LAPORAN HASIL OBSERVASI LAPANGAN

Tentang
PENERAPAN SERVICE PACKAGE PADA JASA PENGIRIMAN YaKurir
(Disusun Sebagai Tugas Mata Kuliah Manajemen Jasa)

LOKASI:
KANTOR YaKurir
Jl. KH. Hasan Genggong No.90, Sukoharjo, Kec. Kanigaran, Kota
Probolinggo, Jawa Timur 67215

Anggota Kelompok 1:
1. Devita Dwi Astuti
2. Kurniawati
3. Ringga Darmawan K.
4. Rizky Maulidya N.
5. Wulan

UNIVERSITAS NEGERI JEMBER

FAKULTAS ILMU SOSIAL dan POLITIK
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI BISNIS
TAHUN 2022
 KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan nikmat serta hidayah-
Nya terutama nikmat kesempatan dan kesehatan sehingga penulis dapat
menyelesaikan makalah mata kuliah “Manajemen Jasa”. Kemudian shalawat
beserta salam kita sampaikan kepada Nabi besar kita Muhammad SAW.
Makalah ini merupakan salah satu tugas mata kuliah Manajemen Jasa di
program studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Politik pada
Universitas Negeri Jember. Selanjutnya penulis mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada Ibu Ika Krisdianti, S.AB. selaku owner jasa pengiriman
YaKurir dan sebagai kepala manajer operasional yang telah membantu kami
dalam proses observasi dan wawancara. Akhirnya penulis menyadari bahwa
banyak terdapat kekurangan-kekurangan dalam penulisan makalah ini, maka dari
itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang konstruktif dari para pembaca
demi kesempurnaan makalah ini.

Probolinggo, 06 Mei 2022

Penulis
 DAFATAR ISI

COVER
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI

BAB I. PENDAHULUAN
1.1 Pengertian Pengiriman
1.2 Pengertian Pelayanan Jasa Pengiriman Barang

BAB II. DESKRIPSI INSTANSI

2.1 Profil YaKurir

BAB III. PEMBAHASAN

3.1 Service Package (Paket Jasa) Pada YaKurir
a. Fasilitas Penunjang (Supporting Facility)
b. Barang-Barang Pendukung (Facilitating Goods)
c. Informasi (Information)
d. Jasa-Jasa Eksplisit (Explicit Service)
e. Jasa-Jasa Implisit (Implicit Service)
3.2 Pelayanan YaKurir

BAB IV. PENUTUP

4.1 Kesimpulan
4.2 Saran

LAMPIRAN
 BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Pengertian Pengiriman

