MAKALAH

ETIKA DALAM PEMASARAN DAN KONSUMEN

Disusun Oleh :
Kelompok 3

Karya Yanti Harefa

Incar Maximilian Hia
Ribka Ratna Sari Zendrato
Ivon Love Putri First Zebua
Frans Julianto Gulo

Mata Kuliah:
ETIKA DAN KOMUNIKASI BISNIS

Dosen Pengampu:
SONITEHE GEA, S. H., M. M.

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PEMBANGUNAN NASIONAL

(STIE)
JURUSAN MANAJEMEN
2021
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan yang maha Esa, atas berkat dan
rahmatnya, kami dari Kelompok 3 dapat menyelesaikan tugas kelompok yang berjudul
“ETIKA DALAM PEMASARAN DAN KONSUMEN” di mata kuliah ETIKA DAN
KOMUNIKASI BISNIS. Penulisan makalah ini dapat diselesaikan karena bantuan dari
berbagai pihak. kami berharap dengan adanya makalah ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
Adapun tujuan dari penulisan makalah ini adalah untuk memenuhi tugas dari Bapak
SONITEHE GEA S.E.,M.M pada mata kuliah ETIKA DAN KOMUNIKASI BISNIS.
Selain itu, makalah ini juga bertujuan untuk menambah wawasan tentang ETIKA
DALAM PEMASARAN DAN KONSUMEN bagi para pembaca dan juga bagi penulis.kami
juga mengucapkan terima kasih atas tugas yang telah diberikan kepada kami sehingga
tugas ini dapat menambah pengetahuan dan wawasan sesuai dengan bidang studi yang kami
tekuni. kami menyadari, makalah yang kami tulis ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh
karena itu, kritik dan saran yang membangun akan kami nantikan demi kesempurnaan
makalah ini.
Demikian yang dapat kami sampaikan, besar harapan kami agar makalah ini dapat
bermanfaat bagi kita semua.

KELOMPOK III
 DAFTAR ISI

Kata Pengantar ........................................................................................................ i

Daftar Isi .................................................................................................................. ii
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
1. Latar Belakang .............................................................................................. 1
2. Rumusan Masalah ......................................................................................... 1
3. Tujuan ............................................................................................................ 1
BAB II PEMBAHASAN ......................................................................................... 3
1. Pengertian Etika Pemasaran .......................................................................... 3
2. Etika dalam Pemasaran ................................................................................. 3
3. Langkah Penerapan Etika dalam Pemasaran ................................................. 4
4. Manfaat Etika dalam Pemasaran ................................................................... 5
5. Mempromosikan Etika .................................................................................. 6
6. Manfaat Etika Bisnis untuk Pelanggan ......................................................... 7
7. Azas dan Tujuan Perlindungan Konsumen Menurut Undang-undang ......... 9
BAB III PENUTUP ................................................................................................. 11
a. Kesimpulan ................................................................................................... 11
b. Saran .............................................................................................................. 11
 BAB I
PENDAHULUAN

1. Latar Belakang
Etika bisnis adalah acuan bagi perusahaan dalam melaksanakan kegiatan usaha
termasuk dalam berinterkasi dengan pemangku kepentingan. Etika bisnis adalah
studi yang dikhususkan mengenai moral yang benar dan salah. Studi ini berkonsentrasi
pada etika pemasaran sebagaimana diterapkan dalam kebijakan, institusi, dan perilaku
bisnis. Sebagaimana kita mengetahui bahwa orientasi ilmu pemasaran adalah pasar.
Sebab pasar merupakan mitra sasaran dan sumber penghasilan yang dapat menghidupi
dan mendukung pertubuhan perusahaan. Oleh karena itu segala upaya dalam bidang
pemasaran selalu berorientasi pada kepuasan pasar. Dan jika pasar dilayani oleh
perusahaan, kemudian pasar merasa puas, maka hal ini membuat pasar tetap loyal
terhadap produk perusahaan dalam jangka waktu yang panjang. Untuk itu kita dituntut
bukan saja mempercanggih teknik pemasaran kita tetapi juga memperhatikan tanggung
jawab terhadap konsumen dan masyarakat.

2. Rumusan Masalah
Adapun rumusan masalah sebagai berikut:
a. Menjelaskan pengertian etika pemasaran;
b. Menjelaskan etika dalam pemasaran;
c. Menguraikan langkah-langkah etika dalam pemasaran;
d. Menjelaskan etika dalam pemasaran;
e. Menjelaskan promosi etika;
f. Menguraikan manfaat etika bisnis untuk pelanggan;
g. Menjelaskan azas dan tujuan perlindungan konsumen menurut undang-undang.

