FEEDBACK QR QODE

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

0 2
STANDAR Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh:
PROSEDUR Penanggung Jawab TMPD
OPERASIONAL

dr. Dewi Murwati

SIP No. 31/SIPD/DMPTSP-TK/1/2024

1 Pengertian Feedback QR Qode adalah penyampaian keluhan saran, dan kritik oleh
pasien terhadap praktik mandiri dokter atas pelayanan diberikan melalui
proses scan QR Code menggunakan handphone masing-masing pasien.
2 Tujuan 1. Untuk merespon keuhan saran, kritik yang berasal dari pasien
2. Menyelesaikan penanganan pengaduan sesuai dengan standard an
mekanisme yang berlaku.
3. Memberikan jaminan bagi pasien bahwa laporan pengaduan yang
diajukan ditangani secara efektif, efisien, cepat dan dapat
dipertanggung jawabkan.
4. Meningkatkan kepercayaan pasien kepada tempat praktik dokter.
3 Kebijakan 1. Menganjurkan setiap pasien yang berkunjung periksa berperan
aktif memberikan penilaian kepuasan, keluhan, kritik dan saran
terhadap pelayanan kesehatan Tempat Praktek Mandiri Dokter.
2. Tempat Praktek Mandiri Dokter melakukan tindak lanjut terhadap
nilai kepuasan, keluhan, kritik, dan saran dari pasien.
4 Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun2022
Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan TempatPraktik
Mandiri Dokter
5 Prosedur/ 1. Petugas mengarahkan pasein untuk melakukan scan Feedback QR
Langkah- Qode pada tempat yang disediakan.
langkah 2. Pasien menyampaikan feedback dengan cara melakukan scan
Feedback QR Qode yang telah disediakan menggunakan
handphone masing-masing pasien.
3. Pasien mengisi feedback atas layanan yang diberikan sesuai
format QR Code yang disediakan.
4. Petugas menerima dan mengidentifikasi pengaduan, saran dan
masukan
5. Petugas memilah apakah dapat menangani secara langsung atau
tidak
6. Petugas menyampaikan hasil feedback pasien kepada catatan
feedback pasien.
7. Tim praktek mandiri dokter dijadwalkan untuk rapat mengenai
feedback pasien.
8. Tim praktek mandiri dokter menetapkan rencana perbaikan.

1
6 Diagram Alir
SETELAH PASIEN DILAYANI

7 Unit Terkait 1. Seluler

2. Aplikasi Feedback QR