JALUR

PELANGGAN
BARU
 FENOMENA KONSUMEN/PELANGGAN MASA
KINI
Mobilitas dan konektivitas yang bertambah,

Waktu yang terbatas untuk mempertimbangkan dan

mengevaluasi merk.

Laju kehidupan jadi semakin cepat dan rentang

perhatian mereka berkurang, pelanggan
mengalami kesulitan untuk fokus.
 FENOMENA KONSUMEN/
PELANGGAN MASA KINI
• PELANGGAN SERING MENGABAIKAN PESAN IKLAN

• BERPALING KE SUMBER YANG DIPERCAYA LINGKARAN SOSIAL

TEMAN-TEMAN DAN KELUARGA

• PERUSAHAAN HARUS MEMETAKAN JALUR PELANGGAN UNTUK

MEMBELI, MEMAHAMI TITIK SENTUH PELANGGAN SEPANJANG
JALUR, DAN MENGINTERVENSI PADA BEBERAPA TITIK SENTUH
PILIHAN YANG PENTING.
 PERUBAHAN CARA ORANG MEMBELI
DARI 4A KE 5A

AIDA 4A 5 A
AWARE AWARE
ATITUDE APPEAL
ACT ASK
ACT AGAIN ACT
ADVOCATE
 PERUBAHAN PELANGGAN DI ERA
KONEKTIVITAS
• DI ERA PRA-KONEKTIVITAS : PELANGGAN MENENTUKAN
SIKAPNYA SENDIRI TERHADAP MERK.

• DI ERA KONEKTIVITAS
- DAYA TARIK AWAL DARI SEBUAH MERK DIPENGARUHI OLEH
KOMUNITAS
- PELANGGAN MEMBUTUHKAN LEBIH BANYAK INFORMASI
AKAN
MENCARINYA DAN BERHUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
PELANGGAN MEMBUTUHKAN LEBIH BANYAK INFORMASI AKAN
MENCARINYA DAN BERHUBUNGAN DENGAN PELANGGAN LAIN

AWARE
APPEAL

ASK

ACT

ADVOCATE
 TUJUAN KONSEP
MARKETING 4.0
• MENDORONG PELANGGAN DARI MENYADARI KE PENGANJURAN.
• PEMASAR HARUS MENGUNGKIT TIGA SUMBER
PENGARUH UTAMA-

• PENGARUH SENDIRI, ORANG LAIN, DAN LUAR.

ZONA O (03) : OWN + OTHER + OUTER

• SEBUAH ALAT BERGUNA YANG BISA MEMBANTU PEMASAR

MENGOPTIMALKAN UPAYA PEMASARAN MEREKA.
UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN YANG NYATA,
ANDA HARUS MENAMBAHKAN SESUATU YANG TIDAK
DAPAT DIBELI ATAU DIUKUR DENGAN UANG, YAITU
KETULUSAN DAN INTEGRITAS. - DON ALDEN ADAMS

MANUSIA KAYA HANYA KARENA MEREKA MEMBERI.

DIA, YANG MEMBERIKAN LAYANAN HEBAT,
MENDAPAT IMBALAN BESAR.- ELBERT HUBBARD