BAB I Skripsi Nikolassssssss

PENGARUH BRAND AMBASSADOR TERHADAP
CITRA MEREK DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN

ONLINE SHOP SHOPEE
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi persyaratan

dalam memperoleh gelar Sarjana S1
Oleh:
NIKOLAS
NIM: 1522059
PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS BISNIS DAN AKUNTANSI
UNIVERSITAS KATOLIK MUSI CHARITAS
PALEMBANG
2019
SKRIPSI

ONLINE SHOP SHOPEE
Disusun oleh:
NIKOLAS
NIM: 1522059
Telah disetujui oleh:
Dosen Pembimbing
Agustinus Widyartono, S.E.,M.Si.
i
SKRIPSI

ONLINE SHOP SHOPEE
Dipersiapkan dan disusun oleh:
NIKOLAS
NIM: 1522059
Telah dipertahankan di depan Tim Penguji
pada tanggal
Dan dinyatakan memenuhi syarat.
Susunan Tim Penguji
Nama Lengkap Tanda tangan
Ketua : ……………….....
Anggota : ………………….
Anggota : ………………….
Palembang,
Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Bisnis dan Akuntansi
Universitas Katolik Musi Charitas
Dr. CandraAstra Terenggana, S.E.,M.M
ii
Motto:
“ Hidup itu seperti mengendarai sepeda.
Untuk selalu seimbang kamu harus terus berjalan” (Albert

Einstein)
Skripsi ini kupersembahkan untuk:
1. Kedua Orangtua dan keluarga yang tercinta

2. Sahabat-sahabat yang terkasih
3. Almamaterku
iii
PERNYATAAN
KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Nikolas
NIM : 1522059
Program Studi : Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul: PENGARUH BRAND AMBASSDOR

TERHADAP CITRA MEREK DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
SHOP SHOPEE adalah karya saya.
Skripsi ini adalah karya ilmiah yang bebas dari unsur plagiat. Apabila dikemudian
hari terbukti ada unsur plagiat dalam karya ilmiah ini, maka saya bersedia
menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar dan ijazah yang telah
diberikan oleh Universitas Katolik Musi Charitas.
Demikianlah pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan tanpa paksaan
dari pihak manapun.
Palembang,
Pemberi pernyataan
iv
PERNYATAAN
PERSETUJUAN UNGGAH KARYA TULIS SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Nikolas
NIM : 1522059
Judul Skripsi : PENGARUH BRAND AMBASSDOR TERHADAP

CITRA MEREK DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE SHOP SHOPEE
menyatakan bahwa saya memberikan hak kepada Universitas Katolik Musi

Charitas untuk mempublikasikan skripsi saya tanpa meminta ijin dari saya selama
nama saya tetap tercantum sebagai penulis.
Demikianlah pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan tanpa paksaan
dari pihak manapun.
Palembang,
Pemberi pernyataan
v
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis apakah

variabel Brand Ambassador memiliki pengaruh terhadap citra merek dan
keputusan pembelian online shop Shopee. Jenis penelitian yang digunakan adalah
survey dengan melakukan penyebaran kuesioner. Populasi yang digunakan dalam
penelitian ini adalah masyarakat Palembang yang pernah menggunakan online
shop Shopee., serta sampel didalam penelitian ini sebanyak 100 responden.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi
sederhana. Hasil yang diperoleh di dalam penelitian ini adalah variabel Brand
Ambassador, memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap citra merek
dan keputusan pembelian online shop Shopee.
Kata Kunci: Brand Ambassdor, Citra Merek, Keputusan Pembelian
vi
ABSTRACT
This study aims to prove and analyze whether the Brand Ambassador variable has
an influence on brand image and Shopee's online shop purchasing decisions. This
type of research is a survey by distributing questionnaires. The population used in
this study is the Palembang people who have used Shopee online shop, and the
samples in this study were 100 respondents. The data analysis technique used in
this study is simple regression analysis. The results obtained in this study are
Brand Ambassador variables, which have a significant and positive influence on
brand image and Shopee's online shop purchasing decisions.
Keyword: Brandd Ambassdor, Brand Image, Purchase Decision
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas semua
rahmat, kelancaran serta karunia Nya karena telah membimbing saya dalam
menyesaikan proposal yang berjudul “Pengaruh Brand Ambassador Terhadap
Citra Merek dan Keputusan Pembelian Online Shop Shopee Tujuan
menyusun skripsi ini untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi di Universitas Katolik Musi Charitas Palembang.
Selama proses pembuatan skripsi ini banyak kesulitan yang dihadapi
penulis, tetapi berkat bantuan, bimbingan , serta juga dukungan dari semua pihak
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Dari hal tersebut penulis juga
ingin mengucapkan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. EF. Slamet Santoso Sarwono, MBA, DBA selaku Rektor Universitas Katolik
Musi Charitas Palembang.
2. Yohanes Andri Putranto, S.E., M.Sc., CA. Selaku Dekan Fakultas Bisnis.
3. Dr. Candra Astra Terenggana, S.E., M.M. selaku Ketua Program Studi
Manajemen Universitas Katolik Musi Charitas Palembang.
4. Agustinus Widyartono, S.E., M.Si. selaku dosen pembimbing yang telah
banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan dan juga masukan-
masukan yang sangat bermanfaat bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi
ini.
5. Lina, S.E., M.Si. selaku dosen pembimbing akademik penulis di Universitas
Katolik Musi Charitas.
viii
6. Semua dosen, staff, dan juga karyawan Universitas Katolik Musi Charitas.
7. Keluarga yang selalu memberikan semangat, doa dan juga dukungan yang
tiada henti kepada penulis.
8. Sahabat-sahabat (Seno, Dodo, Jeff, Lianto, Liana, Myesye, Igin, Yoshinta,)
yang selama ini telah memberi dukungan dan memberi semangat selama
pembuatan skripsi ini.
9. Semua respoden yang telah membantu untuk meluangkan waktunya untuk
membantu mengisi kuesioner di dalam penelitian ini.
Dalam skripsi ini penulis sadar bahwa terdapat kekurangan dan juga
kesalahan yang masih jauh dari kesempurnaan. Penulis mengharapkan kritik dan
saran untuk menyempurnakan skripsi ini dan juga bermanfaat bagi semua pihak di
masa yang akan datang atau peneliti selanjutnya.
Palembang,
Nikolas
ix
DAFTAR ISI
Halaman Judul.................................................................................................. 0
Halaman Persetujuan Pembimbing .................................................................. i
Halaman Pengesahan ....................................................................................... ii
Halaman Motto dan Persembahan ................................................................... iii
Pernyataan Keaslian Karya .............................................................................. iv
Persetujuan Unggah Karya Tulis Skripsi ......................................................... v
Abstraksi .......................................................................................................... vi
Abstract ............................................................................................................ vii
Kata Pengantar ................................................................................................. viii
Daftar Isi........................................................................................................... x
Daftar Tabel ..................................................................................................... xiv
Daftar Gambar .................................................................................................. xvi
Daftar Tampilan ............................................................................................... xvii
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tingkat Kenaikan Pengunjung Shopee (2018) ...................................4
Tabel 3.1 Tabel Operasional ...............................................................................38
Tabel 4.1 Jenis Kelamin ......................................................................................5
Tabel 4.2 Usia Responden...................................................................................8
Tabel 4.3 Pekerjaan Responden ..........................................................................9
Tabel 4.4 Berapa Kali Mengunjungi Responden ................................................10
Tabel 4.5 Penghasilan Responden.......................................................................28
Tabel 4.6 Pengeluaran Belanja Dalam 1 Bulan responden .................................35
Tabel 4.7 Produk Yang Dibeli Responden ..........................................................43
Tabel 4.8 Uji Validitas ........................................................................................44
Tabel 4.9 Uji Reliabilitas ....................................................................................45
Tabel 4.10 Hasil Jawaban Kuesioner Brand Ambassador ..................................46
Tabel 4.11 Hasil Jawaban Kuesioner Citra Merek..............................................46
Tabel 4.12 Hasil Jawaban Kuesioner Keputusan Pembelian ..............................47
Tabel 4.13 Uji Normalitas ...................................................................................48
Tabel 4.14 Uji Heteroskedastisitas......................................................................49
xi
Tabel 4.15 Analisis Regresi Sederhana Brand Ambassador Ke Keputusan
Pembelian ...........................................................................................................28
Tabel 4.16 Analisis Regresi Sederhana Brand Ambassador Ke Citra Merek .....35
Tabel 4.17 Analisis Regresi Sederhana Citra Merek Ke Keputusan Pembelian 43
Tabel 4.18 Uji T ..................................................................................................44
Tabel 4.19 Uji Koefisien Determinasi (R2) .........................................................45
Tabel 4.10 Hasil Jawaban Kuesioner Branxd Ambassador ................................46
Tabel 4.11 Hasil Jawaban Kuesioner Citra Merek..............................................46
Tabel 4.12 Hasil Jawaban Kuesioner Keputusan Pembelian ..............................47
Tabel 4.13 Uji Normalitas ...................................................................................48
Tabel 4.14 Uji Heteroskedastisitas......................................................................49
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Indonesia Internet Users ..................................................................2
Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian . ........................................................24
Gambar 2.2 Model Penelitian . ...........................................................................34
xiii
xiv
BAB I
PENDAHALUAN
Pada bab ini akan membahas tentang latar belakang masalah penelitian, rumusan
masalah penelitian, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika
penulisan mengenai penelitian ini.
A. Latar Belakang
Perkembangan telekomunikasi dan internet yang menyebabkan
terjadinya perubahan gaya hidup kita sehari-hari. Di era eloktronik ini yang
menjadi andalan untuk melakukan bisnis dan komunikasi yang didukung oleh
perkembangan internet. Dengan menggunakan internet para pengusaha besar
maupun kecil telah dibantu untuk bersaing di bisnis mereka.
Internet ini bukan hanya sebagai media informasi dan promosi, internet
juga bisa digunakan untuk transaksi jual beli produk, jasa dan juga informasi
online biasanya disebut e-commerce. Seiring dengan perkembangan e-commerce
banyak membawa perubahan terutama disektor aktivitas bisnis yang biasanya
dijalankan di kehidupan sehari-hari.
Salah satu fenomena e-commerce ini yang semakin berkembang pesat di
Indonesia adalah dengan munculnya situs-situs jual beli online. Di akhir-akhir ini
situs jual beli online sudah sangat ramai. Melalui situs jual beli online ini ,
seorang pengusaha yang dapat menjangkau target market yang sangat jauh lebih
luas dengan biaya yang lebih murah jika dibandingkan dengan menggunakan cara
biasa yang secara (offline). E-commerce ini juga bisa melalui internet, tv, dan situs
1
2
web atau jaringan komputer lainnya. Biasanya e-commerce ini melibatkan transfer
dana secara elektronik, pertukaran data elektronik, dan sistem pengumpulan data
otomatis, E-commerce ini mempunyai empat model bisnis yaitu C2C (customer to
customer), B2B (buyer to buyer), B2C (buyer to customer), dan C2B (customer to
business).
Gambar 1.1
Indonesia Internet Users
Sumber : https://www.saranaindo.com/berita/internet-indonesia-dan-
perekonomian
Gambar diatas menjelaskan tentang penggunaan internet dari sejak tahun
1998 sampai 2015 ini semakin meningkat dikarenakan pengguna internet di
masyarakat Indonesia semakin banyak yang menggunakan internet tersebut. Dari
tahun 2015 tersebut pengguna internet di Indonesia sebesar 139 juta jiwa yang
menggunakan internet tersebut. Dan di tahun 1998 masih belum banyak yang
mengguna internet di bandingkan dengan di tahun 2015 dikarenkan

