Final Sustainability Report SR Csulfinance Tahun 2020

MEMBANGUN FONDASI
KEBERLANJUTAN
BUILDING SUSTAINABILITY FOUNDATION
2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

SUSTAINABILITY REPORT
KONSEP TEMA
THEME MEANING
MEMBANGUN FONDASI
KEBERLANJUTAN
BUILDING SUSTAINABILITY
FOUNDATION
Kinerja yang optimal menjadi salah satu strategi Optimal performance is one of CSUL Finance's
terbaik dari CSUL Finance dalam menghadapi best strategies in facing challenges of Covid-19.
tantangan covid-19. Dengan berkomitmen untuk By being committed to moving forward, CSUL
maju, CSUL Finance terus memaksimalkan strategi Finance continues to maximize strategy and best
dan kinerja terbaiknya. Kegigihan ini membuat performance. This persistence has made CSUL
CSUL Finance sukses menghasilkan keuntungan Finance successful in generating benefits for
bagi perusahaan, stakeholder dan investor. Hal the company, stakeholders and investors. This
ini menjadi modal untuk membangun fondasi becomes the strength to build sustainable finance
keuangan berkelanjutan di Perusahaan. foundation in the Company.
STRATEGI
KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY
STRATEGY
01
KILAS KINERJA
PERFORMANCE HIGHLIGHT
Perusahaan menargetkan mencapai visi atau The Company aims to achieve Sustainable Finance
tujuan Keuangan Berkelanjutannya untuk menjadi vision or goals to become a finance company that
perusahaan pembiayaan yang dapat menyediakan can provide various types of financing needs that
berbagai ragam kebutuhan pembiayaan yang are expected by the targeted consumers, as well
diinginkan oleh konsumen yang dituju, serta as to be at the forefront of the Financing industry
menjadi yang terdepan dalam industri Pembiayaan by aligning economic, social and environmental
dengan menyelaraskan kepentingan ekonomi, interests.
sosial, dan lingkungan hidup.
Untuk mewujudkan visi atau tujuan tersebut, To realize this vision or goal, main strategies that
strategi utama yang akan dilakukan oleh will be carried out by the Company are:
Perusahaan adalah:
1. Pengembangan organisasi sebagai pondasi 1. Organizational development as a foundation to
untuk pencapaian sasaran strategis dalam achieve strategic goals in sustainable finance
keuangan berkelanjutan secara efektif dan effectively and efficiently;
efisien;
2. Penanaman budaya serta penguatan dan 2. Internalizing culture and strengthening as well
pemerataan kompetensi terkait dengan aspek as aligning competencies related to sustainable
keuangan berkelanjutan; finance aspects;
3. Integrasi aspek keuangan berkelanjutan ke 3. Integration of sustainable financial aspects into
dalam aktivitas operasional Perusahaan; serta the Company’s operational activities; and
4. Perluasan dan pertumbuhan portfolio 4. Continuous expansion and growth of the
pembiayaan Perusahaan yang berkelanjutan. Company’s financing portfolio.
Pengembangan Perluasan dan

organisasi sebagai pertumbuhan
01 02
pondasi untuk portfolio pembiayaan
pencapaian sasaran Perusahaan yang
strategis berkelanjutan
04 03
Penanaman budaya Integrasi aspek
serta penguatan keuangan
kompetensi terkait berkelanjutan ke
aspek keuangan aktivitas operasional
berkelanjutan Perusahaan
Dalam mengimplementasikan mandat OJK In implementing OJK’s mandate as stipulated in

yang tertuang dalam Peraturan OJK No. 51/ OJK Regulation No. 51/POJK.03/2017 concerning
POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan the Implementation of Sustainable Finance for
Berkelanjutan Bagi Lembaga Jasa Keuangan, Financial Service Institutions, Issuers and Public
Emiten dan Perusahaan Publik, Perusahaan telah Companies, the Company has prepared work
menyiapkan prioritas kerja dan Strategi Pencapaian priorities and strategies for achieving these work
prioritas kerja tersebut. Prioritas dan strategi priorities. Priorities and strategies for achievement
pencapaian disusun hingga tahun 2025, dimana have been prepared until 2025, where the Company
di tahun tersebut diharapkan Perusahaan sudah is expected to achieve our sustainability vision
dapat mewujudkan visi keberlanjutannya. during the year.
4
01
Dalam prioritas kerja ini, Perusahaan membaginya In this work priority, the Company divides it into 4
ke dalam 4 (empat) tahapan utama yaitu: (1) (four) main stages, such as: (1) Preparation of the
Penyiapan fondasi Keuangan Berkelanjutan foundation for the Company’s Sustainable Finance;
Perusahaan; (2) Penguatan budaya Keuangan (2) Strengthening the Sustainable Finance culture in
Berkelanjutan di dalam Perusahaan dan the Company and the Development of Sustainable
Pengembangan Desain Produk Keuangan Finance Product Designs; (3) Sustainable Finance
Berkelanjutan; (3) Pertumbuhan Portfolio Keuangan Portfolio Growth; and (4) Sustainable Company
Berkelanjutan; dan (4) Pertumbuhan Perusahaan Growth. These stages are outlined in achievement
yang Berkelanjutan. Tahapan tersebut di tuangkan strategy which is mapped into activity targets that
dalam strategi pencapaian yang dipetakan dalam will be carried out each year as illustrated below:
target-target aktivitas yang akan dilakukan setiap
tahunnya seperti yang tergambar dibawah ini:
Penyiapan fondasi Keuangan Pengembangan

Pertumbuhan Pertumbuhan
Berkelanjutan Perusahaan serta Desain Produk
Perusahaan yang Perusahaan yang
Penguatan budaya Keuangan Keuangan
Berkelanjutan Berkelanjutan
Berkelanjutan di dalam Perusahaan Berkelanjutan
2021 2022 2023 2024 2025
• Pemetaan kegiatan • Pemetaan dan • Produk dan/atau • Review dan penyesuaian • Perluasan aktivitas
usaha, debitur, dan Penyusunan aturan jasa Keuangan aturan aktivitas pembiayaan
proyek yang termasuk aktivitas Keuangan Berkelanjutan Keuangan Berkelanjutan Perusahaan yang
dalam kategori Berkelanjutan • Implementasi aksi Perusahaan dapat mendorong
keuangan Berkelanjutan Perusahaan ramah lingkungan • Edukasi Debitur dan pertumbuhan ekonomi
• Pemisahan proses • Penyelarasan dalam operasional Calon Debitur terkait berkelanjutan
Pembiayaan Keuangan rencana Keuangan (internal) Perusahaan produk dan/atau jasa
Berkelanjutan Berkelanjutan ke telah dibakukan ke Keuangan Berkelanjutan
Perusahaan dan dalam strategi bisnis dalam dokumen • Implementasi
Pengembangan Perusahaan internal Perusahaan Pembiayaan berbasis
teknologi • Penunjukan • Pengembangan Keuangan Berkelanjutan
• Pelatihan terkait para champion system teknologi
Keuangan Berkelanjutan dan pelatihan pelaporan Keuangan
bagi para jajaran Direksi terkait Keuangan Berkelanjutan
dan Komisaris, serta PIC Berkelanjutan bagi para • Edukasi Debitur
Keuangan Berkelanjutan champion di unit kerja dan Calon Debitur
• Sosialisasi terkait Perusahaan terkait produk dan/
Keuangan Berkelanjutan • Peningkatan atau jasa Keuangan
bagi para kepala awareness dengan Berkelanjutan
Departemen fungsi- kompetisi keuangan • Implementasi
fungsi terkait berkelanjutan secara pembiayaan
• Pemetaan dan internal terkait bisnis berbasis Keuangan
Penyusunan aturan dan non bisnis Berkelanjutan
aktivitas Keuangan • Implementasi rencana
Berkelanjutan alokasi dana TJSL
Perusahaan yang menganut prinsip
• Pemetaan portofolio berkelanjutan
produk pembiayaan • Peningkatan
Keuangan Berkelanjutan portofolio produk
• Pengembangan system Pembiayaan Keuangan
operasional yang ramah Berkelanjutan
lingkungan
5 SUSTAINABILITY REPORT 2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

IKHTISAR
KEBERLANJUTAN 2020
SUSTAINABILITY
HIGHLIGHT 2020
02
IKHTISAR KEBERLANJUTAN 2020
SUSTAINABILITY HIGHLIGHT 2020
IDR IDR
Juta Juta
21.016 Million 168.811 Million 3.729.057
Jumlah Pembiayaan
Jumlah Laba Bersih Konsumen Jumlah Aset
Total Net Income Total Consumer Financing Total Assets
IDR
492 Orang
Person 60.161.735 Juta
Million 25
Jumlah Karyawan Realisasi Dana CSR Kantor Cabang
Total Employees CSR Budget Realization Total Electricity Savings
6 Debitur
Debtors 12 Laporan
Reports
Jumlah Debitur Dengan Jumlah Keluhan

Bisnis Berkaitan Dengan Pelanggan yang
Pelestarian Lingkungan Berhasil DIselesaikan
Hidup Total Closed Customer
Total Debtors with Business Complaints
Related to Environment
Conservation
8
02

PROFIL PERUSAHAAN
COMPANY PROFILE
03
PROFIL PERUSAHAAN
COMPANY PROFILE
SEKILAS PERUSAHAAN
COMPANY IN BRIEF
Nama Perusahaan / Company Name:

PT Chandra Sakti Utama Leasing
Tanggal Pendirian / Date of Establishment:

25 Agustus 1995
Alamat / Address:
Gedung Tiara Marga Trakindo
Jl. Cilandak KKO No. 1,
Jakarta Selatan - 12560 Nomor Faksimili / Fax Number:
(021) 2997 6651
Telepon / phone:
(021) 2997 6670 Situs / Website:
https://www.csulfinance.com
Email / Email:
corporatesecretary@csul.co.id
12
03
SEKILAS PERUSAHAAN
COMPANY OVERVIEW
PT Chandra Sakti Utama Leasing (Perusahaan) PT Chandra Sakti Utama Leasing (“Company”) was
yang sebelumnya bernama PT Standard Chartered formerly named PT Standard Chartered Leasing,
Leasing, diakusisi oleh PT Trakindo Utama dari after the acquisition by PT Trakindo Utama from
Standard Chartered Bank pada tanggal 25 Agustus Standard Chartered Bank on August 25, 1995.
1995. Perusahaan kemudian menjadi salah The Company was later become a subsidiary of
satu anak perusahaan PT Tiara Marga Trakindo PT Tiara Marga Trakindo (TMT) whose shares are
(TMT) yang sahamnya dimiliki oleh PT Tiara entirely owned by PT Tiara Marga Trakindo and
Marga Trakindo dan PT Mahadana Dasha Utama PT Mahadana Dasha Utama as the companies
yang keseluruhannya merupakan perusahaan- under the TMT Group. Initially, the Company
perusahaan yang bernaung di bawah Grup TMT. operated its business activities in the finance
Pada awalnya, Perusahaan lebih berfokus untuk lease sector to fulfill the customers’ needs on
menjalankan kegiatan usahanya dalam bidang heavy equipments, loader, machineries, trucks,
pembiayaan sewa guna usaha untuk memenuhi generators and excavators for industry segments
kebutuhan pelanggan atas alat- alat berat seperti such as constructions, mining, forestry, agriculture
traktor, loader, mesin, truk, generator dan excavator and energy.
bagi segmen industri seperti konstrusksi,
pertambangan, kehutanan, pertanian dan energi.
Perusahaan dalam melakukan kegiatan In running the business activity, the Company
bisnis mengacu pada Peraturan Otoritas Jasa refers to the Financial Service Authority Regulation
Keuangan Nomor 35/ POJK.05/2018 tentang Number 35/POJK.05/2018 concerning Financing
Penyelenggaraan Usaha Perusahaan Pembiayaan Company Implementation (later stated as “POJK
(untuk selanjutnya disebut “POJK 35/2018”). 35/2018”) Business activity done by the Company
Kegiatan Usaha yang dilakukan Perusahaan including Investment Financing, Working Capital
mencakup Pembiayaan Investasi, Pembiayaan Financing, and Multipurpose Financing.
Modal Kerja, dan Pembiayaan Multiguna.
Layanan pembiayaan Perusahaan meliputi Financing services provided by the Company

berbagai bidang usaha debitur, antara lain include various business sectors of the debtors,
konstruksi, pertambangan, kehutanan, pertanian, including construction, mining, forestry, agriculture,
perkebunan, percetakan, industri manufaktur serta plantation, printing, manufacturing industry and
energi melalui pembiayaan investasi, dan modal energy through investment and working capital
kerja. Selain itu juga, Perusahaan juga memiliki financing. In addition, the Company also offers
layanan pembiayaan multiguna antara lain seperti multipurpose financing services such as vehicle
pembiayaan kendaraan bermotor (mobil), dan financing (car), and other consumer needs.
kebutuhan konsumtif lainnya.
Per 31 Desember 2020, Perusahaan didukung oleh As of December 31, 2020, the Company is supported
25 kantor cabang yang tersebar di kota-kota besar by 25 branch offices located in major cities across
di seluruh wilayah Indonesia seperti DKI Jakarta, Indonesia such as DKI Jakarta, Bandung, Surabaya,
Bandung, Surabaya, Semarang, Pekanbaru, Semarang, Pekanbaru, Palembang, Banjarmasin,
Palembang, Banjarmasin, Samarinda, Balikpapan Samarinda, Balikpapan, Makassar, Denpasar
Makassar, Denpasar dan Tangerang serta kantor and Tangerang as well as non-Branch Offices
non kantor cabang (kantor perwakilan) di Jambi, (repersentative offices) in Jambi, North Jakarta
Jakarta Utara, dan Karawang. and Karawang.

PROFIL PERUSAHAAN
COMPANY PROFILE
VISI KEBERLANJUTAN
SUSTAINABLE VISION
MENJADI MITRA PILIHAN UTAMA TO BE THE MOST PREFERRED

UNTUK SOLUSI KEUANGAN PARTNER FOR FINANCIAL
TERMASUK KEUANGAN SOLUTIONS AND THE LEADER IN
BERKELANJUTAN DAN TERDEPAN THE FINANCING INDUSTRY.
DALAM INDUSTRI PEMBIAYAAN.
MISI KEBERLANJUTAN
SUSTAINABLE MISSION
01
PENCIPTAAN LAPANGAN KERJA
02
PERTUMBUHAN YANG
BERKUALITAS MENGUNTUNGKAN &
QUALITY JOB CREATION BERKELANJUTAN
PROFITABLE & SUSTAINABLE
GROWTH
03
INKLUSIVITAS & KEPUASAN
04
KETERLIBATAN & PENGEMBANGAN
PELANGGAN KOMUNITAS
INCLUSIVITY & CUSTOMER COMMUNITY ENGAGEMENT &
SATISFACTION DEVELOPMENT
14
03
NILAI KEBERLANJUTAN
SUSTAINABLE VALUES
INTEGRITY (INTEGRITY) PENGEMBANGAN

INTEGRITY (INTEGRITY) BERKELANJUTAN
Kami senantiasa menerapkan standar
SUSTAINABLE DEVELOPMENT
etika dan moral tertinggi dengan selalu (CONTINUOUS DEVELOPMENT)
mengedepankan asas kejujuran dan keadilan
dalam setiap kegiatan yang kami lakukan
Kami terus berkomitmen tinggi untuk
senantiasa mengembangkan Perusahaan
We always apply the highest ethical and moral kami berikut sumber daya manusianya.
standards by always prioritizing the principles
of honesty and fairness in every activity we
do. We continue to be highly committed to
continuously developing our company and its
human resources
01
02
KEUNGGULAN (EXCELLENCE)
EXCELLENCE
Kami terus berupaya untuk mencapai PROAKTIF (PROACTIVE)
standar kinerja tertinggi. PROACTIVE (PROACTIVE)
We are constantly striving to achieve the Kami akan selalu mencari dan mengadopsi
03 highest standards of performance. Teknik maupun cara-cara baru untuk
meningkatkan mutu bisnis kami.
We will always seek and adopt new

techniques and ways to improve the quality of
05 our business. 04
TANGGUNG JAWAB
ACCOUNTABILITY
Kami bertanggung jawab kepada seluruh
KERJASAMA KELOMPOK 06
pemangku kepentingan Perusahaan atas
segala keputusan dan Tindakan yang kami
ambil.
TEAMWORK
Kami selalu mengedepankan dan
We assume responsibility towards
mendukung keanekaragaman kerja sama
stakeholders for the outcome of decisions
dengan seluruh pemangku kepentingan
and actions taken.
berlandaskan azas saling percaya dan saling
menghormati untuk mencapai pertumbuhan
yang berkelanjutan.
We promote and support a multicultural

teamwork with all stakeholders, based
on trust and respect principles to achieve
sustainable growth.

PROFIL PERUSAHAAN
COMPANY PROFILE
SKALA USAHA
BUSINESS SCALE
KETERANGAN 2020 2019 DESCRIPTION
Total Aset 3.729.057 4.283.985 Total Assets
Total Liabilitas 2.749.082 3.220.740 Total Liabilities
Jumlah Karyawan 492 511 Total Employees
Persentase PT Tiara Marga Trakindo 99,80% PT Tiara Marga Trakindo 99,80% Shares Ownership
Kepemilikan Saham PT Mahadana Dasha Utama 0,20% PT Mahadana Dasha Utama 0,20% Percentage
Seluruh Wilayah Indonesia Seluruh Wilayah Indonesia
Wilayah Operasional Operational Area
All Indonesian Region All Indonesian Region
PRODUK, LAYANAN DAN KEGIATAN USAHA

PRODUCTS, SERVICES AND BUSINESS
ACTIVITY
BIDANG USAHA LINE OF BUSINESS
Sesuai dengan Anggaran Dasar Perusahaan, According to the Articles of Association, the
bidang usaha Perusahaan bergerak dalam bidang Company’s line of business is operated in financing
pembiayaan yang meliputi kegiatan: sector, including:
a. Pembiayaan lnvestasi.   a. Investment Financing.
b. Pembiayaan Modal Kerja.   b. Working Capital Financing.
c. Pembiayaan Multiguna. dan/atau   c. Multipurpose Financing. and/or
d. Kegiatan usaha pembiayaan lain d. Other financing business activities based on
berdasarkan  persetujuan otoritas Jasa approval from the Financial Service Authority
Keuangan (OJK).   (OJK). 
Untuk mencapai maksud dan tujuan tersebut To achieve those purpose and objectives, the
Perusahaan dapat melaksanakan kegiatan usaha, Company is allowed to operate business activities,
sebagai berikut: as follows:
a. Sewa Pembiayaan. a. Finance Lease.

b. Jual dan Sewa Balik. b. Sale and Leaseback.
c. Anjak Piutang dengan pemberian jaminan atau c. Factoring with Resource or without resource.
tanpa pemberian jaminan. d. Purchasing through installment payment.
d. Pembelian dengan Pembayaran secara e. Project Financing.
angsuran. f. Infrastructure Financing. and
e. Pembiayaan Proyek. g. Working Capital Facility
f. Pembiayaan Infrastruktur. h. Funds Facility
g. Fasilitas Modal Usaha. i. Other financing with advance approval from
h. Fasilitas Dana OJK.
i. Pembiayaan lain yang terlebih dahulu
mendapat persetujuan OJK.
16
03
CARA PEMBIAYAAN USAHA
JENIS KEGIATAN USAHA
PRODUK PRODUK
TYPE OF BUSINESS
BUSINESS FINANCING METHODS PRODUCT
ACTIVITY
PRODUCT
Pembiayaan Kendaraan Bermotor
Vehicle Financing
Pembiayaan Alat Berat
Heavy Equipment Financing
Sewa Pembiayaan
Pembiayaan Mesin
(Finance Lease)
Machine Financing
Pembiayaan Kapal
Fleet Financing
Heavy Equipment Financing
Jual dan Sewa Balik Pembiayaan Mesin
(Sales & Lease Back) Machine Financing
Pembiayaan Kapal
Fleet Financing
Anjak Piutang dengan Jaminan Pembiayaan Anjak Piutang
Pembiayaan lnvestasi
(Factoring with Recourse) Factoring Financing
Investment Financing
Pembelian dengan Pembayaran secara
Angsuran
(Installment Financing)
Pembiayaan Kendaraan Bermotor
Vehicle Financing
Pembelian dengan Pembayaran Pembiayaan Alat Berat
secara Angsuran Heavy Equipment Financing
(Installment Financing) Pembiayaan Mesin
Machine Financing
Pembiayaan Kapal
Fleet Financing
Pembiayaan Properti
Property Financing
Proyek
(Project Financing)
Heavy Equipment Financing (Sales & Lease
Back)
Jual dan Sewa Balik Pembiayaan Mesin
(Sales & Lease Back) Machine Financing
Pembiayaan Kapal
Pembiayaan Modal Kerja Fleet Financing
Working Capital Financing Jual dan Sewa Balik
Anjak Piutang tanpa Jaminan
(Factoring without Recourse) Pembiayaan Anjak Piutang
Anjak Piutang dengan Jaminan Factoring Financing
(Factoring with Recourse)
Fasilitas Modal Usaha Pembiayaan Modal Kerja
(Working Capital Facility) Working Capital Financing
Sewa Pembiayaan Pembiayaan Kendaraan
(Finance Lease) Vehicle Financing
Pembiayaan Kendaraan
Pembelian dengan Pembayaran
Pembiayaan Multiguna Vehicle Financing (Installment Financing)
secara Angsuran
Multipurpose Financing Pembiayaan Serba Guna
(Installment Financing)
Multipurpose Financing
Fasilitas Dana Pembiayaan Serba Guna
Funds Facility Multipurpose Financing

