PENANGANAN KELUHAN DAN PENARIKAN

PRODUK
 Penanganan keluhan

– Hendaknya personil yang bertanggungjawab untuk menangani

keluhan menentukan upaya pengatasannya. Bila orang yang
ditunjuk berbeda dengan personil yang diberi kewenangan
untuk menangani hal tersebut, yang bersangkutan hendaknya
diberi arahan untuk waspada terhadap kasus-kasus keluhan,
investigasi atau penarikan kembali (recall).
– Harus ada prosedur tertulis yang menerangkan tindakan yang
harus diambil, termasuk perlunya tindakan penarikan kembali
(recall), bila kasus keluhan yang terjadi meliputi kerusakan
produk.
– Keluhan mengenai kerusakan produk hendaknya dicatat
secara rinci dan diselidiki.
Klasifikasi Penarikan
No. KLASIFIKASI SITUASI EMBARGO

A Penarikan kelas 1 Produk produk dengan risiko Harus dibawah embargo dalam jangka
kesehatan mayor waktu 7 hari

B Penarikan kelas 2 Produk produk dengan risiko Harus dibawah embargo selama 1 bulan
kesehatan minor atau sub-standar

Tingkat Penarikan
No TINGKAT PENARIKAN

A Sampai tingkatan pengguna akhir

B Sampai tingkatan penjual (apotik, pusat kecantikan, salon kecantikan, toko

kecantikan)

C Sampai tingkatan sub-distributor (pedagang besar, grosir)

D Sampai tingkatan importir dan distributor utama