1

INTERVIEWS

1. Introduction
Bagian introduction menjelaskan bahwa bab ini akan membahas metode
pengumpulan data primer yang umum digunakan dalam penelitian bisnis, yaitu
wawancara. Wawancara merupakan salah satu metode yang populer dalam
penelitian bisnis karena memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan berbagai
jenis data dari responden manusia.

2. Primary Data Collection Methods

Metode pengumpulan data primer melibatkan interaksi langsung dengan
responden manusia untuk mengumpulkan data yang relevan dengan penelitian.
Terdapat beberapa metode yang umum digunakan dalam pengumpulan data
primer, antara lain wawancara, observasi, kuesioner, dan desain eksperimental.
Wawancara adalah metode yang paling umum digunakan dalam pengumpulan
data primer. Dalam wawancara, peneliti melakukan percakapan terarah dengan
responden untuk mendapatkan informasi yang relevan dengan penelitian
mereka. Wawancara dapat dilakukan secara tatap muka, melalui telepon, atau
secara online. Wawancara dapat bersifat terstruktur, dengan pertanyaan yang
telah ditentukan sebelumnya, atau tidak terstruktur, dengan pertanyaan yang
lebih fleksibel dan terbuka. Observasi adalah metode pengumpulan data primer
yang melibatkan pengamatan langsung terhadap perilaku dan situasi yang
diamati. Dalam observasi, peneliti mencatat dan mengamati apa yang terjadi
tanpa mengintervensi atau mengubah situasi. Observasi dapat dilakukan secara
partisipatif, di mana peneliti terlibat langsung dalam situasi yang diamati, atau
non-partisipatif, di mana peneliti hanya mengamati dari kejauhan. Observasi
dapat dilakukan secara langsung atau melalui teknologi seperti kamera
pengawas atau rekaman video.
Kuesioner adalah metode pengumpulan data primer yang melibatkan
pengisian formulir atau pertanyaan oleh responden. Kuesioner dapat dikirimkan
melalui pos, email, atau diisi secara online. Kuesioner dapat berupa pertanyaan
terbuka, di mana responden memberikan jawaban mereka sendiri, atau
pertanyaan tertutup, di mana responden memilih jawaban dari pilihan yang telah
disediakan. Kuesioner juga dapat mengandung pertanyaan demografis untuk
mengumpulkan informasi tentang karakteristik responden. Desain eksperimental
adalah metode pengumpulan data primer yang melibatkan pengaturan situasi
eksperimental untuk mengamati dan mengukur efek dari variabel independen
terhadap variabel dependen. Dalam desain eksperimental, peneliti secara

Andi Pandangai Tenrigau (A062222022)

 2
INTERVIEWS

sengaja memanipulasi variabel independen dan mengamati perubahan yang

terjadi pada variabel dependen. Tujuan dari desain eksperimental adalah untuk
menentukan hubungan sebab-akibat antara variabel-variabel yang diteliti.

