02

Modul ke:

Manajemen Ritel
Fakultas
Perilaku konsumen ritel
Fakultas
Ekonomi Dan
Bisnis
Program Studi
D3 Manajemen
Ignatius Prasetya Aji Wibowo, SE, MM

Pembuka Daftar Pustaka Akhiri Presentasi

Pendahuluan
CPMK 2. Perilaku konsumen ritel
• Memahami perilaku belanja
konsumen Indonesia, motif belanja,
tipe-tipe keputusan belanja, proses
pengambilan keputusan belanja,
faktor sosial yang mempengaruhi
belanja, segmentasi pasar
<
← MENU
MENU AKHIRI
AKHIRI >
→
aku konsumen dalam retailing
TIPE PERILAKU KONSUMEN RITEL
Consumption Type of Example of Behavior
Stage Behavior
Pre-Purchase Information - Membaca koran, majalah
Contact - Mendengarkan siaran radio.
- Mendengarkan dan melihat TV
- Mendengar dari sales, teman.
Funds Access - Mengambil uang dari bank atau
ATM
- Menggunakan credit card
- Menggunakan pinjaman bank
ataupun kartu keanggotaan
belanja.
Purchase Store Contact - Mencari lokasi belanja
- Pergi menuju lokasi
- Masuk lokasi belanja
- Mencari produk di dalam toko.
Product - Menemukan produk yang dicari
contact - Membawa produk ke kasir.
Consumption Type of Behavior Example of Behavior
Stage

Purchase Transaction - Pembayaran dengan uang yang

tersedia
- Membawa produk ke lokai
pemakaian

Consumption - Menggunakan produk

- Membuang sisa produk
- Pembelian ulang.

Communication - Memberikan informasi kepada orang

lain mengenai produk
- Mengisi kartu garansi
- Memberikan informasi lainnya
kepada retailer.
Terdapat tiga jenis proses pengambilan
keputusan pelanggan,yaitu :
• Pemecahan masalah secara luas;
• Pemecahan masalah secara terbatas; dan
• Proses pengambilan keputusan yang bersifat
kebiasaan.

<
← MENU
MENU AKHIRI
AKHIRI >
→
PROSES BELANJA PELANGGAN

 Pengenalan Kebutuhan
 Pencarian Informasi
 Evaluasi atas berbagai alternatif
 Menentukan pilihan
 Transaksi belanja
 Evaluasi Belanja

6
1. PENGENALAN KEBUTUHAN
Jenis Kebutuhan:
1. Kebutuhan Fungsional (Rasional)  terkait dengan
kinerja produk itu sendiri
2. Kebutuhan Psikologis (emosional)  terkait dengan
kepuasan pribadi yang diperoleh karena memiliki suatu
produk.
Kebutuhan Psikologis dapat dipenuhi melalui:
 Rangsangan
 Pengalaman Sosial
 Mempelajari tren baru
 Status dan Kekuasaan
 Balas jasa pada diri sendiri

7
2. PENCARIAN INFORMASI
Hal yang harus dipertimbangkan:
 Jumlah informasi yang dicari

 Biaya pencarian informasi

 Sumber informasi

8
3. EVALUASI BERBAGAI ALTERNATIF

 Model multiatribut.
Tahapan yang harus dilalui dalam
menggunakan model atribut:
1. Kepercayaan pada toko terkait dengan kinerja
manfaat
2. Bobot arti penting
3. Implikasi untuk Ritel
4. Memasuki berbagai rangkaian pertimbangan
5. Mengubah kepercayaan kinerja
9
4. EVALUASI SETELAH BELANJA

Proses belanja tidak berakhir ketika pelanggan

membeli suatu produk. Setelah berbelanja,
pelanggan menggunakan produk itu dan kemudian
mengevaluasi pengalaman ini untuk menentukan
apakah produk ini memuaskan apa tidak.

