Pkp-Panduan Aksi Perubahan

PANDUAN PENYUSUNAN
AKSI PERUBAHAN
KUALITAS PELAYANAN
PELATIHAN KEPEMIMPINAN
PENGAWAS
PPSDM REGIONAL BANDUNG

ANGKATAN I TAHUN 2023
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur terpanjatkan kehadirat Allah Subhanahu Wa Ta’ala,
Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan rahmat dan bimbingan-Nya,
Panduan Penyusunan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan Pelatihan
Kepemimpinan Pengawas (PKP) Angkatan Ke-1 PNBP Tahun
Anggaran 2023 di Pusat Pengembangan Sumber Daya Manusia
Regional Bandung ini dapat disusun dengan baik.
Panduan penyusunan aksi perubahan ini disusun dalam rangka
menyamakan persepsi dan pemahaman tentang hal-hal yang
berkaitan dengan Penyusunan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan
pada Pelatihan Kepemimpinan Pengawas sebagai acuan bagi peserta
pelatihan, penyelenggara, dan coach/mentor/penguji dalam
pelaksanaannya, sehingga rangkaian Aksi Perubahan Kinerja
Organisasi sebagai bagian integral dari Agenda Aktualisasi
Kepemimpinan PKP dapat berjalan secara efektif dan optimal.
Semoga panduan seminar ini, bermanfaat bagi peserta dalam
menyelesaikan Laporan Aksi Perubahan yang baik dan benar.
Sumedang, Maret 2023

Kepala Pusat
Pengebangan Sumber Daya Manusia Regional Bandung,
Dr. BELLY ISNAENI, S.H., M.H.

NIP. 19760527 199502 1 001
PANDUAN PENYUSUNAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
B. Tujuan dan Sasaran
C. Ruang Lingkup
BAB II PEMBIMBINGAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN

A. Pembimbingan
B. Coach
C. Mentor
D. Penguji
BAB III PEMETAAN SIKAP PERILAKU DAN PENGEMBANGAN POTENSI

DIRI
A. Tujuan Pengembangan Potensi Diri
B. Proses Pembelajaran
C. Tahapan Pengembangan Potensi Diri
D. Peran Peserta, Mentor dan Coach
E. Instrumen Pemetaan Sikap Dan Perilaku
F. Katalog Intervensi Pengembangan Sikap dan Perilaku
Kepemimpinan
BAB IV SISTEMATIKA AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN

A. Sistematika Rancangan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan
B. Sistematika Laporan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan
BAB V FORMAT PENULISAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS

PELAYANAN
A. Ketentuan Umum
B. Halaman Judul
C. Kata Pengantar, Daftar Isi, Tabel, Daftar Gambar
D. Isi Rancangan/Laporan Aksi Perubahan
E. Nomor Halaman
F. Kutipan
G. Lampiran
H. Lembar Daftar Revisi
BAB VI SEMINAR AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN

A. Ketentuan Umum
B. Seminar Rancangan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan Publik
C. Seminar Laporan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan Publik
D. Evaluasi Produk Aktualisasi Kepemimpinan
BAB VII PENUTUP
LAMPIRAN-LAMPIRAN:
Formulir Coaching
Formulir Mentoring
Format Halaman Judul Rancangan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan
Surat Pernyataan Komitmen Bersama Peserta PKP Dengan Pimpinan Unit Kerja
Format Lembar Persetujuan Rancangan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan
Format Lembar Pengesahan Rancangan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan
Format Berita Acara Perubahan Judul Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan
Form Penilaian Sikap Perilaku Kepemimpinan Bagi Peserta
Form Penilaian Sikap Perilaku Kepemimpinan Bagi Mentor
Matriks Milestone dan Pengendalian Mutu Pekerjaan
Matriks Strategi Pengembangan Kompetensi Dalam Aksi Perubahan
Format Halaman Judul Laporan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan
Format Lembar Persetujuan Laporan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan
Format Lembar Pengesahan Laporan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Dalam rangka mendukung terwujudnya world class bureaucracy pada setiap instansi
pemerintah diperlukan salah satunya sosok pejabat administrator yang memiliki
kompetensi kepemimpinan kinerja dalam peningkatan kinerja unit organisasinya.
Kompetensi kepemimpinan kinerja sebagai kompetensi manajerial untuk menjamin
terlaksananya akuntabilitas Jabatan Administrator yang merupakan kemampuan dalam
memimpin pelaksanaan kegiatan yang dilakukan oleh Pelaksana dalam memberikan
pelayanan publik sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) dan terselenggaranya
peningkatan kinerja secara berkesinambungan. Pemenuhan kompetensi manajerial
tersebut didapatkan melalui Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP).
Melalui program PKP diharapkan membangun karakter dan sikap perilaku kepemimpinan
Pancasila yang berintegritas, menjunjung tinggi etika birokrasi yang berwawasan
kebangsaan, serta bertanggung jawab dalam memimpin seluruh kegiatan pelayanan publik
di unit instansinya sebagai bentuk kemampuan kepemimpinan Pancasila dan nasionalis
mengaktualisasikan kepemimpinan kinerja dan manajemen kinerja sesuai dengan bidang
tugasnya dengan melakukan inovasi, kolaborasi, dan mengoptimalkan seluruh potensi
sumber daya internal dan eksternal dalam rangka peningkatan kinerja organisasi, serta
administrasi pemerintahan dan pembangunan di unit instansinya, dan terbentuk sosok
pemimpin yang mampu mengaktualisasikan kepemimpinan kinerja dan manajemen kinerja
sesuai dengan bidang tugasnya dengan melakukan inovasi, kolaborasi, dan
mengoptimalkan seluruh potensi sumber daya internal dan eksternal dalam rangka
peningkatan kinerja organisasi serta administrasi pemerintahan dan pembangunan di unit
instansinya.
Kompetensi sebagai pemimpin perubahan akan terbentuk melalui praktik langsung di

lapangan. Bentuk praktik langsung dalam Pelatihan Kepemimpinan Administrator ini adalah
dengan melaksanakan aksi perubahan di unit kerjanya. Pelaksanaan aksi perubahan
kinerja organisasi dimulai dengan menyusun rancangan aksi perubahan dilanjutkan
implementasi aksi perubahan, dan menyusunan laporan aksi perubahan.
Aksi Perubahan Kinerja Organisasi adalah kertas kerja peserta untuk menunjukan
Kompetensi kepemimpinannya sesuai bidang tugas dengan mengelola perubahan dalam
bentuk inovasi, dengan melakukan kolaborasi, dan mengoptimalkan seluruh potensi
sumber daya (internal dan eksternal) dalam rangka peningkatan kinerja organisasi.
Pembelajaran Aksi perubahan merupakan instrumen untuk mengukur kompetensi

kepemimpinan Kinerja Organisasi yang memuat ide terobosan dari peserta untuk
meningkatkan kinerja organisasi. Aksi Perubahan memuat rencana aksi perubahan dan
laporan (implementasi) aksi perubahan yang dilengkapi dengan dokumen administratifnya
sebagai bentuk pertanggungjawaban.
Aksi Perubahan merupakan hasil proses diagnosis pada unit kerja organisasi yang
memenuhi unsur aktual (up to date) dan diyakini mendapatkan dukungan penuh baik oleh
atasan langsung maupun atasan dan pemangku kepentingan terkait harus feasible,
implementable, mendapat dukungan sumberdaya, dan manageable karena adanya
batasan-batasan. Aksi Perubahan ini bersifat jangka panjang untuk mewujudkan kondisi
ideal, maka keberlangsungannya harus dijaga. Produk pembelajaran aksi perubahan
disarankan bersifat paperless dan menggunakan video untuk menggambarkan capaian
produk dan kemanfaataannya dari produk yang telah dihasilkan.
Kemudian dalam rangka mewujudkan Aksi Perubahan sesuai standar, maka disusunlah
Panduan Penyusunan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan Pelatihan Kepemimpinn
Pengawas.
B. TUJUAN DAN SASARAN

1. Tujuan
Tujuan Panduan Penyusunan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan Pelatihan
Kepemimpinan Pengawas ini adalah untuk memfasilitasi peserta PKP agar mampu
menyusun Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan sesuai standar.
2. Sasaran
Sasaran Panduan Penyusunan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan Pelatihan
Kepemimpinan Pengawas adalah tersedianya peserta PKP yang mampu menyusun
Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan.
C. RUANG LINGKUP
1. Peserta PKP;
2. Coach Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan;
3. Mentor Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan;
4. Penguji Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan; dan
5. Penyelenggara PKP.
BAB II
PEMBIMBINGAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN
A. Pembimbingan
1. Pembimbingan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan dimaksudkan untuk
memfasilitasi peserta agar mampu menyusun Aksi Perubahan Kualitas
Pelayanan dalam rangka mengelola perubahan dalam bentuk inovasi yang
bertujuan meningkatkan kualitas Kualitas Pelayanan;
2. Dalam menyusun Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan, peserta akan
dibimbing oleh pembimbing, yang terdiri atas coach dan mentor;
3. Pembimbing merupakan pengajar yang memiliki kompetensi untuk
memberikan pendampingan terhadap hasil pengembangan kapasitas
kepemimpinan kinerja, rancangan aksi perubahan dan implementasi aksi
perubahan, pemetaan sikap perilaku kepemimpinan dan strategi
pengembangan potensi diri.
B. Coaching
1. Definisi Coaching
Mengacu kepada Peraturan Lembaga Administrasi Negara (PerLAN) Nomor
10 Tahun 2018 tentang Pengembangan Kompetensi Pegawai Negeri Sipil,
coaching adalah pembimbingan peningkatan kinerja melalui pembekalan
kemampuan memecahkan permasalahan dengan mengoptimalkan diri.
Senada dengan hal tersebut, Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi (PermenPANRB) Nomor 6 Tahun 2022
tentang Pengelolaan Kinerja Pegawai Aparatur Sipil Negara menyebutkan
coaching sebagai aktivitas bertanya antara Pimpinan atau pihak lain yang
diberikan penugasan khusus (coach) dan pegawai (coachee) yang bertujuan
untuk mendapatkan strategi atau pemecahan suatu masalah dengan
menggali kemampuan yang dimiliki pegawai.
Dalam Pelatihan Struktural Kepemimpinan, coaching dilakukan oleh coach
pada peserta (coachee untuk pembimbingan penyusunan produk aktualisasi

kepemimpinan dan pengembangan poteni diri. Coach yang akan
membimbing tersebut ditentukan oleh Lembaga Pelatihan dengan
mempertimbangkan kemampuan dan pemenuhan persyaratan serta kode
etik sesuai kebijakan yang berlaku.
2. Tujuan Coaching
Tujuan pelaksanaan coaching pada Pelatihan Struktural Kepemimpinan
adalah sebagai berikut:
1) Peserta dapat menyelesaikan seluruh tahapan pembelajaran aktualisasi
kepemimpinan;
2) Peserta dapat menggali dan mengembangkan potensi diri dengan optimal.
3. Pihak-pihak yang terlibat coaching
Pihak-pihak yang terlibat dalam pelaksanaan coaching, antara lain:
1) Lembaga Penyelenggara Pelatihan Struktural, yakni dalam hal ini PPSDM
Kemendagri Regional Bandung;
2) Coach adalah seorang professional yang telah mengikuti Workshop PKP
dan ditetapkan melalui Surat Keputusan (SK) Kepala PPSDM Kemendagri
Regional Bandung untuk melakukan tugas pembimbingan; dan
3) Coachee adalah peserta pelatihan yang dibimbing dalam penyelesaian
aktualisasi kepemimpinan dan pengembangan potensi diri.
4. Tugas Coach
Tugas coach, antara lain:
1) Memberikan motivasi dan tantangan-tantangan kepada peserta;
2) Membimbing peserta menyelesaikan seluruh tahapan pembelajaran aksi
perubahan;
3) Melakukan monitoring kegiatan peserta selama pembelajaran aksi
perubahan menggunakan metode/media yang disepakati;