3
perkembangan internet sudah sangat canggih dan juga cepat untuk mendapatkan
informasi-informasi dengan memakai internet itu.
Salah satu situs jual beli online shop yang ada di Indonesia adalah
Shopee (sebelum dikenal sebagai Garena) yang didirikan pada tahun 2009 oleh
Forrest Li. Pada tahun 2015 Garena ini digantikan nama dengan Shopee yang
didirikan oleh Chris Feng. Chris Feng adalah salah satu mantan pegiat Rocket
Internet yang sudah sudah pernah mengepalai Zalora dan Lazada. Shoppe ini
menggunkan model bisnis yaitu C2C (customer to customer). C2C (customer to
customer) yaitu bisnis yang menyediakan tempat berbelanja bagi konsumen untuk
melakukan transaksi pembelian dan juga penjualan secara online dimana bisa
melalui suatu website maupun melalui aplikasi. Customer to Customer (C2C)
dibagi menjadi 2 yaitu Clasified yang mempunyai arti jenis transaksi yang dapat
ditemukan secara langsung di dunia digital baik itu penjualan maupun pembelian.
Jadi maksuk dari C2C ini untuk bertransaksi, pembeli bisa melakukan transfer
langsung ke rekening si penjualan, contoh dari bisnis C2C ini adalah Shopee.
4
Tabel 1.1 Tingkat
Kenaikan Pengunjung Shopee 2018
Quartal Pengunjung Ranking Twitter Instagram Facebook Jumlah
Web Bulanan Playstore Karyawan
1 34.510.800 1 29.000 712.700 9.022.400 1.129
2 30.843.400 1 33.100 889.900 11.392.800 1400
3 38.882.000 1 41.120 1.101.070 13.246.900 1.717
4 67.677.900 1 58.180 1.788.340 14.003.700 2.263
Sumber : https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/
Tabel di atas merupakan tabel tingkat kenaikan pengunjung shopee 2018
dari quartal pertama pengunjung web bulanan sebesar 34.510.800 ,terjadinya
penurunan di quartal 2 sebesar 30.843.400, di quartal 3 dan 4 adanya peningkatan
pengunjung web bulanan sebesar 38.882.000 di quartal 3 dan 67.677.900 di
quartal 4. Tabel di atas merupakan tabel peningkatan pengunjung shopee 2018,
selanjutnya di tinjau dari social media antara lain twitter, instagam, facebook
terjadinya peningkatan followers di quartal 1 sampai 4 pada tahun 2018.
Pada tahun 2017-2018 shope mencatatkan total transaksi senilai US$ 4.1
miliar atau sekitar Rp. 59,4 triliun disepanjang pada tahun 2018. Transaksi
penjualan naik sebesar 173% dibandingkan pada tahun 2017 sebesar US$ 1.5
miliar.
5
Mengutip dari Businesswire.com, Sepanjang paruh pertama 2018 shopee
ini melayani 239,4 juta pesanan, atau naik dari 80,6 juta pada tahun 2017. Di
Indonesia shopee menyumbang sebesar 40% transaksi dari keseluruhan. Selain itu
sebesar 60% berasal dari negara-negara lainnya seperti di Singapura, Malaysia,
Filipina, Thailand, Vietnam, dan Taiwan. Sea Ltd. Mencatatkan pendapatan
senilai US$ 416,6 juta pada tahun 2018 atau tumbuh 71% dibandingkan ditahun
2017 (Sumber : https://katadata.co.id/berita/2018/09/03/shopee-catatkan-
transaksi-rp-594-triliun-pada-semester-i-2018 )
Perusahaan ini bergerak di industri juga memakai selebriti sebagai brand
ambassador untuk mendapatkan promosi produk atau jasa dan memberikan
informasi produknya pada konsumen supaya konsumen tersebut tetarik dengan hal
tersebut dapat mengakibatkan melakukan keputusan pembelian. Shopee
merupakan salah satu perusahaan e-commerce yang banyak diminati oleh
masyarakat dengan menggunakan selebriti sebagai brand ambassadornya.
Pada bulan November 2018 Shopee menunjuk Black Pink sebagai brand
ambassadornya Shopee. Black Pink ini dibentuk pada tahun 2016-sekarang di
Seoul, Korea Selatan, ia merupakan artis K-pop perempuan yang mempunyai lagu
di posisi tertinggi di Billboard Hot 100, yang berada di nomor 55 dengan lagu
Ddu-Du-Ddu-Du dan di Billboard 200, yang berada di nomor 40 dengan berjudul
Square Up. Black Pink merupakan group K-pop perempuan pertama dan satu-
satunya yang memasuki dan memuncaki lagu Emerging Artis Billboard. Black
Pink ini juga merupakan group K-pop perempuan pertama yang memiliki empat
lagu di tangga lagu Billboard World Digital Song Sales. Pada saat waktu
6
bersamaan Black Pink juga meriliskan video Ddu-Du-Ddu-Du , video tersebut
memecahkan rekor sebagai musik Korea yang menjadi salah satu video di youtube
yang ditonton terbanyak dalam waktu 24 jam, sebelum dilewati oleh salah satu
pesaing dari video lainnya. Black Pink memiliki karateristik energik, dan
memiliki charisma disetiap penampilan yang ia tampilkan sehingga dapat
mewakili brand ambassador shopee yang merupakan e-commerce yang
menduduki peringkat pertama dalam playstore dan appstore.
Meskipun penjualan shopee meningkat ketika memakai brand
ambassador, hal ini tidak membuat shopee cepat puas dengan memberhentikan
atau tidak memakai brand ambassador lagi, sebaliknya semakin meningkatnya
penjualan shopee, shopee gencang mencari brand ambassador baru untuk lebih
meningkatkan atau mengembangkan bisnisnya. Semakin lama, konsumen dari
shopee semakin banyak, jadi shopee mencari lagi brand ambassador yang baru
untuk mewakili konsumen shopee.
Brand ambassador mampu membangun hubungan emosional yang kuat
antara sebuah merek dan juga perusahaan yang membantu konsumen mengambil
keputusan sehingga secara tidak langsung akan membangun citra merek yang
berdampak terhadap keputusan konsumen dalam pembelian suatu produk. Maka
dari itu brand ambassador harus dipilih secara tepat oleh perusahaan agar mampu
diterima oleh masyarakat. Pemilihan selebrity yang merupakan public figure yang
telah popular dari kalangan masyarakat. Dari hal ini suatu brand ambassador
haruslah memiliki penampilan dan juga perilaku yang baik agar mampu
membangun serta menjaga suatu merek dari produk tersebut.

7
Jurnal referensi yang digunakan di penelitian ini diambil dari penelitian
sebelumnya yang berjudul “The Influence Of Brand Ambassador On Brand Image
And Consumer Purchasing Decision : A Case Of Tous Les Jours In Indonesia”
yang dilakukan oleh Felicia Wang, Evo Sampetua Hariandja (2016 ) dimana
tujuan dari penelitian tersebut untuk melihat pengaruh Brand Ambassador
terhadap citra merek dan keputusan pembelian konsumen Tous Les Jours di
Indonesia. Hasil dari penelitian ini akan menunjukkan pengaruh brand
ambassador terhadap citra merek dan perilaku pembelian konsumen Tous Les di
Indonesia dan menunjukkan efektivitas Kim Soo Hyun sebagai brand ambassador.
Selanjutnya jurnal penelitian yang berjudul “Pengaruh Brand
Ambassador Terhadap brand image serta dampaknya terhadap keputusan
pembelian (Survey Pada Pengguna Line Di Asia)” yang dilakukan oleh Muhamad
Ikhsan Putra, Suharyono, dan Yusri Abdillah (2014) dimana tujuan dari penelitian
tersebut untuk mengetahui pengaruh antara Brand Ambassador terhadap Brand
Image serta dampaknya terhadap keputusan pembelian. Hasil dari penelitian ini
akan menunjukkan pengaruh Brand Ambassador berpengaruh signifikan terhadap
variabel Brand Image dan Keputusan Pembelian.
Yang terakhir adalah jurnal yang berjudul “The Brand Ambassador
Effectivenesson Brad Image And Purchasing Decision For Oppo Fseries
Smartphone” yang dilakukan oleh Ni Luh Putu Eka Prasanti Rutha, Toni
Bakhtiar, dan Kirbrandoko (2019) dimana tujuan dari penelitian tersebut untuk
mengetahui peran duta besar merek dalam mempromosikan produk OPPO F
Series dan menganalisis pengaruhnya terhadap citra merek dan keputusan

8
pembelian pelanggan. Hasil dari penelitian ini akan menunjukkan Brand
Ambassador memiliki pengaruh langsung pada Brand Image tetapi memiliki
pengaruh tidak langsung terhadap Keputusan Pembelian.
Didukung oleh fenomena bisnis dan jurnal terdahulu sebelumnya, saya
akan menentukan judul dari penelitian ini adalah Pengaruh Brand Ambassador
terhadap Citra Merek dan Keputusan Pembelian Pada Online Shop Shopee di
Kota Palembang
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian terdahulu, maka rumusan masalah
dari penelitian ini adalah :
1. Apakah terdapat pengaruh brand ambassador terhadap citra merek dan
keputusan pembelian online shop Shopee?
2. Apakah terdapat pengaruh brand ambassador terhadap citra merek online
shop Shope?
3. Apakah terdapat pengaruh brand ambassador terhadap keputusan
pembelian online shop Shopee?
4. Apakah terdapat pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian
online shop Shopee?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan dari dilakukannya penelitian ini, yaitu:

9
1. Untuk mengetahui pengaruh brand ambassador terhadap citra meek dan
keputusan pembelian online shop Shopee.
2. Untuk mengetahui pengaruh brand ambassador terhadap citra merek
online shop Shopee.
3. Untuk mengetahui pengaruh brand ambassador terhadap keputusan
pembelian online shop Shopee.
4. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian
online shop Shopee.
D. Manfaat Penelitian
Dalam penulisan penelitian ini di kemukakan beberapa manfaat, antara lain :
1. Bagi penulis, penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi mahasiswa/i
yang akan meneliti akan datang agar termotivasi dalam belajar.
2. Bagi akademis, hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan
bahan yang bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan dalam
bidang Manajemen Pemasaran dan dapat dijadikan sebagai bahan acuan
bagi penelitian sejenis yang akan datangnya.
E. Sistematika Penelitian
10
Penelitian ini disusun dalam lima bab yaitu Bab I Pendahuluan, Bab II
Landasan Teori, dan Bab III Metode Penelitian, Bab IV Hasil dan penjelasan, dan
Bab V Kesimpulan dan saran.
BAB 1 PENDAHULUAN :
Pada Bab I ini berisi tentang Latar Belakang Masalah, Rumusan Masalah,
Tujuan Penelitian, Manfaat Penelitian, dan Sistematika Penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI :
Pada Bab II ini berisi tentang teori-teori diantaranya : pemasaran, dan
menejemen pemasaran, brand ambassador, citra merek, keputusan
pembelian yang dapat digunakan untuk menjelaskan tentang variable-
variabel yang digunakan dalam penelitian, Penelitian terdahulu dan
Hipotesis Penelitian, dan juga model penelitian.
BAB III METODE PENELITIAN :
Pada Bab III ini berisi tentang Jenis Penelitian, ukuran populasi dan teknik
pengambilan sampel, jenis data penelitian, teknik pengumpulan data,
variabel dan pengukuran, dan teknik analisis data.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada BAB IV ini berisi tentang hasil data primer yang di proses melalui
aplikasi SPSS yaitu karateristik responden, analisis deskriptif variabel, uji

11
validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji t,
uji f, uji koefisien determinasi, serta pembahasannya.
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
Pada BAB V ini berisi tentang kesimpulan dari penelitian ini serta saran-
saran yang diberikan peneliti.

BAB II
LANDASAN TEORI
Pada Bab II ini membahas tentang teori-teori yang mendukung dalam
penelitian ini, penelitian terdahulu, pengembangan hipotesis, serta model
penelitian.
A. Pemasaran dan Manajemen Pemasaran
1. Pengertian Pemasaran
Didalam pemasaran bukan sekedar yang mencakup memasarkan barang
atau jasa dengan cara menawarkan ataupun menjual barang atau jasa itu sendiri,
tetapi dalam pengertian lebih luas dari hal tersebut. Pemasaran yang mencakup
berbagai kegiatan-kegiatan dilam proses jual beli seperti membeli, menjual
dengan beberapa strategi,serta hal yang lainnya.
Pemasaran adalah sebagai suatu proses social dan manajerial yang
membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
mereka inginkan lewat pencitraan dan pertukaran timbal-balik produk dan nilai
dengan orang lain (Philip Kotler dan Amstrong dalam H. Abdul Manap, 2016:5).
Dengan kata lain pemasaran dapat dikatakan sekumpulan aktivitas manusia yang
ditujukan untuk memfasilitasi, pemasaran berkaitan dengan penciptaan dan
pemeliharaan hubungan yang saling menguntungkan dan dimana mencakup suatu
kegiatan yang dilakukan oleh manusia untuk memenuhi kebutuhannya melalui
pertukaran-pertukaran yang saling menguntungkan satu sama lain. Didalam
perusahaan pemasaran digunakan untuk memaksimalkan keuntungan dengan cara
12
13
membuat strategi penjualan dimana harus mampu melihat banyak aspek dalam
melakukan periklanan dan juga kegiatan pemasaran lainnya.
2. Pengertian Manajemen Pemasaran
Setiap unit usaha tentu ingin memperoleh laba dan juga mencapai
tujuannya dengan cara menjalankan beberapa strategi-strategi yang didalam
pemasaran. Perusahaan wajib menjalankan manajemen pemasaran dan
melibatkannya sebagai strategi yang penting untuk mencapai tujuan dari
perusahaan tersebut. Marketing Management is the analysis, planning,
implementation, and control of programs designed to create, build, and maintain
beneficial exchanges with target buyers for the purpose of achieving
organizational objectives, yang artinya manajemen pemasaran adalah kegiatan
menganalisis, merencanakan, mengimplementasi, dan mengawasi segala kegiatan
(program), guna memperoleh tingkat pertukaran yang menguntungkan dengan
pembeli sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasi (Kotler & Amstrong
dalam Manap, 2016:79). Kegiatan yang meliputi proses perencanaan, pengarahan
dan pengawasan seluruh kegiatan pemasaran perusahaan ataupun bagian dari
perusahaan untuk memperoleh keuntungan atau mencapai suatu tujuan organisasi
atau perusahaan dimana dapat membangun kepuasan konsumen meningkatkan
permintaan dan juga menjaga kelangsungan usaha yang ada.
B. E-Commerce
E-Commerce ini sebagai pengguna teknologi informasi untuk
meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan tersebut. Melalui
online atau juga melalui perdagangan elektronik orang dapat berbelanja dengan
14
mudah untuk memenuhi keperluan sehari-harinya. E-Commerce adalah suatu
bentuk perdagangan online yang melalui internet untuk bisa bertransaksi untuk
mendapatkan produk maupun jasa (Sutarbi, 2016:275). Dengan munculnya e-
commerce ini dapat menajdi suatu solusi bagi masyarakat untuk berbelanja
keperluan sehari-harinya dengan cepat dan praktis karena orang yang dapat
berbelanja dimana saja dan kapan saja hanya menggunakan internet untuk
berbelanja secara online tanpa harus mengunjungi ke suatu toko untuk berbelanja
keperluan sehari-harinya sehingga dapat mengefisienkan tenaga dan waktu untuk
berbelanja keperluan sehari-harinya ke suatu toko tersebut.
Menurut Tata Sutarbi (2016:275) terdapat 4 jenis E-Commerce, yaitu :
1. Consumer to Consumer (C2C)
Consumer to Consumer (C2C) adalah salah satu model dari E-Commerce
dalam hal ini konsumen menjual secara langsung kepada konsumen yang
lain atau dapat juga dikatakan sebagai transaksi antar konsumen. Dapat
dilakukan secara tidak langsung karena tersedianya fasilitas atau jasa
media yang mendukung hal tersebut. C2C ini mempunyai tiga karateristik
yaitu :
a. Suatu lingkup konsumen ke konsumen yang bersifat khusus karena
suatu transaksi yang dapat dilakukan hanya antarkonsumen, seperti
lelang barang.
b. Internet yang dijadikan sebagai sarana tukar-menukar informasi tentang
produk, harga kualitas, dan pelayanannya.