1
0
 PROSES BELANJA

PEMILIHAN PEMILIHAN
TAHAPA
RITEL BARANG
N
PENGENALAN DAGANGAN
PENGENALAN KEBUTUHAN
PENGENALAN
KEBUTUHAN KEBUTUHAN

PENCARIAN Mencari Informasi Mencari Informasi tentang

INFORMASI tentang Ritel Barang Dagangan

EVALUAS Evaluasi Ritel Evaluasi Barang Dagangan

I

PENENTUAN Memilih Ritel Menyeleksi Barang Dagangan

PILIHAN

Mengunjungi Toko atau Belanja Barang Dagangan

TRANSAKSI Situs Internet atau
Mencari melalui Katalog

KESETIAAN Membeli kembali di Evaluasi setelah belanja

tempat yang sama

7
 Faktor Eksternal
 Keluarga
 Kelompok acuan (reference group)
 Budaya
 Faktor Internal
 Aspek pribadi
 Aspek psikologis
SEGMENTASI PASAR
Kriteria untuk mengevaluasi Segmen Pasar:
 Kemampuan Bertindak (actionability) 
(1)pelanggan segmen ini harus mempunyai kebutuhan yang serupa,
manfaat yang serupa dan tercukupi oleh peritel yang serupa
(2) Kebutuhan pelanggan harus berbeda dengan kebutuhan
pelanggan pada segmen yang lain
 Kemampuan Identifikasi (identificiability)  untuk menentukan
ukuran segmen dan dengan siapa ritel berkomunikasi ketika
melakukan promosi penawaran barang dagangannya
 Aksesibilitas  kemampuan ritel untuk menyampaikan bauran
pemasaran yang sesuai dengan segmen ini
 Ukuran  suatu target segmen harus cukup besar untuk
mendukung suatu bauran penjualan eceran yang unik
PENDEKATAN DALAM
SEGMENTASI PASAR

1. Segmentasi GEOGRAFIS
2. Segmen DEMOGRAFIS
3. Segmentasi GEODEMOGRAFIS
4. Segmentasi GAYA HIDUP/PSIKOGRAFIS
5. Segmentasi SITUASI BELANJA
6. Segmentasi BERDASARKAN MANFAAT
PENENTUAN TARGET (TARGETING)

🢧 Prosesuntuk menetapkan segmen pasar

tertentu dari berbagai segmen yang ada di
masyarakar sebagai sasaran program
pemasaran ritel
Terdapat 2 macam cara penentuan target:
 Target PASAR UTAMA

 Target PASAR SEKUNDER

PENENTUAN POSISI (POSITIONING)

 Bagaimana ritel dipersepsepsikan di benak

pelanggan
 Membentuk citra perusahaan
 Berkaitan dengan proposisi nilai (value
proposition), yaitu nilai yang ditawarkan
kepada konsumen
Terdapat tiga jenis proses pengambilan
keputusan pelanggan,yaitu :
• Pemecahan masalah secara luas;
• Pemecahan masalah secara terbatas; dan
• Proses pengambilan keputusan yang bersifat
kebiasaan.

<
← MENU
MENU AKHIRI
AKHIRI >
→
Terdapat tiga jenis proses pengambilan
keputusan pelanggan,yaitu :
• Pemecahan masalah secara luas;
• Pemecahan masalah secara terbatas; dan
• Proses pengambilan keputusan yang bersifat
kebiasaan.

<
← MENU
MENU AKHIRI
AKHIRI >
→
Daftar Pustaka
Utami,Christina Whidya. (2017). Manajemen Ritel. Edisi 3. Salemba Empat.
 
Levy, Weitz, Grewal. (2018). Retailing Management. 10th Edition. Mc Graw Hill
Richardus Eko Indrajit, (2005,) Manajemen Persediaan, Grasindo, Jakarta
 Siswanto,(2005), Riset Operasi, Erlangga, Jakarta
 M. Syamsul Ma’arif, (2003), Manajemen Operasi, Grasindo, Jakarta
 Fien Zulfikariah (2010), Manajemen Persediaan, Salemba Empat Jakarta
 Heizer Jay, B. Rander, (2006), Manajemen Operasi, Salemba Empat, Jakarta
 Sumber Internet :
https://id.wikipedia.org/wiki/Manajemen

http://rickyneva.blogspot.co.id/2010/10/penerapan-manajemen-dalam-dunia-kerja.html

https://www.jurnal.id/id/blog/2017/pengertian-fungsi-dan-unsur-unsur-manajemen
http://naufalitasugiarto.blogspot.co.id/2017/03/pentingnya-manajemen-dalam-organisasi.html

<
← MENU
MENU AKHIRI
AKHIRI
 Terima Kasih
Terima Kasih