TUGAS MAKALAH DIRECT MARKETING

DISUSUN OLEH:

AUFA SYAQILLAH (31218056)

NINA SHERLY SHOLEHAH (31218227)

OKTA FADILA (31218247)

PIPIN INDRIYANI (31218245)

VANI NUR RAHMIYATI (31218311)

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

MANAJEMEN

UNIVERSITAS SERANG RAYA

 BAB I

PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Direct Selling/penjualan langsung adalah cara memasarkan produk maupun jasa

langsung kepada pelanggan langsung, yaitu secara temu muka. Temu muka ini
umumnya berlangsung di rumah pelanggan atau di rumah teman, atau, tempat lain
di luar lokasi pengecer. Direct Selling ini sudah banyak diterapkan oleh pengusaha-
pengusaha untuk mengawali proses karier atau usaha yang mereka lakukan.

Direct selling modern mencakup penjualan yang dilakukan melalui rencana

penjualan perpartai, demonstrasi, dan pengaturan kontak pribadi serta penjualan internet.
Definisi buku teks menjajakan (peddling) adalah: “presentasi pribadi langsung,
demonstrasi, dan penjualan produk dan layanan kepada konsumen, biasanya di rumah
mereka atau di lokasi kerja mereka.

”Dalam sejarah bisnis ini, direct selling dalam bentuknya yang sekarang (dianggap)
pertama kali muncul dengan beroperasinya The California Perfume Company di New
York tahun 1886 yang didirikan oleh Dave McConnel. McConnell inilah yang
memiliki ide mempekerjakan Mrs. Albee sebagai California Perfume Lady yang
pertama dengan cara menjual langsung kepada konsumen dari rumah ke rumah.
Perusahaan ini kemudian berganti nama menjadi Avon pada tahun 1939, sementara Mrs.
Albee sendiri dianggap sebagai pioneer metode penjualan direct selling. Kemudian
Nutrilite tahun 1934 di California dengan metode penjualan baru, yaitu memberi komisi
tambahan pada distributor independen yang berhasil merekrut, melatih, dan membantu
anggota baru itu untuk ikut menjual produk. Metode baru ini memungkinkan seorang
distributorterus merekrut anggota baru dengan kedalaman dan keluasan yang tidak
terbatas. Berikutnya tahun 1956 berdiri Shaklee dan tahun 1959 berdiri Amway
dengan metode penjualanyang sama, yang kemudian lebih dikenal dengan metode
penjualan multi level marketing.

Federasi Dunia Asosiasi Penjualan Langsung (WFDSA), melaporkan bahwa asosiasi

yang anggotanya meliputi 59 daerah menyumbang lebih dari US $114 Miliar pada
penjualan ritel di tahun 2007, melalui kegiatan yang dilakukan oleh lebih dari 62 juta
perwakilan penjualan independen. Direct Selling Association (DSA) Amerika Serikat
melaporkan bahwa pada tahun 2000, 55% orang dewasa Amerika pada beberapa waktu
pembelian barang atau jasa dari seorang wakil penjualan langsung dan 20%
melaporkan bahwa mereka saat ini (6%) atau berada di masa lalu ( 14%) melakukan
pembelian pada perwakilan penjualan langsung
 BAB II

PEMBAHASAN

PENGERTIAN DIRECT MARKETING

Direct marketing atau pemasaran langsung adalah bagaimana Anda melahirkan suatu kontak
langsung dengan pelanggan Anda dan pelanggan potensial Anda dalam melakukan kampanye
iklan layanan atau produk. Seorang pakar pemasaran akan lebih mudah dalam mencapai
tujuannya secara lebih spesifik dan mampu memberikan pesan pribadi dengan teknik direct
marketing.

Direct marketing adalah sistem pemasaran yang bersifat interaktif, yang memanfaatkan
beberapa media iklan untuk menimbulkan respon yang terukur dari konsumen. Dalam direct
marketing, komunikasi promosi ditujukan langsung kepada konsumen individual, dengan
tujuan agar pesan-pesan tersebut ditanggapi konsumen yang bersangkutan, baik melalui
telepon, pos atau dengan datang langsung ke tempat konsumen.

