FORMULIR ANALISIS JABATAN

1. Nama Jabatan : Analis Pengaduan Masyarakat

2. Kode Jabatan :-
3. Unit Organisasi
a. Eselon I :
b. Eselon II :Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu
c. Eselon III :Bidang Advokasi, Pengawasan dan Pengendalian
Penanaman Modal
d. Eselon IV :Seksi Advokasi Dan Pelayanan Pegaduan Penanaman
Modal

4. Kedudukan dalam Struktur Organisasi :

Kepala Bidang Advokasi,

Pengawasan dan
Pengendalian Penanaman
Moda;

Kepala Seksi Seksi

Advokasi dan Pelayanan
Pengaduan Penanaman
Modal

Analis Pengaduan
Masyarakat

5. Ikhtisar Jabatan :Melakukan kegiatan yang meliputi

pengumpulan, pengklasifikasian dan
penelaahan untuk menyimpulkan dan
menyusun rekomendasi di bidang pengaduan
masyarakat

[1]
1) Uraian Tugas :
a. Menerima pengaduan dan mengolah data pengaduan baik melalui
media elektronik, media massa dan/atau media cetak, sesuai dengan
prosedur dan ketentuan yang berlaku untuk keperluan penyelesaian
pekerjaan
1) Memberi pelayanan
2) Membuat Formulir dan Mencatat data
3) Mengidentifikasi data
4) Menyusun data dan informasi
5) Membuat data Klasifikasi
6) Mengolah data
7) Membuat rekapitulasi data
8) Membuat laporan
b. Menelaah, mengklasifikasikan dan memprioritaskan penyelesaian
pengaduan sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku
untuk diproses lebih lanjut;

1) Mempelajari literatur dan informasi

2) Mengidentifikasi data
3) Menyusun data
4) Melaksanakan Asistensi
5) Menganalisa Data

c. Menyampaikan informasi dan/ atau tanggapan kepada pengadu dan/

atau pihak terkait sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang
berlaku;
1) Menyusun data dan Informasi
2) Membuat Rekapitulasi Data
3) Membuat laoran
4) Memberikan pelayanan dan menerima pengaduan

d. Membuat laporan hasil pelaksanaan tugas sesuai dengan prosedur

yang berlaku sebagai bahan evaluasi dan pertanggungiawaban.

[2]
 1) Menginventarisir seluruh kegiatan yang telah dikerjakan.
2) Membuat laporan pelaksanaan tugas.

e. Melaksanakan tugas kedinasan lain yang diperintahkan oleh

pimpinan.
1) Mempelajari disposisi.
2) Melaksanakan tugas.
3) Membuat laporan pelaksanaan tugas.

6. Bahan Kerja :

No Bahan Kerja Penggunaan dalam tugas

1. SOP Petunjuk pelaksanaan tugas

2. Berkas Data Verifikasi dan Laporan

3. Disposisi pimpinan Pelaksanaan tugas lain

7. Perangkat/Alat Kerja :

No Alat Kerja Digunakan untuk tugas

Pencarian informasi,
1. Komputer monitoring, dan menyimpan
data
2. ATK Menunjang pelaksanaan tugas

8. Hasil Kerja :

No Hasil Kerja Satuan

1. Data pengaduan melalui Berkas

media elektronik, media masa
dan vetak menurut jenis dan
sifatnya
Hasil verifikasi klasifikasi dan Berkas
2.
prioritas penyelesaian
pengaduan sesuai dengan
prosedur dan ketentuan yang

[3]
 berlaku untuk diproses lebih
lanjut;

3. Laporan hasil pelaksanaan Laporan

pemberian pelayanan dari
pengadu

4. Laporan pelaksanaan tugas Laporan

lain dari pimpinan

9. Tanggung Jawab :
a. Keakuratan data pengaduan melalui media elektronik, media masa
dan cetak menurut jenis dan sifatnya.
b. Kesesuaian data klasifikasi dan prioritas penyelesaian pengaduan
c. Kebenaran isi laporan pelaksanaan tugas.
d. Kelancaran pelaksanaan tugas lain yang diperintahkan oleh
pimpinan.