4) Melakukan koordinasi dengan mentor untuk membantu peserta apabila
peserta mengalami permasalahn selama pembelajaran aksi perubahan
(jika diperlukan);
5) Memberikan masukan (alternative pilihan) kepada peserta terakit aksi
perubahan, substansi mata pelatihan pada saat pemilihan isu yang
actual, gagasan kreatif yan diusulkan dan pelaksanaan kegiatan dalam
menyelesaikan isu selama pembelajaran aksi perubahan di tempat kerja;
6) Mendorong peserta memaksimalkan untuk berpikir kreatif, visioner dan
memastikan manfaat dan dampak aksi perubahan yang terukur;
7) Mendorong peserta untuk menghasilkan aksi perubahan sesuai kerangka
evaluasi;
8) Memberikan feedback terhadapan laporan progress implementasi aksi
perubahan yang disampaikan peserta bimbingan minimal seminggu
sekali (setiap hari akhir pekan);
9) Mengembangkan instrumen mentoring pelaksanaan pengembangan
potensi diri peserta pelatihan;
10) Mengkomunikasikan proses, kemajuan dan hasil coaching kepada
penyelenggara pelatihan;
11) Melakukan monitoring pelaksanaan pengembangan potensi diri peserta
pelatihan; dan
12) Melakukan penilaian pengembangan potensi diri peserta pelatihan.
5. Kompetensi Coach
Coach diharapkan memiliki kemampuan:
1) Memahami kebijakan umum penyelenggaraan PKP;
2) Memahami konsep dasar dan tahapan pembelajaran aksi perubahan;
3) Memahami konsep dasar dan kertas kerja rancangan dan lalporan aksi
perubahan;
4) Menggunakan instrument pembimbingan sebagai Coach PKP;
5) Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik dan menjadi
pendengar yang baik;

6) Memberikan masukan kepada peserta terkait aksi perubahan;
7) Memotivasi peserta dalam menyelesaikan aksi perubahan; dan
8) Memberikan penjelasan (dukungan’keberatan) terhadap hasil nilai
penguji dengan argumentasi dan bukti yang relevan.
6. Persyaratan Coach
a. Pesyaratan Umum
1) Sudah mengikuti workshop PKP;
2) Tidak sedang menjadi penguji dalam satu angkatan; dan
3) Tidak sedang menjadi mentor dalam satu angkatan
b. Persyaratan Khusus
1) Pejabat struktural yang memenuhi kualifikasi, minimal Administrator
dan sudah mengikuti PKP;
2) Widyaiswara minimal jenjang ahli muda;
3) Pejabat fungsional (selain widyaiswara) minimal jenjang ahli madya;
dan
4) Pegawai lain yang memenuhi kualifikasi, setara dengan jabatan
Administrator.
7. Kode Etik Coach
Kode etik Coach yang perlu diperhatikan Coach, antara lain:
1) Menjunjung tinggi integritas dan kredibilitas dalam memberikan
penilaian secara objektif;
2) Menolak segala bentuk penyalahgunaan wewenang, gratifikasi, serta
tidak ada konflik kepentingan;
3) Patuh dan taat pada aturan perundang-undangan yang berlaku;
4) Memiliki komitmen yang tinggi untuk peningkatan pemahaman peserta
PKA melalui pendampingan dan pembimbingan yang terarah dan terukur
sehingga tercipta suasana kondusif dalam menggali potensi belajar
peserta; dan
5) Menjunjung tinggi toleransi dan kearifan lokal, serta keragaman lain
8. Tugas Coachee
Tugas Coachee dalam PKP, antara lain:
1) Menginformasikan identifikasi masalah yang akan diangkat ke dalam
aktualisasi kepemimpinan beserta rencana pelaksanaannya;
2) Melakukan kesepakatan tentang pertemuan dengan coach sesuai dengan
aturan yang berlaku;
3) Mengisi laporan terkait proses pelaksanaan aktualisasi kepemimpinan
dan pengembangan potensi diri;
4) Memberikan sejumlah informasi yangbterakit dengan seluruh proses
penyelesaian aktualisasi kepemimpinan dan pengembangan potensi diri
sesuai dengan target pada saat pembimbingan tatap muka dengan coach;
dan
5) Mencatat seluruh masukan dari coach terkait dengan penyelesaian
aktualisasi kepemimpinan dan pengembangan potensi diri.
9. Mekanisme Pelaksanaan Coaching
Skema pelaksanaan coaching tampak seperti gambar di bawah:
1) Pra coaching
a. Penyelenggara
a) Sebelum pelaksanaan coaching, penyelenggara pelatihan membagi
peserta kedalam beberapa kelompok, yaitu 4 (empat) kelompok

untuk PKP dan PKA, 6 (enam) kelompok untuk PKN Tingkat II, dan
5 (lima) kelompok untuk PKN Tingkat I. Pembagian kelompok
dapat dilakukan menyesuaikan kebutuhan dan diinformasikan
kepada LAN;
b) Penentuan coach harus dilakukan dengan memperhatikan
persyaratan umum dan khusus seorang coach, serta
pemenuhan kompetensi dan kode etik yang berlaku seperti
telah dijabarkan di atas;
c) Penetapan coach melalui Surat Keputusan (SK) Kepala
Lembaga penyelenggara pelatihan.
b. Coach
a) Mengidentifikasi dan mempelajari calon-calon peserta yang akan
menjadi coachee (latar belakang Pendidikan, pengalaman kerja dan
unit kerja tempat bertugas);
b) Menyiapkan bahan pendampingan terhadap coachee; dan
c) Coaching dapat dilakukan sesuai jadwal yang telah
ditetapkan oleh penyelenggara pelatihan di dalam master
jadwal (coaching pada saat tahap klasikal dilakukan di
kampus PPSDM Kemendagri Regional Bandung).
c. Coachee
a) Melakukan pembelajaran mandiri terhadap agenda pembelajaran,
terutama agenda ke-2, ke-3 dan ke-4;
b) Menemukan core isu yang akan diangkat dalam proses aktualisasi;
dan
c) Mengetahui coach.
2) Pelaksanaan coaching
a. Sebelum dan saat Seminar Rancangan Aksi Perubahan
a) Penyelenggara
i) Melakukan penjadwalan proses coaching antara coach dan
coachee (tentatif);
ii) Menyiapkan sarana prasarana proses coaching;
iii) Melakukan pemantauan terhadap proses coaching;dan
iv) Menyiapkan seminar rancangan aksi perubahan
b) Coach
i) Melaksanakan coaching untuk mengidentifikasi alternatif isu
apa saja yang akan diangkat coachee di instansi masing-
masing sesuai dengan agenda ke-2 dan ke-3 yang telah
dipelajari sebelumnya;
ii) Melakukan pembimbingan, memberikan masukan, motivasi
dan feedback selama peserta menyelesaikan tahapan
pembelajaran aktualisasi; dan
iii) Memandu seminar rancangan aksi perubahan
c) Coachee
i) Melaksanakan proses coaching yang dipandu oleh coach; dan
ii) Mengikuti seminar rancngn aksi perubahan
b. Sesudah Seminar Rancangan Aksi Perubahan
a) Penyelenggara
i) Melakukan pemantauan terhadap proses coaching;
ii) Menyiapkan sarana prasarana proses coaching; dan
iii) Menyiapkan seminar evaluasi aksi perubahan
b) Coach
i) Melaksanakan coaching saat implementasi aktualisasi; dan
ii) Melakukan pembimbingan, memberikan masukan, motivasi,
dan feedback selama peserta menyelesaikan aktualisasi di
tahap klasikal.
c) Coachee
i) Melaksanakan proses coaching dipandu coach; dan
ii) Mengimplementasikan rancangan aksi perubahannya.
3) Pasca coaching
a. Penyelenggara
a) Menyelenggarakan seminar evaluasi aksi perubahan; dan
b) Mengolah nilai dari hasi seminar evaluasi aksi perubahan.
b. Coach
a) Memandu pelaksanaan seminar evaluasi aksi perubahan; dan
b) Memberikan penilaian kepada coachee secara deskriptif.
c. Coachee
a) Mempresentasikan laporan aksi perubahan saat seminar evaluasi
aksi perubahan; dan
b) Memperbaiki laporan aksi perubahan sesuai masukan dari
Penguji.
10.Peran coach dalam PKP
Peran coach dalam PKP dapat dilihat pada gambar berikut:
11.Coaching Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan Di Lingkungan PPSDM
Kemendagri Regional Bandung
1) Coach ditetapkan oleh Kepala PPSDM Regional Bandung dengan
mempertimbangkan permohonan peserta, kuota, dan ketersediaan
WidyaIswara PPSDM Regional Bandung;
2) Coaching dilaksanakan di lingkungan PPSDM Kemendagri Regional
Bandung
C. Mentoring
1. Definisi Mentoring
Mengacu kepada Peraturan Lembaga Administrasi Negara (PerLAN) Nomor
10 Tahun 2018 tentang Pengembangan Kompetensi Pegawai Negeri Sipil,
mentoring didefinisikan sebagai pembimbingan peningkatan kinerja melalui
transfer pengetahuan, pengalaman dan ketrampilan dari orang yang lebih

berpengalaman pada bidang yang sama. Kemudian di dalam Peraturan
Pemerintah (PP) Nomor 30 Tahun 2019 tentang Penilaian Kinerja Pegawai
Negeri Sipil, mentoring merupakan bimbingan kinerja berupa suatu proses
terus-menerus dan sistematis yang dilakukan atasan langsung dalam
membantu PNS agar mengetahui dan mengembangkan kompetensi PNS, dan
mencegah terjadinya kegagalan kinerja. Sementara PermenPAN RB Nomor 6
Tahun 2022 tentang Pengelolaan Kinerja Pegawai Aparatur Sipil Negara
menyebutkan bahwa mentoring merupakan aktivitas untuk berbagi
pengetahuan dan pengalaman dari Pimpinan atau puhak lain yang diberikan
penugasan khusus (mentor) yang berpengalaman pada sebuah bidang yang
ingin dipelajari oleh Pegawai (mentee).
Pada penyelenggaraan PKP, mentoring dilakukan oleh mentor pada peserta
(mentee) untuk mencapai tujuan pembelajaran PKP. Proses mentoring
dilaksanakan melalui proses berbagi pengetahuan dan pengalaman serta
pembimbingan dalam melaksanakan proses aktualisasi di tempat kerjanya.
Selain itu, mentor juga berperan penting dalam tahapan pengembangan
potensi, dimana mentor menilai dan melakukan proses mentoring, dalam
proses pemetaan sikap dan perilaku kepemimpinan peserta, strategi
pengembangan potensi diri dan pelaksanaan pengembangan potensi diri
dengan menggunakan instrument yang telah ditetapkan
2. Tujuan Mentoring
Tujuan mentoring adalah sebagai berikut:
1) Menetapkan isu permasalahan yang akan diangkat mentee;
2) Menetukan solusi dan kegiatan dalam proses aktualisasi;
3) Melaksanakan Pemetaan Sikap Perilaku Kepemimpinan dan menyusun
Strategi Pengembangan Potensi Diri mentee;
4) Memastikan kelancaran proses aktualisasi; dan
5) Memastikan kelancaran pelaksanaan pengembangan potensi diri.
3. Pihak-pihak Yang Terlibat Mentoring

