2.

0 KEMAHIRAN MENDENGAR
Kaunseling merupakan satu proses perhubungan menolong yang sistematik
berasaskan prinsip psikologi yang dilakukan oleh kaunselor profesional bagi menghasilkan
perubahan, perkembangan dan penyesuaian peribadi klien yang menyeluruh secara sukarela
sepanjang hayat berlandaskan etika Kaunseling. Dalam kauseling kemahiran mendengar
sangat penting bagi membantu klient mencapai matlamat mereka mendapat cadangan
mahupun mendapat peluang daripada seseorang mendengar situasi yang di alaminya. Dalam
topik ini, saya akan menerangkan tentang perbezaan tentang pendengaran dan mendengar,
tahap mendengar dan empat pendekatan untuk mendengar.

2.1 PERBEZAAN PENDENGARAN DAN MENDENGAR

Menurut kamus Dewan Bahasa Dan Pustaka (DBP) perkataan pendengaran ialah
menggunakan pancaindera dan menggunakan kuasa atau daya untuk mendengar.
Pendengaran juga memerlukan proses fisiologi iaitu bagaimana bunyi diserap masuk melalui
gelombang ke telinga tengah, dan gelombang disalurkan ke bahagian tertentu dalam otak
melalui saraf. Selain itu juga, mendengar bermaksud apa-apa yang didengar dengar jelas serta
pendengaran juga memerlukan. Dalam masa yang sama, perkataan mendengar bermaksud
dapat menangkap bunyi dengan menggunakan telinga mahupun mengikut suruhan, arahan
atau mempedulika sesuatu yang dinyatakan berdasarkan kepada kamus Dewan Bahasa dan
Pustaka (DBP). Mendengar juga memerlukan seseorang itu memberikan tumpuan yang
sepenuhnya semasa seseorang atau kumpulan tersebut sedang menyatakan sesuatu dalam
sesuatu masa.

