mereka

mengucapkan perkataan yang baik.! *&l Isra : &yat =<+ =. 6/D/ P7(,/K/P/6 P7(9@ D?K/:/9 8 +7+@/? ..dan lunakkanlah suara engkau. ialah suara himar *keldai+.! *Eu3man : &yat 67+ C. +@+@6/6 M/K9@M/< P7(9@ J79/+ Dan 'ajibkan kepada >asul, hanyalah menyampaikan dengan terang dan nyata.! *&n Aur : &yat =9+ K. '/1/+/ '/D/6 P7(9@ M76B5K562 9?+/6 &pabila >asulullah s.a.' berkhutbah, kedua matanya merah, suaranya lantang *nyaring+ dan semangatnya bangkit bagai seorang Panglima Sesungguhnya seburuk%buruk suara

perang yang memperingatkan tentang kedatangan musuh yang ingin memerangi umat Islam di ketika pagi atau petangnya.! *>i'ayat Muslim G Ibnu Majah+ 8. '7(1@J/1 D762/6 :/(/+ )inggalkan perbantahan kerana perbantahan tidak akan mendatangkan hikmah dan tidak mengamankan daripada $itnah.!

*>i'ayat &t )abrani+ 7. /M'?9K?(/ P76D/P/< 5(/62 9/?6 Dan juga bermesyuaratlah dengan mereka dalam urusan *peperangan dan soal%soal keduniaan+ ituD! *&l Imran : &yat 6=7+ 6F. P7(9/K@K/6 /P/ B/62 D?<@<@(K/6 0ahai orang%orang yang beriman, mengapa kamu memperkatakan apa yang tidak kamu perbuat. &mat besar kebencian di sisi &llah baha'a kamu mengatakan apa%apa yang tidak kamu kerjakan.! *&s Sa$$ : &yat ;%<+ 66. M76?622/9K/6 ,79//6 D/6 M762@MP/< 2elakalah *a(ablah+ untuk tiap%tiap orang pengumpat dan pencela.!

*&l 1uma(ah : &yat 6+ 6;. M76J/@1? </622/P/6 '@(@K P/D/ 5(/62 9/?6 1ai orang%orang yang beriman jauhilah kebanyakan dari prasangka buruk sesungguhnya sebahagian dari prasangka buruk itu adalah dosa dan janganlah kamu mencari kesalahan orang lain dan janganlah kamu mengumpat sebahagian yang lain.! *&l 1ujurat : &yat 6;+ 6<. M76D762/( D762/6 '7(K7+/6

11.4

K/7D/1 K5M@6?K/+? '7(K7+/6 D/9/M K79/+ 6. Makluma yang disampaikan perlu jelas dan e!a ;. Menggunakan bahasa yang mudah difahami dan terang maksudnya <. Menggunakan ala ban u sekiranya perlu 9. Memastikan maklumat disam!aikan sesuai !ada keadaan dan 'aktu =. Memastikan kedua3dua !ihak bersedia untuk memberi dan menerima maklumat

11.*

,/D/62/6 D/(? /+P7K K7+7D/(/6 D/6 K7+7D?//6 2@(@ &pa yang penting kepada kita ialah untuk meroboh halangan tersebut dengan memberi perhatian penutup. Sebagai contoh, hasil kajian 0lodko'ski, 6789 (%lassroom 9ife, 199*) mendapati permulaan sesuatu sesi pengajaran adalah detik yang paling penting dalam mencorak situasi pembelajaran seterusnya. Sebenarnya permulaan bagi sesuatu sesi pengajaran itu berlaku sebaik%baik sahaja guru mula melangkah masuk ke dalam bilik darjah. Murid%murid dalam kelas terus memberi perhatian dan mula membuat tanggapan yang tersendiri serta membina sikap tertentu terhadap guru melalui si$at dan pera'akan (ahir yang diperlihatkan. (:lodko;ski, 19)*)(dalam ,lassroom 9ife, 199*). /uru yang masuk ke kelas dengan penuh ceria dan senyum , dengan mudah mendapat respon yang positi$ daripada murid. Dengan senyuman, ketegangan dapat dikendurkan dan kebuntuan dapat diatasi, lebih%lebih lagi apabila disusuli dengan sapaan yang bermakna seperti salam atau ucap selamat. (/b. (ahman /bu 'akar, 199&). Dalam sesuatu sesi pengajaran, apabila salam atau ucap selamat dila$a(kan, dengan sendirinya tabir yang menghalang interaksi guru dengan murid mula tersingkap dan seterusnya mencorak situasi perhubungan guru murid dalam proses pengajaran pembelajaran yang selanjutnya.(/b. (ahman /bu 'akar, 199&).

