RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN SMK KRISTEN 1 SURAKARTA TAHUN PELAJARAN 2012/2013 Jl. Ahmad Yani No. 2, Telp.

(0271) 636571, Fax (0271) 652996 Surakarta, 57128 e-mail : smkkristen1solo@yahoo.com

Mata Pelajaran Kelas / Semester Pertemuan KeAlokasi Waktu Standar Kompetensi Kompetensi Dasar

: Kompetensi Kejuruan :X/1 :1 : 2 X 45 Menit : Melaksanakan negosiasi : Memberikan tanggapan terhadap keberatan yang muncul dari calon pelanggan Indikator : Dengan kemandirian dan kejujuran siswa dapat : 1. Menganalisis perilaku konsumen 2. Menjelaskan penggolongan dan klasifikasi perilaku konsumen

I.

TUJUAN PEMBELAJARAN Setelah mengikuti pembelajaran diharapkan peserta didik dapat : 1. Menjelaskan perilaku konsumen dengan benar 2. Menjelaskan penggolongan dan klasifikasi perilaku konsumen dengan benar

II. MATERI AJAR : Modul melakukan negosiasi 1. Mencermati perilaku konsumen

III. PENDEKATAN, MODEL DAN METODE PEMBELAJARAN 1. Pendekatan : Cooperatif 2. Model : Scramble 3. Metode : Ceramah dan tanya jawab

IV. LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN Waktu Pendidikan Karakter

No 1. Pendahuluan

Uraian

1. Guru memberikan salam dan melakukan presensi pada siswa 2. Guru menjelaskan Standar kompetensi dan kompetensi dasar yang akan dipelajari 3. Guru menjelaskan tujuan pembelajaran yang ingin dicapai 4. Guru menginformasikan buku literatur yang dipakai 2. Kegiatan Inti 2.1 Eksplorasi 1. Guru menyampaikan materi dan kompetensi dasar akan dicapai 2. Guru melakukan tanya jawab pada siswa tentang materi ajar 3. Guru mempraktekkan materi ajar dengan bantuan siswa 4. Untuk mengetahui daya serap siswa, dibentuk kelompok berpasangan 2 (dua ) orang / teman semeja 5. Guru membagikan kertas tugas yang harus diisi siswa dan teman sekelompoknya 2.2 Elaborasi 1. Siswa membaca kembali materi yang disampaikan guru 2. Siswa melengkapi jawaban dari tugas yang diberikan oleh guru secara berkelompok 2.3 Konfirmasi 1. Guru memimpin siswa dalam mencocokan jawaban yang benar. 2. Jawaban dari masing-masing kelompok dinilai sesuai dengan jawaban yang benar 3. Guru mengulangi / menjelaskan kembali materi yang sekiranya belum dipahami siswa 63 yang 7

Disiplin Tanggung jawab

Disiplin Tanggung jawab Kejujuran Kerjasama Ketekunan Kemandirian

3.

Penutup 1. Membuat refleksi yang dilakukan Siswa bersama guru dengan membuat kesimpulan 2. Guru melakukan pretest 3. Guru memberi Salam penutup dan pesan untuk tetap membaca materi pelajaran dalam buku teks 20

V. 1. 2. 3.

ALAT/BAHAN/SUMBER BELAJAR Alat : Alat tulis, white board, Kertas jawaban, Spidol. Bahan : Gambar dan materi diskusi. Sumber belajar : Drs. Sutrisno dan Kusmawan Ruswandi, S.Pd hal 32-39, Modul Melakukan Negosiasi, Penerbit Yudhistira.

VI. PENILAIAN 1. Instrumen penilaian Tes tertulis a) Soal (terlampir) b) Kunci jawaban (terlampir) Tes diskusi a) Soal (terlampir) b) Kunci jawaban (terlampir) 2. Norma penilaian (terlampir) Pre-test (terlampir) Diskusi (terlampir)

Surakarta, September 2012 Mengetahui, Guru Pamong Praktikkan

Nita Yulianastuti, S.Pd NIP. 19740719 200604 2 013

Santy Widianingrum K7409145

RINGKASAN MATERI

1. 2.

3.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

8.

Perilaku konsumen adalah aktivitas lahiriah yang timbul dari diri konsumen yang lebih cenderung pada tindakan yang nyata. Cara melakukan pengamatan tidak hanya terbatas pada hal-hal yang dapat terlihat saja, melainkan yang dapat didengar, juga hal yang tidak dapat didengar dan tidak dapat dilihat. Mengamati pesan nonverbal visual Yaitu mengamati perilaku konsumen dari hal-hal yang dapat dilihat. Megamati pesan nonverbal auditif Yaitu mengamati perilaku konsumen dengan cara memperhatikan ucapan,nada suara, dan bahasa. Mengamati pesan nonverbal nonvisual nonauditif Yaitu pengamatan dengan memperhatikan hal yang tidak dapat dilihat dan didengar meliputi sentuhan dan penciuman. Perilaku konsumen dapat digolongkan sebagai berikut: The decided customer, yaitu tipe konsumen yang telah mengetahui apa yang diinginkan dan penjual harus cepat mengambil barangnya. The know it all customer, yaitu tipe konsumen yang seolah-olah mengetahui segalanya tentang produk dari penjual. The deliberate customer, yaitu tipe konsumen yang menghendaki fakta dan nasihat dalam membeli barang sehingga membutuhkan waktu lama untuk melakukan pembelian. The undecided customer, yaitu tipe konsumen yang sukar untuk mengambil kesimpulan sehingga dia sukar untuk menentukkan jenis barang yang akan dibeli. The talkative customer, yaitu tipe konsumen yang tidak pasti dan biasanya senang mengobrol tetapi obrolan tidak mengarah pada pembelian. The silent timid customer, yaitu tipe konsumen yang grogi dan merasa canggung. The decided but mistaken customer, yaitu tipe konsumen yang terencana dengan pasti dan biasanya mendatangi toko dengan suatu keputusan untuk membeli suatu barang namun terkadang pembelian yang dilakukannya tidak sesuai dengan manfaat. The I get discount customer, yaitu tipe konsumen yang selalu menghendaki potongan harga dari barang yang dibeli.

