Pengertian Pelayanan Prima

• Pelayanan prima (excellent service) :

pelayanan yang terbaik dalam memenuhi
kebutuhan dan harapan pelanggan
• Unsur pelayanan prima adalah pelayanan dan
kualitas
 Pengertian Pelanggan
• Pelanggan adalah orang yang pekerjaannya
membeli dan menggunakan sutau produk baik
barang maupaun jasa secara terus menerus
 Jenis jenis Pelanggan
• Pelanggan internal : orang atau pengguna
prosuk yang berada di dalam perusahaan
• Pelanggan perantara: orang yang berperan
sebagai perantara produk
• Pelanggan eksternal: setiap orang pengguna
produk yang dihasilkan oleh perusahaan bisnis
 Harapan Pelanggan
• Tingkat harapan pelanggan :
1. Asumsi
2. Spesifikasi
3. Kesenangan
 Pelayanan Prima Berdasarkan A3
• A3 adalah :
- Attitude ( sikap )
- Attention ( perhatian)
- Action ( tindakan)
 Penampilan Serasi
• Adalah cara seseorang menampilkan dirinya
secara harmonis sesuai dengan yang
seharusnya dalam kehidupan sehari-hari
Orang dikatakan berpenampilan serasi
apabila :
• Model, corak dan warna bahan sesuai dengan
warna kulit
• Model pakaian harus sesuai dengan usia
• Memilih busana yang sesuai dengan waktu
pemakaian
• Berbusana sesuai dengan tempat dan cuaca
• Kombinasi pakaian secara keseluruhan sesuai
dengan model, warna, corak dan lain-lain