PROFIL PERUSAHAAN
COMPANY PROFILE
KEANGGOTAAN PADA ASOSIASI

MEMBERSHIP ASSOCIATION
Pada tahun 2020, Perusahaan terdaftar sebagai In 2020, the Company is registered as a member of
anggota Asosiasi Perusahaan Pembiayaan Indonesia Financing Company Association (APPI).
Indonesia (APPI).
PERUBAHAN SIGNIFIKAN PADA

TAHUN BUKU 2020
SIGNIFICANT CHANGE IN FISCAL
YEAR 2020
Perusahaan tidak mengalami perubahan signifikan The Company did not experience any significant
pada tahun buku 2020. change in fiscal year 2020.
18
03

SAMBUTAN DIREKSI
MESSAGES FROM BOARD
OF DIRECTORS
04
SAMBUTAN DIREKSI
MESSAGES FROM BOARD OF DIRECTORS
SUWANDI
WIRATNO
Direktur Utama
President Director
22
04
LAPORAN DEWAN DIREKSI
REPORT FROM BOARD OF DIRECTORS
Pemangku Kepentingan yang Terhormat, Dear Stakeholders,

Pertama-tama, perkenankan kami menyampaikan First of all, we would express our gratitude upon
puji syukur kami panjatkan kehadiran Tuhan yang the presence of Almighty God, for all the graces
Maha Kuasa, atas segala rahmat yang diberikan that brought PT Chandra Sakti Utama Leasing (the
dan membawa PT Chandra Sakti Utama Leasing Company) to pass 2020 properly. As mandated under
(Perusahaan) berhasil melalui tahun 2020 dengan Financial Services Authority Regulation (POJK) No.
baik. Sesuai mandat Peraturan Otoritas Jasa 51/POJK.03/2017 concerning Sustainable Financial
Keuangan (POJK) No. 51/POJK.03/2017 tentang Action, in 2020, the Company published the first
Aksi keuangan Berkelanjutan, pada tahun 2020, Sustainability Report to convey commitments,
Perusahaan pertama kalinya menerbitkan Laporan initiatives and realization of activities related to
Keberlanjutan guna menyampaikan komitmen, Sustainable Financial Action during 2020.
inisiatif serta realisasi kegiatan terkait Aksi
Keuangan Berkelanjutan selama tahun 2020.
KEBIJAKAN AKSI KEUANGAN SUSTAINABLE FINANCE

BERKELANJUTAN ACTION POLICY
Perusahaan mendefinisikan nilai keberlanjutan The company defines the value of sustainability
merupakan suatu landasan dan panduan untuk as a basis and guide to align all business and
menyelaraskan seluruh kegiatan usaha dan operational activities in accordance with the
operasioanl sesuai prinsip-prinsip keuangan principles of sustainable finance. In accordance
berkelanjutan. Sesuai POJK No. 51/POJK.03/2017, with POJK No. 51/POJK.03/2017, the value of
nilai keberlanjutan di Perusahaan berlandaskan sustainability in the Company is based on the
pada prinsip investasi yang bertanggung jawab, principles of responsible investment, the principles
prinsip strategi dan praktik bisnis berkelanjutan, of sustainable business strategies and practices,
prinsip pengelolaan risiko sosial dan lingkungan the principles of social and environmental risk
hidup, prinsip tata Kelola, prinsip komunikasi yang management, the principles of governance, the
informatif, prinsip inklusif, prinsip pengembangan principles of informative communication, the
sektor unggulan prioritas serta prinsip koordinasi principles of inclusion, the principles of sector
dan kolaborasi. development superior priorities and the principles
of coordination and collaboration.
Perusahaan telah mengadaptasi prinsip-prinsip The Company has adapted these principles in
tersebut dalam ragam layanan pembiayaan a variety of financing services to consumers in
kepada konsumen seiring upaya menyelaraskan line with efforts to align economic, social and
kepentingan ekonomi, sosial, dan lingkungan environmental interests.
hidup.
Sebagai respon atas implementasi POJK No. 51/ As a response to the implementation of POJK
POJK.03/2017, pada tahun 2020, Perusahaan telah No. 51/POJK.03/2017, in 2020, the Company
menyiapkan prioritas kerja dan Strategi Pencapaian has prepared work priorities and strategies for
prioritas kerja tersebut hingga tahun 2025 achieving these work priorities until 2025. In

SAMBUTAN DIREKSI
MESSAGES FROM BOARD OF DIRECTORS
mendatang. Dalam mewujudkan prioritas kerja ini, realizing this work priority, the Company has built
Perusahaan telah membangun komitmen dalam a commitment in 4 (four) main stages, namely: (1)
4 (empat) tahapan utama yaitu: (1) Penyiapan Preparation of the foundation for the Company’s
fondasi Keuangan Berkelanjutan Perusahaan; (2) Sustainable Finance; (2) Strengthening the
Penguatan budaya Keuangan Berkelanjutan di Sustainable Finance culture in the Company and
dalam Perusahaan dan Pengembangan Desain the Development of Sustainable Finance Product
Produk Keuangan Berkelanjutan; (3) Pertumbuhan Designs; (3) Sustainable Finance Portfolio Growth;
Portfolio Keuangan Berkelanjutan; dan (4) and (4) Sustainable Company Growth.
Pertumbuhan Perusahaan yang Berkelanjutan.
Meskipun harus mengalami penyesuaian di Despite severral adjustments in various lines

berbagai lini usaha dan operasional dalam of business and operations in the process of
proses penerapan Aksi Keuangan Berkelanjutan, implementing the Sustainable Financial Action, the
Perusahaan berhasil melalui tantangan tersebut Company managed to overcome these challenges
dengan relatif lancar dan menempatkan landasan relatively smoothly and put a solid foundation for
Aksi Keuangan Berkelanjutan yang cukup solid Sustainable Finance Action by 2020.
pada tahun 2020.
REALISASI AKSI KEUANGAN REALIZATION OF

BERKELANJUTAN TAHUN SUSTAINABLE FINANCIAL
2020 ACTION IN 2020
Pada tahun 2020, Perusahaan berhasil In 2020, the Company succeeded in realizing
merealisasikan Aksi Keuangan Berkelanjutan Sustainable Financial Action in several aspects,
dalam beberapa aspek, termasuk aspek including aspects of the regulatory framework,
landasan peraturan, penyaluran pembiayaan financing distribution and outreach activities in
serta kegiatan sosialisasi di lingkungan internal. the internal environment. Regarding the regulatory
Terkait landasan peraturan, Perusahaan telah basis, the Company has ratified the Decree of the
mengesahkan Surat Keputusan Direksi No. 015B/ Board of Directors No. 015B/SK/DIR/XI/2020
SK/DIR/XI/2020 tentang Penerapan Keuangan concerning the Implementation of Sustainable
Berkelanjutan PT Chandra Sakti Utama Leasing Finance of PT Chandra Sakti Utama Leasing in
pada bulan September 2020 dan menyelesaikan September 2020 and finalizing and submitting
serta menyampaikan Rencana Aksi Keuangan the Sustainable Finance Action Plan (RAKB) to
Berkelanjutan (RAKB) kepada pihak regulator pada regulators on December 31, 2020. In accordance
tanggal 31 Desember 2020. Sesuai SK Direksi No. with the Decree of the Board of Directors No. 015B/
015B/SK/DIR/XI/2020, Perusahaan juga telah SK/DIR/XI/2020, the Company has also formed
membentuk Unit serta Personil Penanggung a Unit and Personnel in Charge of Sustainable
Jawab Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) di Financial Action (RAKB) in the Company. Through
Perusahaan. Melalui SK tersebut, Perusahaan this decree, the Company has also identified a
juga telah mengidentifikasi kategori Usaha Debitur category of Sustainable Finance Debtor Business
Keuangan Berkelanjutan yang akan dibiayai sesuai that will be financed according to the principles of
prinsip Keuangan Berkelanjutan sebagai pedoman Sustainable Finance as a guideline for channeling
dalam melakukan penyaluran pembiayaan debitur debtor financing that can be categorized as
yang dapat dikategorikan sebagai Pembiayaan Financing for the category of sustainable finance,
Kategori keuangan berkelanjutan, antara lain including processing coconut shells into briquettes,
usaha pengolahan batok kelapa menjadi briket, processing wood powder into various wood pellet
pengolahan serbuk kayu menjadi berbagai produk products, fertilizer processing, hydroelectric power
wood pellet, pengolahan pupuk, Pembangkit Listrik (PLTA) and various other business fields. The
Tenaga Air (PLTA) dan berbagai bidang usaha realization of financing disbursement which can
lainnya. Realisasi dari penyaluran pembiayaan be categorized as sustainable finance reached IDR
yang dapat dikategorikan sebagai keuangan 2,219,940,000 (two billion two hundred and nineteen
berkelanjutan mencapai Rp2.219.940.000 (dua million nine hundred and forty thousand rupiah)
24
04
miliar dua ratus Sembilan belas juta Sembilan ratus for long-term financing and IDR 100,000,000,000
empat puluh ribu rupiah) untuk pembiayaan jangka (one billion rupiah) for short-term financing for the
panjang dan Rp100.000.000.000 (seratus miliar Company’s debtors in 2020.
rupiah) untuk pembiayaan jangka pendek debitur
Perusahaan tahun 2020.
Perusahaan juga telah melaksanakan kegiatan The Company has also carried out outreach
sosialisasi kepada seluruh Insan Perusahaan activities to all Company Individuals regarding
terkait pedoman, regulasi serta praktik Aksi the guidelines, regulations and practices for
Keuangan Berkelanjutan. Sesuai dengan aturan Sustainable Financial Action. In accordance with
Pemerintah terkait Pembatasan Sosial Berskala the Government’s regulations regarding Social
Besar (PSBB) akibat pandemi COVID-19, kegiatan Restrictions with Big Brother (PSBB) due to the
sosialiassi dilakukan secara virtual yaitu melalui COVID-19 pandemic, socialization activities are
e-mail tanggal 2 November 2020 dan rapat virtual carried out virtually, namely via e-mail on November
tanggal 10 November 202 2, 2020 and virtual meetings on November 10, 2020
STRATEGI PENCAPAIAN TARGET ACHIEVEMENT

TARGET STRATEGY
Untuk memastikan konsistensi pencapaian target To ensure consistency in achieving the targets
dalam RAKB yang telah disusun, Direksi bersama in the RAKB that have been prepared, the Board
dengan Unit Penanggung Jawab Aksi Keuangan of Directors together with the Unit Responsible
Berkelanjutan telah mempersiapkan pengelolaan for Sustainable Financial Action have prepared
risiko serta menyusun peluang pengembangan risk management and prepared opportunities
Aksi Keuangan Berkelanjutan sesuai dengan for developing Sustainable Financial Action in
prospek usaha Perusahaan di masa depan. accordance with the Company’s future business
prospects.
Beberapa risiko yang berhasil diidentifikasi pada Some of the risks identified in 2020 related to the
tahun 2020 terkait implementasi Aksi Keuangan implementation of Sustainable Financial Action
Berkelanjutan antara lain risiko pembiayaan, risiko include financing risk, compliance risk and strategic
kepatuhan dan risiko strategi. Melalu peran aktif risk. Through the active roles of the Board of
Direksi dan Dewan Komisaris, secara keseluruhan, Directors and the Board of Commissioners, overall,
profil risiko tersebut berhasil ditangani dan tidak this risk profile has been successfully handled
berdampak signifikan terhadap praktik Aksi and has no significant impact on the Sustainable
Keuangan Berkelanjutan di Perusahaan. Financial Action practices in the Company.
Mempertimbangkan komitmen yang semakin kuat Considering the increasingly strng commitment
dari seluruh pihak di Indonesia terhadap aspek of all parties in Indonesia to the aspect of
keberlanjutan, baik dari regulator, kalangan industri, sustainability, both from regulators, industry,
masyarakat serta pemangku kepentingan lainnya, society and other stakeholders, the Company
Perusahaan yakin penerapan Aksi Keuangan believes that the implementation of Sustainable
Berkelanjutan di sektor pembiayaan akan semakin Financial Action in the financing sector will be even
baik di tahun mendatang. Dengan landasan yang better in the coming years. With a solid foundation
kokoh dan kerja sama yang solid, Direksi telah and solid cooperation, the Board of Directors
mempersiapkan rencana kerja untuk mewujudkan has prepared a work plan to realize Corporate
Aksi Keuangan Berkelanjutan Perusahaan yang Sustainable Financial Action that can bring the
dapat menghadirkan nilai tambah terbaik bagi best added value to all stakeholders.
seluruh pemangku kepentingan.
Direktur Utama
President Director

TATA KELOLA
KEBERLANJUTAN
SUSTAINABLE
GOVERNANCE
05
TATA KELOLA KEBERLANJUTAN
SUSTAINABLE GOVERNANCE
Dalam framework Keuangan Berkelanjutan, praktik In the Sustainable Finance framework, the
Tata Kelola Keberlanjutan meliputi manajemen dan Sustainable Governance practice includes
operasi bisnis yang mencakup beberapa prinsip management and business operations which
antara lain transparansi, akuntabel, tanggung cover several principles, such as transparency,
jawab, independent, professional serta setara dan accountability, responsibility, independence,
wajar. Sesuai ketentuan dalam POJK.51/2017 professionalism and equality and fairness. In
tentang Aksi keuangan Berkelanjutan, Tata accordance with the provisions in POJK.51/2017
Kelola Berkelanjutan di Perusahaan didukung concerning Sustainable Financial Action,
oleh beberapa Organ Perusahaan yaitu Direksi, Sustainable Governance in the Company is
Dewan Komisaris, Unit Manajemen Risiko serta supported by several Company Organs, including
Corporate Secretary sebagai Penanggung Board of Directors, Board of Commissioners,
Jawab Implementasi Keuangan Berkelanjutan di Risk Management Unit and Corporate Secretary
Perusahaan. as Person in Charge for Sustainable Finance
Implementation in the Company.
DIREKSI
BOARD OF DIRECTORS
Direksi adalah organ Perusahaan yang berwenang Board of Directors is a Company’s organ that
dan bertanggung jawab penuh atas pengurusan has the authority and full responsibility for the
Perusahaan serta bertindak untuk kepentingan management of the Company and acts for the
dan tujuan Perusahaan sesuai dengan maksud dan interests and objectives of the Company in
tujuan Perusahaan serta strategi yang ditetapkan accordance with the purpose and objectives of
dalam RUPS dan Anggaran Dasar. Direksi bertugas the Company and the strategies disclosed in
dan bertanggung jawab secara kolektif dalam the GMS and Articles of Association. Directors
mengelola Perusahaan. Direksi bertanggung are responsible and collectively responsible for
jawab terhadap pengelolaan Perusahaan agar managing the Company. the Board of Directors are
dapat menghasilkan nilai tambah dan memastikan responsible for managing the Company so that it
kesinambungan usaha. can generate added value and ensure business
continuity.
URAIAN TUGAS DAN DESCRIPTION OF DUTY AND

TANGGUNG JAWAB RESPONSIBILITY
Tugas dan Tanggung Jawab Direksi adalah sebagai The duties and responsibilities of the Directors are
berikut: as follows:
1. Melaksanakan pengurusan Perusahaan sesuai 1. Carry out management of the Company in
dengan kepentingan dan tujuan Perusahaan dan accordance with the interests and objectives
bertindak selaku pimpinan dalam pengurusan of the Company and act as the leader in the
tersebut, serta mewakili Perusahaan baik di management, and represent the Company both
dalam maupun di luar Pengadilan. on and off the Court.
2. Memelihara dan mengurus kekayaan 2. Maintain and manage Company assets.
Perusahaan.
3. Menjaga independensi Direksi dengan 3. Maintaining the independence of the Board of
tidak melakukan aktivitas yang dapat Directors by not carrying out activities that could
mengganggu  
independensinya dalam interfere with its independence in managing the
mengurus Perusahaan. Company.
4. Direksi berhak mewakili Perusahaan di dalam 4. The Board of Directors has the right to represent
maupun di luar Pengadilan serta melakukan the Company both inside and outside the Court
segala indakan dan perbuatan baik mengenai and to take all actions and actions regarding the
pengurusan maupun mengenai pemilikan management and ownership of the Company’s
28
05
kekayaan Perusahaan serta mengikat assets and bind the Company to other parties
Perusahaan dengan pihak lain dan/atau pihak and/or other parties with the Company, with
lain dengan Perusahaan, dengan pembatasan – restrictions stipulated in the Company’s articles
pembatasan yang ditetapkan dalam anggaran of association.
dasar Perusahaan.
5. Anggota Direksi wajib menyampaikan 5. The members of the Board of Directors must
apabila ada keberatan atau pendapat yang submit if there are objections or dissenting
berbeda (dissenting opinion/comment) atas opinions/comments on the decisions of the
keputusan Direksi yang memiliki potensi tidak Board of Directors that have the potential to not
menguntungkan atau merugikan Perusahaan. benefit/or harm the Company. The opinions of
Pendapat anggota Direksi yang berbeda different members of the Board of Directors are
menjadi bukti pembebasan tanggung jawab proof of the release of internal responsibility
secara internal atas keputusan Direksi yang for the decision of the Board of Directors in
dimaksud. question.
6. Direksi berhak membentuk komite yang 6. The Board of Directors has the right to form
dianggap perlu untuk membantu pengurusan a committee that is deemed necessary to
Perusahaan. Komite yang bernaung di bawah assist in managing the Company. Committees
Direksi wajib memiliki suatu pedoman kerja under the Board of Directors must have a work
yang disetujui Direksi dalam melaksanakan guideline as approved by the Board of Directors
tugasnya. in carrying out their duties.
Selain dari kewajiban di atas, Direksi juga In addition to the above obligations, the Board of
mempunyai kewajiban lainnya berkaitan dengan Directors also has other obligations relating to the
pengurusan Perusahaan sesuai dengan Anggaran management of the Company in accordance with
Dasar, ketetapan RUPS, dan peraturan perundang- the Articles of Association, GMS provisions, and
undangan yang berlaku. prevailing laws and regulations.
Pengembangan Kompetensi Tahun 2020

Competency Development in 2020
PENYELENGGARA –
NAMA SEMINAR TANGGAL
NO. TEMPAT
NAME WORKSHOP/TRAINING DATE
ORGANIZERS – PLACE
Industri Pembiayaan Di Tengah Pandemi APPI – Webinar Nasional
1 Suwandi Wiratno 28 May 2020
Covid-19 Online
APPI – Webinar Nasional
2 Suwandi Wiratno Pemulihan Kesehatan Industri Pembiayaan 28 July 2020
Online
01 October
3 Suwandi Wiratno Multifinance Road to Recovery APPI – Seminar Online
2020
Strategi Multifinance: Bertahan di Tengah 01 December
4 Suwandi Wiratno APPI – Seminar Online
Resesi Ekonomi Indonesia 2020
Eddy Indradi Industri Pembiayaan Di Tengah Pandemi APPI – Webinar Nasional
5 28 May 2020
Tirtokusumo Covid-19 Online
Eddy Indradi APPI – Webinar Nasional
6 Pemulihan Kesehatan Industri Pembiayaan 28 July 2020
Tirtokusumo Online
Eddy Indradi 01 October
7 Multifinance Road to Recovery APPI – Seminar Online
Tirtokusumo 2020
February 20, APPI – Le Meridien Hotel,
8 Adi Fausta Lauw Seminar Nasional: Arah dan Kebijakan 2020
2020 Jakarta
Top Management
Sosialisasi Rencana Aksi Keuangan February 11, Virtual memalui e-mail
9 dan Pejabat
Berkelanjutan 2020 blast
Eksekutif
01 October
10 Adi Fausta Lauw Multifinance Road to Recovery APPI – Seminar Online
2020