Di dalam Islam, saling memberi dan menja'ab salam merupakan satu aspek ibadah yang menjadi $aktor kepada hubungan kasih sayang, kese$ahaman dan kemesraan di antara sesama insan kerana salam adalah doa dan harapan yang dirujuk kepada &llah *s't+, manakala doa adalah pendidikan, ketenangan dan penguatan rohaniah yang berkait mesra dengan $itrah insan itu sendiri *.thman Muhammady, 6776+ *dalam >osli &bd. >ahman,677K+. Kajian oleh )heodore 2oladarci *6776+ juga menunjukkan baha'a $aktor percakapan dan panggilan murid juga memudahkan berlaku jalinan hubungan dan interaksi guru murid dalam bilik darjah. /uru yang bercakap dengan penuh bertenaga, sebutan yang tepat, jelas, berintonasi serta suara yang menarik lebih cepat menerima respon daripada murid, lebih%lebih lagi apabila diucap dengan tata bahasa yang betul dan tersusun. Dialog%dialog bilik darjah yang kemas dan teratur, yang diselit dengan unsur% unsur berseloroh serta mesra dapat memurnikan lagi suasana interaksi bilik darjah. ,egitu juga dengan menyebut nama atau singkatan nama atau panggilan khusus yang selalu diucap oleh keluarga dalam berinteraksi dengan murid lebih bermakna daripada penggunaan ungkapan panggilan umum seperti Pa'akP, PkamuP, PandaP dan sebagainya.(/b. (ahman /bu 'akar, 199&). Menurut /b. (ahman /bu 'akar (199&) $aktor%$aktor umum yang lain seperti motivasi, penggunaan sumber, aktiviti kumpulan dan lain%lain juga merangsang ke arah me'ujudkan interaksi dalam pengajaran dan pembelajaran yang berkesan. Aamun demikian, satu perkara yang tidak kurang pentingnya bagi mencapai

matlamat yang dibincangkan ialah dari aspek kesedaran dan kesediaan guru sendiri dalam beberapa perkara yang disarankan di ba'ah : /uru benar%benar mengenali serta $aham akan masalah setiap orang murid secara individu. /uru benar%benar menguasai kurikulum serta kaedah dan teknik pengajaran /uru sentiasa bermuhasabah untuk menilai pengajaran sendiri secara ikhlas setiap masa /uru sentiasa meluaskan pengetahuan dan kemahiran kendirinya melalui pembacaan, peningkatan tara$ akedemik dan pro$esional dengan melanjutkan pelajaran, mengikuti kursus, seminar, bengkel dan seumpamanya.

1&.0 1&.1

Model komunikasi Model +hanon 8 :eaGer

)he Shannon%0eaver Mathematical Model, 6797

Sumber maklumat, menghasilkan utusan yang perlu disampaikan kepada orang lain..tusan tersebut mungkin berbentuk lisan,tulisan,gambar atau nota

mu(ik..tusan tersebut akan diubah oleh pemancar ke dalam bentuk isyarat yang sesuai untuk disampaikan kepada penerima.Penerima akan mengubah semula isyarat tersebut kepada bentuk yang disampaikan oleh sumber.Setelah utusan diubah semula ia akan disampaikan kepada destinasi,iaitu individu atau sesiapa sahaja yang mana utusan ditujukan.Model ini juga memperkenalkan gangguan

yakni isyarat yang disampaiakan melalui saluran akan terjejas dengan adanya gangguan ini akan menyebabkan isyarat yang dikirim dan yang diterima berbe(a..ntuk mengatasi masalah ini beliau mencadangkan supaya utusan yang disampaikan itu diulang beberapa kali.

,ack in 6797 2laude Shannon, an electrical engineer 'ith ,ell )elephone, and 0arren 0eaver, o$ the >ocke$eller 4oundation, *4igure 6+ published their book, )he Mathematical )heory o$ 2ommunication <.

1&.&

Model 6e;%omb <heodere 6e;%omb(19.4) ialah seorang ahli psikologi sosial. Modelnya lebih menekankan bagaimana utusan disampaikan daripada sumber kepada

penerima.Ianya bertujuan menerangkan bila dan bagaimana komunikasi antara individu akan berlaku iaitu situasi yang akan me'ujudkan komunikasi.

Model 6e;,omb Model ini ,menggunakan contoh dua individu iaitu & dan , yang proses komunikasinya akan dipengaruhi oleh objek J. Komunikasi di antara & dan , akan berlaku sekiranya terdapat pertelingkahan orientasi antara mereka terhadap objek J.Semakin besar jurang pertelingkahan,maka semakin keraplah komunikasi antara mereka.)ujuan mereka berkomunikasi adalah untuk mengurangkan jurang pertelingkahan tersebut agar mereka mempunyai orientasi yang sama terhadap J.&pabila terdapat persamaan orientasi,maka komunikasi sudah tidak perlu lagi.

1&.4

<ingka! Johari (Johari :indo;)

)ingkap johari merupakan satu teori personaliti yang diperkenalkan oleh 5oseph Eu$t dan 1arrington Ingham. Ia merupakan satu cara bagaimana melihat diri sendiri . )ingkap 5ohari menunjukkan satu cara melihat diri sendiri. Keempat%empat bahagian di dalam rajah )ingkap 5ohari menunjukkan si$at%si$at diri apabila berinteraksi dengan orang lain. 5ika satu daripada tingkap berubah ia akan melibatkan tingkap% tingkap yang lain. &pa perkara%perkara yang anda sedari tentang diri anda dan ada juga perkara%perkara yang anda tidak sedar tetapi disedari oleh orang lain.