10. Wewenang :
a. Menolak berkas data pengaduan yang tidak sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan;
b. Menolak melaksanakan tugas lain-lain yang merupakan perbuatan
melawan hukum/bertentangan dengan peraturan perundang-
undangan yang berlaku.

11. Korelasi Jabatan :

No Jabatan Unit Kerja/Instansi Dalam Hal
1. Kepala Seksi Dinas Penanaman Pelaporan
Modal dan
Pelayanan Terpadu
Satu Pintu
2. Pengelola Data Dinas Penanaman Koordinasi
Layanan Publik Dan Modal dan
Hubungan Investor Pelayanan Terpadu
Satu Pintu
3. Publik/Masyarakat Perangkat Daerah/ kinsultasi
perorangan

12. Kondisi Lingkungan Kerja :

No Aspek Keterangan

[4]
 1. Tempat kerja Di dalam ruangan
2. Suhu Suhu dalam ruangan
3. Udara Sirkulasi baik
4. Keadaan ruangan Luas
5. Letak Rata
6. Penerangan Cukup
7. Suara Tidak berisik
8. Keadaan tempat kerja Bekerja dengan berkas
9. Getaran Tidak ada

13. Resiko Bahaya :

No Bahaya Fisik/Mental Penyebab

1. - -

14. Syarat Jabatan : Analis Pengaduan Masyarakat

15.
1. Pangkat, Gol/ruang : III.a
2. Jenjang minimal : S.! atau Diplomat IV
3. Jurusan : Bidang Kebijakan Publik/ Manajemen/
Ekonomi/ Hubungan Masyarakat / Ilmu
pemerintahan/ Ilmu administrasi atau bidang
lain yang relevan dengan tugas jabatan
4. Pelatihan Fungsional: -
5. Pelatihan Teknis :
6. Pengalaman Kerja : -
7. Pengetahuan Kerja :  Administrasi perkantoran
 Administrasi Pemerintahan Daerah
 Kehumasan
 Pelayanan Prima
 Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Daerah
8. Keterampilan Kerja :  Melakukan koordinasi dengan
umit/lembaga terkait
 Memberikan pelayanan
 Menganalisis Alternatif pemecahan masalah
9. Bakat Kerja : Clerical Perception (Q): memiliki

[5]
 kemampuan menyerap perincian yang
berkaitan dalam bahan verbal atau dalam
tabel
10. Temperamen : R = Kemampuan menyesuaikan diri dengan
kegiatan yang berulang atau secara terus-
menerus melakukan kegiatan yang sama
sesuai dengan perangkat prosedur, urutan
atau kecepatan tertentu
11. Minat Kerja : 3.a melakukan kegiatan rutin, konkrit dan
teratur
12. Upaya Fisik : Berdiri, Duduk, Membawa, Menjangkau,
Berbicara
13. Kondisi Fisik : Jenis Kelamin: Laki-laki / Perempuan
Umur: tidak ada syarat khusus
Tinggi Badan: tidak ada syarat khusus
Berat Badan: tidak ada syarat khusus
Postur Badan: tidak ada syarat khusus
Penampilan: Rapih
14. Fungsi Pekerja : D5 = Membandingkan/ Mencocokkan data
O7 = Melayani orang

16. Prestasi Kerja yang Diharapkan :

Waktu penyelesaian Volume
No Hasil Kerja
(menit) (setahun)
1. Data : pengaduan
melalui media elektronik,
media masa dan vetak
menurut jenis dan
sifatnya

2. Hasil verifikasi berkas :

klasifikasi dan prioritas
penyelesaian pengaduan
sesuai dengan prosedur
dan ketentuan yang
berlaku untuk diproses
lebih lanjut;

3. DokumenPengelolaan

[6]
 Data Pengaduan
4. Laporan pelaksanaan 720 12
tugas
5. Laporan pelaksanaan 420 12
tugas lain dari pimpinan

17. Butir Informasi Lain : Tidak ada

[7]