SCCG3123 Komunikasi Perundingan Khatijah Binti Zaldy (262069)

RUNDINGAN UNTUK MENJADI STOKIS KEK LAPIS SARAWAK DARI

MIRA CAKE HOUSE

Pengenalan

Keupayaan untuk berkomunikasi adalah bahagian penting dalam kehidupan sebagai seseorang.
Setiap manusia akan, pada satu ketika dalam hidup mereka, mempunyai peluang untuk bercakap
dengan individu lain, termasuk ibu bapa mereka, ahli keluarga mereka dan saudara mara, rakan,
ahli masyarakat dan rakan sekerja. Apabila ia datang untuk mengatur keputusan rundingan,
komunikasi adalah instrumen penting. Semasa proses perbincangan, pihak yang terlibat boleh
sama ada secara sengaja atau tidak sengaja mendedahkan maklumat.

Keupayaan untuk berkomunikasi dengan berkesan adalah penting untuk berfungsi dalam
kehidupan seharian kita. Setiap manusia akan, secara tetap, berkomunikasi dengan individu lain,
seperti ibu bapa, saudara mara, kawan, dan kawan kawan mereka. Akibat daripada ini,
komunikasi adalah instrumen penting dalam proses mengurus hasil rundingan. Perunding boleh
menyampaikan maklumat dan pengetahuan melalui aktiviti yang berlaku semasa perbincangan,
sama ada secara sengaja atau tidak sengaja. Komunikasi adalah penting untuk mana-mana dan
semua aspek proses perundingan kerana ia adalah tindakan mengubah dan bertukar maklumat
yang membolehkan perunding mencapai objektif mereka. Mereka yang mengambil bahagian
dalam proses rundingan tetapi tidak mempunyai keupayaan untuk berkomunikasi dengan
berkesan akan menghadapi masa yang sukar. Sebagai contoh, seseorang yang tidak
berkomunikasi dengan baik semasa perbincangan mengenai pengedaran hanya akan memberikan
pihak lawan peluang terbuka untuk mempengaruhi mereka. Apabila rundingan integratif sedang
berlaku, kekurangan kemahiran komunikasi di pihak perunding mungkin memberi peluang
kepada pihak satu lagi untuk memahami detik ini dan mengubah perdebatan menjadi rundingan
pengedaran.

Komunikasi perundingan mempunyai dua bentuk: lisan dan bukan lisan. Komunikasi boleh
mengubah pandangan dan jangkaan perunding tentang keadaan, hubungan, proses dan hasil
rundingan. Gaya komunikasi penjual yang bagus, sebagai contoh, akan memberi kesan kepada
pandangan pelanggan terhadap item tersebut, sama ada mereka membelinya atau tidak.

1
SCCG3123 Komunikasi Perundingan Khatijah Binti Zaldy (262069)

Pelanggan juga boleh menggunakan komunikasi ini untuk merundingkan tawaran yang baik
untuk pembelian yang menguntungkan kedua-dua belah pihak.

Latar Belakang Rundingan

Pengarang memilih Mira Cake House untuk ujian dan pengalaman ini kerana ia adalah
perniagaan milik keluarga yang mengkhususkan diri dalam jenis unik Kek Lapis Sarawak yang
dikenali sebagai 'Kek Lapis Basah.' Mira Cake House bermula sebagai sebuah syarikat keluarga
dengan hasrat untuk menghasilkan sejenis Kek Lapis Sarawak yang istimewa dikenali sebagai
Kek Lapis Basah. Kelembapan kek membezakan Kek Lapis Basah dengan Kek Lapis Sarawak
standard.

Ideologi mereka menggabungkan pemikiran seorang tukang roti dengan semangat yang kuat
untuk membakar Kek Lapis Sarawak yang segar. Segala-galanya telah dipilih dengan teliti,
daripada produk yang kami gunakan kepada pembekal yang kami gunakan kepada individu yang
kami rekrut. Selain itu, tidak seperti kebanyakan kek yang dihasilkan secara besar-besaran, kami
tidak menggunakan sebarang bahan pengawet. Kek kami juga rendah kandungan gula,
menjadikannya pilihan yang lebih baik untuk pelanggan.

