PENDAFTARAN PASIEN BARU

No. Dokumen : 26/PKP/I/2023

No. Revisi : -
SOP
Tanggal terbit : 12 Januari 2023
Halaman : 1/6
KLINIK PRATAMA
BP CILANDAK
Komp. Marinir Cilandak, dr. Levi Aulia Rachman
Jl. Memed Raya, Cilandak Letda Laut (K) NRP 23592/P
Timur, Pasar Minggu,
Jakarta Selatan
1. Pengertian Tata cara penerimaan pasien yang akan berobat ke poli agar dapat
berjalan dengan teratur, tertib, dan aman. Pendaftaran pasien merupakan
proses awal terjadinya rekam medis di setiap fasilitas pelayanan
kesehatan, di tempat pendaftaran pasien akan di data identitas pribadi
pasien serta keperluan kunjungannya ke Klinik. Pasien baru adalah
pasien yang baru pertama kali datang ke fasilitas pelayanan kesehatan
untuk mendapatkan pelayanan kesehatan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanakan
pendaftaran pasien dan agar pelayanan di Loket Pendaftaran berjalan
dengan tepat, cepat, lancar dan prosedural.
3. Kebijakan Surat Keputusan Klinik Pratama BP Cilandak Nomor SK/05/PKP/I/2023
tentang Jenis-jenis pelayanan
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun
2014 Tentang Klinik.
2. Pedoman layanan pendaftaran Klinik Pratama BP Cilandak.
5. Prosedur A. Pendaftaran Langsung
1. Petugas mempersilakan pasien mengambil nomor urut antrian.
2. Petugas memanggil pasien sesuai nomor urut antrian.
3. Petugas menyapa pasien dan menanyakan apakah sebelumnya
pasien sudah pernah datang berobat ke Klinik Pratama BP
Cilandak
4. Apabila pasien belum pernah berobat, Petugas meminta pasien
atau keluarga untuk mengisi formulir pasien baru dan meminjam
identitas pasien (BPJS/KTP/KK/KTA/ SIM/PASPOR/Lainnya).
5. Petugas mengidentifikasi pasien
 6. Petugas menjelaskan/memberikan leaflet hak dan kewajiban
pasien
7. Petugas menanyakan ulang apakah pasien atau keluarga sudah
mengerti/memahami, jika sudah mengerti/memahami pasien
diminta untuk mengisi formulir persetujuan umum/general consent
8. Petugas melakukan srkining dan menanyakan keluhan pasien/poli
apa yang akan di tuju oleh pasien.
9. Petugas mendaftarkan pasien melalui Antrean Faskes sesuai
dengan poli yang dituju oleh pasien.
10. Petugas mencetak nomor antrian dan memberikan nomor antrian
sesuai dengan poli yang dituju kepada pasien.
11. Pasien di arahkan menuju ruang tunggu poli yang dituju
B. Pendaftaran Online (Melalui JKN Mobile)
1. Login ke aplikasi mobile JKN, kemudian pilih pendaftaran
pelayanan (antrean).
2. Pilih faskes tingkat pertama.
3. Pilih nama peserta yang akan berobat, lalu pilih poli, tanggal
daftar, dan pilih jadwal berkunjung.
4. Masukkan keluhan sesuai dengan kondisi orang yang hendak
berobat. Jika sudah memasukkan keluhan, silakan ketuk simpan.
5. Pasien datang dan konfirmasi ke pendaftaran dengan menunjukan
nomor antrian online yang ada di Aplikasi Mobile JKN.
6. Petugas menanyakan apakah sebelumnya pasien sudah pernah
datang berobat ke Klinik Pratama BP Cilandak
7. Petugas meminta pasien atau keluarga untuk mengisi formulir
pasien baru
8. Petugas mengidentifikasi pasien dan melakukan skrining
9. Petugas menjelaskan/memberikan leaflet hak dan kewajiban
pasien
10. Petugas menanyakan ulang apakah pasien atau keluarga sudah
mengerti/memahami, jika sudah mengerti/memahami pasien
diminta untuk mengisi formulir persetujuan umum/general consent
11. Petugas mencetak nomor antrian dan memberikan nomor antrian
 sesuai dengan poli yang dituju kepada pasien.
12. Pasien di arahkan menuju ruang tunggu poli yang dituju
6. Diagam Alir Pendaftaran Langsung

Petugas mempersilakan Pasien mengambil

nomor urut antrian.

Petugas memanggil pasien sesuai nomor urut antrian

Petugas menanyakan apakah sebelumnya

pasien sudah pernah datang berobat ke Klinik
Pratama BP Cilandak

Apabila pasien belum pernah berobat Petugas

meminta pasien atau keluarga untuk mengisi
formulir pasien baru dan meminjam identitas
pasien
(BPJS/KTP/KK/KTA/SIM/PASPOR/Lainnya).

Petugas mengidentifikasi pasien

Petugas menjelaskan/memberikan leaflet hak

dan kewajiban pasien

Petugas menanyakan ulang apakah pasien

atau keluarga sudah mengerti/memahami, jika
sudah mengerti/memahami pasien diminta
untuk mengisi formulir persetujuan
umum/general consent

Petugas menanyakan keluhan pasien/poli apa

yang akan di tuju oleh pasien.
 Petugas mendaftarkan pasien melalui Antrean
Faskes sesuai dengan poli yang dituju oleh
pasien.

Petugas mencetak nomor antrian dan

memberikan nomor antrian sesuai dengan poli
yang dituju kepada pasien.