5P76(ki a ahu dan orang lain juga ahu) 1ubungan manusia dengan manusia lain pada pertama kali berjumpa sepertimana ketulan air batu yang timbul dipermukaan air. Di mana 6?6F timbul manakala 7?6F lagi tenggelam. Demikianlah pada pertama kali berjumpa kita mengenelai rakan kita hanyalah si$at%si$at yang umum sahaja iaitu 6?6F sahaja daripada si$atnya yang sebenar. &pabila berlaku interaksi dan pendedahan diri. ,ahagian timbul semakin besar dan kita lebih mengenali rakan kita tadi.

)ingkap 6 *bebas+ me'akili diri anda yang anda perlihatkan kepada orang lain seperti nama, keluarga, tempat tinggal dan lain%lain.

Maklumat%maklumat yang anda kongsi dengan orang lain adalah selamat dan tidak mengancam anda.

2ontoh:

Seorang pengetua mengetahui semua nama guru yang mengajar di sekolahnya. Selain daripada nama, pengetua itu juga tahu tentang apakah opysen guru%guru secara spesi$ik, nombor tele$on, subjek%subjek serta kelas mana yag diajarnya. Ini secara tidak langsung menunjukkan kepada kita baha'a tidak 'ujud satu jurang perbe(aan di antar penegtua dengan guru%guru yang mengajar di sekolahnya. Selain daripada itu juga, hubungan di kalangan guru%guru yang mengajar di seklah dengan pengetuanya adalah baik. Ke'ujudan komunikasi yang baik di antara kedua%dua pihak apat dibuktikan dengan pengumpulan data%data yag dinyatakan di atas secara spesi$ik.

'lind(ki a ak ahu ! orang lain ahu) I )ingkap ; *)idak disedari+ me'akili diri anda yang anda tidak tahu *na$as busuk+ dan tidak sedar tetapi disedari oleh orang lain seperti tingkah laku anda, kesan suara atau bahasa yang anda gunakan. /aya berjalan dan lain%lain. &nda tidak dapat menilai diri sendiri tetapi orang lain akan menilai anda daripada apa yang mereka lihat dan alami semasa berinteraksi dengan anda. 2ontoh: Seorang pengetua dapat mngenalpasti kelemahan yang dimiliki oleh beberapa guru yang mengajar di sekolahnya. &dakala pengetua itu terpaksa meluahkan perasaan hatinya mengenai guru%guru tesebut did ala mesyuarat yang dijalankan secara terus. Aamun demikian, niat di sebalik teguran tersebut adalah baik demi kecemerlangan di kalangan guru yang melengkapkan organisasi pendidikan. ,erdasarkan teori ini kita dapat lihat baha'a kelemahan yang dilihat oleh orang lain dapat diatasi jika

hubungan manusia di dalam organisasi tersebut baik dan buka bersi$at dendam di antara sesama insan.

1idden (ki a ahu ! orang lain ak ahu) I )ingkap < *)ersembunyi+ me'akili diri anda yang andatidak mahu diketahui oleh orang lain dan anda jaga dengan rapi. &nda tidak suka apabila orang cuba mencungkil. Perasaan anda terhadap seseorang atau sesuatu. >ahsia yang

dipendam. Keinginan anda, angan%angan dan lain%lain. &nda berasa terancam apabila rahsia atau perasaan yang anda pendam cuba dicerobohi oleh orang lain. &nda rela berkongsi maklumat sulit ini jika telah ada kepercayaan.

2ontoh 6, Ketika sukan tahunan di sekolah. Mungkin ada di antara guru%guru yang memang tidak berminat dalam aktiviti sukan secara natural sejak kecil lagi. Se'aktu sukan tahunan, semua guru akan diberi tanggungja'ab untuk dilaksanakan. Dalam keadaan demikian, guru yang tidak berminat itu terpaksa melibatkan diri dalam sukan tahunan. 5ika guru tersebut memberi alas an yang dia tidak suka atau berminat kemungkinan pengetua atau guru yang bertugas sebagai setiauasaha sukan itu akan menegernya. Demi mengelakkan situasi tesebut, guru ini akan mendiamkan diri kerana tidak mahu dirinya ditegur atau disingkirkan daripada aktiviti sukan tahunan tersebut. 2ontoh ;:

sebilangan daripada guru%guru di sekolah tidak suka menghadiri kursus di dalam perkhidmata khususnya pada hujug minggu. Ini adalah membosankan, memba(irkan masa, tenaga, 'ang serta mengurangkan 'aktu berehat bersama keluarga. Aamun demikian, guru%guru yan terbabit terpaksa menghadirinya takut diterima oleh rakan sekerja. 2ontoh <:

