1

PPKC - Februari 2022

 Ns.Widyastuti,S.Kep
widyastuti8@gmail.com
082114405123

2 PPKC - Februari 2022

 Tujuan Pembelajaran
3 UMUM

Setelah selesai mengikuti materi ini, peserta

mampu melakukan pengendalian, dan
penilaian kinerja dalam pelayanan
keperawatan di Rumah Sakit
PPKC - Februari 2022
 Tujuan Khusus 4

Setelah mengikuti materi ini peserta mampu

1 Melakukan pengendalian dalam

pelayanan keperawatan di rumah sakit

2 Melakukan penilaian kinerja dalam

pelayanan keperawatan di rumah sakit

PPKC - Februari 2022

Pokok
5

Bahasan 1 Pengendalian pelayanan

rawat inap di rumah sakit

2 Penilaian kinerja
pelayanan rawat inap di
rumah sakit

PPKC - Februari 2022

 Pokok Bahasan 1.
PENGENDALIAN PELAYANAN RAWAT INAP
DI RUMAH SAKIT

Pengertian:
▪ Mutu adalah nihil cacat, kesempurnaan dan
kesesuaian terhadap persyaratan (Crosby)
▪ Mutu adalah apapun yang menjadi kebutuhan dan
keinginan konsumen (Deming)
▪ Mutu sebagai kesesuaian terhadap spesifikasi (Juran)

Mutu pelayanan adalah tindakan dan kemampuan staf

dalam suatu perusahaan yang dilakukan dengan penuh
komitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik
dan bermutu kepada konsumen, sesama karyawan
maupun pimpinan.
PPKC - Februari 2022 6
Peran Kepala Unit/Ruang sebagai pemimpin dalam
pengendalian mutu:
▪ Melibatkan staf keperawatan dalam proses pengendalian
mutu.
▪ Mengkomunikasikan secara jelas standar yang
diharapkan.
▪ Mengupayakan untuk dapat Menyusun standar untuk
memaksimalkan mutu.
▪ Mendukung peningkatan mutu sebagai proses yang
terus menerus.
▪ Menggunakan pengendalian sebagai metoda/cara
menentukan bagaimana tujuan akan dicapai.

PPKC - Februari 2022 7

 PERSEPSI MUTU BAGI PASIEN
8
▪ Kesembuhan penyakit
▪ Kecepatan pelayanan
▪ Tarif yang wajar
▪ Keramahan petugas

PPKC - Februari 2022

 5 DIMENSI MUTU
9

• Tangible (bukti langsung)

1

• Reliability (keandalan)
2.

• Responsiveness (ketanggapan)
3.

• Assurance (jaminan kepastian)

4

5 • Emphaty ( empati)
PPKC - Februari 2022
 Mengukur Mutu Pelayanan
10

ASPEK KLINIS / • Pengetahuan

PENAMPILAN • Sikap dan perilaku
KEPROFESIAN • Pengalaman tenaga

• Pemanfaatan
ASPEK EFISIENSI sumber daya Ranap
& EFEKTIFITAS 🡪 berdaya guna &
berhasil guna
ASPEK
KESELAMATAN
• Keamanan dan
PASIEN & keselamatan
KEPUASAN
PASIEN

PPKC - Februari 2022

 METODE PENGUKURAN MUTU
11

RETROSPECTIVE KEPUASAN
PASIEN/
PELANGGAN
CONCURRENT

PROSPECTIVE AUDIT
KEPERAWATA
N

PPKC - Februari 2022

 KONSEP QUALITY CONTROL PELAYANAN
RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT

Pengertian Quality Control

Adalah proses pengecekan yang dilakukan
untuk memastikan kualitas pelayanan telah
sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.

PPKC - Februari 2022 12

 Manfaat quality control (Humaira Aliya)
13

1. Menjaga konsistensi jasa/pelayanan

2. Meningkatkan efisiensi
3. Menjaga kepuasan pelanggan
4. Memungkinkan jasa/pelayanan berkembang

PPKC - Februari 2022

 3 Langkah proses Quality Control
14

1. Menentukan kriteria atau standar

2. Mengumpulkan informasi untuk menentukan
apakah kriteria/standar telah tercapai
3. Tindakan edukasi atau koreksi yang dilakukan
jika kriteria/standar belum tercapai.