3. Tujuan
Berikut ini merupakan tujuan dari makalah ini:
a. Untuk mengetahui pengertian etika pemasaran;
b. Untuk menjelaskan etika dalam pemasaran;
c. Untuk menguraikan langkah-langkah etika dalam pemasaran;
d. Untuk menjelaskan etika dalam pemasaran
e. Untuk menjelaskan promosi etika;
f. Untuk menguraikan manfaat etika bisnis untuk pelanggan;
1
g. Untuk menjelaska azas dan tujuan perlindungan konsumen menurut undang-undang.
 BAB II
PEMBAHASAN

1. Pengertian Etika Pemasaran

Secara sederhana, etika pemasaran adalah tentang membuat keputusan pemasaran
yang benar secara moral, dengan mempertimbangkan tidak hanya keuntungan bisnis
tetapi juga perspektif moral dan implikasi sosial dari tindakan anda. Etika pemasaran
berkaitan dengan prinsip-prinsip moral di balik operasi dan regulasi pemasaran.
Tanggung jawab sosial seorang manajer pemasaran meliputi pengembangan program
pemasaran dan meningkatkan kesadaran dan penerimaan ide-ide dan praktek-praktek
sosial. Panduan berikut menunjukkan ruang lingkup etika pemasaran:
 Manajer pemasaran harus menerima tanggung jawab atas konsekuensi dari tindakan
mereka.
 Manajer pemasaran harus menahan diri dari sengaja merugikan; mematuhi semua
undang-undang dan peraturan yang relevan; dan akurat mewakili diri mereka sendiri,
perusahaan mereka, dan merek mereka.
 Manajer pemasaran harus melakukan segala upaya untuk memastikan bahwa pilihan
dan tindakan mereka melayani kepentingan terbaik dari semua pelanggan, organisasi,
dan masyarakat terkait.
Etika pelaksanaan  sepanjang tiga tahapan proses perencanaan memungkinkan
perusahaan untuk menentukan karakter dan citra publik. Sebuah rencana pemasaran
adalah cetak biru yang komprehensif yang menguraikan upaya pemasaran secara
keseluruhan organisasi. proses pemasaran dapat diwujudkan dengan menerapkan bauran
pemasaran, dan derajat keberhasilan (berdasarkan langkah-langkah tertentu) dapat
menunjukkan bagaimana mengontrol iterasi masa depan rencana pemasaran.

2. Etika Dalam Pemasaran

Berikut adalah daftar kode etik dalam pemasaran:
 Komunikasi pemasaran harus didasarkan pada kebenaran dan integritas;
 Konsekuensi dari tindakan perusahaan menjadi tanggung jawab para manajer, oleh
karena itu mereka harus mendorong kolaboratornya untuk bersikap etis dan
bertanggung jawab;

3
  Pemasar harus bertindak secara profesional;
 Perusahaan harus memenuhi tugasnya dalam pertukaran komersial, yaitu
mengirimkan produk dan jasanya sesuai dengan karakteristik, harga dan waktu yang
dijanjikan;
 Iklan harus dibedakan dengan jelas dari konten berita, pendidikan, atau hiburan;
 Pemasar harus mengupayakan tindakan mereka untuk memuaskan kelompok
kepentingan atau pemangku kepentingan perusahaan: pelanggan, karyawan, dan
pemasok;
 Perusahaan harus melindungi privasi konsumennya;
 Tindakan pemasaran harus mematuhi legalitas masing-masing negara;
 Perusahaan harus memberikan tanggapan yang tepat waktu atas keluhan pelanggan;
 Nilai-nilai budaya organisasi harus dihayati dan dikomunikasikan dengan pemangku
kepentingannya.

3. Langkah Penerapan Etika Dalam Pemasaran

Berikut ini beberapa hal yang harus dilakukan dalam menerapakan etika dalam
pemasaran:
 Hindari praktik bisnis ilegal.
Praktik seperti diskriminasi harga, umpan dan tukar, penetapan harga predator, kartel
harga atau promosi palsu mengurangi kredibilitas suatu merek.
 Rancang produk asli dalam urutan kerja yang sempurna.
Ia merancang produk dengan spesifikasi aslinya sendiri, dirakit atau diprogram
dengan sempurna, menghindari, misalnya, keusangan terprogram.
 Pahami kebutuhan klien Anda.
Lebih dari sekadar menutup penjualan karena itulah yang dibutuhkan bisnis anda,
cobalah menjual produk yang benar-benar menyelesaikan masalah mereka kepada
klien anda.
 Hindari iklan dan stereotip yang menyesatkan.
Membesar-besarkan manfaat produk anda menciptakan ekspektasi yang tidak
realistis tentang barang anda, sesuatu yang akan dilihat konsumen setelah mereka
membeli produk. Hal ini menyebabkan rusaknya citra merek anda.

