A.

PROFILE

PT. Istana Motor Indah yang merupakan sebuah perusahaan yang bergerak
pada industri otomotif roda dua, tentu memerlukan pengelolaan dan pengembangan
SDM yang lebih baik agar dapat bersaing dengan perusahaan otomotif roda dua
lainnya. PT. Istana Motor Indah adalah sebuah dealer resmi Honda di wilayah
Kecamatan Mengwi Badung Bali yang memegang lisensi sebagai dealer resmi 3S
yakni meliputi Penjualan (sell), Perbaikan / Perawatan (service) dan Suku Cadang
(sparepart). Dealer ini pertama kali didirikan pada tahun 1995 oleh Bapak Ong Hwa
Sae (Made Saelendra) di kota Mangupura Bali.

PT. Gading Sakti Motor merupakan badan usaha dalam bentuk perseroan
terbatas yang terletak di pulau Mengwi, Badung tepatnya kota Pamekasan yang
merupakan dealer sepeda motor merek Yamaha yang berdiri tahun 2008. PT. Gading
Sakti Motor adalah authorized dealer yaitu dealer resmi yang melayani penjualan
sepeda motor, service, atau pemeliharaan serta penjualan spare part (suku cadang
orisinil) sepeda motor merek Yamaha. Pemilik sekaligus pendiri perusahaan adalah
Jhony Wijaya, sedangkan yang menjadi manajer dealer yang bertugas mengelola
perusahaan adalah Robert Wijaya yang merupakan adik kandung dari pemilik
perusahaan.
Adapun bidang kerja yang dijalankan oleh PT. Gading Sakti Motor adalah bebagai
dealer resmi sepeda motor merek Yamaha dan melayani penjualan cash maupun
kredit. Adapun jenis kendaraan bermotor yang diperdagangkan diantaranya adalah
Mio J, Xeon, New Jupiter Z, New Vega RR, Scorpio Z, Byson, New Vixion, Vega
ZR, Mio Fino, Mio GT, All New Jupiter Z1.

B. ANALISA ASPEK SUMBER DAYA MANUSIA

PT. Istana Motor Indah memiliki jumlah karyawan sebanyak 23 orang yang
terdiri dari 1 (satu) orang manajer, 1 (satu) orang kepala bagian penjualan, 1 (satu)
orang kepala bagian suku cadang, 1 (satu) orang kepala bagian perbaikan dan
selebihnya adalah karyawan pemasaran/penjualan, suku cadang dan perbaikan.
Proses perekrutan karyawan terutama pada karyawan di bidang pemasaran dan suku
cadang tidak melalui tahap khusus atau melalui prosedur yang formal dan
terstruktur. Hanya dilakukan oleh pekerja perusahaan yang merekomendasikan
teman atau sahabatnya. Selain itu tidak ada persyaratan atau kualifikasi khusus
yang mengharuskan setiap calon tenaga kerja harus memiliki keterampilan tertentu,
kecuali karyawan pada bagian bengkel dimana calon karyawan harus memiliki
ketrampilan/kemampuan memperbaiki sepeda motor. Satu hal terpenting yang
harus dimiliki oleh calon karyawan ialah semangat kerja yang tinggi, ulet, dan
cekatan dalam melakukan setiap pekerjaan. Disamping itu, calon karyawan yang
dibutuhkan oleh perusahan tidak dituntut untuk memiliki pendidikan tinggi. Hal ini
terlihat dari tingkat pendidikan para pekerjanya yang sebagian besar hanya lulusan
SMA.

Seleksi dilakukan dengan percobaan masa kerja selama 2 minggu. Pada umunya
tenaga kerja berasal dari sekitar lokasi perusahaan yaitu kota klungkung. Waktu
trainning selama 1 (satu) bulan kecuali karyawan pada bagian bengkel, training
dilakukan langsung oleh Yamaha pusat di Denpasar. PT. Istana Motor Indah
menggunkan on the job training. Bentuk training ini adalah dengan melibatkan para
calon tenaga kerja tersebut pada setiap aktivitas penjualan. Jika hasil kerjanya baik
setelah melalui proses training maka para calon karyawan tersebut dapat diterima
sebagai karyawan tetap. Tidak dilakukan pelatihan dan pengembangan secara khusus
atau melalui proses tertentu. Untuk hari kerja pada PT. Istana Motor Indah selama 7
hari kerja yaitu pada hari Senin hingga Minggu dengan waktu kerja dari pukul 08.00
WITA sampai dengan 17.00 WITA, kecuali pada hari Minggu waktu kerja dari pukul
08.00 WITA sampai dengan 13.00 WITA.
Pada PT. Istana Motor Indah gaji harian untuk karyawan terdiri dari gaji pokok, uang
makan dan uang bensin bagi karyawan salesman. Pada akhir bulan terima bonus
apabila target masing-masing bagian tercapai. PT. Istana Motor Indah juga
memberikan Tunjangan Hari Raya (THR) 2x setahun yaitu pada hari raya galungan
dan kuningan. Pada PT. Istana Motor Indah memiliki tingkat turn over sangat
rendah. Pada perusahaan jarang ditemukan adanya konflik seperti kurangnya
komunikasi satu dengan yang lainnya atau perbedaan persepsi. Pada perusahaan
dilakukan dengan menengahi pihak yang berselisih apabila terjadi konflik. Secara
sederhana dapat dinyatakan bahwa sumber daya manusia membuat bagian-bagian
lain dari suatu perusahaan bekerja atau dapat dinyatakan bahwa sumber daya
manusia menjadi motor penggerak aktivitas perusahaan.
Pengelolaan Sumber Daya Manusia
1. Perencanaan (planning)