2.2 TAHAP MENDENGAR

Perkataan mendengar kedengaran mudah untuk dilaksanakan oleh semua orang,
perbuatan ini bukan sahaja memerlukan kita mempunyai sikap kesungguhan tetapi juga
memerlukan kita mempunyai sikap empati dalam menjadikan kemahiran mendengar itu lebih
efektif dan memberikan kita peluang untuk lebih memahami dengan lebih baik. Sebagai
seorang kaunselor, kemahiran mendengar sangat penting dalam diri mereka untuk membantu
mereka memahami klient mereka dengan lebih efektif dan membantu mereka untuk
mendalami situasi yang dialami oleh klient mereka. Malah, kemahiran mendengar yang lebih
efektif perlu melibatkan sikap empati dan komunikasi dua halangan bagi membantu proses
perkongsian lebih berkesan dan mencapai persefahaman yang baik antara pelbagia pihak.
Dalam hal itu, terdapat beberapa tahap mendengar yang perlu difahami iaitu mendengar,
memahami, menilai dan memberikan maklum balas. Setiap tahap ini memainkan peranan
yang penting bagi menjadikan proses mendengar berjalan dengan lebih efektif dan
komunikasi menjadi lebih berkesan.
Dalam tahap pertama iaitu tahap mendengar, perkataan mendengar kelihatan mudah
untuk manusia melaksanakan tindakan tersebut, tetapi pada hakikatnya mendengar
memerlukan seseorang itu bukan sahaja memberikan tumpuan dengan mendengar
menggunakan telinga tetapi juga memberikan sepenuh tumpuan dengan minda, mata dan diri
seseorang itu untuk sepenuhnya bersedia untuk mendengar dan mempunyai hubungan mata
bagi memudahkan proses penceritaan dan proses pendengaran daripada pihak terlibat.
Perbuatan ini juga memerlukan manusia memberikan tumpuan dengan minda yang kosong
dan memproses setiap maklumat yang didengar oleh telinga dengan baik. Bermaksud semasa
seseorang itu membuat penceritaan, pendengar perlu mendengar dengan menggunakan
telinga dan memproses maklumat yang diterima dengan minda mereka dan memastikan
minda mereka tidak memikirkan hal lain yang boleh mengakibat tumpuan mereka terganggu
dan proses mendengar menjadi tidak jelas. Selain itu, tahap mendengar juga bukan sahaja
perlu pada saat kita bercakap atau bercerita sahaja tetapi juga tahap mendengar juga penting
pada saat kita mendengar perbahasan umum dan sebarang infomasi yang disampaikan
daripada media massa mahupun orang disekeliling kita. Justeru itu, tahap mendengar
merupakan sebuah tahap yang paling utama dan paling penting dalam pelbagai aspek
memastikan setiap komunikasi yang dilaksanakan dapat dilaksanakan dengan baik.
Dalam tahap kedua ialah tahap memahami, tahap ini merupakan sebuah tahap yang
memerlukan pihak pendengar untuk mengetahui dan cuba untuk mengalami mesej yang
disampaikan penyampai. Dengan ini, setelah proses pendengaran selesai seseorang itu perlu
memikirkan perkara tersebut dan cuba untuk memikirkannya agar mereka dapat mengalami
keadaan penyampai dengan baik dan lebih efektif. Proses memahami pula melibatkan minda
pendengar dalam memproses maklumat yang diterima dan memastikan maklumat yang
diterima tersebut tidak bertentangan dengan mesej yang disampaikan. Hal ini penting bagi
memastikan proses komunikasi dan proses mendengar dapat mencapai objektif utama iaitu
mendengar dengan jelas dan memahami setiap perkara yang disampaikan. Sementara itu,
dalam tahap memahami dapat membantu pendengar menjadi seorang pendengar yang baik
apabila mendengar secara bermaklumat. Mendengar secara bermaklumat bermaksud
mendengar dan memahami apa yang di dengar dan mendengar secara bermaklumat terbahagi
kepada tiga iaitu pendengaran aktif dan pendengaran pasif. Dalam tahap menilai ini
melibatkan mendengar secara bermaklumat yang melibatkan pendengaran aktif di mana
 soseorang individu tersebut berusaha untuk memahami isi kandungan maklumat yang
didengar.
Seterusnya, tahap menilai merupakan tahap ketiga mendengar yang menjadikan setiap
maklumat yang disampai dapat disampai dengan baik dan lebih efektif. Dalam hal ini, proses
menilai melibatkan seseorang itu berfikir tentang baik, buruk, maklumat penting mahupun
informasi itu berguna atau tidak. Keadaan ini membantu mereka untuk bertindak dengan baik
untuk setiap informasi dan maklumat yang mereka dengar daripada penyampai. Dalam tahap
ini juga memerlukan mereka untuk berfikir dan bertindak dengan bijak dalam membuat
keputusan yang perlu dibuat. Tahap menilai ini juga boleh dilakukan apabila tahap
mendengar dan tahap memahami tersebut dilakukan dengan baik kerana apabila seseorang itu
tidak mempunyai sikap untuk mendengar dan memahami dengan baik semasa seseorang itu
menyampaikan maklumat boleh mengakibatkan maklumat yang dinilai menjadi salah dan
tidak berkesan. Proses menilai juga hanya boleh dilakukan setelah penyampai selesai
menyampai maklumat sepenuhnya bagi mengelakkan kita salah menilai dan mentafsir
maklumat yang diterima.
Tahap terakhir ialah memberi maklum balas, dalam tahap ini setelah mendengar dan
memahami maklumat yang diterima, seseorang itu akan menilai dan memberikan maklum
balas kepada pendengar terhadap maklumat yang diterima. Maklum balas yang diberikan
kepada penyampai juga perlu berdasarkan kepad pemahaman pendengar terhadap maklumat
yang disampaikan. Dalam memberi maklum balas, proses ini memberikan keyakinan dan
membantu pendengar untuk mendapatkan maklumat dengan lebih tepat dan jelas apabila
terdapat sesuatu yang maklumat yang tidak jelas dan kurang kepastian. Hal ini menunjukkan
bahawa tahap maklum balas ini penting bagi menjadikan maklumat yang disampaikan
dengan jelas dan tepat.

2.3 EMPAT PENDEKATAN UNTUK MENDENGAR

Untuk menjadi pendengar yang baik, seseorang perlu mempunyai cara yang sesuai
untuk mendengar secara efektif dan mendapat maklumat secara berkesan. Menurut Ernest
Hemingway, semasa seseorang bercakap, dengar sepenuhnya kerana kebanyakan orang tidak
mendengar. Hal ini penting kerana sikap mendengar sepenuhnya dapat membantu kita untuk
lebih memahami berbanding bercakap sebelum seseorang itu selesai bercakap. Oleh itu,
terdapat beberapa pendekatan untuk mendengar secara efektif. Pendekatan pertama untuk
mendengar ialah mendengar secara empati yang bererti seseorang itu akan mendengar dan
cuba untuk memahami situasi dan mengalami seseorang pencerita itu. Mendengar secara
 empati mempunyai beberapa teknik untuk mengalakkan mendengar dengan lebih berkesan.
Dengan mengikuti teknik tersebut seseorang itu akan dapat merasakan situasi seseorang
tersebut dengan lebih baik. Lima teknik bagi mendengar secara empati yang pertama ilah
cuba untuk empati. Dalam hal itu, teknik cuba untuk empati ialah pendengar akan cuba
memahami situasi penyampai dan memberikan maklum balas secara ringkas untuk membantu
pendengar lebih memahami situasi penyampai tersebut. Malah pendengar juga perlu meletak
diri mereka pada situasi penyampai untuk membantu mereka menjadi pendengar yang
mempunyai sikap empati.
Teknik kedua untuk menjadi pendengar yang empati ialah perbaiki penyampaian
anda. Dengan penyampaian yang lebih yakin dan mempunyai suara yang bersesuaian dapat
mengelakkan pendengar menjadi bosan dengan cara penyamapaian lain. Dengan itu, cara
penyampaian yang berkesan sangat penting bagi menjaga fokus dan mengekalkan agar
pendengar sentiasa memberikan perhatian kepada penyampai. Teknik seterusnya ialah
gunakan cara yang bersesuaian untuk menyampaikan maklumat kepada pendengar. Dengan
cara yang betul mampu memberikan kesan yang positif dalam menyampai maklumat dengan
lebih efektif dan berkesan kepada penyampai. Mendengar dengan empati memerlukan
penyampaian yang jelas agar pendengar dapat menjadi pendengar yang mempunyai sikap
empati terhadap penyampai. Perkara ini memerlukan teknik yang berkesan kepada pendengar
untuk memastikan setiap maklumat yang diterima dengan jelas dan betul.

