KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah Swt. atas limpah-
an rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan mod-
ul yang berjudul “Membangun Komunikasi Dalam Tim & Organisasi”.

Modul ini merupakan salah satu modul pelatihan yang disusun dengan tujuan untuk
memperdalam pengetahuan komunikasi efektif dan komitmen organisasi serta imple-
mentasinya. Adapun materi dalam modul ini dibuat berdasarkan hasil dari analisis kebu-
tuhan dan pelatihan melalui metode FGD dan kuesioner pada komunitas Send Kebaikan.

Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah mem-
bantu proses penyelesaian modul ini. Tim penyusun menyadari sepenuhn-
ya bahwa modul ini tentu punya banyak kekurangan. Untuk itu tim peny-
usun dengan berlapang dada menerima masukan dan kritikan konstruktif
dari berbagai pihak demi kesempurnaannya di masa yang akan datang.

Makassar, 15 Mei 2022

Tim Penyusun

I
 KATA PENGANTAR I

DAFTAR ISI II

PENDAHULUAN 1
Latar Belakang 1
Tujuan Pelatihan 2
Waktu dan Tempat 2
Peserta Pelatihan 2
D Metode Pelatihan 2
A Susunan Pemateri 2

F PEMBUKAAN 3

T Tujuan 3
Metode
A
3
Alat Bantu 3
R Prosedur Pelaksanaan 4

ICE BREAKING 5
I Games “Apakah Itu” 5
S Games “Bisik-Bisik Tetangga” 5
I MATERI PELATIHAN 6
Pendahuluan 6
Tujuan Kegiatan 6
Komunikasi dan Komitmen Organisasi 6
Komunikasi Efektif 10
EVALUASI PELATIHAN 13
DAFTAR PUSTAKA 15

II
 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
M
anusia merupakan makhluk so-
sial yang dalam memenuhi ke-
butuhannya tidak bisa berdiri
sendiri. Agar kebutuhan tersebut
dapat terpenuhi maka manusia
harus berorganisasi. Organisasi adalah suatu
alat yang dibutuhkan dalam masyarakat untuk
mencapai tujuan tertentu dengan melakukan
tindakan yang harus dilakukan dengan kerja
sama. Hardayaningrat (1983) mengemukakan
bahwa organisasi adalah suatu kelompok ma-
nusia yang saling bekerja sama dan menyum-
bangkan usahanya terhadap tercapainya suatu
tujuan. Dalam suatu organisasi, pada dasarnya
terdapat pola-pola hubungan yang saling ber-
kaitan antara satu dengan yang lainnya dan tiap
tiap individu dalam organisasi tersebut ditun-
jukkan dalam bentuk perilaku atau usahanya
dalam mencapai tujuan organisasi. David dan
Newsrtom (1989) mengatakan bahwa perilaku
organisasi adalah bidang studi yang mempela-
jari bagaimana manusia berperilaku dan ber-
tindak dalam organisasi. Artinya, perilaku dan
tindakan manusia merupakan variabel utama
yang mempengaruhi perilaku sebuah organisasi.
Perilaku seseorang dalam sebuah organ-
isasi dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor.
Adakalanya perilaku tersebut dipengaruhi oleh
kemampuannya, ada pula karena dipengaruhi
oleh kebutuhannya dan bisa juga dipengaruhi
oleh pengharapan dan lingkungannya. Oleh kare-
na itu ada banyak sekali faktor yang dapat mem-
1
pengaruhi perilaku manusia, sehingga seringkali
organisasi akan menghadapi kesulitan di dalam
menciptakan suatu keadaan yang memimpin ke
arah tercapainya efektivitas pelaksanaan kerja.
Perilaku organisasi ini dilihat dari tindakan ses-
eorang dalam suatu organisasi yang dapat mem-
pengaruhi organisasi itu sendiri dan salah satu
bentuk perilaku organisasi yaitu komunikasi.
Komunikasi memiliki peranan pent-
ing dalam organisasi karena komunikasi men-
jadi alat untuk menjalankan fungsi dan tugas
masing masing individu. Napitupulu (2019)
mengemukakan bahwa Seorang pemimpin or-
ganisasi tidak dapat membuat keputusan tanpa
informasi. Karena itu informasi harus diko-
munikasikan. Tidak ada keputusan yang dapat
dibuat jika tidak ada rencana dan strategi yang
baik. Ketika individu berinteraksi dengan
orang lain, maka saat itulah komunikasi men-
gambil peranan penting dalam hubungan yang
tercipta. Komunikasi dapat berupa komuni-
kasi verbal atau pun komunikasi non verbal.
Berdasarkan hasil dari Focus Group Dis-
cussion (FGD) yang dilakukan pada tanggal 17
April 2022 kepada Organisasi Send kebaikan
diperoleh hasil
bahwa Perma-
salahan yang
paling banyak
muncul pada
anggota adalah
time management dan masalah terkait komuni-
kasi yang sering kali tidak efektif dan efisien.
Kemudian berdasarkan hasil dari Quesioner,
mayoritas anggota menjawab bahwa hambatan
komunikasi dalam Send Kebaikan adalah ika-
tan emosional atau kurangnya keakraban den-
gan persentase sebesar 50%, terjadi misko-
munikasi dengan persentase sebesar 18,8%,
adanya perbedaan pendapat dengan persentase
sebesar 9,4%, dan pemangku jabatan yang ku-
B. Tujuan Pelatihan
• Memperdalam pengeta-
huan peserta mengenai komunika-
si organisasi serta implementasinya.
• Memperdalam pengeta-
huan peserta mengenai komitmen or-
ganisasi serta implementasinya.
• Memperdalam pengetahuan peserta
mengenai kerjasama tim serta implementasinya.
• Memperdalam pengetahuan peserta men-
genai komunikasi efektif serta implementasinya.
C. Waktu dan Tempat
Pelatihan
Pelatihan dilaksanakan pada:
Hari/Tanggal : Sabtu, 04 Juni 2022
Pukul : 13:00 – 17:30 WITA
Tempat : Aula MTM Fakultas Psikologi selama menjalankan proses pelatihan.
UNM
D. Peserta Pelatihan
Adapun peserta pelatihan yaitu seluruh
divisi yang ada dalam komunitas Send Kebaikan
E. Metode Pelatihan
Adapun metode pelatihan yang diberi-
kan yaitu pelatihan tim dengan lecture methods.
rang aktif dengan persentase sebesar 9,4%.
Meninjau permasalahan diatas, pe-
neliti memilih komunikasi efektif sebagai
topik pembahasan dalam pelatihan kali ini
karena dengan Keterampilan dan komunika-
si efektif yang dilakukan oleh anggota da-
lam organisasi bermanfaat dalam mewujud-
kan pencapaian tujuan organisasi tersebut.
F. Evaluasi Pelatihan
Evaluasi pelatihan dilakukan untuk men-
getahui keefektifan program pelatihan yang
telah dilaksanakan. Adapun evaluasi pelati-
han yang diberikan menggunakan kuesion-
er melalui Google Form pada pelatihan ini
mencangkup pada level 1 (reaksi) dan lev-
el 2 (pembelajaran) yakni sebagai berikut:
• Evaluasi Level 1 (Reaksi)
Evaluasi pelatihan level 1 (reaksi) ber-
tujuan untuk mengukur respon atau interaksi
yang ditunjukan pada peserta pelatihan selama
mengikuti proses pelatihan.
• Evaluasi Level 2 (Pembelajaran)
Evaluasi pelatihan level 2 (pembelaja-
ran) bertujuan untuk mengukur perkembangan
peserta pelatihan selama memperoleh pengeta-
huan pada saat. mengikuti pelatihan. Adapun
pemberian evaluasi pembelajaran melalui pre-
test dan post-test. Pemberian tes ini bertujuan
mengukur perkembangan pengetahuan peserta
G. Susunan Materi
2
 BAB II
PEMBUKAAN

