MAKALAH

PERAN INFORMASI DALAM KUALITAS PRODUK DAN JASA

Dosen pengampu:

Dr. Lina Mahardiana, SE, M.si.

Disusun Oleh :

Haidir Hussam C20121051

Anang Rizky Nugraha C20121057

Riska Salsabila Ramadani C20121052

Surya Christian Windessy C20121077

Siti Haja C20121226

PRODI S1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMU DAN BISNIS

UNIVERSITAS TADULAKO

TAHUN 2023
I. Pendahuluan

Dalam era digital seperti sekarang ini, informasi menjadi sangat penting dan strategis
dalam mengembangkan bisnis. Informasi menjadi sangat berpengaruh dalam kualitas produk
dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Dalam makalah ini, akan dibahas tentang peranan
informasi dalam kualitas produk dan jasa.

II. Peranan Informasi dalam Kualitas Produk

Informasi sangat berperan dalam kualitas produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
Dalam proses produksi, informasi yang akurat dan tepat sangat diperlukan untuk
menghasilkan produk yang berkualitas. Dengan adanya informasi yang cukup, perusahaan
dapat memilih bahan baku yang berkualitas, mengetahui cara pengolahan yang tepat, dan
memilih mesin dan teknologi yang sesuai untuk menghasilkan produk yang optimal.

Selain itu, informasi juga berperan penting dalam proses pemasaran produk. Informasi
tentang produk dapat membantu pelanggan dalam memilih produk yang sesuai dengan
kebutuhan mereka. Informasi yang lengkap dan jelas tentang produk dapat meningkatkan
kepercayaan pelanggan dan membangun citra positif perusahaan.

III. Peranan Informasi dalam Kualitas Jasa

Informasi juga sangat berperan dalam kualitas jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
Dalam bisnis jasa, informasi menjadi lebih penting karena tidak seperti produk fisik, jasa
tidak bisa dilihat atau diraba. Pelanggan hanya bisa mendapatkan informasi tentang jasa dari
perusahaan yang menawarkannya.

Informasi yang jelas dan lengkap tentang jasa yang ditawarkan dapat membantu
pelanggan dalam memilih jasa yang tepat. Informasi tentang harga, waktu pengerjaan, dan
kualitas pelayanan sangat diperlukan dalam membangun kepercayaan pelanggan dan
membangun citra positif perusahaan.

Selain itu, informasi juga berperan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan
adanya informasi yang akurat dan tepat tentang pelanggan, perusahaan dapat memberikan
pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Informasi tentang
riwayat pembelian, preferensi, dan keluhan pelanggan dapat membantu perusahaan dalam
memberikan pelayanan yang lebih baik.
Berikut adalah beberapa peran informasi dalam kualitas produk dan jasa:

1. Memilih bahan baku yang berkualitas

Informasi tentang sumber bahan baku, kualitas, dan spesifikasi teknis sangat penting
dalam memilih bahan baku yang berkualitas. Dengan informasi yang akurat, perusahaan
dapat memilih bahan baku yang sesuai dan memenuhi standar kualitas yang diinginkan.

2. Mengetahui cara pengolahan yang tepat

Informasi tentang proses produksi yang tepat sangat penting dalam menghasilkan
produk yang berkualitas. Dengan informasi yang akurat, perusahaan dapat mengoptimalkan
proses produksi dan menghindari kesalahan yang dapat mempengaruhi kualitas produk.

3. Memilih mesin dan teknologi yang sesuai

Informasi tentang mesin dan teknologi yang tersedia sangat penting dalam memilih
mesin dan teknologi yang tepat untuk produksi produk dan jasa yang berkualitas. Dengan
informasi yang akurat, perusahaan dapat memilih mesin dan teknologi yang sesuai dengan
kebutuhan produksi dan memenuhi standar kualitas yang diinginkan.

4. Meningkatkan kualitas pelayanan

Informasi tentang riwayat pembelian, preferensi, dan keluhan pelanggan sangat

penting dalam memberikan pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan
pelanggan. Dengan informasi yang akurat, perusahaan dapat memberikan pelayanan yang
lebih baik dan memuaskan pelanggan.

5. Meningkatkan citra perusahaan

Informasi yang lengkap dan jelas tentang produk dan jasa dapat meningkatkan
kepercayaan pelanggan dan membangun citra positif perusahaan. Dengan informasi yang
akurat, perusahaan dapat memberikan informasi yang jelas dan membangun citra perusahaan
yang baik di mata pelanggan.

IV. Kesimpulan

Dalam era digital seperti sekarang ini, informasi sangat berperan penting dalam
kualitas produk dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Informasi yang akurat dan tepat
dapat membantu perusahaan dalam memilih bahan baku yang berkualitas, mengetahui cara
pengolahan yang tepat, memilih mesin dan teknologi yang sesuai, dan memberikan pelayanan
yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan
harus mampu mengelola informasi dengan baik agar dapat menghasilkan produk dan jasa
yang berkualitas dan memuaskan pelanggan.