 Jangan gunakan praktik Pemasaran Digital yang buruk.

 Praktik Pemasaran Online seperti Black Hat SEO dikenai sanksi oleh Google,
merusak peringkat mesin pencari Anda. Hindari SPAM di email Anda, klarifikasi
penggunaan cookie di situs web Anda dan perlakukan data pengguna Anda dengan
benar.

4. Manfaat Etika Dalam Pemasaran

Sekarang, menerapkan etika dalam pemasaran membawa keuntungan bagi bisnis
anda. Berikut ini beberapa manfaat etika dalam pemasaran:
 Membangun hubungan kepercayaan.
Mempertahankan perilaku etis dalam perusahaan memberi anda kredibilitas, yang
memfasilitasi hubungan antara konsumen dan merek.
 Menarik pelanggan, pemasok, dan karyawan yang baik.
Dengan menyampaikan citra profesionalisme dengan berkomunikasi dengan
kebenaran dan integritas, anda akan menarik orang yang mencari merek yang
dengannya mereka dapat berbagi nilai-nilai tersebut.
 Melindungi dari publisitas negatif.
Tidak ada bisnis yang dikecualikan dari menerima komentar negatif, baik itu keluhan
pelanggan atau keluhan pemasok. Jika ini terjadi, reputasi etis yang mendahului anda
akan menjadi pertahanan terbaik anda.
 Tambahkan nilai pada produk anda.
Bekerja secara etis memungkinkan klien anda melihat bahwa praktik anda benar,
mulai mengidentifikasi dengan apa yang anda lakukan. sIni pasti akan
menguntungkan bisnis anda, meningkatkan citra merek anda dan akibatnya
meningkatkan penjualan.
 Menghasilkan kepuasan pribadi.
Dengan bertindak di bawah prinsip etika yang kokoh, direktur dan pejabat
perusahaan Anda merasakan kepuasan yang akan mendorong mereka untuk terus
bekerja dengan baik.
5. Mempromosikan Etika
5.1. Mempromosikan Etika dalam Tahap Perencanaan
Sumber utama dari konteks untuk rencana pemasaran adalah tujuan dan misi
perusahaan. Misi perusahaan dapat dianggap sebagai definisi apa organisasi ini atau
apa yang dilakukannya. Definisi ini tidak boleh terlalu sempit, atau akan
menyempitkan perkembangan organisasi. Di sisi lain, seharusnya tidak terlalu lebar
atau akan menjadi tidak berarti; “Kami ingin membuat keuntungan” terlalu umum
untuk membantu dalam mengembangkan rencana spesifik.
Untuk memasukkan etika ke dalam tahap perencanaan, misi perusahaan harus
didefinisikan dalam hal melayani pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka
daripada tujuan perusahaan-sentris seperti membuat uang paling banyak.
Mungkin faktor yang paling penting dalam mempromosikan etika selama fase
perencanaan mendefinisikan “visi perusahaan.” Sebagai contoh, semua kegiatan
pemasaran IBM yang didukung oleh filosofi “layanan pelanggan.” Yang jelas, visi
didefinisikan dapat memandu semua tingkat staf dalam tindakan mereka dan pada
gilirannya menyediakan pelanggan dengan pengalaman yang seragam.

