PEMENUHAN HAK PASIEN BERKEBUTUHAN

KHUSUS ATAU DALAM KONDISI KHUSUS

No. Dokumen No. Revisi Halaman

SPO-018/MAS- …... 1 dari 2

PKP/VIII/2023

Ditetapkan
Tanggal Terbit Penanggung Jawab Klinik,
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
21 Agustus 2023
dr . Martin Agusta
Pemenuhan Hak Pasien Berkebutuhan Khusus Atau Dalam Kondisi Khusus
adalah proses identifikasi terhadap hambatan yang mungkin dimiliki oleh
Pengertian pasien seperti hambatan dalam faktor bahasa, fisik, dan budaya /
kepercayaan.
Sebagai acuan petugas dalam melakukan pemenuhan hak pasien
Tujuan berkebutuhan khusus atau dalam kondisi khusus
1. Keputusan Penanggung Jawab Klinik Nomor SPO-
018/MAS-PKP/VIII/2023 tentang Hak dan Kewajiban Pasien.
Kebijakan 2. Keputusan Penanggung Jawab Klinik Nomor SPO-
018/MAS-PKP/VIII/2023 tentang Pelayanan Pasien dengan Kebutuhan
Khusus.
1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 14 Tahun 2021 tentang Standar
kegiatan Usaha dan Produksi pada penyelenggaraan Perizinan
Referensi Berusaha Berbasi Risiko Sektor Kesehatan
2. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.
01.07/MENKES/1983/2022 tentang Standar Akreditasi Klinik;
1. Klinik mengatur ruangan untuk mengakomodasi kepentingan
penyandang cacat, anak-anak, dan orang usia lanjut.
2. Klinik memperhatikan fungsi, keamanan, kenyamanan, dan kemudahan
dalam pemberian pelayanan kepada pasien/keluarganya untuk akses
yang mudah, termasuk memberi kemudahan pada penyandang cacat,
anak-anak, dan orang usia lanjut,
3. Klinik memperhatikan memperhatikan kemanan dan kemudahan bagi
petugas dalam memberikan pelayanan.
4. Klinik memiliki ruangan minimal kamar mandi / WC untuk para
penyandang cacat, dan ruangan lain sesuai kebutuhan pelayanan.
5. Petugas pendaftaran mengenali hambatan yang dimiliki pasien:
a. Hambatan Bahasa (misal: tidak bisa berbahasa Indonesia).
b. Hambatan Fisik (misal: dilihat dari cara berjalan pakai tongkat
atau alat bantu yang lain, dituntun, buta, bisu, tuli, dan
Prosedur
menggunakan kursi roda).
6. Petugas pendaftaran segera menghubungi petugas / tim yang sudah
ditujuk sebagai penerjemah Bahasa (jika pasien tidak bisa berbahasa
Indonesia) dan melakukan pendaftaran.
7. Jika tidak ada petugas yang dapat melakukan penerjemahan bahasam
maka petugas memanfaatkan tekhnologi translate bahasa pada aplikasi
google translate.
8. Jika Pasien lansia / pasien Geriatri, maka petugas pendaftaran dapat
melakukan kegiatan pendaftaran pada loket khusus / mendahulukan
pendaftaran pasien lansia tersebut.
9. Jika hambartan fisik maka petugas pendaftaran akan mendahulukan
dan mengantarkan pasien langsung ke tempat yang dituju, dan
mempersilahkan kepada kerabat yang mengantar untuk melakukan
pendaftaran.
 PEMENUHAN HAK PASIEN BERKEBUTUHAN
KHUSUS ATAU DALAM KONDISI KHUSUS

No. Dokumen No. Revisi Halaman

SPO-018/MAS- …... 2 dari 2

PKP/VIII/2023

Terdapat ruangan untuk penyandang

cacat, anak-anak, dan orang usia
lanjut.

Terdapat kamar mandi / WC untuk para penyandang cacat, dan ruangan lain
sesuai kebutuhan pelayanan.

Diagram Alir Petugas pendaftaran mengenali hambatan yang dimiliki pasien

Jika hambartan fisik maka petugas

pendaftaran akan mendahulukan dan
mengantarkan pasien langsung ke
tempat yang dituju

Unit Terkait Semua unit