Unsur-unsur yang terlibat dalam pelaksanaan mentoring, antara lain:
1) Lembaga Penyelenggara Pelatihan Struktural, yakni dalam hal ini PPSDM
Kemendagri Regional Bandung;
2) Mentor adalah atasan peserta pelatihan atau pegawai lain yang ditunjuk
Pejabat Pembina Kepegawaian peserta pelatihan yang memiliki
kompetensi, pengalaman dan keahlian sesuai dengan kebutuhan
pembelajaran pada PKP; dan
3) Mentee (Peserta) adalah peserta pelatihan yang akan dibimbing mentor,
yang memiliki tugas pada saat pelaksanaan kegiatan mentoring, antara
lain:
a. Memberikan semua informasi yang terkait dengan permasalahan
dalam menyelesaikan target penyelesaian aktualisasi kepemimpinan
secara jujur dan terbuka;
b. Terbuka dalam berdiskusi/berkomunikasi terkait pemetaan sikap
perlaku kepemimpinan dan pengembangan potensi diri;
c. Mendiskusikan masukan yang diberikan oleh mentor pada saat
pelaksanaan mentoring; dan
d. Melaporkan kembali hasil dari pelaksanaan menjalankan masukan
mentor.
4. Tugas Mentor
Tugas Mentor, antara lain:
1) Memberikan persetujuan dalam penetapan isu;
2) Menyepakati timeline penyelesaian kegiatan yang akan dilaksanakan;
3) Memberikan dukungan penuh kepada Peserta dalam melaksanakan
kegiatan-kegiatan;
4) Memberikan bimbingan dalam melaksanakan kegiatan-kegiatan;
5) Sebagai inspirator dalam kegiatan-kegiatan penyelesaian isu;
6) Memberikan bimbingan lanjutan apabila peserta bimbingan ditunda
kelulusannya;
7) Mendorong peserta untuk menghasilkan aksi perubahan sesuai dengan
kerangka evaluasi;
8) Mendorong peserta memaksimalkan untuk berpikir kreatif, visioner, dan
memastikan manfaat dan dampak aksi perubahan yang terukur;
9) Melakukan pemetaan sikap perilaku kepemimpinan peserta pelatihan
dan memberikan feedback;
10) Menyepakati hasil pemetaan sikap perilaku kepemimpinan dan strategi
pengembangan potensi diri;
11) Melakukan monitoring pelaksanaan pengembangan potensi peserta
pelatihan; dan
12) Melakukan penilaian pengembangan potensi diri peserta pelatihan.
5. Kompetensi Mentor
Mentor diharapakan memiliki kemampuan:
1) Memiliki kompetensi sesuai bidang tugasnya;
2) Memahami kebijakan umum penyelenggaraan PKP;
4) Memahami konsep dasar dan kertas kerja rancangan dan laporan aksi
perubahan;
5) Menggunakan instrument pembimbingan sebagai Mentor PKP; dan
6) Menginspirasi, memotivasi dan meberi dukungan kepada peserta.
6. Persyaratan Mentor
a. Persyaratan Umum
1) Mentor adalah atasan langsung peserta atau pegawai lainnya yang
ditunjuk oleh Pejabat Pembina Kepegawaian Instansi Peserta sebagai
mentor (pegawai yang setara atasan langsung; dan
2) Memiliki kompetensi dalam meberikan dukungan, bimbingan dan
masukan/arahan kepada peserta untuk melaksanakan pembelajaran
aksi perubahan.
1) Memiliki pengetahuan terkait dengan isu dan gagasan pemecahan isu,
jenis kegiatan dan kriteria kualitas pelaksanaan kegiatan yang akan
dilakukan peserta selama pembelajaran aksi perubahan;
2) Memfasilitasi peserta untuk memiliki pemikiran yang kritis, kreatif
dan berorientasi pada peningkatan kualitas pekerjaan;
3) Mengarahkan peserta dalam menetapkan isu dan gagasan
penyelesaian isu serta melasanakan kegiatan;
4) Memfasilitasi peserta dalam pengumpulan bukti belajar; dan
5) Mendukung peserta untuk menghadapi evaluasi aksi perubahan
(Mentor diprioritaskan dapat hadir secara langsung, bila tidak
memungkinkan dapat hadir virtual atau dengan direkam saat seminar
rancangan dan seminar hasil).
7. Kode Etik Mentor
Kode Etik Mentor yang perlu diperhatikan Mentor, antara lain:
1) Menjunjung tinggi integritas dan kredibilitas dalam memberikan
penilaian secara objektif;
2) Menolak segala bentuk penyalahgunaan wewenang, gratifikasi, serta
tidak ada konflik kepentingan;
PKP melalui pendampingan dan pembimbingan yang terarah dan terukur
peserta; dan
8. Mekanisme Pelaksanaan Mentoring
Waktu pelaksanaan mentoring adalah minimal 3 (tiga) kali setiap
penyelenggaraan yaitu pada saat pembangunan komitmen bersama, seminar

rancangan aktualisasi kepemimpinan, dan seminar hasil aktualisasi
kepemimpinan. Namun kegiatan mentoring dapat dilakukan diluar waktu-
waktu tersebut selama diperlukan dan disepakati oleh kedua belah pihak.
Adapun skema pelaksanaan mentoring adalah sebagai berikut:
1) Pra Mentoring
a. Penyelenggara
a) Penyelenggara menetapkan mentor melalui Keputusan Kepala
PPSDM Kemendagri Regional Bandung sesuai yang disampaikan
instansi pengirim;
b) Penentuan mentor harus dilakukan dengan memperhatikan
persyaratan umum dan khusus seorang mentor, serta pemenuhan
kompetensi dan ode etik yang berlaku; dan
c) PPSDM Kemendagri Regional Bandung melaksanakan pembekalan
mentor maksimal hari ke-19 pelaksanaan PKP
b. Mentor
a) Memberikan arahan terhadap isu yang akan diangkat mentee dalam
proses aktualisasi;
b) Menyiapkan bahan pendukung yang dapat meguatkan proses
aktualisasi mentee;
c) Melakukan pemetaan sikap perilaku kepemimpinan mentee; dan

d) Bersama mentee mendiskusikan jadwal pembimbingan beserta
tujuan dan hasil yang akan dicapai selama proses aktualisasi
c. Mentee
a) Mengidentifikasi isu dan gagasan pemecahan masalah yang akan
diangkat dalam proses aktualisasi;
b) Melakukaan self-assesment pemetaan sikap perilaku kepemimpinan
dan mengidentifikasi strategi pengembangan potensi diri; dan
c) Bersama mentor mendiskusikan jadwal pembimbingan beserta
tujuan dan hasil yang akan dicapai selama proses aktualisasi.
2) Pelaksanaan Mentoring
a. Penyelenggara
a) Melakukan pemantauan terhadap proses mentoring
b. Mentor
a) Melaksanakan bimbingan/pendampingan dan memberikan insight
untuk pendalaman isu yang ditetapkan serta memberikan
komitmen dukungan sumber daya yang dimiliki organisasi;
b) Mendiskusikan hasil pemetaan sikap perilku kepemimpinan mentee
dan memberikan masukan terkait strategi pengembangan poteni
diri;
c) Memberikan masukan, dukungan dan feedback selama peserta
menyelesaikan tahapan pembelajaran aktualisasi; dan
d) Menerikan masukan, dukungan sumber daya dan feedbac selama
pelaksanaan pengembangan potensi diri.
c. Mentee
a) Mendiskusikan dengan mentor untuk menetapkan core isu dan
gagasan pemecahan masalah yang dipilih;

b) Mendiskusikan dengan mentor untuk menetapkan peta potensi diri
dan strategi pengembangan potensi diri; dan
c) Melaksanakan proses mentoring untuk mendapatkan dukungan
dan komitmen dari mentor
3) Evaluasi Mentoring
a. Penyelenggara
a) Menyiapkan seminar Aksi Perubahan; dan
b) Mengolah nilai dari hasil seminar
b. Mentor
a) Memberikan komitmen dan dukungan terhadap mentee saat
seminar Aksi Perubahan;
b) Memberikan penilaian kepada mentee secara deskriptif terhadap
rancangan dan implementasi aktualisasi; dan
c) Memberikan penilaian terhadap hasil pemetaan sikap perilaku
kepemimpinan dan pelaksanaan pengembangan potensi diri,
c. Mentee
a) Mempresentasikan laporan aktualisasi saat seminar Aksi
Perubahan;
b) Memperbaiki laporan aktualisasi sesuai masukan dari Penguji; dan
c) Memberikan feedback kepada mentor terhadap proses dan hasil
mentoring yang dilakukan.
9. Peran Mentor Dalam PKP
Peran mentor yang sangat krusial terutama pada tahapan pengembangan
potensi diri tergambar pada alur di bawah ini:

D. Penguji
1. Tugas Penguji
Tugas Penguji Aktualisasi Kepemimpinan Administrator adalah sebagai
berikut:
1) Menguji evaluasi ranacangan aksi perubahan, yang terdiri dari:
(1)ketepatan rencana aksi perubahan; (2)terobosan inovatif; (3)tahapan
rencana perubahan dan pengendalian risiko; (4)kejelaan peta dan
pemanfaatan sumber daya organisasi; dan (5)rencana strategi
pengembangan kompetensi dalam aksi perubahan; dan
2) Menguji evaluasi impelementasi aksi perubahan, yang terdiri dari:
(1)capaian hasil perubahan terhadap rencana perubahan;
(2)kepemimpinan kinerja; (3)kemanfaatan aksi perubahan;
(4)keberlanjutan aksi perubahan; (5)pelaksanaan strategi pengembangan
kompetensi dalam aksi perubahan; (6)keterkaitan mata pelatihan dengan
aksi perubahan; dan (7)diseminasi dan publikasi aksi perubahan.