15
c. Komunitas pengguna atau penggemar suatu produk yang dibentuk oleh
konsumen.
2. Consumer to Business (C2B)
Consumer to Business (C2B) adalah pada model bisnis ini yang dimana
para konsumen (individu) yang menciptakan nilai, dan perusahaan
mengkonsumsi nilai tersebut. C2B ini dapat dilihat dari ide-ide dari
konsumen sebagai suatu pemasukan bagi perusahaan didalam melakukan
produksi tersebut. Sebagai contoh ketika konsumen menulis review atau
ketika konsumen memberikan ide yang berguna untuk pengembangan
produk baru tersebut.
3. Business to Customers (B2C)
Business to Customers (B2C) adalah kegiatan ini E-Commerce terdapat
didalam pelayanan secara langsung kepada konsumen melalui barang atau
jasa tersebut. Dengan penjualan ini langsung di internet dan pemesanan
dapat langsung dilakukan oleh konsumen karena biaya yang sudah
tercantum. B2C ini juga mempunyai tiga keuntungan yaitu :
a. Penawaran harga yang didapat berubah sewaktu-waktu (up to date).
b. Berbelanja yang didapat lebih cepat dan mudah.
c. Layanan Call Center yang tercantum dalam website.
4. Business to Business (B2B)
Business to Business (B2B) adalah menggambarkan suatu transaksi
perdagangan di antara perusahaan-perusahaan, seperti transaksi antara
produsen dan grosir atau antara grosir dan pengecer. misalnya antara
16
produsen dan grosir, atau grosir dengan pengecer. B2B ini mempunyai
lima manfaat dan juga keunggulan layannan B2B yaitu :
a. Hemat waktu dan praktis, situs layanan B2B harus membuat pelanggan
tidak repot dalam mencari produk.
b. Efektif dan efisien mempermudah pelanggan saat negosiasi tentang
harga.
c. Keuntungan besar, mengurangi biaya perusahaan seperti untuk
mengadministrasi, dan surat-menyurat transaksi.
d. Kerahasiannya aman dan terjamin, menggunakan tingkat keamanan dan
tinggi guna menjaga data pelanggan.
e. Transaksi transparan memberikan rekam jejak transaksi kepada
pembeli.
Menurut E. Turban, dkk (2012), kelebihan-kelebihan e-commerce
dibagai menjadi 3 yaitu :
1. Kelebihan e-commerce bagi perusahaan
a. Keterbatasan dalam hal ketersediaan pasar nasional dan internasional
b. Terdapat penurunan biaya pemprosesan, distribusi, dan penarikan
informasi.
2. Kelebihan e-commerce bagi pelanggan
a. Pelanggan bisa mengakses 24 jam dalam sehari.
b. Bisa mencakup sejumlah besar produk dan jasa tersebut.

17
3. Kelebihan e-commerce bagi masyarakat
a. Adanya kenyamanan dan kemudahan dalam pemberian pelayanan
mencari informasi
b. Masyarakat lebih mudah untuk berbelanja keperluan sehari-harinya.
Menurut E. Turban, dkk (2012), kekurangan-kekurangan e-commerce
yaitu :
a. Memiliki keterbatasan teknologi, meliputi kurangnya standar keamanan
yang diterima.
b. Memiliki keterbatasan nonteknologi, meliputi suatu persepsi bahwa
pengiriman barang yang kurang aman, dan barang yang diterima tidak
sesuai dengan yang dijanjikan.
C. Brand Ambassador
Brand Ambassador biasanya dikenal sebagai pembicara positif yang
memberikan hal-hal yang positif dari suatu merek yang ditunjuk oleh perusahaan
untuk menciptakan kenaikan dalam penjualan suatu merek berupa produk atau
jasa. Lea-Greenwood dalam Putra, 2012:88 menyebutkan A brand ambassador is
a tool used by companies to communicate and connect with the public, regarding
how them actually enchances sales, yang artinya suatu alat yang dapat digunakan
oleh suatu perusahaan yang terhubung dengan publik yang berkaitan dengan
bagaimana perusahaan tersebut meningkatkan penjualan mereka. Brand
Ambassador merupakan suatu ikon atau indentitas yang bertindak sebagai alat
pemasaran sebagai mewakili pencapain individual manusia serta komersial suatu
produk dimana digunakan untuk meningkatkan penjualan dan terhubung dengan

18
khalyak atau publik. Brand Ambassador di perlukan oleh suatu perusahaan agar
dapat berperan dalam memberikan dan membentuk citra sebuah merek dimata
konsumen dan juga mampu mengubah persepsi yang diberikan oleh konsumen
atas suatu brand. Brand Ambassador juga sangat berperan penting dalam menarik
konsumen agar menggunakan produknya oleh karena itu pemilihan Brand
Ambassador harus sesuai dengan target konsumennya.
Menurut Lea-Greenwood (2012) dalam Felicia (2016:295), Brand
Ambassador memiliki 5 indikator yaitu :
1. Transference (Transferensi)
Terjadi ketika selebriti mendukung sebuah merek yang terkait dengan
profesi selebriti tersebut.
2. Congruence (Kesesuaian)
Hal utama pada Brand Ambassador yaitu memastikan bahwa terdapat
kesesuaian atau kecocokan antara merek dengan selebriti tersebut.
3. Credibility (Kredibilitas)
Sejauh mana konsumen melihat suatu sumber (Brand Ambassador)
mempunyai pengetahuan, keahlian dan juga pengalaman yang relevan dan
sumber tersebut dapat dipercaya untuk memberikan informasi yang
objektif dan tidak biasa.

19
4. Attractiveness (Daya Tarik)
Tampilan non fisik yang menarik dapat menunjang suatu produk maupun
iklan tersebut.
5. Power (Kekuatan)
Kharisma yang di tunjukkan oleh narasumber untuk dapat mempengaruhi
konsumen sehingga konsumen berpengaruh untuk membeli ataupun
menggunakan produk tersebut.
D. Citra Merek
Suatu merek dari sebuah produk maupun jasa sangat lah penting untuk
para konsumennya. Hal ini mampu membuat konsumen tertarik dan juga mudah
mengenali produk yang ingin mereka beli. Dengan adanya merek membuat
produk yang satu berbeda dengan produk yang lain hal ini diharapkan akan
memudahkan konsumen dalam menentukan produk yang akan dibeli berdasarkan
berbagai pertimbangan serta dapat membuat konsumen tersebut setia terhadap
satu merek.
Merek adalah nama, istilah, tanda, lambang, desain, dan kombinasinya
yang diartikan untuk mengidentifikasikan barang dan jasa dari salah satu penjual
atau kelompok penjual dan mendiferensiasikan mereka dari pesaing tersebut
(Kotler & Keller, 2009: 258).
Berdasarkan definisi diatas merek dapat diartikan sebagai sesuatu yang
digunakan untuk mengidentifikasi atau menjadi ciri khas yang dimiliki oleh suatu
produk berupa lambang, design, dll.

20
Menurut Kotler & Keller (2009:259) ada tiga peranan merek bagi
perusahaan, adalah :
1. Merek yang menyerdehanakan penanganan dan penelusuran produk
tersebut.
2. Merek yang membantu mengatur catatan persediaan dan catatan akuntansi.
3. Merek yang juga menawarkan perlindungan hukum oleh perusahaan untuk
fitur atau aspek unit pada produk tersebut.
Kualitas atau mutu yang berkaitan dengan kualitas produk yang
ditawarkan dengan merek yang tertentu merupakan salah satu faktor pembentuk
brand image dimana harus mendapatkan suatu kepercayaan dan bisa diandalkan.
Citra merek adalah persepsi dan kenyakinan yang dialami oleh konsumen, seperti
dalam asosiasi yang terjadi didalam memori konsumen (Kotler & Keller,
2007:346). Citra merek sebagai suatu persepsi dan dimiliki seseorang yang
berdasarkan pengalaman serta memori yang dimiliki orang tersebut. Suatu merek
dengan citra yang kuat berfungsi baik sebagai indikator maupun kekuatan dalam
penyaluran produk dan jasa.
Menurut Aaker (2009) dalam Supriyadi (2016) citra merek memiliki 3
dimensi pendukung, yaitu :
1. Citra Perusahaan (Corporate Image), adalah sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu barang
dan jasa.
21
2. Citra konsumen (User Image), adalah sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan sautu
barang dan jasa.
3. Citra Produk (Product Image), adalah sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu barang dan jasa.
Adapun indikator-indikator dari tiga dimensi citra merek dalam
Magfiroh, dkk (2016), yaitu :
1. Indikator citra perusahaan
a. Kredibilitas perusahaan, mengacu kepada kepercayaan konsumen
bahwa suatu perusahaan yang mampu merancang dan menyampaikan
produk dan jasa tersebut untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
konsumen.
b. Jaringan perusahaan, adalah dua atau lebih perusahaan pada umumnya
dimiliki atau diawasi. Semakin banyaknya perusahaan yang dimiliki
oleh suatu perusahaan maka semakin besar juga jaringan perusahaan
tersebut.
2. Indikator citra konsumen
a. Status Sosial, suatu produk atau jasa yang dibeli oleh konsumen
seringkali digunakan untuk menunjukkan status sosial seseorang dalam
kelompok sosial tersebeut. Status sosial ini disebut juga sebagai
kedudukan seseorang dalam masyarakat (Kotler & Keller, 2009:168).

22
b. Gaya hidup, pola hidup seseorang di dunia ini yang dapat dilihat dari
bentuk kegiatan, minat, dan pendapat tersebut (Kotler & Keller,
2009:175).
3. Indikator citra produk
a. Kemasan/desain produk, adalah alat yang potensial untuk membedakan
dan memposisikan suatu produk dalam pasar tersebut. Termasuk
kemasan ini dari produk itu sendiri maupun logo pada suatu produk
tersebut. (Simamora, 2003:149).
b. Manfaat produk, suatu nilai pribadi yang pelanggan lekatkan pada
produk atau layanan tesebut. Nilai ini didapat berupa manfaat yang
dirasakan konsumen setelah mengkonsumsi atau menggunakan suatu
produk atau layanan jasa tersebut. (Hsieh,et al., 2004:252).
c. Jaminan kualitas, konsumen yang sering menganggap bahwa merek-
merek yang terkenal lebih baik dan pantas dibeli oleh karena itu
adanya jaminan penuh terhadap kualitas, keandalan dan kinerja
(Kanuk, 2008:173).
E. Keputusan Pembelian
Setiap orang mempunyai keputusan masing-masing untuk menentukan
apa yang ingin mereka beli atau juga mereka pakai. Sebelum membeli suatu
barang atau produk tentu mereka sebelumnya mengambil dan merencanakan suatu
keputusan pembelian dan selanjutnya menentukan apa yang ingin mereka beli.
Keputusan pembelian adalah suatu tahap atau proses evaluasi di mana para
23
konsumen yang membentuk preferensi atas merek-merek yang ada didalam
kumpulan pilihan tersebut (Kotler, 2009:168).
Proses pengambilan keputusan konsumen adalah proses yang digunakan
untuk menggabungkan pengetahuan serta mengevaluasi dua atau lebih perilaku
alternatif dan memilih satu diantaranya (Peter & Olson, 2013:163).
Dari berbagai banyak faktor yang mempengaruhi konsumen dalam
melakukan pembelian suatu produk biasanya sebelum mengambil keputusan
pembelian konsumen selalu mempertimbangkan kualitas harga dari produk yang
sudah dikenal oleh masyarakat dimana biasanya konsumen melalui beberapa
tahap terlebih dahulu yaitu pengenalan masalah, mencari informasi, evaluasi
alternative, keputusan pembeli atau tidak dan juga perilaku pasca pembelian.
Dimana dapat disimpulkan sebagai tindakan yang dilakukan oleh konsumen untuk
melakukan pembelian suatu produk.
Perilaku pembelian konsumen yang dipengaruhi oleh beberapa faktor,
menurut Kotler (2009:166) terdapat tiga faktor mempengaruhi perilaku pembelian
konsumen, yaitu :
1. Faktor budaya
Kelas budaya, sub budaya, dan sosial yang sangat dipengaruhi perilaku
pembelian konsumen tersebut, budaya (culture) adalah suatu determinan
dasar keinginan dan perilaku seseorang, setiap budaya yang terdiri dari
beberapa sub budaya (subculture) yang lebih kecil yang memberi
indentifikasi dan sosisalisasi yang leboh spesifik untuk anggota mereka.

24
Sub budaya ini meliputi kebangsaan, agama, kelompok ras, dan wilayah
geografis.
2. Faktor Sosial
Selain faktor budaya, faktor sosial ini seperti kelompok referensi, keluarga
serta peran sosial dari status yang mempengaruhi perilaku pembelian
tersebut.
3. Faktor Pribadi
Salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah
karateristik pribadi yang diantaranya usia, pekerjaan, keadaan atau
ekonomi, gaya hidup, dan nilai.
Proses keputusan pembelian ini merupakan suatu tahap yang dilakukan
sebelum maupun sesudah melakukan keputusan pembelian, proses keputusan
pembelian ini terdapat lima tahap keputusan pembelian (Kotler, 2009:185), yaitu :
Gambar : 2.1
Proses Keputusan Pembelian
Pengenalan Pencarian Evaluasi Keputusan Perilaku

Masalah Informasi Alternatif Pembelian Pascapembe
lian
Sumber : (Kotler & Keller, 2009:185
25
Berikut penjelasan dari proses keputusan pembelian :
1. Pengenalan Masalah
Suatu proses pembelian yang dimulai dari pengenalan kebutuhan, dimana
konsumen yang menyadari suatu masalah atau kebutuhan tersebut.
Kebutuhan ini dapat dipicu dari berbagai rangsangan internal atau
eksternal ketika salah satu kebutuhan normal dari seseorang timbul pada
tingkat yang cukup tinggi sehingga menjadi sebuah dorongan.
2. Pencarian Informasi
Pencarian informasi adalah suatu proses keputusan pembelian yang
dimana konsumen ingin mencari lebih banyak informasi, konsumen
tersebut mungkin hanya memperbesar perhatian atau melakukan pencarian
informasi yang secara aktif, konsumen ini dapat memperoleh informasi
dari beberapa sumber, yaitu :
a. Sumber pribadi : keluarga, teman, dan tetangga.
b. Sumber komersial : iklan, situs web, kemasan, dan tampilan
c. Sumber publik : media massa, organisasi pemeringkat konsumen, dan
pencarian internet.
d. Sumber pengalaman : penanganan, pemeriksaan, dan pemakaian
produk.
3. Evaluasi Alternatif
Evaluasi Alternatif adalah suatu proses keputusan pembelian yang dimana
konsumen menggunakan informasi untuk mengevalusi merek alternatif
dalam sekelompok pilihan.