Perencanaan (planning) adalah menetapkan tujuan perusahaan khususnya dalam

kegiatan pengelolaan dan pengembangan SDM sehingga mendapatkan hasil yang
maksimal bagi perusahaan. Pada PT. Istana Motor, yang membuat serta mengatur
perencanaan adalah direktur yang dibantu oleh manajer.
a. Pada fungsi SDM, perusahaan melakukan perencanaan mengenai kompetensi
karyawan yang dibutuhkan dalam mengisi masing-masing bagian di dalam
perusahaan, khususnya karyawan bagian operasional dan keuangan.
Pada fungsi pemasaran, perusahaan menetapkan karakteristik yang harus dimiliki
karyawan adalah seorang laki-laki yang siap bekerja dibawah target serta kondisi
fisik yang kuat mengingat aktivitas pemasaran perusahaan yang sering menggunakan
sistem kanvas dan door to door.
c. Pada fungsi keuangan, dibutuhkan karyawan yang memiliki latar belakang
akuntansi dan memiliki ketelitian serta pengalaman dalam pencatatan. Fungsi
keuangan PT. Istana Motor Indah tergolong sederhana yaitu sebatas pada
perhitungan pendapatan dan pengeluaran serta pembuatan laporan laba rugi
perusahaan.
2. Pengorganisasian (organizing)
Pengorganisasian (organizing) adalah pengorganisasian terhadap sumber daya yang
dimiliki oleh PT. Istana Motor Indah agar tujuan perusahaan yang telah dibuat dapat
terlaksana dengan baik.
a. Beberapa karyawan di setiap bagian perusahaan, diberikan tanggung jawab dan
wewenang khusus yang diperlukan dalam menjalankan tugasnya. Masing-masing
bagian tersebut adalah, bagian selling/penjualan, sparepart/suku cadang, dan
service/perbaikan.
b. Perusahaan mengelompokkan kegiatan bisnisnya berdasarkan fungsionalnya yang
terdiri dari fungsi SDM atau operasional, fungsi pemasaran dan fungsi keuangan.
3. Penggerakan (actuating)

