MAKALAH

Analisis perilaku konsumen dalam membeli Garnier Micellar Water Sensitive Skin

Disusun dalam rangka memenuhi salah satu tugas pada mata kuliah Psikologi Khalayak dan
Konsumen

Dosen Pengampu :

Rahmi Aini, S.Psi,. M.Psi

Disusun Oleh :

Maulani Syahada O. 172050434

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS PASUNDAN
BANDUNG
2020
 KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi maha Penyayang, saya

panjatkan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah memberikan rahmat dan hidayah sehingga

saya dapat menyelesaikan makalah Analisis perilaku konsumen dalam membeli Garnier

Micellar Water Sensitive Skin yang disusun untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah

Psikologi Khalayak dan Konsumen Prodi Ilmu Komunikasi Universitas Pasundan.

Penyusun sadari bahwa makalah ini jauh dari kata sempurna, maka kritik dan saran yang

bersifat membangun dari pembaca merupakan sumbangsi yang paling besar untuk

menyempurnakannya. Semoga makalah ini dapat memberikan wawasan yang lebih luas dan

menjadi sumbangan pemikiran kepada pembaca.

 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI................................................................................................................................... 1

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................................... 2

1.1. Latar Belakang ................................................................................................................... 2

1.2. Rumusan Masalah .............................................................................................................. 3

1.3. Tujuan Penelitian................................................................................................................ 3

BAB II KAJIAN PUSTAKA .......................................................................................................... 4

2.1. Pengertian perilaku konsumen .......................................................................................... 4

2.2. Jenis-jenis perilaku konsumen .......................................................................................... 5

2.3. Ciri-ciri perilaku konsumen ............................................................................................... 6

2.4. Garnier Micellar Water ...................................................................................................... 7

BAB III PEMBAHASAN ............................................................................................................... 8

3.1. Perilaku konsumen ............................................................................................................. 8

3.2. Interview........................................................................................................................... 11

3.3. Pengaruh Promosi ............................................................................................................ 13

BAB IV PENUTUP ...................................................................................................................... 14

4.1. Kesimpulan....................................................................................................................... 14

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................... 15

1
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Perilaku konsumen merupakan bagian dari manajemen pemasaran yang berhubungan

dengan manusia sebagai pasar sasaran. Perilaku konsumen yang satu dengan yang lainnya tidak

sama dan berubah-ubah setiap saat, maka perilaku konsumen dalam membeli harus dipelajari

secara terus menerus, mengingat situasi kondisi persaingan pasar yang semakin kompetitif.

Proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan,

pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa adalah perilaku konsumen demi

memenuhi kebutuhan dan keinginan (Matsaini,2013). Definisi lainnya perilaku konsumen

merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian (Kotler dan

Keller 2008). Sedangkan menurut Schiffman dan Kanuk (2008) mengatakan Perilaku konsumen

menggambarkan cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka

yang tersedia (waktu, uang, Usaha) guna membeli barang-barang yang berhubungan dengan

konsumsi.

Produk yang dibeli oleh konsumen adalah suatu proses yang diawali dengan kesadaran

pembeli adanya masalah kebutuhan. Kebutuhan timbul karena perbedaan antara keadaan yang

sesungguhnya dengan keadaan yang diinginkan. kebutuhan menentukan penilaian, pemikiran,

kecenderungan, keinginan untuk berbuat dan tindakan konsumen. Kebutuhan akan diekspresikan

dalam perilaku pembelian dan konsumsi sehingga dengan mengenali kebutuhan konsumen maka

dapat memprediksikan perilaku (Prasetijo 2005).

2
 Seiring berkembangnya zaman orang-orang lebih memilih sesuatu yang bersifat praktis

karena hal ini dapat menghemat waktu dan tenaga.Begitu juga dalam dunia kecantikan.Jika dulu

membersihkan riasan wajah harus menggunakan cleanser dan diikuti dengan penggunaan face

toner setelahnya,kini membersihkan riasan wajah bisa menjadi praktis karena hanya perlu

melakukan satu tahap yaitu membersihkan riasan wajah dengan micellar water.

Saat ini sudah banyak merek kosmetik yang mengeluarkan produk micellar water

nya.Salah satunya merek Garnier yang mengeluarkan dua varian micellar water dengan fungsi

masing-masing tetapi dari dua varian ini banyak konsumen lebih memilih varian warna pink atau

Sensitive skin,mengapa demikian.

Berdasarkan latar belakang yang sudah dipaparkan,peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul “Analisis perilaku konsumen dalam membeli Garnier Sensitive

Skin”,studi kasus pada konsumen garnier micellar water di Bandung.