Foto Bersama Komunitas Send Kebaikan.

Sumber: Dok. Send Kebaikan

A. Tujuan

P
eserta pelatihan diharapkan mampu memahami konsep, tujuan, dan manfaat serta men-
erapkan pengetahuan yang didapatkan selama pelatihan.

B. Metode Penyampaian Materi

Metode yang digunakan dalam penyam- tuk meningkatkan efektivitas tim. Terdapat tiga
paian materi adalah metode lecture. Metode komponen kinerja tim yaitu pengetahuan, sikap,
ini merupakan metode yang dilakukan dengan dan perilaku. Persyaratan perilaku berarti bah-
memberikan pemahaman tentang tema pelatihan wa anggota tim harus melakukan tindakan yang
dengan maksud untuk memengaruhi sikap dan memungkinkan mereka untuk berkomunikasi,
perilaku peserta pelatihan melalui materi yang mengkoordinasikan, beradaptasi, dan menyele-
disampaikan (Bakar dan Jufri, 2017). Pelatihan saikan tugas-tugas kompleks untuk mencapai
Tim mengacu pada pelatihan yang dirancang un- tujuan mereka.
C. Alat Bantu
Adapun alat bantu yang digunakan selama pelatihan sebagai berikut:
• Ruangan Pelatihan • Laptop/PC
• Meja • Alat Tulis
• Kursi • Alat Listrik
• Proyektor
3
D. Prosedur Pelaksanaan

