ETIKA

BERKOMUNIKASI
MELALUI
TELEPON &
MEDIA SOSIAL
 PENGERTIAN
Telepon adalah alat komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesan suara (terutama
pesan yang berbentuk percakapan). Kebanyakan telepon beroperasi dengan menggunakan
transmisi sinyal listrik dalam jaringan telepon sehingga memungkinkan pengguna telepon untuk
berkomunikasi dengan pengguna lainnya.

Telepon Genggam (Handphone) adalah sebuah perangkap telekomunikasi elektronik yang

mempunyai kemampuan dasar yang sama dengan telepon konvensional, namun dapat dibawah
kemana-mana (portable) dan tidak perlu disambungkan dengan jaringan telepon menggunakan
kabel (nirkabel; wireless). 

Telepon Pintar (Smartphone) adalah telepon genggam yang mempunyai kemampuan tingkat

tinggi, kadang-kadang dengan fungsi yang menyerupai komputer.  Smartphone merupakan
komputer kecil yang mempunyai kemampuan sebuah telepon.

2
 PENGERTIAN
Media sosial adalah platform media yang
memfokuskan pada eksistensi pengguna yang
memfasilitasi mereka dalam beraktivitas maupun
berkolaborasi. Karena itu, media sosial dapat dilihat
sebagai medium (fasilitator) online yang menguatkan
hubungan antarpengguna sekaligus sebagai sebuah
ikatan sosial.

Bentuk media sosial yang umum digunakan oleh

masyarakat di seluruh dunia berupa layanan blog
seperti WordPress, layanan jejaring sosial (social
network) seperti Facebook ,layanan berbagi media
(media sharing) seperti Instagram, media percakapan
seperti Whatshapp dan layanan penyajian data dan
informasi seperti wikipedia.

3
 CARA MELAKUKAN
PANGGILAN TELEPON YANG PRODUKTIF

Merencakan agenda kecil kegiatan harian 1

Gunakan 3 poin pendahuluan, yaitu: 2

• Sebut nama orang yang anda telepon
• Kenalkan diri Anda dan hubungan Anda atau
posisi anda
• Beri Penjelasa singkat, Anda menelpon siapa dan
mengapa anda menelpon

Bersikap yang menyenangkan dan memberikan 3

informasi yang akurat

Arahkan ke pembicaraan akhir (dipersingkat) bila 4

“Halo, selamat siang. Saya Eka penerima bertele-tele
2
manajer marketing PT Mandiri ingin
berbicara dengan Ibu Aisyah dari
Departemen Produksi, ada hal yang
4
ingin saya tanyakan……”
 CARA MENERIMA
PANGGILAN TELEPON YANG PRODUKTIF

Kenalkan segera diri anda lebih dulu 1

Bersikap responsif dan membantu 2

Berhati-hati bila menerima panggilan telepon untuk

orang lain
3

Catat pesan dengan teliti dan sampaikan pada yang

4
berhak menerima

Ketika akan disambungkan kepada penerima atau

mengecek ada atau tidak penerima, harap 5
menyampaikan kepada penelpon
1
“Halo, selamat pagi. PT. Mandiri
dengan Eka disini, ada yang bisa saya
bantu?
5
 PONSEL
PROFESIONAL
LOKASI WAKTU VOLUME
CITRA

1 2 3

● Ada beberapa lokasi yang ● Ada saat dimana ● Perhatikan Tone suara
bahaya bila menggunakan anda sementara anda saat mengangkat
ponsel melakukan/menng telepon, pastikan anda
● Matikan ponsel bila berada ikuti suatu tidak mengganggu orang
diruang dan kegiatan kegiatan dan lain.
tertentu seperti seminar, harus mengangkat
interview, teater, bioskop, telepon karena
ruang ibadah, dll urgent maka
hendaknya
meminta izin
dengan sopan
6
 SARAN MENGGUNAKAN
PONSEL YANG AMAN DAN BERTANGGUNG JAWAB

Bersikap sopan pada orang sekitar Anda 1

Mengamati aturan atau (kaidah) untuk menggunakan

ponsel (nada getar, silent, atau off) 2

Berbicara dalam nada percakapan yang pelan tapi

harus dapat didengar
3

Jika sedang mengemudi jangan menelpon, sms

atau menerima telepon
4

Jika telepon tidak diangkat maka, lakukan panggilan

5
telepon maksimal 3 kali dan tinggalkan pesan.

7
 5 CARA MENELPON YANG BAIK
Nonton Videonya disini : https://bit.ly/CaraMenelponYgBaik

1. Perhatikan Jam Menelpon Anda

2. Ucapkan Salam
3. Sebutkan Identitas Diri Anda
4. Pergunakan Nada Bicara yang ramah
5. Akhiri Pembicaraan dengan salam

Oleh gofaztrack (Youtube.com)

https://www.youtube.com/watch?v=1tQPrzP8ZVA&feature=youtu.be
8
https://www.youtube.com/watch?v=1tQPrzP8ZVA&feature=youtu.be
 01
 [Telephone Conversations] May I
speak to Kate? I'll call back later. -
Easy Dialogue for Kids.