3.0 CADANGAN UNTUK MENANGANI HALANGAN UNTUK MENDENGAR

Menjadi pendengar yang baik bukanlah mudah dan memerlukan seseorang
mempunyai kesediaan dari segi minda, hati dan fizikal. Malah, halangan yang dialami
pendengar semasa proses mendengar juga sangat banyak bukan sahaja dari segi fizikal tetapi
dari segi psikologi. Terdapat beberapa cadangan dalam menangani halangan untuk
mendengar yang pertama ialah komunikasi dua hala. Melalui komunikasi dua hala dapat
membantu pendengar dan penyampai mempunyai kesediaan yang baik antara satu sama lain
bagi memastikan maklumat yang ingin disampai kepada pendengar dapat difahami oleh
pendengar dengan jelas dan diingati. Malah, melalui komunikasi dua hala juga dapat
membantu mereka menumpukan perhatian dan memastikan minda mereka bersedia untuk
mendengar dengan baik. Dengan ini, jelas bahawa komunikasi dua hala juga penting bagi
membantu penyampai dan pendengar menyampaikan maklumat dengan jelas dan tepat. Hal
ini kerana dengan komunikasi dua hala pendengar boleh bertanya terus sekiranya ada
maklumat yang disampaikan oleh penyampai tidak jelas dan kurang tepat. Oleh itu,
komunikasi dua hala merupakan salah satu cara untuk menangani halangan dalam
mendengar.
Sementara itu, cadangan kedua dalam menangani halangan untuk mendengar ialah
”eye contact” yang membantu pendengar dan penyampai untuk mencapai tahap saling
memahami melalui eye contact. Dengan adanya eye contact antara penyampai dan pendengar
dapat membantu mereka untuk saling fokus bagi setiap maklumat yang disampaikan oleh
penyampai. Melalui eye contact juga penyampai dapat memastikan pendengar benar-benar
memberikan perhatian kepada penyampai dan memberikan kesediaan yang baik kepada pihak
penyampai. Oleh itu, eye contact juga memainkan peranan yang penting kepada pihak
penyampai dan pendengar agar dapat mengurangkan masalah kurang fokus oleh pendengar
semasa penyampai menyampaikan maklumat.
Seterusnya, halangan yang boleh dihadapi kepada pendengar ialah masalah bahasa
yang berlainan mahupun komunikasi bahasa penghantar yang kurang di fahami semasa
melakukan penyampaian maklumat. Dengan itu, cadangan untuk menangani halangan untuk
mendengar ialah dengan menggunakan bahasa pengantar yang bersesuaian dan difahami oleh
kedua-dua pihak semasa berkomunikasi. Hal ini penting apabila penyampai dan pendengar
mempunyai latar belakang peribadi yang berbeza boleh menyebabkan maklumat yang
disampaikan sukar untuk difahami yang berkemungkinan disebabkan oleh bahasa dan
percakapan yang kurang jelas daripada penyampai. Penyampai perlu menyampaikan
maklumat dengan bahasa yang mudah difahami dan tidak menggunakan perkataan yang
sukar untuk difahami oleh pendengar. Justeru itu, penggunaan bahasa dalam menyampai
maklumat antara sesama juga penting memastikan maklumat disampaikan dengan efektif dan
jelas.
Masalah keempat yang boleh dihadapi oleh mempunyai persekitaran yang tidak
bersesuaian atau di tempat bising. Apabila situasi ini dialami boleh memberikan kesan yang
teruk kepada pendengar dan penyampai kerana keadaan persekitaran yang bising boleh
menganggu dalam penyamapai maklumat. Dengan itu, cadangan untuk menangani masalah
tersebut ialah dengan mencari tempat yang bersesuaian dan selesa untuk memastikan kedua-
dua pihak dapat memberikan perhatian dan tidak mempunyai gangguan semasa komunikasi
berlangsung. Sebagai contoh, sekiranya penyampai ingin menceritakan sesuatu di tempat
seperti restoran dan di tempat awam adalah tidak bersesuaian kepada dan boleh terganggu
disebab oleh bising dan tempat duduk yang kurang selesa. Dengan itu, tempat yang
bersesuaian seperti tempat yang tidak bising dan mempunyai fasiliti yang selesa dengan tidak
terlalu panas serta tempat yang selesa sangat penting bagi membantu mereka untuk
menyampaikan maklumat dengan berkesan.