Indikator Mutu

Pelayanan
Kebidanan

Siti Nuryati, M.Kes
 Pengertian Indikator

Adalah tolak ukur yang menunjukkan tercapai
tidaknya suatu standar pelayanan kesehatan.

Tercapai/tidaknya suatu standar , dapat diukur

dengan menggunakan instrumen atau suatu
daftar tilik.
 Daftar Tilik

 Adalah suatu instrumen yang digunakan untuk
mengukur sampai seberapa jauh pelayanan sesuai
atau tidak sesuai dengan standar yang ditetapkan.

 Berisi daftar kelengkapan sarana, pra sarana,

pengetahuan, kompetensi tekhnis, persepsi klien,
dsb.
 STANDAR OUTCOME

 Diukur melalui hasil :
1. Kepuasan Pelanggan  Dipengaruhi oleh
pengetahuan dan pengalaman klien.
2. Ketepatan Pelayanan Kesehatan  Sesuai standara
dan etika profesi.
3. Efisiensi  Menggunakan input dan proses
minimal dengan hasil maksimal.
4. Efektifitas Pelayanan  Sesuai kebutuhan klien.
 Penilaian Mutu Pelayanan
Kebidanan Berdasarkan Daftar Tilik

• Ada beberapa cara penilaian mutu pelayanan
kebidanan
1.Berdasar konsep siklus PDCA
P = Plan
yaitu merencanakan perubahan atau
pengujian(bernilai terbaik)
D = Do
yaitu melaksanakan perubahan atau pengujian
(sesuai standar terkini)
 
C = Check yaitu mengamati pengaruh
perubahan (berdasarkan penelitian)

A = Action yaitu bertindak berdasarkan apa

yang dipelajari
SIKLUS PDCA

PLAN DO

ACTION CHECK
Penilaian Mutu Pelayanan Kebidanan
Berdasarkan Konsep PDCA

P = Plan

yaitu merencanakan atau menyiapkan
program perbaikan mutu.
D = Do
yaitu implementasi program.
C = Check
yaitu mengamati perubahan.
A = Action
yaitu bertindak, audit, review keberhasilan/
koreksi
 Strategi Perbaikan Kualitas Dan
PDCA

Check
Tindakan (Act)
Rencana (Plan) Laksanakan (Do)

Sesuai Ya
Standarisasi

Tidak
Tindakan (Act)
sesuai Tindak lanjut

Koreksi Peningkatan
Perbaikan
 PLAN

• Merencanakan perbaikan dan pengumpulan
data secara berkesinambungan :
– Apa yang diperbaiki
– Siapa yang terlibat
– Kapan dilaksanakan
– Dimana dilaksanakan
– Bagaimana caranya
– Ke arah mana goalnya
 

Menjawab 5W+1H
 DO

• Melaksanakan perubahan berdasarkan
rencana yang ditetapkan
– Siapa yang melaksanakan perubahan
– Kapan dilaksanakan perubahan
– Sarana apa saja yang dibutuhkan
– Bagaimana mekanisme pelaksanaan
– Lokasi mana sebagai uji coba
 DO

• Perencanaan yang dibuat diikuti oleh setiap
orang yang bersangkutan (pelaksanaan
program).
• Ex : pelaksanaan pelatihan, survei kebutuhan
dan keinginan pelanggan, pengumpulan dan
pengolahan data, identifikasi proyek yang
berkaitan dengan peningkatan mutu yankes
 CHECK

• Mengamati pengaruh perubahan
– Apa pelaksanaan telah sesuai rencana
– Apakah proses perubahan perlu perbaikan
ditinjau dari klien
– Faktor apa yang mendukung
– Faktor apa yang menghambat
– Perubahan dari sisi mutu pelayanan
 ACTION

• Bertindak berdasarkan hasil evaluasi dan
lanjutan perbaikan proses
- melihat hasil dari check
- menetapkan mekanisme perubahan
- menentukan protap terkini
- menentukan sasaran perubahan
- advokasi perubahan
- penilaian berkelanjutan
 Cara Melakukan Penilaian Mutu
Kebidanan

• Lihat daftar tilik
• Lihat sasaran penilaian
1. Observasi
 dengan mengamati pada saat pelayanan
 atau uji kompetensi dg model/phantom
2. Wawancara
 dengan diskusi, tanya jawab, cek pemahaman,dsb.
3. Dokumen
 melihat rekam medik, register, buku catatan
 Unsur Indeks Kepuasan
Masyarakat

• Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah
ditetapkan dlm Keputusan Menteri Negara
Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003, yg kemudian
dikembangkan menjadi 14 unsur yg “relevan, valid &
reliable
 
1. Prosedur Pelayanan, yaitu kemudahan
tahapan pelayanan yg diberikan kepada
masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan
alur pelayanan;
2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan
teknis & administratif yg diperlukan
untuk mendapatkan pelayanan sesuai dgn
jenis pelayanannya;
 
3. Kejelasan Petugas Pelayanan, Yaitu keberadaan &
kepastian petugas yg memberikan pelayanan (nama,
jabatan serta kewenangan & tanggung jawabnya);

4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan, yaitu

kesungguhan petugas dlm memberikan pelayanan
terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai
ketentuan yg berlaku;
 
5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan, yaitu kejelasan
wewenang & tanggung jawab petugas dlm
penyelenggaraan & penyelesaian pelayanan

6. Kemampuan Petugas Pelayanan, yaitu tingkat

keahlian & ketrampilan yg dimiliki petugas dlm
memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada
masyarakat;

7. Kecepatan Pelayanan, yaitu target waktu pelayanan

dpt diselesaikan dlm waktu yg telah ditentukan oleh
unit penyelenggara pelayanan;
 
8. Keadilan mendapatkan Pelayanan, yaitu pelaksanaan
pelayanan dgn tidak membedakan golongan/status
masyarakat yg dilayani;

9. Kesopanan & Keramahan Petugas, yaitu sikap &

perilaku petugas dlm memberikan pelayanan kepada
masyarakat secara sopan & ramah serta saling
menghargai & menghormati;
 
10.Kewajaran Biaya Pelayanan, yaitu
keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya
yang ditetapkan oleh unit pelayanan;

11.Kepastian Biaya Pelayanan, yaitu kesesuaian

antara biaya yg dibayarkan dengan biaya yg telah
ditetapkan;

12.Kepastian Jadwal Pelayanan, yaitu pelaksanaan

waktu pelayanan, sesuai dgn ketentuan yg telah
ditetapkan;
 
13. Kenyamanan Lingkungan, yaitu kondisi &
pelayanan yg bersih, rapi & sarana sehingga dpt memberikan
prasaranarasa
teratur nyaman kepada penerima
pelayanan;
14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan
unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yg digunakan,
sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan
pelayanan terhadap resiko-resiko yg diakibatkan dari pelaksanaan
pelayanan.
 Cara Melakukan Penilaian
Kebidanan

• Lihat daftar tilik
 daftar tilik adl suatu instrumen yang digunakan
untuk mengukur sampai seberapa jauh pelayanan
sesuai atau tidak sesuai dengan standar yang
ditetapkan.
  Berisi daftar kelengkapan sarana, pra sarana,
 pengetahuan, kompetensi teknis, persepsi klien,
dsb
 
• Lihat sasaran penilaian
1. Observasi : mengamati pada saat pelayanan
2. Wawancara : dengan diskusi, tanya jawab, cek
pemahaman
3. Dokumen : melihat kelengkapan dokumen
rekam medik, register, buku catatan
ALHAMDULILLAH