PPKC - Februari 2022

 Langkah-Langkah pelaksanaan
Quality 15Control
1. Menetapkan kriteria
2. Mengidentifikasi informasi yang relevan dengan
kriteria
3. Menentukan cara mengumpulkan informasi
4. Mengumpulkan dan menganalisa informasi
5. Membandingkan informasi dan kriteria yang
ditetapkan
6. Melakukan penilaian kualitas
7. Memberikan umpan balik, jika perlu lakukan
tindakan terhadap temuan.
8.PPKCRe-evaluasi
- Februari 2022
 Pokok Bahasan 2.

PENILAIAN KINERJA PELAYANAN RAWAT

INAP DI RUMAH SAKIT

PPKC - Februari 2022 16

 PENGERTIAN
PENILAIAN KINERJA

❑ Adalah salah satu bagian dari proses

pengendalian, dimana kinerja staf
keperawatan dinilai dan dibandingkan
dengan standar yang ada pada organisasi
(Marquis & Houston)

Menilai hasil kerja atau prestasi staf

PPKC - Februari 2022 17

 Tujuan Penilaian Kinerja
1. Memotivasi agar perilaku staf dalam
menjalankan tugasnya berdasarkan uraian
tugas/SOP/standar
2. Mengatur arah kinerja dalam memilih, melatih
bimbingan perencanaan karir, serta pemberian
penghargaan
3. Menilai peningkatan penghasilan, memberikan
umpan balik, dan mengidentifikasi calon yang
akan dipromosikan, terminasi dan pemberian
kompensasi
4. Mengenali kekuatan dan kelemahan

PPKC - Februari 2022 18

 Prinsip-prinsip Penilaian Kinerja
19

1. Validitas : berdasarkan standar.

2. Hindari berpusat pada satu peristiwa.
3. Individu yang dinilai harus paham; job
desc, standar, form penilaian dan
makna penilaian
4. Pendokumentasian harus jelas 🡪 yang
memuaskan, yang perlu perbaikan.
5. Prioritas yang belum mencapai indicator
yang ditetapkan.
6. Informasikan hasilnya & kedua belah
pihak siap.
PPKC - Februari 2022
 Komponen Penilaian Kinerja

1. Kualitas pekerjaan.
2. Kejujuran
3. Inisiatif
4. Kehadiran
5. Sikap
6. Kerjasama
7. Kehandalan/kompetensi
8. Pengetahuan tentang :
▪ Pekerjaan
▪ Tanggung jawab
▪ Pemanfaatan waktu
PPKC - Februari 2022 20
 METODE PENILAIAN KINERJA
21

1. Anecdotal records
Penilaian yang didasarkan pada catatan kinerja dari staf
keperawatan pada periode tertentu
2. Check list
3. Rating scales
4. Metode manajemen berdasarkan sasaran (MBO)🡪 MBO
adalah alat yang sangat baik untuk menentukan kemajuan
individu karyawan karena menggabungkan penilaian
karyawan dan organisasi
5. Peer review
6. Critical incident : catatan positif & negatif pada satu
kejadian
PPKC - Februari 2022
 22
Hambatan
Penilaian ▪ Kemampuan penilai.
Kinerja ▪ Kemampuan berpikir kritis &
membuat kesimpulan logis.
▪ Hallo Effect: (kesan positif yg
kita dapat dari orang yg
pertama kali kita temui: senior,
saudara)
▪ Horn Effect: ( kesan negatif
terbawa saat menilai)

PPKC - Februari 2022

 Contoh:
PENILAIAN KINERJA KARYAWAN

Nama :
Pekerjaan :
Alasan penilaian :
Tanggal penilaian :

NO URAIAN NILAI
1 Disiplin
1.1 Ketepatan waktu kerja
1.2 Keberadaan ditempat dinas
1.3 Cuti/Libur Umum
1.4 Pulang
2 Kejujuran
3 Tanggung jawab
4 Motivasi
5 Kepatuhan
6 Kepemimpinan
7 Teamwork
TOTAL
PPKC - Februari 2022 23 RATA-RATA
 Keterangan: nilai 1 - 5
Bobot nilai:

Disiplin
5 = Konsisten dan selalu hadir tepat waktu, dengan tingkat absensi 0
4 = Selalu hadir tepar waktu dengan tingkat absensi 5 %
3 = Selalu hadir, kadang terlambat, sesekali absen yang bisa ditoleransi
2 = Tingkat absensi 10 % dan kadang datang terlambat
1 = Sering datang terlambat dan absen tanpa alasan yang jelas

Kejujuran
5 = Selalu melaporkan hasil kerja kepada atasan
4 = Sesekali tidak melaporkan hasil kerja kepada atasan
3 = Hasil kerja yang dilaporkan tidak sesuai dengan keadaan
2 = Kadang hasil kerja yang dilaporkan lebih baik dari keadaan sebenarnya
1 = Sering melaporkan hasil kerja tidak sesuai dengan keadaan sebenarnya