1.2. Rumusan Masalah

1. Bagaimana perilaku konsumen saat memilih produk ?

2. Bagaimana pengaruh lingkungan terhadap perilaku konsumen ?

3. Bagaimana promosi dan kampanye produk mempengaruhi keputusan pembelian konsumen ?

1.3. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui perilaku konsumen saat memilih produk.

2. Untuk mengetahui pengaruh lingkungan terhadap perilaku konsumen.

3. Untuk mengetahui pengaruh promosi dan kampanye produk terhadap keputusan konsumen.

3
 BAB II
KAJIAN PUSTAKA

2.1. Pengertian perilaku konsumen

Perilaku konsumen merupakan suatu proses yang berkaitan erat dengan proses

pembelian, pada saat itu konsumen melakukan aktifitas-aktifitas seperti melakukan pencarian,

penelitian, dan pengevaluasian produk. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari

konsumen untuk membuat keputusan pembelian.

Yang termasuk ke dalam perilaku konsumen selain mengenai kualitas produk, juga

meliputi harga produk atau jasa tersebut. Jika harga suatu produk tidak terlalu tinggi, maka

konsumen tidak akan terlalu lama membutuhkan waktu untuk memikirkan dan melakukan

aktifitas perilaku konsumen. Namun jika harga suatu barang atau jasa tersebut bisa dibilang

tinggi, atau mahal, maka konsumen tersebut akan memberikan effort lebih terhadap barang

tersebut. Pembeli tersebut akan semakin lama melakukan perilaku konsumen, seperti melihat,

menanyakan, mengevaluasi, dan mempertimbangkan.

Berikut adalah beberapa definisi perilaku konsumen menurut para ahli :

A. Menurut Engel, Blackwell dan Miniard

Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan produk dan jasa, termasuk didalamnya adalah

proses keputusan yang mengawali serta mengikuti tindakan pembelian tersebut. Tindakan

tersebut adalah terlibat secara langsung dalam proses memperoleh, mengkonsumsi bahkan

membuang atau tidak jadi menggunakan suatu produk atau jasa tersebut.

4
B. Menurut The American Marketing Association

Perilaku konsumen adalah proses membagai interaksi dinamis dari pengaruh dan kesadaran,

perilaku dan lingkungan dimana seseorang melakukan pertukaran aspek kehidupannya.

C. Menurut Mowen

Perilaku konsumen merupakan aktivitas ketika seseorang mendapatkan, mengkonsumsi atau

membuang barang atau jasa pada saat proses pembelian.

2.2. Jenis-jenis perilaku konsumen

Jenis-jenis perilaku konsumen ini sendiri berbeda-beda dan bermacam-macam. Misalkan

Anda ingin membeli buah mangga, maka yang termasuk ke dalam perilaku konsumen sebelum

membeli adalah mencium bau mangga tersebut untuk memastikan apakah sudah matang,

kemudian meneliti dari bentuknya, apakah ada sisi yang busuk, menekan-nekan mangga tersebut

juga untuk memastikan tingkat kematangan mangga tersebut, dan lain sebaginya. Hal ini juga

dapat diterapkan pada pembelian produk jangka panjang, misalnya peralatan elektronik, gadget,

alat-alat furniture, dan lain sebagainya.

Untuk produk jasa, misalkan jasa tour wisata, pasti Anda akan mengecek terlebih dahulu

dari testimoni pembeli, track record perusahaan jasa travel itu sendiri, dan lain sebaginya. Pada

intinya, setiap konsumen yang akan membeli suatu produk atau menggunakan sebuah jasa, maka

konsumen tersebut pasti melakukan apa yang disebut sebagi perilaku konsumen.

5
2.3. Ciri-ciri perilaku konsumen

Pada dasarnya, perilaku konsumen secara umum dibagi menjadi 2 yaitu perilaku

konsumen yang bersifat rasional dan irrasional. Yang dimaksudkan dengan perilaku konsumen

yang bersifat rasional adalah tindakan perilaku konsumen dalam pembelian suatu barang dan jasa

yang mengedepankan aspek-aspek konsumen secara umum, yaitu seperti tingkat kebutuhan

mendesak, kebutuhan utama/primer, serta daya guna produk itu sendiri terhadap konsumen

pembelinya. Sedangkan perilaku konsumen yang bersifat irrasional adalah perilaku konsumen

yang mudah terbujuk oleh iming-iming diskon atau marketing dari suatu produk tanpa

mengedepankan aspek kebutuhan atau kepentingan. Untuk lebih jelasnya, berikut beberapa ciri-

ciri yang menjadi dasar perbedaan antara perilaku konsumen yang bersifat rasional dan perilaku

konsumen yang bersifat irrasional.