Definisi pengiriman adalah kegiatan dari bagian operasional logistik
yang mendistribusikan produk barang dan jasa dari produsen sampai ke
konsumen. Dalam distribusi yang artinya menyampaikan produk dari
produsen kepada konsumen. Kegitan pengiriman merupakan kegiatan
operasional yang berlangsung pada saat produk pesanan sudah siap
dikirimkan baik dalam bentuk fisik maupun kelengkapan dokumen-
dokumennya. Seperti pengertian dari Lembaga Logistik Indonesia
berpendapat bahwa pengiriman barang adalah:
“Menyiapkan pengiriman fisik barang dari gudang ke tempat tujuan yang
disesuaikan dengan dokumen pemesanan dan pengiriman serta dalam kondisi
yang sesuai dengan persyaratan penanganan barangnya” Pengertian tersebut
memberikan penjelasan yang dapat disimpulkan bahwa kegiatan untuk
pengiriman adalah bukanlah hanya kegiatan pengalihan kepemilikan suatu
barang atau jasa dari produsen pindah ke konsumen melainkan dengan
memperhatikan fisik barang dan kelengkapan dokumennya. Kegiatan
pengiriman menciptakan arus yang saling bersinggungan yaitu saluran
pemasaran dan arus saluran distribusi. Kegiatan tersebut melibatkan pihak
distributor yang melaksanakan tugas kegiatan pengiriman. Kegiatan
pengiriman secara tidak langsung sering kali kita jumpai dalam kehidupan
sehari-hari, dari kebanyakan pihak produsen sendiri tidak mampu untuk
menangani masalah pengiriman tanpa dibantu oleh beberapa penyedia jasa
pengiriman itu sendiri. Untuk mengatasi permasalahan tersebut produsen
tentunya membutuhkan mitra bisnis atau pelayanan jasa yang mumpuni untuk
menangani penyaluran pengiriman yang baik agar produk dan jasa yang
diberikan dapat dengan cepat dirasakan dampaknya oleh konsumen selaku
target pasar dari produsen itu sendiri (Mikael:2016).
1.2 Pengertian Jasa Pelayanan Pengiriman Barang
Pengertian pelayanan jasa pengiriman barang merupakan kegiatan
seseorang atau sekelompok orang, organisasi, perusahaan yang menawarkan
jasanya untuk digunakan dalam kegiatan logistik atau yang biasa disebut
dengan jasa ekpedisi. Maka bisa disimpulkan pelayanan jasa pengiriman
barang adalah suatu badan usaha yang bergerak dalam bidang bisnis
pengiriman barang, adapun jalur dalam pengiriman barang tersebut melalui
jalur darat, jalur udara, atau jalur laut dan memberikan pelayanan yang secara
efektif dan efisien guna memenuhi kepuasan pelanggan yang akan
mengirimkan barangnya. Dalam prosedur pengiriman barang pelaku jasa
pengiriman mempunyai peraturan atau prosedur yang berbeda-beda ada yang
mempermudahkan dalam hal pengiriman barang, namun ada juga yang
memberlakukan peraturan yang sangat ketat tergantung dari pelayanan yang
ditawarkan oleh perusahaan itu sendiri. Berikut cara pelayanan kerja dari
kegiatan jasa pengiriman barang secara umum meliputi:
1. Barang atau produk yang akan dikirim
Merupakan kewajiban pertama dalam pengiriman barang, karena
tanpa adanya barang yang akan dikirimkan kegiatan pengiriman
barang tidak akan terlaksanakan. Barang-barang yang dikirimkan
tentunya tidak melanggar hukum dan peraturan yang ada dan harus
sesuai dengan standar yang sudah ditentukan.
2. Pengemasan barang atau packing
Pengemasan barang merupakan proses untuk menyiapkan barang
yang siap Di distribusikan dengan memberi wadah atau pembungkus
yang dapat membantu mencegah atau mengurangi kerusakan yang
terjadi pada barang serta melindungi produk yang ada di dalamnya.
Namun ada beberapa barang yang perlu penanganan khusus yaitu
barang yang jenis nya mudah pecah belah, barang yang berbentuk
cairan atau makanan yang mudah membusuk.
3. Administrasi dokumen pengiriman
Dokumen yang dimaksudkan adalah pengurusan surat-surat perizinan
pengiriman barang dari beacukai dan pihak lainnya yang
bersangkutan.
4. Moda transportasi
Pemilihan moda transportasi adalah pilihan alternatif dalam
pengiriman barang baik melalui darat, udara dan laut. Pengiriman
barang melalui udara bisa menggunakan jasa pesawat terbang,
sedangkan pengiriman barang melalui darat bisa menggunakan jasa
truck atau yang disebut trucking dan pengiriman barang melalui laut
bisa menggunakan jasa kapal laut.
 BAB II
DESKRIPSI INSTANSI

2.1 Profil YaKurir

Jasa pengiriman barang Yakurir merupakan suatu bentuk layanan publik
yang menawarkan kemudahan dalam proses mengirim suatu barang dari satu
tempat ke tempat lainnya khusus kota Probolinggo yang telah berdiri sejak
bulan Oktober tahun 2020 dengan aman dan dapat dipertanggung jawabkan
oleh pihak Yakurir tersebut. Pengiriman barang yang ditawarkan berupa
pengiriman makanan, minuman, paket, dan dokumen menggunakan
kendaraan darat seperti sepeda motor. Untuk lokasinya sendiri YaKurir
berada di Jl. KH. Hasan Genggong No. 90, Sukoharjo, Kec. Kanigaran, Kota
Probolinggo.