Klasifikasi perilaku konsumen dari segi kebutuhannya, yaitu: Konsumen Tingkatan I Kebutuhan Aktualisasi Pribadi Tujuan Pencapaian tinggi Kecakapan Kreatif Satu tingkat otonomi pribadi Pengakuan Kebanggan Status Apresiasi Pencapaian Harga diri Afiliasi Pergaulan Penerimaaan Persahabatan Cinta Kebebasan dari rasa takut Perlindungan terhadap bahaya Ancaman Kekurangan Makanan Istirahat Udara Seks Tempat berteduh Fungsi badani Perlindungan dari unsur alam Karakteristik Senang bergaya Banyak memilih Angkuh

II

Kebutuhan Ego

Senang dipuji Senang dibantu Bangga dengan penampilan

III

Kebutuhan Sosial

Membutuhkan teman Ingin dilayani

IV

Kebutuhan Keselamatan

Membutuhkan saran Membutuhkan perlindungan

Kebutuhan Fisik

Membutuhkan keleluasan dalam belanja Membutuhkan ketenangan berbelanja Membutuhkan pelayanan yang prima dan barang-barang yang berkualitas

SOAL DAN JAWABAN PRE-TEST

SOAL: 1. Menurut kalian, apakah yang dimaksud dengan perilaku konsumen? 2. Sebutkan dan jelaskan apa saja pengamatan pesan dari suatu perilaku konsumen! 3. Apa yang kalian ketahui dengan perilaku konsumen tipe: a. The know it all costomer b. The deliberate customer c. The talkative customer

JAWABAN: 1. Perilaku konsumen adalah aktivitas lahiriah yang timbul dari diri konsumen yang lebih cenderung pada tindakan yang nyata. Perilaku ini dibedakan dari sikap, di mana sikap adalah opini atau sikap mental konsumen dan masih cenderung bersifat abstrak. 2. Pesan dari suatu perilaku konsumen yaitu: a. Mengamati pesan nonverbal visual, yaitu mengamati perilaku konsumen dari hal-hal yang dapat dilihat, misalnya seperti gerakan tubuh. b. Mengamati pesan nonverbal auditif, yaitu mengamati perilaku konsumen dengan cara memperhatikan ucapan, nada suara, dan bahasa yang digunakan konsumen. c. Mengamati pesan nonverbal nonvisual nonauditif, yaitu mengamati dengan memperhatikan hal yang tidak dapat dilihat dan didengar, seperti sentuhan dan penciuman. 3. Tipe: a. Tipe konsumen yang seolah-olah mengetahui segalanya tentang produk. Jadi dialah yang bercerita kepada penjual. b. Tipe konsumen yang menghendaki fakta-fakta, kadang-kadang diberikan nasihat tentang konstruksi dan cara-cara penggunaan barang yang akan dibelinya. c. Tipe konsumen yang tidak pasti biasanya ia senang mengobrol namun tidak mengarah pada pembelian.

SOAL DAN JAWABAN DISKUSI

SOAL: A 1. Mengamati perilaku konsumen dengan cara memperhatikan ucapan, nada suara dan bahasa adalah mengamati pesan nonverbal . 2. Tipe konsumen yang tidak pasti dan biasanya senang mengobrol namun obrolannya tidak mengarah pada pembelian adalah tipe the . Customer. 3. Contoh dari kebutuhan sosial yaitu . 4. Agak pemalu merupakan contoh tandatanda dari perilaku konsumen tipe . 5. Kebutuhan fisik yang paling diutamakan oleh manusia untuk dipenuhi adalah . B 1. DAIUIFT ..

2. LTAVKTIEA .

3. ICTAN 4. SVIULA . 5. AMANANK

JAWABAN: 1. 2. 3. 4. 5. Auditif Talkative Cinta Visual Makanan

NORMA PENILAIAN

a) PRE-TEST Bobot soal Penilaian / norma 30 Jika siswa mampu menjawab soal dengan benar dan dapat menjelaskan soal dengan tepat 20 Jika siswa mampu menjawab sebagian soal dengan benar dan dapat menjelaskan dengan hampir mendekati tepat <10 Jika siswa mampu menjawab sebagian soal dengan benar dan tidak dapat menjelaskan dengan tepat

b) Diskusi Score 7,5 8,0 7,0 7,4 <7,0

Penilaian / norma Jika siswa aktif dalam diskusi dan memiliki semangat dalam menjawab pertanyaan diskusi serta dalam praktek Jika siswa aktif dalam diskusi namun kurang semangat dalam menjawab pertanyaan diskusi serta dalam praktek Jika siswa kurang aktif dan kurang bersemangat dalam menjawab pertanyaan diskusi serta dalam praktek