Jika dilakukan secara tepat maka direct marketing akan mampu menghasilkan nilai penjualan
yang tinggi dengan nilai biaya yang cenderung rendah. Saat ini, terdapat banyak sekali
jenis direct marketing, mulai dari cara tradisional hingga cara modern dengan memanfaatkan
internet.

Salah satu contoh direct marketing adalah pemasaran yang dilakukan dari jarak jauh, email
marketing, penjualan pribadi, memberikan katalog secara langsung, dll.

PENJELASAN DARI PARA AHLI

Beberapa pakar bisnis dan marketing memberikan penjelasan secara singkat tentang direct
marketing. Berikut ini adalah penjelasan dari direct marketing menurut para ahli:
  Suyanto

Menurut Suyanto (2007: 219), direct marketing adalah suatu sistem marketing yang
menggunakan saluran langsung agar mampu menjangkau konsumen dan menyediakan barang
atau jasa pada konsumen tanpa bantuan perantara.

 Duncan

Menurut Duncan (2002: 573) direct marketing adalah teknik marketing yang digunakan oleh
suatu perusahaan untuk menjaga dan menjalin komunikasi secara langsung dengan
pelanggannya. Strategi ini dinilai lebih efektif karena mampu berinteraksi dengan membuat
suatu database yang bisa digunakan dengan mengaktifkan komunikasi pemasaran dengan
memanfaatkan beragam media untuk mendorong respon pelanggan.

 Kotler – Gary Armstrong

Menurut Kotler-Gary Armstrong (1996: 53), direct marketing adalah sistem pemasaran yang

memanfaatkan berbagai media periklanan agar bisa berinteraksi langsung dengan target
konsumen. Umumnya, interaksi ini akan terjalin melalui email, telepon, atau menemui
pelanggan secara langsung agar mampu mendapatkan tanggapannya.

VARIABEL KEPUTUSAN DIRECT MARKETING

Terdapat beberapa variabel keputusan yang menjadi kerangka dasar dari teknik direct
marketing, yaitu:

 Offering

Offering atau penawaran adalah bentuk proposal lengkap berupa produk dan layanan, harga,
serta atribut lainnya yang terdapat pada produk yang ditawarkan pada pelanggan.

 Creative

Berbagai variabel yang termasuk di dalamnya meliputi platform penyalinan, teknik, elemen
desain grafis, serta seluruh aspek manufaktur seperti kustomisasi.
  Media

Terdapat berbagai macam media yang tersedia untuk teknik direct marketing, seperti telepon,
sms, email, website, sosial media, dll.

 Timing dan Sequencing

Terdapat pilihan waku dan disposisi komunikasi dalam teknik direct marketing, seperti dalam
iklan umum. Direct marketing memiliki kontrol yang lebih tinggi dari teknik marketing
lainnya, seperti saat email dikirim, pilihan media yang digunakan, dan pada segmen apa
saja direct marketing itu dilakukan.

Hal ini tentunya berbeda dengan teknik pemasaran umum, yang biasanya mengikuti publikasi
mereka, dan batasan tentang ruang serta program yang bisa diubah sesuai kemauan sendiri.

 Customer Service

Dalam hal ini, perusahaan harus menyediakan suatu saluran gratis yang mana pelanggan bisa
dengan mudah dan cepat dalam mengakses seluruh informasi dan memberikan tanggapan,
keluhan, ataupun saran pada pihak perusahaan.

JENIS DIRECT MARKETING

Terdapat banyak sekali jenis direct marketing yang bisa dilakukan oleh perusahaan, yaitu:

 Direct Mail

Direct mail merupakan suatu surat iklan bisnis atau produk dan layanan kami yang
dikirimkan secara langsung pada target pelanggan pada suatu daerah. Beberapa bentuk surat
langsung tersebut bisa berupa katalog produk, kartu pos produk, maillers, dll.