Mira Cake House sejak itu telah berkembang termasuk kedai di Kuching, Kota Samarahan, dan
juga Kuala Lumpur. Mira Cake House menjual dan mengangkut kek Kek Lapis Sarawak dalam
lebih 50 perisa dan gaya yang berbeza. Mira Cake House, selain membekalkan Kek Lapis
Sarawak, membantu syarikat tempatan dengan menjual barangan masakan tempatan seperti pes
Laksa Sarawak dan makanan ringan tradisional Sarawak di beberapa kedai.

Penulis memilih Puan Norlia Arbi, anak Sarawak yang juga menjadi pengedar tunggal di Kuala
Lumpur untuk Kek Lapis Sarawak Mira Cake House. Pengarang memilihnya untuk menjadi
peniaga dan menerima sampel percuma minuman berkilauan Hausboom. Puan Norlia, seorang
penghantar kecil di rumah, kini menjadi satu-satunya pengedar untuk memasarkan dan mengedar
barangan Mira Cake House. Penulis telah menelefon Puan Norlia dan menjadualkan pertemuan
dengan beliau bagi merundingkan sampel Kek Lapis Sarawak.

Penulis pergi menemui Puan Norlia di rumahnya di Setapak, Kuala Lumpur, pada 15 September
2022, kira-kira jam 8 malam. Penulis mendekatinya untuk mendapatkan sampel percuma
barangan Mira Cake House. Pada mulanya, dia kelihatan hairan dengan cadangan penulis. Walau

2
SCCG3123 Komunikasi Perundingan Khatijah Binti Zaldy (262069)

bagaimanapun, penulis menjelaskan kepadanya bahawa penulis sedang menjalankan eksperimen,

dan dia seolah-olah memahami isu itu selepas itu. Perbincangan telah bermula, dan terdapat
banyak tawaran dan sedikit pertikaian.

Puan Norlia telah bersetuju untuk memberikan penulis sampel percuma produk yang mempunyai
pelbagai kelebihan. Penulis menawarkan untuk mengiklankan produk yang dijualnya, dan
sesiapa yang berminat untuk membelinya boleh menghubunginya sendiri atau mengunjungi
kedainya di Wangsa Maju, Kuala Lumpur. Kempen ini telah membantunya memperoleh
pengguna baharu dan mungkin meningkatkan keuntungannya. Selain itu, penulis merasakan
teknik itu akan memberi manfaat kepada beliau Kek Lapis Sarawak oleh Mira Cake House.
Tambahan pula, penulis menggesa beliau untuk mengembangkan perniagaannya dengan
menggalakkan sesiapa sahaja yang berminat untuk menjadi ejen dropship di bawah seliaan
beliau. Dia mula berlembut dan menerima pandangan penulis. Dia mula menganalisis faedah dan
kelemahan menyediakan sampel produk percuma kepada pengarang.

Puan Norlia dan penulis telah bersetuju dan mencapai kata sepakat mengenai sebarang konflik
yang timbul menjelang akhir perbincangan. Dia bersedia untuk memberikan sampel percuma
produk Kek Lapis Sarawak by Mira Cake House kepada penulis kerana merasakan perkara itu
dapat membantu syarikatnya. Dia juga bersetuju dengan tanggapan untuk memberi sesiapa yang
berminat menjadi ejennya dalam mengedar Kek Lapis Sarawak Mira Cake House. Akhirnya, dia
menawarkan pengarang empat jenis kek terlarisnya untuk diuji dan dipromosikan. Penulis ingin
merakamkan ucapan terima kasih kepada Puan Norlia atas kerjasama yang diberikan dalam
eksperimen ini.