2.1 Interviews (Wawancara)

Wawancara adalah metode pengumpulan data yang melibatkan interaksi
langsung antara peneliti dan responden. Metode ini digunakan untuk
mendapatkan informasi yang mendalam dan rinci tentang persepsi, sikap,
pengetahuan, dan pengalaman individu terkait dengan topik penelitian.
Wawancara dapat dilakukan secara tatap muka, melalui telepon, atau melalui
computer. Wawancara dapat dilakukan dalam berbagai bentuk, termasuk
wawancara terstruktur, semi-terstruktur, dan tidak terstruktur.
2.1.1 Wawancara tidak terstruktur
Wawancara tidak terstruktur adalah jenis wawancara di mana peneliti tidak
memiliki pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya. Dalam wawancara ini,
peneliti memberikan kebebasan kepada responden untuk mengungkapkan
pemikiran, pandangan, dan pengalaman mereka secara bebas. Keuntungan
utama dari wawancara tidak terstruktur adalah kemampuannya untuk
menghasilkan data yang kaya dan mendalam. Dalam wawancara ini, responden
memiliki kebebasan untuk mengungkapkan pemikiran dan perasaan mereka
dengan lebih bebas, yang dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam
tentang topik penelitian. Wawancara tidak terstruktur juga memungkinkan peneliti
untuk menangkap nuansa dan konteks yang lebih dalam dari tanggapan
responden. Namun, wawancara tidak terstruktur juga memiliki keterbatasan.
Karena tidak ada panduan pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya,
wawancara tidak terstruktur dapat menjadi tidak terarah dan sulit untuk dianalisis.
Misalkan seorang manajer tertarik untuk memecahkan suatu masalah di
lingkungan kerjanya. Untuk memahami situasi secara keseluruhan, peneliti dapat
mewawancarai karyawan di beberapa tingkatan. Pada tahap awal, hanya
pertanyaan yang luas dan terbuka yang harus diajukan, dan jawabannya harus
memberikan informasi kepada peneliti tentang persepsi individu. Jenis dan sifat
pertanyaan yang diajukan kepada individu mungkin berbeda-beda menurut
tingkat pekerjaan dan jenis pekerjaan yang dilakukan oleh mereka. Misalnya,
manajer tingkat atas dan menengah mungkin ditanyai pertanyaan yang lebih
langsung mengenai persepsi mereka terhadap masalah dan situasi. Karyawan di
tingkat yang lebih rendah mungkin harus didekati secara berbeda.

Andi Pandangai Tenrigau (A062222022)

 3
INTERVIEWS

2.1.2 Wawancara terstruktur

Wawancara terstruktur adalah tindakan yang dilakukan ketika sudah diketahui
sejak awal informasi apa yang dibutuhkan. Isi wawancara terstruktur dapat
dipersiapkan sebelumnya, dan biasanya terdiri dari:--
 perkenalan: pewawancara memperkenalkan dirinya, tujuan wawancara,
menjamin kerahasiaan, meminta izin untuk merekam wawancara;
 serangkaian topik (biasanya pertanyaan) dalam urutan yang logis:
pertama pertanyaan “pemanasan” (yang mudah dijawab dan tidak
mengancam) dan kemudian pertanyaan utama yang mencakup tujuan
wawancara;
 Saran untuk pertanyaan menyelidik : pertanyaan lanjutan yang digunakan
ketika jawaban pertama tidak jelas atau tidak lengkap, pewawancara tidak
sepenuhnya memahami jawabannya, atau dalam kasus lain dimana
pewawancara memerlukan informasi yang lebih spesifik atau mendalam
Saat responden mengungkapkan pandangannya, peneliti mencatatnya.
Pertanyaan yang sama akan ditanyakan kepada semua orang dengan cara yang
sama. Namun terkadang, berdasarkan urgensi situasi, peneliti berpengalaman
mungkin mengambil petunjuk dari jawaban responden dan mengajukan
pertanyaan relevan lainnya yang tidak tercantum dalam protokol wawancara.
Melalui proses ini, faktor-faktor baru dapat diidentifikasi, sehingga menghasilkan
pemahaman yang lebih mendalam. Namun, untuk dapat mengenali kemungkinan
tanggapan, pewawancara harus memahami maksud dan tujuan setiap
pertanyaan. Hal ini sangat penting ketika tim pewawancara terlatih melakukan
survei.
2.1.3 Review wawancara tidak terstruktur dan terstruktur
Tujuan utama dari wawancara tidak terstruktur adalah untuk mengeksplorasi dan
menyelidiki beberapa faktor dalam situasi yang mungkin menjadi inti
permasalahan yang luas. Selama proses ini mungkin menjadi jelas bahwa
masalah yang diidentifikasi oleh klien hanyalah sebuah gejala dari masalah yang
lebih serius dan mengakar. Melakukan wawancara tidak terstruktur dengan
banyak orang dapat menghasilkan identifikasi beberapa faktor penting dalam
situasi tersebut. Hal ini kemudian akan ditindaklanjuti lebih lanjut melalui
wawancara terstruktur untuk mendapatkan informasi yang lebih mendalam
mengenai hal tersebut. Ini membantu mengidentifikasi masalah kritis serta cara
menyelesaikannya. Dalam penelitian terapan, teori tentatif tentang faktor-faktor