 Telemarketing

Dalam teknik marketing jarak jauh, maka calon pelanggan bisa dihubungi melalui telepon
untuk menjual suatu layanan atau produk. Teknik ini cukup ampuh dalam menarik para
pelanggan baru ke tingkat yang relatif lebih besar, dan metode ini sangat efektif untuk
melacak kampanye iklan marketing secara langsung.
Teknik telemarketing sangat efektif saat didukung oleh pelanggan potensial atau dara dari
konsumen dengan profil yang lengkap.

 Email Marketing

Email marketing adalah cara yang sederhana, ekonomis, dan bisa diatur skalanya dalam
menjangkau pelanggan Adna. Email marketing bisa berupa buleten elektronik, email
promosi, atau penawaran baru untuk pelanggan yang sebelumnya sudah pernah membeli,
atau iklan yang kemungkinan muncul dalam email perusahaan.

 SMS Blasting

Dengan memanfaatkan sms, maka pihak perusahaan bisa menjangkau pelanggan individu dan
mampu mengirim pesan pada sekelompok konsumen dengan biaya yang cukup terjangkau.
Anda bisa menggunakan layanan sms untuk mengirim pemberitahuan penjualan pada
pelanggan, memberikan tautan situs web Anda, atau memberikan pengingat pengiriman atau
pesan pribadi.

 Social Media Marketing

Media sosial bisa Anda manfaatkan secara efektif sebagai alat marketing untuk perusahaan,
karena sosial media memungkinkan Anda untuk bisa berinteraksi secara langsung dengan
pelanggan, dan untuk bertukar informasi yang sesuai terkait layanan atau produk.

Platform media sosial juga akan memudahkan pelanggan untuk membagikan konten Anda
dengan seluruh jaringan yang secara eksponensial mampu meningkatkan jangkauan brand
Anda.

 Direct Selling

Direct selling adalah cara yang sangat efektif dalam mendirikan bisnis yang lebih terjangkau
dan fleksibel. Direct selling akan lebih mudah dipahami oleh calon pelanggan Anda. cara
yang bisa dilakukan Adalah dengan mengunjungi rumah atau tempat kerja pelanggan secara
langsung.
  Leaflet Marketing

Leflet marketin adalah salah saru metode direct marketing dimana selebaran akan dikirim
kepada target pelanggan.

 Online Marketing

Teknik direct marketing juga bisa dilakukan dengan memanfaatkan pemasaran online atau

media online dengan menggunakan internet. Saat ini, terdapat banyak bentuk media online,
seperti marketplace, situs toko online pribadi, iklan online seperti google ads atau facebook
ads, dll.

Bahkan, saat ini hampir semua perusahaan memiliki situs website atau portal dalam
menyajikan produk atau layanannya.

 TV Home Shopping

Teknik pemasaran dengan menggunakan media TV atau belanja dirumah memang cukup
populer dalam beberapa dekade lalu. Banyak stasiun televisi yang melakukan penyiaran pada
program komersial tersebut. Cara ini dinilai efektif karena selain jangkauannya yang luas,
sesi penjualan langsung juga akan lebih memungkinkan dan panggilan telepon juga
kemungkinan akan lebih sering terjadi.

MANFAAT DIRECT MARKETING

Pada dasarnya, tujuan utama dari direct marketing secara umum adalah demi memasarkan
produk atau layanan untuk konsumen dengan biaya marketing yang lebih rendah.
Teknik direct marketing adalah suatu bentuk kegiatan marketing yang dijalin secara langsung
dengan target pelanggan, dimana kontak tersebut harus bersifat pribadi dan bisa
memanfaatkan media-media tertentu.

Namun, yang terpenting adalah bagaimana Anda mampu memilih media dan cara yang
efektif dan senyaman mungkin bagi Anda.
  Manfaat Direct Marketing Bagi Penjual

Direct marketing mempunyai tingkat fleksibilitas yang tinggi yang mana setiap pemasar
mampu memilih cara yang paling tepat, waktu yang paling tepat, serta sarana yang paling
tepat dalam menjangkau target pelanggannya.

