BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. TINJAUAN TEORI
1. Tinjauan tentang konflik
a. Definisi konlik
Didalam bukunya bejudul perilaku organisasi (organizatonal behavior),
Robbins (2014) mengatakan bahwa ada banyak pengertian tentang konflik.
Walaupun makna dari definisi itu bermacam-macam,tetapi beberapa tema
umum mendasari sebagian besar dari definisi tesebut. Konflik seharusnya dapat
dirasakan oleh pihak-pihak yang terkait, apakah ada atau tidak adanya konflik
adalah masalah persepsi. Jika tidak ada yang menyadari adanya suatu konflik,
maka secara umum dapat disepakati tidak ada konflik.
Kesamaan lagi dari berbagai definisi tersebut adalah adanya perbedaan atau
ketidaksesuaian dan bentuk-bentuk interaksi.beberapa aspek inilah yang
menjadikan sebuah kondisi yang merupakan titik awal proses sebuah konflik.
Konflik dapat diartikan sebagai suatu proses ketika suatu pihak mempunyai
pandangan bahwa pihak lain memengaruhi secara negatif. Sesuatu yang menjadi
perhatian dan kepentingan pihak pertama. Definisi ini meliputi bermacam
konflik yang terdapat dalam organisasi yang terdiri dari ketidaksesuaian
tujuan,perbedaan pemahaman fakta,perbedaan yang disebabkan oleh harapan
perilaku, dan sebagainya. Pengertian lain juga cukup flesibel yang terdiri dari
berbagai tingkatan konfik dari perilaku yang terang-terangan dan keras hingga
kesikap ketidaksepakatan yang tidak terlihat maupun yang tidak terbuka.
b. Jenis-jenis konflik
Jenis-jenis konflik dibedakan dalam 6 yaitu :
1) Konflik dalam diri individu
Handoko(1995) menjelasakan bahwa konflik dalam diri individu dapat
terjadi jika individu tersebut menghadapi ketidakjelasan tentang pekerjaan
yang dinantikan, jika berbagai peminatan pekerjaan saling bertentangan, atau
jika pekerjaan yang diharapkan untuk dilakukan lebih dari kemampuannya.
2) Konflik antar individu
Konflik antar individu (interpersonal conflict) bersifat substantif,
emosional atau bahkan keduanya. Konflik ini terjadi bila ada perbedaan
seputar isu tertentu, langkah dan maksud tujuan. Jenis konlik ini hasil
bersama sangat menentukan.