Di dalam sesuatu mesyuarat akan memberitahu maklumat%maklumat $ormal berkenaan matlamat, strategi%strategi, arahan, prosedur, polisi dan maklumbalas prestasi berkenaan guru%guru di sekolah. Mesyuarat ini diadakan berdasarkan konsep komunikasi ke ba'ah iaitu daripada pentadbir kepada sta$nya. Setiap orang guru yang menghadiri mesyuarat itu hanya akan mendengar setiap maklumatang diberikan tanpa sebarang re$lesi atau bantahan. /uru yang tidak bersetuju biasanya tidak akan menunjukkan perasaan ketidakselesaan mereka takut pihak pentadbir tidak menerimanya. Oleh yang demikian, guru berkenaan tidak akan meluahkan perasaanya. @nkno;n (ki a dan orang lain ak ahu) )ingkap 9 * )idak Diketahui Eangsung + me'akili diri yang anda tidak ketahui. ,egitu juga orang lain. Ia terletak di ba'ah sedar dan mungkin timbul melalui mimpi, gerak hati dan hipnosis *hypaoses+. 1anya &llah yang tahu. 2ontoh:

Satu program yang disertaikan oleh beberapa guru. )iba @tiba sesuatu masalah 'ujud dan tiada sesiapapun tahu apa yang telah berlaku. Maka, dalam keadaan inilah memerhatian amat diperhatikan. 1&.* Model ?slam

14.0 I

<7K65952? K5M@6?K/+? 797K<(56?K Perkembangan teknologi telah menyediakan pelbagai kaedah untuk

menyampaikan mesej. I &ntara kaedah terkini adalah e%mail, mesin $aksimili, telecon$erencing *telepersidangan+, tele$on selular dan videoco$erencing *videopersidangan+ I Perkembangan teknologi ini bukan sahaja menyediakan pelbagai pilihan kaedah penyampaian mesej tetapi juga menyebabkan pemilihan saluran komunikasi menjadi lebih sukar. I I &pakah sebenarnya kaedah terbaik bagi menyampaikan mesej Q 0alaupun komunikasi secara bersemuka membolehkan lebih banyak maklumat disampaikan kepada penerima *lisan, nada suara, gesture dan maklumbalas yang segera+, kaedah yang e$ekti$ dan e$isien untuk menyampaikan mesej sebenarnya bergantung kepada situasi. I Seorang pengurus harus mengambil kira $aktor masa dan kos, sensitiviti sesuatu isu, keperluan untuk merekodkan komunikasi tersebut, keperluan mendapat maklumbalas dan juga keupayaan penerima sebelum bertindak untuk memilih kaedah yang sesuai. I Rirtual )eaming

I I

&hli kumpulan yang secara geogra$inya tersebar luas ,ekerjasama dengan berkomunikasi antara satu sama lain melalui komputer menerusi internet *ISP @ Internet Service Provider+ dengan kaedah e%mail, videocon$erencing

I I

)elecommuting Sesuai untuk tugasan yang tidak memerlukan kehadiran seseorang secara $i(ikal Komunikasi dalam era internet

<7K65952? maklumat dan komunikasi *I2)+ sememangnya dapat membantu pengurus pendidikan dalam membuat keputusan, menyesuaikan diri dengan perubahan dan selanjutnya dapat meningkatkan komunikasi dalam organisasinya. Pengurus

sekolah tidak dapat memisahkan dirinya daripada membuat keputusan pada setiap hari kerana ini merupakan elemen penting dalam mentadbir dan mengurus sekolah.

1akikatnya I2) sangat membantu dan menolong mereka *pengurus sekolah+ untuk ber$ungsi dengan lebih cekap, berkesan, mudah, cepat dan membuat keputusan yang baik yang melibatkan maklumat, proses dan kerja seperti penda$taran pelajar, pelbagai rekod, ka'alan inventori, jadual 'aktu, opsyen guru, bilangan 'aktu mengajar, hal yang berkaitan peperiksaan, pembelian stok dan sebagainya. Ini bersesuaian dengan pendapat 9audon dan 9audon ( 199- ) yang menyatakan sistem maklumat dan komunikasi adalah komponen%komponen yang bersepadu yang mengumpul dan menyimpan

maklumat bagi membantu organisasi membuat keputusan, merancang, menga'al dan menganalisis. Secara umum I2) dapat menukarkan data%data mentah yang tidak memberi makna kepada maklumat yang tersusun dan berguna apabila ianya diproses, disimpan dan boleh dikemaskinikan dengan mudah dan cepat dengan menggunakan pelbagai perisian komputer yang ada. Maklumat%maklumat yang telah diproses ini sudah tentu dapat membantu pengurus sekolah membuat keputusan%keputusan yang tepat dan berguna dalam perancangan, pemantauan dan ka'alan.

Sebagai contoh dengan menggunakan sistem maklumat berasaskan komputer, maklumat mengenai pencapaian pelajar dalam peperiksaan disimpan, diproses dan dianalisis dalam bentuk gra$, carta pai, carta bar, senarai dan jadual%jadual statistik yang mudah membantu pentadbiran sekolah mengesan kekuatan dan kelemahan yang ada dan seterusnya memudahkan mereka membuat perancangan dan program susulan yang sesuai dan dengan sendirinya keputusan yang diambil nanti relevan dengan isu dan masalah yang berbangkit.

