Mempraktikkan Teknik Pelayanan Prima

Nama Anda (peserta pelatihan) : Rici Rikardo

Nama rekan belajar Anda : Esa

Lembar Penilaian Teknik Pelayanan Prima

(Lembar ini diisi oleh rekan belajar Anda)

Berikan tanda checklist (√) pada perilaku-perilaku di bawah ini yang ditunjukkan oleh Anda (peserta
pelatihan) ketika mempraktikkan teknik pelayanan prima!

No Perilaku yang ditunjukkan Ya Tidak

Melakukan sapaan, senyum dan tanyakan kebutuhan pelanggan dengan (√)
1
sikap yang empati

2 Tidak memotong atau menyelesaikan kalimat yang diucapkan pelanggan (√)

3 Melakukan kontak mata dan menanggapi ucapan pelanggan (√)

Memberikan jawaban yang jelas terhadap pertanyaan pelanggan dengan (√)

4
tuntas

5 Menanyakan kembali kebutuhan pelanggan jika ada yang belum jelas (√)

Menyenangkan dan ramah (memberikan pujian/menanyakan (√)

6
kabar/menyebutkan nama pelanggan/mengajak bicara)

Refleksikan dan tuliskan hal baik yang sudah Anda lakukan!

1. Melakukan sapaan, senyum dan tanyakan kebutuhan pelanggan dengan sikap yang empati
2. Menerima dengan baik tanggapan baik ataupun buruk

Refleksikan dan tuliskan 2-3 sikap yang perlu dikembangkan untuk meningkatkan keterampilan
pelayanan prima oleh Anda!

1. Atitude ( Melayani pelanggan dengan sikap ramah dan sopan )

2. Attention ( Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, logis )

3. Action ( Melayani pelanggan dengan sikap meng-hargai )

Sebagai pelanggan, masukan Anda sangat berarti kepada rekan belajar Anda. Berikan tanda tangan dan
nama Anda (sebagai pelanggan) pada kolom tersedia di bawah ini sebagai tanda bukti kebenaran
pengisian lembar penilaian ini.
Mengetahui,

(Rici Rikardo)
 Mempraktikkan Teknik Memahami Kebutuhan Pelanggan

Nama Anda (peserta pelatihan) : Rici Rikardo

Nama rekan belajar Anda : Esa

Lembar Penilaian Teknik Memahami Kebutuhan Pelanggan

(Lembar ini diisi oleh rekan belajar Anda)

Berikan tanda checklist (√) pada perilaku-perilaku di bawah ini yang ditunjukkan oleh rekan Anda
(peserta pelatihan) ketika mempraktikkan teknik memahami kebutuhan pelanggan!

No Perilaku yang ditunjukkan Ya Tidak

Melakukan sapaan, senyum dan tanyakan kebutuhan pelanggan dengan (√)
1
sikap yang empati

2 Tidak memotong atau menyelesaikan kalimat yang diucapkan pelanggan (√)

3 Mencatat semua kebutuhan pelanggan (√)

4 Menanyakan kembali kebutuhan pelanggan jika ada yang belum jelas (√)

Memberikan penjelasan dengan riil tentang kondisi kualitas dan harga (√)
5
produk yang akan dibeli oleh pelanggan dalam bahasa yang positif

Tidak menginterpretasi atau menafsirkan perkataan pelanggan dengan (√)

6
pemahamannya sendiri

Tuliskan hal baik yang sudah rekan Anda (peserta pelatihan) lakukan!

1. Melakukan sapaan, senyum dan tanyakan kebutuhan pelanggan dengan sikap yang empati
2. Menerima dengan baik tanggapan baik ataupun buruk

Tuliskan 2-3 sikap yang perlu dikembangkan untuk meningkatkan keterampilan memahami
kebutuhan pelanggan bagi rekan Anda (peserta pelatihan)!