26
4. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah suatu tahap yang dimana pengambilan
keputusan pembelian tentang merek dan produk mana yang dibeli.
5. Perilaku Pasca pembelian
Perilaku Pasca pembelian adalah suatu proses keputusan pembelian yang
dimana konsumen mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian,
berdasarkan kepuasaan atau ketidakpuasaan tersebut.
Menurut Tjiptono (2012:184) memiliki 5 indikator keputusan pembelian
yaitu :
1. Pilihan Produk
Konsumen dapat diambil dari keputusan untuk membeli suatu produk atau
menggunakan uangnya untuk tujuan lainnya. Hal ini perusahaan yang
harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berminat
membeli suatu produk serta alternatif yang mereka pertimbangkan
tersebut. Misalnya: kebutuhan suatu produk, keberagaman varian produk
dan kualitas produk.
2. Pilihan Merek
Pembeli yang harus mengambil keputusan tentang merek dimana yang
akan dibeli. Setiap merek ini memiliki perbedaan-perbedaan yang
tersendiri. Hal ini perusahaan yang harus mengetahui bagaimana
konsumen yang memilih sebuah merek tersebut. Misalnya: kepercayaan
dan popularitas merek.

27
3. Pilihan Penyalur
Pembeli yang harus mengambil keputusan penyalur yang dimana akan
dikunjungi. Setiap pembelian ini mempunyai pertimbangan yang berbeda-
beda dalam hal yang menentukan penyalur dikarenakan faktor lokasi yang
dekat, harga yang murah, persediaan barang yang lengkap dan lain-lain.
Misalnya: kemudahan mendapatkan produk dan ketersediaan produk.
4. Waktu Pembelian
Suatu keputusan konsumen pembelian dalam pemilihan waktu pembelian
yang bisa berbeda-beda. Misalnya: ada yang membeli sebulan sekali, tiga
bulan sekali, enam bulan sekali atau satu tahun sekali.
5. Jumlah Pembelian
Konsumen yang dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak
produk yang akan dibelinya. Pembelian yang dapat dilakukan ini mungkin
lebih dari satu. Hal ini perusahaan yang harus mempersipakan banyaknya
produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari pembeli tersebut.
Misalnya: kebutuhan akan produk.
F. Penelitian Terdahulu
1. Penelitian yang dilakukan oleh Felicia Wang dan Evo Sampetuna
Hariandja (2016) yang berjudul “THE INFLUENCE OF BRAND
AMBASSADOR ON BRAND IMAGE AND CONSUMER PURCHASING
DECISION : A CASE OF TOUS LES JOURS IN INDONESIA.”

28
Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Brand
Ambassador terhadap citra merek dan keputusan pembelian konsumen
Tous Les Jours di Indonesia.
a. Sampel : menggunakan 109 responden
b. Teknik analisis : Path Analysis
c. Variabel bebas : Brand Ambassador
d. Variabel terikat : Citra Merek dan Keputusan Pembelian
e. Hasil penelitian : Hasil dari penelitian ini akan menunjukkan pengaruh
Brand Ambassador berpengaruh signifikan terhadap brand image dan
keputusan pembelian.
f. Indikator Brand Ambassador yang digunakan yaitu :
Menurut Lea-Greenwood terdapat 5 Indikator Brand Ambassador
yaitu : Transference (Transferensi), Congruence (Kesesuaian),
Credibility (Kredibilitas), Attractiveness (Daya Tarik), Power
(Kekuatan).
Di dalam penelitian ini memperlihatkan bahwa konsumen memiliki
hubungan yang tinggi untuk merek dengan gambaran seorang Brand
Ambassador yang mereka inginkan para Brand Ambassador
menyampaikan informasi mengenai kebaikan-kebaikan merek yang
mereka iklankan. Dari adanya citra merek yang bagus dimata konsumen
maka akan menimbulkan daya tarik konsumen untuk membeli suatu
produk tersebut. Di dalam penelitian ini juga terdapat hubungan yang

29
positif antara variabel Brand Ambassador terhadap citra merek serta
keputusan pembelian.
2. Penelitian yang dilakukan oleh Muhammad Ikhsan Putra, Suharyono, dan
Yusri Abdillah (2014) yang berjudul “PENGARUH BRAND
AMBASSADOR TERHADAP CITRA MEREK SERTA DAMPAKNYA
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (SURVEY PADA
PENGGUNA LINE DI ASIA.”
Tujuan dilakukan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh antara Brand
Ambassador terhadap brand image serta dampaknya terhadap keputusan
pembelian.
a. Sampel : menggunakan 136 responden.
b. Teknik analisis : Path Analysis.
c. Hasil penelitian : Hasil dari penelitian ini akan menunjukkan pengaruh
Brand Ambassador berpengaruh signifikan terhadap variabel brand
image dan keputusan pembelian.
d. Variabel bebas : Brand Ambassador
e. Variabel terikat : Citra Merek dan Keputusan Pembelian
f. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini yaitu :
1) Brand Ambassador
Menurut Lea-Greenwood terdapat 5 Indikator Brand Ambassador
yaitu : Transference (Transferensi), Congruence (Kesesuaian),
Credibility (Kredibilitas), Attractiveness (Daya Tarik), Power
(Kekuatan).
30
2) Citra Merek
Menurut Siswanto terdapat 3 indikator citra merek yaitu : Citra
perusahaan, Citra pemakai, Citra produk.
3) Keputusan Pembelian
Menurut Hawkins terdapat 3 indikator keputusan pembelian yaitu :
Product selection, Brand selection, Store selection.
Terdapat banyak strategi yang dilakukan oleh penyediaan layanan Instant
Messenger salah satunya yaitu penyampaian informasi dengan cara
menayangkan iklan atau dengan cara memakai selebriti pada produk
dengan menggunakan Brand Ambassador sebagai sarana promosi.
Pemilihan Brand Ambassador dilakukan untuk mempengaruhi dan
mengajak konsumen untuk menggunakan produknya. Brand Ambassador
akan membantu membuat hubungan yang kuat antara sebuah merek
dengan konsumen sehingga cara tidak langsung akan membangun citra
merek yang berdampak terhadap keputusan pembelian.
3. Penelitian yang dilakukan oleh Ni Luh Putu Eka Prasanti Rutha, Toni
Bakhtiar dan kirbrandoko (2019) yang berjudul “THE BRAND
AMBASSADOR EFFECTIVENESSON BRAND IMAGE AND
PURCHASING DECISION FOR OPPO FSERIES SMARTPHONE.”
Tujuan dilakukan penelitian ini untuk mengetahui peran duta besar merek
dalam mempromosikan produk OPPO F Series dan menganalisis
pengaruhnya terhadap citra merek dan keputusan pembelian.

31
a. Sampel : menggunakan 85 responden.
b. Teknik analisis : SEM-PLS Analysis.
c. Hasil penelitian : Hasil dari penelitian ini akan menunjukkan Brand
Ambassador memiliki pengaruh langsung pada brand image tetapi
memiliki pengaruh tidak langsung terhadap keputusan pembelian.
d. Variabel bebas : Brand Ambassador
e. Variabel terikat : Citra Merek dan Keputusan Pembelian
f. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini yaitu :
Menurut Greenwood terdapat 5 indikator Brand Ambassador yaitu :
Visibility, Credibility, Likability, Similiarity, Power
Penelitian ini menunjukkan bahwa produk Oppo memiliki citra merek
yang baik. Hal ini dipengaruhi oleh Brand Ambassador untuk itu Brand
Ambassador mampu membangun rasa ingin membeli suatu produk dari
konsumen. Oppo sukses membangun citra merek yang ada dari pemilihan
Brand Ambassador yang tepat dimana Brand Ambassador tersebut mampu
diterima oleh publik.
G. Pengembangan Hipotesis
1. Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Citra Merek
Brand Ambassador memiliki hubungan yang kuat dengan citra merek
bagi suatu perusahaan, suatu perusahaan memakai Brand Ambassador yang
dijadikan sebagai suatu cara menarik perhatian para konsumen. Brand
Ambassador adalah suatu ikon atau indentitas yang bertindak sebagai alat
pemasaran sebagai mewakili pencapaian individual manusia serta komersial suatu

32
produk. Dengan kata lain melalui Brand Ambassador suatu perusahaan mampu
berkomunikasi dengan masyarakat untuk meningkatkan citra merek perusahaan
tersebut.
Penelitian yang dilakukan oleh Felicia Wang, dkk (2016) juga
membuktikan bahwa Brand Ambassador memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap citra merek. Artinya Brand Ambassador mempengaruhi citra merek dari
konsumen
H1: Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Brand
Ambassador terhadap citra merek online shop Shopee.
2. Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian
Tujuan perusahaan dari pengambilan Brand Ambassador untuk
mempengaruhi atau mengajak konsumen. Agar konsumen tertarik memakai online
shop tersebut dan juga menggunakan produk. Pemilihan Brand Ambassador
biasanya diambil berdasarkan pencitraan melalui seorang selebritas terkenal.
Untuk itu seorang Brand Ambassador yang digunakan harus bisa mempengaruhi
konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Hal ini dapat terjadi ketika
Brand Ambassador tersebut bisa memberikan kepercayaan terhadap suatu produk
yang diiklankan melalui kemampuan dan juga daya tarik dari Brand Ambassador
tersebut.
Penelitian yang dilakukan oleh Ni Luh Putu Eka Prasanti Rutha, dkk
(2019) juga membuktikan bahwa Brand Ambassador memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Artinya Brand Ambassador
mempengaruhi keputusan pembelian dari konsumen.

33
H2: Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Brand
Ambassador terhadap keputusan pembelian online shop Shopee.
3. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian.
Citra merek adalah persepsi dan kenyakinan yang dialami oleh
konsumen, seperti dalam asosiasi yang terjadi didalam memori konsumen. Suatu
perusahaan apabila memiliki citra merek yang baik akan memiliki dampak yang
menguntungkan perusahaan sendiri dan akan merugikan apabila memiliki citra
yang jelek.
Penelitian yang dilakukan oleh Muhammad Ikhsan Putra, dkk (2014)
juga membuktikan bahwa Brand Ambassador memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Artinya citra merek mempengaruhi
keputusan pembelian dari konsumen
H3: Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Citra
Merek terhadap keputusan pembelian online shop Shopee.