DEWAN KOMISARIS
BOARD OF COMMISSIONERS
Dewan Komisaris adalah organ Perusahan yang bertugas Board of Commissioner is the Company’s organ
dan bertanggung jawab secara kolektif kolegial untuk collective responsibility to perform general and/
melakukan pengawasan secara umum dan/atau khusus or specific supervision in accordance with the
sesuai dengan Anggaran Dasar dan memberikan nasihat Articles of Association as well as provide advice
kepada Direksi berkaitan dengan pengelolaan dan to the Board of Directors regarding the managerial
kebijakan pengurusan Perusahaan serta memastikan and managerial policies of the Company and
bahwa Perusahaan melaksanakan GCG pada seluruh ensure that the Company has implemented GCG at
tingkatan atau jenjang organisasi. Selain tugas tersebut, all levels or levels of the organization. In addition
Dewan Komisaris juga memiliki wewenang untuk to these duties, the Board of Commissioner also
melakukan koordinasi dengan Komite atau unit kerja has the authority to coordinate with the relevant
terkait untuk memantau efektivitas kinerja tata kelola Committee or work unit to monitor the effectiveness
Perusahaan. of corporate governance performance.
URAIAN TUGAS DAN DESCRIPTION OF DUTY AND

TANGGUNG JAWAB RESPONSIBILITY
Tugas dan tanggung jawab Dewan Komisaris The duties and responsibilities of the Board
dinyatakan dalam Pedoman Tata Kerja Dewan of Commissioner are stated in the Board of
Komisaris yang telah ditetapkan melalui Surat Commissioner Work Guidelines established
Keputusan Nomor KP/ CSUL/2019/013 tanggal through Decree Number KP/CSUL-024 dated
12 Desember 2019. Adapun tugas dan tanggung December 12, 2016. The duties and responsibilities
jawab Dewan Komisaris berdasarkan Pedoman of the Board of Commissioner based on the Board
Tata Kerja Dewan Komisaris adalah sebagai of Commissioner Work Guidelines are as follows:
berikut:
1. To supervise the management policies carried
1. Melakukan pengawasan atas kebijakan out by the Board of Directors, the course of
pengurusan yang dijalankan Direksi, jalannya management in general both regarding the
pengurusan pada umumnya baik mengenai Company and the Company’s business and
Perusahaan maupun usaha Perusahaan provide advice to the Board of Directors for the
dan memberi nasihat kepada Direksi demi interests of the Company in accordance with the
kepentingan Perusahaan sesuai dengan purposes and objectives and business activities
maksud dan tujuan serta kegiatan usaha of the Company.
Perusahaan. 2. Supervise the Board of Directors in maintaining
2. Mengawasi Direksi dalam menjaga the balance of interests of all parties.
keseimbangan kepentingan semua pihak. 3. Prepare reports on the activities of the Board
3. Menyusun laporan kegiatan Dewan Komisaris of Commissioner which are part of the report
yang merupakan bagian dari laporan penerapan on the implementation of good Corporate
Tata Kelola Perusahaan yang Baik. Governance.
4. Memastikan bahwa Direksi telah 4. Ensure that the Board of Directors has followed
menindaklanjuti temuan audit dan rekomendasi up on audit findings and recommendations
dari satuan kerja internal audit Perusahaan, from the Company’s internal audit work unit,
auditor eksternal, hasil pengawasan OJK dan/ external auditor, OJK supervision results and/or
atau hasil pengawasan otoritas lain. the results of supervision by other authorities.
5. Meneliti dan menelaah laporan tahunan yang 5. Research and review annual reports prepared
dipersiapkan oleh Direksi serta menandatangani by the Board of Directors and sign the report.
laporan tersebut.
30
05
6. Memberikan pendapat dan saran yang sesuai 6. Providing opinions and suggestions in
dengan tugas pengawasan Dewan Komisaris accordance with the supervisory duties of the
kepada RUPS mengenai setiap persoalan Board of Commissioner to the GMS regarding
lainnya yang dianggap penting bagi pengelolaan any other issues deemed important for the
Perusahaan. management of the Company.
7. Memberikan tanggapan atas laporan berkala 7. Provide responses to the Board of Directors’
Direksi serta pada setiap waktu yang diperlukan periodic reports as well as at any time needed
mengenai perkembangan Perusahaan dan regarding the development of the Company and
melaporkan hasil pelaksanaan tugasnya kepada report the results of the implementation of their
Pemegang Saham tepat waktu; duties to the Shareholders on time.
8. Memberikan laporan tentang tugas pengawasan 8. Provide reports on supervisory duties that have
yang telah dilakukan selama tahun buku yang been carried out during the recent fiscal year to
baru lampau kepada RUPS. the GMS.
Dalam menjalankan fungsi pengawasannya, In carrying out its supervisory functions, the Board
Dewan Komisaris berwenang untuk:  of Commissioner is authorized to: 
1. Melihat buku-buku, surat-surat, serta dokumen- 1. See books, letters, and other documents,
dokumen lainnya, memeriksa kas untuk check cash for verification purposes and other
keperluan verifikasi dan lain-lain surat berharga securities and check Company assets.
dan memeriksa kekayaan Perusahaan.
2. Memasuki pekarangan, gedung dan kantor yang 2. Entering yards, buildings and offices used by the
dipergunakan oleh Perusahaan. Company.
3. Meminta penjelasan dari Direksi dan/atau 3. Request an explanation from the Board of
pejabat lainnya mengenai segala persoalan Directors and/or other officials regarding all
yang menyangkut pengelolaan Perusahaan matters relating to the complete and timely
secara lengkap dan tepat waktu. management of the Company.
4. Mengetahui segala kebijakan dan tindakan yang 4. Knowing all policies and actions that have been
telah dan akan dijalankan oleh Direksi. and will be carried out by the Board of Directors.
5. Meminta Direksi dan/atau pejabat lainnya di 5. Requesting Directors and/or other officials
bawah Direksi dengan sepengetahuan Direksi under the Board of Directors with the knowledge
untuk menghadiri rapat Dewan Komisaris. of the Board of Directors to attend Board of
Commissioner meetings.
6. Menghadiri Rapat Direksi dan memberikan 6. Attending Board of Directors Meetings and
pandangan- pandangan terhadap hal-hal yang providing views on matters discussed
dibicarakan.
PENYELENGGARA
NAMA SEMINAR TANGGAL
NO. -TEMPAT
NAME WORKSHOP/TRAINING DATE
ORGANIZERS - PLACE
01 October
1 Abdullah Juffry Multifinance Road to Recovery APPI – Seminar Online
2020
Danan 01 October
2 Multifinance Road to Recovery APPI – Seminar Online
Kadarachman 2020
01 October
3 Handoyo Seobali Multifinance Road to Recovery APPI – Seminar Online
2020

PENANGGUNG JAWAB KEUANGAN

BERKELANJUTAN
CORPORATE SECRETARY
Sekretaris Perusahaan merupakan Unit Kerja Corporate Secretary is the Sustainable Finance
Keuangan Berkelanjutan atau Unit Penanggung Work Unit or the Unit in Charge for Sustainable
Jawab Implementasi Keuangan Berkelanjutan di Finance Implementation in the Company.
Perusahaan.
Untuk memastikan bahwa visi keuangan To ensure that the Company’s sustainable finance
berkelanjutan Perusahaan dapat dicapai, maka vision can be achieved, the Company needs to
Perusahaan perlu memonitor dan melakukan monitor and evaluate regularly the sustainable
evaluasi secara berkala terhadap rencana aksi financial action plans that have been determined
keuangan berkelanjutan yang sudah ditetapkan by the Company so that it can be implemented
oleh Perusahaan agar dapat diimplementasikan according to the predetermined targets.
sesuai dengan target yang telah ditetapkan.
Sesuai SK Direksi No. 015A/SK/DIR/XI/2020 In accordance with the Decree of the Board of
Tentang Pembentukan dan Penunjukan Pejabat Directors No. 015A/SK/DIR/XI/2020 Regarding
Penanggung Jawab Penerapan Keuangan the Formation and Appointment of Officials in
Berkelanjutan, Perusahaan telah mengesahkan Charge of Sustainable Finance Implementation,
Struktur Fungsi Penerapan Keuangan Berkelanjutan the Company has ratified the Sustainable Finance
dengan kedudukan sebagai berikut: Implementation Function Structure with the
following positions:
DIREKSI
FUNGSI PENERAPAN
KEUANGAN
BERKELANJUTAN
UNIT KERJA
PENDUKUNG
32
05
URAIAN TUGAS DAN DESCRIPTION OF DUTIES AND
TANGGUNG JAWAB RESPONSIBILITIES
Sesuai SK Direksi No. 015A/SK/DIR/XI/2020, In accordance with the Decree of the Board of
Perusahaan juga telah menunjuk Arief Aphrian Directors No. 015A/SK/DIR/XI/2020, the Company
Lambri, Corporate Secretary & Compliance Senior has also appointed Arief Aphrian Lambri, Corporate
Manager sebagai Pejabat Penanggung Jawab Secretary & Compliance Senior Manager as Officer
Penerapan Keuangan Berkelanjutan. in Charge of Sustainable Finance Implementation.
Rincian tugas masing-masing Unit Penanggung Details of the duties of each Responsible Unit
Jawab dan Pihak Terkait dalam implementasi Aksi and Related Parties in implementing Sustainable
Keuangan Berkelanjutan di Perusahaan, sebagai Financial Action in the Company, are as follows:
berikut:
UNIT PENANGGUNG JAWAB PIHAK TERKAIT URAIAN TUGAS

NO.
RESPONSIBLE UNIT RELATED PARTIES JOB DESCRIPTION
Melakukan Pemetaan kegiatan usaha,
Corporate Business Unit debitur dan proyek yang termasuk dalam
Retail Business Unit kategori keuangan berkelanjutan
1 Corporate Secretary
Human Resource & Organizational Mapping business activities, debtors and
Development projects that are included in the category
of sustainable finance
Melakukan Pemisahan Proses
Pembiayaan Keuangan Berkelanjutan
Credit Department Perusahaan dan pengembangan
2 Credit Department IT teknologi
Business Unit Separation of the Process of Corporate
Sustainable Finance Financing and
technology development
Menyelenggarakan Pelatihan terkait
Keuangan Berkelanjutan bagi para jajaran
Direksi dan Komisaris serta PIC Keuangan
Human Resource & Human Resource & Organizational Berkelanjutan
3
Organizational Development Development Organizing training related to Sustainable
Finance for the Board of Directors and
Commissioners as well as Sustainable
Finance PIC
Melakukan Sosialisasi terkait Keuangan
Berkelanjutan bagi para kepala
Corporate Secretary
Departemen fungsi-fungsi terkait
4 Corporate Secretary Human Resource & Organizational
Conducting socialization related to
Development
Sustainable Finance for heads of
Departments for related functions
Melakukan Pemetaan dan Penyusunan
Credit Department aturan aktivitas Keuangan Berkelanjutan
5 Credit Department Corporate Secretary perusahaan
Business Unit Mapping and preparing the rules for the
company’s Sustainable Finance activities
Melakukan Pemetaan portfolio produk
Pembiyaan Keuangan Berkelanjutan
6 Business Unit Business Unit
Monitor the portfolio of Sustainable
Financial Financing products
Melakukan Pengembangan sistem
Legal
operasional yang ramah lingkungan
7 Legal IT
Developing an environmentally friendly
Administration Management
operational system


Competency Development in 2020
PENYELENGGARA KETERANGAN PELAKSANAAN
ORGANIZER DESCRIPTION IMPLEMENTATION
8 Desember 2020
Peserta:
Workshop Keuangan Berkelanjutan Bagi
• PIC Penanggung Jawab
Perusahaan Pembiayaan: Teknis Penerpan dan
Risk Management Guard Keuangan Berkelanjutan di
Dampak Praktik Keuangan Berkelanjutan Terhadap
Perusahaan
Bisnis
• PIC Unit Bisnis Penerapan
Keuangan Berkelanjutan
10 November
Internal Perusahaan Sosialisasi Keuangan Berkelanjutan Peserta:
• PIC Bisnis Retail
27 November
Internal Perusahaan Sosialisasi Keuangan Berkelanjutan Peserta:
• PIC Unit Bisnis Corporate
MANAJEMEN RISIKO BERKELANJUTAN

SUSTAINABLE RISK MANAGEMENT
MANAJEMEN RISIKO RISK MANAGEMENTO
Dalam mengimplementasikan Rencana Aksi In implementing this Sustainable Finance Action
Keuangan Berkelanjutan ini, Perusahaan Plan, the Company has previously identified several
sebelumnya telah mengidentifikasi beberapa risks that may hinder the realization of the action
risiko yang mungkin dapat menghambat realisasi plans that have been determined. By doing so, the
rencana aksi yang telah ditetapkan. Dengan begitu, Company hopes to anticipate these risks so that
Perusahaan berharap dapat mengantisipasi the Company’s sustainability vision that has been
risiko-risiko tersebut sehingga visi keberlanjutan previously set can be achieved according to the
Perusahaan yang telah ditetapkan sebelumnya plan.
dapat tercapai sesuai dengan rencana.
PEMETAAN RISIKO RISK MAPPING

Dalam mengimplementasikan Rencana Aksi In implementing this Sustainable Finance Action
Keuangan Berkelanjutan ini, Perusahaan Plan, the Company has previously identified several
sebelumnya telah mengidentifikasi beberapa risks that may hinder the realization of the action
risiko yang mungkin dapat menghambat realisasi plans that have been determined. By doing so, the
rencana aksi yang telah ditetapkan. Dengan begitu, Company hopes to anticipate these risks so that
Perusahaan berharap dapat mengantisipasi the Company’s sustainability vision that has been
risiko-risiko tersebut sehingga visi keberlanjutan previously set can be achieved according to the
Perusahaan yang telah ditetapkan sebelumnya plan.
dapat tercapai sesuai dengan rencana.
34
05
MANAJEMEN RISIKO ATAS RISK MANAGEMENT FOR
PROGRAM AKSI KEUANGAN THE SUSTAINABLE FINANCE
BERKELANJUTAN ACTION PROGRAM
Berdasarkan risiko-risiko tersebut, Perusahaan akan Based on these risks, the Company will carry
melakukan beberapa mitigasi serta penyusunan out several mitigation measures and formulate
kerangka serta proses pengendalian risiko yang a framework and risk control process which will
akan diakomodasi dan diimplementasikan juga be accommodated and implemented in stages
secara bertahap sesuai dengan roadmap keuangan in accordance with the Company’s sustainable
berkelanjutan Perusahaan hingga 2025. finance roadmap until 2025.
a. Tata Kelola Risiko a. Risk Management

• Pembentukan Satuan Kerja Pengelola • Establishment of a Sustainable Finance
Keuangan Berkelanjutan; Management Work Unit;
• Penyusunan pedoman Pengelolaan • Formulation of guidelines for Sustainable
Keuangan Berkelanjutan; Financial Management;
• Penyesuaian kebijakan penyaluran • Adjustment of policies for channeling
pembiayaan kepada kegiatan usaha financing to business activities in the
berkategori berkelanjutan; dan sustainable category; and
• Penyesuaian proses penyaluran dan • Adjustment of the process of distribution
persetujuan pembiayaan kepada kegiatan and approval of financing to business
usaha berkategori berkelanjutan. activities in the sustainable category.
b. Kerangka Manajemen Risiko b. Risk Management Framework
• Penyesuaian kebijakan, prosedur, dan aturan • Adjustment of existing policies, procedures
serta fungsi yang ada untuk memastikan and rules as well as functions to ensure the
penerapan manajemen risiko pada implementation of risk management in the
Penerapan Aksi Keuangan Berkelanjutan; Sustainable Finance Action; and
dan • The Sustainable Finance Implementation
• Rencana Penerapan Aksi Keuangan Plan and business strategy have been
Berkelanjutan dan strategi bisnis telah prepared by management with due
disusun oleh manajemen dengan observance of the Company’s strategic
memperhatikan kesesuaian dengan sasaran objectives.
strategis Perusahaan.
c. Proses Manajemen Risiko c. Risk Management Process
• Risiko Pembiayaan • Financing Risk
◦◦ Evaluasi kelayakan pembiayaan melalui ◦◦ Evaluating the feasibility of financing
survey lokasi usaha, verifikasi kondisi through business location surveys,
keuangan, legalitas nasabah; verification of financial conditions,
◦◦ Pemisahan fungsi maker, checker, customer legality;
dan approval terhadap seluruh proses ◦◦ Separation of the functions of maker,
pembiayaan; checker, and approval for the entire
◦◦ Pemantauan rutin terhadap kualitas financing process;
pembiayaan oleh Satuan Kerja ◦◦ Routine monitoring of the quality
Manajemen Risiko & Manjemen of financing by the Company Risk
Perusahaan; Management & Management Unit;
◦◦ Pemantauan perubahan kondisi ◦◦ Monitoring changes in the condition of
kemampuan bayar nasabah melalui customers’ ability to pay through surveys
survey dan evaluasi lokasi usaha dan and evaluations of business locations
dokumen keuangan; and financial documents;

◦◦ Melakukan kerjasama dengan Pefindo ◦◦ Cooperating with Pefindo to find out

untuk mengetahui profil debitur the profile of corporate and individual
perusahaan dan perorangan; dan debtors; and
◦◦ Menerapkan sistem segregation of duty ◦◦ Implementing the segregation of duty
pada proses pembiayaan. system in the financing process.
• Risiko Kepatuhan • Compliance Risk
Sosialisasi kepada satuan kerja terkait oleh Socialization to related work units by the
Satuan Kerja Kepatuhan atas penerapan Compliance Work Unit on the implementation
Aksi Keuangan Berkelanjutan, Satuan Kerja of Sustainable Financial Action, the
Pengelola Keuangan Berkelanjutan akan Sustainable Finance Work Unit will continue
melanjutkan sosialisasi setelah dibentuk. the socialization after being established.
• Risiko Strategi • Strategic Risk
◦◦ Melakukan pemantauan terhadap ◦◦ Monitor the development of the internal
perkembangan situasi di internal dan and external situation of the Company
eksternal Perusahaan serta melakukan as well as review the impact on the
review terhadap dampak pada Company; and
Perusahaan; serta ◦◦ Monitor media coverage and coordinate
◦◦ Melakukan pemantauan terhadap with the media to minimize the potential
pemberitaan media dan berkoordinasi for negative coverage.
dengan media untuk meminimalkan
potensi pemberitaan negatif.
d. Sistem Pengendalian Risiko d. Risk Control System
• Pengendalian internal untuk pembiayaan • Internal control for financing is carried out
dilakukan dengan melakukan monitoring by monitoring the quality of financing and
kualitas pembiayaan dan evaluasi proses evaluating the financing process;
pembiayaan; • The Risk Management and Internal Audit
• Satuan Kerja Manajemen Risiko dan Audit Work Unit reviews the methods and
Internal melakukan kaji ulang atas metode variables used to measure and determine
dan variabel yang digunakan untuk mengukur the feasibility of financing;
dan menetapkan kelayakan pembiayaan; • Monitoring of reports that must be reported
• Pemantauan terhadap pelaporan yang wajib to the Financial Services Authority by the
dilaporkan kepada Otoritas Jasa Keuangan Compliance work unit; and
oleh satuan kerja Kepatuhan; dan • The Compliance Unit regularly coordinates
• Satuan Kerja Kepatuhan secara rutin with related work units to ensure the
melakukan koordinasi dengan satuan kerja fulfillment of financing company obligations.
terkait untuk memastikan pemenuhan
kewajiban-kewajiban perusahaan
pembiayaan.
TINJAUAN ATAS EFEKTIVITAS OVERVIEW OF THE