4
 BAB III
ICE BREAKING

A. Games “Apakah Itu?”

B. Games “Bisik-Bisik Tetangga”

5
 BAB IV
MATERI PELATIHAN
A. Pendahuluan
B
erdasarkan hasil pengumpulan data
menggunakan Focus Group Dis-
cussion (FGD) yang dilakukan oleh
kelompok kepada 9 peserta dari
organisasi Send Kebaikan yang
dilakukan pada hari selasa tanggal 17 April
2022 pukul 21.00 – 22. 00 WITA melalui
Zoom Meeting maka ditetapkan Komunika-
si Efektif sebagai materi pelatihan yang akan
diberikan pada organisasi Send Kebaikan.
Komunikasi bertujuan sebagai sarana dalam
menyampaikan suatu infomasi dari satu indi-
vidu ke individu yang lain dengan harapan ko-
munikasi tersebut dapat berjalan dengan baik.
Komunikasi merupakan dasar dari kesuksesan
berorganisasi dan tanpa adanya komunikasi
akan menjadikan suasana organisasi menjadi
buruk, (Octaviarnis, Maisyaroh, dan Sumarso-
no, 2021). Menurut De Vries, dkk (Octaviarnis,
Maisyaroh, dan Sumarsono, 2021) mengemu-
kakan bahwa komunikasi dalam sebuah or-
ganisasi perlu dijaga dengan baik agar meng-
hasilkan komitmen organisasi yang baik pula.
Rencana dan strategi terbaik tidak dapat di-
siapkan tanpa adanya komunikasi. Namun
kenyataannya komunikasi tidak selalu ber-
jalan dengan lancar, sehingga diperlukann-
ya komunikasi yang baik dan efektif dalam
anggota organisasi. Harivarman (2017)
mengemukakan bahwa kegiatan komunikasi
dikatakan berjalan secara efektif jika tujuan
dari kegiatan komunikasi tersebut tercapai.
Menurut Suprapto (2017) mengemukakan bah-
6
wa komunikasi yang efektif diharapkan dapat
menghasilkan perubahan sikap pada individu
yang terlibat di dalamnya. Selain itu, diharap-
kan juga tujuan komunikasi efektif dapat mem-
beri kemudahan dalam memahami pesan yang
diberikan dengan bahasa yang jelas, lengkap,
dan terjadi umpan balik yang seimbang an-
tara satu individu dengan individu lainnya.
B. Tujuan Pelatihan
Kegiatan pelatihan ini bertujuan untuk
meningkatkan pemahaman terkait komunikasi
efektif, hambatan dan dampak dari hambatan
komunikasi efektif, memahami implikasi dari
komunikasi yang tidak efektif, dan mengeta-
hui strategi dari komunikasi efektif sehingga
dapat menerapkannya pada kehidupan teruta-
ma saat menjalankan organisasi Send Kebaikan
yang diharapkan kedepannya terjadi proses
komunikasi dapat berjalan dengan efektif.
Materi I:
Komunikasi dan Komitmen Organisasi
A. Konsep Dasar
1. Pengertian Komunikasi
Menurut Lestari (Purba dkk, 2021)
mengemukakan bahwa komunikasi merupakan
suatu proses ketika seseorang berusaha untuk
memberikan pengertian dan informasi melalui
berbagai cara penyampaian informasi pada pi-
hak yang lain, sementara pihak lain tersebut
memberi umpan balik terhadap informasi yang
diperolehnya. Menurut Syaiful (Suprapto, 2017)
mengemukakan bahwa komunikasi adalah pusat
minat dan situasi perilaku dimana suatu sumber organisasi. Komitmen organisasi merupa-
menyampaikan pesan kepada seorang penerima kan suatu orientasi nilai terhadap kerja yang
dengan berusaha mempengaruhi perilaku pener- menunjukkan bagaimana individu memikirkan
ima. Berdasarkan beberapa definisi diatas, dapat pekerjaannya, pekerjaan memberikan kepuasan
disimpulkan bahwa komunikasi adalah suatu hidup, dan pekerjaan memberikan status bagi
proses penyampaian informasi dari satu orang individu, Mitchell (Djati & Khusaini, 2003).
ke orang lainnya dan berusaha untuk mempen-
garuhi perilaku penerima informasi tersebut. 4. Hambatan/Permasalahan dalam Komuni-
kasi dan Komitmen Organisasi
2. Pengertian Organisasi
a. Hambatan/Permasalahan Komunikasi
Mills dan Mills (dalam Putro Utama, 2020)
Organisasi
mengemukakan bahwa organisasi adalah kum- Menurut Liliweri (Michelle, 2014) mengemu-
pulan khusus manusia yang memiliki aktivitas kakan bahwa hambatan komunikasi merupakan
secara terkoordinasi guna mencapai tujuan yangpengaruh dari dalam maupun dari luar indivi-
telah ditetapkan. Organisasi merupakan suatu du atau lingkungan yang merusak aliran atau
struktur yang melangsungkan proses pencapa- isi pesan yang dikirimkan atau yang diterima.
ian tujuan yang telah ditetapkan di mana terjad-
Terdapat beberapa hambatan komunikasi yang
inya interaksi di antara bagian yang satu dengan
dikemukakan oleh Wursanto (Michelle, 2014),
yang lainnya dan individu satu dengan individuyaitu :
lainnya berjalan secara harmonis, dinamis, dan1. Hambatan yang bersifat teknis.
pasti, Evert Rogers dan Rogers (Wijaya,2013). 2. Hambatan perilaku.
3. Hambatan bahasa.
3. Pengertian Komunikasi dan Komitmen 4. Hambatan struktur.
Organisasi 5. Hambatan jarak.
a. Menurut Wayne, Pace & Faules Don 6. Hambatan latar belakang.
F (Mulawarman & Rosilawati, 2008) men-
definisikan komunikasi organisasi sebagai b. Hambatan/Permasalahan Komitmen Or-
pertunjukan dan penafsiran pesan di antara ganisasi
unit-unit komunikasi yang merupakan bagian Permasalahan yang sering muncul akibat rendahnya
dari suatu organisasi tertentu. Komunikasi komitmen organisasi adalah sebagai berikut:
organisasi adalah bagaimana organisasi me- 1. Menurut Halimsetiono (2014) mengemukakan
wakili, menghadirkan, dan membentuk iklim bahwa salah satu cara agar angka turnover di Indo-
dan budaya organisasi, sikap, nilai, dan tu- nesia menurun adalah dengan cara memelihara dan
juan yang menjadi ciri organisasi dan anggot- mengembangkan komitmen organisasi.
anya, Katz & Kahn (Atmaja & Dewi, 2018). 2. Terjadinya perilaku-perilaku keorganisasian yang
negatif. Menurut Luthans (2006) mengemukakan
b. Menurut Russ dan McNeily (Muis, bahwa rendahnya komitmen organisasi dapat menim-
Jufrizen & Fahmi, 2018) mengemukakan bah- bulkan individu melakukan perilaku keorganisasian
wa komitmen organisasi merupakan identi- yang negatif, yaitu membolos, mangkir, meninggal-
fikasi individu dan loyalitasnya pada sebuah kan pekerjaan, dan lain sebagainya.