Andi Pandangai Tenrigau (A062222022)

 4
INTERVIEWS

yang berkontribusi terhadap masalah sering kali dikonsep berdasarkan informasi

yang diperoleh dari wawancara tidak terstruktur dan terstruktur.
2.2 Pelatihan pewawancara
Ketika beberapa wawancara panjang harus dilakukan, sering kali tidak
mungkin bagi satu orang untuk melakukan seluruh wawancara. Sebuah tim
pewawancara terlatih kemudian diperlukan. Pewawancara harus diberi
penjelasan menyeluruh tentang penelitian dan dilatih tentang bagaimana
memulai wawancara, bagaimana melanjutkan pertanyaan, bagaimana
memotivasi responden untuk menjawab, apa yang harus dicari dalam jawaban,
dan bagaimana menutup wawancara. Mereka juga perlu diinstruksikan untuk
membuat catatan dan mengkodekan tanggapan wawancara. Kiat-kiat
wawancara, yang akan dibahas nanti, harus menjadi bagian dari khasanah
wawancara mereka. Perencanaan yang baik, pelatihan yang tepat, memberikan
pedoman yang jelas kepada pewawancara, dan mengawasi pekerjaan mereka,
semuanya membantu dalam memanfaatkan teknik wawancara sebagai
mekanisme pengumpulan data yang bermanfaat. Wawancara pribadi
memberikan data yang kaya ketika responden secara spontan memberikan
informasi, dalam arti bahwa jawaban mereka biasanya tidak termasuk dalam
rentang tanggapan yang terbatas, seperti dalam kuesioner. Namun, wawancara
pribadi mahal dalam hal waktu, biaya pelatihan, dan konsumsi sumber daya.
Informasi yang diperoleh selama wawancara harus sebisa mungkin bebas
dari bias.Bias mengacu pada kesalahan atau ketidakakuratan dalam data yang
dikumpulkan. Bias dapat disebabkan oleh pewawancara, orang yang
diwawancarai, atau situasi. Pewawancara dapat membiaskan datanya jika
kepercayaan dan hubungan baik tidak terjalin dengan orang yang diwawancarai,
atau ketika tanggapannya disalahartikan atau diubah, atau ketika pewawancara
secara tidak sengaja mendorong atau menghalangi jenis tanggapan tertentu
melalui gerak tubuh dan ekspresi wajah. Mendengarkan orang yang
diwawancarai dengan penuh perhatian, menunjukkan minat yang besar terhadap
apa yang responden katakan, menggunakan kebijaksanaan dalam bertanya,
mengulangi dan/atau memperjelas pertanyaan yang diajukan, dan
memparafrasekan beberapa jawaban untuk memastikan pemahaman mereka
yang menyeluruh akan sangat membantu dalam menjaga kelangsungan
wawancara. ketertarikan responden selama wawancara. Mencatat tanggapan
secara akurat juga sama pentingnya.

Andi Pandangai Tenrigau (A062222022)

