TR 5

MK. Pengendalian Mutu

Prodi PTM S1 FT

Skor nilai:

TUGAS RUTIN 5
NAMA MAHASISWA : ACHMAD RIZKY SYAHRIAN PURBA
NIM : 5183121025
MATA KULIAH : PENGENDALIAN MUTU

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN TEKNIK MESIN S1

FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
Bulan Oktober 2021
Jawablah pertanyaan di bawah ini:
1. Jelaskan komponen TQM menurut: 1) Edwards Deming; 2) Kaizen!
Jawab :
Edwards Deming :
- Mengembangkan rencana perbaikan “plan”
- Melaksanakan rencana “do”
- Memeriksa atau meneliti hasil yang dicapai “check atau study”
- Melakukan tindakan penyesuaian bila diperlukan “action”

Kaizen :
- Tim kerja
- Disiplin diri
- Peningkatan moral
- Lingkaran berkualitas (Siklus Kualitas
- Saran untuk perbaikan; (Saran Sistem)
- Penghapusan Pemborosan (muda) dan inefisiensi
- Kerangka kerja Kaizen 5S untuk tata graha yang baik
- Standarisasi proses

2. Jelaskan bagaimana kualitas yang lebih tinggi dapat menyebabkan biaya rendah!
Jawab :
Kualitas yang lebih tinggi hanya akan membebankan pada biaya produksi.
kualitas yang rendah memungkinkan terjadinya kerusakan pasca-produksi, dan
menyebabkan ketidakpuasan konsumen sehingga menurunkan kepercayaan di
kemudian hari. selain itu resiko retur, dll akan menyebabkan cost tambahan, baik
visible cost maupun invisible cost.

3. Jelaskan mengapa terdapat perusahaan yang hanya berorientasi pada keuntungan,

bukan kepada kualitas!
Jawab :
 Perusahaan yang hanya berorientasi pada keuntungan lebih mementingkan
kenyamanan fungsi dan pegawainya lebih dulu. Jika perusahaan seperti itu
menyadari bahwa produk yang mereka tawarkan tidak dapat dengan mudah
menghasilkan apa yang diinginkan pelanggan, atau bahwa perusahaan tersebut
tidak dapat dengan mudah melayani dengan cara yang pelanggan inginkan untuk
dilayani, mereka memilih untuk mengabaikan pelanggan tersebut.

Desain perusahaan yang berorientasi pada keuntungan dan

menghasilkan produk bergantung pada apa yang bagus, dan memberikan
produknya ke segmen yang diciptakannya sendiri. Perusahaan dalam masalah
ketika persyaratan pelanggan berubah, karena terus menghasilkan apa yang
dimilikinya, dan tidak memiliki sistem untuk mengukur persyaratan pelanggan dan
kursus yang benar. Kebutuhan pelanggan yang berubah-ubah dapat menjadi
masalah, karena perusahaan ini tidak siap dengan perubahan tersebut sehingga
pelanggan akan mencari perusahaan dengan produk yang siap menerima
perubahan pelanggan tersebut.

Perusahaan yang terlalu kaku ini, tidak dapat menjangkau pasar yang lebih luas
dan pelanggan yang lebih banyak. Sehingga perusahaan ini tidak dapat berkembang
dengan baik dan keuntungan yang didapat tidak sebanyak perusahaan yang
berorientasi pada pelanggan.

4. Sebutkan 10 penentu kualitas jasa yang baik!

Jawab :
- Reliability (keandalan)
- Responsiveness (ketanggapan)
- Competence (kemampuan)
- Acces (mudah diperoleh)
- Courtesy (keramahan)
- Comunication (komunikasi)
- Credibility (dapat dipercaya)
- Security (keamanan)
- Understanding (knowing the costumer) (memahami pelanggan)
- Tangibles (bukti nyata yang kasat mata)