IMPLEMENTASI

KOMUNIKASI EFEKTIF DAN

PENERAPAN FORMULIR
A,B
MPP
MANAJEMEN
Di RS Premier Surabaya
PELAYANAN
PASIEN

Devi Chrisyanti Rahayu,S.kep.Ns

BPIS: bila pasien itu saya

Komunikasi: proses
penyampaian pikiran atau
informasi dari seseorang
kepada orang lain melalui
Komunikasi dalam lingkup
suatu cara tertentu
pelayanan dan Asuhan pasien
sehingga orang lain
tersebut mengerti betul
1)
apa yang di maksud oleh
2)
penyampai pikiran atau
3)
informasi
4)
Komponen dasar komunikasi:
1. Komunikator (MPP)
2. Pesan
3. Komunikan( Pasien/
keluarga + PPA )
4. Saluran /media
5. Hasil/Umpan balik
Komunikasi efektif
Di lingkungan Rumah Sakit
Wawancara
Pemberian Informasi
Pemberian informasi:
Pemberian edukasi
Pemberian Instruksi
1. Hak dan kewajiban pasien
2. Rencana asuhan
3. Proses persetujuan
4. Resiko penolakan
Komunikasi dianggap efektif
bila
1.Tepat waktu
2. Akurat dan lengkap
3. Tidak ambigu
4. Dapat diterima oleh
penerima informasi
 Strategi komunikasi
Strategi komunikasi
1. Data demografi
● Usia Hindari:
● Etnis
● Agama dan keyakinan 1. Menumbuhkan harapan yang
● tingkat Pendidikan, Bahasa,dll tidak realistis
2. Mempermalukan atau
2. Sikap Komunikator menyalahkan orang atau
✓ Memberi salam dan memperkenalkan organisasi/ instansi
diri 3. Killer words
✓ Gunakan Bahasa tubuh yang baik :
kontak mata, mendengarkan dengan
seksama , jaga jarak serta empati
✓ Perhatikan nada suara dan gunakan
Bahasa non medis serta mudah di
pahami
Speak
✓ Mendemostrasikan bila perlu
✓ Mendorong partisipasi dan pertanyaan
Up
 STRATEGI KOMUNIKASI DI LINGKUNGAN KERJA
STRATEGI KOMUNIKASI RS PREMIER SURABAYA KETERANGAN

1. Jobdesk MPP harus jelas Buat pedoman MPP sosialisasi

jangan tumpang tindih ➢ ( tugas MPP di rawat jalandan tugas mpp di rawat inap)
dengan yang lain
2. Alur pengelolaan 1. Informasi pasien dari: Sosialisasi
pasien harus jelas ✓ laporan (saat morning report yang dihadiri oleh semua
karu,yanmed,Spv On Duty,marketing, dr jaga ruangan,
bagian keuangan, admission, dll)
✓ masukan dari MPP atau telepon langsung dari PPA
2. Persetujuan/ penolakan pasien untuk di Kelola dan
komunikasikan dengan PPA
3. Formulir MPP harus jelas, sistem komunikasi dengan PPA
4. Alur penanganan keluhan , jelas dikomunikasikan dari awal
pasien masuk
3. Dukungan manajemen ❖ Koordinasi dan komunikasi 24 jam ( team work)
❖ Sarana dan fasilitas : no telepon dan HP MPP,ruangan ,
e-MR ( memudahkan pendokumentasian)
❖ Akses mudah konsultasi 24 jam dengan pimpinan dan
manajer terkait
❖ Penambahan pengetahuan
 • Segera respon complain pasien sekecil
PENTING apapun jangan tunggu basi
KOMPLAIN

• Jangan menunggu informasi yang

lengkap dan pelajari dengan cepat inti
PENTING complain

• Setelah complain selesai, perbaiki

layanan dan lakukan evaluasi agar
PENTING tidak terulang dan pelanggan terkesan
 Formulir MPP

FORM A FORM B
TERIMA KASIH