MAKALAH

“PENGEMBANGAN PRODUK DAN LAYANAN SERTA ORGANISASI”

Makalah ini dibuat untuk memenuhi tugas Mata Kuliah Strategi Operasi N012
Dosen Pengampu : Devinta Nur Arumsari, S,E., M.E

Disusun Oleh : TIM 2

1. Yogi Pranata P. 21012010289

2. Tarrisya Durroh F. 21012010367
3. Bellananda C.A 21012010368
4. Rina Andriani 21012010370
5. Insania Machmuda 21012010372
6. Ahmad Bima F. 21012010403
7. Faya Pratama K.P 21012010410
8. Windi Unenny 21012010419

PRODI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
JAWA TIMUR
2023

1
 KATA PENGANTAR

Segalah puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang senantiasa
melimpahkan rahmat-Nya sehingga kami bisa menyelesaikan makalah tentang
“pengembangan produk dan layanan serta organisasi”
Makalah ini sudah kami susun dengan maksimal dan berdiskusi semua anggota
kelompok sehingga bisa memperlancar pembuatan makalah ini. Untuk itu kami
menyampaikan terima kasih kepada semua anggota kelompok yang telah kontribusi dalam
pembuatan makalah ini. Khususnya dosen pengampu bu Devinta Nur Arumsari, S,E., M.E
yang telah memberi kami tugas untuk membuat makalah ini.
Terlepas dari segalah hal tersebut, kami sadar sepenuhnya bahwa masih ada
kekurangan baik dari segi susunan kalimat maupun tata bahasanya, Oleh karenanya kami
dengan lapang dada menerima segala saran dan kritik dari pembaca agar kami dapat
memperbaiki makalah ini.
Akhir kata kami berharap semoga makalah ini bisa memberikan manfaat maupun
inspirasi untuk pembaca.

Surabaya, 13 April 2023

Penyusun

2
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR................................................................................................................ 2
BAB I..................................................................................................................................3
PENDAHULUAN................................................................................................................3
1.1 Latar Belakang....................................................................................................... 3
1.2 Rumusan Masalah................................................................................................. 4
1.3 Tujuan Penulisan....................................................................................................4
BAB II...................................................................................................................................... 4
PEMBAHASAN..................................................................................................................4
2.1 Memunculkan Inovasi, Desain, dan Kreativitas......................................................4
2.3.Pengembangan produk dan layanan sebagai sebuah proses............................... 8
2.4 Perspektif persyaratan pasar tentang pengembangan produk dan layanan..........9
2.5 Perspektif sumber daya operasi pada pengembangan produk dan layanan......... 9
BAB III....................................................................................................................................11
PENUTUP........................................................................................................................ 11
3.1 Kesimpulan........................................................................................................... 11

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Semakin majunya perkembangan zaman dengan ditandai kemunculan-kemunculan
produk yang semakin variatif, produk-produk dibuat sebagai alat pemuas kebutuhan dan
keinginan konsumen yang semakin bervariatif. Memahami konsumen adalah suatu hal
keharusan yang sangat mutlak karena setiap orang memiliki kebutuhan, keinginan,
kemampuan dan selera yang berbeda-beda, produk yang ditawarkan harus disesuaikan
dengan kebutuhan dan keinginan konsumen yang bergeser dan mengalami perubahan dari
waktu ke waktu.

3
 Pada masa kini terjadi persaingan global yang semakin ketat. Tentunya suatu
perusahaan-perusahaan menginginkan untuk memproduksi suatu produk yang lain dari yang
lain dan pertama kali ada. Salah satu tantangan terbesar dalam perencanaan adalah pemasaran
bagaimana menciptakan dan mengembangkan gagasan-gagasan mengenai produk baru dan
akhirnya berhasil dipasarkan. Karena belum tentu produk baru yang dikeluarkan oleh suatu
organisasi atau perusahaan dapat diterima dengan baik oleh para konsumen.
Untuk mensukseskan gagasan-gagasan terhadap pengembangan produk baru, suatu
organisasi atau perusahaan harus melakukan beberapa tahap agar produk yang diciptakan
tepat sasaran dan diterima oleh pasar. Karena tujuan diciptakannya produk baru adalah untuk
menciptakan inovasi baru yang sukses dipasarkan dan juga organisasi atau perusahaan harus
mengganti produk-produk yang telah masuk ke tahap penurunan dalam daur ulang hidup
produknya.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian tersebut, dapat diuraikan beberapa permasalahan dalam penulisan
makalah ini diantaranya :
1. Bagaimana dalam memunculkan inovasi, desain, dan kreativitas
2. Apa pentingnya strategis pengembangan produk dan layanan
3. Bagaimana pengembangan produk dan layanan sebagai sebuah proses
4. Apa perspektif persyaratan pasar tentang pengembangan produk dan layanan
5. Apa perspektif sumber daya operasi pada pengembangan produk dan layanan