 5
INTERVIEWS

Orang yang diwawancarai dapat membuat data menjadi bias jika mereka
tidak mengungkapkan pendapatnya yang sebenarnya, namun memberikan
informasi yang menurut mereka merupakan apa yang diharapkan atau ingin
didengar oleh pewawancara. Selain itu, jika mereka tidak memahami pertanyaan
yang diajukan, mereka mungkin merasa malu atau ragu untuk mencari klarifikasi.
Mereka kemudian mungkin menjawab pertanyaan tanpa mengetahui pentingnya
pertanyaan tersebut, sehingga menimbulkan bias. Beberapa orang yang
diwawancara mungkin tidak tertarik karena kesukaan dan ketidaksukaan pribadi,
atau pakaian pewawancara, atau cara pertanyaan diajukan. Oleh karena itu,
mereka mungkin tidak memberikan jawaban yang benar, namun malah dengan
sengaja memberikan jawaban yang salah. Beberapa responden mungkin juga
menjawab pertanyaan dengan cara yang dapat diterima secara sosial daripada
menunjukkan sentimen mereka yang sebenarnya. Bias juga bisa bersifat
situasional, dalam hal (1) non-peserta, (2) tingkat kepercayaan dan hubungan
baik yang dibangun, dan (3) latar fisik wawancara. Ketidakikutsertaan, baik
karena keengganan atau ketidakmampuan orang yang diwawancarai untuk
berpartisipasi dalam penelitian, dapat membuat data menjadi bias karena
tanggapan para peserta mungkin berbeda dari tanggapan para non-peserta
(yang menyiratkan bahwa serangkaian penilaian yang bias, bukan mewakili,
tanggapan yang mungkin terjadi.
2.2.1 Tekhnik Bertanya
Pada awal wawancara tidak terstruktur, disarankan untuk mengajukan
pertanyaan terbuka untuk mendapatkan gambaran luas dan membentuk kesan
tentang situasi tersebut. Adapun contohnya:
 Pertanyaan tidak memihak. Yaitu bertanya mengenai pertanyaan yang
tidak memihakuntuk memastikan bahwa peneliti meminimalkan bias
dalam tanggapan.
 Mengklarifikasi masalah. Untuk memastikan bahwa peneliti memahami
permasalahan sebagaimana yang ingin diwakili oleh responden,
disarankan untuk menyatakan kembali atau menyusun ulang informasi
penting yang diberikan oleh responden.
 Membantu responden untuk memikirkan masalahJika responden tidak
mampu mengungkapkannya secara verbal
 MencatatKetika melakukan wawancara, penting bagi peneliti untuk
membuat catatan tertulis pada saat wawancara berlangsung, atau segera

Andi Pandangai Tenrigau (A062222022)

 6
INTERVIEWS

setelah wawancara diakhiri. Pewawancara tidak boleh mengandalkan

ingatan, karena informasi yang diingat dari ingatan tidak tepat dan sering
kali salah. Selain itu, jika lebih dari satu wawancara dijadwalkan pada hari
itu, jumlah informasi yang diterima akan meningkat, begitu pula
kemungkinan sumber kesalahan dalam mengingat siapa mengatakan
apa. Informasi yang hanya didasarkan pada ingatan menimbulkan bias
dalam penelitian. Wawancara dapat direkam dalam kaset jika responden
tidak berkeberatan. Namun, wawancara yang direkam mungkin membuat
jawaban responden menjadi bias karena mereka tahu bahwa suara
mereka direkam, dan anonimitas mereka tidak dijaga sepenuhnya. Oleh
karena itu, meskipun responden tidak keberatan direkam, mungkin
terdapat bias dalam tanggapan mereka. Sebelum merekam atau
merekam wawancara, seseorang harus yakin bahwa metode memperoleh
data seperti itu tidak akan membiaskan informasi yang diterima.
Perekaman audio atau video apa pun harus selalu dilakukan hanya
setelah mendapat izin responden.

2.3 Wawancara Tatap Muka dan Telepon

2.3.1 Wawancara tatap muka : kelebihan dan kekurangan
Keuntungan utama wawancara tatap muka atau langsung adalah peneliti
dapat menyesuaikan pertanyaan seperlunya, memperjelas keraguan, dan
memastikan bahwa tanggapan dipahami dengan benar, dengan mengulangi atau
menyusun ulang pertanyaan. Peneliti juga dapat menangkap isyarat nonverbal
dari responden. Ketidaknyamanan, stres, atau masalah apa pun yang dialami
responden dapat dideteksi melalui kerutan dahi, ketukan gugup, dan bahasa
tubuh lainnya yang secara tidak sadar ditunjukkan oleh responden. Hal ini tidak
mungkin dideteksi dalam wawancara telepon.
Kerugian utama dari wawancara tatap muka adalah keterbatasan
geografis yang mungkin ditimbulkan pada survei dan besarnya sumber daya
yang dibutuhkan jika survei tersebut perlu dilakukan secara nasional atau
internasional. Biaya pelatihan pewawancara untuk meminimalkan bias
pewawancara (misalnya perbedaan dalam metode bertanya, interpretasi
tanggapan) juga tinggi. Kelemahan lainnya adalah responden mungkin merasa
tidak nyaman dengan anonimitas jawaban mereka ketika berinteraksi tatap muka
dengan pewawancara.
2.3.2 Wawancara Telepon : Kelebihan dan Kekurangan

