SURVEY KEPUASAN PASIEN

DI PUSKESMAS WOTU KEC. WOTU, KAB. LUWUTIMUR

Nama : Ilham
Jenis Kelamin : Lak-laki
Umur : 40 Tahun
Pekerjaan : Wiraswasta

1. ASPEK TANGIBLES
1.1. FASILITAS KANTOR
Harapan : Tersedia tempat duduk yang cukup diruang tunggu
pengambilan obat.
Kenyataan : Kursi hanya satu baris...., mana musim corona, takut-
takut ki berdekatan.
Kesimpulan : Berdasarkan hasil wawancara, pelanggan 4
menganggap bahwa FASILITAS KANTOR di
puskemas wotu dianggap belum berkualitas,
harusnya ada tambahan kursi tunggu diruang
pengambilan obat, supaya tidak berdekatan dan lebih
nyaman.
1.2. PENAMPILAN PEGAWAI

Harapan : Rapi dan enak dilihat.

Kenyataan : yang bertugas hari ini saya lihat rapi ji, sudah
berpakaian seragam.
Kesimpulan : Berdasarkan hasil wawancara, pelanggan 4
menganggap bahwa dengan PENAMPILAN
PEGAWAI sudah berkualitas, pakaian pegawai rapi
dan sudah menggunakan pakaian seragam, sehingga
yang melanyani dikenali.
2. RELIABILITY

2.1. KETEPATAN WAKTU

Harapan : Tidak terlalu lama ka’ menunggu disini karena mau mi

jam dua belas, mau mi shalat duhur orang.
Kenyataan : Saya kesini tadi jam setengah dua belas lewat, na
belum pi ada obat ku dikasi, tapi mungkin tidak lama
mi di panggil namaku
Kesimpulan : Berdasarkan hasil wawancara, pelanggan 4
menganggap bahwa KETEPATAN WAKTU sudah
baik dan berkualitas, hanya saja perlu ditetapkan
lama waktu pengambilan obat atau tebus resep,
sehingga lebih jelas waktunya.

2.2. KETEPATAN BIAYA

Harapan : gratis, tapi memang gratis ji.
Kenyataan : Gratis memang ji, ini mi bagusnya di kampung ta’,
tidak membayar mi ki’.
Kesimpulan : Berdasarkan hasil wawancara, pelanggan 4
menganggap bahwa KETEPATAN BIAYA sudah
berkualitas, soalnya mulai dari pelayanan
pengobatan, laboratorium, dan pengambilan obat
gratis semua.
3. RESPONSIVENESS

3.1. KEINGINAN PEGAWAI UNTUK MELAYANI

Harapan : Iye’... mau ta’ dilayani dengan baik.

Kenyataan : na bilang ji tadi tunggu sebentar pak ya, sementara
kami persiapkan obatnya.
Kesimpulan : Berdasarkan hasil wawancara, pelanggan 4
menganggap bahwa KEINGINAN PEGAWAI UNTUK
MELAYANI sudah berkualitas karena dalam
pemberian layanan, pegawai sudah melayani dengan
baik dan disampaikan untuk menunggu obatnya
dipersiapkan.

3.2. KESABARAN PEGAWAI DALAM MELAYANI

Harapan : Sabar melayani dan juga ikhlas.

Kenyataan : Sabar ji.....soalnya kita juga disuruh sabar menunggu,
terus na bilang sabar pak ya...obat nya dipersiapkan
dulu.
Kesimpulan : Berdasarkan hasil wawancara, pelanggan 4
menganggap bahwa KESABARAN PEGAWAI
DALAM MELAYANI sudah berkualitas karena dalam
pemberian layanan, pegawai berperilaku sabar dan
memberikan informasi dengan sabar.
4. ASSURANCE

4.1. PEGAWAI DAPAT DIPERCAYA

Harapan : Tidak na bohon-bohongi ka’.... harus jujur

Kenyataan : Na sampaikan suruh sabar menunggu, obatnya lagi
dipersiapkan, saya perhatikan sibuk mempersipkan
obat-obatnya pasien....jadi betul itu apa nabilang,
karena saya lihat langsung ji apa na bikin.
Kesimpulan : Berdasarkan hasil wawancara, pelanggan 4
menganggap bahwa PEGAWAI DAPAT
DIPERCAYA, Karena apa yang disampaikan sudah
sesuai apa yang dikerjakan dan dilihat langsung.

4.2. MEMBERIKAN INFORMASI LAYANAN YANG BENAR

Harapan : Iya ....na kasi tanya semua pasien kapan waktu

minum obat...kapan diminum sebelum makan atau
sudah pi makan
Kenyataan : begitu mi... sudah begitu mi juga saya dengar
sampaikan tadi, bapak ini obatnya, 3 macam...ini ada
aturannya 3x1 diminum sesudah makan, begitu.
Kesimpulan : Berdasarkan hasil wawancara, pelanggan 4
menganggap bahwa MEMBERIKAN INFORMASI
LAYANAN YANG BENAR sudah berkualitas, sudah
menyampaikan cara minum obat yang baik dan
benar, dan informasi yang disampaikan jelas dan
mudah dimengerti.
5. EMPATHY

5.1. JAM KERJA SESUAI KEBUTUHAN MASYARAKAT

Harapan : Jam kerja harus sesuai.

Kenyataan : ini mi lagi.... mau mi shalat orang, mudah-mudah tidak
istirahat ji, atau ada baku ganti jaga.
Kesimpulan : Berdasarkan hasil wawancara, pelanggan 4
menganggap bahwa JAM KERJA SESUAI
KEBUTUHAN MASYARAKAT sudah berkualitas,
seharusnya sesuai jadwal yang ditetapkan, dan tetap
memberikan pelayanan walaupun sudah jam istirahat,
diharap bergantian shif jaga.

5.2. MEMAHAMI KEADAAN MASYARAKAT/PELANGGAN

Harapan : Maunya dipanggil mika dan ada mi obatku, karena

mau mika pulang istirahat dan shalat.
Kenyataan : Belum pi di panggil, ditunggu dulu sebentar, mudah-
mudahan ada mi panggilanku.
Kesimpulan : Berdasarkan hasil wawancara, pelanggan 4
menganggap bahwa MEMAHAMI KEADAAN
MASYARAKAT/PELANGGAN cukup berkualitas,
seharusnya agak lebih cepat dilayani.