ABSTRAK

LIANTI TUI, Gambaran Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Rawat Jalan Di
Rumah Sakit Umum Daerah Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo. Dibimbing oleh
SABIRIN B. SYUKUR sebagai ketua dan FADLI SYAMSUDDIN sebagai anggota.

BPJS sangat bermanfaat bagi masyarakat salah satunya sebagai pelayanan kesehatan
medis di fasilitas kesehatan. Pelayanan kesehatan yang disediakan oleh rumah sakit
salah satunya pelayanan rawat jalan. Pelayanan rawat jalan menjadi salah satu pelayanan
yang mendapat penilaian secara instan dari pasien, sehingga kepuasan pasien akan
langsung dirasakan saat itu juga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan
pasien BPJS terhadap pelayanan rawat jalan. Desain penelitian deskriptif kuantitatif, untuk
mengetahui gambaran 5 dimensi yaitu responsivines, reliability, assurance, tangible, dan
empathy l. Pengambilan sampel menggunakan teknik Simple Random Sampling dengan
100 responden. Pengumpulan data menggunakan lembar kuesioner. Hasil penelitian yang
didapatkan ini menunjukkan nilai total kepuasan baik dengan jumlah responden sebanyak
89 dan kepuasan kurang dengan jumlah 11 responden dari 100 sampel yang ditentukan.
Kepuasan baik ini didapatkan dari pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit
secara maksimal kepada setiap pasien khususnya pasien BPJS, Responsivines kepuasan
baik 91% dan kepuasan kurang 9%, Reability kepuasan baik 92% dan kepuasan kurang
8%, asuransi kepuasan baik 96% dan kepuasan kurang 4%, tangible kepuasan baik 93%
dan kepuasan kurang 7%, empathy kepuasan baik 94% dan kepuasan kurang 6%.
semakin baik pelayanan yang diberikan maka akan semakin meningkatkan kepuasan
pasien serta kualitas yang dimiliki oleh rumah sakit.

Kata Kunci : BPJS, Kepuasan, Rawat Jalan, Pasien