1.3 Tujuan Penulisan

1. Mendeskripsikan dalam memunculkan inovasi, desain, dan kreativitas
2. Menjelaskan pentingnya strategis pengembangan produk dan layanan
3. Menguraikan pengembangan produk dan layanan sebagai sebuah proses
4. Menguraikan perspektif persyaratan pasar tentang pengembangan produk dan
layanan
5. Menguraikan perspektif sumber daya operasi pada pengembangan produk dan
layanan

BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Memunculkan Inovasi, Desain, dan Kreativitas

Hubungan antara istilah seperti inovasi, desain, dan kreativitas memiliki arti yang
serupa tetapi berbeda, tetapi terikat satu sama lain. Pengetahuan yang tergabung dalam
produk, proses dan layanan apa yang berjalan melalui semua definisi ini adalah ide kebaruan

4
dan perubahan. Inovasi hanyalah tentang melakukan sesuatu yang baru, tetapi perlu dicatat
bahwa gagasan inovasi lebih luas dan lebih lengkap. Tetapi tidak selalu diartikan demikian
perangkat atau metode baru memiliki potensi untuk menjadi praktis, ekonomis atau mampu
sedang dikembangkan secara komersial. Inovasi melangkah lebih jauh dari ‘penemuan’ ini
menyiratkan tidak hanya ide baru, tetapi juga proses mengubah ide menjadi sesuatu yang
memberikan keuntungan bagi pelanggan organisasi, pemilik atau keduanya. Kajian tentang
inovasi, apa yang mempengaruhinya, dan bagaimana mengelolanya, adalah topik yang sangat
luas. Namun, ada satu atribut yang sangat penting menjadi pusat inovasi-kreativitas adalah
kemampuan untuk bergerak melampaui ide-ide konvensional, aturan atau asumsi, untuk
menghasilkan ide-ide baru yang signifikan. Ini adalah unsur penting dalam inovasi.
Jadi, jika kreativitas adalah unsur penting dari inovasi, dan inovasi berarti membuat
ide-ide baru menjadi praktis, bentuk komersial, proses apa yang mengubah ide-ide inovatif
menjadi sesuatu yang lebih konkret, ini adalah ‘desain’. Inovasi menciptakan ide baru, desain
membuatnya bekerja dalam praktek. Desain, adalah memahami penampilan, pengaturan, dan
cara kerja sesuatu. Desain juga merupakan aktivitas yang dapat didekati pada berbagai
tingkat detail. Desain juga merupakan aktivitas yang dapat didekati pada berbagai tingkat
untuk mendefinisikan detailnya.
Memunculkan inovasi, desain, dan kreativitas adalah suatu proses yang kompleks dan
melibatkan berbagai faktor. Berikut beberapa tips yang dapat membantu dalam memahami
dan memunculkan inovasi, desain, dan kreativitas :
1. Memahami masalah atau tantangan yang ingin dipecahkan atau diselesaikan. Inovasi
seringkali muncul ketika seseorang mencoba mencari solusi untuk masalah yang
dihadapi.
2. Berfokus pada kebutuhan pengguna dan pelanggan. Penting untuk memahami apa
yang dibutuhkan oleh pengguna atau pelanggan dan bagaimana solusi yang diciptakan
dapat memenuhi kebutuhan tersebut.
3. Menjelajah berbagai ide dan kemungkinan solusi, inovasi seringkali muncul dari
berbagai ide yang dieksplorasikan dan dievaluasi untuk menemukan solusi terbaik.
4. Menciptakan lingkungan yang mendukung kreativitas dan inovasi. Ini bisa dlakukan
dengan memberikan kebebasan dan dukungan untuk mencoba hal-hal baru, serta
membangun budaya yang mendukung inovasi dan kreativitas
5. Belajar dari pengalaman dan kegagalan. Kegagalan dapat menjadi peluang untuk
belajar dan meningkatkan solusi yang telah ada.
6. Melibatkan berbagai perspektif dan disiplin. Melibatkan berbagai perspektif dan
disiplin dapat membantu dalam menghasilkan solusi yang lebih baik dan lebih
holistik.
7. Membangun prototipe dan melakukan uji coba. Membangun prototipe dan melakukan
uji coba dapat membantu dalam menguji dan memvalidasi solusi yang telah
dihasilkan.