SISTEM MANAJEMEN RISIKO EFFECTIVENESS OF THE RISK
MANAGEMENT SYSTEM
Perusahaan pada 2020 telah berusaha The company in 2020 has attempted to implement
menerapkan pemantauan dan pengendalian atas monitoring and control over risk management in
manajemen risiko sesuai dengan ketentuan. accordance with the provisions. The company
Perusahaan juga melakukan evaluasi atas also evaluates the achievement and risk indicators
indikator pencapaian dan risiko setiap bulan. every month. Monitoring and evaluating the
Pemantauan dan evaluasi penerapan manajemen implementation of risk management is able to
risiko mampu menjaga Perusahaan berada di keep the Company in positive territory and keep the
36
05
teritori positif dan menjaga profil risiko berada risk profile at a moderate low level. The quality of
di tingkat sedang rendah. Kualitas penerapan the Company’s risk management implementation
manajemen risiko Perusahaan cukup baik dan is quite good and still needs to be improved in order
masih perlu ditingkatkan guna menghadapi to face challenges in 2021.
tantangan di 2021.
Pada tahun 2020, perusahaan juga telah melakukan In 2020, the company has also conducted
audit IT berbasis risiko guna memberikan umpan risk-based IT audits to provide feedback for
balik bagi perbaikan berkelanjutan Perusahaan. the Company’s continuous improvement. The
Perusahaan juga telah melakukan survey company has also conducted a survey on the
terhadap persepsi kontrol pada proses bisnis perception of control over core business processes
inti pada kantor cabang. Hasil survey ini menjadi at branch offices. The results of this survey are
bagian Perusahaan untuk memberdayakan dan part of the Company’s efforts to empower and
membangun sumber daya manusia. Survey ini develop human resources. This survey is also part
juga bagian dari upaya yang dilakukan Perusahaan of the Company’s efforts to optimize the quality
untuk dapat mengoptimalkan kualitas penerapan of risk management implementation, namely by
manajemen risiko yaitu dengan meningkatkan increasing risk awareness in every division of the
kesadaran risiko (risk awareness) pada setiap Company. In addition, risk management in 2020
bagian di Perusahaan. Selain itu, manajemen risiko has provided data for retail branches to carry out
pada tahun 2020 telah menyediakan data bagi risk evaluations at the area, branch and personal
cabang retail untuk melakukan evaluasi risiko pada levels.
tingkat area, cabang, dan personal.
PENGAWASAN AKTIF DIREKSI ACTIVE MONITORING OF BOARD

DAN DEWAN KOMISARIS OF DIRECTORS AND BOARD OF
COMMISSIONER
Dewan Komisaris dan Direksi memahami risiko- The Board of Commissioner and Directors
risiko yang dihadapi Perusahaan dan memberikan understand the risks faced by the Company and
arahan yang jelas, melakukan pengawasan dan provide clear direction, actively monitor and
mitigasi secara aktif serta mengembangkan mitigate and develop a risk management culture.
budaya manajemen risiko. Penerapan pengawasan Implementation of active monitoring also includes
aktif juga termasuk menetapkan tugas dan stipulation of duty and responsibility of each work
tanggung jawab masing-masing satuan kerja, serta unit, and ensure sufficiency of the quantity and
memastikan kecukupan kuantitas dan kualitas quality to support risk management implementation
untuk mendukung penerapan manajemen risiko effectively. The Board of Commissioner carries
secara efektif. Dewan Komisaris menjalankan out the risk oversight function through the Risk
fungsi pengawasan risiko melalui Komite Pemantau Monitoring Committee, the Integrated Governance
Risiko yang dilaksanakan oleh Komite Audit. Committee and the Audit Committee. The Board of
Dewan Direksi menjalankan fungsi kebijakan risiko Directors carries out the risk policy function through
melalui Komite Manajemen Risiko dan memantau the Risk Management and Business Sustainability
pengelolaan risiko melalui laporan secara periodik. Committee and monitors risk through periodic
reports.

PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN

STAKEHOLDERS ENGAGEMENT
PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
Stakeholders Engagement
METODE PELIBATAN FREKUENSI PERTEMUAN TOPIK
METHOD OF ENGAGEMENT FREQUENCY MEETING TOPICS
Pemegang Saham
Shareholders
• RUPS
• Town hall meeting
• Pemantauan dan evaluasi kinerja Perusahaan
• Management walk
• Pembayaran deviden.
through
Minimal satu kali • Akurasi Laporan Keuangan Perusahaan.
• Kunjungan lapangan
per tahun
At Least once Per Year • Monitoring and evaluation of performance
• GMS
Company.
• Town hall meeting.
• Dividend Payment.
• Management walk
• Company’s Financial Statement Accuracy
through.
• Field Visit .
Regulator
Regulator
• Rapat Koordinasi dan
Rapat koordinasi dan kegiatan sosialisasi terkait
kegiatan sosialisasi.
perkembangan aspek regulasi dalam sektor
Sesuai Kebutuhan pembiayaan di Indonesia.
• Coordination meetings
As Needed Coordination meeting and socialization events
and socialization events.
related to update in regulatory aspect of
Indonesian financing sector.
Pekerja
Workers
• Pertemuan dengan
• Jaminan kebebasan berserikat dan
manajemen (Town hall
berpendapat.
meeting).
• Jaminan kesehatan dan keselamatan kerja
• Management walk
• Kesetaraan, kesejahteraan dan kejelasan
through. Sesuai Kebutuhan
Jenjang karir.
As Needed
• Meeting with
• Freedom to unite and express opinion.
Management (Town hall
• Occupational health and safety insurance.
meeting).
• Career path equality, welfare and clarity.
• Management walk
through.
Pelanggan
Customers
Pertemuan dengan
Minimal satu kali per tahun Sosialisasi program dan kegiatan marketing.
Pelanggan
At Least Once Per Year Socialization on program and marketing activity.
Customer Gathering
Pengukuran kepuasan pelanggan atas layanan
Survei Kepuasan Pelanggan Minimal satu kali per tahun Perusahaan.
Customer satisfaction survey At Least Once Per Year Measurement of the Customer’s satisfaction on
the Company’s services.
Sesuai kebutuhan pelanggan dan Layanan pembiayaan sesuai kebutuhan
Layanan Pembiayaan ketentuan Perusahaan pelanggan dan ketentuan Perusahaan.
Financing Services Based on the customer’s needs Financing services based on the customer’s
and the Company’s requirements needs and the Company’s requirements
38
05
PERMASALAHAN YANG DIHADAPI
CASES AND DISPUTE
Pada tahun 2020, tidak menghadapi maupun In 2020, the Company was not involve in any dispute
terlibat sengketa terkait penerapan Keuangan related to the Sustainable Finance implementation
Berkelanjutan dengan pihak manapun. with any party.

KINERJA
KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY
PERFORMANCE
06
KINERJA KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY PERFORMANCE
MEMBANGUN BUDAYA KEBERLANJUTAN

BUILDING SUSTAINABLE CULTURE
Inisiasi budaya keberlanjutan di Perusahaan The initiation of a sustainability culture in the
dilaksanakan sesuai dengan ketentuan dalam Company is carried out in accordance with
POJK 51/2017. Budaya keberlanjutan di the provisions in POJK 51/2017. Sustainability
Perusahaan dibangun berlandaskan visi, misi dan culture in the Company is developed based on
tata nilai keberlanjutan, yaitu: the sustainability vision, mission and values, as
follows:
VISI KEBERLANJUTAN: SUSTAINABLE VISION:

Menjadi Mitra Pilihan Utama Untuk Solusi Keuangan To be The Most Preferred Partner for Financial
dan Terdepan dalam Industri Pembiayaan Solutions and The Leader in the Financing Industry
MISI KEBERLANJUTAN: SUSTAINABLE MISSION:

1. Secara terus-menerus menciptakan lapangan 1. Continuously creating decent and quality
kerja yang layak dan berkualitas bagi sebanyak employment for as many Indonesian people as
mungkin rakyat Indonesia. possible.
2. Selalu memastikan pertumbuhan bisnis yang 2. To always ensure sustainable and lucrative
berkelanjutan dan menguntungkan yang business growth that maximizes shareholder's
memaksimalkan nilai pemegang saham. value.
3. Senantiasa menyediakan solusi-solusi bernilai 3. To always create value-added solutions that will
tambah yang akan mengoptimalkan kepuasan optimize customer satisfaction.
pelanggan.
4. Secara aktif terlibat dalam masyarakat sebagai 4. To actively involved in the community as a good
warga korporat yang baik. corporate citizens
NILAI KEBERLANJUTAN: SUSTAINABLE VALUE:

1. Integrity 1. Integrity
Kami Senantiasa menerapkan standar etika dan Senantiasa menerapkan standar etika dan
moral tertinggi dengan selalu mengedepankan moral tertinggi dengan selalu mengedepankan
azas kejujuran dan keadilan dalam setiap asas kejujuran dan keadilan dalam setiap
kegiatan yang kami lakukan. kegiatan yang kami lakukan.
2. Keunggulan 2. Excellence
Kami terus berupaya untuk mencapai standar Kami terus berupaya untuk mencapai standar
kinerja tertinggi. kinerja tertinggi.
3. Tanggung Jawab 3. Accountability
Kami bertanggung jawab kepada seluruh We assume responsibility towards stakeholders
pemangku kepentingan Perusahaan atas segala for the outcome of decisions and actions taken.
keputusan dan Tindakan yang kami ambil.
4. Pengembangan Berkelanjutan 4. Continuous Development
Kami terus berkomitmen tinggi untuk Kami terus berkomitmen tinggi untuk
senantiasa mengembangkan Perusahaan kami senantiasa mengembangkan Perusahaan kami
berikut sumber daya manusianya. berikut sumber daya manusianya.
5. Proaktif 5. Proactive
Kami akan selalu mencari dan mengadopsi Kami akan selalu mencari dan mengadopsi
Teknik maupun cara-cara baru untuk Teknik maupun cara-cara baru untuk
meningkatkan mutu bisnis kami. meningkatkan mutu bisnis kami.
42
06
6. Kerjasama Kelompok 6. Teamwork
Kami selalu mengedepankan dan mendukung We promote and support a multicultural
keanekaragaman kerja sama dengan seluruh teamwork with all stakeholders, based on trust
pemangku kepentingan berlandaskan azas and respect principles to achieve sustainable
saling percaya dan saling menghormati untuk growth.
mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan.
KINERJA EKONOMI
ECONOMIC PERFORMANCE
Kinerja Produksi dan Porftolio Pembiayaan tahun 2020
Production and Financing Portfolio Performance in
2020
PERUBAHAN
2019 2020 CHANGE
KETERANGAN (RP JUTAAN (RP JUTAAN DESCRIPTION
MILLION) MILLION) RP JUTAAN
%
RP MILLION
Sewa Pembiayaan 305.874 256.958 (48.915) (16,0) Finance Lease
Pembiayaan Consumer
168.811 189.779 20.968 12,4
Konsumen Financing
Anjak Piutang 12.266 24.852 12.586 102,6 Factoring
Lain - Lain 89.732 83.961 (5.771) (6,4) Other
Total Pendapatan 576.683 555.551 (21.132) (3,7) Total Revenue
Perbandingan Realisasi dan Proyeksi Kinerja Keuangan

Comparison Between Financial Performance
Realization and Projection
POSISI KEUANGAN FINANCIAL POSITION

Dalam Rp Jutaan | in Rp Million
PROYEKSI 2021
TARGET 2020 PENCAPAIAN
KETERANGAN 2020 PROJECTION DESCRIPTION
TARGET 2020 ACHIEVEMENT
2021
Total Aset 3.729.057 5.499.753 68% 4.135.326 Total Asset
Total Liabilitas 2.749.082 4.374.823 63% 3.065.953 Total Liabilities
Total Ekuitas 979.975 1.124.930 87% 1.069.372 Total Equity
LABA RUGI PROFIT OR LOSS

Dalam Rp Jutaan | in Rp Million
PROYEKSI 2021
TARGET 2020 PENCAPAIAN
KETERANGAN 2020 PROJECTION DESCRIPTION
TARGET 2020 ACHIEVEMENT
2021
Penghasilan 555.551 674.824 82% 557.230 Revenue
Beban 331.136 268.549 123% 205.048 Expenses
Operating
Beban Usaha 194.183 306.107 63% 316.481
Expenses
Laba Usaha 29.268 100.168 29% 35.700 Operating income
Laba bersih 21.016 75.126 28% 27.846 Net Income

KINERJA SOSIAL
SOCIAL PERFORMANCE
KOMITMEN COMMITMENT
Perusahaan menyadari bahwa keberlanjutan bisnis The Company realizes that business sustainability
hanya dapat dicapai jika mampu menjaga hubungan can only be achieved if it is able to maintain
baik dengan debitur serta menjaga kepuasan good relations with debtors and maintain debtor
debitur sebagai pengguna jasa Perusahaan. Untuk satisfaction as users of the Company’s services.
memastikan standar pelayanan terbaik dan sebagai To ensure the best service standards and as a form
bentuk layanan kepada debitur, Perusahaan telah of service to debtors, the Company has customer
memiliki layanan customer care yang dirancang care services designed in accordance with the
sesuai dengan ketentuan dalam Peraturan Otoritas provisions of the Financial Services Authority
Jasa Keuangan Nomor 18/POJK.07/2018 tentang Regulation Number 18/POJK.07/2018 concerning
Layanan Pengaduan Pelanggan di Sektor Jasa Customer Complaint Services in the Financial
Keuangan (“POJK Nomor 18/2018”) dan Surat Services Sector (“POJK Number 18/2018 ”) and
Edaran OJK Nomor 17/ SEOJK.07/2018 tentang OJK Circular Letter Number 17/SEOJK.07/2018
Pedoman Pelaksanaan Layanan Pengaduan concerning Guidelines for Implementation of
Konsumen di Sektor Jasa Keuangan (“SEOJK Customer’s Complaint Services in the Financial
Nomor 17/2018”). Services Sector (“ SEOJK Number 17/2018 ”).
Sesuai SK Direksi No. 015B/SK/DIR/XI/2020, In accordance with the Decree of the Board of
Perusahaan telah mengidentifikasi kategori Usaha Directors No. 015B/SK/DIR/XI/2020, the Company
Debitur Keuangan Berkelanjutan yang akan dibiayai has identified a category of Sustainable Financial
sesuai prinsip Keuangan Berkelanjutan, antara lain: Debtor Business that will be financed according to
the principles of Sustainable Finance, including:
1. Energi terbarukan. 1. Renewable energy.
2. Efisiensi energi. 2. Energy efficiency.
3. Pencegahan dan pengendalian polusi. 3. Prevention and control of pollution.
4. Pengelolaan Sumber Daya Alam Hayati dan 4. Management of Living Natural Resources and
Penggunaan Lahan yang Berkelanjutan. Sustainable Land Use.
5. Konservasi keanekaragaman hayati darat dan 5. Conservation of terrestrial and aquatic
air. biodiversity.
6. Transportasi Ramah Lingkungan. 6. Environmentally Friendly Transportation.
7. Pengelolaan air dan air limbah yang 7. Sustainable water and wastewater
berkelanjutan. management.
8. Adaptasi perubahan iklim. 8. Climate change adaptation.
9. Produk yang dapat mengurangi penggunaan 9. Products that can reduce resource use and
sumber daya dan menghasilkan lebih sedikit produce less pollution.
polusi.
10. Bangunan berwawasan lingkungan yang 10. Environmentally friendly buildings that
memenuhi standar atau sertifikasi yang diakui meet standards or certifications recognized
secara nasional, regional, dan internasional.11. nationally, regionally and internationally.
Kegiatan usaha dan/atau kegiatan lain yang
berwawasan lingkungan lainnya.
11. Kegiatan usaha dan/atau kegiatan lain yang 11. Business activities and/or other activities with
berwawasan lingkungan lainnya. environmental insight.
12. Usaha Mikro, Kecil dan Menegah (UMKM) 12. Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs)
berwawasan lingkungan. with environmental insight.
13. Kategori usaha lain yang berdasarkan ketetapan 13. Other business categories which are determined
regulator ditetapkan sebagai kategori usaha by regulators as sustainable financial business
keuangan berkelanjutan. categories
44
06
KETENAGAKERJAAN EMPLOYMENT
Perusahaan berkomitmen untuk menciptakan The Company is committed to create a harmonious
lingkungan kerja yang harmonis dan iklim kerja working environment and climate through
yang positif melalui penyelenggaraan program/ implementation of program/activities involving
aktivitas yang melibatkan seluruh karyawan. all employees. The social responsibility on
Tanggung jawab sosial terhadap karyawan sebagai employees as assets of the Company is carried out
aset Perusahaan dilaksanakan dalam framework in Occupational Health, Safety and Employment
Ketenagakerjaan, Kesehatan dan Keselamatan (OHSE) framework. In addition, the Company also
Kerja (K3). Selain itu, Perusahaan juga secara organizes other activities periodically that involve
rutin menyelenggarakan kegiatan yang melibatkan all employees, among others:
seluruh karyawan, antara lain:
adanya drilling antisipasi kebakaran gedung dan drilling to anticipate building fires and earthquakes,
gempa khusunya pada gedung tinggi. dilakukan especially in tall buildings. conducted annually by
setiap tahun oleh masing-masing pengelola gedung each manager of the office building. for the head
kantor. untuk di Gedung kantor pusat dilakukan office building, the head office and branch offices
rutin setiap tahun terhadap pegawai kantor pusat in the head office building are routinely carried out,
dan cabang yang ada di gedung kantor pusat, totaling around 180 people.
berjumlah sekitar 180 orang.
PRAKTIK KESETARAAN EMPLOYEE EQUALITY AND

KARYAWAN DAN NON-GENDER
NON DISKRIMINASI GENDER DISCRIMINATION PRACTICE
Perusahaan menjamin keadilan dan kesetaraan The Company guarantees fairness and equality
dalam lingkungan kerja di Perusahaan. Seluruh in the work circumstances at the Company.
proses yang melibatkan karyawan sejak rekrutmen, All processes involving the employees from
penempatan hingga penilaian kinerja dan recruitment, assignment to performance appraisal
program pengembangan kompetensi sepenuhnya and competency development programs are entirely
didasarkan pada pertimbangan yang objektif based on objective considerations regarding the
terkait kebutuhan di unit kerja masing-masing, needs of each work unit, as well as the individual
serta profil kompetensi individu setiap karyawan, competency profile of each employee, thereby
sehingga semua proses kegiatan bisnis terkait all business processes related to employees are
dengan karyawan dilakukan secara profesional dan carried out professionally and with accountable
bisa dipertanggungjawabkan secara accountable. responsibility. Therefore, the Company does not
Dengan demikian, Perusahaan tidak mengakui admit any means of discrimination based on
adanya diskriminasi dalam bentuk apapun ethnicity, religion, race, gender or other aspects
berdasarkan Suku, Agama, Ras, Gender maupun that are not relevant to employee performance.
aspek lain yang tidak relevan dengan kinerja
karyawan.
Perusahaan juga tidak mempekerjakan tenaga The Company also does not employ forced and
kerja paksa maupun tenaga kerja anak sesuai child labors as regulated in provisions of the
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. prevailing Law.
Pegawai Tetap di Tingkat Terendah Terhadap Upah

Minimum Regional
PERSENTASE ATAU
KETERANGAN RASIO DESCRIPTION
PERCENTAGE OR RATIO
Remunerasi pegawai tetap di tingkat Permanent employee remuneration is at
terendah terhadap UMR the lowest level against the UMR

NO KOTA/KABUPATEN PERSENTASE
1 Kota Balikpapan 405,6%
2 Kota Bandung 109,6%
3 Kota Banjarmasin 167,9%
4 Kota Denpasar 137,9%
5 DKI Jakarta 100,6%
6 Kota Jambi 160,2%
7 Kota Makassar 105,6%
8 Kota Palembang 105,8%
9 Kota Pekanbaru 112,4%
10 Kota Samarinda 282,8%
11 Kota Surabaya 110,7%
12 Kota Tangerang Selatan 100,0%
13 Kota Semarang 138,1%
14 Kabupaten Karawang 635,6%
15 Kota Malang 1018,8%
EMPLOYEE ENGAGEMENT EMPLOYEE ENGAGEMENT