Maklumat berkaitan pelajar tidak hanya terhad kepada peperiksaan semata%mata kerana mereka merupakan komuniti utama dalam sesebuah sekolah. Maklumat berkaitan pelajar termasuklah maklumat peribadi, pencapaian akademik, penglibatan kokurikulum, disiplin, sahsiah, buku teks, biasis'a dan sebagainya boleh diakses dengan mudah dan cepat untuk kegunaan pengurusan sekolah dengan bantuan teknologi I2).

Dulu maklumat yang disimpan di dalam $ail kurang membantu dan diman$aatkan kerana sukar dicapai. )etapi kini dengan bantuan I2), pengurusan sekolah dapat bekerjasama, berurusan dan membantu pihak luar seperti 5abatan Kebajikan Masyarakat,

Polis, Mahkamah dan pihak%pihak tertentu dengan lebih mudah dan cepat apabila maklumat sentiasa dapat dikemaskinikan.

Pengetua sebagai pengurus sekolah perlu membuat keputusan yang adil, bijak dan menyenangkan sta$ dan guru%guru sekolah. .mpamanya dalam menentukan prestasi, kecemerlangan, dan peluang%peluang kenaikan pangkat, suatu rekod dan maklumat yang lengkap dan kemaskini amatlah diperlukan supaya keputusan penilaian itu tepat dan tidak diragui. >ekod%rekod sumbangan, penglibatan dan penghargaan yang diterima dan tindakan proakti$ yang positi$ boleh diperoleh dengan mudah melalui sistem maklumat sta$ yang ada yang membantu pengurusan sekolah membuat keputusan yang tidak membuta tuli.

Selain itu tugas pengurusan pejabat yang berkaitan dengan pengurusan ke'angan, pengurusan stok, inventori, pembelian dan pelupusan barang memerlukan satu sistem yang memudahkan pengurusan sekolah membuat keputusan%keputusan penting. "Sistem Sokongan Keputusan# *DSS+ adalah perisian komputer yang boleh menganalisis data dan dapat memudahkan pembuatan keputusan berdasarkan output yang ditunjukkan. >eigelath *678K+ berpendapat struktur sistem pendidikan semakin rendah apabila masyarakat cepat berubah dengan teknologi tinggi yang berorientasikan maklumat. ,erdasarkan kenyataaan tersebut tidak dapat tidak pengurus pendidikan memainkan peranan dan tanggungja'ab penting dalam menghadapi cabaran ke arah arus perubahan keseluruhan sistem pentadbiran dan pengurusan sekolah. ,ermula dengan kaedah pengajaran dan pembelajaran, pendekatannya I2) harus disesuaikan dengan arus

perkembangan

terkini.

Dalam konteks ini guru bukan lagi dilihat sebagai sumber utama untuk

menyampaikan maklumat tetapi lebih sebagai pemudah cara. Sebagai pengurus pendidikan se'ajarnya mempastikan guru%guru mempunyai kebolehan dan kemahiran memperolehi maklumat daripada pelbagai sumber untuk tujuan pembelajaran dan

pengajaran * P G P + dan tahu menggunakan teknologi komunikasi seperti 2D >om, cakera padat, video, komputer, komputer bimbit, dan perisian%perisian aplikasi komputer seperti perisian e%mail, pengkalan data, pemprosesan perkataan, hamparan eletronik, internet, persembahan dan lain%lainnya.

Menurut Stair dan >eynolds * 6777 +, tujuan utama sistem maklumat dan komunikasi adalah untuk membantu organisasi mencapai matlamat%matlamatnya dengan

membekalkan pengurus%pengurus dengan "insight# ke atas operasi organisasi supaya mereka dapat menga'al, mengelola dan merancang dengan lebih berkesan dan lebih cekap. 5usteru itu pengurus sekolah seharusnya menyiapkan diri dengan kepakaran dan kelebihan dalam teknologi maklumat ini kerana kemampuan mereka itu akan memudahkan sekolah diurus dengan berkesan dan cemerlang dan boleh menghadapi perubahan%perubahan drastik dalam dunia pendidikan.

Kementerian Pendidikan umpamanya sebagai badan induk dunia pendidikan telah memainkan peranan penting untuk menghadapi (aman globalisasi dan dunia pendidikan tanpa sempadan dengan memasukkan kurikulum I2) dalam K,S> dan K,SM. Di samping si$at I2) itu sendiri yang membentuk suasana pembelajaran sepanjang hayat dan memberi peluang%peluang pembelajaran yang tidak ada had maka adalah menjadi suatu ke'ajaran kepada pengurus%pengurus pendidikan untuk menyesuaikan diri dengan segera kepada perubahan%perubahan ini.

Dalam konteks sekolah kini, kebanyakan sistem pengurusan pejabat menggunakan

peralatan komputer dengan menggunakan perisian%perisian seperti MS B-cel untuk ke'angan sekolah, sistem sokongan keputusan *DSS+ untuk membuat keputusan dan menyelesaikan masalah, sistem maklumat pengurusan *MIS+ yang membolehkan capaian mudah kepada data pelajar dan sta$, sistem pengautomasian pejabat *O&S+ untuk meningkatkan keberkesanan dan kecekapan urusan seharian pejabat dengan

menghasilkan kerja yang lebih pantas dan lebih kemaskini.