7
5. Dampak Komunikasi dan Komitmen Or-
ganisasi
a. Dampak Komunikasi Organisasi
Komunikasi Organisasi yang efektif dibutuhkan
untuk produktivitas. Koontz (Gani, 2014) mer-
angkum hambatan komunikasi dengan menga-
takan bahwa “masalah komunikasi merupakan
gejala yang mangkar”. Demikian juga struktur
organisasi yang dirancang buruk memiliki ke-
mungkinan tidak jelas dalam mengkomuni-
kasikan hubungan organisasi. Tidak dapat di-
pungkiri bahwa komunikasi sangat diperlukan
dalam kehidupan sehari hari, begitu juga hal-
nya bagi suatu organisasi. Dengan adanya ko-
munikasi yang baik akan meningkatkan kinerja
organisasi. Kurang baik kinerja sebuah divisi
akan berpengaruh negatif pada divisi lain ser-
ta terhadap suatu organisasi itu sendiri. Begitu
pula sebaliknya, apabila tidak ada komunika-
si, maka koordinasi akan terganggu. Akibatnya
akan proses pencapaian tujuan suatu organisasi
juga ikut terganggu.
b. Menurut Mujiatun, Jufrizen, dan Ri-
tonga (2019) mengemukakan bahwa dampak
dari tingginya komitmen organisasi yaitu:
1. Rendahnya tingkat kelelahan emosion-
al. Semakin tinggi komitmen organisa-
si maka semakin rendah individu mengala-
mi kelelahan emosional saat melakukan
pekerjaan dalam sebuah organisasi.
2. Tingginya kepuasan kerja. Semakin tinggi
komitmen organisasi maka semakin tinggi pula
kepuasan kerja yang di rasakan oleh individu, sep-
erti kepuasan penghasilan, kepuasan hubungan
dengan rekan kerja, pengawasan, dan sebagainya.
3. Meningkatnya self-efficacy individu. Se-
makin tinggi komitmen organisasi maka se-
makin tinggi pula self-efficacy yang di-
miliki individu dalam sebuah organisasi.
4. Meningkatnya keinginan bekerja keras
dan tetap jadi bagian dari organisasi. Se-
makin tinggi komitmen organisasi maka se-
makin seorang individu berkeinginan un-
tuk tetap menjadi bagian dari organisasi dan
mengerahkan kemampuannya untuk beker-
ja keras dalam mencapai tujuan organisasi.
5. Individu lebih bertanggung jawab
dalam menjalankan tugas. Sema-
kin tinggi komitmen organisasi maka
semakin tinggi rasa tanggung jawab yang di-
miliki oleh individu dalam menjalankan tugas.
6. Implikasi Komunikasi dan Komitmen
Organisasi
a. Implikasi Komunikasi Organisasi
Berdasarkan penjelasan-penjelasan sebelumn-
ya, tujuan komunikasi adalah mengajak orang
lain untuk memahami apa yang kita sampaikan
dalam mencapai tujuan. Keterampilan berkomu-
nikasi diperlukan dalam bekerja sama dengan
orang lain. Komunikasi dalam organisasi sangat
penting. Dengan adanya komunikasi maka ses-
eorang bisa berhubungan dengan orang lain dan
saling bertukar pikiran, informasi, yang bisa
menambah wawasan seseorang dalam bekerja
atau menjalani kehidupan sehari-hari. Misaln-
ya, seorang pemimpin organisasi memberikan
instruksi kepada anggotanya untuk mencapai
suatu tujuan yang ingin dicapai dalam suatu or-
ganisasinya (produktivitas, kerja sama, kegia-
tan-kegiatan yang diagendakan).
b. Implikasi Komitmen Organisasi
Implikasi komitmen organisasi yang dapat
dilakukan dalam kehidupan sehari-hari yaitu:
1. Merasa bahagia menjadi bagian dari organi-
sasi.
2. Adanya ketertarikan emosional dan rasa
memiliki dengan organisasi.
3. Bekerja secara giat dalam menyelesaikan tu-
8
gas dalam organisasi.
4. Adanya loyalitas dalam organisasi sehingga
mampu mengorbankan diri untuk bekerja den-
gan tekun untuk mencapai tujuan organisasi.
5. Memiliki kelekatan dengan rekan-rekan da-
lam organisasi.
7. Strategi Komunikasi dan Komitmen Or-
ganisasi
a. Strategi Komunikasi Organisasi
Rismayanti (2018) mengemukakan bahwa beberapa
solusi yang dapat ditawarkan dalam mengatasi ken-
dala-kendala yang muncul dalam proses komunikasi
organisasi antara lain:
1. Hubungan Antar Personal
Hubungan yang harmonis dengan orang-
orang lain dalam tingkat pribadi, antar teman, sesa-
ma sebaya, ataupun dengan atasan, biasanya disebut
hubungan antar personal. Suatu analisis khusus ten-
tang hubungan antar personal menyatakan bahwa kita
akan berhasil menciptakan komunikasi dalam organi-
sasi bila melakukan beberapa hal berikut :
- Menjaga kontak pribadi yang akrab tanpa menum-
buhkan perasaan bermusuhan.
- Menetapkan dan menegaskan identitas kita dalam
hubungan dengan orang lain tanpa membesar-besar-
kan ketidaksepakatan.
- Menyampaikan informasi kepada oranglain tanpa
menimbulkan kebingunngan, kesalahpahaman, peny-
impangan, atau perubahan lainnya yang disengaja.
- Terlibat dalam pemecahan masalah yang terbuka
tanpa menimbulkan sikap bertahan atau menghenti-
kan proses.
- Membantu orang-
orang lainnya untuk
mengembangkan
gaya hubungan per-
sona dan antar perso-
na yang efektif.
9
- Ikut serta dalam interaksi sosial informal tanpa terli-
bat dalam muslihat.
2. Hubungan Posisional
Menurut Koontz & O’Donnel (Rismayan-
ti,2018) mengemukakan bahwa untuk mengatasi ke-
salahan umum yang menghambat kinerja efektif dan
efisien individu dalam organisasi yang disebabkan
ketidaklancaran proses komunikasi di organisasi yai-
tu:
a. Merencanakan dan Mengatur Penempatan atau Ja-
batan dengan Benar
Sebagian dari kegagalan untuk merencanakan
dengan benar lebih banyak terletak pada pengaturan
orang-orang dari jabatan yang diberikan dari atasan
sehingga pada akhirnya terjadi kegagalan dalam ko-
munikasi yang ada dalam organisasi. Untuk dapat
mencairkan kondisi tersebut sebaiknya melakukan
rencana penempatan orang-orang yang ada di organ-
isasi berdasarkan kemampuan dan kesenioritasan
yang diakui oleh individu-individu yang ada dalam
organisasi.
b. Berusaha Menjernihkan Hubungan
Kegagalan untuk menjernihkan hubungan or-