34
H. Model Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah dan landasan teori yang memuat teori-
teori dan juga penelitian empiris (terdahulu), maka model penelitian dari
penelitian ini adalah :
Gambar 2.2
Model Penelitian
Citra Merek
H1
Brand
Ambassador H3
H2 Keputusan
Pembelian
BAB III
METODE PENELITIAN
Didalam bab ini akan membahas tentang metode penelitian yang
digunakan oleh peneliti untuk menganalisis pengaruh Brad Ambassador terhadap
citra merek dan keputusan pembelian pada online shop Shopee.
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian dari penelitian ini adalah jenis penelitian survei,
penelitian survei adalah jenis penelitian ini dimana sumber data yang digunakan
berasal dari sumber data primer yang akan diperoleh melalui penyebaran
kuesioner dengan memberikan pernyataan-pernyataan kepada respondem
individu. Penelitian ini mengambil beberapa sampel dari suatu populasi yang
disebar melalui kuisoner, yang dimana pengambilan sampel dari populasi ini
diharapkan mewakili keberadaan populasi (Jogiyanto, 2008).
B. Ukuran Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel
1. Populasi
Populasi (population) adalah kelompok elemen yang dilengkapi berupa
orang-orang, objek bahkan kejadian-kejadian yang di mana seseorang mempunyai
keteraikan dalam mempelajari atau menjadi sebuah objek penelitian tersebut
(Kuncoro, 2013:118).
Populasi yang diambil oleh peneliti untuk ditarik kesimpulan didalam
penelitian ini masyarakat Palembang yang pernah menggunakan online shop
Shopee.
35
36
2. Teknik Pengambilan Sampel
Menurut Kuncoro (2013:118), menunjukkan bahwa sampel adalah
bagian dari sejumlah karateristik yang dimiliki oleh populasi penelitian tersebut.
Penelitian ini pengambilan sampel yang dilakukan dengan menggunakan metode
purposive sampling. Menurut Hartono (2013:98), menunjukkan bahwa metode
purposive sampling adalah suatu teknik di mana pengambilan sampel yang
berdasarkan suatu kriteria tertentu bukan berdasarkan atas strata, random, atau
daerah tetapi berfokus kepada pertimbangan tujuan tertentu. Kriteria pengambilan
sampel didalam penelitian ini adalah :
a. Mengetahui bahwa Black Pink menjadi Brand Ambassador Shopee.
b. Pernah membeli suatu produk melalui Shopee, setidaknya seminggu
sekali.
c. Pernah bertransaksi melalui Shopee, setidaknya 3 kali.
Didalam penelitian ini yang tidak diketahui berapa jumlah populasi
secara jelas, maka jumlah sampel yang digunakan didalam penelitian ini sebanyak
100 karena menurut ukuran sampel yang tepat bagi kebanyakan penelitian ini
adalah lebih dari 30 dan kurang dari 500.
C. Jenis Data Penelitian
Jenis data penelitian ini digunakan adalah data primer. Menurut Sekaran
(2017:130), data primer yang mengacu pada informasi ini diperoleh langsung
(dari tangan pertama) oleh peneliti yang terkait dengan variabel keterkaitan untuk
36
37
tujuan tertentu dari studi. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah
data ini didapatkan melalui hasil dari kuisoner yang disebarkan kepada responden.
D. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data ini digunakan didalam penelitian dengan cara
menyebarkan kuisoner. Kuisoner adalah pernyataan-pernyataan yang tertulis yang
diberikan kepada responden akan mencatat jawaban mereka. (Sekaran, 2017:170).
Pada penelitian ini kuisoner akan diberikan secara langsung kepada responden
atau secara offline.
E. Variabel dan pengukuran
1. Variabel
Terdapat 2 variabel di dalam penelitian ini yaitu : variabel bebas dan
variabel terikat. Menurut Sekaran (2017:79), menunjukkan bahwa variabel bebas
adalah variabel yang mempengaruhi variabel terikat, baik secara positif maupun
negatif.
Menurut Sekaran (2017:77) Variabel terikat atau dependen merupakan
variabel yang menjadi perhatian utama peneliti.
Variabel Bebas (X) : Brand Ambassador.
Variabel Terikat (Y) : Citra Merek dan Keputusan Pembelian.
37
38
Tabel 3.1
Tabel Operasional
Variabel Definisi Indikator Skala Sumber
Suatu 1. Transference
ikon atau (Transferensi)
indentitas 2. Congruemce
yang (Kesesuaian)
bertindak 3. Credibility
sebagai (Kredibilitas)
alat 4. Attractiveness
pemasara (Daya Tarik)
Brand n sebagai 5. Power
Ambassador mewakili (Kekuatan) Lea-
Skala
pencapain Greenwood
individual Likert
(2012)
manusia
serta
komersial
suatu
produk.
Persepsi 1. Citra
dan Perusahaan
kenyakina 2. Citra
n yang Konsumen
dialami 3. Citra Produk
oleh
konsumen
Citra Merek Skala Magfiro
, seperti
h,dkk
dalam Likert
asosiasi (2016)
yang
terjadi
38
39
didalam
memori
konsumen
Suatu 1. Pilihan Produk
tahap atau 2. Pilihan Merek
proses 3. Pilihan
evaluasi Penyalur
di mana 4. Waktu
para Pembelian
konsumen 5. Jumlah
Keputusan Skala Tjiptono
yang Pembelian
Pembelian
membentu Likert (2012)
k
preferensi
atas
merek-
merek
yang ada
didalam
kumpulan
pilihan
tersebut.
2. Teknik Pengukuran Variabel
Teknik pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan skala
likert (Ghozali, 2016:47) untuk mengukur apakah terdapat pengaruh antara Brand
Ambassador terhadap citra merek dan keputusan pembelian.
Dimana terdapat 5 pengukuran, yaitu sebagai berikut:
a. SS : Sangat Setuju (5)
b. S : Setuju (4)
39
40
c. CS : Cukup Setuju/Netral(3)
d. TS : Tidak Setuju (2)
e. STS : Sangat Tidak Setuju (1)
F. Teknik Analisis Data
1. Uji Validitas
Uji validitas ini yang digunakan untuk mengukur sah atau tidak sahnya
suatu kuesioner. Suatu kuesioner yang dikatakan valid apabila pertanyaan pada
kuesioner yang mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner
tersebut. Intrumen dari kuesioner yang dikatakan valid bila nilai Correlate Item-
Total Correlation (Rhitung)) lebih besar dari RTabel (Ghozali, 2016:52).
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan
indikator dari variabel atau konstruk. Kuesioner ini yang dikatakan reliabel jika
jawaban dari orang tersebut terhadap pertanyaan adalah konsisten dan stabil dari
waktu ke waktu atau instrumen tersebut yang memiliki nilai Cronbach Alpha
lebih besar dari 0,7. (Ghozali, 2016:47).
3. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik ini merupakan suatu persyaratan yang harus dipenuhi
dalam analisis regresi berganda. Uji asumsi klasik terbagi menjadi 3 bagian yaitu
uji normalitas, uji multikolonieritas, dan uji heteroskedastisitas. Adapun
penjelasannya sebagai berikut
40
41
a. Uji Normalitas
Uji normalitas yang bertujuan untuk menguji apakah didalam regresi,
variabel pengganggu dan residual yang memiliki distribusi normal atau tidak
normal (Ghozali, 2016:154) Data kuesioner yang dikatakan normal apabila:
1) Jika nilai Asymp ≥ 0,05, maka data memenuhi asumsi normalitas.
2) Jika nilai Asymp ≤ 0,05, maka data tidak memenuhi asumsi normalitas.
b. Uji Multikolonieritas
Uji multikolonieritas yang bertujuan untuk menguji apakah model yang
ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model regresi yang baik
seharusnya tidak terjadi korelasi antara variabel independen (variabel bebas). Uji
mutikolonieritas yang dapat dilihat dari nilai tolerance dan variance inflation
factor (VIF) (Ghozali, 2016:103).
1) Bila nilai tolerance ≥ 0,1 dan VIF ≤ 10, maka bebas dari
multikolonieritas.
2) Bila nilai tolerance ≤ 0,1 dan VIF ≥ 10, maka terdapat multikolonieritas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas yang digunakan untuk menguji apakah dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke
pengamatan yang lain (Ghozali, 2016:134)
1) Bila nilai Signifikan residual ≥ 0,05, maka bebas heteroskedastisitas.
2) Bila nilai Signifikan residual ≤ 0,05, maka terdapat heteroskedastisitas.
41
42
4. Analisis Regresi Linear Sederhana
Analisis regresi linear sederhana ini menjelaskan untuk melihat secara
langsung dari pengaruh beberapa variabel bebas terhadap variabel terikat tersebut
(Kuncoro, 2013:241). Dalam penelitian ini yang digunaka rumus regresi
sederhana yaitu :
Keputusan Pembelian = a + b Brand Ambassador
Citra Merek = a+b Brand Ambassador
Keputusan Pembelian = a+b Citra Merek
5. Pengujian Hipotesis
a. Uji statistik t
Uji statistik t ini pada dasarnya menunjukkan pengaruh satu variabel
independen secara individual (parsial) dalam menjelaskan variabel dependen
(Ghozali, 2016:97). Uji statistik t ini yang dilakukan pada tingkat signifikansi 5%
dengan kriteria sebagai berikut:
1) Bila nilai signifikan ≤ 0,05 maka hipotesis diterima secara parsial.
2) Bila nilai signifikan ≥ 0,05 maka hipotesis tidak diterima secara parsial.
b. Uji statistik F
Uji statistik F yang digunakan untuk menguji hipotesis apakah variabel
independen memiliki hubungan terhadap variabel dependen secara simultan atau
secara bersama-sama. Uji statistik F yang didapat dilihat dari membandingkan
nilai signifikansi terhadap standar signifikansinya (Ghozali, 2016:96).
42
43
1) Bila nilai signifikasi ≤0,05, maka variabel independen bisa mempengaruhi
variabel dependen secara simultan.
2) Bila nilai signifikansi ≥0,05, maka variabel independen tidak bisa
mempengaruhi variabel dependen secara simultan.
c. Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi yang digunakan untuk mengukur seberapa jauh
kemampuan dari model dalam menjelaskan variasi variabel dependen (Ghozali,
2016:95). Bila nilai dari koefisien determinasi (R2) mendekati satu itu artinya
variabel independen hampir mampu memberikan semua informasi yang
dibutuhkan untuk memprediksi variabel dependen.
43
BAB IV
HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi data penelitian
Dalam Penlitian ini peneliti dapat menyebarkan kuisoner kepada 100
responden, dan menggunakan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini
yang dapat digunakan dengan metode purposive sampling. Peneliti ini
menggunakan kriteria-kriteria tertentu untuk menentukan responden yaitu
responden mengetahui bahwa Black Pink menjadi Brand Ambassador Shopee,
responden pernah membeli suatu produk melalui Shopee setidaknya seminggu
sekali, dan responden pernah bertransaksi melalui Shopee setidaknya 3 kali.
Pada penelitian ini peneliti dapat menyebarkan 100 kuisoner lalu
dilakukan tahap prestest dengan menggunakan pengolahan data sebanyak 70
kuisoner terlebih dahulu untuk mengetahui validitas dan reliabelitas pernyataan-
pernyataan didalam kuisoner. Setelah dilakukan pengelohan data tersebut
dinyatakan valid dan reliable, lalu peneliti mengolah data sebanyak 100 kuisoner.
44
45
B. Hasil Analisis Data Prodil Responden
1. Jenis Kelamin Responden
Tabel 4.1
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Responden Jumlah Persentase (%)
Laki-Laki 43 43,0
Perempuan 57 57,0
Total 100 100,0
Sumber: Data Primer yang diolah, 2019
Berdasarkan tabel 4.1 diatas dapat diperoleh bahwa responden jenis
kelamin perempuan lebih banyak mengisi kuesioner sebesar 57% atau 57 orang,
lalu diikuti responden jenis kelamin laki-laki sebanyak 43% atau 43 orang.
Artinya mayoritas responden dalam penelitian ini yaitu perempuan.
2. Usia Responden
Tabel 4.2
Usia Responden
Usia Responden Jumlah Persentase (%)
18-24 tahun 48 48,0
25-29 tahun 44 44,0
30-39 tahun 8 8,0
> 40 tahun 0 0,0
Total 100 100,0

46
Berdasarkan tabel 4.2 diatas dapat diperoleh kebanyakan responden yang
mengisi kuesioner berumur 18-24 tahun yaitu sebanyak 48% atau 48 responden,
kemudian diikuti oleh responden yang berumur 25-29 tahun sebanyak 44% atau
44 responden, serta responden yang berumur 30-39 tahun sebanyak 8% atau 8
responden, dan yang terakhir responden berumur diatas 40 tahun sebanyak 0%
atau 0 responden.
3. Pekerjaan Responden
Tabel 4.3
Pekerjaan Responden
Pekerjaan Responden Jumlah Persentase (%)
Karyawan/i swasta 65 65,0
Wiraswasta 35 35,0
Pegawai Negri Sipil 0 0,0
Total 100 100,0
Berdasarkan tabel 4.3 diatas dapat diperoleh bahwa responden berstatus
sebagai karyawan/i swasta mengisi kuesioner paling banyak yaitu sebanyak 65
orang (65%), lalu diikuti respoden dengan jenis pekerjaan wiraswasta sebanyak 35
orang (35%), serta yang terakhir responden dengan jenis pekerjaan pegawai negri
sipil sebanyak 0 orang (0%).

47
4. Berapa Kali Mengunjungi Responden
Tabel 4.4
Berapa Kali Mengunjungi Responden
Berapa Kali Mengunjungi Jumlah Persentase (%)
1-3 kali dalam satu minggu 35 35,0
1-3 kali dalam satu bulan 47 47,0
Sebulan sekali 13 13,0
Kurang dari sekali dalam 5 5,0

sebulan
Total 100 100,0
Sumber: Data primer yang diolah, 2019
Berdasarkan tabel 4.4 diatas dapat diperoleh bahwa responden berapa
kali mengunjungi yang paling banyak mengisi kuesioner yaitu 1-3 kali dalam satu
bulan sebanyak 47% atau 47 responden, lalu diikuti dengan responden 1-3 kali
dalam satu minggu sebenyak 35% atau 35 responden, responden sebulan sekali
sebanyak 13% atau 13 responden, dan responden kurang dari sekali dalam sebulan
sebanyak 5% atau 5 responden.

48
5. Penghasilan Responden
Tabel 4.5
Penghasilan Responden
Penghasilan Responden Jumlah Persentase (%)
≤ Rp. 2.730.000 21 21,0
> Rp. 2.730.000 – Rp 3.730.000 40 40,0
> Rp. 3.730.00 – Rp 4.730.000 31 31,0
> Rp. 4.730.000 8 8,0
Total 100 100,0
Berdasarkan tabel 4.5 diatas dapat diperoleh bahwa responden
penghasilan yang banyak mengisi kuesioner yaitu responden > Rp. 2.730.000 –
Rp 3.730.000 sebanyak 40% atau 40 responden, lalu diikuti dengan responden ≤
Rp. 2.730.000 sebanyak 21% atau 21 responden, kemudian responden > Rp.
3.730.00 – Rp. 4.730.000 sebanyak 31% atau 31 responden, dan juga responden >
Rp. 4.730.000 sebanyak 8% atau 8 responden.

49
6. Pengeluaran Belanja Dalam 1 Bulan Responden
Tabel 4.6
Pengeluaran Belanja Dalam 1 Bulan Responden
Pengeluaran Belanja Dalam 1 Bulan Jumlah Persentase (%)
≤ Rp. 500.000 52 52,0
> Rp. 500.000 – Rp. 2.000.000 46 46,0
> Rp. 2.000.000 – Rp. 5.000.000 2 2,0
> Rp. 5.000.000 0 0,0
Total 100 100,0
Berdasarkan tabel 4.6 diatas dapat diperoleh bahwa responden
pengeluaran belanja dalam 1 bulan yang paling banyak mengisi kuesioner yaitu ≤
Rp. 500.000 sebanyak 52% atau 52 responden, lalu diikuti responden > Rp.
500.000 – Rp. 2.000.000 sebanyak 46% atau 46 responden, responden > Rp.
2.000.000 – Rp. 5.000.000 sebanyak 2% atau 2 responden, dan juga responden >
Rp. 5.000.000 sebanyak 0% atau 0 orang.
7. Produk Yang Dibeli Responden
Tabel 4.7
Produk Yang Dibeli Responden
Produk Yang Dibeli Jumlah Persentase (%)
Pakaian 41 41,0
Elektronik 20 20,0
Olahraga 19 19,0
50
Aksesoris 20 20,0
Total 100 100,0
Berdasarkan tabel 4.7 diatas dapat diperoleh bahwa responden produk
yang dibeli yang paling banyak mengisi kuesioner yaitu pakaian sebesar 41% atau
41 responden, kemudian diikuti responden elektronik sebanyak 20% atau 20
responden, lalu respoden olahraga sebanyak 19% atau 19 responden, dan juga
responden elektronik sebanyak 20% atau 20 responden.
C. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
1. Uji Validitas
Uji validitas dapat digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu item
pernyataan-pernyataan pada kuisoner, suatu kuisoner dikatakan valid apabila
pernyataan-pernyataan pada kuisoner tersebut mampu mengungkapkan sesuatu
yang akan diukur oleh kuisoner tersebut.
Tabel 4.8
Uji Validitas
Variabel Pernyataan R Hitung R Tabel Ket
BA1 0,696 0,256 Valid**
BA2 0,774 0,256 Valid**