Andi Pandangai Tenrigau (A062222022)

 7
INTERVIEWS

Keuntungan utama dari wawancara telepon, dari sudut pandang peneliti, adalah
bahwa sejumlah orang yang berbeda dapat dihubungi (jika perlu, di seluruh
negeri atau bahkan internasional) dalam jangka waktu yang relatif singkat. Dari
sudut pandang responden, hal ini menghilangkan ketidaknyamanan yang
mungkin dirasakan sebagian dari mereka saat menghadapi pewawancara.
Mungkin juga sebagian besar dari mereka merasa kurang nyaman
mengungkapkan informasi pribadi melalui telepon dibandingkan tatap muka.
Kerugian utama dari wawancara telepon adalah responden dapat mengakhiri
wawancara secara sepihak tanpa peringatan atau penjelasan, dengan menutup
telepon. ID penelepon mungkin akan memperburuk situasi. Hal ini dapat
dimengerti, mengingat banyaknya panggilan telemarketing yang dibombardir
setiap hari. Untuk meminimalkan jenis masalah nonresponse ini, disarankan
untuk menelepon orang yang diwawancarai terlebih dahulu untuk meminta
partisipasi dalam survei, memberikan perkiraan berapa lama wawancara akan
berlangsung, dan menyiapkan waktu yang sesuai bagi kedua belah pihak. Orang
yang diwawancarai biasanya cenderung menghargai kesopanan ini dan lebih
cenderung bekerja sama. Merupakan kebijakan yang baik untuk tidak
memperpanjang wawancara melebihi waktu yang ditentukan sebelumnya.

3. Keuntungan dan Kekurangan Wawancara

Keuntungan wawancara:
1. Mendapatkan informasi yang mendalam: Wawancara memungkinkan
pewawancara untuk mendapatkan informasi yang lebih mendalam
tentang topik yang sedang diteliti. Pewawancara dapat mengajukan
pertanyaan terbuka dan mengklarifikasi jawaban responden untuk
memperoleh pemahaman yang lebih baik.
2. Fleksibilitas dalam pengajuan pertanyaan: Dalam wawancara,
pewawancara dapat menyesuaikan pertanyaan sesuai kebutuhan dan
mengajukan pertanyaan tambahan untuk mendapatkan informasi yang
lebih rinci. Hal ini memungkinkan adanya interaksi langsung antara
pewawancara dan responden.
3. Membaca isyarat nonverbal: Dalam wawancara tatap muka,
pewawancara dapat membaca isyarat nonverbal dari responden, seperti
bahasa tubuh dan ekspresi wajah. Hal ini dapat memberikan wawasan
tambahan tentang perasaan dan sikap responden terhadap topik yang
sedang dibahas.

Andi Pandangai Tenrigau (A062222022)

 8
INTERVIEWS

Kekurangan wawancara:
1. Biaya dan waktu yang tinggi: Wawancara dapat memakan waktu dan
biaya yang signifikan, terutama jika wawancara dilakukan secara tatap
muka dan melibatkan responden yang tersebar geografis. Pelatihan
pewawancara juga membutuhkan biaya tambahan.
2. Potensi bias pewawancara: Pewawancara dapat mempengaruhi hasil
wawancara melalui bias mereka sendiri, seperti perbedaan dalam metode
pengajuan pertanyaan atau interpretasi respons. Pewawancara perlu
dilatih untuk menghindari bias ini dan memastikan objektivitas dalam
wawancara.
3. Keterbatasan dalam jumlah responden: Wawancara mungkin tidak
memungkinkan untuk melibatkan jumlah responden yang besar, terutama
jika wawancara dilakukan secara tatap muka

Andi Pandangai Tenrigau (A062222022)