Nonton Videonya disini:

https://bit.ly/PraktekTeleponTeman

Telepon antar Oleh English Singsing (Youtube.com)

teman  Etika Menerima Telepon | Film Anak

Muslim | Mama Papa Episode 06

Tidak boleh bohong

Nonton Videonya disini:

https://bit.ly/PraktekTelepondiRumah

Oleh Mana Banana (Youtube.com) 9

 Biasakan mulai dengan salam
1
Etika berkomunikasi
dengan dosen Tulis Identitas Anda
2

Ucapkan maaf untuk menunjukkan

kerendahan hati anda
3

Tuliskan keperluan Anda dengan

singkat dan jelas
4

Akhiri dengan terima kasih

5

10
 02
 Bagaimana etika mahasiswa saat
menghubungi dosen?

Nonton Videonya disini:

https://bit.ly/EtikaMenghubungiDosen

Oleh Dewan Guru Besar FKM UI

Telepon antar (Youtube.com)

mahasiswa-dosen  ETIKA MENGHUBUNGI DOSEN

"menggunakan telepon genggam”

Nonton Videonya disini:

https://bit.ly/EtikaMenghubungiDosen
2

Oleh Nurdin Al-Azies (Youtube.com)

11
 Sebaiknya sudah menyiapkan kertas
dan pena di dekat pesawat telepon
1

Etika menerima Berkonsentrasi

2
telepon di kantor
Mengangkat dengan segera ketika
telepon berdering, jangan sampai 3
lebih dari tiga kali dering.

Mengangkat gagang telepon dengan

hati-hati dan menggunakan tangan 4
kiri

Akhiri dengan sopan 5

12
 Siapkan nomor telepon yang dituju
dengan benar.
1

Etika menelpon Berkonsentrasi

2
telepon di kantor
Ucapkan salam dan sebutkan data
diri 3

Utarakan maksud dan tujuan

menelpon dengan jelas. 4

Akhiri telepon dengan mengucapkan 5

salam

13
 03  Praktek TELEPON Oleh APRILIA A
Kelas XI OTKP 1

Telepon antar Nonton Videonya disini:

https://bit.ly/PraktekTeleponAntarPer
perusahaan usahaan

Oleh SMK PGRI 1 TULUNGAGUNG

(Youtube.com)

14
 04  Praktek Etika menelepon dan
Telepon dari pihak menerima telepon

luar dilingkungan Nonton Videonya disini:

https://bit.ly/PraktekMenerimaTelepon
kantor diKantor

Oleh Anwar Pambudi Bea Cukai PKN

STAN (Youtube.com)

15
 05  TELEMARKETING - Cara Menelpon
Telepon antara yang Baik sebagai Marketing

perusahaan dan Nonton Videonya disini:

https://bit.ly/PraktekMenelponKonsu
konsumen men

Oleh Persya 16 (Youtube.com)

16
  Tidak mengakses dan menyalahgunakan
Etika Media Sosial informasi personal miliki orang lain

oleh Dewan Guru Besar FKM  Tidak melakukan plagiatrisme yang tertera di
internet tanpa mencantumkan sumber aslinya
UI  Tidak mengunduh dokumen, lagu, aplikasi,
(Youtube) video, film, secara ilegal dan melanggar hak
cipta
https://bit.ly/EtikaMediaSosialGDBUI
 Tidak menggunakan media sosial untuk
membahayakan orang lain
 Tidak melanggar kesusilaan dan kepatasan
 no sara, no porn
 Tidak menyebarkan informasi yang belum
diketahui kebenarannya
 Tidak mencemarkan nama baik institusi
 Tidak mencemarkan nama baik, ujaran
kebencian atau prasangka buruk terhadap
individu atau kelompok
 Tidak membuat identitas palsu untuk
melakukan kejahatan
17
https://www.youtube.com/watch?v=p1ihwRpvICU&feature=youtu.be
Etika Media
 Etika Media Sosial

Nonton Videonya disini:

Sosial https://bit.ly/EtikaMediaSosialCNN

Oleh CNN Indonesia (Youtube.com)

 Etika Media Sosial

Nonton Videonya disini:

https://bit.ly/EtikaMediaSosialCfDSUGM

Oleh CfDS UGM (Youtube.com)

18
 Silahkan lakukan role play per
kelompok dengan berbagai kasus
yang berbeda

19
 Skenario Per Kelompok:

Klp. 1 Telepon antar teman

Mengajak teman belajar bersama pada suatu tempat dan waktu tertentu

Klp. 2 Telepon Dosen

Memberitahukan kepada dosen tentang waktu pergantian kuliah

Klp. 3 Telepon di kantor

Menyampaikan jadwal rapat pada atasan dan meminta konfirmasi kesediaan

Klp. 4 Telepon antar perusahaan

Membahas mengenai kontrak kerjasama yang akan ditandatangani

Klp. 5 Telepon dengan konsumen

Memberikan penawaran 20
TERIMA
KASIH

21