Brand BA3 0,747 0,256 Valid**
Ambassador
(X1) BA4 0,724 0,256 Valid**
BA5 0,561 0,256 Valid**
BA6 0,537 0,256 Valid**

51
BA7 0,676 0,256 Valid**
BA8 0,554 0,256 Valid**
BA9 0,549 0.256 Valid**
CM1 0,520 0,256 Valid**
CM2 0,568 0,256 Valid**
CM3 0,294 0,256 Valid**

Citra Merek
CM4 0,474 0,256 Valid**
(X2)
CM5 0,559 0,256 Valid**
CM6 0,588 0,256 Valid**
CM7 0,544 0,256 Valid**
KP1 0,462 0,256 Valid**
KP2 0,530 0,256 Valid**
KP3 0,714 0,256 Valid**
KP4 0,511 0,256 Valid**

Keputusan
Pembelian (Y) KP5 0,415 0,256 Valid**
KP6 0,441 0,256 Valid**
KP7 0,500 0,256 Valid**
KP8 0,698 0,256 Valid**
Berdasarkan tabel 4.8 diatas dapat dari pengolahan data bahwa nilai R
Hitung setiap pernyataan-pernyataan memiliki nilai yang lebih besar dengan R
Tabel yaitu sebesar 0,256 yang didapatkan dari jumlah sampel sebanyak 100
responden dengan tingkat signifikansi 1%. Berarti secara keseluruhan pernyataan-

52
pernyataan dari kuesioner dapat mampu mengungkapan dari masing-masing
variabel yang sudah ada didalam penelitian tersebut.
2. Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas dapat digunakan untuk mengukur konsistensi jawaban-
jawaban respnden terhadap dari suatu pernyataan-pernyataan pada kuesioner,
kuesioner dapat dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha lebih dari 0,70.
Tabel 4.9
Uji Reliabilitas
Standar
Variabel Cronbach’s Alpha Cronbach’s Keterangan
Alpha
Brand Ambassador (X1) 0,760 0,700 Reliabel
Citra Merek (X2) 0,700 0,700 Reliabel
Keputusan Pembelian
0,723 0,700 Reliabel
(X3)
Berdasarkan tabel 4.9 diatas hasil pengujian reliabilitas diperoleh nilai
Cronbach Alpha pada variabel Brand Ambassador (0,760), Citra Merek (0,700),
dan Keputusan Pembelian (0,723). Hasil pengujian diatas menunjukkan bahwa
nilai cronbach’s alpha pada setiap variabel penelitian ini dapat memiliki nilai lebih
besar dari 0,70 yang berarti variabel penelitian dalam penelitian ini dikatakan
reliabel.
53
D. Analisis Statistik Deskriptif
Pada penelitian ini skala pengukuran setiap pernyataan-pernyataan
kuesioner tesebut dapat digunakan skala likert untuk masing-masing variabel
yaitu, skala yang mempunyai tiga tingkat preferensi jawaban Pernyataan-
Pernyataan mengenai Brand Ambassador, Citra Merek, dan Keputusan
Pembelian. Dalam kuisoner ini terdapat 24 pernyataan-pernyataan yang terbagi
menjadi 9 pernyataan-pernyataan yang digunakan untuk mewakili Brand
Ambassador, 7 pernyataan-pernyataan yang digunakan untuk mewakili Citra
Merek, dan 8 pernyataan-pernyataan yang digunakan untuk mewakili Keputusan
Pembelian.
1. Hasil Jawaban Kuesioner Brand Ambassador
Tabel 4.10
Hasil Jawaban Kuesioner Brand Ambassador
Jawaban Rata- Rata

Variabel Rata - Rata
STS TS CS S SS Variabel
BA1 2 16 18 40 24 3,68
BA2 2 19 15 40 24 3,65
BA3 1 7 22 39 31 3,92
3.83
BA4 1 9 24 39 27 3,82
BA5 0 6 30 40 24 3,82
BA6 1 2 26 46 25 3,92
54
BA7 1 7 25 38 29 3,87
BA8 0 5 29 40 26 3,87
BA9 1 2 26 41 30 3,97
Berdasarkan tabel 4.10 diatas dapat diperoleh bahwa pernyataan BA9 (
Saya mengetahui bahwa Black Pink mampu menyampaikan program-program
yang dilaksanakan oleh online shop Shopee) dari kuisoner yang memiliki rata-rata
sebesar 3,97, sedangkan rata-rata variabel pada variabel Brand Ambassador
sebesar 3,83 yang artinya bahwa sebagian besar masyarakat cukup setuju bahwa
Black Pink mampu menyampaikan program-program yang sangat baik. Hal ini
dapat dilihat bahwa kebanyakan responden cukup setuju bahwa Brand
Ambassador memiliki pengaruh dalam pengambilan keputusan pembelian dari
online shop Shopee, dan juga informasi yang disampaikan Brand Ambassador
dari online shop Shopee mudah di pahami, menarik minat masyarakat untuk
membeli produk dan jasa di online shop Shopee.
2. Hasil Jawaban Kuesioner Citra Merek
Tabel 4.11
Hasil Jawaban Kuesioner Citra Merek
Jawaban Rata- Rata

Variabel Rata – Rata
CM1 0 1 14 43 42 4.26 4,15

55
CM2 0 4 17 38 41 4.16
CM3 0 1 8 55 36 4.26
CM4 0 0 16 47 37 4.21
CM5 0 1 20 53 26 4,04
CM6 0 1 17 47 35 4,16
CM7 0 0 23 54 23 4,00
Berdasarkan tabel 4.11 diatas dapat diperoleh bahwa CM1 ( Tampilan
online shop Shopee menarik), dan CM3 ( Online shop Shopee cocok digunakan
untuk semua status sosial yang ada di dalam masyarakat) dari kuisoner memiliki
rata-rata sebesar 4,26, sedangkan rata-rata variabel pada Citra Merek sebesar 4,15
yang berarti bahwa sebagian besar masyarakat setuju bahwa tampilan online shop
Shopee menarik dan cocok digunakan untuk semua status sosial yang ada di
dalam masyarakat. Hal ini dapat dilihat bahwa kebanyakan responden setuju
bahwa citra merek memiliki pengaruh dalam pengambilan keputusan pembelian
dari online shop Shopee, dan juga menyediakan produk-produk yang sesuai
dengan gaya hidup masyarkat.

56
3. Hasil Jawaban Kuesioner Keputusan Pembelian
Tabel 4.12
Hasil Jawaban Kuesioner Keputusan Pembelian
Jawaban Rata- Rata

Variabel Rata - Rata
KP1 2 16 18 40 24 4,05
KP2 2 19 15 40 24 4,19
KP3 1 7 22 39 31 4,05
KP4 1 9 24 39 27 4,28
4,09
KP5 0 6 30 40 24 4,22
KP6 1 2 26 46 25 4,13
KP7 1 7 25 38 29 4,06
KP8 0 5 29 40 26 3,76
Berdasarkan tabel 4.12 diatas dapat diperoleh bahwa pernyataan KP4 (
Dalam berbelanja online sebagian besar masyarakat menganggap bahwa online
shop Shopee dapat dipercaya ketika melakukan transaksi) dari kuisoner memiliki
rata-rata sebesar 4,28, sedangkan rata-rata variabel sebesar 4,09 yang berarti
bahwa sebagian besar masyarakat setuju bahwa berbelanja di online shop Shopee
ketika melakukan transaksi dapat dipercaya. Hal ini dapat dilihat bahwa
responden kebanyakan setuju bahwa keputusan pembelian dapat dipengaruhi
kualitas, ketersediaan barang, popularitas, dan kemudahan.

57
E. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Uji normalitas ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel yang diuji
berdistribusi normal atau tidak pada suatu model regresi. Hasil uji ini dapat dilihat
dari uji Kolmogorov-Smirnov pada Asymp.Sig (2-tailed). Jika nilai distribusi lebih
besar dari 0,05, maka data tersebut dapat dinyatakan berdistribusi normal.
Tabel 4.13
Uji Normalitas
Variabel Asymp. Sig. (2- Syarat Signifikansi Keterangan

tailed)
Brand 0,075 c ≥ 0,05 Berdistribusi normal

Ambassador ke
Keputusan
Pembelian
Brand 0,100 c ≥ 0,05 Berdistribusi normal

Ambassador ke
Citra Merek
Citra Merek ke 0,200c ,d ≥ 0,05 Berdistribusi normal

Keputusan
Pembelian
Berdasarkan tabel 4.13 diatas dapat diperoleh bahwa didalam pengujian
normalitas dengan metode Kolmogorov-Smirnov didapatkan bahwa Brand
Ambassador ke Keputusan Pembelian mempunyai nilai Asymp Sig. (2-tailed)
sebesar 0,075 c, lalu Brand Ambassador ke Citra Merek mempunyai nilai Asymp
58
c
Sig. (2-tailed) sebesar 0,100 , dan juga Citra Merek ke Keputusan Pembelian
mempunyai nilai Asymp Sig. (2-tailed) sebesar 0,200c ,d, nilai tersebut dapat
memenuhi persyaratan signifikansi uji normalitas, maka dari itu dapat dikatakan
data yang didalam penelitian ini berdistribusi normal.
2. Uji Multikolonieritas
Penelitian ini tidak dilakukan uji multikolonieritas dikarenakan penelitian
ini tidak menggunakan analisis regresi berganda dikarenakan menguji hipotesis
secara bersamaan, jadi penelitian ini menggunakan analisis regresi sederhana.
3. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 4.14
Uji Heteroskedastisitas
Variabel Signifikansi Syarat Signifikansi Keterangan
Brand 0,796 ≥ 0,05 Tidak Terjadi

Ambassador ke Heteroskedastisitas
Keputusan
Pembelian
Brand 0,198 ≥ 0,05 Tidak Terjadi

Ambassador ke Heteroskedastisitas
Citra Merek
Citra Merek ke 0,088 ≥ 0,05 Tidak Terjadi

Keputusan Heteroskedastisitas
Pembelian
Berdasarkan tabel 4.14 diatas dapat diperoleh bahwa pada uji
heteroskedastisitas dengan menggunakan pengujian Glejser didapatkan nilai
signifikansi pada variabel Brand Ambassador ke Keputusan Pembelian sebesar

59
0,796, lalu variabel Brand Ambassador ke Citra Merek sebesar 0,198, dan variabel
Citra Merek ke Keputusan Pembelian sebesar 0.088. Nilai signifikansi tersebut
berada diatas syarat signifikansi pada uji heteroskedasitisas dengan memakai
pengujian Glejser sebesar 0,05. Maka dari itu dapat dikatakan ketiga variabel
bebas tersebut penelitian ini tidak terjadi heteroskedastisitas.
F. Analisis Regresi Sederhana
Analisis regresi linear sederhana ini menjelaskan untuk mengukur
variabel secara langsung dari pengaruh beberapa variabel bebas terhadap variabel
terikat tersebut.
Tabel 4.15
Analisis Regresi Sederhana Brand Ambassador Ke Keputusan Pembelian
Variabel B Signifikansi
(Constant) 24,833 0,000
Brand Ambassador ke 0,229 0,000

Keputusan Pembelian
Berdasarkan tabel 4.15 diatas diperoleh persamaan regresi sederhana Y=
24,833 +0,229, Brand Ambassador hal ini menunjukkan bahwa :
1. Nilai konstanta yang ada sebesar 24,833, artinya apabila variabel Brand
Ambassador bersifat konstan maka akan meningkatkan keputusan
pembelian sebesar 24,833

60
2. Nilai koefisien pada variabel Brand Ambassador sebesar 0,229, yang
artinya jika variabel Brand Ambassador meningkat, maka keputusan
pembelian akan meningkat.
Tabel 4.16
Analisis Regresi Sederhana Brand Ambassador Ke Citra Merek
(Constant) 25,439 0,000
Brand Ambassador ke 0,106 0,024

Citra Merek
Berdasarkan tabel 4.16 diatas diperoleh persamaan regresi sederhana Y =
25,439 + 0,106, Brand Ambassador hal ini menunjukkan bahwa :
1. Nilai konstanta yang ada sebesar 25,439, artinya apabila variabel Brand
Ambassador bersifat konstan maka akan meningkatkan citra merek sebesar
25,439.
2. Nilai koefisien pada variabel Brand Ambassador sebesar 0,106, yang
artinya jika variabel Brand Ambassador meningkat, maka citra merek akan
meningkat.
61
Tabel 4.17
Analisis Regresi Sederhana Citra Merek Ke Keputusan Pembelian
(Constant) 15,900 0,000
Citra Merek ke 0,579 0,000

Keputusan Pembelian
Berdasarkan tabel 4.17 diatas diperoleh persamaan regresi sederhana Y =

15,900 + 0,579, Citra Merek hal ini menunjukkan bahwa :
1. Nilai konstanta yang ada sebesar 15,900, artinya apabila variabel Citra
Merek bersifat konstan maka akan meningkatkan keputusan pembelian
sebesar 25,439.
2. Nilai koefisien pada variabel Citra Merek sebesar 0,106, yang artinya jika
variabel Citra Merek meningkat, maka keputusan pembelian akan
meningkat.
62
G. Pengujian Hipotesis
1. Uji t
Uji t menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen
secara individual (parsial) dalam menjelaskan variabel dependen tersebut.
Tabel 4.18
Uji t
Syarat
Variabel Signifikansi Keterangan
Signifikansi
Brand Ambassador ke 0,000 ≤ 0,05 Hipotesis 1 diterima

