MAKALAH TENTANG PELAYANAN PRIMA

D
I
S
U
S
U
N
OLEH
NAMA : ALIKA ZAHWA HRP
KLS : XMPLB3
MAPEL : KEJURUAN

T.A 2022/2023

KATA PENGANTAR
Puji syukur kita panjatkan kehadiran tuhan yang maha esa,karena

Atas karunianya saya dapat menulis makalah ini dengan baik.

Makalah ini disusun dengan bahasa yang lugas, sistemtatis,

Komperhensif dan terpadu.

 PENDAHULUAN
A.LATAR BELAKANG

Pengertian melayani adalah membantu menyiapkan apa yang

Diperlukan seseorang, sedangkan pelayanan adalah usaha

Melayani kebutuhan orang lain.

 Tujuan pelayan prima adalah, memberikan pelayanan kepada

Pelanggan,untuk dapat memberikan pelayanan prima &menjalin

Hubungan yang baik dengan masabah maka yang menjadi kunci

Keberhasilannya adalah orang {human}.karena pelayanan dan

Menjalin hubungan dengan nasabah merupakan interaksi antara

Pegawai / pekerja perusahaan dengan masyarakat diluar,

Perusahaan yang disebut nasabah.

BAB II

PEMBAHASAN

A.PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA

Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh

Organisasi atau perorangan kepada konsumen yang bersifat tidak,

Berwujud dan tidak dapat dimiliki. Sementara itu pelayanan prima

Merupakan terjemahan dari istilah excellent sevice yang secara

Harfiah berarti pelayanan yang baik.

Pelayanan dapat dibedakan menjadi 3 kelompok yaitu :

1. Core service adalah pelayanan yang ditawarkan kepada

pelanggan yang merupakan produk utamanya.
2. Facilitiating service adalah fasilitas tambahan kepada
pelanggan.
3. Supporting service merupakan pelayanan tambahan untuk
meningkatkan nilai, pelayanan / untuk membedakan dengan
pelayanan-pelayanan dari pihak pesaing.

2. 6 faktor dalam pelayanan prima

1. Abilyty { kemampuan }
2. Attitude { sikap }
3. Appearance { penampilan }
4. Attention { perhatian }
5. Action { tindakan }
6. Accountability { pertanggung jawab }

3.PENERAPAN DIRI DALAM MEMBER PELAYANAN DAN

MENJALIN HUBUNGAN DENGAN MASALAH BERUPA :
1. Sikap mental positif.
2. Orientasi kepuasan masalah dan mengenal masalah.
3. Penghayatan terhadap waktu.

4.KARATERISTIK PELAYANAN PRIMA

 *pelayanan yang ramah.

*bersikap sopan dan penuh hormat.

*tampil yakin.

*memberikan kesan.

5.FUNGSI PELAYANAN PRIMA

Adalah perusahaan yang memberikan playanan prima akan

Mendapat penilaian positif, dari para pelanggan oleh karna

Itu secara tidak langsung perusahaan akan mendapat keuntu

Ngan promosi dari mulut ke mulut oleh para pelanggan.

6.ASPEK-ASPEK PELAYANAN PRIMA

1. Karena kesempurnaan / superioritas sebuah lembaga /

organisasi.
2. Hasil mengukur perbandingan antara harapan dengan
resepsi dari layanan prima.
3. Memberikan harapan kepada parnersip secara terus
menerus / konsisten.

7.CARA MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA

1. Sapa dengan ramah.

2. Batasi waktu pelayanan.
3. Bersikap responsif dan reaktif.
4. Kesediaan untuk melayani.
5. Bersikap jujur.
 BAB III
PENUTUP
KESIMPULAN
Pelayanan prima merupakan pelayanan
yang sangat baik
Atau pelayanan yang terbaik.pelayanan
dan menjalin hu
 Bungan dengan nasabah merupakan
interaksi antara ,
Pegawai atau pekerja perusahaan dengan
masyarakat
Diluar perusahaan yang disebut nasabah.