2. Kompetensi Penguji
Kemampuan yang harus dimiliki penguji meliputi:
2) Memahami konsep dasar kertas kerja rancangan dan laporan aksi
perubahan;
3) Menggunakan instrument penilaian penguji;
4) Berkomunikasi dengan baik, memberikan motivasi dan memberikan
tantangan; dan
5) Mampu mengajukan pertanyaan.
3. Persyaratan Penguji
a. Persyaratan Umum
1) Untuk penguji aktualisasi kepemimpinan sudah mengikuti penyamaan
persepsi PKP;
2) Tidak sedang menjadi coach dalam satu angkatan; dan
3) Tidak sedang menjadi mentor dalam satu angkatan.
1) Pejabat struktural yang memenuhi kualifikasi, minimal setara dengan
Administrator dan telah mengikuti PKP;
2) Widyaiswara, minimal Widyaiswara Ahli Madya;
3) Pejabat fungsional (selain Widyaiswara), minimal jenjang ahli madya;
dan
4) Pegawai lain yang memenuhi kualifikasi, setara dengan jabatan
Adminstrator.
4. Kode Etik Penguji
Kode etik penguji yang perlu diperhatikan penguji, antara lain:
1) Menjunjung tinggi integritas dan kredibilitas dalam memberikan penilaian
secara objektif;
2) Menolak segala bentuk penyalahgunaan wewenang, gratifikasi, serta tidak
ada konflik kepentingan;
PKA melalui pendampingan dan pembimbingan yang terarah dan terukur
peserta; dan

BAB III
PEMETAAN SIKAP PERILAKU DAN PENGEMBANGAN POTENSI DIRI
A. Tujuan Pengembangan Potensi Diri

Tujuan Pengembangan Potensi Diri adalah:
1. Peserta mengenali sikap perilaku kepemimpinan yang dimiliki dan kebutuhan
pengembangan yang dibutuhkan; dan
2. Peserta mampu mengelola diri sendiri untuk selalu mengembangkan potensi
yang dimiliki.
B. Proses Pembelajaran
Proses pembelajaran meliputi:
1. Dilaksanakan melalui mentoring dan coaching;
2. Mentor Bersama dengan peserta menilai sikap perilaku kepemimpinan dan
menetapkan strategi pengembangan potensi diri, memonitor dan
mendampingi pelaksanaan pengembangan potensi diri, serta melakukan
penilaian atas perubahan/hasil pengembangan potensi diri;
3. Coach memastikan proses pengembangan potensi diri dilaksanakan dan
melakukan pengecekan pelaksanaan pengembangan potensi diri; dan
4. Penilaian atas kegiatan pengembangan potensi diri dilakukan pada aspek
sikap perilaku sebanyak 3% (2% dinilai mentor dan 1% dinilai coach).
C. Tahapan Pengembangan Potensi Diri

Tahapan pengembangan potensi diri meliputi:
1. Peserta melakukan pemetaan sikap perilaku kepemimpinan secara mandiri;
2. Mentor (atasan langsung) melakukan penilaian sikap perilaku kepemimpinan
peserta (mentee);
3. Komunikasi peserta dan mentor untuk penilaian sikap perilaku (dialog
kinerja); dan
4. Pengembangan strategi pengembangan potensi diri
D. Instrumen Pemetaan Sikap dan Perilaku

1. Ketentuan Umum
1) Sebagai upaya menjaring profil sederhana yang menggambarkan aspek
sikap dan perilaku kepemimpinan (manajerial) peserta PKP, maka perlu
dilakukan pemetaan (asemen) yang sifatnya praktis dan mudah dipahami
dalam operasionalisasinya;
2) Model asesmen yang menggunakan perceptual judgement (berbasis
persepsi) terhadap perilaku-perilaku praktis seseorang di lingkungan kerja
menjadi salah satu alternatif pendekatannya. Kuesioner yang sifatnya
sederhana, yang menadukan persepsi penilaian dari peserta (self
assement) dan mentor;
3) Adanya profil karakter kepemimpinan yang ditujukan sebagai salah satu
basis data dalam menetapkan pendekatan (intervensi) pengembangan
kompetensi, tentu harus tetap mengacu pada standar kompetensi yang
selaras dengan aspek-aspek kompetensi dalam proses pengembangan
kompetensi. Kompetensi-kompetensi yang terangkum dalam PermenPAN
& RB No. 38 Tahun 2017 dijadikan referensi utama, disamping
pendalaman mengenai aspek penilaian sikap dan perilaku yang selama ini
diterapkan di proses pelatihan kepemimpinan;
4) Terdapat 8 (delapan) kompetensi manajerial yang menjadi kompetensi
generik PNS, yakni Integritas, Kerjasama, Komunikasi, Orientasi pada
Hasil, Pelayanan Publik, Pengembangan Diri dan Orang Lain, Mengelola

Perubahan dan Pengambilan Keputusan; dan
5) Penerapan assessment sikap dan perilaku kepemimpinan juga harus
mempertimbangkan standar level kompetensi untuk masing-masing
peserta pelatihan. Pada instrumen pemetaan ini, maka ditetapkan subjek
pemetaan pada dua klaster, yakni Pengawas dan Administrator. Sesuai
dengan ketentuan PermenPAN & RB No. 38 Tahun 2017, maka untuk
peserta PKP diterapkan pada level 2.
2. Kriteria Sistem Pemetaan

Guna merumuskan instrumen pemetaan yang berupa kuesioner berskala
penilaian, maka perlu dipertimbangkan beberapa hal, sebagai berikut:
1) Item penilaian disajikan dalam bentuk perilaku praktis yang bisa
dilakukan atau diamati dalam keseharian kerja.
2) Apabila merujuk pada kompetensi yang sifatnya soft skill, misalnya
kompetensi manajerial, maka parameter leveling yang ditetapkan harus
jelas. Hal ini bertujuan agar dalam pemanfaatan hasil pemetaan juga
terjamin.
3) Konteks pengukuran dalam model persepsional diarahkan untuk
pengembangan diri dari pengisi nilai (ratee) sehingga terbebas dari beban
imbas dari keluaran pengukuran.
4) Sedapat mungkin hasil dari pengukuran tidak menjustifikasi fit & proper
seseorang terkait dengan jabatan atau posisi saat ini; dan
5) Hasil pengukuran harus dapat dimanfaatkan dan disampaikan oleh
setidaknya atasan (mentor) atau coach yang dilakukan dalam model
dialog dua arah untuk keperluan pengembangan kompetensi.
3. Unsur Pemetaan Sikap Perilaku

Mempertimbangkan kemudahan operasionalisasi pemetaan sikap dan
perilaku kepemimpinan serta tujuan kontekstual penggunaan hasil
pemetaan, maka dari 8 (delapan) kompetensi manajerial yang ada pada
PermenPAN No. 38 Tahun 2017 dilakukan penyesuaian serta peninjauan
ulang terhadap relevansi terhadap proses pengembangan kompetensi di
konteks pelatihan kepemimpinan, terutama pada proses intervensi yang
dilakukan pada saat coaching. Terdapat 3 (tiga) kompetensi inti yang dari tim
penyusun item pemetaan dipandang sebagai kompetensi yang sifatnya meta-

kompetensi (memiliki sub kompetensi yang dapat diklasterkan). Berikut 3
(tiga) kompetensi yang merepresentasikan aspek sikap dan perilaku peserta
pelatihan kepemimpinan:
1) Integritas
Merujuk pada dokumen PermenPAN 38/2017, maka integritas adalah
Konsisten berperilaku selaras dengan nilai, norma dan/atau etika
organisasi, dan jujur dalam hubungan dengan manajemen, rekan kerja,
bawahan langsung, dan pemangku kepentingan, menciptakan budaya
etika tinggi, bertanggungjawab atas tindakan atau keputusan beserta
risiko yang menyertainya. Setelah dilakukan pendalaman terhadap 8
(depalan) kompetensi lainnya serta aspek penilaian sikap dan perilaku
yang relevan dengan proses pelatihan maka didapatkan 6 (enam) sub
komponen sebagai berikut:
• Tanggung jawab
• Komitmen
• Kedisplinan
• Kejujuran
• Konsistensi
• Pengambilan Keputusan Dilematis
2) Kerjasama
Merujuk pada dokumen PermenPAN 38/2017, maka kerjasama adalah
Kemampuan menjalin, membina, mempertahankan hubungan kerja yang
efektif, memiliki komitmen saling membantu dalam penyelesaian tugas
dan mengoptimalkan segala sumber daya untuk mencapai tujuan
strategis organisasi. Setelah dilakukan pendalaman terhadap 8 (depalan)
kompetensi lainnya serta aspek penilaian sikap dan perilaku yang relevan
dengan proses pelatihan maka didapatkan 5 (lima) sub komponen sebagai
berikut:
• Kerjasama Internal
• Kerjasama Eksternal
• Komunikasi
• Fleksibilitas
• Komitmen dalam Tim
3) Mengelola Perubahan
Merujuk pada dokumen PermenPAN 38/2017, maka mengelola
perubahan adalah Kemampuan dalam menyesuaikan diri dengan situasi
yang baru atau berubah dan tidak bergantung secara berlebihan pada
metode dan proses lama, mengambil tindakan untuk mendukung dan
melaksanakan insiatif perubahan, memimpin usaha perubahan,
mengambil tanggung jawab pribadi untuk memastikan perubahan
berhasil diimplementasikan secara efektif. Setelah dilakukan pendalaman
terhadap 8 (depalan) kompetensi lainnya serta aspek penilaian sikap dan
perilaku yang relevan dengan proses pelatihan maka didapatkan 5 (lima)
sub komponen sebagai berikut:
• Orientasi Pelayanan
• Adaptabilitas
• Pengembangan diri dan orang lain
• Orientasi pada hasil
• Inisiatif
4. Butir Item Untuk PKP
Dirangkumnya 3 (tiga) kompetensi utama pemetaan sikap dan perilaku

kepemimpinan diatas sebenarnya juga tidak bisa dilepaskan dari sub
komponen pendukung di dalamnya. Dengan demikian, pemanfaatan hasil
skoring atau pengolahan hasil pemetaan tetap akan disajikan dengan
menampilkan profil skala pada tiap-tiap sub komponen pendukung.
Perumusan item pernyataan yang akan muncul dalam kuesioner pun akan
mewakili setiap sub komponen pendukung pada masing-masing kompetensi
utama. Di halaman berikutnya, terlampir item pernyataan yang muncul pada
kuesioner pemetaan sikap dan perilaku kepemimpinan:
1) Tanggung Jawab
Mengingatkan rekan kerja atau bawahan untuk bertindak sesuai dengan
nilai, norma, dan etika organisasi dalam segala situasi dan kondisi.
2) Komitmen
Menunjukkan komitmen terhadap penyelesaian tugas di lingkup unit kerja
yang diembannya.
3) Kedisiplinan
Mengingatkan rekan kerja atau bawahan untuk melaksanakan tugas dan
fungsi mereka sesuai dengan tenggat waktu yang ada dan mematuhi
ketentuan terkait waktu kerja yang berlaku dalam organisasi.
4) Kejujuran
Memberikan informasi yang dapat dipercaya kepada orang lain/ pihak
lain sesuai dengan etika organisasi.
5) Konsistensi
Menerapkan norma atau aturan yang berlaku dalam organisasi secara
konsisten dalam setiap situasi dalam lingkup pekerjaannya.
6) Pengambilan Keputusan Dilematis
Memberikan argumen dengan disertai pemahaman atas ketentuan yang
berlaku di organisasi dan konsekuensinya dalam mengingatkan atau
mengajak rekan kerja/ bawahan dalam penegakan aturan.
E. Katalog Intervensi Pengembangan Sikap dan Perilaku Kepemimpinan