Penggerakan (actuating) adalah usaha perusahaan untuk menggerakkan karyawan

agar mereka berkeinginan dan berusaha dalam mencapai tujuan perusahaan.
a. Perusahaan memberikan motivasi kepada para karyawan dalam bentuk insentif.
Untuk karyawan bagian pemasaran diberikan insentif apabila mereka dapat
memenuhi target penjualan yang diberikan perusahaan sedangkan karyawan pada
bagian keuangan tidak diberikan insentif tambahan karena mereka mendapatkan gaji
yang relatif lebih besar bila dibandingkan dengan karyawan lainnya.
b. Perusahaan memberikan tunjangan kepada karyawan berupa tunjangan hari raya
2x setahun dan jaminan kecelakaan kerja. Tunjangan hari raya yang dimaksud disini
adalah hari raya galungan dan kuningan yang diadakan 2x setahun.
4. Pengawasan (controlling)
Pengawasan (controlling) adalah kegiatan pemantauan untuk memastikan bahwa
perusahaan dapat mencapai tujuannya pada waktu yang telah ditentukan.
a. Perusahaan melakukan pengawasan dengan cara mengukur hasil dari suatu
kegiatan setelah kegiatan tersebut berakhir. Pengawasan dilakukan untuk menjamin
kinerja karyawan memenuhi standar serta tujuan perusahaan.
b. Perusahaan melakukan tindakan korektif hanya apabila muncul masalah yang
memang memerlukan tindakan korektif. Contoh kasus : dua orang karyawan
mengalami perselisihan pribadi dan perselisihan tersebut berakibat terhadap kinerja
perusahaan, oleh karena itu perusahaan tepatnya direktur/manajer menjadi penengah
dalam menyelesaikan masalah tersebut.
Informasi yang didapatkan dari Jhony Wijaya dapat diketahui perusahaan merekrut
tenaga kerja berdasarkan kebutuhan dalam arti ketika perusahaan memang
kekurangan tenaga kerja. Untuk mencari tenaga kerja, perusahaan akan membuka
lowongan kerja di koran.
Setelah surat lamaran masuk akan dimulai proses seleksi berdasarkan kualifikasi
yang dibutuhkan. Misalnya untuk sopir kualifikasi yang ditekankan bukan tingkat
pendidikannnya namun syarat khusus yaitu memiliki SIM C dan SIM A serta telah
berpengalaman sebagai sopir minimal 1 tahun. Setiap pelamar yang berkas
lamarannya sesuai dengan kualifikasi yang ditetapkan perusahaan akan dipanggil
lewat telepon untuk diwawancarai.
Eny Susiati menambahkan bahwa kelengkapan berkas surat lamaran terdiri dari surat
lamaran kerja, curriculum vitae, surat keterangan catatan kepolisian, Foto copy Kartu
Tanda Penduduk dan ijazah, pas photo terbaru ukuran 4 x 6 sebanyak dua buah dan
berwarna. Pelamar juga dapat menyertakan sertifikat-sertifikat pelatihan atau kursus-
kursus. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa sistem rekrutmen yang diterapkan
di perusahaan selama ini dilakukan melalui sumber eksternal atau dari luar
perusahaan yaitu dengan cara mamasang iklan lowongan kerja di surat kabar.
Dalam proses rekrutmen karyawan di PT. Gading Sakti Motor setelah keseluruhan
surat lamaran masuk sesuai dengan tenggang waktu yang telah ditentukan oleh
perusahaan, akan diseleksi berdasarkan kualifikasi yang dibutuhkan. Apabila proses
seleksi selesai, maka HRD akan menelepon pelamar yang memenuhi persyaratan
yang telah ditentukan perusahaan untuk dilakukan wawancara. Dengan demikian ada
dua tahapan proses seleksi yaitu seleksi terhadap berkas lamaran yang masuk dan
seleksi melalui tes wawancara.
Informasi yang didapatkan dari Jhony Wijaya dan Robert Wijaya menunjukkan
program pelatihan hanya diberikan apabila perusahaan akan merekrut tenaga kerja di
posisi mekanik. Program pelatihan akan diberikan apabila mekanik tersebut belum
memiliki pengalaman sebagai mekanik sepeda motor Yamaha. Pelatihan dilakukan
di tempat kerja di mana mekanik yang belum berpengalaman atau yang disebut
mekanik pemula akan diajari bagaimana memperbaiki sepeda motor Yamaha secara
benar oleh mekanik senior di perusahaan. Mekanik pemula dapat belajar sambil
bekerja dengan arahan dari mekanik senior, karena itu mekanik pemula terlebih
dahulu menjadi asisten dari mekanik senior.
Gaji pokok dengan standar minimal UMR diberikan secara tetap setiap bulan kepada
karyawan staff. Jumlahnya bervariasi tergantung pada jabatan karyawan yang
bersangkutan. semakin tinggi jabatannya maka semakin besar pula gaji pokoknya.
Untuk bagian penjualan yang terdiri dari sales counter dan marketing selain
mendapatkan gaji pokok juga mendapatkan insentif atas produk-produk yang
berhasil mereka jual.
Gaji pokok untuk bagian penjualan ini di bawah UMR karena yang ditekankan
adalah bonusnya agar mereka termotivasi dalam menjual sepeda motor. Sedangkan
mekanik mendapatkan upah kehadiran yang dihitung per hari ditambah bonus yang
didasarkan pada jumlah pekerjaan yang dikerjakan dan berapa banyak spare part
yang dapat dijual perhari.
Eny Susiati memberikan informasi bahwa perhitungan bonus dari mekanik sebagai
berikut.
Semakin banyak kendaraan yang diperbaiki dan total penjualan spare part yang
didapatkan maka upah yang didapatkan mekanik juga semakin besar. Tambahan
bonus yang diberikan untuk karyawan di bagian penjulan dan mekanik karena
karyawan yang ada di posisi tersebut merupakan tumpuan perusahaan dalam
mendapatkan pendapatan. Oleh karena itu, agar pendapatan yang didapatkan
perusahaan semakin besar dan karyawan termotivasi untuk bekerja secara maksimal
maka perusahaan menerapkan tambahan bonus di luar gaji pokok.
Penilaian kinerja dilakukan untuk mengevaluasi apakah karyawan telah bekerja
secara maksimal serta sesuai dengan tugas dan tanggung jawabnya atau tidak. Selain
itu, penilaian kinerja dapat digunakan dalam memberi masukkan kepada karyawan
untuk memperbaiki hasil kerjanya. Robert Wijaya yang menyatakan proses penilaian
kinerja karyawan dilakukan oleh manajer dealer dengan melibatkan pimpinan di
masing-masing bagian. Penilaian kinerja akan dilakukan setahun sekali. Penilaian
kinerja karyawan marketing berdasarkan penjualan sepeda motor. Untuk kinerja
mekanik akan berdasarkan berapa banyak sepeda motor yang diservis dan penjualan
spare part dan oli, jumlah keluhan pelanggan terhadap pelayanan servis perusahaan.
Eny Susiati menambahkan bahwa kedisiplinan karyawan juga termasuk dalam
penilaian kinerja karyawan.
C. ANALISIS ASPEK KEUANGAN

