PRE WORK

JUDUL PEMBELAJARAN : CUSTOMER SERVICE MINDSET & SKILL

NAMA INSTRUKTUR : EKO WIDYANTO
HARI / TANGGAL : 07 OKTOBER 2021
NAMA PESERTA / NIP : APRYANTO REDYANA / 9315981ZY
UNIT KERJA : ULP KUALA PEMBUANG

CASE :

PLN merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang dikelola oleh negara yang bergerak dalam bidang
kelistrikan. Di sisi lain PLN telah menetapkan visi sebagai perusahaan listrik terkemuka se-Asia Tenggara
dan menjadi nomor satu pilihan pelanggan untuk solusi energi. Oleh karena itu, PLN melakukan perubahan
besar dalam tata kelola dan cara kerja perusahaan melalui program transformasi untuk mencapai visi
sekaligus beradaptasi dengan tantangan perubahan jaman yaitu Green, Lean, Innovative dan Customer
Focused. PT. PLN (Persero) ULP Kuala Pembuang merupakan salah satu unit layanan pelanggan dari sisi
kelistrik di Kabupaten seruyan, yang mencakup beberapa pelanggan penting (Stakeholder) dan pelanggan
rumah tangga dengan kondisi sisitem kelistrikan masih isolated, sehingga dibutuhkan koordinasi serta relasi
yang baik dengan pelanggan apabila terjadi gangguan trip pada sisi jaringan maupun penyulang.

BREAKTROUGH :

5 Paradigma melayani yaitu : Selalu Bertukar Tempat, Selalu memperlakukan orang sebagai manusia bukan
sebagai benda, Selalu Banyak Memberi, Ikhlas, Pastikan Pelanggan Puas BUKAN Yang Penting Selesai.

Dengan kondisi sistem kelistrikan isolated akan sangat berpengaruh terhadap kenyamanan ataupun
kepuasaan pelanggan dari sisi menggunakan listrik apabila terjadi gangguan penyulang sampai
mengakibatkan mesin PLTD mati total, dikarenakan dibutuhkan waktu untuk menormalkan kembali,
dengan kondisi tersebut kami berupaya menciptkan komunikasi yang baik dengan pelanggan, seperti :

1. Membuat WA Group dengan semua anggota stakeholder dari sisi pemerintahan dan kepala desa sebagai
perwakilan masyarakat sebagai tempat untuk menginformasikan apabila terjadi gangguang jaringan yang
mengakibatkan padam, informasi apabila ada pemeliharaan yang dibutuhkan padam ataupun informasi
lainnya terkait kelistrikan

2. Membangun kerja sama yang baik dengan kantor- kantor dinas terkait pekerjaan yang membutuhkan
ijin, seperti dengan dinas DLH terkait pelaporan lingkungan dan perijinan penebangan/ perintisan pohon
yang dekat dengan jaringan

3. Membuat program- program (CSR) dalam membantu masyarakat baik itu dari sisi
perekonomian,lingkungan ataupun pembangunan, dengan cara ikut andil dalam kegiatan tersebut serta
memberikan sesuatu yang bermanfaat untuk masyarakat.

“Simple – Inspiring – Performance – Phenomenal”

Pre work Maximal 2 halaman
1