Selain itu satu aplikasi

komputer dalam pengurusan skim pinjaman buku teks dibangunkan menggunakan perisian d,ase IR dapat membantu pengurusan dalam proses pinjaman buku.

Keadaan%keadaan ini amat menuntut pengurus sekolah supaya sama%sama bergerak seiring dengan arus perubahan tersebut supaya mereka menjadi seorang pengurus, pemimpin dan pentadbir yang berketrampilan dan ber'iba'a seperti mana pandangan Oarina Oakaria * 6778 + yang menyatakan baha'a ekspektasi pentadbir sekolah terhadap sistem%sistem maklumat dan sikap mereka terhadap penggunaan komputer memberikan impak yang besar kepada kejayaan sekolah.

Komunikasi merupakan proses penghantaran dan penerimaan mesej. Melalui komunikasi pengurusan dan pentadbiran sekolah boleh berkongsi maklumat%maklumat yang berguna untuk sebarang urusan. ,entuk komunikasi seperti surat%menyurat, memo, $a-, pesanan suara dan tele$on adalah menjadi kebiasaan di mana%mana.

Dalam era teknologi maklumat dan komunikasi *I2)+, penguasaan kemahiran komunikasi yang berasaskan teknologi terkini amat penting untuk diman$aatkan sepenuhnya oleh pengurusan sekolah kerana ianya lebih memberi sumber maklumat yang boleh diakseskan secara global di samping ianya lebih cepat, lebih jelas dan menarik.

Proses%proses komunikasi boleh dikembangkan dan dipertingkatkan dengan bantuan peralatan teknologi komunikasi tersebut. Maklumat boleh diulang%ulang, boleh dihantar dalam pelbagai keadaan dan bentuk seperti gambarajah dan carta serta diikuti dengan kesan audio. Sebagai contohnya, penggunaan e%mail berasaskan 'eb memudahkan

pengurusan sekolah menerima mesej dan maklumat daripada pihak yang berkepentingan dengan sekolah seperti Kementerian Pelajaran, 5abatan Pelajaran dan sebagainya dengan lebih lancar, jelas dan sempurna.

Di samping mendapat maklumat dengan cepat, maklumat%maklumat itu boleh merangkumi bukan sahaja teks, malahan gambar, animasi, gra$ik dan audio juga boleh diperoleh. Maklumat%maklumat boleh segera diperolehi melalui penggunaan internet

menerusi "4ile )rans$er Protocol# , "0orld 0ide 0eb# dan sebagainya yang dapat membantu organisasi sekolah mendapat ilmu pengetahuan yang baru dan terkini. 1akikatnya memang teknologi maklumat dan komunikasi *I2)+ dapat

meningkatkan komunikasi dalam organisasi sekolah yang mendorong untuk menjadikan sekolah sebuah organisasi pembelajaran dan me'ujudkan persaingan yang sihat di kalangan 'arga sekolah.

2ontoh, Program B%SBKOE&1 merupakan program pembangunan komuniti bagi sekolah% sekolah di Malaysia. Program ini diperkenalkan oleh 765K) ?nfos ru% ure +dn. 'hd. dengan kerjasama 5abatan Pelajaran Aegeri *5PA+ dan kerajaan negeri yang bertujuan untuk mendekatkan sekolah kepada komuniti *bringing schools closer to the community+.

Pada keadaan di mana negara sedang menuju ke arah ekonomi berasaskan pengetahuan, keperluan untuk membangunkan sumber manusia menjadi semakin penting. I2) telah terbukti menjadi bahan yang penting dan e$ekti$ di dalam proses pengurusan pengetahuan, dari tahap rekaan kepada perkongsian, penyampaian dan perolehan pengetahuan oleh generasi muda. Salah satu objekti$ utama Program B%SBKOE&1 ini adalah untuk menghasilkan satu suasana pendidikan yang berguna untuk kitar hayat pengurusan pengetahuan yang lengkap *dari tahap rekaan kepada perkongsian, penyampaian dan perolehan pengetahuan+ melalui penggunaan pendekatan I2) yang praktikal, di mana ianya akan menggabungkan sekolah, para guru dan pelajar serta ibu bapa ke dalam satu sistem maklumat berpusat. Dengan mena'arkan satu sistem maklumat berintegrasi berasaskan 'eb, melalui Program B%SBKOE&1 ini, sekolah dan guru%guru akan berupaya untuk merekod, mengakses, melapor dan menguruskan maklumat para pelajar serta rekod pencapaian mereka di mana sahaja dan bila%bila masa. Ini akan memberikan satu penyelesaian pengurusan komprehensi$ yang berkesan, cekap, dan menguntungkan pihak sekolah. Objekti$ teknologi diaplikasi di sekolah adalah untuk: i) Menggalakkan Penge ahuan Perkembangan Komuni i 'er eraskan