Direct marketing juga akan memberikan kesempatan pada setiap pemasar untuk memilih
pilihan yang berbada dan melakukan uji tes pasar dalam mendapatkan cara yang paling
efektif. Setiap ahli marketing mampu membuat strategi marketing yang telah didesain khusus
untuk mereka sendiri yang sangat sulit untuk ditiru, sehingga para calon pelanggan juga akan
mendapatkan pengalaman yang berbeda.

 Manfaat Direct Marketing Bagi Konsumen

Setiap konsumen akan merasa nyaman dengan adanya teknik direct marketing ini karena
mereka mampu mengenali dan menemukan kelebihan serta kekurangan produk yang
ditawarkan.

Selain itu, para pelanggan juga akan merasa lebih nyaman karena mereka bisa membeli
produk yang mereka inginkan langsung di rumahnya, tanpa harus mencari-carinya di luar.
Para pelanggan juga akan mendapatkan kebebasan dan kenyamanan dalam memilih banyak
varian produk di dalam katalog produk.

Para pelanggan juga memiliki kesempatan dalam mengetahui informasi seputar produk dari
katalog, email, dll. sehingga mereka akan mempertimbangkan kelebihan dan kekurangan
produk tersebut.

CONTOH DIRECT MARKETING PRODUK SAMSUNG:

Bauran komunikasi pemasaran produk Samsung salah satunya ialah Direct Marketing
(Pemasaran Langsung).
Samsung berinteraksi secara langsung dengan para pelanggan melalui telepon atau melalui
situs internetnya. Para pembeli memesan secara langsung dari samsung dan samsung dengan
cepat dan efisien mengantarkan produk Samsung ke rumah atau kantor pemesan.
Kekuatan dan kelemahan dari Direct Marketing Produk samsung ialah :
Kekuatan
a. Dengan Direct Marketing diharapkan produk samsung dapat menjangkau target
pasarnya.
b. Biaya yang dikeluarkan jauh lebih efektif mengingat penjualan yang dilakukan adalah
penjualan yang berulang (repeat sales) dengan target pasar yang cukup jelas.
c. Direct marketing dapat dilakukan melalui berbagai jenis bentuk media.
d. Dengan Direct Marketing akan mudah dihitung respon yang muncul dari kegiatan
marketing disamping dapat mempermudah pembuatan anggaran promosi.
e. Dengan direct media, feedback dapat diperoleh langsung dari konsumen.
f. Dengan Direct Marketing, kegiatan riset harga, promosi, dan penentuan waktu dapat
dengan mudah dilakukan.
g. Dengan menggunakan direct media pesan yang disampaikan dapat diterima untuk
konsumen yang dituju.
h. Database konsumen dapat dengan mudah dibentuk dalam Direct Marketing sehingga
dapat diraih penjualan yang berulang dari satu pelanggan Samsung.

