KOMUNIKASI EFEKTIF

ANGGOTA KELOMPOK
• Agustin Melinia Dwi R (G41190338)
• Devita Putri Arifani (G41192298)
• Fatimatus Zahro (G41192102)
• Iftiah Arum Damayanti (G41192443)
• Titania Mila Putri (G41192443)
 DEFINISI
Komunikasi efektif adalah komunikasi yang
memungkinkan seseorang dapat saling
bertukar informasi, ide, kepercayaan,
perasaan, dan sikap antara dua orang atau
kelompok yang hasilnya sesuai dengan
harapan
 BENTUK KOMUNIKASI EFEKTIF
Komunikasi Verbal Komunikasi Non Verbal
• Berlangsung secara timbal balik • Penampilan fisik
• Makna pesan ringkas dan jelas • Sikap tubuh dan cara
• Bahasa mudah dipahami berjalan
• Cara penyampaian mudah • Ekspresi wajah
diterima
• sentuhan
• Disampaikan secara tulus
• Mempunyai tujuan yang jelas
• Memperlihatkan norma yang
berlaku
• Disertai dengan humor
 PRINSIP KOMUNIKASI
REACH
• Respect (sikap menghargai)
• Empathy (kemampuan mendengar)
• Audible (dpt didengarkan/dimengerti dg
baik)
• Clarity (jelas)
• Humble (rendah hati)
 SYARAT KOMUNIKASI EFEKTIF
• Suasana : suasana yang menguntungkan
• Bahasa : menggunakan bahasa yang mudah
dimengerti
• Pesan : dapat menggugah perhatian atau
minat dipihak komunikan, menguntungkan
komunikan, menimbulkan suatu reward pada
komunikan.
 CIRI – CIRI KOMUNIKASI EFEKTIF
• Langsung (to the point)
• Asertif (tidak takut mengatakan apa yang
diinginkan dan mengapa)
• Congenital (ramah dan bersahabat)
• Jelas, terbuka
• Lisan, dua arah, responsif
• Nyambung
• Jujur
 5 PONDASI MEMBANGUN KOMUNIKASI
EFEKTIF
• Berusaha benar2 mengerti orang lain
(emphatetic communication)
• Memenuhi komitmen / janji
• Menjelaskan harapan
• Meminta maaf dg tulus ketika
membuatkesalahan
• Memperlihatkan integritas pribadi
 KOMUNIKASI VERBAL EFEKTIF
• Jelas dan ringkas
• Penggunaan contoh untuk membuat penjelasanlebih mudah dipahami.
• Mengulang bagian yang penting.
• Penerima pesan mengetahui apa, siapa,mengapa, kapan, dimana, dan
bagaimana.
• Ringkas dengan menggunakan kata2 yangmengekspresikan ide secara
sederhana.
• Perbendaharaan kata (sampaikan pesan denganistilah yg dimengerti klien).
• Arti denotatif dan konotatif
• Intonasi
• Kecepatan berbicara
• Humor
 PROSES DAN UNSUR – UNSUR KOMUNIKASI
EFEKTIF
• Komunikator (pandai menggunakan bahasa, intonasi, simbol dan
mimik yang menarik simpati dan empati dari komunikannya)
• Pesan (cara penyampaian, isi pesan sesuai dgkebutuhan dan
diminati oleh komunikan)
• Media (sesuai dg pesan yg ingin disampaikan dan sesuai dg
kebutuhan komunikan)
• Perhatikan gangguan2 yg mungkin akan menghambat proses
komunikasi
• Komunikan (latar belakang, dll)
• Pengaruh / umpan balik (yg diharapkan / tujuan penyampaian
pesan)
 KIAT SUKSES BERKOMUNIKASI
• Kenali dengan baik lawan bicara
• Jangan terlalu banyak bicara dan kurang
mendengar
• Jangan merasa dan memperlihatkan bahwa
kita lebih tahu daripada lawan kita bicara
• Kenali betul-betul diri sendiri dan
kemampuan diri sendiri
 HAK – HAK PASIEN
• Pasien mendapatkan penjelasan secara lengkap tentang
tindakan medis sebagaimana dimaksud dalam pasal 45 ayat 3
• Pasien mendapatkan penjelasan keadaannya sesuai tujuannya
berobat
• Pasien merasa dokter mendengarkan keluhannya dan
mau memahami keterbatasan kemampuannya lalu bersama
mencari alternatif sesuai kondisidan situasinya, dengan segala
konsekuensinya.
• Meminta pendapat dokter atau dokter gigi lain
• Mendapatkan pelayanan sesuai dengan kebutuhan medis
• Menolak tindakan medis
 KEWAJIBAN PASIEN
• Pasien mau bekerja
sama dengan dokter dalam
menjalankan semua upaya
pengobatan/perawatan kesehatannya
• Pasien memberikan informasi yang lengkap
dan jujur tentang masalah kesehatannya