INOVASI SERVICE EXCELLENT /

PELAYANAN PRIMA
KELOMPOK MANAJEMEN PERIODE 1 B2
 Pengertian Service
Excellent/Pelayanan Prima
Pelayanan prima merupakan
terjemahan istilah “excellent service”
yang secara harafiah berarti
pelayanan terbaik atau sangat baik
atau pelayanan yang lebih dari yang
diharapkan oleh pasien.
 Manfaat Pelayanan Prima
Rasa memiliki terhadap instansi
Rasa kebanggaan terhadap pekerjaan
Loyalitas yang tinggi terhadap pekerjaan
Ingin menjaga martabat dan nama baik
instansi
 Tujuan dan Fungsi Pelayanan Prima
Untuk memberikan pelayanan yang bermutu
tinggi kepada pelanggan
Untuk menimbulkan keputusan dari pihak
pelanggan agar segera membeli barang atau
jasa yang ditawarkan pada saat itu juga.
Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan
terhadap pelanggan terhadap barang atau jasa
yang ditawarkan.
Untuk menghindari terjadinya tuntunan-
tuntunan yang tidak perlu dikemudian
hari terhadap produsen.
Untuk menciptakan kepercayaan dan
kepuasaan kepada pelanggan.
Untuk menjaga agar pelanggan merasa
diperhatikan segala kebutuhannya
 Tahapan pelayanan prima di
Rumah Sakit

Pelayanan Pra-Transaksi yaitu kegiatan

pelayanan sebelum melakukan tatap
muka dengan pasien.
Pelayanan Saat Transaksi yaitu kegiatan
pelayanan pada saat tatap muka dengan
pasien.
Pelayanan PascaTransaksi yaitu kegiatan
pelayanan sesudah tatap muka dengan
pasien.
Tindakan nyata pelayanan prima di Rumah Sakit
 Menyapa dan memberi salam kepada pasien
 Ramah dan senyum manis kepada pasien
 Cepat dan tepat waktu dalam bertindak
 Mendengar dengan sabar dan aktif terhadap
keluhan pasien
 Penampilan yang rapih dan bersih
 Terangkan apa yang kita lakukan
 Jangan lupa mengucapkan terimakasih
 Perlakukan teman sekerja seperti keluarga
sendiri
 Mengenal pasien dengan baik
 SERVICE
S = Smile for everyone
Senyum kepada setiap orang
E = Excellent in everything we do
Selalu melakukan yang terbaik dalam
bekerja
R = Reaching out to every guest with
Hadapi setiap pelanggan dengan penuh
keramahan
V = Viewing every guest as special
Memandang pelanggan sebagai orang
istimewa
I = Inviting guest to return
Mengundang pelanggan untuk datang
kembali
C = Controling is very important
Pengawasan adalah sangat penting
E = Eye contact that shows we care
Kontak mata menunjukkan penuh perhatian
Terimakasih