Berikut ini beberapa ciri-ciri dari Perilaku Konsumen yang bersifat Rasional:

1. Konsumen memilih barang berdasarkan kebutuhan

2. Barang yang dipilih konsumen memberikan kegunaan optimal bagi konsumen

3. Konsumen memilih barang yang mutunya terjamin

4. Konsumen memilih barang yang harganya sesuai dengan kemampuan konsumen

Beberapa ciri-ciri Perilaku Konsumen yang bersifat Irrasional:

1. Konsumen sangat cepat tertarik dengan iklan dan promosi di media cetak maupun

elektronik

6
 2. Konsumen memilih barang-barang bermerk atau branded yang sudah dikenal luas

3. Konsumen memilih barang bukan berdasarkan kebutuhan, melainkan gengsi atau

prestise

2.4. Garnier Micellar Water

Garnier micellar water secara resmi hadir di Indonesia sejak tahun 2016 tepatnya pada

bulan November.Sejak tahun 2015,garnier micellar water menjadi produk pembersih wajah yang

paling laris di Eropa dan Amerika karena harganya yang sangat terjangkau namun tetap

memberikan hasil yang maksimal.Sebelum resmi diperjualbelikan dilakukan serangkaian uji

laboratorium terlebih dahulu untuk memastikan garnier micellar water cocok dengan kulit

wanita Indonesia.Selain itu,diperlukan sertifikasi halal dari BPOM dan Majelis Ulama Indonesia.

Garnier micellar water hadir dengan dua varian yang pertama adalah micellar water

pembersih regular harian.Varian ini dibagi lagi menjadi dua jenis yaitu garnier micellar water

untuk semua jenis kulit dan garnier micellar water oily skin untuk kulit berminyak.Varian yang

kedua adalah garnier micellar oil infudes cleanser water yang ampuh untuk menghapus kosmetik

yang sifatnya anti air.

7
 BAB III
PEMBAHASAN

3.1. Perilaku konsumen

Pada bab ini,peneliti akan membahas analisis yang sudah dilakukan mengenai perilaku

konsumen pada saat membeli produk Garnier micellar water sensitive skin.

Perilaku Konsumen atau Perilaku Pembeli adalah hal yang mengacu pada perilaku yang

ditampilkan oleh individu ketika mereka membeli, mengkonsumsi atau memakai produk atau

layanan tertentu.

Produk yang dibeli oleh konsumen adalah suatu proses yang diawali dengan kesadaran

pembeli adanya masalah kebutuhan. Kebutuhan timbul karena perbedaan antara keadaan yang

sesungguhnya dengan keadaan yang diinginkan. kebutuhan menentukan penilaian, pemikiran,

kecenderungan, keinginan untuk berbuat dan tindakan konsumen. Kebutuhan akan diekspresikan

dalam perilaku pembelian dan konsumsi sehingga dengan mengenali kebutuhan konsumen maka

dapat memprediksikan perilaku (Prasetijo 2005).

Garnier micellar water hadir dengan dua varian yang pertama adalah micellar water

pembersih regular harian.Varian ini dibagi lagi menjadi dua jenis yaitu garnier micellar water

untuk semua jenis kulit dan garnier micellar water oily skin untuk kulit berminyak.Varian yang

kedua adalah garnier micellar oil infudes cleanser water yang ampuh untuk menghapus kosmetik

yang sifatnya anti air.

Dari kedua varian tersebut peneliti berhasil mengetahui dari data yang didapat bahwa

varian warna pink atau tipe Sensitive skin paling banyak dibeli oleh konsumen karena varian ini

mengandung kandungan yang lebih aman dari varian lainnya seperti berikut :

8
Warna biru atau oily,acne-prone skin

- Sulfate free (✓)

- Fragnance free (✓)

- Alcohol free (X)

- Paraben free (✓)

- Fungal acne safe (✓)

Warna pink atau sensitive skin

- Sulfate free (✓)

- Fragnance free (✓)

- Alcohol free (✓)

- Paraben free (✓)

- Fungal acne safe (✓)

Garnier oil infused cleansing water

- Fragnance free (X)

- Alcohol free (X)

- Paraben free (✓)

- Fungal acne safe (X)

Dari hasil kandungan diatas dapat diketahui bahwa Garnier Pink tipe Sensitive Skin

memiliki kandungan paling aman dari yang lainnya,maka dari itu varian ini adalah salah satu

yang paling laku dan banyak dibeli oleh para konsumen.