1. Tanggung Jawab
Deskripsi: Kesediaan individu dalam menjalankan peran dan tugas sesuai
jabatan atau penugasan yang diberikan oleh organisasi atau pimpinan
dengan mengacu pada target serta sasaran yang telah ditetapkan
Pengembangan Mandiri Pengembangan Melalui Penugasan
1. Mendalami substansi peran 1. Dilibatkan dalam skema kerja
atau fungsi berdasarkan yang insidental seperti task
referensi terkait tugasnya force, satuan tugas, kepanitian
(pemahaman operasional) dan lainnya dalam mengasah
2. Memperkaya referensi metode pemenuhan out put kerja yang
atau juknis dalam rangka sifatnya jangka pendek dan
penyelesaian tugas, pola berdasarkan target
koordinasi serta manajemen 2. Ditantang untuk melakukan
kualitas hasil kerja. pemantuan progress kerja baik
3. Melibatkan diri dalam proses untuk pekerjaan pribadi atau
kerja tim dalam rangka pengelolaan tugas tim dengan
mengasah kemampuan kontrol dan pengawasan lekat
mengelola kinerja yang (misal laporan periodik)
melibatkan orang lain. 3. Pemberdayaan berupa
pemberian tanggung jawab tugas
berjenjang mulai dari yang target
jangka pendek sampai jangka
panjang (proporsional cakupan
tugas sesuai
wewenang/kompetensi)
2. Komitmen
Deskripsi: Konsistensi dalam menjaga keterlaksanaan peran dan
tanggung jawabnya pada konteks pelaksanaan tugas/jabatan sesuai
arahan pimpinan atau kesepakatan bersama.
1. Mempelajari lebih dalam tujuan 1. Pendelegasian tugas melalui
kontekstual sesuai dengan monitoring melekat (dapat
agenda tugas atau sub unsur dilakukan dengan konsistensi
tugas jabatan yang melekat pada membuat laporan periodik)
dirinya 2. Penugasan disertai dengan
2. Memperkuat durability pendampingan dalam
(ketahanan) dalam bekerja memberikan contoh konsistensi
mencapai tujuan yang menjalankan tugas sesuai
ditetapkan dengan mengatur standar kualitas diharapkan
ritme kerja periodik (menghindari 3. Penugasan berjenjang dari yang
kinerja instan). sederhana dan semakin
3. Mempelajari substansi Total kompleks yang melibatkan
Quality Management (TQM) dalam upaya menjaring kontribusi
mengelola tugas rekan tim untuk mencapai
tujuan bersama.
3. Kedisiplinan
Deskripsi: Konsistensi dalam menjaga perilaku kerja atau tindak tanduk
sesuai dengan kode etik atau peraturan yang berlaku dalam menunjang
profesionalitas.
1. Habituasi diri dalam menaati kode 1. Memberikan situasi tugas
etik pelaksanaan tugas atau yang sarat dengan tindakan-
perilaku kerja keseharian tindakan yang tercatat secara
2. Memacu diri dalam menjalankan periodik, sehingga menjadi
peran dan tugasnya sesuai bahan umpan balik konsistensi
amanah yang diberikan sebagai dalam mengikuti aturan.
aparatur 2. Memberikan target yang
3. Mempelajari arah atau tujuan menumbuhkan konsistensi
besar dari aturan atau dalam menjalankan tindakan
komitmen yang dilekatkan pada yang berulang sesuai dengan
perilaku kerja nya sebagai bentuk kode etik atau aturan
pertanggungjawaban terhadap kedisplinan yang berlaku.
organisasi. 3. Ditantang dalam situasi kerja
yang membutuhkan upaya

mengajak pihak lain untuk
konsisten menjada perilaku
disiplin.
4. Kejujuran
Deskripsi: Kesediaan untuk memberikan informasi atau umpan balik sesuai
dengan kondisi riil, terkait dengan performa kerja, kondisi diri (pada konteks
pelaksanaan tugas) serta kondisi kompleks lain yang menyulitkan untuk
menyampaikan informasi secara terang-terangan.
1. Melatih diri dalam 1. Memberikan peluang
menyampaikan argumentasi melaksanakan tugas yang
sesuai kondisi riil, dengan berhubungan dengan
melibatkan data atau fakta yang penyampaian informasi berharga
terdokumentasi oleh diri sendiri dan mengedepankan kejujuran
dan pihak lain (untuk (dimulai dari penugasan
mengurangi penyampaian sederhana bertahap naik ke yang
informasi tanpa dasar fakta; kompleks sesuai cakupan
2. Melatih diri dalam melibatkan kewenangan)
orang lain sebagai rekan yang 2. Memberikan tantangan untuk
mampu memberikan menunjukkan komitmen
pengawasan dalam memberikan menyampaikan informasi apa
informasi yang sahih; adanya pada situasi kerja yang
3. Melatih diri mulai pada kondisi kompleks atau ada benturan
sederhana untuk menerima kepentingan.
sanksi sesuai komitmen 3. Memberikan tugas yang
Bersama ketika berperilaku menantang dan memberikan
tidak sesuai dengan komitmen. reward pada konteks
membangun konsistensi
menumbuhkan sikap kejujuran
di lingkungan kerja pegawai
bersangkutan
5. Konsistensi
Deskripsi: Keteguhan dalam bertindak, berperilaku termasuk dalam
bersikap mengacu pada nilai, norma atau kesepakatan bersama
yang tidak terpengaruh atau berubah karena faktor-faktor baik
internal maupun eksternal di luar nilai, norma atau kesepakatan itu
sendiri.
1. Mengelola kinerja pribadi 1. Pengawasan terhadap progress

dengan melakukan self kerja (misal dengan aspek nilai
monitoring secara periodik yang akuntabilitas, audit kinerja, dll)
melibatkan catatan konsistensi untuk internalisasi nilai
pencapaian target harian. konsistensi terhadap kualitas
2. Melakukan review atau evaluasi proses serta output kerja.
atas perilaku kerja mengacu pada 2. Penerapan reward dan
standar kedisplinan, etika kerja punishment sebagai media
serta standar kinerja yang harus motivator dalam membangun
dicapai secara periodik konsistensi pada berbagai aspek.
3. Mempelajari referensi tentang 3. Pemberdayaan potensi atas
aspek konsistensi pada konteks perilaku konsisten melalui
Total Quality Management (TQM). penugasan sebagai pemimpin
tim kerja sehingga bagi individu
bersangkutan akan mendapat
apresiasi menjadi teladan serta
bagi anggota timnya dapat
mencontoh perilaku konsisten
dari pemimpin timnya.
6. Pengambilan Keputusan Dilematis

Deskripsi: Kemampuan dalam menentukan tindakan, arahan atau
keputusan tertentu yang didahului dengan pertimbangan
berdasarkan data maupun informasi relevan pada situasi yang
mengandung resiko bagi kepentingan diri maupun organisasi.
1. Pembelajaran melalui observasi 1. Pemberdayaan kompetensi
terhadap role model dalam hal pengambilan keputusan melalui
pengelolaan resiko dalam penugasan sebagai pemimpin
kepemimpinan serta dinamika tim kerja untuk mengasah
pengambilan keputusan sebagai kesigapan mengambil resiko
seorang pemimpin. berdasarkan pertimbangan multi
2. Pemahaman mengenai aspek perspektif.
manajemen resiko berbasis data 2. Pelibatan dalam bentuk
dan fakta sebagai landasan secondment atau shadowing
pengambilan keputusan serta untuk memahami lebih dalam
langkah-langkah mitigasi. praktik pengambilan keputusan
3. Penguatan kemampuan pada posisi strategis serta
interpersonal, melalui tuntutan mengakomodir
pendalaman teknik persuasi, kepentingan beragam di
teknik penanganan konflik, organisasi.
mediasi serta kemampuan 3. Penugasan pada ranah/karakter
mengambil langkah politis dalam tugas yang menuntut untuk
koridor birokrasi yang sah. menggali data serta fakta secara

sistematis sebagai dasar
melakukan mitigasi resiko pada
situasi yang dilematis.
BAB IV
SISTEMATIKA AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN
A. Sistematika Rancangan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan

1. Sistematika Kertas Kerja Rancangan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan
Halaman Judul (bisa dilihat di Lampiran)
Lembar Persetujuan (bisa dilihat di Lampiran)
Lembar Pengesahan (bisa dilihat di Lampiran)
Kata Pengantar
Daftar Isi
Daftar Tabel
Daftar Gambar
A. Latar Belakang
1. Kebutuhan Stakeholder
2. Permasalahan Kualitas Pelayanan
3. Identifikasi dan Analisis Permasalahan
B. Terobosan Inovasi
1. Inovasi
2. Tujuan
3. Nilai Tambah Bagi Organisasi
4. Unsur-unsur Kebaharuan
5. Replikasi
6. Keberlanjutan Inovasi
7. Kesesuaian Dengan Nilai-nilai Organisasi
C. Milestone dan Pengendalian Mutu Pekerjaan
D. Sumber Daya Organisasi

1. Tim Efektif
2. Jejaring Kerja
3. Pemanfaatan Teknologi Digital
E. Strategi Pengembangan Kompetensi Dalam Aksi Perubahan
Penjelasan:
A) Latar Belakang, berkaitan dengan indikator penilaian perencanaan aksi perubahan
Ketepatan Rencana Aksi Perubahan. Di sini diharapkan peserta PKP dapat
mengaktualisasikan kemampuan untuk melakukan analisis untuk mendapatkan
ketepatan rencana aksi perubahan dengan permasalahan kualitas atau

peningkatan kualitas pelayanan dan kebutuhan stakeholder yang didukung dengan
data.
B) Terobosan Inovasi, berkaitan dengan indikator penilaian perencanaan aksi
perubahan Terobosan Inovatif. Di sini diharapkan peserta PKP dapat
mengaktualisasikan kemampuan untuk mengembangkan ide atau solusi yang
mampu memecahkan masalah yang berkaitan dengan kebutuhan perubahan
kualitas pelayanan secara inovatif sesuai dengan kriteria inovasi, yang meliputi:
(1)memberi nilai tambah bagi organisasi dan stakeholder, (2)memiliki unsur
kebaharuan; (3)bisa direplikasi; (4)dapat diterapkan secara berkelanjutan; dan
(5)sesuai dengan nilai-nilai organisasi.
C) Milestone dan Pengendalian Mutu Pekerjaan, berkaitan dengan indikator
penilaian Tahapan Rencana Perubahan dan Pengendalian Mutu Pekerjaan. Di
sini peserta PKP diharapkan dapat mengaktualisasikan kemampuan menyusun
ketepatan rangkaian tahapan rencana aksi perubahan dan keterkaitan antara
tahapan rencana aksi perubahan dengan pengendalian mutunya untuk
mendapatkan hasil yang diharapkan (berupa matriks, dapat dilihat di Lampiran).
D) Sumber Daya Organisasi, berkaitan dengan indikator penilaian Kejelasan Peta
dan Pemanfaatan Sumber Daya Organisasi. Di sini peserta PKP diharapkan
dapat mengaktualisasikan kemampuan mengidentifikasi, menjelaskan dan
memutuskan rencana pemanfaatan sumber daya organisasi, yang terdiri atas:
(1)Tim efektif; (2)Jejaring kerja; dan (3)Pemanfaatan teknologi digital.
E) Strategi Pengembangan Kompetensi Dalam Aksi Perubahan, berkaitan dengan
indikator penilaian Rencana Strategi Pengembangan Kompetensi dalam Aksi
Perubahan. Di sini peserta PKP diharapkan dapat mengaktualisasikan
kemampuan mengidentifikasi, menjelaskan dan memutuskan strategi
pengembangan kompetensi yang dibutuhkan (berupa matriks, dapat dilihat di
Lampiran).
2. Sistematika Presentasi Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan Dalam Evaluasi

Rencana Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan
Penyajian Ke-1 Judul RAP, Nama, NIP, Jabatan Saat Ini
Penyajian Ke-2 Latar Belakang Singkat
Penyajian Ke-3 Identifikasi Permasalahan dan Analisa
Penyajian Ke-4 Terobosan Inovasi
Penyajian Ke-5 Milestone dan Pengendalian Kualitas Pekerjaan
Penyajian Ke-6 Sumber Daya Organisasi

Penyajian Ke-7 Strategi Pengembangan Kompetensi Dalam Aksi Perubahan
B. Sistematika Laporan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan

1. Sistematika Kertas Kerja Laporan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan dan
Penjelasan
Halaman Judul (bisa dilihat di Lampiran)
Lembar Persetujuan (bisa dilihat di Lampiran)
Lembar Pengesahan (bisa dilihat di Lampiran)
Kata Pengantar
Daftar Isi
Daftar Tabel
Daftar Gambar
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
B. Terobosan Inovasi
C. Strategi Pengembangan Kompetensi Dalam Aksi Perubahan
BAB II KEPEMIMPINAN PELAYANAN

A. Implementasi Kepemimpinan Pelayanan
B. Keterkaitan Mata Pelatihan Pilihan Dengan Aksi Perubahan
C. Pelaksanaan Strategi Pengembangan Kompetensi Dalam Aksi Perubahan
BAB III REALISASI AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN

A. Capaian Hasil Perubahan (Milestone)
B. Diseminasi dan Publikasi Aksi Perubahan
C. Manfaat Aksi Perubahan
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan
B. Rekomendasi (Keberlanjutan Aksi Perubahan)
Daftar Pustaka
Lampiran-lampiran
Penjelasan:
A) BAB I Pendahuluan, memuat ringkasan RAP, sebagai pengantar dan pengingat
atas hasil kesepakatan Bersama antara peserta, coach, mentor dan penguji di
seminar RAP terdahulu.
B) BAB II Kepemimpinan Pelayanan, memuat:
1. Implementasi Kepemimpinan Pelayanan, berkaitan dengan indikator
penilaian implementasi aksi perubahan Kepemimpinan Pelayanan. Disini
peserta PKP dharapkan dapat mengaktualisasikan kemampuan untuk
mengambil keputusan dalam mengimplementasikan prinsip-prinsip
kepemimpinan pelayanan secara berintegritas.
2. Keterkaitan Mata Pelatihan Pilihan dengan Aksi Perubahan, berkaitan
dengan indikator penilaian implementasi aksi perubahan Keterkaitan Mata
Pelatihan Pilihan dengan Aksi Perubahan. Disini peserta PKP diharapkan
dapat mengaktualisasikan kemampuan untuk memanfaatkan mata pelatihan
pilihan untuk mendukung pelaksanaan aksi perubahan
3. Pelaksanaan Strategi Pengembangan Kompetensi Dalam Aksi Perubahan,
berkaitan dengan indikator penilaian Pelaksanaan Strategi Pengembangan
Kompetensi Dalam Aksi Perubahan. Disini peserta PKP diharapkan dapat
mengaktualisasikan kemampuan untuk melaksanakan rencana strategi
pengembangan kompetensi dalam aksi perubahan (berupa matriks, dapat
dilihat di Lampiran).
C) BAB III Realisasi Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan, memuat:

1. Capaian Hasil Perubahan, berkaitan dengan indikator penilaian implementasi
aksi perubahan Capaian Hasil Perubahan terhadap Rencana Perubahan.
Disini peserta PKP diharapkan dapat mengaktualisasikan kemampuan
memperoleh hasil atau capaian implementasi rencana aksi perubahan secara
efisien dan efektif dapat diukur dalam satuan kuantitatif dan/atau kualitatif yang
didukung dengan bukti-bukti yang valid dan relevan. Efisien disini diartikan
sebagai efisiensi penggunaan sumber daya (anggaran, sumber daya manusia
dan sumber daya lainnya) organisasi; sementara efektif diartikan sebagai
kontribusi secara langsung pada pencapaian indikator kinerja organisasi.
Satuan efisien dan efektif harus dapat dijelaskan dengan satuan nilai ekonomi
yang dikonversi dalam nilai rupiah (contoh: efisiensi anggaran yang berpotensi
dihasilkan sebesar 1,5 milyar rupiah). Satuan nilai ekonomi dapat dilengkapi
dengan satuan kuantitatif dan satuan kualitatif. Satuan kuantitatif adalah
satuan yang dapat diukur dalam nominal/jumlah sesuai dengan indikatornya

(contoh: efisiensi anggaran 50%, efisiensi SDM 75%, efisiensi waktu dari 5 jam
menjadi 2 jam, Indeks Kepuasan Masyarakat meningkat menjadi 90 dari 80,
nilai SAKIP, nilai IKPA, Pemenuhan Pengembangan Kompetensi 20JP, dll).
Satuan Kualitatif adalah satuan yang dapat diukur dalam nilai kualitatif
(contoh: kategori keterbukaan informatif: informatif; Nilai Hasil Pengawasan
Pengelola Kearsipan: Sangat Memuaskan; Kapasitas APIP: Level 3; dll.).
2. Diseminasi dan Publikasi Aksi Perubahan, berkaitan dengan indikator
penilaian implementasi aksi perubahan Diseminasi dan Publikasi Aksi
Perubahan. Disini peserta PKP diharapkan dapat mengaktualisasikan
kemampuan untuk mengkomunikasikan dan mendapatkan dukungan adopsi
aksi perubahan, khususnya mampu mengembangkan strategi diseminasi dan
publikasi yang tepat dan modern berbasis media dan/atau media sosial serta
mendapatkan dukungan stakeholder secara maksimal
3. Manfaat Aksi Perubahan, berkaitan dengan indikator penilaian implementasi
aksi perubahan Kemanfaatan Aksi Perubahan. Disini peserta PKP diharapkan
dapat mengaktualisasikan kemampuan menunjukkan cakupan manfaat hasil
perubahan terhadap peningkatan kualitas kinerja pelayanan.
D) BAB IV Penutup, berkaitan dengan indikator penilaian implementasi aksi

perubahan Keberlanjutan Aksi Perubahan. Disini peserta dapat
mengaktualisasikan kemampuannya untuk mendapatkan dukungan dan jaminan
keberlanjutan aksi perubahan, yang ditunjukkan melalui dukungan mentor,
penginformasian pada stakeholder, dukungan stakeholder dan dituangkan dalam
SKP untuk menjamin keberlanjutan.
2. Sistematika Presentasi Laporan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan Dalam

Evaluasi Implementasi Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan
Penyajian Ke-1 Judul LAP, Nama, NIP, Jabatan Saat Ini
Penyajian Ke-2 Terobosan Inovasi
Penyajian Ke-3 Implementasi Kepemimpinan Pelayanan
Penyajian Ke-4 Keterkaitan Aksi Perubahan Dengan Mata Pelatihan Pilihan
Penyajian Ke-5 Pelaksanaan Strategi Pengembangan Kompetensi Dalam Aksi
Perubahan
Penyajian Ke-6 Capaian Hasil Perubahan
Penyajian Ke-7 Diseminasi dan Publikasi Aksi Perubahan
Penyajian Ke-8 Manfaat Aksi Perubahan

Penyajian Ke-9 Keberlanjutan Aksi Perubahan
BAB V
FORMAT PENULISAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN
A. Ketentuan Umum
1. Kertas yang digunakan adalah kertas A4 80 gram;
2. Pengetikan menggunakan jenis huruf Arial ukuran 11;
3. Jarak pengetikan adalah 1,5 spasi;
4. Jarak pada setiap halaman di sisi kiri 4 cm, sisi kanan 3 cm, sisi atas 3 cm dan sisi
bawah 3 cm;
5. Penulisan judul, bab, sub bab, sub sub bab tidak menggunakan garis bawah dan tanpa
titik di akhir kalimat; DAN
6. Pengetikan menggunakan rata kiri dan kanan (justify alignment).
B. Halaman Judul
Halaman judul berisi uraian judul, logo Kementerian Dalam Negeri dan logo Instansi
Peserta, nama dan aksi perubahan Kualitas Pelayanan peserta Pelatihan Kepemimpinan
Pengawas, nama pelatihan, nomor angkatan pelatihan, instansi penyelenggara pelatihan,
lokasi dan tahun penyelenggaraan pelatihan. Jenis huruf untuk judul adalah Arial ukuran
14 dan untuk tulisan lain selain judul adalah Arial ukuran 12 dengan jarak dua spasi. Contoh
cover ada di Halaman Lampiran.
C. Kata Pengantar, Daftar Isi, Daftar Tabel, Daftar Gambar

Semua huruf pada Kata Pengantar, Daftar Isi, Daftar Tabel, Daftar Gambar diketik dengan
font Arial ukuran 11. Khusus judul diketik dengan huruf kapital, dicetak tebal tanpa garis
bawah dan tanpa titik. Nomor halaman untuk bagian ini menggunakan angka romawi kecil
(i, ii, iii dan seterusnya) serta merupakan nomor halaman yang terpisah dari halaman isi.
D. Isi Rancangan/Laporan Aksi Perubahan
Penulisan isi rancangan/aksi perubahan Kualitas Pelayanan dengan ketentuan sebagai

berikut:
1. Bagian
Penulisan judul bagian adalah diketik dengan huruf kapital pada setiap awal kata dan
tidak diakhiri dengan titik serta dicetak tebal.
2. Sub Bagian
Apabila dipandang perlu, peserta dapat menuliskan sub bagian yang dicetak tidak
ditebalkan dan hanya huruf kapital di awal kalimat.
3. Paragraf atau alinea
Paragraf atau alinea baru diketik dengan ketentuan berjarak delapan ketukan menjorok
ke dalam terhitung dari sisi kiri kalimat judul bab, sub bab atau sub sub bab
4. Daftar Pustaka
Penyusunan daftar pustaka diurutkan menurut abjad latin dengan menyebutkan secara
jelas nama pengarang, tahun penerbitan, judul buku (termasuk jurnal maupun
dokumen lainnya) dicetak miring, penerbit, kota penerbitan. Khusus untuk peraturan
perundang-undangan ditulis terpisah dan ditulis sesuai hierarki perundang-
undangannya.
Contoh:
Supriyanto, Yohanes. 2014. Motivasidi Dunia Kerja. Andi Offset: Yogyakarta.
Weimer, David. 2011. Policy Analysis. Pearson Education. Inc.: Tokyo
Penulisan sitasi/kutipan menggunakan Teknik endnote. Contoh:
…………………..(Supriyanto, 2014)
Peraturan:
Disusun sesuai hirarki
Contoh:
Undang-Undang Dasar 1945
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara
Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen PNS
E. Nomor Halaman
Penomoran halaman menggunakan angka arab (1,2,3…dst), Arial 10 dan ditulis di sebelah
kanan atas halaman. Halaman bab di tengah bawah halaman. Bab baru di halaman baru.
F. Kutipan
1. Kutipan sebanyak sampai dengan tiga baris diketik dengan jarak dua spasi dan
digabung ke dalam paragraph;
2. Kutipan yang lebih dari tiga baris diketik dengan jarak satu spasi dan semuanya
menjorok kedalam sebanyak delapan ketukan dari baris diatasnya;
3. Semua kutipan harus disebutkan nama penulis, tahun penerbitan, diberi tanda titik dua
serta diberi nomor halaman yang dikutip. Nama penulis, tahun terbit dan halaman ditulis
diantara tanda kurung;
4. Apabila penulis terdiri dari dua orang maka semua nama penulis disebutkan; dan
5. Sedangkan apabila jumlah penulis lebih dari dua orang maka cukup dituliskan nama
penulis pertama ditambah dengan dkk. atau et.al.
G. Lampiran
Penulisan lampiran diurutkan dan diberi nomor urut.
H. Lembar Daftar Revisi