Di dalam dunia komunikasi masa kini yang pesat berkembang, aktiviti capaian maklumat dengan kerap merupakan proses yang penting di dalam keseluruhan sektor ekonomi. Kini, masyarakat lebih berpengetahuan tentang perkara yang berlaku di sekeliling mereka hanya dalam masa yang singkat. Pendidikan juga tidak terkecuali dalam menyesuaikan diri dengan perubahan keadaan untuk memastikan perkembangannya bersesuaian dengan perkembangan komuniti. Ibu bapa pada masa kini mementingkan pendidikan anak%anak mereka. Mereka menumpukan lebih perhatian kepada pendidikan anak%anak mereka dan menginginkan kualiti yang terbaik daripada institusi pendidikan. Secara tidak sedar, keinginan ini

menyebabkan mereka mengharapkan sekolah untuk mena'arkan perkhidmatan pendidikan yang terbaik kepada komuniti. Oleh kerana itu, ibu bapa menjadi lebih memilih di dalam hal menentukan sekolah yang terbaik bagi anak%anak mereka dan berdasarkan $aktor inilah kini sekolah%sekolah perlu bertanding di antara satu sama lain untuk menarik para pelajar ke sekolah mereka. ii) Men"ediakan +a u +i uasi +is em Makluma 'erasaskan :eb 'agi Pengurusan Penge ahuan. iii+ 1hh

Keunikan Program 73+7K59/1

Sekolah%sekolah yang terlibat di dalam Program B%SBKOE&1 akan mendapat akses ke satu set aplikasi berasaskan 'eb yang unik yang diintegrasikan ke dalam satu kumpulan penyelesaian. Penyelesaian 8 dalam 6 yang pertama seadanya akan membekalkan para guru dengan pendekatan terbaru dalam pengajaran dan pembelajaran. Ia akan memberikan sumbangan kepada cara pengetahuan dihasilkan, disampaikan, dikuasai dan dikongsi di antara para guru dan pelajar di dalam komuniti B%SBKOE&1. Penghantaran maklumat melalui Internet atau Sistem Pesanan >ingkas *SMS+ Meningka kan Produk iGi i dan Ke%eka!an 2uru &lat komunikasi yang berkesan dan e$isien% Penghantaran e%mel kepada ibu bapa, pelajar, guru lain dan pentadbir sekolah . Meningka kan Produk iGi i dan <aha! Ke%eka!an +ekolah

Memperbaiki

pengurusan

maklumat

sekolah.

Pentadbir sekolah boleh mendapatkan akses kepada maklumat pengurusan, sta$ dan pelajar dengan mudah. 2apaian secara terus kepada setiap maklumat terkini, membenarkan pentadbir menganalisa sumber masalah dengan tepat seperti kecurian dan pemba(iran sumber. Mereka pelbagai jenis laporan dengan segera dengan capaian yang mudah. Mendedahkan Pelajar Ke!ada <eknologi Pembelajaran Bang <erkini

Menyalurkan masa dengan melakukan aktiviti komputer yang berguna 2ontoh: ,erkongsi pendapat atau pandangan.

?n eraksi an ara guru dengan guru ?n eraksi an ara !enge ua dengan guru ?n eraksi an ara !enge ua dengan kaki angan ?n eraksi an ara kaki angan sekolah dengan ibuba!a dan mas"uaraka

..0 1/9/62/631/9/62/6 D/9/M ?6<7(/K+? '?9?K D/(J/1 Menurut Mohd &mir Shari$udin 1ashim *678C+, terdapat juga halangan%halangan yang menyebabkan interaksi bilik darjah tidak dapat dilaksanakan dengan berkesan iaitu : 4aktor $i(ikal Seperti bangunan, dinding bilik dan kecacatan tubuh badan 4aktor bukan $i(ikal Seperti peraturan%peraturan yang dilaksanakan dan $aktor dalaman diri seseorang atau $aktor psikologi seperti rasa takut, marah, ragu%ragu, malu dan sebagainya serta $aktor masa. 6.0 M762/</+? 1/9/62/6 '7(?6<7(/K+?

Persoalan utama kita ialah bagaimanakah halangan%halangan tersebut dapat diatasi, terutamanya terhadap $aktor dalaman diri atau $aktor psikologi yang mendatangkan kesan yang sangat negati$ terhadap pembelajaran murid serta juga pengajaran guru. Sistem K,S> telah mengemukakan beberapa cadangan sebagai garis panduan bagi mengatasi masalah tersebut, antaranya ialah : Melalui sistem pengaliran dan pengumpulan murid dengan mengecilkan bilangan murid dalam satu kelas Memperkenalkan kaedah kumpulan mengikut kebolehan Pendekatan individu Menggalakkan penggunaan sumber sebagai media dan aktiviti%aktiviti gerakerja kelas, kumpulan dan individu dalam bentuk lembaran kerja, eksperimen dan sebagainya. 0alaubagaimanapun, menurut &b. >ahman &bu ,akar *677;+, ternyata baha'a saranan% saranan tersebut ada yang terlalu ideal dan sehingga sekarang tidak dapat dilaksanakan secara menyeluruh kerana kekangan in$rastruktur dan tenaga guru, seperti pengecilan jumlah murid dalam satu bilik darjah. >ata%rata kebanyakan sekolah terpaksa menempatkan dalam lingkungan 9F orang murid dalam satu darjah.