Pengalaman dan Pengajaran

Komunikasi adalah penting dalam proses mendapatkan sampel percuma produk daripada
penjual. Dalam suasana dan rundingan ini, penulis pastinya menggunakan strategi persuasif
dalam usahanya untuk mendapatkan sampel produk percuma daripada peniaga. Fungsi pujukan
ialah mengubah sikap dan tingkah laku seseorang. Walau bagaimanapun, ini tidak bermakna
bahawa kita hanya boleh memujuk seseorang untuk melakukan apa yang kita mahu mereka
lakukan. Pengarang menggunakan pendekatan persuasif ini apabila berunding dengan pembekal
terpilih untuk mendapatkan sampel percuma produk untuk percubaan dan pengalaman yang
dinyatakan ini.

3
SCCG3123 Komunikasi Perundingan Khatijah Binti Zaldy (262069)

Dalam pendekatan yang disasarkan ini, strategi utama pengarang adalah untuk mendedahkan
atau mengumpul maklumat tentang perkara yang sudah ada dalam kotak pemikiran vendor
sebelum meneliti persamaan antara pengarang dan vendor, dan dari situ, penulis menetapkan
matlamat untuk melembutkan vendor. Pengarang menggunakan bahasa badan yang lembut dan
mesra untuk menggalakkan penjual memberikan sampel produk percuma. Untuk memujuk
penjual untuk memenuhi permintaan penulis, penulis menggunakan taktik. Pengarang menjamin
bahawa penjual sentiasa berminat dengan hujah pengarang dan mewujudkan kepercayaan
terhadap minatnya. Penulis juga memberi jaminan bahawa peniaga akan mempercayainya dan
membenarkan perbincangan.

Penulis juga telah memberikan komitmen yang teguh untuk melaksanakan rundingan ini. Penulis
membuat tawaran yang jelas pada awal ceramah untuk menggesa penjual untuk terus mendengar
dan membincangkan isu tersebut. Penulis tidak memberi peluang kepada vendor untuk
menghalang penulis daripada menyatakan keinginan penulis untuk mendapatkan sampel
percuma daripada vendor, walaupun vendor mungkin mempunyai keraguan tentang permintaan
penulis pada awal perbincangan penulis. Penulis berusaha untuk memujuk vendor dengan
menawarkan faedah yang menguntungkan vendor sebagai pertukaran untuk memberikan penulis
sampel percuma produk.

Pencipta perjanjian ini mengalami cabaran paling sukar dalam mendapatkan kebenaran vendor.
Penulis mesti menggunakan pelbagai taktik dan strategi dalam situasi ini. Penulis telah
menyediakan beberapa pilihan kepada penjual supaya dia sedar bahawa dia tidak mengalami
sebarang kerugian dalam situasi ini. Penulis telah menggariskan kepada vendor apa yang vendor
akan perolehi dengan membekalkan sampel percuma produk ini kepada penulis. Semasa
perbincangan penulis dengan vendor, penulis mendapat kepercayaan vendor dengan membuat
janji yang akan memberi manfaat kepada vendor dan firmanya. Penjual juga dipengaruhi oleh
cara dan perkataan pengarang untuk mendapatkan sampel percuma barangan ini.

4
SCCG3123 Komunikasi Perundingan Khatijah Binti Zaldy (262069)

Kesimpulan

Akhir sekali, dalam rundingan, kualiti persuasif adalah perlu. Menggunakan strategi ini, kita
boleh meningkatkan peluang kita untuk meyakinkan orang lain untuk memberikan kita nikmat
yang kita cari. Selain itu, menggunakan strategi ini membolehkan kami mempunyai interaksi
yang lebih bermanfaat dengan pihak lain. Di samping itu, hakikat bahawa penulis dan penjual
ingin mengekalkan hubungan mereka untuk tujuan rundingan masa depan telah membuka
kemungkinan bahawa perbualan ini akan menjadi lebih membuahkan hasil. Persetujuan telah
dicapai hasil daripada kepercayaan yang telah terjalin kepada kedua-dua pihak semasa dialog ini
berlangsung. Penulis akan dapat mempelajari dan mempraktikkan cara berunding dengan lebih
berjaya melalui proses menyiapkan projek ini melalui gabungan eksperimen dan pengalaman.