Keputusan Pembelian
Brand Ambassador ke 0,024 ≤ 0,05 Hipotesis 2 diterima

Citra Merek
Citra Merek Ke 0,000 ≤ 0,05 Hipotesis 3 diterima

Keputusan Pembelian
Berdasarkan tabel 4.18 diatas dapat dilihat bahwa nilai signifikansi pada
variabel Brand Ambassador ke Keputusan Pembelian sebesar 0,000, sedangkan
variabel Brand Ambassador ke Citra Merek sebesar 0.024, lalu untuk variabel
Citra Merek ke Keputusan Pembelian sebesar 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa:
1. Variabel Brand Ambassador memiliki nilai signifikansi 0,000 dimana nilai
signifikansi tersebut < 0,05 yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan
antara variabel Brand Ambassador terhadap keputusan pembelian online
shop Shopee. Yang berarti hipotesis pertama dari penelitian ini diterima.
2. Variabel Brand Ambassador memiliki nilai signifikansi 0,024 dimana nilai
63
antara variabel Brand Ambassador terhadap cira merek online shop
Shopee. Yang berarti hipotesis kedua dari penelitian ini diterima.
3. Variabel Citra Merek memiliki nilai signifikansi 0,001 dimana nilai
antara variabel Citra Merek terhadap keputusan pembelian online shop
Shopee. Yang berarti hipotesis ketiga dari penelitian ini diterima.
2. Uji F
Penelitian ini tidak dilakukan Uji F karena penelitian ini tidak
menggunakan analisis regresi berganda dikarenakan penelitian ini menguji
hipotesis secara bersamaan. Maka penelitian ini menggunakan analisis regresi
sederhana.
3. Koefisien Determinasi
Uji Koefisien Determinasi (R2) yang bertujuan untuk melihat seberapa
besar kemampuan variabel-variabel bebas menjelaskan variabel-variabel terikat
yang dapat dilihat melalui Adjusted R2.
Tabel 4.19
Uji Koefisien determinasi (R2)
R Square Keterangan
29 % variabel Brand Ambassador mampu menerangkan variabel

0,029
keputusan Pembelian
13,7% variabel Brand Ambassador mampu menerangkan

0,137
variabel citra merek
64
51% variabel citra merek mampu menerangkan variabel

0,051
keputusan pembelian
Berdasarkan tabel 4.19 diatas dapat diperoleh bahwa didalam pengujian
koefisien determinasi dengan menggunakan R Square didapatkan bahwa variabel
Brand Ambassador mampu menerangkan variabel keputusan pembelian sebesar
0,029 (29%), lalu variabel Brand Ambassador mampu menerangkan variabel citra
merek sebesar 0,137 (13,7%), dan juga variabel citra merek mampu menerangkan
variabel keputusan pembelian sebesar 0,051 (51%).
H. Pembahasan
1. Pengaruh Brand Ambassador terhadap Keputusan Pembelian online
shop Shopee
Berdasarkan dari analisis regresi sederhana dan juga hasil dari uji t yang
telah dilakukan, diperoleh hasil yang menyatakan bahwa variabel Brand
Ambassador memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian dengan nilai B sebesar 0,229 dan juga signifikansi dibawah 0,05 yaitu
0,000. Maka dapat dikatakan bahwa hipotesis pertama dalam penelitian ini
diterima. Hal ini berarti bahwa orang yang tidak mengetahui online shop Shopee
cenderung tidak menggunakan online shop untuk berbelanja, tapi dengan adanya
Brand Ambassador online shop Shopee yaitu Black Pink maka online shop
Shopee dapat membuat masyarakat mengetahui dan tertarik untuk memutuskan
membeli barang atau jasa di online shop Shopee.

65
2. Pengaruh Brand Ambassador terhadap Citra Merek online shop Shopee
telah dilakukan, diperoleh hasil yang menyatakan bahwa variabel Brand
Ambassador memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap citra merek
dengan nilai B sebesar 0,106 dan juga signifikansi dibawah 0,05 yaitu 0,024.
Maka dapat dikatakan bahwa hipotesis kedua dalam penelitian ini diterima. Hal
ini berarti bahwa Brand Ambassador mampu menyampaikan dan menjelaskan
produk dan jasa pada online shop Shopee. Dengan adanya Black Pink sebagai
Brand Ambassador online shop Shopee, maka masyarakat yang mengetahui dan
percaya terhadap Black Pink, membuat masyarakat-masyarakat ikut percaya
terhadap online shop Shopee dan memutuskan untuk membeli barang dan jasa.
3. Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian online shop
Shopee
telah dilakukan, diperoleh hasil yang menyatakan bahwa variabel citra merek
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
dengan nilai B sebesar 0,579 dan juga signifikansi dibawah 0,05 yaitu 0,000,
maka dapat diartikan bahwa citra merek memiliki pengaruh terbesar terhadap
keputusan pembelian. Hal ini dapat dikatakan bahwa hipotesis ketiga dalam
penelitian ini diterima, yang berarti bahwa tampilan yang menarik dari online
shop Shopee lalu produk-produk yang ditawarakan online shop Shopee sesuai
dengan gaya hidup masyarakat zaman sekarang serta produk-produk yang

66
ditawarkan online shop Shopee sesuai dengan deskripsi yang diinformasikan
dapat meningkatkan keputusan pembelian.

BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
Pada Bab V berisikan simpulan dari penelitian ini serta saran-saran yang diberikan
peneliti.
A. Simpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah di jelaskan, maka dapat ditarik
simpulan dari penelitian ini, yaitu:
1. Di dalam penelitian ini, Brand Ambassador terbukti mempunyai pengaruh
yang positif dan signifikan, hal ini sejalan dengan penelitian Felicia Wang,
dkk dimana transferensi, daya tarik, dan kesesuaian yang merupakan
indikator dari Brand Ambassdor mempengaruhi keputusan pembelian.
Maka dapat dikatakan bahwa keputusan pembelian akan meningkat
apabila masyarakat semakin tertarik kepada Black Pink.
2. Di dalam penelitian ini, Brand Ambassador terbukti mempunyai pengaruh
yang positif dan signifikan, hal ini sejalan dengan penelitian Ni Luh Putu
Eka Prasanti Rutha, dkk dimana keseuaian, dan kekuatan yang merupakan
indikator dari Brand Ambassador mempengaruhi citra merek. Maka dapat
dikatakan bahwa Brand Ambassador mampu menyampaikan dan
menjelaskan produk dan jasa pada online shop Shopee.
3. Di dalam penelitian ini, citra merek terbukti mempunyai pengaruh yang
positif dan signifikan, hal ini sejalan dengan penelitian Muhammad Ikhsan
Putra, dkk dimana citra perusahaan, citra konsumen, dan citra produk yang
merupakan indikator dari citra merek mempengaruhi keputusan
67
68
pembelian. Maka dapat dikatakan bahwa tampilan yang menarik dari
online shop Shopee lalu produk-produk yang ditawarakan online shop
Shopee sesuai dengan gaya hidup masyarakat zaman sekarang serta
produk-produk yang ditawarkan online shop Shopee sesuai dengan
deskripsi yang diinformasikan dapat meningkatkan keputusan pembelian .
B. Implikasi Majerial
1. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Brand Ambassador berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuusan pembelian. Maka perusahaan
harus menggunakan Brand Ambassador yang terpecaya dan bisa diterima
oleh masyarakat agar masyarakat juga dapat percaya pada perusahaan
tersebut, agar dapat menimbulkan niat dan memutuskan untuk membeli
barang atau jasa di perusahaan tersebut
2. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Brand Ambassador berpengaruh
positif dan signifikan terhadap citra merek, hal ini berarti bahwa Brand
Ambassador mampu menyampaikan dan menjelaskan produk dan jasa
pada online shop Shopee. Dari hasil tersebut, menunjukkan bahwa Brand
Ambassador itu sangat penting, dengan menggunakan Brand Ambassador
yang terpecaya maka masyarakat juga ikut percaya pada perusahaan itu
sendiri, maka perusahaan itu mampu menggunakan Brand Ambassador
yang mampu menunjukkan dan menjelaskan citra perusahaan tersebut.
3. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa citra merek berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan adanya kepercayaan
tersebut masyarakat terhadap citra perusahaan tersebut maka masyarakat

69
menjadi lebih mudah untuk memustuskan membeli barang atau jasa di
perusahaan tersebut.
C. Saran
Selain simpulan, terdapat juga saran yang diberikan peneliti untuk penelitian
selanjutnya, yaitu:
1. Penelitian ini membahas tentang Brand Ambassador, Citra Merek, dan
Keputusan Pembelian maka diharapkan penelitian selanjutnya dapat
menambahkan variabel-variabel lain.
2. Penelitian ini membahas tentang online shop Shopee maka diharapkan
penelitian selanjutnya dapat membahas online shop selain online shop
Shopee agar dapat menambah referensi terkait Brand Ambassador, Citra
Merek, dan Keputusan Pembelian.
3. Penelitian ini hanya menggunakan 100 sampel, maka penelitian ini
menyarankan kepada penelitian yang selanjutnya untuk menggunakan
sampel yang lebih banyak dikarenakan tidak menutup kemungkinan dapat
memberikan hasil yang berbeda.

DAFTAR PUSTAKA
Abdul Manap. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama, Mitra
Wacana Media, Jakarta.
Desy Setyowati, 2018, Shopee Catatkan Transaksi Rp. 59,4 Triliun Pada Semester
I-2018 (https://katadata.co.id/berita/2018/09/03/shopee-catatkan-transaksi-
rp-594-triliun-pada-semester-i-2018 )
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS
23. Edisi 8. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Hartono. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis Salah Kaprah dan Pengalaman-
pengalaman. Edisi 5. BPFE-Yogyakarta. Yogyakarta.
Hsieh, dkk. 2004. Product, Corporate, and Country Image Dimensions and
Purchase Behavior. A Multicountry Analysis Journal of the Academy of
Marketing Science, Vol. 3 No. 32.
Ikhsan, Putra Muhammad., Suharyono dan Abdillah, Yusri. 2014. Pengaruh
Brand Ambassador Terhadap Brand Image Serta Dampaknya Terhadap
Keputusan Pembelian (Survey pada pengguna LINE di Asia). Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 12, No. 1, halaman: 1-10.
Iprice Group. 2018. The Map Of E-Commerce Indonesia.
(https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/en/).
Jogiyanto. H.M. 2008. Metodologi Penelitian Sistem Informasi. Andi.
Yogyakarta.
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13 Jakarta:
Erlangga.
Kotler dan Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT.
Indeks, Jakarta.
Kotler, P. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi millennium.Jakarta: PT.
Prenhallinda. Jakarta.
Kuncoro, Mujarad (2013). Metode Riset untukBisnis dan Ekonomi. Edisi 4.
Jakarta: Erlangga.
Magfiroh, dkk. 2016. Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli Dan Keputusan
Pembelian (Survei Pada Mahasiswa Program Studi Administrasi Bisnis
Tahun Angkatan 2013/2014 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas
Brawijaya Malang Pembeli Indosat Ooredo). Jurnal Administrasi Bisnis,
Vol. 40 No.1.
Ni Luh Putu Eka Prasanti Rutha, dkk. 2019. The Brand Ambassador
Effectivenesson Brand Image And Purchasing Decision For Oppo F Series
Smartphone. Internasional Journal of Business and Management Invention
(IJBMI), Vol. 8 No. 1.