Pada PT. Istana Motor Indah terlihat bahwa perusahaan tidak memiliki
sumberdaya manusia yang ahli dalam hal pembukuan keuangan. Selain itu pihak
perusahaan beranggapan bahwa usaha yang dijalankan tersebut telah berlangsung
cukup lama sehingga perusahaan mampu untuk memperkirakan besarnya biaya
pembelian dan operasional yang harus dikeluarkan dan total pendapatan yang
diterima tanpa harus membuat pembukuan secara jelas dan berpedoman pada
prinsip-prinsip akuntansi. Untuk mendirikan sebuah perusahaan, diperlukan sejumlah
modal yang tidak hanya dalam bentuk uang tetapi juga termasuk lahan, bangunan,
produk dan peralatan bengkel. Modal yang digunakan berasal dari modal sendiri
serta dibantu pinjaman bank. Modal pada perusahaan di alokasikan untuk pembelian
produk, suku cadang, peralatan operasional dan peralatan bengkel. Pengelolaan
keuangan pada perusahaan seperti pada pencatatan keuangan masih dilakukan secara
sederhana yaitu sebatas laporan penjualan dan laporan laba rugi. Sebaiknya pada
perusahaan dilakukan sistem pencatatan secara kontinu seperti pencatatan transaksi
penjualan, pembelian, biaya operasional, persediaan, hutang, setoran modal,
administrasi pajak dan surat menyurat. Dan juga dilakukan system pencatatan secara
periodik seperti laporan laba rugi, laporan perubahan modal, laporan posisi keuangan
dan arus kas perusahaan, laporan piutang, laporan prediksi penjualan tahunan,
laporan posisi kas perusahaan.

Berdasarkan informasi yang didapatkan dari ketiga narasumber diperoleh hasil

bahwa cara yang digunakan PT. Gading Sakti Motor dalam mendapatkan modal
adalah melalui uang pribadi dari pemilik dan pinjaman bank. Modal dari pemilik
sebesar 60% dan modal yang berasal dari pinjaman bank sebesar 40%. PT. Gading
Sakti Motor merupakan perusahaan keluarga yang kepemilikan sahamnya secara
keseluruhan dimiliki oleh pemilik dan pendiri perusahaan. Oleh karena itu,
pemenuhan modal perusahaan merupakan tanggung jawab pribadi dari Jhony Wijaya
yang memperoleh modal dari uang pribadi dan mengajukan pinjaman bank.
PT. Gading Sakti Motor merupakan perusahaan keluarga yang sahamnya tertutup
dan hanya dimiliki oleh pemilik dan pendiri perusahaan. berdasarkan informasi yang
didapatkan dari ketiga informan dapat diketahui pembagian keuntungan hanya
1
 melibat dua pihak yaitu perusahaan dan pemilik sehingga pembagian keuntungan
yang ditetapkan memiliki proporsi yang sama yaitu untuk perusahaan sebesar 50%
dan untuk pemilik perusahaan sebesar 50%. Dengan demikian misalnya apabila
dalam satu bulan perusahaan mendapatkan keuntungan bersih. sebesar Rp
50.000.000, maka pembagiannya untuk perusahaan sebesar Rp 25.000.000 dan untuk
pemilik Rp 25.000.000. Perhitungan dan pembagian keuntungan dilakukan setiap
bulan.