5
2.2 Pentingnya strategis pengembangan produk dan layanan
Dari perspektif pasar, persaingan internasional menjadi semakin ketat. Dibanyak pasar
ada sejumlah pesaing yang berkumpul bersama dalam hal kinerja produk dan layanan
mereka, bahkan keunggulan kecil dalam spesifikasi produk dan layanan dapat berdampak
signifikan terhadap daya saing. Hal ini membuat pelanggan lebih canggih dalam
menggunakan pilihan mereka dan seringkali lebih menuntut dalam hal menginginkan produk
dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan khusus. Pasar menjadi lebih terfragmentasi,
kecuali perusahaan memilih untuk mengikuti ceruk pasar yang relatif sempit, juga
dihadapkan pada pengembangan produk dan layanan yang mampu diadaptasi dengan cara
yang berbeda ke pasar yang lebih berbeda. Jika itu tidak cukup, siklus hidup produk dan
layanan menjadi lebih pendek. Cara yang jelas untuk mencoba mendapatkan keuntungan dari
pesaing adalah dengan memperkenalkan produk dan layanan yang diperbarui.
Serangkaian tekanan yang berbeda, tetapi sama pentingnya mempengaruhi sumber
daya operasi yang harus mengembangkan dan memberikan produk dan layanan baru.
Mungkin yang terpenting, perubahan teknologi yang lebih cepat mempengaruhi sebagian
besar industri. Misalnya, teknologi berbasis internet telah memperkenalkan kemungkinan
baru yang mengejutkan (ketidakpastian) untuk hampir semua produk dan layanan di semua
industri. Sebagian karena skala dan kecepatan perkembangan teknologi tersebut, semakin
jelas bahwa pengembangan produk dan layanan yang efektif menempatkan tanggung jawab
pada setiap bagian bisnis, pemasaran, pembelian, akuntansi dan, operasi semuanya.

6
 Untuk kenyamanan dan kemudahan penjelasan, sering memperlakukan desain produk
dan layan di satu sisi, dan desain proses yang menghasilkan di sisi lain seolah-olah keduanya
adalah aktivitas yang benar-benar terpisah. Di Banyak organisasi, kedua perkembangan
tersebut diatur secara terpisah. Tetapi ini tidak berarti bahwa mereka harus diperlakukan atau
diatur secara terpisah, dan saling terkait.Mengembangkan proses untuk memanfaatkan
teknologi baru atau metode proses akan berimplikasi pada pengembangan produk dan
layanan di masa depan. pengembangan yang sukses seringkali memiliki riwayat
pengembangan produk/layanan dan proses.
Pengembangan produk dan layanan yang efektif adalah kunci untuk kesuksesan
bisnis jangka panjang. Ada beberapa alasan mengapa strategi pengembangan produk dan
layanan yang baik sangat penting bagi bisnis, termasuk:

1. Menjaga daya saing bisnis: Dalam pasar yang berubah dengan cepat, bisnis harus
terus mengembangkan produk dan layanan baru agar tetap relevan dan bersaing di
pasar. Tanpa strategi pengembangan produk dan layanan yang baik, bisnis dapat
dengan mudah tertinggal oleh pesaing yang lebih inovatif dan terus bergerak maju.
2. Memenuhi kebutuhan pelanggan: Pelanggan adalah bagian integral dari bisnis yang
sukses. Dengan memahami kebutuhan pelanggan dan mengembangkan produk dan
layanan yang memenuhi kebutuhan tersebut, bisnis dapat meningkatkan kepuasan
pelanggan dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan mereka.
3. Meningkatkan profitabilitas: Pengembangan produk dan layanan yang tepat dapat
membantu bisnis meningkatkan profitabilitas dengan meningkatkan penjualan dan
keuntungan. Produk dan layanan yang inovatif dan diferensial dapat memungkinkan
bisnis menetapkan harga yang lebih tinggi dan meningkatkan margin keuntungan
mereka.
4. Mengurangi risiko: Dengan mengembangkan beragam produk dan layanan, bisnis
dapat mengurangi risiko tergantung pada satu produk atau layanan tunggal. Ini dapat
membantu bisnis mengurangi resiko kehilangan pendapatan jika produk atau layanan
yang tunggal tidak sukses.

7
Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk memiliki strategi pengembangan produk dan
layanan yang efektif untuk memastikan kesuksesan jangka panjang mereka di pasar yang
kompetitif.

2.3. Pengembangan produk dan layanan sebagai sebuah proses

Pengembangan produk merupakan sebuah proses dan strategi yang perlu dilakukan
oleh suatu perusahaan dalam mengembangkan suatu produk. Hal yang perlu dilakukan dalam
mengembangkan suatu produk yaitu memperbaiki produk yang lama atau menambahkan
kegunaan produk tersebut kepada target pasar. Ini artinya, kamu perlu menyajikan
unsur-unsur baru yang dapat memikat hati pelanggan. Selain itu, pengembangan produk
termasuk dalam proses perubahan yang dilakukan pada produk yang sudah ada sebelumnya.
Sekaligus sebagai proses mencari inovasi guna menambah nilai terhadap produk lama dan
mengkonversikannya ke dalam bentuk produk tersebut. Dengan dilakukannya pengembangan
produk, itu artinya perusahaan sudah paham dan mengetahui terkait kebutuhan dan juga
keinginan pasar.

Tujuan dari adanya pengembangan produk yaitu untuk memberikan nilai yang
maksimal bagi para konsumen. Tak hanya itu, hal tersebut juga bertujuan untuk
memenangkan persaingan perusahaan dengan cara memilih produk yang inovatif. Kemudian
juga produk yang telah dimodifikasi dan memiliki nilai tinggi, baik itu dalam hal desain,
kemasan, ukuran, dan lainnya. Sementara itu, menurut Keller dan Kotler (2008), menyatakan
bahwa tujuan umum dari pengembangan produk ada dua, yaitu:

- Untuk memenuhi kebutuhan yang baru dan memperkuat citra perusahaan sebagai
investor. Tujuan tersebut dicapai dengan cara menawarkan produk yang baru
dibandingkan dengan produk sebelumnya.
- Tujuan kedua yaitu untuk mempertahankan daya saing dengan produk yang sudah
ada. Hal ini dilakukan dengan cara menawarkan produk yang bisa memberikan
berbagai jenis kepuasan atau kegunaan baru.

Menurut Alma (2002), ada beberapa alasan yang mendasari suatu perusahaan dalam
melakukan pengembangan produk, antara lain:

● Untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen

● Menambah omset atau meningkatkan penjualan
● Untuk mendayagunakan sumber produksi
● Memenangkan persaingan dengan produk yang sudah ada
● Meningkatkan profit dengan cara menggunakan bahan yang sama
● Mendayagunakan bahan-bahan yang masih tersisa
● Mencegah konsumen merasa bosan
● Untuk menyederhanakan kemasan produk

8
2.4 Perspektif persyaratan pasar tentang pengembangan produk dan layanan

Orientasi pasar (market orientation) adalah suatu pandangan, perspektif atau budaya
yang terlihat dari proses dan aktivitas perusahaan dalam menciptakan nilai tertinggi bagi
kebutuhan dan keinginan pelanggan sebagai inti dari proses pemasaran, yaitu fokus pada
kepuasan konsumen. Orientasi pasar merupakan alat ukur perilaku dan aktivitas dari
implementasi konsep pemasaran. Perusahaan yang berorientasi pasar merupakan perusahaan
yang mampu mengembangkan dan memahami lebih baik mengenai apa yang dibutuhkan
konsumen sehingga dapat menciptakan customer value dan menciptakan strategi pasar
dengan informasi kekuatan serta kelemahan pesaing.

