Siswa
dapat 2. Contoh soal tes uraian terbatas
menye (restricted response test)
butkan Sebutkan 5 pulau terbesar di
nama Indonesia!
pulau
yang Rentang Skor Nilai :
terbesa 0-1 = 20
r yang 1-2 = 40
ada di 2-3 = 60
wilaya 3-4 = 80
h 4-5 = 100
NKRI
B. Public transport
C. Ticket price
D. Schedule
3. Tes Lisan
Menurut pendapat anda, apa yang
dimaksud dengan empati?
Harus tatap muka dengan siswa
dengan memiliki konsel)
4. Tes
Perbuatan Ditambahkan pelajaran apa, dll
Kualitas
Aspek yang Dinilai
1 2 3 4
Pertanyaan dan
jawaban yang
diharapkan sudah
sesuai
1. CONTOH SOAL NON TES
Keterangan :
SS = sangat setuju
S = setuju
TS = tidak setuju
STS = sangat tidak setuju
2. CONTOH TES PERBUATAN
Kelas/Semester :
Mata Pelajaran :
Dst
Keterangan:
A = Kemampuan melafalkan bacaan hukum nun mati atau tanwin (bacaan idhar, idghom
bighunnah, idghom bilaghunnah, ihfa’ dan iqlab)
B = Kemampuan melafalkan suatu bacaan sesuai dengan makharijul huruf
C = Kemampuan melafalkan bacaan mad (panjang-pendek)
D = Kemampuan melafalkan bacaan qolqolah
3. CONTOH TES WAWANCARA
(INFORMAN)
Narasumber : MASYARAKAT
Nama :
Jenis kelamin :
Alamat :
Tanda tangan :
1. Tangible (berwujud)
Tangible (berwujud) adalah kualitas pelayanan berupa sarana fisik perkantoran,
komputerisasi administrasi, ruang tunggu, tempat informasi.
a. Apa pendapat anda tentang sarana dan prasarana di Kantor PLN Kecamatan
Melak ?
b. Bagaimanakah kondisi sarana dan prasarana di Kantor PLN Kecamatan
Melak ?
c. Menurut anda, apakah fasilitas di Kantor PLN Kecamatan Melak sudah
memenuhi kebutuhan dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat ?
d. Bagaimanakah seharusnya sarana dan prasarana di Kantor PLN Kecamatan
Melak ?
2. Realiability (kehandalan)
Realiability (kehandalan) adalah kemampuan dan keandalan untuk menyediakan
pelayanan yang terpecaya.
a. Bagaimanakah kemampuan pegawai atau staf dalam menyediakan pelayanan
yang terpercaya kepada masyarakat ?
b. Menurut anda, apakah pegawai atau staf Kantor PLN Kecamatan Melak telah
menguasai tugas dan fungsinya ?
5. Emphaty (empati)
Emphaty (empati) adalah sikap tegas tetapi penuh perhatian dari pegawai terhadap
konsumen.
a. Seperti apa ketegasan yang diberikan oleh pegawai atau staf terhadap masyarakat ?
b. Seperti apa perhatian yang diberikan oleh pegawai atau staf terhadap masyarakat ?
c. Dalam melakukan pelayanan, apakah anda merasa masih ada perbedaan perlakuan
antara masyarakat satu dengan yang lain ?