D. ANALISIS PEMASARAN

PT. Istana Motor Indah melakukan analisa pemasaran berdasarkan informasi

yang didapat dari konsumen. Analisa pemasaran dilakukan dengan survey secara
langsung agar mengetahui pandangan konsumen terhadap perusahaan secara jelas
serta mencegah terjadinya penipuan oleh salesman mengenai besarnya diskon yang
diberikan kepada konsumen. Untuk kondisi penjualan pada PT. Istana Motor Indah
bisa dikatakan cukup fluktuatif karena penjualan setiap bulannya selalu berubah-
ubah. Hal ini disebabkan karena beberapa factor diantaranya banyaknya hari raya
pada bulan tersebut menyebabkan penjualan meningkat dan pada bulan pergantian
semester anak sekolah, dimana banyak anak yang meminta kepada orang tuanya
untuk dibelikan sepeda motor. Pada PT. Istana Motor Indah agar dapat menjual
produk secara efektif dilakukan dengan mengupayakan mendapat loyalitas konsumen
dengan menjaga kualitas, pelayanan dan memberikan harga yang bersaing. Selain itu
juga dilakukan upaya pencarian pelanggan baru dengan menyebarkan salesman agar
kemampuan perusahaan dalam penjualan lebih meningkat.

Pada PT. Istana Motor Indah pengiriman produk dilakukan sendiri dan
langsung kepada konsumen sehingga cepat di dalam pendistribusiannya. Di dalam
pemasarannya, perusahaan telah melakukan upaya-upaya agar dapat menjual
produk secara efektif dengan fokus terhadap aspek pemasaran. Hal ini dapat dilihat
dari hasil wawancara dimana bentuk-bentuk pemasaran yang telah dilakukan oleh
perusahaan sangat beragam.