Pengembangan produk adalah strategi untuk produk baru meliputi produk original,
produk yang disempurnakan, produk yang dimodifikasi, dan merek baru yang dikembangkan
melalui usaha riset dan pengembangan. Saat mengembangkan produk dan layanan ada
strategi yang harus dilakukan. Strategi ini harus disesuaikan dengan pasar yang ada.
Perusahaan harus meneliti dan survey apa yang dibutuhkan konsumen agar produk dan
layanan dapat dikembangkan dengan maksimal. Contohnya dengan mengamati komentar
konsumen pada produk atau layanan tertentu. Yang terakhir perusahaan juga harus menimang
bagaimana agar peningkatan produk atau layanan yang dilakukan telah tersampaikan ke
konsumen dengan baik. Sarana komersil juga dinilai penting untuk mencapai target pasar
yang ingin dicapai.

2.5 Perspektif sumber daya operasi pada pengembangan produk dan layanan

Perspektif sumber daya operasi sangat penting dalam pengembangan produk dan
layanan, karena sumber daya operasi yang tepat akan memungkinkan perusahaan untuk
mengoptimalkan proses produksi, meningkatkan efisiensi , dan mengurangi biaya produksi.
berikut ini adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam perspektif sumber daya operasi
pada pengembangan produk dan layanan:

1. Pengelolaan rantai pasokan (supply chain management)

Memastikan bahwa semua bahan baku dan komponen yang diperlukan untuk
mengembangkan produk atau layanan tersedia dengan tepat waktu dan dengan kualitas yang
baik.
2. Manajemen produksi
Memastikan bahwa seluruh proses produksi dilakukan secara efisien dan efektif
dengan cara memilih peralatan yang sesuai, menetapkan jadwal produksi yang tepat.
3. Manajemen persediaan
Memastikan bahwa persediaan produk dan bahan baku dijaga dengan baik untuk
memenuhi permintaan pelanggan dan menghindari kekurangan atau kelebihan persediaan
yang tidak perlu.

9
4. Manajemen tenaga kerja
Memastikan bahwa perusahaan memiliki tenaga kerja yang terampil dan terlatih untuk
melakukan produksi dan memberikan layanan yang baik kepada pelanggan.

5. manajemen risiko
Memastikan bahwa perusahaan siap menghadapi risiko seperti bencana alam,
perubahan kebijakan, dan fluktuasi harga bahan baku atau komponen lain yang dapat
mempengaruhi produksi perusahaan.

10
 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Kesimpulan umum yang dapat diambil dalam pengembangan produk dan layanan
serta organisasi :
1. Inovasi adalah kunci keberhasilan dalam pengembangan produk dan layanan.
Perusahaan harus terus mencari cara untuk meningkatkan dan mengembangkan
produk dan layanan mereka agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan tetap
kompetitif di pasar.
2. Pelanggan harus menjadi fokus utama dalam oengembangan produk dan layanan.
Perusahaan harus memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dan berusaha untuk
memenuhi melalui produk dan layanan yang mereka tawarkan.
3. Keterlibatan dan partisipasi karyawan dalam pengembangan produk dan layanan
sangat penting. Karyawan harus diberikan kesempatan untuk memberikan masukan
dan ide-ide kreatif mereka, karena mereka seringkali memiliki pemahaman yang lebih
baik tentang kebutuhan pelanggan dan potensi perbaikan produk dan layanan.
4. Perusahaan harus selalu mengikuti tren dan perkembangan terbaru di industri mereka
untuk tetap kompetitif. Ini dapat melibatkan investasi dalam riset dan pengembangan,
dan juga memonitor persaingan dan pasar secara teratur.
5. Pengembangan organisasi yang sukses juga memerlukan kepemimpinan yang kuat
dan strategi yang jelas. Perusahaan harus memiliki visi dan tujuan yang jelas, serta
rencana tindakan yang jelas untuk mencapai mereka.
6. Keterbukaan dan transparansi juga penting dalam pengembangan organisasi.
Perusahaan harus mendorong komunikasi terbuka dan jujur antara karyawan dan
manajemen, dan juga harus terbuka terhadap masukan dan umpan balik dari
pelanggan dan pihak luarnya.

11