5.2. Mempromosikan Etika dalam Tahap Implementasi

Tahap implementasi melibatkan menempatkan strategi pemasaran dalam
tindakan dengan menggunakan bauran pemasaran (Harga, Promosi, Produk, dan
Place). Setiap perusahaan akan mendasarkan rencananya pada kebutuhan rinci
pelanggan dan strategi yang dipilih untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Dari segi
harga, praktik yang tidak etis dapat mencakup persekongkolan tender atau predatory
pricing. Ini adalah tanggung jawab perusahaan untuk terlibat dalam penentuan harga
pasar wajar untuk memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan produk terbaik
yang tersedia.
Perusahaan juga harus menggunakan metode promosi yang menghindari iklan
negatif dan mempromosikan kebenaran dan kejujuran tentang suatu produk. Sebagai
contoh, DishTV dan DirecTV keduanya terlibat dalam iklan negatif dengan
menyoroti kelemahan kompetisi mereka pada faktor-faktor seperti jumlah saluran,
bukan hanya menyoroti keuntungan mereka sendiri.
Ketika memutuskan pada penempatan produk, perusahaan harus memastikan
bahwa produk yang ditawarkan kepada semua pelanggan dengan kebutuhan untuk
 itu, terlepas dari karakteristik demografi mereka. Menempatkan produk dengan
pengecualian pasar tidak etis berdasarkan kualitas seperti etnis dapat berdampak
negatif terhadap perusahaan.
5.3. Mempromosikan Etika dalam Tahap Kontrol
Tahap akhir dari proses perencanaan pemasaran adalah untuk menetapkan
target untuk memantau kemajuan. Tahap pengendalian perencanaan pemasaran
melibatkan mengukur keberhasilan rencana melalui analisis tindakan kuantitatif
seperti penjualan, pangsa pasar, dan biaya. Dengan demikian, penting untuk
memasukkan kedua jumlah dan rentang waktu ke tujuan pemasaran (misalnya, untuk
menangkap 20 persen nilai pasar dalam waktu dua tahun) dan ke dalam strategi yang
sesuai.
Salah satu metode untuk mempromosikan perilaku etis dalam tahap kontrol
adalah untuk berhati-hati terhadap invasi privasi sementara mendapatkan data.
Pemasar harus menghormati hak-hak pelanggan mereka untuk anonimitas atau
bahkan untuk tidak berpartisipasi. Perilaku lain yang tidak etis untuk melihat keluar
untuk di kontrol fase membuat penilaian stereotip cepat pada kelompok besar hanya
didasarkan pada beberapa pelanggan. Etis melakukan penelitian pasca-pelaksanaan
akan memungkinkan perusahaan untuk mengontrol eksekusi masa depan strategi
pemasaran.
Seperti yang Anda lihat, menerapkan etika dalam pemasaran dan membangun
kode dengan prinsip dan nilai adalah menerapkan filosofi tindakan di perusahaan
Anda yang akan menginspirasi, tidak hanya klien Anda, tetapi semua kolaborator
Anda.

6. Manfaat Etika Bisnis untuk Pelanggan

Berikut ini merupakan beberapa hal yang menjadi manfaat etika bisnis untuk
pelanggan:
 Memiliki citra baik di mata pelanggan
Citra atau gambaran yang baik mengenai hasil hubungan perusahaan dengan
pelanggan akan melekat pada perusahaan sebagai prestasi. Prestasi ini akan dikenal
oleh masyarakat umum dan calon pelanggan lainnya sebagai pertimbangan yang
menguntungkan. Manfaat dari etika bisnis salah satunya adalah untuk memperbaiki
citra perusahaan ini. Oleh karena itu, perusahaan yang menerapkan etika bisnis
umumnya akan memiliki citra yang terus membaik dan pelanggan yang terus
 bertambah. Perusahaan pun kemudian dapat berkembang dan mencapai target
dengan sukses.
 Perusahaan menjadi terpercaya
Perusahaan yang menerapkan etika bisnis akan mendapatkan manfaat berupa
kepercayaan dari pelanggannya. Manfaat dari etika bisnis akan menunjukkan
perusahaan memiliki kejujuran dan tidak akan membohongi pelanggan. Kepercayaan
pelanggan pada perusahaan pun menjadi semakin meningkat karena perusahaan
dinilai sangat loyal dalam melakukan bisnis dengan pelanggan. Lebih lanjut,
pelanggan pun akan merekomendasikan hasil bisnis dengan perusahaan yang baik
kepada orang lain agar juga memercayakan kebutuhannya pada perusahaan Anda.
 Memaksimalkan keuntungan
Pelanggan yang percaya pada kinerja perusahaan kemudian akan menghasilkan
keuntungan yang lebih maksimal. Hal ini disebabkan perusahaan telah menerapkan
etika bisnis dan pelanggan telah menaruh kepercayaan penuh pada kinerja
perusahaan. Masalah-masalah yang umumnya menyebabkan keuangan menjadi
terpakai untuk penyelesaian masalah dapat teratasi, keuntungan pun menjadi lebih
maksimal untuk didapatkan.
 Memerhatikan kepentingan bersama
Terlaksananya etika bisnis dalam perusahaan akan menyebabkan kepentingan
bersama lebih didahulukan dari pada kepentingan individu atau golongan. Hal ini
adalah salah satu manfaat dari etika bisnis yang paling besar, yang mungkin tidak
akan pernah dimiliki suatu perusahaan jika tidak menerapkan etika bisnis secara
permanen. Kepentingan individu atau golongan tertentu dalam suatu perusahaan
seringkali menjadi fokus utama, hal ini merupakan kebiasaan buruk yang harusnya
ditinggalkan karena perusahaan bukan hanya berjalan untuk memenuhi keinginan
dari petingginya tetapi juga kebutuhan seluruh karyawannya. Oleh karena itu,
terapkanlah etika bisnis dan bangunlah perusahaan yang lebih memerhatikan
kepentingan bersama dibandingkan kepentingan individu.
 Menjunjung nilai moral
Etika bisnis tentu erat kaitannya dengan nilai moral yang melandasi agar suatu etika
dapat terlaksana. Terciptanya perilaku yang menjunjung nilai moral oleh karyawan
dalam perusahaan tentu merupakan keunggulan yang sangat baik untuk perusahaan
itu sendiri. Karyawan dapat menjadi lebih akrab satu sama lain dan lebih sopan
 santun dalam bertutur kata serta bercengkerama. Nilai moral tersebut akan membuat
perusahaan menjadi lebih unggul.