Pasien di arahkan menuju ruang tunggu poli

yang dituju

Pendaftaran Online (Melalui JKN Mobile)

Login ke aplikasi mobile JKN, kemudian pilih

pendaftaran pelayanan (antrean).

Pilih faskes tingkat pertama

Pilih nama peserta yang akan berobat, lalu pilih

poli, tanggal daftar, dan pilih jadwal berkunjung.

Masukkan keluhan sesuai dengan kondisi orang yang

hendak berobat. Jika sudah memasukkan keluhan, silakan
ketuk simpan

Pasien datang dan konfirmasi ke pendaftaran dengan

menunjukan nomor antrian online yang ada di Aplikasi
Mobile JKN.
 Petugas mengidentifikasi pasien dan melakukan
skrining

Petugas menanyakan apakah sebelumnya

pasien sudah pernah datang berobat ke Klinik
Pratama BP Cilandak

Apabila pasien belum pernah berobat, Petugas

meminta pasien atau keluarga untuk mengisi
formulir pasien baru dan meminjam identitas
pasien(BPJS/KTP/KK/KTA/SIM/PASPOR/Lain
nya).

Petugas menjelaskan/memberikan leaflet hak

dan kewajiban pasien

Petugas menanyakan ulang apakah pasien

atau keluarga sudah mengerti/memahami, jika
sudah mengerti/memahami pasien diminta
untuk mengisi formulir persetujuan
umum/general consent

Petugas mencetak nomor antrian dan

memberikan nomor antrian sesuai dengan poli
yang dituju kepada pasien.

Pasien di arahkan menuju ruang tunggu poli

yang dituju

7. Unit Terkait Pendaftaran

8. Rekaman Historis
Yang
No Isi Perubahan Tgl mulai diperlakukan
dirubah
 PENDAFTARAN PASIEN BARU

No. Dokumen : 26/PKP/I/2023

DAFTAR No. Revisi :-
TILIK Tanggal terbit : 12 Januari 2023
Halaman : 1/2
KLINIK PRATAMA
BP CILANDAK
Komp. Marinir Cilandak, dr. Levi Aulia Rachman
Jl. Memed Raya, Cilandak Letda Laut (K) NRP 23592/P
Timur, Pasar Minggu,
Jakarta Selatan

Unit : ……………………………………………………………………….
Nama Petugas : ……………………………………………………………………….
Tanggal Pelaksanaan : ……………………………………………………………………….

No. Langkah Kegiatan Ya Tidak

Pendaftaran Langsung
1. Apakah Petugas mempersilakan pasien mengambil nomor urut antrian. ?
2. Apakah Petugas memanggil pasien sesuai nomor urut antrian ?
3. Apakah Petugas menyapa dan menanyakan apakah sebelumnya pasien
sudah pernah datang berobat ke Klinik Pratama BP Cilandak
4. Apakah Petugas meminta pasien atau keluarga untuk mengisi formulir
pasien baru dan meminjam identitas pasien (BPJS/KTP/KK/KTA/
SIM/PASPOR/Lainnya).?
5. Apakah petugas mengidentifikasi pasien ?
6. Petugas menjelaskan/memberikan leaflet hak dan kewajiban pasien
Petugas menjelaskan/memberikan leaflet hak dan kewajiban pasien
7. Apakah Petugas menanyakan ulang apakah pasien atau keluarga sudah
mengerti/memahami, jika sudah mengerti/memahami pasien diminta
untuk mengisi formulir persetujuan umum/general consent ?
8. Apakah Petugas melakukan skrining dan menanyakan keluhan
pasien/poli apa yang akan di tuju oleh pasien ?
9. Apakah Petugas mendaftarkan pasien melalui Antrean Faskes sesuai
dengan poli yang dituju oleh pasien ?
10. Apakah Petugas mencetak nomor antrian dan memberikan nomor
antrian sesuai dengan poli yang dituju kepada pasien ?
11. Apakah Pasien di arahkan menuju ruang tunggu poli yang dituju ?
Pendafratan Online (Melalui JKN Mobile)
1. Apakah Pasien datang dan konfirmasi ke pendaftaran dengan
menunjukan nomor antrian online yang ada di Aplikasi Mobile JKN ?
2. Apakah Petugas menanyakan apakah sebelumnya pasien sudah pernah
datang berobat ke Klinik Pratama BP Cilandak
3. Apakah Petugas meminta pasien atau keluarga untuk mengisi formulir
pasien baru dan meminjam identitas pasien (BPJS/KTP/KK/KTA/
SIM/PASPOR/Lainnya).?
4. Apakah Petugas mengidentifikasi pasien dan melakukan skrining ?
5. Petugas menjelaskan/memberikan leaflet hak dan kewajiban pasien
Petugas menjelaskan/memberikan leaflet hak dan kewajiban pasien
6. Apakah Petugas menanyakan ulang apakah pasien atau keluarga sudah
mengerti/memahami, jika sudah mengerti/memahami pasien diminta
untuk mengisi formulir persetujuan umum/general consent ?
7. Apakah Petugas mencetak nomor antrian dan memberikan nomor
antrian sesuai dengan poli yang dituju kepada pasien ?
8. Apakah Pasien di arahkan menuju ruang tunggu poli yang dituju ?
∑ Ya
Compliance Rate (CR) : X 100% = ……………….%
∑ Ya + ∑ Tidak

Jakarta,
Pelaksana Auditor

Primadhini Hapsari, S.Tr.Keb