ganisasi menimbulkan kecemburuan, percekcokan,
ketidakamanan, ketidakefisienan, dan pelepasan
tanggung jawab lebih banyak dari kesalahan lainnya
dalam pengorganisasian. Untuk itu perlu adanya indi-
vidu yang dapat menjadi jembatan untuk mencairkan
situasi kebekuan komunikasi horizontal dan vertikal
antar sesama rekan dan antara anggota organisasi.
3. Hubungan Berurutan
Dalam proses ini, orang di puncak hierarki
mengirimkan pesan kepada orang kedua yang kemu-
dian mengirimkannya lagi kepada orang ketiga. Re-
produksi pesan orang pertama menjadi pesan orang
kedua, dan reproduksi pesan orang kedua menjadi pe-
san orang ketiga. Peran kunci dalam sistem ini adalah
pengulang pesan (relayor).
 Materi II:
Komunikasi Efektif
1. Definisi Komunikasi Efektif
Stewart L. Tubbs dan Sylavia Moss menge-
mukakan bahwa komunikasi efektif ditandai dengan
adanya pengertian, menimbulkan kesenangan, dapat
mempengaruhi sikap individu, dapat meningkatkan
hubungan sosial yang baik, dan dapat menimbulkan
suatu tindakan. Dalam melakukan komunikasi, ko-
munikator (pengirim pesan) dan komunikan (pener-
ima pesan) harus satu pengertian mengenai pesan
yang disampaikan.
Menurut Pidarto (Dinianty, 2007) mengemu-
kakan bahwa komunikasi efektif merupakan komu-
nikasi yang bisa ditangkap dengan benar oleh yang-
penerima yang menjurus kepada penyelesaian tujuan
organisasi danindividu baik dalam waktu dekat mau-
pun dalam jangka panjang. Dari beberapa definisi
diatas, dapat disimpulkan bahwa Komunikasi efektif
merupakan komunikasi yang dapat dimengerti oleh
orang lain untuk menghasilkan perubahan sikap dan
menimbulkan suatu tindakan.
2. Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi
Efektif
Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi
komunikasi efektif diantaranya adalah :
a. Credibility yaitu yang berkaitan erat dengan ke-
percayaan. Komunikator yang baik harus memiliki
kredibilitas agat pesan yang disampaikan dapat sesuai
dengan sasarannya.
b. Context yaitu kondisi yang mendukung ketika ber-
langsungnya komunikasi.
c. Content yaitu bahan atau materi inti dari apa yang
ingin disampaikan. Komunikasi menjadi efektif apa-
bila isi pesan mengandung sesuatu yag berarti untuk
diketahui komunikan.
d. Clarity yaitu pesan yang jelas atau yang tidak me-
nimbulkan penafsiran yang bermacam-macam adalah
kunci komunikasi yang efektif.
e. Continuity dan Consistency yaitu pesan atau infor-
masi perlu disampaikan secara berkelanjutan.
f. Capability of Audience yaitu penerima pesan me-
mahami dan melkukan apa yang terdapat pada isi pe-
san.
g. Channels of Distribution yaitu selain berbicara
secara langsung kepada audiens, ada cara lain un-
tuk berkomunikasi, yaitu menggunakan media. Ben-
tuk-bentuk media komunikasi yang biasa digunakan
saat ini adalah media cetak ataupun elektronik.
3. Hambatan dalam Komunikasi Efektif
Fallatehan (Wisman, 2017) mengemukakan
bahwa pentingnya sebuah komunikasi yang akurat
dan baik sehingga apabila kesusksesan komunikasi
tidak dapat diwujudkan maka akan mampu menim-
bulkan hambatan bagi komunikator dan komunikann-
ya. Ismail (2021) mengemukakan beberapa hambatan
dalam komunikasi efektif diantaranya:
• Status Effect; adanya perbedaan pada pengaruh
status social yang dimiliki setiap manusia. Missal,
Karyawan dengan status social yang lebih rendah ha-
rus patuh pada perintah atasan.
• Semantic Problems; Faktor semantic ini menyang-
kut Bahasa yang digunakan komunikator sebagai alat
untuk menyalurkan pikiran serta perasaannya kepada
komunikan. Pengucapan yang salah dapat menimbul-
kan salah pengertian atau penafsiran.
• Bahasa yang digunakan pembicara berbeda dengan
Bahasa yang digunakan penerima.
• Perbedaan latar belakang budaya yang menyebab-
kan salah persepsi terhdap symbol-simbol Bahasa
yag digunakan.
• Perceptual Dis-
torsion; disebabkan
karena perbedaan
cara pandang yang
sempit pada diri
10
seendiri dan perbedaan cara berfikir serta cara men-
gerti yang sempit terhdap orang lain. Sehingga da-
lam komunikasi terjadi perbedaan dalam persepsi
dan wawasan.
• Cultural Differences; adalah hambatan komunika-
si yang dapat terjadi karena disebabkan adanya per-
bedaan kebudayaan, agama dan lingkungan sosial.
• Physical Distractions; adalah hambatan yang dise-
babkan oleh gangguan lingkungan fisik terhadap
proses berlangsungnya komunikasi.
• Poor Choice of Communication Channels; adalah
hambatan yang disebabkan oleh media yang diper-
gunakan dalam melancarkan komunikasi. Missal,
sambungan telepon yang terputus-putus, gambar
yang kabur pada televisi,dll.
• No Feedback; yaitu komunikator yang mengirim-
kan pesan kepada komunikan tetapi tidak adanya
respons/tanggapan. Maka komunikasinya hanya
terjalan satu arah.
4. Prinsip Komunikasi Efektif
Komunikasi efektif identik dengan pengertian
serta bisa menimbulkan kesenangan, memengaruhi
sikap, membuat hubungan sosial yang baik mening-
kat sehingga berujung pada suatu tindakan. Komu-
nikasi dipandang penting disebabkan berbagai dina-
mika kehidupan seperti politik, bisnis, sosial dan lain
sebagainya biasanya menimbulkan situasi yang kritis
membutuhkan intervensi yang tepat, kecenderun-
gan unutk bergantung kepada teknologi komunikasi
dan berbagai kepentingan yang juga muncul. Dalam
membangun komunikasi efektif dalam organisasi per-
lu memerhatikan prinsip komunikasi efektif. Sutapa,
2002:75 (Novi, 2017) dalam membangun komunikasi
yang efektif bisa menerapkan prinsip:
a. Prinsip human relations, kepemimpinan berkorela-
si dengan usaha pembangunan komunikasi efektif