Setelah peserta melakukan seminar, peserta harus memperbaiki rancangan atau hasil aksi
perubahannya disesuaikan dengan revisi atas masukan penguji, coach, mentor atau
peserta pelatihan lainnya. Penulisan daftar revisi adalah seperti pada lampiran.
BAB V
SEMINAR AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN
A. Ketentuan Umum
1. Seminar Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan merupakan mekanisme evaluasi
aktualisasi dalam rangka menilai kemampuan menerapkan kapasitas
kepemimpinan berkinerja tinggi dalam manajemen pelaksanaan kegiatan
pembangunan melalui pengalaman best practices dan aplikasi dalam Aksi
Perubahan dalam peningkatan Kualitas Pelayanan;
2. Tujuan evaluasi aktualisasi dalam PKP adalah untuk menilai hasil
mengaktualisasikan kapasitas kepemimpinan di tempat kerja dari berbagai
mata pelatihan yang telah dipelajari dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan;
3. Evaluasi aktualisasi dilakukan melalui seminar rancangan aktualisasi
(seminar rancangan aksi perubahan) dan seminar aktualisasi (seminar
laporan aksi perubahan) yang menghadirkan coach, mentor dan penguji.
B. Seminar Rancangan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan

1. Tujuan Seminar
1) Mendiskusikan, memberi masukan dan mengkonfirmasi judul, area dan
scope RAP yang dipresentasikan oleh peserta pelatihan;
2) Sebagai proses pendalaman materi dengan melakukan komunikasi,
interaksi dengan coach dan penguji secara terorganisir dalam bentuk
diskusi, tukar menukar pengalaman, informasi, saling memperkaya
gagasan, ide-ide, konsep, prinsip-prinsip, dan alternatif-alternatif solusi
pemecahan masalah;
3) Perbaikan atau penyempurnaan RAP dengan cara memberi kesempatan
masukan dari coach, mentor dan penguji. Perbaikan sesuai kesepakatan
seminar. Semua masukan-masukan tersebut bertujuan untuk
menyempurnakan Rancangan Aksi Perubahan masing-masing peserta
sehingga pada gilirannya dapat diaplikasikan dengan lebih mudah di unit
kerjanya;
4) Mendapatkan persetujuan dari penguji atas RAP. Setelah mendapatkan
persetujuan dari penguji, maka RAP ini dinyatakan layak untuk
diimplementasikan pada tahap implementasi aksi perubahan sehingga
menghasilkan sebuah aksi perubahan;
a. Menjamin RAP dapat di implementasikan dan dapat berjalan dengan

lancar.
2. Komposisi Tim Seminar

RAP akan diseminarkan dihadapan tim. Tim dalam Seminar RAP adalah
coach, mentor dan penguji, dimana peran masing-masing adalah sebagai
berikut:
1) Mentor pada saat seminar berperan untuk:
a. Memperkuat presentasi peserta pelatihan dalam menjelaskan RAP
kepada pihak penyelenggara;
b. Mengkonfirmasi, judul, area dan scope RAP kepada pihak
penyelenggara;
c. Memberikan klarifikasi, arahan dan masukan atas RAP; dan
d. Menjamin atau memberi dukungan bahwa RAP dapat dilaksanakan
oleh peserta.
2) Coach pada saat seminar berperan untuk:
a. Memberikan arahan dan masukan atas RAP;
b. Membimbing peserta dalam menyusun Aksi Perubahan Kualitas
Pelayanan yang sesuai dengan konsep dan tujuan dari Pelatihan
Kepemimpinan Pengawas; dan
c. Memberikan penilaian secara deskriptif atau kualitatif terhadap RAP
peserta.
3) Penguji pada saat seminar berperan untuk:
a. Memberikan arahan, masukan, klarifikasi, konfirmasi atas RAP; dan
b. Memberikan penilaian secara kuantitatif terhadap RAP peserta.
Aspek-aspek yang dinilai, terkait dengan isi rancangan aksi perubahan
Kualitas Pelayanan maupun kemampuan peserta dalam menyampaikan
paparan dan menjawab pertanyaan dari tim penguji dimaksud.
3. Mekanisme Seminar
1) Seminar RAP dihadiri oleh tim, terdiri dari mentor, coach, penguji dan
penyelenggara; dan
2) Waktu Seminar:
a. Penyajian : 20 menit
b. Coach, Mentor dan Penguji : 25 menit
Jumlah : 45 menit
4. Persiapan dan Pelaksanaan Seminar

1) Persiapan Seminar oleh Penyelenggara
a. Penggandaan RAP (3 rangkap), sekurang-kurangnya 1 hari sebelum
seminar;
b. Penyusunan jadwal seminar, ruang seminar dan penentuan penguji;
dan
c. Penyediaan alat bantu disesuaikan dengan metode yang digunakan
peserta.
2) Pelaksanaan Seminar
a. Sebelum seminar dimulai, sebaiknya penguji, cocah dan mentor
mengadakan pertemuan untuk menyamakan persepsi;
b. Pelaksanaan seminar untuk masing-masing kelompok dilakukan
sesuai jadwal seminar;
c. Selesai penyajian, kesempatan pertama diberikan kepada mentor,
coach dan terakhir penguji. Kemudian direspon oleh penyaji jika
diperlukan
d. Peserta: mempresentasikan RAP dan memperhatikan masukan dari
mentor, coach dan penguji untuk perbaikan RAP;
e. Mentor: memberikan masukan/tanggapan terhadap RAP peserta;
f. Coach: memberikan masukan/tanggapan dan menengahi atas gagasan
RAP dengan mentor bila terjadi miskomunikasi.
5. Revisi
Setelah selesai seminar, semua peserta wajib memperbaiki/merevisi
Rancangan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan, sesuai dengan arahan dan
masukan dari tim penguji. Rancangan Aksi Perubahan revisi wajib disetujui
oleh coach dan penguji.
C. Seminar Laporan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan

1. Tujuan Seminar
1) proses pendalaman materi dengan melakukan komunikasi, interaksi
dengan penguji terorganisir dalam bentuk diskusi, tukar menukar
pengalaman, informasi, saling memperkaya gagasan, ide-ide konsep,
prinsip-prinsip serta alternatif-alternatif solusi pemecahan masalah dalam
bentuk rencana kerja;
2) Perbaikan atau penyempurnaan aksi perubahan Kualitas Pelayanan

dengan cara memberi kesempatan masukan dari penguji. Penguji
diharapkan memberi masukan terutama aspek substansi atau hal-hal
sehubungan dengan muatan teknik substantif lembaga diantaranya
tentang visi, misi, tujuan, sasaran serta program-program organisasi,
kebijakan-kebijakan lembaga, identifikasi masalah yang aktual,
menyangkut kepentingan publik sebagai pengguna jasa pelayanan lembaga
peserta, serta alternatif solusi pemecahan isu sehingga memperkaya hasil
implementasi aksi perubahan peserta. Semua masukan-masukan tersebut
bertujuan menyempurnakan aksi perubahan masing-masing peserta
sehingga pada gilirannya dapat diaplikasikan dengan lebih mudah di unit
kerjanya; dan
3) Tujuan seminar Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan adalah mengevaluasi
dan menilai hasil presentasi peserta pelatihan dalam mengelola dan
melaksanakan Aksi perubahan selama masa implementasi kepemimpinan.
2. Teknik Presentasi
Untuk mempresentasikan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan secara
maksimal, peserta Pelatihan Kepemimpinan Pengawas perlu didukung oleh
pengetahuan dan keterampilan teknik presentasi/penyajian. Oleh karena itu,
peserta perlu memantaPKPn kembali pengetahuan dan keterampilannya
dengan cara membaca buku atau artikel yang terkait dengan pengetahuan
dan teknik presentasi.
Presentasi merupakan bagian komunikasi. Dalam proses komunikasi
terdapat beberapa unsur penting, yaitu inti (content) yang dikomunikasikan,
metode dan media (alat bantu). Semua komponen ini saling terkait dalam
menghasilkan suatu presentasi yang optimal dan efektif.
Oleh karena itu untuk mengoptimalkan kualitas presentasi peserta Pelatihan
Kepemimpinan Pengawas perlu memperhatikan:
1) Komponen Dasar
Dalam suatu presentasi, ada beberapa komponen dasar yaitu:
a. Penyaji adalah peserta PKP;
b. Coach;
c. Mentor:
d. Penguji; dan
e. Penyelenggara
2) Persiapan Penyajian
a. Persiapan bahan (inti/content) yang akan disajikan.
Bahan yang akan disajikan diambil dari materi Aksi Perubahan
sebaiknya berupa butir-butir (pointers) yang inti dan esensi yang
menjadi garis besar Laporan Aksi Perubahan. Butir-butir tersebut
meliputi: capaian dalam roadmap/milestones, analisis pemangku
kepentingan, dan strategi komunikasi. Penekanan hendaknya
diberikan pada capaian-capaian yang telah diperoleh selama
implementasi kepemimpinan.
b. Persiapan media (alat bantu)
Peserta Pelatihan Kepemimpinan Pengawas dapat menggunakan power
point presentation, sehingga dibutuhkan laptop/komputer dengan alat
bantu LCD (Liquid Crystal Display) Projector. Penggunaan LCD dengan
laptop/notebook harus benar-benar dipersiapkan dan dicoba dahulu
sebelum seminar. Jika diperlukan bisa juga menggunakan m edia
papan tulis (white board) jika peserta ingin menambah penjelasan
dengan menulis pada white board.
3) Strategi Presentasi
Agar presentasi efektif dan komunikatif, maka penyaji harus:
a. Optimalkan penggunaan waktu (hanya 20 menit);
b. Usahakan audience memperhatikan penyajian;
c. Utamakan yang disajikan yang inti dan esensi saja; dan
d. Kurangi tambahan penjelasan yang tidak penting.
4) Sikap Pada Saat Presentasi

a. Selalu menghadap kepada audience hanya sesekali melihat layar.
Tidak membelakangi audience;
b. Percaya diri;
c. Nada suara jangan monoton usahakan bervariasi;
d. Usahakan tidak tegang, harus nampak biasa saja;
e. Menggunakan pakaian yang rapih, tidak terlihat kusut;
f. Menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar; dan
g. Sesekali boleh humor yang santun.
3. Mekanisme Seminar
1) Waktu Seminar
a. Penyajian : 20 menit
b. Coach, Mentor dan Penguji : 25 menit
Jumlah : 45 menit
2) Persiapan dan Pelaksanaan Seminar

a. Persiapan Seminar Oleh Penyelenggara
a) Pembagian kelompok seminar;
b) Penyusunan jadwal seminar, ruang seminar dan penentuan
penguji; dan
c) Penyediaan alat bantu disesuaikan dengan metode yang akan
digunakan peserta.
b. Pelaksanaan Seminar
a) Sebelum mulai seminar, sebaiknya coach, penguji, dan mentor
mengadakan pertemuan untuk menyamakan persepsi;
b) Pelaksanaan seminar semua kelompok dilakukan sesuai jadwal
seminar;
c) Pada awal pelaksanaan seminar sebaiknya ada penjelasan tentang
tujuan dan mekanisme seminar oleh moderator;
d) Selesai penyajian, kesempatan pertama diberikan kepada mentor
dan diberi waktu 10 menit kemudian direspon oleh penyaji;
e) Selesai mentor, moderator memberi kesempatan kepada penguji,
waktunya 10 menit termasuk respon penyaji;
f) Terakhir moderator menyimpulkan kegiatan seminar selama 5
menit;
g) Setelah selesai seminar baik penguji, mentor, maupun coach
menyerahkan hasil penilaian kepada panitia penyelenggara;
h) Semua peserta wajib memperbaiki Aksi Perubahannya dan harus
diserahkan kepada penyelenggara sebelum penutupan;
i) Semua peserta wajib menyerahkan softcopy Aksi Perubahan
Kualitas Pelayanan kepada panitia penyelenggara.
D. Evaluasi Produk Aktualisasi Kepemimpinan