2
 PT. Gading Sakti Motor melakukan analisa pemasaran sebagai
berikut ;persaingan terjadi tidak hanya antar dealer Yamaha saja namun juga dengan
dealer dari merek lain seperti Honda, Kawasaki, Suzuki. Oleh karena itu, perusahaan
melakukan berbagai upaya untuk menghadapi persaingan yang ketat ini dengan cara
melakukan berbagai kegiatan promosi seperti menyebarkan brosur kepada
masyarakat, periklanan, personal selling, dan mengikuti kegiatan pameran.
Hasil ini menunjukkan ketatnya persaingan yang terjadi di pasar dalam
industri penjualan sepeda motor membuat PT. Gading Sakti Motor menerapkan
langkah-langkah yang untuk dapat bertahan dan mengikuti perubahan pasar serta
bahkan tampil sebagai pemimpin pasar, salah satunya melalui kegiatan promosi.
Kegiatan promosi dilakukan untuk memberitahukan atau menawarkan produk atau
jasa perusahaan pada dengan tujuan menarik calon konsumen. Kegiatan promosi
yang dilakukan diantaranya adalah menyebarkan brosur kepada masyarakat,
periklanan, personal selling, dan mengikuti kegiatan pameran. Aktivitas promosi
personal selling yang dilakukan oleh PT. Gading Sakti Motor adalah memberikan
pelayanan terbaik dan keramahan kepada pelanggan yang datang ke perusahaan.
sedangkan kegiatan periklanan yang dilakukan perusahaan adalah dengan memasang
iklan di media cetak.
Berdasarkan informasi yang didapatkan dari ketiga narasumber menunjukkan
bahwa perusahaan menjalin kerja sama dengan perusahaan lain di bidang pemasaran.
Perusahaan yang bekerja sama dengan oleh PT. Gading Sakti Motor adalah PT.
Bussan Auto Finance (BAF). PT Bussan Auto Finance adalah perusahaan
pembiayaan yang saat ini berkonsentrasi pada pembiayaan motor Yamaha.
Perusahaan menjalin kerja sama dengan PT Bussan Auto Finance karena perusahaan
tersebut cukup kredibel sebagai perusahaan pembiayaan. Hal ini bisa dilihat dari
beberapa penghargaan yang telah diraihnya yaitu Top Brand Award 2013 Kategori
Pembiayaan Kendaraan Bermotor Roda Dua, Call Center Award 2013 for Service
Excelence, dan Infobank Awards : Perusahaan Multifinance dengan kinerja "Sangat
Bagus" selama 5 tahun berturut-turut
Robert Wijaya berpendapat ada beberapa keuntungan yang didapatkan ketika bekerja
sama dengan PT Bussan Auto Finance yaitu selalu membantu perusahaan dalam
setiap acara pameran, dengan menyediakan brosur yang cukup, material promo serta
3
yang lebih penting surveyor. Oleh karena itu, PT. Gading Sakti Motor mendapat
keuntungan ketika menjalin kerja sama dengan PT Bussan Auto Finance.
Berdasarkan informasi yang didapatkan dari Galih Wibisono dapat diketahui bahwa
fasilitas atau layanan diberikan perusahaan kepada konsumen selain penjualan
sepeda motor diantaranya adalah perbaikan sepeda motor Yamaha, penjualan spare
part Yamaha, menyediakan pembelian secara kredit dengan uang muka kecil, dan
layanan pengiriman sepeda motor ke tempat pembeli.
Sedangkan informasi yang didapatkan dari Robert Wijaya menunjukkan bagi
konsumen yang melakukan pembelian di PT. Gading Sakti Motor akan disediakan
layanan pengiriman, kemudian menyediakan layanan service, melayani pembelian
secara kredit. Konsumen juga mendapatkan door prize ketika melakukan pembelian
baik secara tunai maupun kredit, seperti jam dinding, handphone, dispenser, blender,
dan lain-lain.
Pelayanan jasa servis perawatan maupun perbaikan pada PT. Gading Sakti
Motor didukung oleh peralatan yang lengkap sesuai standar yang ditentukan oleh
pihak Yamaha. Selain pelayanan barang tentu saja pelayanan jasa juga sangat
penting, keramahan dan kemampuan karyawan dalam melayani konsumen serta
dalam pengerjaan kendaraan konsumen akan membuat kepuasan pelanggan
meningkat dan akan memunculkan loyalitas dari konsumen. Selain itu, perusahaan
menjual spare part asli yang diperuntukkan bagi sepeda motor Yamaha.
Dalam memasarkan produk dibutuhkan sesuatu yang dapat memperkenalkan
produk tersebut kepada masyarakat. Promosi merupakan alat yang tepat untuk
memperkenalkan suatu produk. Promosi adalah aktivitas-aktivitas sebuah perusahaan
yang dilakukan untuk memberikan informasi, mengajak atau mengingatkan
konsumen untuk membeli suatu produk. Berdasarkan informasi yang didapatkan dari
Galih Wibisono dapat diketahui bahwa perusahaan melakukan kegiatan promosi dan
pengenalan produk. Kegiatan promosi dan pengenalan produk dilakukan karena
tanpa promosi tentu sangat sulit dalam menarik konsumen. Kegiatan promosi
dilakukan oleh tenaga marketing dengan cara turun ke lapangan menawarkan produk
perusahaan termasuk menyebarkan brosur. Kegiatan promosi lainnya adalah dengan
memasang iklan di media cetak, pemasangan billboard di dealer. Ada juga promosi
penjualan seperti potongan harga untuk pembelian secara tunai, pemberian garansi
4
 kehilangan selama 1 tahun. Namun selama ini perusahaan masih terkendala karena
karyawan bagian marketing yang masih belum berpengalaman sebagai tenaga
pemasar. Perekrutan tenaga marketing sebagian besar berasal dari fresh graduate
yang tidak memiliki pengalaman sebagai marketing.
Berdasarkan informasi yang didapat dari Jhony Wijaya dapat diketahui masing-
masing produk yang dijual PT. Gading Sakti Motor memiliki segmen yang berbeda-
beda, misalnya untuk Mio segmen yang dibidik adalah perempuan. Sedangkan untuk
produk sepeda motor berjenis sport seperti Scorpio, Byson, Vixion targetnya pria
usia 17-25 tahun dengan tingkat ekonomi kelas menengah yang memiliki minat
menggunakan motor sport bergaya. Untuk yang berjenis bebek seperti Jupiter Z,
Jupiter MX dan Vega targetnya semua kalangan. Hal ini didukung pula oleh Galih
Wibisono yang menyatakan target segmen perusahaan berbeda-beda tergantung
produknya. Misalnya Mio untuk segmen perempuan, sedangkan untuk motor jenis
sport untuk pria muda dengan kisaran usia 17 – 25 tahun.
Berdasarkan informasi yang didapatkan dari Galih Wibisono dapat diketahui
posisi perusahaan di dalam pasar sebenarnya cukup menjanjikan karena perusahaan
menjual produk yang sudah dikenal masyarakat. Namun karena perusahaan ini masih
baru dibandingkan pesaing-pesaing lain maka perusahaan masih kesulitan dalam
merumuskan strategi pemasaran yang tepat. Robert Wijaya menambahkan selama ini
strategi yang dilakukan oleh PT. Gading Sakti Motor untuk menghadapi persaingan
adalah memfokuskan pada kegiatan promosi dengan cara menyebarkan brosur
kepada masyarakat, periklanan, personal selling, dan mengikuti kegiatan pameran

E. ANALISA PRODUKSI

Robert Wijaya menyatakan bahwa manajer dealer selalu rajin koordinasi

melalui meeting dengan pimpinan di masing-masing bagian untuk memastikan
kelancaran operasional perusahaan. Upaya perusahaan untuk memperlancar kegiatan
operasional yang paling penting adalah melakukan perencanaan dan koordinasi.
Misalnya terkait dengan pengiriman sepeda motor ke konsumen maka perlu dibuat
rencana urutan barang yang harus dikirim lebih dahulu. Hal ini dilakukan karena
jumlah armada yang dimiliki juga terbatas.