Kelemahan
a. Direct Marketing yang dilakukan lewat pengiriman surat misalnya, konsumen yang
ditelepon setiap saat ataupun penawaran lewat sales dapat menimbulkan citra negatif
dimata konsumen terutama saat konsumen membutuhkan privacy atau tidak mau
diganggu.
b. Tingkat ketepatan daftar yang digunakan untuk menunjuk target market yang dituju
terkadang terlalu rendah, karena daftar yang digunakan tidak sesuai dengan target
market yang disasar oleh perusahaan.
c. Untuk melaksanakan Direct Marketing diperlukan fasilitas dan sarana yang cukup
memadai misalnya fasilitas telepon on-line, SDM yang handal dan menguasai
informasi suatu produk samsung dimana perusahaan mengeluarkan biaya yang cukup
besar untuk menyediakan fasilitas tersebut.
d. Semakin lama harga-harga untuk iklan yang menggunakan media direct mail makin
mahal, sehingga banyak yang beralih menggunakan media internet.
1. Fenomena
Pada era teknologi saat ini, alat komunikasi seperti gadget maupun handphone sudah
tidak asing lagi bagi kalangan mahasiswa. Karena handphone sudah dianggap sebagai
kebutuhan lagi bagi kalangan mahasiswa. Banyak kalangan yang menganggap handphone
adalah segala-galanya dalam kehidupan ini. Apabila bepergian tidak membawa handphone,
merasa tidak lengkap hidupnya. Begitu pesat perkembangan teknologi komunikasi di dunia
ini yang membawa dampak positif maupun negatif bagi pemakainya. Dilihat dari
perkembangannya yaitu dari telephone kabel yang tidak bisa dibawa kemana-mana
berkembang menjadi telephone yang bisa dibawa kemanapun penggunanya bepergian.
Perkembangan tekhnologi handphone dari sejak pertama keluar hingga sekarang sangatlah
pesat sehingga membuat perusahaan-perusahaan pembuat handphone haruslah bersaing ketat
dan mengeluarkan produk-produk terbarunya yang dapat menarik para konsumen untuk
membeli produk mereka. Banyak merek-merek handphone yang beredar dipasaran seperti
Samsung, Sony, Lenovo, Huawei, Apple, Asus, Oppo, Nokia, Blackberry, Advan dan masih
banyak yang lainnya yang menjadikan persaingan di pasaran semakin ketat.
Samsung merupakan salah satu perusahaan yang terbesar didunia. Dengan kualitas
produk yang sangat terpercaya sebagai produk paling diminati masyarakat dari segi kualiatas
produk, desain produk, harga hingga citra mereknya sehingga dikenal luas oleh masyarakat
Indonesia. Saat ini Samsung merupakan salah satu produk smartphone yang terlaris didunia
salah satunya Indonesia. Indonesia menjadikan produk Samsung sebagai produk yang terlaris
dan banyak diminati oleh konsumen di berbagai kalangan. Produk handphone Samsung terus
berinovasi dalam menciptakan produk-produknya yang canggih dan modern untuk memenuhi
kebutuhan konsumennya. Samsung terus menciptakan produk baru yang disertai spesifikasi
dan juga fitur-fitur terbarunya yang lebih canggih dan lengkap. Produk handphone ini sangat
diminati banyak masyarakat Indonesia dari kalangan bawah, menengah hingga kalangan atas
karena produk ini mempunyai harga cukup terjangkau.
Untuk meningkatkan penjualan produk nya Samsung menggunakan strategi pemasran
yaitu berupa Direct Marketing dimana Samsung memilih berkolaborasi dengan salah satu
boyband asal Korea Selatan, BTS, dalam peluncuran seri smartphone terbarunya, yaitu
Samsung Galaxy S20+ BTS Edition. Selain seri smartphone nya, Samsung juga meluncurkan
Galaxy Buds+ BTS Edition dan wireless charger BTS Edition yang khas dengan warna
ungunya. Seperti diketahui, BTS merupakan salah satu grup musik yang tengah naik daun,
karena itu membutuhkan biaya yang tidak sedikit untuk menggaetnya menjadi brand
ambassador (duta merek).
 Namun, yang menjadi pembahasan selanjutnya adalah mengapa Samsung memilih
BTS dan ARMY Saat ini, BTS dikenal sebagai salah satu grup boyband asal Korea Selatan
yang memiliki fanbase terbesar dan memiliki keterikatan sangat erat dengan para
penggemarnya, ARMY. BTS sendiri memiliki 27 juta pengikut di Twitter dan 26 juta
pengikut di Instagram. Dilansir dari situs Brandwatch, sejak Januari 2013 hingga Desember
2019, terdapat 2,199,192,809 mention mengenai BTS di internet. Selain itu, BTS juga dikenal
kerap membuat laris barang yang mereka gunakan. Data-data ini bisa jadi merupakan salah
satu pertimbangan bagi Samsung untuk berkolaborasi dengan BTS dan juga menjadikan
mereka sebagai brand ambassador..
Dengan menggunakan BTS sebagai Brand Ambasador, lalu Samsung membuat iklan,
brosur, flayer dan cara penjualan lain nya yang termasuk dalam Direct Marketing di berbagai
media untuk memberikan promosi terhadap calon konsumen produk-produk samsung yang
berkolaborasi dengan Boy Band BTS, promosi ditujukan langsung kepada konsumen
individual, dengan tujuan agar pesan-pesan tersebut ditanggapi konsumen yang bersangkutan.
Terbukti, dengan harga jual yang tidak bisa dibilang murah, Samsung Galaxy S20+ BTS
Edition berhasil terjual habis dalam waktu kurang dari 1 jam setelah pre-order resmi dibuka
di Korea Selatan. Selain itu, beberapa iklan promosi kolaborasi Samsung dengan BTS juga
berhasil mencapai jumlah penonton lebih dari satu juta di YouTube