Peter dan Olson. (2013). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi
Kesembilan. Diterjemahkan oleh: Diah Tantri Dwiandani. Penerbit Salemba
Empat, Jakarta.
Saranaindo, 2015, Internet Indonesia Perekonomian
(https://www.saranaindo.com/berita/internet-indonesia-dan-perekonomian)
Schiffiman, Leon G. and Leslie Lazar Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi 7.
Terjemahan: Zoelkifli Kasip. Indeks. Jakarta.
Sekaran, Uma dan Roger Bougie. 2017. Metode Penelitian Untuk Bisnis. Edisi 6.
Salemba Empat. Jakarta.
Simamora, dkk. 2003. Memenagkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan
Profitabel. Edisi 1. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Supriyadi, dkk. 2016. Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhaap
Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol. 3 No.1.
Sutarbi, Tata. 2016. Sistem Informasi Manajemen. Andi. Yogyakarta.
Tjiptono. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta.
Turban, Efraim, dkk 2012. Social Commerce.Pearson Education, Inc.
Wang, Felicia, dkk 2016. The Influence Of Brand Ambassador On Brand Image
And Consumer Purchasing Decision : A Case Of Tous Les Jours In
Indonesia. Jurnal International Conference On Enterpreneurship (IconEnt-
2016).
LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 TABULASI DATA
A. 100 SAMPEL
B B B B B B B B B C C C C C C C K K K K K K K K
A A A A A A A A A M M M M M M M P P P P P P P P
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7 8
3 3 2 3 2 3 2 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4
4 3 4 4 2 3 4 2 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3
4 4 3 3 4 3 3 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 3 4 5 5 4
2 2 4 3 2 3 3 3 3 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5
4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 4 3 5 5 4 4 3
5 5 4 4 3 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 3 5 4 4 4
1 1 1 1 3 3 3 4 4 4 5 4 4 2 4 3 3 4 3 4 3 4 4 2
2 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 4 4 5 3
2 2 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 2 4 3 4 3 4 4 2
3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 5 5 3 4
3 3 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 3
2 2 3 3 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5
4 2 3 2 4 1 1 4 1 5 4 4 3 4 2 3 2 3 1 3 4 3 2 2
4 4 5 4 4 4 3 3 3 5 5 5 5 3 4 3 3 5 5 5 5 5 5 2
4 4 5 3 4 4 4 3 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 4 3 4 4
5 5 4 4 3 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 5 3 3 4
4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 3 3 3 5 5 5 5 3 4 3 4
4 4 5 5 5 4 4 5 5 3 3 5 5 4 4 4 4 3 2 2 2 4 5 1
4 4 5 5 5 4 4 5 5 3 3 5 5 4 4 5 4 3 3 3 2 3 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4
3 2 4 3 2 4 4 4 3 5 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 3 3
3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 3 4
3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3
4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 5 4 4 3 3
4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2
4 5 2 2 4 3 3 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3
3 3 4 4 3 4 5 5 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4
4 4 5 5 3 3 3 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5
4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
2 2 2 2 2 3 3 2 2 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3
2 2 2 2 3 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5
3 4 4 5 4 3 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 2 5 5 3 3 2
4 4 5 5 3 3 5 5 5 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4 3 3 4 4
2 2 2 2 3 4 2 3 3 5 5 4 4 5 4 3 4 5 5 4 4 5 4 2
1 1 4 5 3 5 5 3 4 5 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 5 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4
4 4 4 5 5 5 4 3 4 3 4 5 4 4 4 3 5 5 5 4 4 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4
4 3 3 4 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2
2 2 3 2 4 4 3 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4
2 2 4 3 4 3 3 2 3 5 5 4 5 3 5 4 5 5 4 5 3 5 4 2
2 2 4 4 4 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4
3 2 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 3 4 4 4 3 3 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 3 3 4 5 5 3
2 2 3 2 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2
5 4 5 4 4 3 4 4 5 3 2 5 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 5
2 2 3 4 3 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 3 4
2 2 2 2 3 3 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 3 3 4 5 4 4 3 3
5 4 5 5 3 4 3 5 4 4 2 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5
5 3 4 5 4 3 5 4 4 2 5 4 5 3 4 4 4 5 3 5 4 3 5 3
2 2 4 4 5 5 4 3 3 4 3 3 5 5 5 4 5 5 3 3 3 4 4 4
4 4 5 3 4 5 4 3 4 3 4 4 3 5 5 4 4 5 4 5 3 4 5 3
5 5 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 5 5 4 5 4 4 3 4 3
4 4 5 3 4 5 5 5 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 3
4 4 5 5 4 4 4 5 3 5 3 4 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 4
5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4
4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 2 4 4 4 5 4 4
5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
3 2 2 4 3 3 2 4 3 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4
3 4 3 4 5 5 5 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5
5 5 4 5 3 4 5 4 4 5 5 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 5 4 4 4 5 4 3 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 3 5 5 4 4
5 5 3 3 4 4 3 3 5 4 5 5 3 5 5 4 5 5 5 4 4 3 3 5
2 2 4 3 2 2 5 5 5 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3
4 4 4 5 5 5 3 3 3 5 4 4 4 4 5 5 5 3 3 3 5 4 4 4
3 3 4 5 4 4 4 5 5 3 3 5 4 4 5 4 5 5 4 4 3 3 3 4
3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 3 3 3 4 4 5 5 5 4
4 4 4 3 3 5 5 5 4 4 4 5 5 3 3 5 5 5 4 5 5 3 3 3
5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5
5 4 4 4 4 4 3 3 3 5 2 4 5 4 3 3 3 3 3 5 4 3 3 3
2 3 5 5 5 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5
4 4 4 3 5 4 5 3 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 3 3 4 5 4 4
4 4 4 5 3 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5
4 5 4 4 3 5 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 5
5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5
5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 3 4 5 5 4 3 2 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5
4 4 5 3 5 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 5 4 4
4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 3 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 2 4
4 4 5 5 3 3 4 5 5 5 4 4 3 4 5 4 5 4 4 5 5 2 3 2
4 4 4 5 5 5 4 3 3 4 5 5 4 3 4 3 2 4 4 5 5 4 4 3
5 5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 3 5 5 5 4 4 4 5
5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4
5 4 5 4 3 2 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 3
5 4 3 4 4 4 5 3 5 5 3 4 5 4 3 4 4 5 5 5 4 3 3 4
4 4 3 4 5 4 5 3 5 5 4 3 5 4 4 5 5 5 3 4 4 3 4 5
4 4 3 4 5 4 4 4 5 5 3 4 5 4 3 5 3 3 4 5 4 5 5 3
5 4 4 5 3 3 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 3 3 4 4 5 5 5
3 3 5 5 3 5 3 5 3 4 5 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5
3 3 5 5 3 5 4 4 5 3 4 4 5 3 5 4 5 5 5 3 4 4 5 5
4 5 5 5 4 5 4 5 4 3 5 4 3 4 5 3 3 3 5 5 4 4 4 4
4 5 3 3 4 4 3 5 4 4 3 3 4 4 5 4 4 5 3 4 5 5 4 4
3 5 3 3 5 5 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 3 4 5 5
3 5 4 3 5 4 5 4 3 3 5 4 3 3 3 4 4 3 4 3 5 4 5 3
4 5 4 3 5 5 5 4 3 4 5 5 3 3 4 3 3 5 5 5 5 3 4 4
5 5 4 4 4 3 4 3 4 4 3 5 5 3 3 3 4 3 5 5 5 4 4 3
LAMPIRAN 2 UJI VALIDITAS
A. Brand Ambassador
B. Citra Merek
C. Keputusan Pembelian
LAMPIRAN 3 UJI RELIABILITAS

A. Brand Ambassador
B. Citra Merek
C. Keputusan Pembelian
LAMPIRAN 4 IDENTITAS RESPONDEN

LAMPIRAN 5 JAWABAN RESPONDEN
1. Brand Ambassador
2. Citra Merek
3. Keputusan Pembelian
LAMPIRAN 6 UJI NORMALITAS
A. Brand Ambassador ke Keputusan Pembelian
B. Brand Ambassador ke Citra Merek

C. Citra Merek ke Keputusan Pembelian
LAMPIRAN 7 UJI HETEROSKEDASTISITAS

LAMPIRAN 8 UJI REGRESI SEDERHANA DAN UJI t

LAMPIRAN 9 KOEFISIEN DETERMINASI


LAMPIRAN 10 KUISONER
Berikanlah tanda silang (X) pada kriteria yang berkaitan dengan anda.
A. Identitas Responden
1. Jenis Kelamin
a. ( ) Laki-Laki
b. ( ) Perempuan
2. Usia Responden
a. ( ) 18-24 tahun
b. ( ) 25-29 tahun
c. ( ) 30-39 tahun
d. ( ) > 40 tahun
3. Pekerjaan
a. ( ) Karyawan/i Swasta
b. ( ) Wiraswasta
c. ( ) Pegawai Negri
4. Berapa Kali Mengunjungi online shop Shopee
a. ( ) 1-3 kali dalam satu minggu
b. ( ) 1-3 kali dalam satu bulan
c. ( ) Sebulan Sekali
d. ( ) Kurang Dari Sekali Dalam Sebulan
5. Penghasilan
a. ( ) ≤ Rp 2.730.000
b. ( ) > Rp 2.730.000 – Rp 3.730.000
c. ( ) > Rp 3.730.000 – Rp 4.730.000
d. ( ) > Rp 4.730.000
6. Pengeluaran Belanja Online Shop Shopee Dalam 1 Bulan
a. ( ) ≤ Rp. 500.000
b. ( ) > Rp 500.000 – Rp 2.000.000
c. ( ) > Rp 2.000.000 – Rp 5.000.0000
d. ( ) > Rp 5.000.000
7. Produk yang di beli
a. ( ) Pakaian
b. ( ) Elektronik
c. ( ) Olahraga
d. ( ) Aksesoris
KUISONER
Nama saya Nikolas memohon kepada bapak/ibu/saudara/saudari sekalian

untuk kesediaannya mengisi kuesioner berikut ini. Hasil yang anda isi sangat
berguna untuk mendukung data penelitian skripsi saya yang berjudul “Pengaruh
Brand Ambassador Terhadap Citra Merek dan Keputusan Pembelian online
shop Shopee”. Terima kasih atas kesediaan dan kerjasama anda untuk mengisi
kuesioner ini.
A. Pertanyaan Kuisoner
Berikanlah tanda silang (X) pada pilihan yang akan anda isi pada
pernyataan dibawah.
BA 1 : Saya membeli produk di Shopee karena saya tertarik dengan Black Pink
pada iklan online shop Shopee.
a. ( ) Sangat Setuju d. ( ) Tidak Setuju
b. ( ) Setuju e. ( ) Sangat Tidak Setuju
c. ( ) Cukup Setuju
BA 2 : Saya membeli barang melalui online shop Shopee karena saya tertarik
dengan Black Pink.
c. ( ) Cukup Setuju
BA 3 : Saya mengetahui bahwa Black Pink mempunyai daya tarik yang membuat
saya ingin menyaksikan suatu iklan dan di bintanginya.
c. ( ) Cukup Setuju
BA 4 : Saya mengetahui bahwa Black Pink mencerminkan jiwa yang kekinian
sehingga dapat menarik perhatian saya.
c. ( ) Cukup Setuju
BA 5 : Saya mengetahui bahwa Black Pink mempunyai kharisma yang menarik

saya untuk menggunakan online shop Shopee.

c. ( ) Cukup Setuju
BA 6 : Saya mengetahui bahwa Black Pink sesuai dengan konsep yang bisa
menarik perhatian pengguna online shop Shopee.

c. ( ) Cukup Setuju
BA 7 : Saya mengetahui bahwa Black Pink cocok atau mampu menggambarkan

citra dari online shop Shopee

c. ( ) Cukup Setuju
BA 8 : Saya mengetahui bahwa informasi yang disampaikan oleh Black Pink itu
mudah dipahami.

c. ( ) Cukup Setuju
BA 9 : Saya mengetahui bahwa Black Pink mampu menyampaikan program-

program yang dilaksanakan oleh online shop Shopee.

c. ( ) Cukup Setuju
CM 1 : Menurut saya tampilan online shop Shopee menarik.
c. ( ) Cukup Setuju
CM 2 : Menurut saya online shop Shopee mampu menyampaikan produk atau
jasa untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan saya.
c. ( ) Cukup Setuju
CM 3 : Menurut saya online shop Shopee cocok digunakan untuk semua status
sosial yang ada di dalam masyarakat.
c. ( ) Cukup Setuju
CM 4 : Menurut saya online shop Shopee menyediakan produk-produk yang
sesuai dengan gaya hidup saya.
c. ( ) Cukup Setuju
CM 5 : Menurut saya tampilan online shop Shopee yang menarik membuat saya
senang berbelanja di online shop Shopee.
c. ( ) Cukup Setuju
CM 6 : Saya merasa puas setelah membeli produk melalui online shop Shopee.

c. ( ) Cukup Setuju
CM 7 : Produk yang saya terima sesuai dengan deskripsi yang tercantum.

c. ( ) Cukup Setuju
KP 1 : Kualitas online shop Shopee menjadi prioritas utama yang mempengaruhi
saya memakai Shopee.
c. ( ) Cukup Setuju
KP 2 : Online shop Shopee menyediakan segala sesuatu yang saya butuhkan.
c. ( ) Cukup Setuju
KP 3 : Popularitas Shopee mampu mempengaruhi saya untuk meenggunakan
online shop Shopee.
c. ( ) Cukup Setuju
KP 4 : Dalam berbelanja online saya menganggap bahwa online shop Shopee
dapat dipercaya ketika melakukan transaksi.
c. ( ) Cukup Setuju
KP 5 : Produk yang lengkap dapat mempengaruhi saya menggunakan online shop
Shopee.
c. ( ) Cukup Setuju
KP 6 : Saya mudah menemukan produk yang ingin saya beli di online shop
Shopee.
c. ( ) Cukup Setuju
KP 7 : Produk selalu tersedia ketika saya ingin membeli melalui online shop
Shopee
c. ( ) Cukup Setuju
KP 8 : Saya membeli produk di online shop Shopee sebulan sekali.
c. ( ) Cukup Setuju

BAB I Skripsi Nikolassssssss

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

BAB I Skripsi Nikolassssssss

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH BRAND AMBASSADOR TERHADAP

CITRA MEREK DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN

Diajukan untuk melengkapi persyaratan

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PENGARUH BRAND AMBASSADOR TERHADAP

Telah disetujui oleh:

Agustinus Widyartono, S.E.,M.Si.

PENGARUH BRAND AMBASSADOR TERHADAP

Dipersiapkan dan disusun oleh:

Telah dipertahankan di depan Tim Penguji

Dan dinyatakan memenuhi syarat.

Susunan Tim Penguji

Nama Lengkap Tanda tangan

Dr. CandraAstra Terenggana, S.E.,M.M

“ Hidup itu seperti mengendarai sepeda.

Untuk selalu seimbang kamu harus terus berjalan” (Albert

Skripsi ini kupersembahkan untuk:

1. Kedua Orangtua dan keluarga yang tercinta

KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Program Studi : Manajemen

Menyatakan bahwa skripsi dengan judul: PENGARUH BRAND AMBASSDOR

PERSETUJUAN UNGGAH KARYA TULIS SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Judul Skripsi : PENGARUH BRAND AMBASSDOR TERHADAP

menyatakan bahwa saya memberikan hak kepada Universitas Katolik Musi

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis apakah

Kata Kunci: Brand Ambassdor, Citra Merek, Keputusan Pembelian

Keyword: Brandd Ambassdor, Brand Image, Purchase Decision

menyesaikan proposal yang berjudul “Pengaruh Brand Ambassador Terhadap

Citra Merek dan Keputusan Pembelian Online Shop Shopee Tujuan

menyusun skripsi ini untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi di Universitas Katolik Musi Charitas Palembang.

Selama proses pembuatan skripsi ini banyak kesulitan yang dihadapi

ingin mengucapkan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

Musi Charitas Palembang.

Manajemen Universitas Katolik Musi Charitas Palembang.

4. Agustinus Widyartono, S.E., M.Si. selaku dosen pembimbing yang telah

banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan dan juga masukan-

masukan yang sangat bermanfaat bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi

5. Lina, S.E., M.Si. selaku dosen pembimbing akademik penulis di Universitas

Katolik Musi Charitas.

tiada henti kepada penulis.

8. Sahabat-sahabat (Seno, Dodo, Jeff, Lianto, Liana, Myesye, Igin, Yoshinta,)

pembuatan skripsi ini.

9. Semua respoden yang telah membantu untuk meluangkan waktunya untuk

membantu mengisi kuesioner di dalam penelitian ini.

masa yang akan datang atau peneliti selanjutnya.

Halaman Persetujuan Pembimbing .................................................................. i

Halaman Pengesahan ....................................................................................... ii

Halaman Motto dan Persembahan ................................................................... iii

Pernyataan Keaslian Karya .............................................................................. iv

Persetujuan Unggah Karya Tulis Skripsi ......................................................... v

Abstract ............................................................................................................ vii

Kata Pengantar ................................................................................................. viii

Daftar Tabel ..................................................................................................... xiv

Daftar Gambar .................................................................................................. xvi

Daftar Tampilan ............................................................................................... xvii

Tabel 1.1 Tingkat Kenaikan Pengunjung Shopee (2018) ...................................4

Tabel 3.1 Tabel Operasional ...............................................................................38

Tabel 4.1 Jenis Kelamin ......................................................................................5

Tabel 4.2 Usia Responden...................................................................................8

Tabel 4.3 Pekerjaan Responden ..........................................................................9