serta menjalin relasi dengan masyarkat;
b. Prinsip membina hubungan, setiap aggota wajib
kreatif serta tinovatif dalam menjalin hubungan den-
gan pemustaka;
11
c. Prinsip informatif, setiap anggota wajib mempu-
nyai kemampuan dalam mengelola dan menyam-
paikan informasi yang strategis pada pemustaka
secara internal, serta eksternal perpustakaan dengan
masyarakat;
d. Prinsip partisipatif, setiap anggota wajib dapat
menggali inspirasi serta saran dari pemutaka guna
menentukan dan mengambil keputusan;
e. Prinsip persuasif, setiap anggota wajib profesion-
al serta mempunyai kemampuan dalam memen-
garuhi pihak lain, dapat dipercaya, jujur, objektif,
dan memperhatikan pelayanan;
f. Prinsip komunikasi interpersonal, setiap anggo-
ta sebagai makhluk sosial wajib dapat membangun
komunikasi dialogis dengan pemustaka.
5. Strategi Penerapan Komunikasi Efektif
Cultip, Allen & Brrom (2011) menyebutkan
bahwa untuk melakukan komunikasi yang efektif
dapat menerapkan Seven Communication yaitu:
• Completeness (lengkap) yang mana komunikator
memberikan informasi secara lengkap kepada komu-
nikan.
• Concreteness (konkret) yaitu komunikasi dilakukan
untuk memperkuat kepercayaan diri dalam memban-
gun relasi dan menghindari agar pesan yang disam-
paikan tidak disalah artikan.
• Courtesy (menyampaikan pesan dengan sopan) da-
lam komunikasi sopan dan santun menjadi inti dari
komunikasi. Komunikator menyampaikan pesan
kepada komunikan secara sopan, tulus, bijaksana,
reflektif, antusias, dan komunikan menunjukkan ek-
spresi, serta harus menghormati komunikan.
• Correctness (ketetapan) komunikator menyam-
paikan informasi secara tepat tanpa ada kesalahan tata
bahasa.
• Clarity (jelas) komunikator menyampaikan pesan
secara jelas. Penyampaian informasi secara jelas
dapat mempermudah pemahaman komunikan, men-
jernihkan pikiran dan gagasan meningkatkan makna
pesan yang disampaikan.
• Consideration (penuh pertimbangan) pada bagian
ini dijelaskan bahwa dalam komunikasi, komunika-
tor memberikan informasi dengan mempertimbang-
kan latar belakang, pola pikir dan tingkat pendidikan
komunikan. Komunikator menyampaikan informasi
dengan mempertahankan harga diri komunikan dan
BAB V
AKTIVITAS PESERTA
A. Pendahuluan
T
ujuan aktivitas dilakukan yaitu untuk
membantu peserta pelatihan lebih men-
genali dan dapat melakukan komunikasi
yang efektif dalam organisasi, memiliki
komitmen dalam organisasi, dan kerja
sama tim secara langsung setelah pelatihan berakhir.
B. Instruksi
1. Komunikasi dan Komitmen Organisasi
Pada sesi pemaparan materi komunikasi dan komit-
men organisasi, peserta pelatihan akan diberikan in-
struksi ditengah pemberian materi selama 3 kali, se-
bagai berikut:
1) Silahkan siapkan kertas dan alat tulis anda. Selama
5 menit kedepan, tuliskan apa hambatan yang anda
rasakan dalam melakukan komunikasi dan komitmen
dengan tim di organisasi? Lalu tuliskan kembali apa
yang sebaiknya anda lakukan untuk mengatasi ham-
batan tersebut.
2) Silahkan siapkan kembali kertas yang masih
kosong dan alat tulis anda. Selama 5 menit kedepan
memastikan harga diri komunikan tidak terluka serta
kata-kata yang disampaikan harus sesuai dengan ke-
butuhan komunikan.
• Conciseness (ringkas/padat) pesan yang disam-
paikan komunikator harus ringkas/padat tanpa men-
gubah inti dari informasi yang akan disampaikan
tujuannya agar menghemat waktu dan biaya, meng-
gunakan kata-kata yang mudah dipahami dan tidak
berlebihan serta tidak perlu.
tuliskan dampak yang anda rasakan karena adan-
ya hambatan dalam melakukan komunikasi dan
komitmen dalam tim
3) Silahkan siapkan kertas dan alat tulis anda. Se-
lama 5 menit kedepan silahkan tuliskan apakah
anda telah menjalin komunikasi dan melakukan
komitmen yang baik dengan tim anda, jika iya tu-
liskan alasan anda menganggap yang anda lakukan
itu baik. Jika tidak, tuliskan apa yang sebaiknya
anda lakukan agar dapat menjalin komunikasi dan
komitmen yang baik dengan tim anda.
2. Komunikasi Efektif
Pada sesi pemaparan materi komunikasi efektif,
peserta pelatihan akan diberikan instruksi ditengah
pemberian materi selama 3 kali, sebagai berikut:
1) Silahkan siapkan kertas dan alat tulis anda. Se-
lama 5 menit kedepan, tuliskan apa hambatan yang
anda rasakan dalam melakukan komunikasi efektif
dengan tim di organisasi? Lalu tuliskan kembali
apa yang sebaiknya anda lakukan untuk mengatasi
hambatan tersebut.
12
2) Silahkan siapkan kembali kertas yang masih
kosong dan alat tulis anda. Selama 5 menit kedepan
tuliskan dampak yang anda rasakan akibat dari komu-
nikasi yang tidak efektif.
3) Silahkan siapkan kertas dan alat tulis anda. Sela-
ma 5 menit kedepan silahkan tuliskan apakah anda
telah menjalin komunikasi efektif yang baik dengan
tim anda, jika iya tuliskan alasan anda menganggap
yang anda lakukan itu baik. Jika tidak, tuliskan apa
yang sebaiknya anda lakukan agar dapat berkomuni-
kasi dengan efektif.
C. LEMBAR AKTIVITAS
Alat yang digunakan oleh peserta dalam aktivitas ini
yaitu alat tulis dan 6 lembar kertas kosong.
D. ESTIMASI WAKTU
Waktu yang dibutuhkan dalam aktivitas peserta yai-
tu 2 x 15 menit. Pengerjaan aktivitas dilakukan mas-
ing-masing pertanyaan selama 5 menit. Jadi secara
keseluruhan estimasi waktu yang dibutuhkan yaitu 30
menit.
E. STIMULASI
Pada saat pemateri memberikan pemahaman kepada
peserta pelatihan. Ditengah-tengah pemberian materi,
pematari akan mengajukkan pertanyaan yang akan di-
jawab oleh peserta dengan cara menuliskan jawaban-
nya di kertas yang telah disiapkan sendiri. Aktivitas
ini dilakukan selama 2 sesi sesuai materi pelatihan.