9
 Konsumen sebelumnya sudah melihat iklan promosi produk Garnier Micellar Water melalui

berbagai media sosial yang diwakili oleh para youtuber atau selebgram karna masyarakat kita

yang sudah melek teknologi selalu melihat kegiatan-kegiatan yang para influencer lakukan salah

satunya adalah berbagi tips atau mengenalkan produk Garnier Micellar Water Sensitive Skin

kepada khalayak.

Jika ditinjau menggunakan Teori Psikologi,hal yang dilakukan oleh para influencer sangat

berpengaruh kepada kondisi psikologi khalayak atau konsumen dalam mempromosikan sesuatu

termasuk Garnier Micellar Water Sensitive Skin,Hal ini membuat konsumen ingin membeli

produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka seperti apa yang dibicarakan oleh influencer

tersebut.

Sedangkan dengan Teori Sosiologi,kebutuhan konsumen dipengaruhi oleh lingkungan yang

dimana lingkungan tersebut membuat pola pikir konsumen menjadi memilih Garnier Micellar

Water Sensitive Skin untuk menjadi pembersih wajah yang dapat diandalkan dalam

membersihkan kotoran-kotoran dan sisa make up pada wajah.Lingkungan tersebut meliputi

keluarga dan teman-teman.

10
3.2. Interview

Karena saat ini kita semua sedang mengalami pandemi virus CoVID-19 maka data yang

didapat yaitu melalui video call kepada beberapa pengguna Garnier micellar water sensitive skin.

Nama : Desandra Nurul F

Mahasiswi FISIP Universitas Padjajaran

Nama : Nadia Setia R

Mahasiswi FISIP Universitas Pasundan

11
Nama: Riska Kania D

Mahasiswi FEB Universitas Islam Bandung

Nama : Firda Rachmani F

Mahasiswi Universitas Pendidikan Indonesia

12
3.3. Pengaruh Promosi

Promosi terhadap suatu produk pada saat ini sangatlah mudah,mudah dalam

mempromosikan dan mudah dalam mendapatkan konsumen,saat ini selain iklan produk promosi

banyak dilakukan melalui para influencer atau artis media sosial karena cara tersebut sangat

ampuh dalam mengambil hati konsumen,cara influencer mempengaruhi konsumen membuat

para produsen menjadi tertarik dan terus meminta influencer untuk mempromosikan produknya

yang biasa disebut Endorse.

Kebanyakan dari konsumen Garnier micellar water sensitive skin memutuskan untuk

membeli produk tersebut karena terpengaruh oleh influencer-influencer yang berkata bahwa

produk tersebut sangatlah bagus,dan mereka pun memberikan bukti kepada khalayak bahwa

pembersih wajah tersebut sangatlah ampuh untuk menghapus kotoran dan sisa make up di wajah

sampai bersih.

Dapat dilihat bahwa pengaruh promosi dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam

memilih dan membeli produk.

13
 BAB IV
PENUTUP

4.1. Kesimpulan

Perilaku konsumen merupakan suatu proses yang berkaitan erat dengan proses

pembelian, pada saat itu konsumen melakukan aktifitas-aktifitas seperti melakukan pencarian,

penelitian, dan pengevaluasian produk. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari

konsumen untuk membuat keputusan pembelian.

Produk yang dibeli oleh konsumen adalah suatu proses yang diawali dengan kesadaran

pembeli adanya masalah kebutuhan. Kebutuhan timbul karena perbedaan antara keadaan yang

sesungguhnya dengan keadaan yang diinginkan.

Jika ditinjau menggunakan Teori Psikologi,hal yang dilakukan oleh para influencer sangat

berpengaruh kepada kondisi psikologi khalayak atau konsumen dalam mempromosikan sesuatu

termasuk Garnier Micellar Water Sensitive Skin,Hal ini membuat konsumen ingin membeli

produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka seperti apa yang dibicarakan oleh influencer

tersebut.

Sedangkan dengan Teori Sosiologi,kebutuhan konsumen dipengaruhi oleh lingkungan yang

dimana lingkungan tersebut membuat pola pikir konsumen menjadi memilih Garnier Micellar

Water Sensitive Skin untuk menjadi pembersih wajah yang dapat diandalkan dalam

membersihkan kotoran-kotoran dan sisa make up pada wajah.Lingkungan tersebut meliputi

keluarga dan teman-teman.

14
 DAFTAR PUSTAKA

http://ciputrauceo.net/blog/2015/6/11/perilaku-konsumen, diakses pada tanggal 30

Oktober 2020

15