7. Azas dan Tujuan Perlindungan Konsumen Menurut Undang-undang

7.1. Asas perlingungan konsumen
Perlindungan konsumen menurut Pasal 1 angka 1 Undang-Undang Nomor 8 Tahun
1999 tentang Perlindungan Konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya
kepastian hukum untuk memberi perlindungan kepada konsumen. Dalam
Perlindungan konsumen berlaku asas:
a) Asas manfaat; yaitu bahwa segala upaya dalam penyelenggaraan perlindungan
konsumen harus memberikan manfaat yang sebesar-besarnya bagi kepentingan
konsumen dan pelaku usaha secara keseluruhan.
b) Asas keadilan; dimaksudkan agar partisipasi seluruh rakyat dapat diwujudkan
secara maksimal dan memberikan kesempatan kepada konsumen dan pelaku
usaha untuk memperoleh haknya dan kewajibannya secara adil.
c) Asas keseimbangan; dimaksudkan untuk memberikan keseimbangan antara
kepentingan konsumen, pelaku usaha, dan pemerintah dalam arti materiil dan
spiritual.
d) Asas keamanan dan keselamatan konsumen; dimaksudkan untuk memberikan
jaminan atas keamanan dan keselamatan kepada konsumen dalam penggunaan,
pemakaian dan pemanfaatan barang dan jasa yang dikonsumsi atau digunakan.
e) Asas kepastian hukum; dimaksudkan agar baik pelaku usaha maupun konsumen
menaati hukum dan memperoleh keadilan dalam penyelenggaraan perlindungan
konsumen, serta negara menjamin kepastian hukum.
7.2. Tujuan perlindungan konsumen
Berdasarkan asas-asas tersebut di atas, maka Pasal 3 Undang-Undang Nomor 8 Tahun
1999 tentang Perlindungan Konsumen menyebutkan bahwa perlindungan konsumen
bertujuan untuk:
a) Meningkatkan kesadaran, kemampuan, dan kemadirian konsumen untuk
melindungi diri.
b) Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkan dari
akses negative pemakaian barang dan/atau jasa.
c) Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan, dan
menuntut hak-haknya sebagai konsumen.
d) Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian
hukumdan keterbukaan informasi serta akses untuk mendapatkan informasi.
e) Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan
konsumen sehingga tumbuh sikap yang jujur dan bertanggungjawab dalam
usaha.
f) Meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha
produksi barang dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan
keselamatan konsumen.
 BAB III
PENUTUP

1. Kesimpulan
Etika pemasaran adalah tentang membuat keputusan pemasaran yang benar secara
moral, dengan mempertimbangkan tidak hanya keuntungan bisnis tetapi juga perspektif
moral dan implikasi sosial dari tindakan. Etika pemasaran berkaitan dengan prinsip-
prinsip moral di balik operasi dan regulasi pemasaran. Tanggung jawab sosial seorang
manajer pemasaran meliputi pengembangan program pemasaran dan meningkatkan
kesadaran dan penerimaan ide-ide dan praktek-praktek sosial.

2. Saran
Kritik dan saran yang bersifat membangun selalu kami harapkan demi perbaikan.
Pengendalian system informasi manajemen begitu sangat dibutuhkan dalam sebuah
organisasi. Maka dengan adanya makalah ini dapat menjadi referensi bagi para pembaca
agar dapat menjalankan konsep pengendalian system informasi manajemen secara
seimbang. Semoga penulisan makalah ini sebagai sarana yang dapat mendorong
mahasiswa berfikir kreatif dan bertindak aktif.

11