BAB VI
EVALUASI PELATIHAN
A. EVALUASI LEVEL I
1. Identitas Peserta - Materi yang diberikan :
Nama : ……………………………………… a. Baik, alasan :
Jenis Kelamin : ………………………………………
Usia : ……………………………………… b. Cukup, alasan :
Pendidikan Terakhir
:……………………………………… c. Kurang, alasan :
Lama Bekerja : ………………………………………
Jabatan : ……………………………………… - Materi yang paling menarik/menyenangkan menurut
anda :……………………….
2. Evaluasi Materi Alasan:
a. Kesesuaian dengan tujuan pelatihan
1 2 3 4 5 - Materi yang paling tidak menarik
b. Kesesuaian dengan kebutuhan : …………………………
1 2 3 4 5 Alasan :
c. Kualitas
1 2 3 4 5

13
3. Evaluasi Pengajar 4. Evaluasi Sarana
a. Penguasaan materi - Masukan Anda untuk meningkatkan kualitas pelatihan
1 2 3 4 5 (semacam) ini:
b. Cara penyampaian • Tempat/fasilitas:
1 2 3 4 5 a. Baik b. Cukup c. Kurang
c. Sistematika alur materi • Konsumsi:
1 2 3 4 5 a. Baik b. Cukup c. Kurang
d. Tingkat partisipatif • Acara:
1 2 3 4 5 a. Baik b. Cukup c. Kurang
e. Kedekatan dengan peserta • Hubungan panitia dengan peserta:
1 2 3 4 5 a. Baik b. Cukup c. Kurang
f. Penampilan • Kritik untuk panitia:
1 2 3 4 5
• Saran/masukan buat panitia :
- Fasilitator/pemateri dalam pelatihan ini menurut
saya : Link Google Form:
a. Baik/bagus, alasan : https://forms.gle/vGHhx2jW74wu5sKz5
……………………………………
b. Cukup, alasan :
……………………………………
B. EVALUASI LEVEL II
c. Kurang bagus/menarik, alasan : Pre-test dan Post-test
…………………………………… 1. Apa yang dimaksud komunikasi?
- Fasilitator yang paling menarik :
alasan : …………………………… 2. Sebutkan bentuk-bentuk komunikasi!
- Manfaat yang diperoleh dari materi/sesi ini :
3. Apa saja jenis-jenis komunikasi?
- Kritik/masukan untuk materi dan fasilitator:
4. Jelaskan bagaimana proses komunikasi!
- Metode/pendekatan yang dipakai dalam pelatihan
ini : 5. Sebutkan apa saja faktor yang mempengaruhi komu-
a. Menarik/menyenangkan, karena nikasi!

