Nama : Robi Rizaldi

Nim : 21612144
Kelas : Manajemen Malam 1
1. Ceritakan pengalaman Saudara ketika mengunjungi kantor pelayanan publik di
Tanjungpinang, sertakan kesan dan pesan?
Jawab:
Menurut saya ketika mengunjungi Kantor pelayanan RSUD sudah lebih baik Pasien
umum biasanya memiliki loket pendaftaran khusus, jadi antriannya lebih pendek daripada
pasien BPJS. Pasien umum juga memiliki loket penerimaan resep obat yang terpisah dari
pasien BPJS. Jadi antrian, proses pengerjaan dan penyerahan obatnya lebih cepat. Pesan
dan kesan saya masih banyak yang perlu ditingkatkan, pelayanan BPJS sudah cukup baik,
asal mau sabar saja dengan proses administrasinya yang kadang masih agak lambat.
2. Menurut Saudara, apakah Mal Pelayanan Publik Kota Tanjungpinang telah memenuhi 14
komponen standar pelayanan ? Jelaskan setiap poin-nya secara rinci !
Jawab:
Mal Pelayanan Publik (MPP) menjadi rumah kebersamaan yang menyatukan layanan
pemerintah, instansi vertikal, BUMN serta swasta untuk memberikan pelayanan terbaik
kepada masyarakat. Layanan yang diberikan antara lain mulai dari akta kelahiran, SIM,
paspor, KTP, pertanahan, pernikahan, hingga perizinan. Menurut saya mal pelayanan
publik di Tanjungpinang sudah cukup baik dalam mempermudah pelayanan masyarakat.
3. Sebutkan 10 hal yang telah Saudara pelajari terkait materi manajemen pemerintahan
selama perkuliahan !
Jawab:
1. Memahami lembaga pemerintahan khusus di Indonesia
2. Mempelajari manajemen pelayanan masyarakat
3. Membahas tentang Etika Administrasi publik dalam pemerintahan
4. Mempelajari 6 sistem pemerintahan
5. Mempelajari tentang organisasi pemerintahan
6. Memahami pengertian kepemimpinan teori
7. Mempelajari Kepemimpinan dalam Pemerintahan
8. Mempelajari teori organisasi birokrasi
9. Memahami perbedaan boss dan pemimpin
10. Mempelajari sasaran pembangunan yang berkualitas dan pelayanan publik