5
 Pengawasan kegiatan operasional perusahaan diperlukan untuk memastikan
bahwa setiap bagian yang ada di perusahaan dapat melaksanakan fungsinya sesuai
dengan rencana yang telah ditetapkan. Berdasarkan hasil wawancara dengan Robert
Wijaya dapat diketahui pengawasan kegiatan operasional perusahaan dilakukan oleh
manajer dealer dengan cara memantau kegiatan operasional perusahaan secara
langsung. Manajer dealer mempunyai kepentingan agar kegiatan operasional dapat
berjalan dengan baik sehingga perlu untuk melakukan fungsi pengawasan atas
kegiatan operasional perusahaan. Pendapat yang sama dikatakan oleh Eny Susiati
bahwa manajer dealer ikut aktif melihat kegiatan operasional perusahaan. selain itu,
manajer dealer setiap satu bulan sekali mengadakan meeting untuk melakukan
evaluasi terhadap pelaksanaan kerja di perusahaan.
Fasilitas kerja adalah sarana pendukung dalam aktivitas kerja karyawan yang
berbentuk fisik, dan digunakan dalam kegiatan operasional perusahaan. Hasil
wawancara dengan Robert Wijaya menunjukkan fasilitas peralatan yang digunakan
perusahaan termasuk untuk servis sudah sesuai dengan standar yang ditentukan oleh
pihak Yamaha. Selain itu, perusahaan menyediakan komputer yang digunakan untuk
staff di kantor dalam mendukung kegiatan operasional. Perusahaan juga
menyediakan fasilitas jaringan internet yang dapat dimanfaatkan oleh marketing
untuk kegiatan pemasaran.

F. ANALISA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

G. ANALISA SWOT

Pada sebuah perusahaan tentunya dimiliki kekuatan, kelemahan dan juga ditemui peluang
dan hambatan. Begitu juga yang terjadi pada PT. Istana Motor Indah dimana dimiliki
kekuatan, kelemahan, dan ditemui peluang, hambatan seperti yang diuraikan dibawah ini :
1. Kekuatan (Strength)
 Adanya kepercayaan direktur kepada bawahan dalam mengelola perusahaan. Hal ini
terlihat dari pemberian wewenang oleh direktur kepada manajer dan kepala bagian lainnya
untuk mengelola perusahaan. Tentunya dalam suatu perusahaan sangat diperlukan
kepercayaan dari atasan kepada bawahan yang berdampak pada kelangsungan hidup
perusahaan.