b. Cukup menyenangkan, karena 6. Bagaimana bentuk komunikasi yang efektif?

c. Kurang menarik/membosankan, alasan : 7. Apa saja kesalahan dalam komunikasi yang perlu di-
hindari?
- Manfaat lain yang anda rasakan/peroleh dari pela-
tihan ini :

- Hal yang paling mengesankan bagi Anda dalam

pelatihan ini adalah:

14
 REFERENSI
DAFTAR PUSTAKA
Atmaja, S. & Dewi, S. (2018). Komunikasi Organisasi (Suatu
Tinjauan Teoritis dan Praktis). Jurnal Komunikasi. 3 (2),
192-206.
Djati, S. P., & Khusaini, M. K. M. (2003). Kajian terhadap
kepuasan kompensasi, komitmen organisasi, dan prestasi
kerja. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 5 (1), 25-
41.
Gani, J. (2014). Pengaruh hambatan komunikasi terhadap kin-
erja karyawan hotel midtown surabaya. Jurnal E-Komu-
nikasi, 2(1).
Halimsetiono, E. (2014). Peningkatan komitmen organisasi
untuk menurunkan angka turnover karyawan. Kesmas:
Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional (National Public
Health Journal), 8(8), 339-345.
Harivarman, D. (2017). Pemerintahan . Hambatan Organisasi
Internal di Organisasi Jurnal ASPIKOM. 3(3), 508
Kholisa, Nur. (2012). 519 . Hubungan Manajemen Waktu
dengan Efektivitas Kerja Karyawan . Journal of Social
and Industrial Psychology. 1(1).
Luthans, F. (2006). Perilaku Organisasi. Yogyakarta : Andi.
Michelle, A. O. (2014). Pengaruh Hambatan Komunikasi Terh-
adap Motivasi Kerja Karyawan Di Dalam Organisasi Pt
Liebherr Indonesia Perkasa, Balikpapan. Jurnal E-Komu-
nikasi. 2 (1), 1-10.
Muis, M. R., Jufrizen, J., & Fahmi, M. (2018). Pengaruh budaya
organisasi dan komitmen organisasi terhadap kinerja
karyawan. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah).
1 (1), 9-25.
Mujiatun, S., Jufrizen, J., & Ritonga, P. (2019). Model Kele-
lahan Emosional: Antaseden Dan Dampaknya Terhadap
Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasi Dosen. MIX:
Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(3), 293236.
Mulawarman, K. & Rosilawati, Y. (2008). Komunikasi Or-
ganisasi Pada Dinas Perizinan Kota Yogyakarta Untuk
Meningkatkan Pelayanan. Jurnal Makna. 5 (1), 31-41.
15
Napitupulu, D. S. (2019). . Komunikasi Organisasi Pendi-
dikan Islam. Jurnal Ilmiah Prodi Pendidikan Agama Is-
lam. 127-136.
Octaviarnis, I., Maisyaroh, M., & Sumarsono, R. B. (2021).
Hubungan Kepemimpinan Transformasional Kepala
Sekolah, Komunikasi Organisasi, Komitmen Organisa-
si dengan Kinerja Guru SMK Negeri di Kota Malang.
Jurnal Pendidikan: Teori, Penelitian, dan Pengembangan,
6(4), 609-621.
Purba, B., Banjarnahor, A. R., Kurniullah, A. Z., Handiman, U.
T., Setiawan, Y. B., Hastuti, P., ... & Jamaludin, J. (2021).
Pengantar Ilmu Komunikasi. Yayasan Kita Menulis.
Putro, P. U. W. (2020). PERILAKU ORGANISASI. Madiun :
UNIPMA Press.
Rismayanti. (2018) Hambatan Komunikasi Yang Sering Dih-
adapi Dalam Sebuah Organisasi. Jurnal Al-Hadi. 4 (1),
825-834.
Suprapto, H. A. (2018). Pengaruh komunikasi efektif untuk
meningkatkan hasil belajar mahasiswa. Khazanah Pen-
didikan, 11(1).
Wijaya, S. I. (2013). Komunikasi Interpersonal dan Iklim Ko-
munikasi dalam Organisasi. Jurnal Dakwah Tabligh. 14
(1), 115-126.
Ismail, Khodijah dkk. (2021). Memahami Berbagai Hambatan
Komunikasi Melalui Jurnal Penelitian terkait Ilmu Ko-
munikasi. Jurnal ilmu komunikasi.
Novi. (2017). Pengaruh Komunikasi Efektif Pegawai Terhadap
Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan Universitas Negeri
Medan (UNIMED). Skripsi.