Kesimpulan

Dari hasil penelitian yang telah kelompok kami lakukan mengenai ANALISIS STRATEGI
PENANGGULANGAN PRATIK CALO DAN UPAYA PENINGKATAN KINERJA PELAYANAN SATPAS PADA
PEMBUATAN SIM DI KOTA PEKANBARU

1. Berdasarkan dari yang kami teliti tentang kinerja pelayanan di SATPAS Pekanbaru dapat di
simpulkan bahwa, prosedur pelayanan penerbitan SIM masih belum sepenuhnya
memberikan kenyamanan dan kepuasan kepada masyarakat, karena banyak bagian bagian
yang belum memuaskan atau tidak memenuhi standar SOP seperti pada bagian ujian
praktek, alat sarana prasarana yang belum memadai dan bagian loket loket yang belum
memenuhi standar SOP. Dengan demikian untuk lebih efektif dan efisiensi pelayanan maka
pimpinan sebagai pengawas pelayanan kinerja pegawai harus lebih mengutamakan
konsekuensi kinerja agar bisa berjalan optimal dan maksimal.
2. Dari hasil observasi dilapangan kami tentang integritas petugas sebagai peneliti kami belum
menemukan adanya kebijakan yang merata dan adil di SATPAS Pekanbaru. Seperti masih
adanya oknum serta pemohon pembuatan SIM yang masih menggunakan transaksi diluar
biaya yang telah ditentukan tujuannya agar mempercepat pembuatan SIM dan tidak
menunggu seperti pemohon yang lainnya. Ada beberapa hal yang menjadi masalah utama,
mengapa hal tersebut bisa terjadi, yakni: adanya oknum yang ikut berpartisipasi didalam hal
pengurusan surat izin mengemudi (SIM) yang menyebabkan kualitas pelayanan di instansi
SATPAS Pekanbaru kurang bekerja secara oktimal dan memberikan pelayanan yang tidak
sepenuhnya mengutamakan masyarakat. Hal ini sangat melanggar Standar Operasional
Prosedur (SOP) yang telah ditentukan.Sejalan dengan observasi yang dilakukan peneliti
pelayanan penerbitan SIM yang dilaksanakan pada Satuan penyelenggara administrasi sim
(SATPAS) memang sudah baik. Namun ada beberapa pelayanan yang belum sepenuhnya
sesuai dengan SOP yang berlaku. Sehingga untuk mempersingkat waktu pelayanan SIM,
terkadang masyarakat cenderung mengabaikan SOP yang berlaku.