2. Mengapa Hal Tersebut Dapat Terjadi , Dan Apa Yang Terjadi Jika Dibiarkan Tanpa
Solusi

Seperti semua bisnis lainnya, akan selalu ada risiko kegagalan. Konsumen merasa terganggu
jika pendekatan terlalu agresif, Berpotensi menimbulkan citra negatif di mata konsumen dan
Tidak bisa menjangkau banyak pelanggan.

3. Beberapa Cara Mengatasi Masalah Direct Marketing :

a. Fokus pada membangun hubungan terlebih dahulu, bukan melakukan penjualan.

Prioritas pertama Anda harus membuat klien Anda memberikan perhatian dan waktu
mereka. Jalin hubungan dan tentukan poin-poin serta kebutuhan mereka sehingga
Anda dapat menawarkan solusi. Selalu tindak lanjuti prospek baru dengan cepat untuk
membangun hubungan baru.
 b. Simpan catatan pelanggan yang konsisten dan terperinci. Basis data pelanggan yang
menyeluruh memungkinkan membangun dan melacak jaringan Anda, berkomunikasi
secara berkala dengan klien, dan mendistribusikan materi pemasaran yang berbeda,
seperti pembaruan produk atau buletin email.
c. Bersikaplah bersemangat dan berpengetahuan tentang produk Anda. Penjual yang
memiliki kepercayaan pada produk mereka dan kemampuannya untuk memenuhi
kebutuhan klien menjual lebih banyak.
d. Bangun dan pertahankan jaringan Anda. Strategi pemasaran jaringan Anda harus
menjadi inti dari bisnis penjualan langsung Anda. Sangat penting untuk memiliki
hubungan yang saling menguntungkan dengan kolega Anda, berkomunikasi dengan
mereka, dan mempelajari kiat menjual mereka.
e. Atur lingkungan penjualan Anda. Setiap detail penting, jadi rencanakan ruang
presentasi dan tampilan produk Anda secara menyeluruh, serta pastikan Anda datang
lebih awal. Pertahankan kontak mata dengan pelanggan Anda dan pertimbangkan cara
untuk menghilangkan semua kemungkinan gangguan di dalam ruangan.
f. Tingkatkan keterampilan penjualan Anda. Keterampilan percakapan dan
mendengarkan Anda dapat membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang
tahan lama dan menumbuhkan bisnis yang sukses.

BAB III

KESIMPULAN

Kesimpulan
Direct Selling adalah penjualan produk konsumen atau jasa, orang-ke-orang, jauh dari lokasi
eceran tetap, dipasarkan melalui perwakilan penjualan independen yang kadang-kadang juga
disebut sebagai konsultan, distributor atau judul lainnya.Penjual langsung tidak karyawan
perusahaan.Mereka adalah kontraktor independen yang memasarkan dan menjual produk atau
jasa perusahaan dengan imbalan komisi penjualan tersebut.

Saran
Direct Selling adalah pola penjualan yang sangat efisien ,maka dari itu perusahaan yang
menggunakan pola direct selling sebaiknya dikembangkan secara terus-menerus untuk
menuju hasil yang lebih baik