SURVEY (EES) SURVEY (EES)
Pada tahun 2020 ini, meskipun di tengah kondisi In 2020, despite amidst the pandemic, the
pandemic Perusahaan tetap berkomitmen Company remains committed to hold an Employee
menyelenggarakan Employee Engagement Survey Engagement Survey (EES) which is intended to
(EES) yang bertujuan untuk melihat tingkat measure employee engagement index through
keterikatan karyawan (employee engagement) several measured dimensions. This EES also aims
melalui beberapa dimensi yang diukur. EES ini to get employee input on various work issues as well
juga bertujuan untuk mendapatkan masukan as measure employee engagement. EES 2020 has
karyawan terhadap berbagai isu pekerjaan a participation rate of 97% of all eligible employees.
sekaligus mengukur engagement karyawan. EES The results of the Employee Engagement Survey in
tahun 2020 ini memiliki tingkat partisipasi sebesar 2020 show quite a significant change in employee
97% dari seluruh karyawan yang eligible. Adapun engagement levels, which is 84%, increased
hasil Employee Engagement Survey tahun 2020 by of 27% compared to 2019. This shows that
cukup menunjukkan adanya perubahan level employees have good trust in the Company in
engagement karyawan yang cukup signifikan yaitu the face of pressure/impact from pandemic
di angka 84%, terdapat kenaikan sebesar 27% conditions. However, if analyzed further through
dibandingkan tahun 2019. Hal ini menunjukkan the 17 measured dimensions, there is a significant
bahwa karyawan memiliki kepercayaan yang baik difference between engagement rate in 2019 and
kepada Perusahaan di dalam menghadapi tekanan/ 2020.
dampak dari kondisi pandemic. Begitupun apabila
dilihat lebih dalam melalui 17 dimensi yang diukur,
terdapat perbedaan signifikan antara engagement
level di tahun 2019 dan 2020.
46
06
Adapun skor masing-masing dimensi-dimensi yang The score for each dimension measured in the
diukur dalam Employee Engagement Survey yaitu: Employee Engagement Survey is a follows:
NO DIMENSION 2019 2020

1 Diversity & Inclusion 77% 92%
2 Collaboration 73% 87%
3 Work Tasks 68% 87%
4 Brand 71% 86%
5 Customer Focus 70% 86%
6 Performance Management 78% 84%
7 Engagement 66% 84%
8 Senior Leadership 65% 84%
9 Direct Supervisor 71% 82%
10 Talent & Staffing 63% 82%
11 Decision Making 60% 82%
12 Enabling Infrastructure 61% 80%
13 Work/Life Balance 65% 78%
14 Career & Development 62% 76%
15 Trust in Actions 69% 75%
16 Empowerment/Autonomy 58% 75%
17 Rewards & Recognition 59% 70%
Berdasarkan 17 dimensi yang diukur, persepsi Based on the 17 dimensions measured, employees’
sangat positif karyawan terletak pada aspek very positive perceptions lie in the aspects of
Diversity & Inclusion, Collaboration, Works Tasks, Diversity & Inclusion, Collaboration, Works Tasks,
Brand, dan Customer Focus dimana engagement Brands, and Customer Focus where the engagement
level pada aspek tersebut berada di nilai lebih level on these aspects is at a value of more than
dari 85%. Secara umum setiap dimensi sudah 85%. In general, every dimension has been positively
dipersepsi secara positif oleh karyawan dan hanya perceived by employees and only one dimension
satu dimensi yang masih sangat terbuka untuk that is still very open to development is Rewards &
dikembangkan adalah Rewards & Recognition, Recognition, and Decision Making. The results of
dan Decision Making. Hasil dari Employee the Employee Engagement Survey were continued
Engagement Survey dilanjutkan dengan sosialisasi with the socialization of the survey results and
hasil survey dan kegiatan Focus Group Discussion Focus Group Discussion activities to get ideas and
untuk mendapatkan ide-ide dan usulan untuk suggestions for increasing the dimension score at
meningkatkan skor dimensi di engagement level the engagement level for dimensions below 75%.
untuk dimensi di bawah 75%.
Hal-hal yang sudah dilakukan untuk meningkatkan The things that have been done to increase
engagement sepanjang 2020 antara lain melakukan engagement throughout 2020 include carrying out
kegiatan yang bertujuan untuk kesejahteraan activities aimed at employee welfare and rewards
karyawan serta penghargaan atas kinerja karyawan. for employee performance. Some of the activities
Beberapa kegiatan yang dimaksud antara lain : referred to include:
1. Values Talks from Leader 1. Values Talks from Leader
2. Partisipasi aktif branding CSUL melalui LinkedIn, 2. Active participation of CSUL branding through
dan IG – meningkatkan brand awareness CSUL LinkedIn, and IG - increasing CSUL brand
3. Roadshow/Reguler Meeting with Area Branch – awareness
dilakukan secara virtual 3. Roadshow/Regular Meeting with Branch Area -
4. Kegiatan Perayaan Ulang Tahun CSUL conducted virtually
2020 – dilakukan secara Virtual melalui 4. CSUL 2020 Anniversary Celebration Activities
perlombaan Fotografi, Games – games yang - conducted virtually through a Photography
menghubungkan seluruh karyawan CSUL. competition, Games - games that connect all
CSUL employees.

KOMPENSASI DAN COMPENSATION AND

TUNJANGAN BENEFITS
Perusahaan memberikan kompensasi kepada The company provides compensation to
karyawan berdasarkan kepada penilaian hasil employees based on an assessment of the annual
kinerja tahunan dan pencapaian KPI Perusahaan. performance results and the achievement of the
Perusahaan senantiasa berupaya mempertahankan Company’s KPIs. The Company always strives to
nilai kompetitif kompensasi di Industri melalui maintain the competitive value of compensation
Salary Survey yang dilakukan secara berkala in the Industry through a Salary Survey which is
bersama Grup. Hal ini bertujuan untuk menjaga conducted regularly with the Group. This aims to
dan mempertahankan program remunerasi dengan maintain and maintain the remuneration program
industry maupun kompetitor. with industry and competitors.
Paket kompensasi dan Tunjangan karyawan meliputi The compensation package and employee benefits
gaji pokok yang dibayarkan kepada karyawan include the basic salary paid to employees at the
setiap akhir bulan sesuai dengan ketentuan Upah end of the month in accordance with the provisions
Minimum Provinsi (UMP), jaminan sosial tenaga of the Provincial Minimum Wage (UMP), social
kerja (Jamsostek) yang meliputi jaminan kematian security for workers (Jamsostek) which includes
(JK), jaminan kecelakaan kerja (JKK), dan jaminan life insurance (JK), work accident insurance (JKK),
hari tua (JHT), asuransi kecelakaan diri dan jiwa, and day insurance. old age (JHT), personal accident
tunjangan kesehatan, bonus prestasi dan program and life insurance, health benefits, achievement
swakelola dana pensiun oleh Perusahaan. bonuses and self-managed pension fund programs
by the Company.
TURN OVER KARYAWAN EMPLOYEE TURN OVER

Tingkat pengunduran diri karyawan di tahun The employee resignation rate in 2020 was
2020 terjaga di 6,3%, turun dibandingkan tahun maintained at 6,3%, down from the previous year.
sebelumnya. Berdasarkan level organisasi, dimana Based on the organizational level, as many as 64,5%
sebanyak 64,5% karyawan yang mengundurkan of employees who resigned from the Company
diri dari Perusahaan adalah karyawan di kategori were employees at the non-supervisory/staff level
level non-supervisory/staff dimana sebagian category where most of the employees who entered
besar karyawan yang masuk dikategori ini adalah this category were employees who did not succeed
karyawan yang tidak berhasil mencapai target in achieving the expected performance targets,
kinerja yang diharapkan terutama di fungsi especially in the marketing and billing functions.
pemasaran dan penagihan.
Turn Over Karyawan Tahun 2016 – 2020

Employee Turn Over in 2016 – 2020
31 DESEMBER
TINGKATAN DECEMBER 31
LEVEL
2016 2017 2018 2019 2020
Executive 0 0 0 0 0
Sr. Manager/Dept Head 1 0 0 4 1
Manager 3 3 3 7 4
Supervisory 17 13 7 13 6
Non-Supervisory/Staff 34 43 57 43 20
General 0 0 0 0 0
JUMLAH KESELURUHAN
55 59 67 67 31
GRAND TOTAL
48
06
PROGRAM KESEHATAN, OCCUPATIONAL HEALTH,
KESELAMATAN KERJA DAN SAFETY AND ENVIRONMENT
LINGKUNGAN (K3L) (K3L) PROGRAM
Fungsi Keselamatan, Kesehatan Kerja dan The Occupational Safety, Health and Environment
Lingkungan (K3L) memiliki peran penting di dalam (K3L) function has an important role in protecting
melindungi karyawan, tamu dan masyarakat sekitar employees, guests and the surrounding community
dari potensi risiko timbulnya kecelakaan kerja. from potential risks of occupational accidents. The
Perusahaan memahami hal tersebut dan senantiasa company understands this and always strives to
berupaya meningkatkan pelayanan kepada setiap improve services to every employee, guest and
karyawan, tamu dan pihak lain di lingkungan sekitar other parties in the surrounding environment,
termasuk peningkatan keterampilan dan keahlian including increasing the skills and expertise of the
tim yang menjalankan fungsi K3L di Perusahaan. team that carries out K3L functions in the company.
Melalui program K3L yang dikelola secara Grup, Through the K3L program which is managed as a
Perusahaan dan karyawan berkomitmen bersama Group, the Company and employees are committed
untuk menciptakan perilaku hidup sehat melalui together to create a healthy lifestyle through K3L
kebijakan K3L sehingga tercipta lingkungan kerja policies so as to create a work environment that
yang aman, nyaman, sehat dan bersih. Seiring is safe, comfortable, healthy and clean. In line with
dengan terjadinya kondisi pandemic, kebijakan the pandemic condition, the Company’s K3 policy is
K3 Perusahaan disesuaikan untuk memitigasi adjusted to mitigate the risks that may occur in the
resiko-resiko yang mungkin terjadi dalam kegiatan activities to prevent the spread of COVID-19 which
pencegahan penyebaran COVID-19 yang dilakukan are carried out in line with the direction within the
sejalan dengan arahan di lingkungan Grup TMT. TMT Group.
Beberapa upaya pencegahan penyebaran COVID-19 Some of the efforts to prevent the spread of
yang telah dilakukan oleh Perusahaan antara lain : COVID-19 that have been carried out by the
1. Penandatangan Pakta Integritas di seluruh Company are incliuding:
kantor Cabang antara lain pelaksanaan 1. Signing of Integrity Pact in all Branch offices,
protokoler kesehatan bagi karyawan yang among others, implementation of health
mendapatkan jadwal bekerja di kantor Cabang, protocols for employees who are scheduled to
dan pengelolaan jumlah kapasitas karyawan work at Branch offices, and management of the
yang bekerja di kantor Cabang. employees’ capacity working at Branch offices.
2. Penggunaan fasilitas kesehatan rawat jalan 2. Use of outpatient health facilities for Rapid/
untuk test Rapid/PCR jika karyawan terdeteksi PCR tests if employees are detected and are
dan berpotensi terpapar COVID-19. potentially exposed to COVID-19.
3. Pemeriksaan test Rapid secara berkala bagi 3. Regular rapid test checks for employees who
karyawan yang menjalankan pekerjaan dengan carry out work with high mobility.
mobilitas tinggi.
4. Himbauan secara berkala untuk perencanaan 4. Periodic appeals for official travel planning
perjalanan Dinas secara bijak dan matang wisely and carefully in order to avoid employee
guna menghindari terpaparnya karyawan pada exposure during official trips, including issuing
saat melakukan perjalanan Dinas termasuk regulations on the use of airlines with seat-
mengeluarkan aturan penggunaan maskapai distancing arrangement.
yang menerapkan seat-distancing.
Ditahun 2020, Perusahaan juga telah In 2020, the Company has also prepared a
mempersiapkan tool risk assessment yang centralized risk assessment tool in the Group
tersentralisasi di Grup yang akan digunakan jika jam which will be used if Head Office operating hours
operasional Kantor Pusat diberlakukan kembali. are reinstated. In addition, review and evaluation
Selain itu, pengkajian dan evaluasi kebijakan dan of HSE policies and socialization of HSE to all
sosialisasi K3L kepada seluruh karyawan, baik employees, both at the head office and at branch
yang berada di kantor pusat maupun di kantor offices, are still carried out regularly.
cabang tetap dilakukan secara berkala.

PELATIHAN DAN EMPLOYEE TRAINING AND

PENGEMBANGAN KARYAWAN DEVELOPMENT
REKRUTMEN RECRUITMENT
Pengadaan dan pemenuhan kebutuhan SDM di HR procurement and fulfilment needs in the
Perusahaan yang telah dilakukan melalui sistem Company has been carried out through an online-
rekrutment berbasis online di tahun 2019 cukup based recruitment system in 2019 has had a
memberikan dampak positif dimana waktu positive impact where the time to fill vacant
pemenuhan posisi kosong dapat dilakukan positions can be done more quickly and fulfil
dengan lebih cepat dan memnuhi kualifikasi the expected qualifications. In 2020, some
yang diharapkan. Di tahun 2020, perbaikan improvements and refinements were maintained
dan penyempurnaan terus dilakukan untuk to improve the performance of the recruitment
meningkatkan kinerja proses rekrutmen yang process, which includes automating recruitment
mencakup automatisasi kegiatan recruitment activities in the application so that data storage
dalam aplikasi sehingga penyimpanan data dan and profiles of prospective candidates can be
profil calon kandidat dapat diakses lebih cepat accessed more quickly and linked to the new
dan dihubungkan dengan proses administrasi employee administration process. In addition,
karyawan baru. Selain itu, seleksi cek latar belakang the selection of background checks through the
melalui layanan SLIK dijalankan sebagai salah satu SLIK service which is carried out as a part of the
bagian dari prosedur rekrutmen dirasakan cukup recruitment procedure is felt to be quite effective
efektif untuk mendapatkan prediksi dalam menilai in obtaining predictions in assessing the character
karakter dan integritas calon karyawan. Pada tahun and integrity of prospective employees. In 2020,
2020, perusahaan juga melakukan pembaharuan the company also renewed the selection process
kembali terhadap prosedur proses seleksi yang procedures related to AML-CFT and compliance
terkait dengan APU PPT dan kesesuaian dengan with Group policies within the TMT Group.
kebijakan secara Grup di lingkungan Grup TMT.
PELATIHAN DAN EMPLOYEE TRAINING AND

PENGEMBANGAN KARYAWAN DEVELOPMENT
1. Pengembangan Kemampuan Teknis, 1. Technical Capability Development
program ini berfokus terhadap peningkatan The program focuses on developing capabilities
kemampuan dan keahlian melalui program and expertise through refreshment programs
penyegaran baik yang terkait bidang industri both related to the multifinance industry sector,
Multifinance, maupun di dalam fungsi kerja as well as in the work functions of employees,
karyawan, serta menjadi salah satu wadah as well as being one of the platforms to get the
untuk mendapatkan informasi terbaru terkait latest information related to regulations and
regulasi dan peraturan-peraturan yang harus provisions that must be complied with by the
dipatuhi oleh perusahaan sebagai bagian dari Company as part of Corporate Governance.
Tata Kelola Perusahaan.
2. Pengembangan Kemampuan Soft Skill, 2. Soft Skill Capability Development
program pengembangan ini menitikberatkan The development program focuses on the
terhadap kemampuan interpersonal karyawan interpersonal skills of employees both in the
baik di lingkungan internal perusahaan maupun internal environment and relations with external
hubungan dengan pihak eksternal, serta parties, as well as the ability to self-manage
kemampuan mengelola diri karyawan untuk employees to generate optimal performance.
menghasilkan kinerja yang optimal.
Dalam rangka pemenuhan kepatuhan terhadap In order to comply with OJK regulations, in 2020,
peraturan OJK, di tahun 2020 Perusahaan juga the Company is also required to participate
diwajibkan mengikutsertakan karyawan ke dalam employees in the Certification Exam as required by
50
06
Ujian Sertifikasi yang diwajibkan oleh OJK (POJK the OJK (POJK 35/2018) in collaboration with PT
35/2018) bekerjasama dengan PT Sertifikasi Sertifikasi Profesi Pembiayaan Indonesia (SPPI).
Profesi Perusahaan Pembiayaan (SPPI). Adapun The Certification Exam is divided into several
Ujian Sertifikasi ini dibagi ke dalam beberapa categories with different employee level goals.
kategori dengan sasaran level karyawan yang The total number of participants who have been
berbeda. Berikut adalah total dari peserta yang certified through the exams is as follows:
telah tersertifikasi melalui ujian yang sudah
terlaksana :
JUMLAH PESERTA % PESERTA

UJIAN SERTIFIKASI SASARAN PESERTA TERSERTIFIKASI TERSERTIFIKASI
CERITIFICATION EXAM TARGET OF PARTICIPANTS TOTAL CERTIFIED % CERTIFIED
PARTICIPANTS PARTICIPANTS
Jajaran Direksi dan Komisaris
Sertifikasi Ahli Pembiayaan
Board of Directors and 6 100%
Financing Expert Certitifcation
Commissioners
Sertifikasi Dasar Manajerial Level Manajerial
43 86%
Managerial Basic Certificaiton Managerial Level
Sertifikasi Profesi Penagihan
Karyawan di bidang Penagihan
Collection Profession 69 88%
Employees in Collection Unit
Certification
Di tahun 2020, pemenuhan kewajiban untuk In 2020, obligatory fulfillment of Basic Certification
Sertifikasi Dasar Komisaris dan Direksi sudah for the Commissioners and Directors has been
terlaksana dan pemenuhan refrehments point carried out and the fulfillment of refreshments
sebagai salah satu syarat perpanjangan sertifikasi points as one of the requirements for certification
juga terus terlaksana sesuai dengan ketentuan extension also continues to be carried out
yang berlaku. Sedangkan, dikarenakan adanya in accordance with th prevailing regulations.
perubahan struktur organisasi serta rekrutmen Meanwhile, due to changes in organizational
pimpinan cabang yang baru, pada tahun 2020 structure and the recruitment of new branch
masih terdapat 14% level managerial yang akan di leaders, in 2020 there are 14% managerial level
ikutsertakan dalam Sertifikasi Dasar Managerial that was included in Managerial Basic Certification
pada tahun 2020 bagi manager-manager yang in 2019 for managers who newly joined the
baru bergabung dengan Perusahaan. Sedangkan, Company. Meanwhile, implementation of the
pelaksanaan Sertifikasi Profesi Penagihan sempat Professional Billing Certification was delayed
tertunda dikarenakan terjadinya restrukturisasi due to organizational restructuring in the Retail
organisasi pada departemen Retail Collection, Collection department, thereby fulfillment of
sehingga pemenuhan pelaksanaan sertifikasi untuk the implementation of certification for all new
seluruh tenaga penagihan baru akan terpenuhi billing workers will be fulfilled in early 2020.
di awal tahun 2020. Melalui program sertifikasi The certification program is expected to create
tersebut, maka diharapkan adanya keseragaman uniformity of competency standards for employees
standar kompetensi bagi para karyawan di seluruh in all financing companies, including the Company,
perusahaan pembiayaan, termasuk CSULfinance, as a program to improve HR capabilities, especially
sebagai program peningkatan kapabilitas SDM in the financing industry.
khususnya di industri pembiayaan.
Selama tahun 2020, terdapat 102 program Throughout 2020, there were 102 successful
pengembangan yang berhasil diselenggarakan development programs, which consisted of
dimana program ini terdiri dari program technical competency development programs and
pengembangan kompetensi teknis, dan Soft Skill development programs. Apart from 2019,
pengembangan Soft Skill. Berbeda dari tahun the training implementation in 2020 was mostly
2019, pelaksanaan pelatihan di tahun 2020 banyak carried out through online/digital media/platforms
dilakukan melalui media/platform secara online/ based on the Company’s conditions where most
digital menyesuaikan dengan kondisi Perusahaan employees adapted Work from Home Policy. These

dimana sebagian besar karyawan menerapkan trainings are conducted both publicly and as in-
Kebijakan Bekerja dari Rumah (Work from Home). house training, as well as by internal and external
Pelatihan-pelatihan ini dilakukan baik secara publik facilitators (third parties). Of the total programs
maupun in-house training, juga diisi oleh fasilitator implemented in 2020, 20% of the programs were
internal maupun fasilitator eksternal (pihak ketiga). aimed to develop soft skills, and 80% were carried
Dari keseluruhan program yang dijalankan pada out in an effort to fulfill and increase the technical
tahun 2020, sebesar 20% program menyasar capabilities of employees in the field of financing
pada peningkatan kemampuan soft skill, dan and their functions within the organization.
sebesar 80% dijalankan dalam upaya pemenuhan
dan peningkatan kemampuan teknis karyawan
di bidang pembiayaan dan fungsinya dalam
organisasi.
Adapun pelatihan yang telah berhasil dijalankan The trainings that has been successfully carried
sepanjang tahun 2020 di tengah kondisi pandemic, out in the midst of a pandemic throughout 2020
antara lain : were including :
SOFT SKILL BULAN

