INOVASI SERVICE EXCELLENT /

PELAYANAN PRIMA
KELOMPOK MANAJEMEN PERIODE 1 B2
 Pengertian Service
Excellent/Pelayanan
Prima
Pelayanan prima merupakan
terjemahan istilah “excellent
service” yang secara harafiah
berarti pelayanan terbaik
atau sangat baik atau
pelayanan yang lebih dari
yang diharapkan oleh pasien.
Manfaat Pelayanan Prima
Rasa memiliki terhadap instansi
Rasa kebanggaan terhadap
pekerjaan
Loyalitas yang tinggi terhadap
pekerjaan
Ingin menjaga martabat dan
nama baik instansi
Tujuan dan Fungsi Pelayanan Prima
Untuk memberikan pelayanan yang
bermutu tinggi kepada pelanggan
Untuk menimbulkan keputusan dari
pihak pelanggan agar segera
membeli barang atau jasa yang
ditawarkan pada saat itu juga.
Untuk menumbuhkan kepercayaan
pelanggan terhadap pelanggan
terhadap barang atau jasa yang
ditawarkan.
Untuk menghindari terjadinya
tuntunan-tuntunan yang tidak
perlu dikemudian hari terhadap
produsen.
Untuk menciptakan kepercayaan
dan kepuasaan kepada
pelanggan.
Untuk menjaga agar pelanggan
merasa diperhatikan segala
kebutuhannya
 Tahapan pelayanan prima di
Rumah Sakit

Pelayanan Pra-Transaksi yaitu kegiatan

pelayanan sebelum melakukan tatap
muka dengan pasien.
Pelayanan Saat Transaksi yaitu kegiatan
pelayanan pada saat tatap muka dengan
pasien.
Pelayanan PascaTransaksi yaitu kegiatan
pelayanan sesudah tatap muka dengan
pasien.
Tindakan nyata pelayanan prima di Rumah Sakit
 Menyapa dan memberi salam kepada pasien
 Ramah dan senyum manis kepada pasien
 Cepat dan tepat waktu dalam bertindak
 Mendengar dengan sabar dan aktif terhadap
keluhan pasien
 Penampilan yang rapih dan bersih
 Terangkan apa yang kita lakukan
 Jangan lupa mengucapkan terimakasih
 Perlakukan teman sekerja seperti keluarga
sendiri
 Mengenal pasien dengan baik
 SERVICE
S = Smile for everyone
Senyum kepada setiap orang
E = Excellent in everything we do
Selalu melakukan yang terbaik
dalam bekerja
R = Reaching out to every guest
with
Hadapi setiap pelanggan
dengan penuh keramahan
V = Viewing every guest as
special
Memandang pelanggan
sebagai orang istimewa
I = Inviting guest to return
Mengundang pelanggan untuk
datang kembali
C = Controling is very important
Pengawasan adalah sangat
penting
E = Eye contact that shows we care
Kontak mata menunjukkan penuh
perhatian
Terimakasih