1. Atitude ( Melayani pelanggan dengan sikap ramah dan sopan )

2. Attention ( Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, logis )

3. Action ( melayani pelanggan dengan sikap menghargai )

Sebagai pelanggan, masukan Anda sangat berarti kepada rekan belajar Anda. Berikan tanda tangan dan
nama Anda (sebagai pelanggan) pada kolom tersedia di bawah ini sebagai tanda bukti kebenaran
pengisian lembar penilaian ini.
 Mempraktikkan Teknik Menghadapi Keluhan Pelanggan

Mengetahui,
Nama Anda (peserta pelatihan) : Rici Rikardo

Nama rekan belajar Anda : Esa

Lembar Penilaian Teknik Menghadapi Keluhan Pelanggan

(Rici Rikardo)
(Lembar ini diisi oleh rekan belajar Anda)

Berikan tanda checklist (√) pada perilaku-perilaku di bawah ini yang ditunjukkan oleh rekan Anda
(peserta pelatihan) ketika mempraktikkan teknik menghadapi keluhan pelanggan menggunakan
prinsip SERVE!

No Perilaku yang ditunjukkan Ya Tidak

1 Meminta maaf kepada pelanggan atas apa yang dialami (√)

2 Berempati atas apa yang pelanggan rasakan (√)

3 Berusaha mencari jalan keluar untuk menyelesaikan masalah (√)

4 Menawarkan jalan keluar atau penyelesaian yang bisa diambil (√)

5 Menjanjikan waktu penyelesaian (√)

6 Membuat pelanggan merasa menang dengan win-win solution (√)

Melakukan evaluasi dan follow up apakah pelanggan sudah mendapatkan (√)

7
hasil yang baik

Tuliskan hal baik yang sudah rekan Anda (peserta pelatihan) lakukan!

1. Melakukan sapaan, senyum dan tanyakan kebutuhan pelanggan dengan sikap yang empati

2. Menerima dengan baik tanggapan baik ataupun buruk

Tuliskan 2-3 sikap yang perlu dikembangkan untuk meningkatkan keterampilan memahami
kebutuhan pelanggan bagi rekan Anda (peserta pelatihan)!

1. Atitude ( Melayani pelanggan dengan sikap ramah dan sopan )

2. Attention ( Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, logis )

3. Action ( melayani pelanggan dengan sikap menghargai )

Sebagai pelanggan, masukan Anda sangat berarti kepada rekan belajar Anda. Berikan tanda tangan dan
nama Anda (sebagai pelanggan) pada kolom tersedia di bawah ini sebagai tanda bukti kebenaran
pengisian lembar penilaian ini.
 Menyesuaikan Gaya Komunikasi Penjualan Berdasarkan Tipe DISC Pelanggan

Nama Anda (peserta pelatihan) : Rici Rikardo

Nama rekan belajar Anda : Esa

Laporan Tugas Praktik Komunikasi Penjualan Berdasarkan Tipe DISC Pelanggan

Tanggal praktik : 12 Agustus 2023

Nama pelanggan : sifa

Karakteristik pelanggan : Cerewet

Perkiraan Tipe DISC pelanggan : rasa percaya diriyang tinggi dan menuntut segala sesuatu

yang diinginkan dengan cepat.

Tindakan apa saja yang Anda lakukan untuk menyesuaikan gaya komunikasi penjualan Anda terhadap
pelanggan Anda?

kenalilah pelanggan anda baik kebutuhan harapan maupun preferensinya

melakukan komunikasi dua arah dengan pelanggan

penjelasan secara terurut dan tidak bertele tele

Jika Anda diberikan kesempatan lagi untuk menghadapi tipe karakter seperti pelanggan Anda tersebut,
hal apa yang akan Anda ubah agar dapat lebih baik lagi?

Mendengarkan dahulu secara baik apa yang diinginkan

pelanggan
Menjelaskan secara terperinci dan tidak betele tele
Mengetahui,

(Rici Rikardo)