1*.0

K7+?MP@9/6

Maka jelaslah di sini baha'a interaksi antara pelajar dan guru memainkan peranan yang sangat penting di dalam me'ujudkan suasana pengajaran dan pembelajaran yang menarik. .ntuk me'ujudkan suasana interaksi sosial yang baik, guru dan pelajar perlu mengetahui peranan yang sebenarnya yang perlu dimainkan oleh setiap individu. Ini kerana dalam usaha menyesuaikan diri dalam masyarakat, pelajar dipengaruhi oleh berbagai%bagai egen sosialisasi termasuk keluarga, sekolah, rakan sebaya dan media massa. Sekolah sebagai institusi sosial bertanggungja'ab me'ujudkan interaksi sosial dan pembentukan sikap kepimpinan di kalangan pelajar dengan menekankan keberkesanan interaksi di dalam bilik darjah.

Istilah komunikasi kerap diperkatakan dan disebut apabila individu mengaitkan sesuatu dengan perhubungan. Sama ada perhubungan tersebut berbentuk dua hala mahupun sehala. Selain itu, ramai yang keliru apakah sebenarnya istilah komunikasi dalam

konteks perhubungan masyarakat. Ianya sering berkon$lik dengan displin lain yang seakan mempunyai maksud yang serupa tetapi lain pengertian. 5usteru, sukar bagi seseorang mengukur, menilai, menterjemah makna yang tepat bagi pengertian komunikasi yang sebenar. .mum mengetahui perhubungan sosial dalam masyarakat terbentuk dalam komunikasi. Komunikasi juga mempunyai pengertian yang lebih luas dan merangkumi

pelbagai aspek kehidupan. Dalam kehidupan juga terbentuk pelbagai macam dan tatacara komunikasi bergantung pada budaya yang dianuti oleh individu. Individu juga tidak terikat dengan pelbagai bentuk komunikasi yang boleh membelenggui kehidupannya. Aamun, dalam tingkat kehidupan ada hieraki tertentu memisahkan tahap%tahap komunikasi antara budaya. ,udaya juga mencorakkan bentuk komunikasi sesuatu kaum sehingga mereka menjelmakan satu kaedah bagi memisahkan antara komunikasi kemasyarakatan, keorganisasian dan lain%lain. ,egitu juga terjadi bentuk komunikasi keagamaan yakni di antara hamba kepada penciptanya iaitu manusia berkomunikasi kepada tuhannya iaitu &llah s.'.t. /aris penentu dan halangan komunikasi bergantung kepada pemakaian dan cara mana diaplikasikan oleh individu tersebut sama ada ianya berjaya mahupun sebaliknya. Dalam komunikasi mempunyai halangan yang mana tahap%tahapnya tidak serupa tetapi tetap berlaku dan terjadi. Ini bergantung pada cara mana ianya disampaikan dan cara mana pula ianya disalurkan kepada khalayak. Khalayak tidak mempunyai minda yang serupa boleh menceduk setiap pengertian yang disampaikan melalui medium komunikasi itu. 5usteru, halangan inilah yang perlu diketahui dan dipelajari supaya komunikasi yang dibentuk jelas, memberi man$aat dan menemui sasarannya. Mengikut kamus Merriam 0ebster mengenai komunikasi sebagai: "a process by 'hich in$ormation is e-changed bet'een individuals through a common system signs, or behavior, or e-change o$ in$ormation personal rapport or a techni3ue $or e-pressing ideas e$$ectively#

Ini jelas menunjukkan komunikasi adalah satu proses yang berterusan sebagai satu pertukaran maklumat melalui pelbagai sistem lambang, tingkahlaku dan satu teknik menyatakan pemikiran secara berkesan.

Eampiran
!dakah anda pengucap "ang e#ekti#$

Tiada/%ara ng Bertentang mata semasa berkommunikasi Menunjukkan minat mendengar apa "ang diperkatakan dengan manganggukkan kepala. Tidak mangganggu semasa atau selepas rakan anda bercakap !dakah anda men"oal soalan "ang menarik menunjukkan anda berminat dengan apa diperkatakan$ Suara and ajelas+ mudah didengari dan di#ahami oleh semua. !dakah anda memberi perhatian kepada "ang tidak bersuara$ !dakah anda pasti percakapan anda melibatakan dua hala atau han"a anda "ang bercakap dan mendengar$ !dakah anda menghargai orang lain$ ( (

&adang' &adang ) )

&ebiasaa n * *

( (

) )

* *

( ( (

) ) )

* * *

!nda cuba mengelak daripada menunjukkan tanda'tanda tidak menggemari percakapan seperti menguap ,alaupun percakapan tidak diminati. !dakah anda mendapat kepastian terhadap sesuatu "ang tidak pasti seperti "ang deperkatakan$

SSSSSSSSSSSSSShasni, tey here. Pls put all d model as d appendi- c( I lost d $ile tht u $or'ard ; me.. thanksD.Aorhan said bibiogra$i very important, v hv ; put it in as many as possibleD..