6
  Kualitas dan pelayanan baik. Perusahaan menjamin bahwa kualitas produk serta
pelayanan yang diberikan kepada konsumen selalu yang terbaik. Di dalam pelayanannya
perusahaan selalu menerapkan sistem 3S kepada konsumen yaitu salam, sapa dan senyum.
 Delivery yang baik. Perusahaan selalu mengusahakan produk sampai ke pelanggan tepat
pada waktunya. Perusahaan selalu melakukan pengiriman barang sesuai dengan kesepakatan
waktu dengan pelanggan.
 Harga bersaing. Penetapan harga ditetapkan langsung oleh Yamaha pusat dan telah disesuaikan
dengan harga pasar. Akan tetapi perusahaan dapat memberikan harga yang bersaing dengan
memberikan diskon yang cukup tinggi kepada konsumen.
Kepuasan konsumen diutamakan. Adanya keinginan perusahaan untuk selalu memberikan layanan
dan kualitas produk yang baik tentunya menunjukkan adanya komitmen perusahaan untuk selalu
mengutamakan kepuasan konsumen.
 Loyalitas karyawan. Adanya beberapa fasilitas yang diberikan perusahaan kepada karyawan serta
kenyamanan dalam bekerja tentunya menjadikan karyawan loyal pada perusahaan. Hal ini dapat
terlihat dari masa kerja beberapa karyawan mencapai 12 tahun.
 Pemasaran yang baik. Dapat dikatakan sistem pemasaran yang diterapkan oleh PT. Istana Motor
Indah cukup gencar dibandingkan dengan para pesaingnya. Hal ini dapat dilihat dari berbagai macam
jenis pemasaran yang telah dilakukan, mulai dari penyebaran salesman dengan sistem door to door,
melakukan canvas ke desa-desa, pemasangan iklan radio, spanduk, umbul-umbul di jalan-jalan kota
Klungkung, serta aktif dan berpartisipasi setiap pameran tahunan atau pameran dalam even tertentu.
2. Kelemahan (Weakness)
 Tidak melakukan pengembangan karyawan. Perusahaan belum melakukan pengembangan
karyawan selama karyawan bekerja, kecuali karyawan bagian service. Dan khusus untuk
karyawan bagian service, pengembangan dilakukan langsung oleh Yamaha pusat di Denpasar.
 Pencatatan keuangan kurang baik. Pencataan keuangan pada perusahaan masih tergolong
sederhana dan penyimpanan datanya juga kurang baik karena banyak data-data masa lalu sudah
hilang.
 Tingkat pendidikan karyawan rendah. Sebagian besar karyawan adalah lulusan SMA dan
beberapa karyawan lulusan SLTP sehingga kinerja menjadi kurang maksimal.
 Variasi stok produk terbatas. PT. Istana Motor Indah memiliki ketersediaan variasi stok
produk yang terbatas, khususnya sepeda motor dibandingkan pesaingnya. Hal ini disebabkan
karena perusahaan pesaing lebih besar sehingga stok lebih banyak dan bervariasi.
3. Peluang (Opportunities)
 Banyaknya konsumen yang kembali setelah beralih dari perusahaan lainnya. Hal ini menunjukkan
bahwa adanya kepercayaan oleh konsumen pada perusahaan karena tidak menemukan nilai lebih
perusahaan pada perusahaan lain sehingga kembali pada perusahaan setelah beralih.
 Hubungan baik dengan konsumen. Perusahaan selalu menjaga hubungan baik dengan konsumen
dengan berbagai cara. Tentunya ini merupakan peluang bagi perusahaan untuk mendapatkan
loyalitas konsumen.
 Pertumbuhan ekonomi baik. Persentase produk domestik regional bruto atas dasar harga konstan
kota Klungkung yang tiap tahunnya selalu mengalami peningkatan. Tentunya hal ini semakin
memudahkan kelompok-kelompok usaha untuk mengembangkan usahanya, termasuk bagi
perusahaan.
 Persentase sektor perdagangan baik. Persentase sektor perdagangan berdasarkan produk domestic
bruto menunjukkan angka yang cukup besar, mencapai hingga 20% lebih. Tentunya hal ini dapat
menjadi peluang untuk mengembangkan usaha.
 Jumlah penduduk meningkat dan gaya hidup. Jumlah penduduk kota Klungkung setiap tahunnya
selalu meningkat, tentunya hal ini menjadi peluang bagi pelaku usaha. Dan juga adanya gaya hidup
seseorang yang gemar memodifikasi kendaraan.
7
 Pemasaran pesaing yang kurang baik. Pesaing yang memiliki sistem pemasaran yang buruk tentu
saja menciptakan sebuah peluang bagi perusahaan dalam menggaet para konsumen baru.
4. Ancaman (Threats)
 Banyak saingan. Persaingan di dalam harga dan pelayanan. Semakin banyak saingan tentunya
membuat perusahaan semakin sulit untuk mendapatkan laba yang tinggi.
 Variasi stok produk pesaing yang lebih unggul. Tentunya hal ini menjadi ancaman bagi
perusahaan yang berdampak pada posisi perusahaan menjadi di bawah pesaing di dalam
perdagangan.
 Kurangnya edukasi konsumen. Hal ini membuat konsumen cenderung memilih harga murah tanpa
melihat kualitas serta after salesnya.
Pesaing baru masuk. Masuknya pendatang baru tentunya menjadi ancaman bagi perusahaan karena
dapat menyebabkan penurunan omzet, membesarkan diskon dan pengurangan laba.

Kekuatan (Strenght) Kelemahan (Weakness)

1. Program pelatihan untuk
mekanik pemula
2. Pemberian garansi mesin yang
lebih lama dibandingkan dealer
merek lain
3. Perusahaan memiliki modal
yang cukup
4. Perusahaan menyediakan
fasilitas jaringan internet untuk
kegiatan pemasaran secara online
1. Tenaga kerja yang
berpendidikan teknisi dan
berpengalaman yang minim
2. Marketing yang belum
berpengalaman sebagai tenaga
pemasar
3. Fasilitas untuk konsumen
menunggu terbatas (tidak ada AC,
Majalah, televisi, soft drink, dan
makanan ringan)
4. Varian di masing-masing jenis
produk masih kurang

8
9
10
11