COMPETENCY MONTHS
NO
JUDUL TRAINING
JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DES
TRAINING TITLE
Customer Service
1 Orientation for Branch X
Admin
Customer Service
Orientation Training
2 X
for Corporate Branch
Admin
Sosialisasi Good
3 X
Corporate Governance
Values Talk From
4 X X
Leader
Asia Works Basic
5 X
Training
6 Change Agent X
Effective Branch
7 X
Manager
Lead Yourself to
8 Success in the X
Workplace
Managing Your People
9 Effectively on Working X
From Home
Seminar Multifinance
10 X
Road To Recovery
Sertifikasi Dasar
11 X X X X X
Managerial - SPPI
The Star Power
12 Booster for Excellent X
Performance
52
06
Webinar APPI - Industri
13 Multifinance di Tengah X
Pandemi Covid-19
Webinar APPI-
14 Pemulihan Kesehatan X
Industri Pembiayaan
TECHNICAL SKILL
BULAN
COMPETENCY
NO
JUDUL TRAINING JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGU SEP OKT NOV DES
CSUL Mid-Year Review

1 X
Meeting
2 Kick Off Meeting 2020 X
3 Townhall Meeting X
Actualizing The Post
4 Normal: Year 2021 & X
Beyond
Annual meeting Retail
5 X
Credit Departemen
6 Connectivity X
Internal Certification
7 X
for AO (CBU)
Indonesian Leadership
8 X
Summit 2020
Koordinasi
Penyelenggaraan
9 Rangkaian Kegiatan X
Bulan Inklusi Keuangan
Tahun 2020
10 Learning Value Chain X

Maximizing Sales
11 Productivity During X
Covid-19 Era
National Meeting -
Corp. Collection &
12 X
Litigation Sharing
Session
OJK Virtual Innovation
13 X
Day
Re Shaping
Performance Using
14 X
Business - Driven
People Management
Retail Collection
Refreshment &
15 X
Performance Review
Meeting
Sharing Mandatory
16 X
Cetak Kontrak
Socialization &
17 End User Training - X
Intercompany
18 Sosialisasi APU PPT X X X X X X

TECHNICAL SKILL
BULAN
COMPETENCY
NO
Sosialisasi Kemenkeu
- Implementasi Skema
19 X
Subsidi Bunga Bagi
Kredit UMKM Produktif
Sosialisasi OJK
- Implementasi
20 X
Kebijakan Pemulihan
Ekonomi Nasional
21 Star Power Injection X

Traditional Bank vs
22 Challenger Bank In The X
Era of Open Banking
Webinar OJK -
Sosialisasi Peraturan
23 X
di Bidang Pengawasan
Sektor IKNB
Webinar Transformasi
Digital di Tatanan
24 X
Kehidupan Baru “FIGHT
or Flight”
Workshop Infobank -
25 Strategy Face The New X
Normal
Artificial Intelligence
- Financial Industry of
26 X
the Future: Adapting to
The New Normal
Basic Multifinance
27 X X
Knowledge
Best Practice Financial
28 X
Modeling
29 Big Data Analytic X
Financial Modelling for
30 X
Budgeting
Financial Statement
31 Analysis - Case Study X
Sharing Session
Financial Statement
32 Analysis - Refreshment X
and Sharing Session
KEUANGAN
BERKELANJUTAN
BAGI PERUSAHAAN
PEMBIAYAAN:
33 Teknis Penerapan X
dan Dampak
Praktik Keuangan
Berkelanjutan
Terhadap Bisnis
Litigation Sharing
34 X X X
Session
54
06
TECHNICAL SKILL
BULAN
COMPETENCY
NO
Practical Vizualisation
35 X
Data by Tableu
Refreshment KMK
36 X
Product
Refreshment Session
37 Jakarta Area - Kredit X
Modal Kerja
Retail Credit
38 X
Refreshment Session
Sales
39 Management:Pivoting X
During the New Normal
Sertifikasi Profesi
40 X X X X X X
Penagihan - SPPI
Sharing Session -
41 Register Aplication for X
Data Entry
Sharing Session
42 X
Appraisal Unit
Simulasi Cetak Kontrak
43 Confins - Area East X
Indonesia
Simulasi Cetak
44 Kontrak Confins - Area X
Kalimantan
Sosialisasi Cetak
45 X X X X
Kontrak Cabang
Sosialisasi Klaim
46 X
Asuransi
Sosialisasi Materi
47 X
Collection for CMO
Sosialisasi
Refreshment –
48 X
Acquisition Process
Batch I
Sosialisasi
Refreshment –
49 X
Acquisition Process
Batch II
Training “Working
50 Capital and Financial X
Analysis”
Training Mitigasi
Resiko Fraud dengan
51 Implementasi X
Integreted Key
Indicators
Training Programming
with Excel 2016 Visual
52 X
Basic for Application
2016
Understanding P&L
53 X
Report

TECHNICAL SKILL
BULAN
COMPETENCY
NO
UU Ciptakerja Bidang
54 X
Perpajakan
Virtual Financial Report
55 X
Analysis
Webinar
56 Omnibuslaw:The Way X
Forward
57 Webinar Power BI X
Workshop Literasi
58 X
Keuangan OJK
Dalam tahun 2020, pelatihan dikelola dan diberikan In 2020, the trainings were also provided for
secara merata ke seluruh jenjang jabatan di all position levels in the Company, the training
Perusahaan, adapun penyebarannya dapat dilihat presentation based on participants’ job grade is
pada grafik di bawah ini : illustrated in the following chart:
Persebaran peserta yang mengikuti program Distribution of training participants is 73% at Non-
pelatihan yang diselenggarakan Perusahaan Supervisory level, followed by 16% at Supervisor
adalah sebanyak 73% berada pada level Non- level, and 11% of the total training participants in
Supervisory, lalu diikuti sebanyak 16% pada level 2020 are at Managerial level.
Supervisor, sedangkan sebanyak 11% dari total
peserta dalam pelatihan tahun 2020 berada pada
level Managerial.
56
06
Pada tahun 2020, Departemen HROD juga In 2020, the HROD Department will also monitor
melakukan monitoring kinerja cabang secara branch performance intensively through monthly
intensif melalui adanya review meeting bulanan review meetings for the Retail Business Unit which
untuk Retail Business Unit yang dihadiri oleh are attended by Branch Managers and Supervisor
Branch Manager dan Supervisor Level baik di Levels in Sales, Collection and Administration
fungsi Sales, Collection, dan Administrasi. Dalam functions. In an effort to increase competence,
upaya peningkatan kompetensi, Credit Marketing Credit Marketing Heads and Branch Managers
Head dan Branch Manager juga diberikan pelatihan are also given leadership training that focuses on
kepemimpinan yang berfokus pada peningkatan improving team performance through coaching
kinerja tim melalui praktek coaching serta practices and mastery of managing Branch Profit
penguasaan mengelola Profit and Loss Cabang and Loss.
MANAJEMEN KARYAWAN POTENTIAL EMPLOYEE

POTENSIAL MANAGEMENT
Setiap tahunnya, Perusahaan selalu berupaya The Company strives to enhance our commitment
untuk meningkatkan komitmen pembinaan dan to grow and develop competency of potential
peningkatan kompetensi karyawan potensial employees through continuous improvement
melalui program-program perbaikan yang programs to support innovation. This program
berkelanjutan untuk mendukung inovasi. Program is expected to become an assessment medium
ini diharapkan menjadi media penilaian untuk to see employee capacity which is manifested in
melihat kapasitas karyawan yang terwujud projects that have a positive impact on improving/
dalam proyek-proyek yang memiliki dampak growing the Company’s business as well as
positif terhadap peningkatan/pertumbuhan saving on the Company’s operating costs. 2020
bisnis Perusahaan maupun penghematan biaya becomes an accelerating year for the Company by
operasional Perusahaan. Tahun 2020 merupakan implementing a significant number of automation
tahun akselerasi bagi Perusahaan dengan programs.
mengimplementasikan program automatisasi
dalam jumlah yang cukup signifikan.
Adapun program-program perbaikan berkelanjutan The continuous improvement programs that are
yang diikuti oleh karyawan dan dikompetisikan participated in by employees and competed among
antar Perusahaan dalam lingkungan Grup TMT companies within the TMT Group are as follows:
antara lain :
1. Program Perbaikan Berkelanjutan CSUL 1. CSUL Excelencia Sustainable Improvement
Excelencia melalui Project Suggestion System Program through Suggestion System (SS) for
(SS) sebanyak 5 tim dengan komposisi anggota 5 teams with membership composition at all
di semua level baik manager, supervisor dan levels, including manager, supervisor and staffs.
staff.

MANFAAT
DEPARTEMEN BENEFIT
NO JUDUL PROJECT
DEPARTMENT WAKTU PROSES
FINANCIAL
PROCESSING TIME
• Jasa Notaris : • Sertifikat: > 14 HK menjadi
IDR 83,400,000/bulan Max 3 HK
• Biaya Kertas: IDR • Input: > 5 menit/kontrak
3,600,000/bulan menjadi 5-10 menit (all
Sentralisasi Fiducia • Biaya Kirim : IDR kontrak/hari)
(Debitur RBU) Legal – 1,188,000/bulan
1 Administration • Certificate: > 14 working
Fiducia Centralization Management • Notary Fee: IDR days to max. 3 working
(RBU Debtors) 83,400,000/month days.
• Paper Cost: IDR 3,600,000/ • Input: > 5 minutes/contract
month to 5-10 minutes (all
• Shipping Cost: IDR contracts/day)
1,188,000/month
• Biaya Kirim :
IDR 19,190,000/bulan
• Biaya Kertas: IDR
1,832,985/bulan
Otomatisasi Billing • Biaya SDM : IDR • Proses: 5,280 menit menjadi
(Debitur CBU) 3,571,764/bulan 135 menit (per bulan)
2 Finance
Billing Automation • Shipping Cost: IDR • Process: 5,280 minutes into
(CBU Debtors) 19,190,000/month 135 minutes (per month)
• Paper Cost: IDR 1,832,985/
month
• HR Expense: IDR
3,571,764/month
Otomatisasi Report
LPC, BMPP dan PL Biaya SDM : IDR 600,000/ • Proses: 3-5 hari menjadi 15
Cabang Budgeting and bulan menit
3 Management
LPC, BMPP and PL Reporting (BMR) HR Expenses: IDR 600,000/ • Process: 3-5 days into 15
Report Automation at month minutes
Branch Office
Otomatisasi
Persetujuan CWR Biaya Kertas: IDR 1,200,000/ • Waktu Approval: > 2 HK
(Debitur CBU) bulan menjadi 1 HK
4 Credit
CWR Approval Paper Cost: IDR 1,200,000/ • Approval Time: > 2 Working
Automation (CBU month Days into 1 Working Day
Debtors)
• Biaya Pengembangan:
Tidak ada biaya tambahan
(Internal SDM) • Waktu Laporan: 1 HK
• Budget tidak terpakai : IDR menjadi 0 Menit
25.000.000/bln atau IDR
Mobile Attendance
50.000/karyawan
5 & Productivity HROD
Monitoring
• Development Cost: No • Reporting Time: 1 Working
extra cost (HR internal) Day into 0 minute.
• Budget Outstanding: IDR
25,000,000/month or IDR
50,000/employee
Perusahaan telah menerapkan manajemen kinerja The Company has implemented performance
berbasis KPI (Key Performance Indicator) dengan management based on KPI (Key Performance
berbasis pada metode Balanced Score-Card untuk Indicator) based on Balanced Score-Card
mendapatkan aspek-aspek penilaian kinerja yang method to obtain objective measurable aspects
terukur secara objektif. Dalam proses manajemen of performance appraisal. In this performance
kinerja ini terdapat 3 siklus yang terdiri dari siklus management process, there are 3 cycles consisting
58
06
perencanaan target kinerja yang dilakukan di awal of performance target planning cycle that is carried
tahun, siklus pemantauan kinerja pada pertengahan out at the beginning of the year, performance
tahun, dan siklus evaluasi pencapaian target monitoring cycle in the mid-year, and performance
kinerja selama tahun berjalan di bulan Desember evaluation cycle in the current year every December
setiap tahunnya. Karyawan yang ikut serta dalam of the year. Employees who participate in the review
proses review adalah seluruh karyawan berstatus process include all employees with permanent or
tetap maupun kontrak dengan masa kerja lebih dari contract status with a service period of more than
6 bulan. 6 months.
Dalam siklus perencanaan target kinerja, dilakukan In the performance target planning cycle, the
juga rencana pengembangan kompetensi yang required competency development plans are
dibutuhkan selaras dengan apa yang menjadi target also carried out in line with target of the year. In
dalam tahun tersebut. Pada pertengahan tahun, the middle of the year, the communication is
diharapkan terjadi komunikasi untuk memantau expected to occur in overseeing achievement of
pencapaian target kinerja yang sudah sesuai performance targets that are appropriate or not
atau belum dan dukungan yang dibutuhkan untuk and the support needed to achieve the set targets.
mencapai target yang ditetapkan. Perusahaan The Company implements a system of incentives
memberlakukan sistem insentif dan anugerah and performance rewards for employees who have
kinerja kepada karyawan yang telah berprestasi dan performed and exceeded the targets as stipulated
melampaui target yang ditetapkan Perusahaan. by the Company.
Manajemen Kinerja Perusahaan di tahun 2020 Company Performance Management in 2020

diperkuat dengan pembuatan monitoring tools is strengthened by making monitoring tools for
untuk kinerja Cabang baik di Unit Korporasi Branch performance both in Corporate Units and
maupun Unit Retail sehingga dapat diperoleh Retail Units so that more accurate identification of
identifikasi masalah kinerja Cabang dan Analisa Branch performance problems and analysis can
yang lebih akurat dalam menghasilkan solusi/ be obtained in producing solutions/mitigations
mitigasi untuk perbaikan dan upaya pencapaian for improvement and efforts to achieve Branch
target bisnis Cabang dan Area. Tools ini digunakan and Area business targets. This tool is used as
sebagai salah satu media komunikasi Departemen one of the communication media for the HROD
HROD dengan seluruh Cabang dan sekaligus Department with all branches and at the same
menguatkan fungsi kontribusi Departemen HROD time strengthening the contribution function of the
sebagai business partner. HROD Department as a business partner.
PROGRAM & AKTIVITAS EMPLOYEE PROGRAM &

KARYAWAN ACTIVITY
Meskipun dalam kondisi pandemi, Perusahaan Despite the pandemic conditions, the Company
tetap berkomitmen untuk menciptakan lingkungan was still committed to create a harmonious
kerja yang harmonis dan iklim kerja yang positif work environment and a positive work climate by
melalui penyelenggaraan program/aktivitas yang implementing programs/activities that involve all
melibatkan seluruh karyawan antara lain : employees, such as:
1. Kegiatan Values Talk yang dilakukan secara 1. Values Talk events that were carried out
berkala kepada seluruh karyawan Cabang Unit regularly to all employees of the Retail Business
Bisnis Retail terutama untuk mengingatkan Unit Branch, especially to remind the importance
pentingnya dan utamanya nilai Integritas dalam and especially of the value of integrity in
menjaga komitmen bekerja karyawan di kondisi maintaining employee work commitments
pandemic. during the pandemic situation.
2. Acara perayaan ulang tahun ke-26 CSULfinance 2. CSULfinance’s 26th anniversary celebration
yang diselenggarakan pada bulan Agustus event which was held virtual in August 2020
2020 secara Virtual yang bertemakan Stay with the theme Stay Productive, Stay Healthy,
Productive, Stay Healthy, and Stay Together. and Stay Together.

ASPEK KEMASYARAKATAN SOCIAL ASPECTS

TANGGUNG JAWAB SOSIAL SOCIAL RESPONSIBILITY FOR
TERHADAP LINGKUNGAN COMMUNITY SOCIAL AFFAIRS
SEKITAR
Perusahaan memiliki tanggungjawab terhadap The Company has responsibility for all stakeholders
seluruh pemangku kepentingan dalam melakukan in carrying out its business activities. Therefore,
aktivitas usahanya. Oleh karena itu, selain in addition to being responsible for consumers,
bertanggungjawab terhadap konsumen, karyawan, employees, shareholders and the community,
pemegang saham dan komunitas, CSULfinance CSULfinance is responsible for social activities in
bertanggungjawab terhadap kegiatan sosial the surrounding environment. As a manifestation
di lingkungan sekitar. Sebagai wujud dan rasa and sense of social concern for the surrounding
kepedulian sosial terhadap lingkungan sekitar, environment, the company continues to carry out
perusahaan secara terus menerus melakukan social activities in the fields of education, economic
kegiatan sosial baik dibidang pendidikan, empowerment and other social activities including
pemberdayaan ekonomi dan kegiatan sosial lainnya efforts to prevent the spread of COVID-19 which is
termasuk upaya pencegahan penyebaran COVID-19 a function and implementation of the company’s
yang merupakan fungsi dan implementasi program Corporate Social Responsibility (CSR) program.
Corporate Social Responsibility (CSR) perusahaan.
Pada tahun 2020, beberapa kegiatan CSR yang In 2020, several CSR activities that have been
telah dilakukan oleh Perusahaan antara lain : carried out by the Company include:
1. Pemberian bantuan sumbangan Peduli 1. Donation of COVID-19 Care donations to
COVID-19 kepada tenaga medis di Wisma Atlet medical personnel at Wisma Atlet Kemayoran
Kemayoran pada tanggal 04 Mei 2020. on May 4, 2020.
2. Pemberian bantuan sumbangan APD untuk 2. PPE donations for COVID-19 response to Pasar
penanganan COVID-19 ke Puskesmas Minggu District Health Center on June 26, 2020.
Kecamatan Pasar Minggu pada tanggal 26 Juni
2020.
3. Pemberian bantuan sumbangan APD untuk 3. PPE donations for medical personnel Pasar
tenaga medis ke Puskesmas Kecamatan Pasar Minggu District Health Center on August 25,
Minggu pada tanggal 25 Agustus 2020. 2020.
4. Pemberian bantuan sumbangan APD untuk 4. Provision of PPE donations for medical
tenaga medis ke Puskesmas Kecamatan Pasar personnel to the Pasar Minggu District Health
Minggu pada tanggal 05 November 2020. Center on November 5, 2020.
KINERJA LINGKUNGAN HIDUP

ENVIRONMENTAL PERFORMANCE
lingkungan hidup pada tahun 2020 berfokus pada Implementation of environmental social
upaya pelestarian lingkungan dan penghematan responsibility activities in 2020 focused on
sumber daya, dimulai dari lingkungan kantor initiatives to conserve the environment and save
Perusahaan. Komitmen untuk menjaga kelestarian resources, starting from the Company’s office
lingkungan salah satunya diwujudkan melalui environment. One of the commitments to protect
kegiatan operasional yang mematuhi hukum the environment is realized through operational
yang berlaku serta kebijakan dan standar sistem activities that comply with prevailing laws as
manajemen lingkungan. well as environmental management systems and
policies.
60
06
Beberapa inisiatif terkait lingkungan hidup Several initiatives related to environmental
pada tahun 2020 antara lain melalui kebijakan responsibility in 2020 are including paper saving
penghematan kertas, mengoptimalkan policy, by optimizing the use of electronic mail
penggunaan surat elektronik sebagai media as a channel to disseminate announcements or
untuk menyebarluaskan pengumuman atau socialization within the Company. The Company
sosialisasi internal Perusahaan. Perusahaan juga also implements save energy program in its
senantiasa melakukan penghematan energi dalam operational activities. To carry out this initiative,
menjalankan kegiatan operasional Perusahaan. the Company has made several energy saving
Untuk mewujudkan hal tersebut, antara lain measures, including replacing fluorescent lights
dengan mengganti lampu neon dengan lampu into LED type lamps, turning off the central air
berjenis LED, mematikan AC Sentral dan lampu conditioner during lunch-break hours. In addition, to
ruangan selama jam istirahat. Selain itu, untuk support the creation of a balance of environmental
mendukung terciptanya keseimbangan ekosistem ecosystems, the Company has announced save the
lingkungan hidup, Perusahaan telah menghimbau water initiative in the Company’s operational area.
penghematan air di lingkungan operasional
Perusahaan.
EFISIENSI LISTRIK ELECTRICAL EFFICIENCY