PPKC - Februari 2022 24

Tanggung jawab
5 = Selalu mengerjakan tugas yang diberikan, mengumpulkan tepat waktu dan sesuai
instruksi
4 = Selalu mengerjakan pekerjaan yang diberikan tepat waktu, walaupun sesekali
melakukan kesalahan
3 = Mengerjakan pekerjaan yang diberikan dengan tepat waktu , namun sesekali
melakukan kesalahan
2 = Tugas yang diberikan dikerjakan namun kerap kali terlambat dan ditemui banyak
kesalahan
1 = Sering kali tidak mengerjakan tugas yang diberikan

Motivasi
5 = Mengerjakan pekerjaan dengan effort yang luar biasa dan bertanggung jawab
4 = Mengerjakan tugas lebih baik dari yang diharapkan
3 = Mengerjakan tugas sesuai dengan yang diharapkan
2 = Membutuhkan dorongan untuk melaksanakan tugas
1 = Mengabaikan tugas yang diberikan

PPKC - Februari 2022 25

Kepatuhan
5 = Selalu mentaati aturan-aturan dan prosedur kerja
4 = Sesekali tidak mentaati aturan-aturan dan prosedur kerja
3 = Tidak mentaati aturan-aturan dan prosedur kerja
2 = Kadang-kadang melakukan pelanggaran aturan-aturan dan prosedur kerja
1 = Sering melakukan pelanggaran aturan-aturan dan prosedur kerja

Kepemimpinan
5 = Bertindak tegas, tidak memihak dan menjadi teladan
4 = Bertindak tegas, tidak memihak dan serta mampu mengemukan pendapat
dengan jelas
3 = Bersikap sedikit memihak namun masih dalam batas yang wajar
2 = Kadang mudah dipengaruhi
1 = Tidak mampu bertindak tegas dan tidak memihak

PPKC - Februari 2022 26

Teamwork
5 = Mampu berkoordinasi dan berkomunikasi dengan berbagai pihak serta menghargai
pendapat dan masukan orang lain secara konsisten
4 = Mengetahui tugas orang lain yang berhubungan dengan tugasnya serta bersedia
mempertimbangkan usulan dari orang lain
3 = Mengetahui garis besar tugas orang lain yang berhubungan dengan tugasnya dan
sesekali harus diyakinkan terlebih dahulu untuk menyesuaikan pendapatnya
2 = Enggan menerima keputusan bersama apabila bertentangan dengan pendapatnya
serta tidak mengetahui secara pasti tugas orang lain yang berhubungan dengan
dirinya
1 = Sama sekali tidak mampu berkoordinasi dan berkomunikasi dengan berbagai pihak dan
tidak mampu menghargai pendapat orang lain.

PPKC - Februari 2022 27

 Kesimpulan
▪ Proses akhir dari proses manajemen
▪ Pelaksanaannya saling terkait
▪ Proses pengawasan, pengendalian dan
penilaian kinerja mencakup, konsep
mutu, quality control serta penilaian
kinerja
▪ Mencapai mutu pelayanan yang baik
perlu diupayakan peningkatan mutu yang
terus menerus dan yang sudah baik
pertahankan.
PPKC - Februari 2022 28
 Kalau ada sumur
diladang bolehkah
menumpang
mandi
Kalau ada umur
panjang boleh kita
jumpa lagi
3-29- Februari 2022
PPKC
PPKC - Februari 2022
30
 RANCANGAN PENILAIAN KINERJA
Kelompok 1 dan 3

Unit/Ruang Kenanga merupakan unit Medikal Bedah

dengan kapasitas TT = 40, BOR = 80% disuatu RS tipe B.
Staf yang bertugas di unit tersebut terdiri dari perawat :
Pra-PK = 7 orang, PK 1 = 8 orang, PK 2 = 3 orang, dan PK 3
= 2 orang.

Tugas:
Anda sebagai Kepala Unit/Ruang, buatlah rancangan
penilaian kinerja kompetensi perawat, masing-masing 3
core kompetensi utk PraPk, PK1,PK2,dan PK3.
31
 ALOKASI WAKTU

Penugasan = 2 jpl = 90 menit

▪ Diskusi kelompok = 40 menit
▪ Presentasi dan Tanya jawab @ 10 menit tiap
kelompok
▪ Masukkan = 10 menit

PPKC - Februari 2022 32