Inisiatif penghematan energi yang dilaksanakan Energy saving initiatives implemented in
sesuai Surat Edaran Direksi No. 002/SE/DIR/ accordance with Directors Circular No. 002/SE/
III/2015 baik kantor pusat atau kantor cabang agar DIR/III/2015 both the head office or branch offices
selalu melakukan penghematan listrik dan AC pada should always save electricity and air conditioning
titik tertentu dengan mematikan lampu pada saat at a certain point by turning off the lights for break
jam istirahat diluar jam kerja normal dan ruangan hours outside normal working hours and rooms
yang tidak digunakan (meeting room, filling room, that are not used (meeting rooms, filling rooms,
mushola, gudang, dan ruangan lainnya). Mematikan prayer rooms, warehouses, and other rooms).
komputer dan alat elektronik lain yang sudah Turning off computers and other electronic devices
selesai digunakan sebelum karyawan pulang dan that have been used before employees leave and
serta penggunaan air seperlunya use water as needed
EFISIENSI PENGGUNAAN EFFICIENT PAPER USAGE

KERTAS
Sesuai Surat Edaran Direksi No. 002/SE/DIR/ In accordance with the Directors Circular Letter
III/2015, Perusahaan juga telah menerapkan No. 002/SE/DIR/III/2015, the Company has also
kebijakan efisiensi penggunaan kertas, sebagai implemented a paper use efficiency policy, as
berikut: follows:
KERTAS PAPER
Mengutamakan penggunaan kertas bekas atau Prioritizing the use of used or double-sided paper if
bolak-balik apabila hasil cetakan tersebut hanya the printout is only for drafts or internal, non-formal
untuk draft atau keperluan internal yang tidak purposes
bersifat formal
AMPLOP ENVELOPE
Penggunaan amplop bekas untuk melakukan The use of used envelopes for delivery either from
pengiriman baik dari kantor pusat maupun the head office or vice versa or for internal purposes
sebaliknya atau keperluan internal yang tidak that are not formal
bersifat formal

KEBIJAKAN EFISIENSI TONER VENDOR SELECTION

PEMILIHAN VENDOR TONER EFFICIENCY POLICY
PRINTER PRINTER
Dianjurkan menggunakan mesin fotocopy xerox It is recommended to use a xerox copier to avoid
untuk menghindari.mengurangi penggunaan toner/ reducing the use of excessive toner/ink. To avoid
tinta yang berlebihan. Untuk menghindari kesalahan printing errors and repetitive printing, use the
print serta print berulang-ulang agar menggunakan “secure print” feature available at the xerox machine
fitur “secure print” yang ada pada fasilitas mesin facilities. Print documents using color only when
xerox. Cetak dokumen menggunakan warna hanya absolutely necessary.
apabila sangat diperlukan.
TONER TONER
Bagi departement ataupun cabang yang For departments or branches that use printers
menggunakan printer diluar mesin fotocopy xerox outside the Xerox photocopier to purchase toner,
untuk pembelian toner harus mengutamakan unsur they must prioritize the element of efficiency and
efisiensi dan kualitas toner serta bekas toner dapat quality of toner and used toner can be recycled by
di daur ulang oleh vendor the vendor
PEMANFAATAN AIR LIMBAH WASTE WATER UTILIZATION

Penggunaan air daur ulang dari aktifitas MCK The use of recycled water from MCK (Bathing,
(Mandi, Cuci, Kakus) telah dilakukan oleh pengelola Washing, Toilets) activities has been carried
Gedung TMT dengan mengalirkan air daur ulang out by the management of the TMT Building by
tersebut melalui keran air yang diberi tanda dan channeling the recycled water through water taps
hanya digunakan untuk penyiraman tanaman yang that are marked and only used for watering plants
ada di taman Gedung TMT. in the garden of the TMT Building.
PEMANFATAN AIR TANAH UTILIZATION OF

SEBAGAI AIR MINUM OLEH GROUNDWATER AS DRINKING
PENGELOLA GEDUNG WATER BY BUILDING
MANAGERS
Pengelola Gedung TMT telah menerapkan sistem The TMT Building Management has implemented
filtrasi atau penyaringan untuk air tanah yang a filtration system for groundwater which is then
selanjutnya digunakan sebagai air minum siap used as ready-to-use drinking water without the
pakai tanpa perlu dimasak sebelumnya. need for cooking before.
EFISIENSI SUMBER DAYA OTHER POWER EFFICIENCY

LAINNYA
OVERTIME OVERTIME
Atasan harus mendisiplinkan kembali proses Superiors must re-discipline the employee
lembur karyawan dengan lebih terlibat dalam overtime process by being more involved in
mengontrol produktifitas dan jam kerja bawahan controlling the productivity and working hours of
sehingga lebih efektif dan efisien. Permohonan their subordinates so that they are more effective
kerja lembur harus mendapat persetujuan Direksi and efficient. Applications for overtime work must
baik disampaikan melalui email atau media lainnya. be approved by the Board of Directors, whether
submitted via email or other media.
62
06
BIAYA BAHAN BAKAR MINYAK FUEL COST
Pembatasan penggantian biaya bahan bakar The limitation of reimbursement of fuel costs
minyak mulai dari level managerial maupun direksi starting from the managerial level and the board of
setiap bulannya dilakukan untuk menjaga kualitas directors is carried out every month to maintain a
udara/lingkungan yang lebih baik. better air quality/environment.
TANGGUNG JAWAB ATAS PRODUK/JASA

KEUANGAN BERKELANJUTAN
RESPONSIBILITY ON SUSTAINABLE FINANCE
PRODUCTS/SERVICES
Sebagai bagian dari pelaksanaan Aksi Keuangan As part of the implementation of the Sustainable
Berkelanjutan, Perusahaan menyalurkan Finance Action, the Company distributes financing
pembiayaan kepada debitur yang dapat to debtors which can be categorized as Financing
dikategorikan sebagai Pembiayaan Kategori in the category of sustainable finance which is
keuangan berkelanjutan yang terbagi atas divided into long-term and short-term financing,
Pembiayaan jangka Panjang dan jangka pendek which are as follows:
yaitu sebagai berikut :
PEMBIAYAAN JANGKA LONG TERM FINANCING

PANJANG
PT MEGA BRIQUETTE PT MEGA BRIQUETTE
Pembiayaan untuk usaha pengolahan batok kelapa Funding for coconut shell processing businesses
yang mengolah limbah batok kelapa menjadi briket that process coconut shell waste into briquettes
yang dapat digunakan untuk berbagai keperluan that can be used for various fuel purposes,
bahan bakar antara lain di restoran, penggunaan including in restaurants, home use and other uses.
di rumah dan kegunaan lainnya. Pembiayaan yang The financing provided is in the form of 1 unit
diberikan berupa 1 unit CATERPILLAR - Lift Truck- CATERPILLAR - Lift Truck-DP25NDC in 2018 worth
DP25NDC tahun 2018 senilai Rp222.750.000. IDR 222,750,000.
PT KEMILAU ANUGRAH SEJATI PT KEMILAU ANUGRAH SEJATI

Pembiayaan untuk usaha pengolahan sisa Financing for the business of processing sawdust
penggergajian serbuk kayu yang diolah sawmills which are processed using a printing
menggunakan mesin cetak kemudian menghasilkan machine and then produce wood pellet products.
produk wood pellet. Produk tersebut dipasarkan ke These products are marketed to local areas in
wilayah lokal di Indonesia untuk keperluan bahan Indonesia for the purposes of fuel for boiller
bakar mesin boiller. Pembiayaan yang diberikan engines. The financing provided is in the form of 1
berupa 1 unit LIDA-LD560A-Newly Designed Pellet unit of LIDA-LD560A-Newly Designed Pellet Mill in
Mill tahun 2019 senilai Rp431.200.000 2019 worth IDR 431,200,000
PT FERTILIZER INTI TECHNOLOGY PT FERTILIZER INTI TECHNOLOGY

Pembiayaan untuk industri pupuk yaitu pengolahan Funding for the fertilizer industry is processing raw
bahan baku kotoran hewan sehingga menghasilkan animal manure to produce fertilizer. Processing
pupuk. Pengolahan pupuk NPK berbasis CRF/ of CRF-based NPK fertilizers/release-control
pupuk Pelepas kontrol dari Amerika Serikat, pupuk fertilizers from the United States, Nutrisphere and
Nutrisphere dan Avail yang berbasis teknologi Avail fertilizers based on high technology from
tinggi dari Brazil yang memiliki target pemasaran Brazil which have marketing targets to plantations

ke perkebunan dan pasar retail. Pembiayaan yang and retail markets. The financing provided is in
diberikan berupa 2 unit CATERPILLAR-FORKLIFT- the form of 2 units of CATERPILLAR-FORKLIFT-
DP35ND 2SP50 STD Fork 3.5 Ton tahun 2018 1 DP35ND 2SP50 STD Fork 3.5 tons in 2018 1 unit
unit CATERPILLAR-FORKLIFT-DP50N 2SP50 tahun CATERPILLAR-FORKLIFT-DP50N 2SP50 in 2018
2018 senilai Rp 1,098,680,000. worth IDR 1,098,680,000.
PT STARFOOD INTERNATIONAL PT STARFOOD INTERNATIONAL

Pembiayaan untuk usaha pengolahan hasil laut Financing for the business of processing sea
(Ikan) menjadi produk surimi (ikan giling beku) yang products (fish) into surimi (frozen ground fish),
merupakan bahan baku utama dari nugget dan ikan which is the main raw material for nuggets and
beku. Bagian yang tidak diperlukan (limbah seperti frozen fish. Unnecessary parts (waste such as
tulang) dijadikan tepung untuk pakan ikan lokal bones) are used as flour for local fish feed and
dan di ekspor ke negara Jepang, China, Malaysia, exported to Japan, China, Malaysia, Singapore and
Singapura, dan Taiwan. Pembiayaan yang diberikan Taiwan. The financing provided was in the form of
berupa 1 unit CATERPILLAR-Lift Truck-DP30NDC 1 unit CATERPILLAR-Lift Truck-DP30NDC in 2018
taun 2018 senilai Rp246.510.000. worth IDR 246,510,000.
UD ABDILA UD ABDILA
Pembiayaan untuk usaha pengolahan ampulur Funding for the business of processing ampoules
(limbah kayu) yang dioleh menjadi barecore. (wood waste) which is turned into a barecore.
Barecore merupakan bahan baku untuk pembuatan Barecore is a raw material for making walls,
dinding, furniture, dan untuk pengecoran pada saat furniture, and for casting during construction.
pembangunan. Pembiayaan yang diberikan berupa The financing provided is in the form of 1 unit of
1 unit TCM-FORKLIFT-FD30T3CZ tahun 2018 TCM-FORKLIFT-FD30T3CZ in 2018 worth IDR
senilai Rp220.800.000. 220,800,000.
PEMBIAYAN JANGKA PENDEK SHORT TERM FINANCING

PT PARAMATA INDAH LESTARI PT PARAMATA INDAH LESTARI
Pembiayaan untuk usaha Pembangkit Listrik Funding for a Hydro Electric Power Plant (PLTA)
Tenaga Air (PLTA) senilai Rp100.000.000.000. business worth IDR 100,000,000,000.
LAYANAN PELANGGAN CUSTOMER CARE

Mekanisme pelayanan terhadap keluhan dan Mechanism on the complaint service and
kebutuhan terkait layanan pelanggan lainnya requirements related to other customer services is
dilaksanakan oleh Divisi Customer Care sebagai carried out by Customer Care Division as a Division
suatu divisi yang mempunyai tujuan menjalin with purpose to build good relationship with all
komunikasi baik dengan setiap konsumen. Divisi customers. The Customer Care Division carries
Customer Care melaksanakan berbagai kegiatan out various activities to help every debtor who
untuk membantu setiap debitur yang mengalami experiences difficulty in acquiring the necessary
kesulitan dalam mendapatkan informasi yang information. The Customer Care Division is in
diperlukan. Divisi Customer Care juga bertugas charge as intermediary between the customers
sebagai perantara antara pelanggan ke Perusahaan and the Company to submitnew idea and thought
dalam menyuarakan ide dan gagasan baru yang to be used as feedbacks in building the Company
bisa digunakan sebagai masukan masukan dalam to be better.
membangun Perusahaan menjadi lebih baik lagi.
64
06
Perusahaan saat ini telah memiliki layanan The Company currently has an autonomous
pelanggan sendiri yang mana diharapkan divisi customer care where the division is expected to
ini bisa membantu setiap pelanggan dalam help every customer in solving every issue related
menyelesaikan setiap masalah informasi yang to the required information. Not only providing
dibutuhkan. Tidak hanya dalam pemberian information, the Customer Care Division is also
informasi, Divisi Customer Care juga dapat used by the customers to submit their satisfaction
digunakan oleh para pelanggan dalam level regarding every service provided by our
menyampaikan tingkat kepuasan yang didapat dari personnel.
setiap layanan yang diberikan oleh petugas kami.
Untuk memberikan pelayanan terbaik kepada To deliver service excellence to the customers, the
konsumen, Perusahan berusaha mewujudkan tim Company attempts to establish a customer care
customer care yang benar-benar berkompeten di team with competence in the sector by ensuring
bidangnya dengan cara memastikan aspek-aspek the aspects in the customer care has been fulfilled
yang terdapat dalam customer care sudah terpenuhi properly. The key aspects include Customer Care
dengan baik. Aspek-aspek penting tersebut antara personnel, Standard Operating Procedure and
lain personil Customer Care, Standar Operasional technology aspect.
Prosedur, dan juga aspek teknologi.
MEKANISME PENGELOLAAN CUSTOMER COMPLAINT

PENGADUAN PELANGGAN PROCESSING MECHANISM
Mekanisme pengelolaan pengaduan pelanggan The customer complaint management mechanism
diatur dalam Standar Operasional Procedure (SOP) is regulated in the Standard Operating Procedure
customer care Perusahaan, mulai dari proses (SOP) for the Customer Care in the Company,
penerimaan, tindak lanjut hingga penyelesaian starting from customer complaint or report
keluhan atau laporan Pelanggan. Sesuai SOP acceptance, follow-up until the settlement process.
tersebut, Perusahaan telah merancang target Based on the SOP, the Company has designed
waktu dalam menyelesaikan setiap pengaduan time limit to settle every report submitted by the
yang disampaikan Pelanggan. Customers.
Pelanggan dapat menyampaikan keluhan atau The customers may submit the complaint or report
laporan terkait produk dan layanan pembiayaan related to the financing products and services
Perusahaan melalui sarana sebagai berikut: through channels, as follows:
Layanan Konsumen/ Customer Care

(021) 2997 6670
dengan mengisi form
WhatsApp for Business/ WhatsApp for Business Layanan Informasi/
0812 1122 6650 Pengaduan keluhan.
Situs/ Website by filling the complaint/

https://www.csulfinance.com information submission
form.

Setelah laporan Pelanggan diterima, Perusahaan After the report from Customer is accepted, the
mengelompokkan setiap pengaduan menjadi Company classifies every complaint as low, medium
pengaduan ringan, sedang dan berat. Untuk and heavy reports. For the reports classified as low
pengaduan yang masuk dalam kelompok case, the Company targets maximum settlement
pengaduan ringan Perusahaan menargetkan time is within 5 days, and for medium until heavy
penyelesaian maksimal dalam jangka waktu 5 cases have maximum settlement time targets
(lima) hari, dan untuk permasalahan dalam kategori within 20 (twenty) days according to SOP disclosed
sedang hingga berat Perusahaan mempunyai target in POJK No. 18/2018.
penyelesaian maksimal 20 (dua puluh) hari kerja
sesuai dengan Standar Operasional Procedure
(SOP) yang tertera pada POJK Nomor 18/2018.
Mekanisme layanan customer care juga telah The customer care service mechanism has also
didukung oleh teknologi informasi di mana melalui been supported by information technology through
Divisi TI, Perusahaan bekerja sama dengan IT Division, the Company cooperates with Vendors
perusahaan mitra (vendor) dalam membentuk to develop application to be used in running the
aplikasi yang akan digunakan dalam menjalankan operations by the customer care team. The used
operasional tim customer care. Aplikasi yang kami application is highly trusted and will ease the
gunakan sangatlah terpercaya dan memudahkan customer care team in checking the information
tim customer care dalam proses pengecekan required by the debtors. Moreover, the Company
informasi yang dibutuhkan debitur. Tidak hanya itu, has also implemented a very good customer care
saat ini Perusahaan juga menggunakan aplikasi application with features to generate detail and
customer care yang sangat baik, dimana dalam complete documentation of every report submitted
aplikasi tersebut sudah terdapat fitur- fitur untuk by the customers.
mendokumentasikan secara rinci dan lengkap
setiap pengaduan yang disampaikan pelanggan.
Dengan segala usaha yang telah dilakukan, With every initiatives that had been done, the
Perusahaan berharap dapat selalu memberikan Company is expected to always deliver excellent
pelayanan terbaik untuk setiap pelanggan. service for every customer.
HASIL PENGELOLAAN RESULT OF CUSTOMER

PENGADUAN PELANGGAN COMPLAINT PROCESSING IN
TAHUN 2020 2020
Perusahaan telah melaksanakan proses The Company has implemented the customers
pengelolaan pengaduan pelanggan selama tahun complaint processing in 2020 with realization
2020 dengan status realisasi proses pengelolaan status of the customer complaint processing, as
pengaduan pelanggan sebagai berikut: follows:
66
06
PUBLIKASI PENANGANAN PENGADUAN
PERIODE: 01 JANUARI s.d. 31 DESEMBER TAHUN 2020
NAMA PELAKU USAHA JASA KEUANGAN: PT. CHANDRA SAKTI UTAMA LEASING
JENIS SELESAI*) DALAM PROSES**) TIDAK SELESAI***)

JUMLAH
NO. TRANSAKSI
JUMLAH PRESENTASE JUMLAH PERSENTASE JUMLAH PERSENTASE PENGADUAN
KEUANGAN
Pembiayaan
Multiguna berupa
Pembelian
1 12 100% - - - - 12
dengan
Pembayaran
secara angsuran
TOTAL 12 100% - - - - 12

LEMBAR UMPAN BALIK
FEEDBACK FORM
07
LEMBAR UMPAN BALIK
FEEDBACK FORM
PROFIL ANDA
Terima kasih kepada Bapak/Ibu/ YOUR PROFILE
Saudara yang telah berkenan
Nama (bila berkenan) | Name (if pleased):
membaca Laporan Keberlanjutan
Tahun 2020. Untuk meningkatkan isi
Laporan Keberlanjutan pada tahun-
tahun mendatang, kami berharap Institusi/Perusahaan | Institution/Company:
Bapak/Ibu/Saudara bersedia untuk
mengisi Lembar Umpan Balik dan
mengirimkannya kepada kami:
Email:
Thank you to you who have been
pleased to read the Sustainability
Report of PT Chandra Sakti Utama
Leasing 2020. To improve the
contents of the Sustainability Report Telp/Hp | Phone/Mobile:
in the coming years, we hope that you
are willing to fill out the Feedback
Sheet and send it to us:
JENIS PEMANGKU KEPENTINGAN

TYPE OF STAKEHOLDERS
Pemegang Saham | Shareholders Pekerja | Workers
Pemerintah | Government Media | Media
Pelanggan | Customers Lain-lain, mohon sebutkan :

Others, please state :
_____________________________
Masyarakat | Community ____________
70
07
MOHON PILIH JAWABAN YANG PALING SESUAI
PLEASE CHOOSE THE MOST APPROPRIATE ANSWER
1. Laporan ini bermanfaat bagi Anda:

This report is useful to you:
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju

Strongly Disagree Disagree Neutral Agree Strongly Agree
2. Laporan ini menggambarkan kinerja Perusahaan dalam pembangunan keberlanjutan:

This report describes the Company’s performance in sustainability development:

3. Laporan ini mudah dimengerti:

This report is easy to understand:

4. Laporan ini menarik:

This report is interesting:

5. Laporan ini meningkatkan kepercayaan Anda pada keberlanjutan Perusahaan:

This report increases your trust in the Company’s sustainability:


LEMBAR UMPAN BALIK
FEEDBACK FORM
MOHON BERKENAN MENGISI:

PLEASE COMPLETE THE BELOW STATEMENTS:
1. Bagian laporan mana yang paling berguna bagi Anda:

Which part of this report is most useful to you:
2. Bagian laporan mana yang kurang berguna bagi Anda:

Which part of this report is less useful to you:
3. Bagian laporan mana yang paling menarik bagi Anda:

Which part of this report is the most interesting to you:
4. Bagian laporan mana yang kurang menarik bagi Anda:

Which part of this report is less interesting to you:
5. Mohon berikan saran/usul/komentar Anda atas laporan ini:

Please give us your advice/suggestions/comments on this report:
72
07
TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA.
THANK YOU FOR YOUR PARTICIPATION.
MOHON AGAR FORMULIR INI PT Chandra Sakti Utama Leasing

DIKIRIMKAN KEMBALI KEPADA:
Gedung Tiara Marga Trakindo
KINDLY SEND THIS FORM TO: Jl. Cilandak KKO No. 1, Jakarta
Selatan – 12560
Telepon: (021) 2997 6670
Fax: (021) 2997 6651
corporatesecretary@csul.co.id


LEMBAR UMPAN BALIK
FEEDBACK FORM
CROSS REVERENCE POJK 51

CROSS REVERENCE POJK 51
Indeks POJK No. 51/POJK.03/2017
Cross Reference to POJK. No. 51/POJK.03/2017
HALAMAN
DESKRIPSI DESCRIPTION
PAGE
Penjelasan Strategi Keberlanjutan Explanation on Sustainability Strategy
Ikhtisar Kinerja Aspek Keberlanjutan Sustainability Performance Highlights
A. Aspek Ekonomi: A. Economic Aspect
1. kuantitas produk atau jasa yang dijual; 1. Quantity of products or services sold;
2. pendapatan atau penjualan; 2. Revenues or sales;
3. laba atau rugi bersih; 3. Net profit or loss;
4. produk ramah lingkungan; dan 4. Environment-friendly product; and
5. pelibatan pihak lokal yang berkaitan 5. Involvement of local party related to
dengan proses bisnis Keuangan Sustainable Finance business process.
Berkelanjutan.
B. Aspek Lingkungan Hidup: B. Environmental Aspect:
1. penggunaan energi (antara lain listrik 1. Energy use (including electricity and
dan air); water);
2. pengurangan emisi yang dihasilkan 2. Reduction of emission (for Financial
(bagi LJK, Emiten, dan Perusahaan Service Institution, Issuers and Public
Publik yang proses bisnisnya berkaitan Company in business process directly
langsung dengan Lingkungan Hidup); engaged with Environment);
3. pengurangan limbah dan efluen (limbah 3. Reduction of waste and effluent (waste
yang telah memasuki lingkungan) disposed to the environment) that is
yang dihasilkan (bagi LJK, Emiten, generated (for Financial Service for
dan Perusahaan Publik yang proses Financial Service Institution, Issuers and
bisnisnya berkaitan langsung dengan Public Company in business process
Lingkungan Hidup); atau directly engaged with Environment); or
4. pelestarian keanekaragaman hayati 4. Biodiversity conservation (for Financial
(bagi LJK, Emiten, dan Perusahaan Service Institution, Issuers and Public
Publik yang proses bisnisnya berkaitan Company in business process directly
langsung dengan Lingkungan Hidup). engaged with Environment).
C. Aspek Sosial: C. Social Aspect:
Uraian mengenai dampak positif dan negatif Description on positive and negative impact
penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi of Sustainable Finance Implementation
masyarakat dan lingkungan (termasuk to the society and environment (including
orang, daerah, dan dana). person, area and proceeds).
Profil Singkat Perusahaan: Brief Company Profile
A. visi, misi, dan nilai keberlanjutan A. vision, mission and sustainability values
B. nama, alamat, nomor telepon, nomor B. name, address, phone number, fax number,
faksimil, alamat surat elektronik (e-mail), electronic mail (e-mail) address, and website
dan situs/web, serta kantor cabang dan/ as well as branch and/or representative
atau kantor perwakilan offices.
C. skala usaha: C. Business scale
1. total aset atau kapitalisasi aset, dan 1. total assets or assets capitalization, and
total kewajiban (dalam jutaan rupiah); total liabilities (in million rupiah);
2. jumlah karyawan yang dibagi menurut 2. total employees classified based on
jenis kelamin, jabatan, usia, pendidikan, gender, position, age, education, and
dan status ketenagakerjaan; employment status;
3. persentase kepemilikan saham (publik 3. shares ownership percentage (public and
dan pemerintah); dan Government); and
4. wilayah operasional. 4. operational area
D. penjelasan singkat mengenai produk, D. Brief explanation on products, services and
layanan, dan kegiatan usaha yang business activity;
dijalankan;
E. keanggotaan pada asosiasi; E. Membership in association;
74
07
HALAMAN
PAGE
F. perubahan yang bersifat signifikan, F. Significant change, including the branch
antara lain terkait dengan penutupan closure or opening, and ownership structure.
atau pembukaan cabang, dan struktur
kepemilikan.
Penjelasan Direksi memuat: Explanation from Board of Directors, including
A. Kebijakan untuk merespons tantangan A. Policy to respond challenges in fulfilling
dalam pemenuhan strategi keberlanjutan, sustainable strategy, at least including:
paling sedikit meliputi: 1. explanation on the Company’s
1. penjelasan nilai keberlanjutan sustainability values
Perusahaan 2. explanation on the Company’s response
2. penjelasan respons Perusahaan to issues related to Sustainable Finance
terhadap isu terkait penerapan implementation;
Keuangan Berkelanjutan; 3. explanation on commitment of the
3. penjelasan komitmen pimpinan Company’s leaders in Sustainable
Perusahaan dalam pencapaian Finance implementation achievement;
penerapan Keuangan Berkelanjutan; 4. Sustainable Finance implementation
4. pencapaian kinerja penerapan Keuangan performance achievement; and
Berkelanjutan; dan 5. challenge in Sustainable Finance
5. tantangan pencapaian kinerja implementation performance
penerapan Keuangan Berkelanjutan. achievement.
B. Penerapan Keuangan Berkelanjutan: B. Sustainable Finance Implementation:
1. pencapaian kinerja penerapan Keuangan 1. achievement of Sustainable Finance
Berkelanjutan (ekonomi, sosial, dan implementation performance
lingkungan hidup) dibandingkan dengan (economics, social and environment)
target; dan compared to target; and
2. penjelasan prestasi dan tantangan 2. explanation on achievement and
termasuk peristiwa penting selama challenges including significant events
periode pelaporan (bagi LJK yang during the reporting period (for Financial
diwajibkan membuat Rencana Aksi Service Institution that is required to
Keuangan Berkelanjutan). prepare Sustainable Finance Action
Plan).
C. Strategi pencapaian target: C. Target achievement strategy:
1. pengelolaan risiko atas penerapan 1. risk management on Sustainable Finance
Keuangan Berkelanjutan terkait aspek implementation related to economic,
ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup; social and environmental aspects;
2. pemanfaatan peluang dan prospek 2. utilization of opportunity and business
usaha; dan prospect; and
3. penjelasan situasi eksternal ekonomi, 3. explanation on external situation
sosial, dan lingkungan hidup yang economic, social and environment
berpotensi mempengaruhi keberlanjutan that potentially affects the Company’s
Perusahaan sustainability.
Tata kelola keberlanjutan memuat Sustainable governance, including
A. Uraian tugas Direksi dan Dewan Komisaris, A. Description of duty of the Board of Directors
pegawai, pejabat dan/atau unit kerja yang and Board of Commissioners, employees,
menjadi penanggung jawab penerapan executives and/or work unit in charge in
Keuangan Berkelanjutan Sustainable Finance implementation.
B. Pengembangan kompetensi Direksi, B. Competency development of the Board
anggota Dewan Komisaris, pegawai, of Directors, Board of Commissioners
pejabat dan/atau unit kerja yang menjadi members, employees, executives and/or
penanggung jawab penerapan Keuangan work unit in charge in Sustainable Finance
Berkelanjutan. implementation.
C. Penjelasan mengenai prosedur Perusahaan C. Explanation on the Company’s procedure
dalam mengidentifikasi, mengukur, in identifying, measuring, monitoring and
memantau, dan mengendalikan risiko atas mitigating risk on Sustainable Finance
penerapan Keuangan Berkelanjutan terkait implementation related to economics,
aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan social and environmental aspects,
hidup, termasuk peran Direksi dan Dewan including role of the Board of Directors
Komisaris dalam mengelola, melakukan and Board of Commissioners in mitigating,
telaah berkala, dan meninjau efektivitas regularly examining and reviewing the risk
proses manajemen risiko Perusahaan. management process in the Company.

LEMBAR UMPAN BALIK
FEEDBACK FORM
HALAMAN
PAGE
D. Penjelasan mengenai pemangku D. Explanation on stakeholders, including:
kepentingan yang meliputi: 1. stakeholders involvement based on
1. keterlibatan pemangku kepentingan result of management’s assessment.
berdasarkan hasil penilaian 2. approach applied by the Company in
(assessment) manajemen. involving the stakeholders in Sustainable
2. pendekatan yang digunakan Finance implementation.
Perusahaan dalam melibatkan
pemangku kepentingan dalam
penerapan Keuangan Berkelanjutan.
E. Permasalahan yang dihadapi, E. Issues, progress and impact to the
perkembangan, dan pengaruh terhadap Sustainable Finance implementation.
penerapan Keuangan Berkelanjutan.
Kinerja keberlanjutan: Sustainable performance:
A. Penjelasan mengenai kegiatan membangun A. Explanation on activity to build sustainable
budaya keberlanjutan di Perusahaan culture in the Company
B. Uraian mengenai kinerja ekonomi: B. Description on economic performance:
1. perbandingan target dan kinerja 1. comparison between production target
produksi, portofolio, target pembiayaan, and performance, portfolio, financing
atau investasi, pendapatan dan laba target or investment, revenues and profit
rugi or loss.
2. perbandingan target dan kinerja 2. comparison between portfolio target
portofolio, target pembiayaan, atau and performance, financing target or
investasi pada instrumen keuangan atau investment with financial instrument or
proyek yang sejalan dengan penerapan projects that is relevant with Sustainable
Keuangan Berkelanjutan. Finance implementation.
C. Kinerja sosial: C. Social Performance

1. Komitmen Perusahaan untuk 1. The Company’s commitment to provide
memberikan layanan atas produk dan/ equal products and/or services to the
atau jasa yang setara kepada konsumen. customers.
2. Ketenagakerjaan: 2. Employment:
a. Kesetaraan kesempatan bekerja a. Fair job opportunity and whether
dan ada atau tidaknya tenaga kerja there is any forced or child labor;
paksa dan tenaga kerja anak; b. Percentage of permanent employees
b. Persentase remunerasi pegawai at the lowest level to regional
tetap di tingkat terendah terhadap minimum wage;
upah minimum regional; c. Proper and safety work environment;
c. Lingkungan bekerja yang layak dan and
aman; dan d. Employee training and competency
d. Pelatihan dan pengembangan development.
kemampuan pegawai. 3. Society:
3. Masyarakat: a. information of activity or operational
a. informasi kegiatan atau wilayah area that generated positive and
operasional yang menghasilkan negative impact to the surrounding
dampak positif dan dampak society, including financial literacy
negatif terhadap masyarakat, and inclusion;
sekitar termasuk literasi dan inklusi b. Public complaint mechanism and
keuangan; total public complaint received and
b. mekanisme pengaduan masyarakat processed; and
serta jumlah pengaduan masyarakat c. CSR that is related to support to
yang diterima dan ditindaklanjuti; dan the sustainable development goals
c. TJSL yang dapat dikaitkan including type and achievement of
dengan dukungan pada tujuan community empowerment program
pembangunan berkelanjutan meliputi activity.
jenis dan capaian kegiatan program
pemberdayaan masyarakat
76
07
HALAMAN
PAGE
D. Kinerja Lingkungan Hidup: D. Environmental Performance:
1. biaya lingkungan hidup yang dikeluarkan; 1. environment budget allocated;
2. uraian mengenai penggunaan material 2. description on the use of environment-
yang ramah lingkungan, misalnya friendly material, such as the use of
penggunaan jenis material daur ulang; recycle material type; and
dan 3. description on energy consumption, at
3. uraian mengenai penggunaan energi, least including:
paling sedikit memuat: a. total and intensify of energy
a. jumlah dan intensitas energi yang consumption; and
digunakan; dan b. energy efficiency initiative and
b. upaya dan pencapaian efisiensi achievement including new and
energi yang dilakukan termasuk renewable sources;
penggunaan sumber energi E. Environmental Performance for Company
terbarukan; with business process that is directly
E. Kinerja Lingkungan Hidup bagi Perusahaan engaged to the environment:
yang proses bisnisnya berkaitan langsung 1. performance as mentioned in point d;
dengan lingkungan hidup: 2. information of activity or operational
1. kinerja sebagaimana dimaksud dalam area that generated positive and negative
huruf d; impacts to the surrounding environment,
2. informasi kegiatan atau wilayah including the initiatives to improve
operasional yang menghasilkan dampak carrying capacity of the ecosystem;
positif dan dampak negatif terhadap 3. biodiversity, at least including:
lingkungan hidup sekitar, terutama upaya a. impact of operational area nearby
peningkatan daya dukung ekosistem; or located in conservation area or
3. keanekaragaman hayati, paling sedikit having biodiversity; and
memuat: b. biodiversity conservation initiative
a. dampak dari wilayah operasional that has been done, including
yang dekat atau berada di protection to the plantation and
daerah konservasi atau memiliki animal species;
keanekaragaman hayati; dan 4. emission, at least including:
b. usaha konservasi keanekaragaman a. total and intensity of the emission
hayati yang dilakukan, mencakup generated based on type; and
perlindungan spesies flora atau b. emission reduction effort and
fauna; achievement;
4. emisi, paling sedikit memuat: 5. waste and effluents, at least including:
a. jumlah dan intensitas emisi yang a. total waste and effluents generated
dihasilkan berdasarkan jenisnya; dan by type;
b. upaya dan pencapaian pengurangan b. waste and effluents management
emisi yang dilakukan; mechanism; and
5. limbah dan efluen, paling sedikit c. spill (if any); and
memuat: 6. total and material of environmental
a. jumlah limbah dan efluen yang complaint received and settled.
dihasilkan berdasarkan jenis;
b. mekanisme pengelolaan limbah dan
efluen; dan
c. tumpahan yang terjadi (jika ada); dan
6. jumlah dan materi pengaduan
lingkungan hidup yang diterima dan
diselesaikan.

LEMBAR UMPAN BALIK
FEEDBACK FORM
HALAMAN
PAGE
F. Tanggung jawab pengembangan produk F. Responsibility on Sustainable Finance
dan/atau jasa Keuangan Berkelanjutan: products and/or services development:
1. inovasi dan pengembangan produk dan/ 1. Sustainable Finance products and/or
atau jasa Keuangan Berkelanjutan; services innovation and development;
2. jumlah dan persentase produk dan jasa 2. Number and percentage of products and
yang sudah dievaluasi keamanannya services that have been evaluated upon
bagi pelanggan; the security to the customers;
3. dampak positif dan dampak negatif yang 3. positive and negative impact generated
ditimbulkan dari produk dan/atau jasa by the Sustainable Finance products
Keuangan Berkelanjutan dan proses and/or services and distribution, and
distribusi, serta mitigasi yang dilakukan mitigation plan to resolve the negative
untuk menanggulangi dampak negatif; impacts;
4. jumlah produk yang ditarik kembali dan 4. Number of recalled products and the
alasannya; atau reasons; or
5. survei kepuasan pelanggan terhadap 5. customer satisfaction survey to the
produk dan/atau jasa Keuangan Sustainable Finance product and/or
Berkelanjutan. services.
78
07
HALAMAN PENGESAHAN
HALAMAN PENGESAHAN
TTD
Suwandi Wiratno
Direktur Utama
President Director

PT CHANDRA SAKTI UTAMA LEASING MEMBANGUN FONDASI
Kantor Pusat KEBERLANJUTAN
Gedung TMT 1. BUILDING SUSTAINABILITY
Lantai 6. Jl. Cilandak KKO No. 1
Jakarta 12560 - INDONESIA
FOUNDATION
Telepon : +62 21 2997 6650
Fax : +62 21 2997 6651
Email : corporatesecretary@csul.co.id
www.csulfinance.com
LAPORAN KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY REPORT
2020

Final Sustainability Report SR Csulfinance Tahun 2020

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Final Sustainability Report SR Csulfinance Tahun 2020

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

MEMBANGUN FONDASI

2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

Pengembangan Perluasan dan

Dalam mengimplementasikan mandat OJK In implementing OJK’s mandate as stipulated in

Penyiapan fondasi Keuangan Pengembangan

2021 2022 2023 2024 2025

5 SUSTAINABILITY REPORT 2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

Jumlah Debitur Dengan Jumlah Keluhan

9 SUSTAINABILITY REPORT 2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

Nama Perusahaan / Company Name:

Tanggal Pendirian / Date of Establishment:

Layanan pembiayaan Perusahaan meliputi Financing services provided by the Company

13 SUSTAINABILITY REPORT 2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

MENJADI MITRA PILIHAN UTAMA TO BE THE MOST PREFERRED

INTEGRITY (INTEGRITY) PENGEMBANGAN

We will always seek and adopt new

We promote and support a multicultural

15 SUSTAINABILITY REPORT 2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

PRODUK, LAYANAN DAN KEGIATAN USAHA

a. Sewa Pembiayaan. a. Finance Lease.

17 SUSTAINABILITY REPORT 2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

KEANGGOTAAN PADA ASOSIASI

PERUBAHAN SIGNIFIKAN PADA

19 SUSTAINABILITY REPORT 2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

Pemangku Kepentingan yang Terhormat, Dear Stakeholders,

KEBIJAKAN AKSI KEUANGAN SUSTAINABLE FINANCE

23 SUSTAINABILITY REPORT 2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

Meskipun harus mengalami penyesuaian di Despite severral adjustments in various lines

REALISASI AKSI KEUANGAN REALIZATION OF

STRATEGI PENCAPAIAN TARGET ACHIEVEMENT

25 SUSTAINABILITY REPORT 2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

URAIAN TUGAS DAN DESCRIPTION OF DUTY AND

Pengembangan Kompetensi Tahun 2020

29 SUSTAINABILITY REPORT 2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

URAIAN TUGAS DAN DESCRIPTION OF DUTY AND

Pengembangan Kompetensi Tahun 2020

31 SUSTAINABILITY REPORT 2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

PENANGGUNG JAWAB KEUANGAN

UNIT PENANGGUNG JAWAB PIHAK TERKAIT URAIAN TUGAS

33 SUSTAINABILITY REPORT 2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

Pengembangan Kompetensi Tahun 2020

MANAJEMEN RISIKO BERKELANJUTAN

PEMETAAN RISIKO RISK MAPPING

a. Tata Kelola Risiko a. Risk Management

35 SUSTAINABILITY REPORT 2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

◦◦ Melakukan kerjasama dengan Pefindo ◦◦ Cooperating with Pefindo to find out

TINJAUAN ATAS EFEKTIVITAS OVERVIEW OF THE

PENGAWASAN AKTIF DIREKSI ACTIVE MONITORING OF BOARD

37 SUSTAINABILITY REPORT 2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN

39 SUSTAINABILITY REPORT 2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

MEMBANGUN BUDAYA KEBERLANJUTAN

VISI KEBERLANJUTAN: SUSTAINABLE VISION:

MISI KEBERLANJUTAN: SUSTAINABLE MISSION:

NILAI KEBERLANJUTAN: SUSTAINABLE VALUE:

Perbandingan Realisasi dan Proyeksi Kinerja Keuangan

POSISI KEUANGAN FINANCIAL POSITION

LABA RUGI PROFIT OR LOSS

43 SUSTAINABILITY REPORT 2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

PRAKTIK KESETARAAN EMPLOYEE EQUALITY AND

Pegawai Tetap di Tingkat Terendah Terhadap Upah

45 SUSTAINABILITY REPORT 2020 LAPORAN KEBERLANJUTAN

EMPLOYEE ENGAGEMENT EMPLOYEE ENGAGEMENT

JENIS SELESAI) DALAM PROSES) TIDAK SELESAI)