1. Evaluasi rancangan aksi perubahan dilakukan untuk menilai perencanaan
aksi perubahan dengan bobot 20% dengan ketentuan sebagai berikut:
No. Kompetensi Manajerial Aspek Bobot
1. Pengambilan keputusan, Ketepatan rencana 4%
orientasi pada hasil, perubahan
pelayanan publik
2. Pelayanan publik, mengelola Terobosan Inovatif 4%
perubahan, orientasi pada
hasil
3. Orientasi pada hasil Tahapan Rencana 4%
Perubahan dan
Pengendalian Mutu
Pekerjaan
4. Pengembangan diri dan Kejelasan peta dan 4%
orang lain, komunikasi pemanfaatan sumber daya
organisasi
5. Mengelola perubahan, Rencana Strategi 4%
komunikasi, pengembangan Pengembangan
diri dan orang lain, orientasi Kompetensi Dalam Aksi
pada hasil Perubahan
Jumlah 20%
2. Evaluasi Implementasi Aksi Perubahan untuk menilai manajemen perubahan,

dengan bobot 30% dengan ketentuan sebagai berikut:
No. Kompetensi Manajerial Aspek Bobot
1. Integritas, orientasi pada Capaian perubahan 5%
hasil terhadap rencana
perubahan
2. Kerjasama, pelayanan Kepemimpinan Kinerja 5%
publik, integritas
3. Orientasi pada hasil, Kemanfaatan Aksi 5%
mengelola perubahan Perubahan
4. Orientasi pada hasil, Keberlanjutan Aksi 5%

mengelola perubahan, Perubahan
pengambilan keputusan
5. Mengelola perubahan, Pelaksanaan Strategi 5%
mengembangkan diri dan Pengembangan
orang lain Kompetensi Dalam Aksi
Perubahan
6. Pengambian Keputusan, Keterkaitan Mata 3%
orientasi pada hasil, Pelatihan Pilihan Dengan
pengembangan diri dan Aksi Perubahan
orang lain
7. Kerjasama, orientasi pada Diseminasi dan Publikasi 3%
hasil, komunikasi Aksi Perubahan
Jumlah 30%
BAB VII
PENUTUP
Peserta Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP) melakukan diagnostic reading terhadap

permasalahan di kantor masing-masing untuk mengidentifikasi kebutuhan perubahan
organisasi. Setelah melalui serangkaian bimbingan, maka peserta perlu menyusun
Rancangan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan yang akan diseminarkan dan menjadi
panduan dalam melaksanakan implementasi aksi perubahan di instansi masing-masing.
Hasil dari pelaksanaan Rancangan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan melalui implementasi
aksi perubahan tersebut dituangkan dalam Laporan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan.
Panduan ini telah memberikan gambaran bagi peserta dalam menyusun Laporan Aksi
Perubahan Kualitas Pelayanan.
Panduan Seminar Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan Pelatihan Kepemimpinan Pengawas

ini agar menjadi acuan bagi para peserta, coach/pembimbing, mentor/atasan langsung
peserta pelatihan dalam pelaksanaan seminar tersebut, sehingga pelaksanaannya dapat
berjalan dengan efektif dan memberikan hasil yang optimal.
38
LAMPIRAN I. FORMULIR COACHING
NO. COACH NO. COACHEE
1. Nama 1. Nama
2. NIP 2. NIP
3. Pangkat/Gol. 3. Pangkat/Gol.
4. Jabatan 4. Jabatan
5. Unit Kerja 5. Unit Kerja
PERIODE/ HAMBATAN
NO. OUTPUT KET.
KEGIATAN WAKTU INTERNAL EKSTERNAL
PERMASALAHAN: TINDAK LANJUT:
SARAN COACH:
RENCANA AKSI: TARGET WAKTU:
…........... , (dd/mm/yy)
Coach, Coachee,
(Nama Lengkap)
(Nama Lengkap)
LAMPIRAN II. FORMULIR MENTORING

NO. MENTOR NO. MENTEE
1. Nama 1. Nama
2. NIP 2. NIP
3. Pangkat/Gol. 3. Pangkat/Gol.
4. Jabatan 4. Jabatan
5. Unit Kerja 5. Unit Kerja
NO. KEGIATAN PERIODE/ TARGET DUKUNGAN

KET.
WAKTU OUPUT % INTERNAL EKSTERNAL
PERMASALAHAN: TINDAK LANJUT:
SARAN MENTOR:
RENCANA AKSI: TARGET WAKTU:
KOMPETENSI YANG JALUR PENGEMBANGAN: WAKTU:

DIKEMBANGKAN:
… ........... , (dd/mm/yy)
Mentor, Mentee,
(Nama Lengkap) (Nama Lengkap)

LAMPIRAN III. HALAMAN JUDUL RANCANGAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS

PELAYANAN
LOGO LOGO
KEMENTERIAN PEMDA
DALAM
NEGERI PESERTA
RANCANGAN AKSI PERUBAHAN

KUALITAS PELAYANAN
JUDUL ARIAL 14 KAPITAL RATA TENGAH

………………………………………..
OLEH:
NAMA PESERTA, GELAR (KAPITAL ARIAL 12)
NIP............................................(TANPA SPASI)
PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS

ANGKATAN KE-… PNBP TAHUN 2023
PUSAT PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

REGIONAL BANDUNG
2023 (ARIAL 12 BOLD)
LAMPIRAN IV. SURAT PERNYATAAN KOMITMEN BERSAMA
KOP INSTANSI
SURAT PERNYATAAN KOMITMEN BERSAMA

PESERTA PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS TAHUN 2023 DENGAN
PIMPINAN UNIT KERJA
Yang bertanda tangan di bawah ini,

Nama : (KAPITAL SEMUA)
NIP :
Pangkat/Golongan ruang : (KAPITAL)
Jabatan : (KAPITAL SEMUA)
Instansi : (KAPITAL SEMUA)
Sebagai peserta Pelatihan Kepemimpinan PENGAWAS bersedia untuk

menyelesaikan dan menindaklanjuti target Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan
Pelatihan Kepemimpinan Pengawas setelah selesai mengikuti Pelatihan
Kepemimpinan PENGAWAS.
Demikian pakta integritas ini untuk dilaksanakan dengan sebaik-baiknya.
Pimpinan Unit Kerja .........., ........... 2023

Kabupaten/Kota……………………….
(…NAMA, GELAR ….) (…PESERTA..)

NIP. …………… NIP. ……
LAMPIRAN V. LEMBAR PERSETUJUAN RANCANGAN AKSI PERUBAHAN

KUALITAS PELAYANAN
LEMBAR PERSETUJUAN
RANCANGAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN
PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS ANGKATAN KE …
TAHUN 2023
JUDUL : ...............................................
NAMA : ...............................................
NIP : ...............................................
PANGKAT / GOLONGAN : ...............................................
JABATAN : ...............................................
UNIT KERJA : ...............................................
Disetujui untuk diujikan dalam Seminar Rancangan Aksi Perubahan Kualitas

Pelayanan yang dilaksanakan pada tanggal … - … - 2023 di Pusat Pengembangan
Sumber Daya Manusia Regional Bandung.
Sumedang, - - 2023
Coach, Mentor,
( ......NAMA, GELAR....) ( ......NAMA, GELAR .......)

NIP. …………. NIP. ………….
*yang memintakan tanda tangan coach dan penguji adalah peserta yang bersangkutan
LAMPIRAN VI. LEMBAR PENGESAHAN RANCANGAN AKSI PERUBAHAN

KUALITAS PELAYANAN
LEMBAR PENGESAHAN
RANCANGAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN
TAHUN 2023
JUDUL : ...............................................
NAMA : ...............................................
NIP : ...............................................
JABATAN : ...............................................
UNIT KERJA : ...............................................
Disahkan berdasarkan hasil Seminar Rancangan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan
yang dilaksanakan pada tanggal … - … - 2023 di Pusat Pengembangan Sumber Daya
Manusia Regional Bandung.
Sumedang, … - ……….. - 2023
Penguji, Koordinator
Bidang Pengembangan Kompetensi
JPT Pratama, PENGAWAS dan
Pengawas,
(.…NAMA , GELAR ..) NETA SITI MUTIAWATI, S.Sos, M.AP

NIP. … (TANPA SPASI) … NIP. 197011121993032001
Kepala Pusat
Pengembangan Sumber Daya Manusia
Regional Bandung,

NIP. 197605271995021001
LAMPIRAN VII. BERITA ACARA PERUBAHAN JUDUL AKSI PERUBAHAN

KUALITAS PELAYANAN
BERITA ACARA
PERUBAHAN JUDUL RANCANGAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN
Bahwa pada hari ini…., tanggal (hari), (bulan), 2023 dilakukan perubahan judul Aksi
Perubahan Kualitas Pelayanan:
NAMA :
NIP :
PANGKAT/GOLONGAN :
JABATAN :
JUDUL AWAL :
Berubah menjadi:
JUDUL AKHIR :
Alasan :
Demikian Berita Acara ini dibuat, untuk digunakan sebagaimana mestinya
Tempat, Tanggal Berita Acara

PESERTA,
(.…NAMA , GELAR ..)

NIP. … (TANPA SPASI) …
Menyetujui,
COACH, MENTOR, PENGUJI,
(.…NAMA , GELAR ..) (.…NAMA , GELAR ..) (.…NAMA , GELAR ..)

NIP. … (TANPA SPASI) … NIP. … (TANPA SPASI) … NIP. … (TANPA SPASI) …
LAMPIRAN VIII. FORM PENILAIAN SIKAP PERILAKU KEPEMIMPINAN BAGI PESERTA

FORMULIR PESERTA
Nama :
NIP :
Jabatan :
Instansi :
Program :
Komponen Sub Komponen SKOR 1 - 10

1 Mengingatkan rekan kerja atau bawahan untuk bertindak sesuai dengan nilai, norma, dan
etika organisasi dalam segala situasi dan kondisi.
2 Menunjukkan komitmen dan tanggung jawab terhadap penyelesaian tugas yang
diembannya.
3 Mengingatkan rekan kerja atau bawahan untuk melaksanakan tugas dan fungsi mereka
sesuai dengan tenggat waktu yang ada dan mematuhi ketentuan terkait waktu kerja yang
berlaku dalam organisasi.
INTEGRITAS 4 Memberikan informasi yang dapat dipercaya kepada orang lain/ pihak lain sesuai dengan
etika organisasi.
5 Menerapkan norma atau aturan yang berlaku dalam organisasi secara konsisten dalam
setiap situasi dalam lingkup pekerjaannya.
6 Memberikan argumen dengan disertai pemahaman atas ketentuan yang berlaku di
organisasi dan konsekuensinya dalam mengingatkan atau mengajak rekan kerja/ bawahan
dalam penegakan aturan.
JUMLAH
7 Menyampaikan informasi dengan cukup jelas baik secara tertulis maupun lisan dalam
KERJASAMA
menunjang kelancaran kerja pada unit/tim yang dipimpinnya.
8 Melakukan koordinasi yang efektif dengan pihak-pihak relevan di lingkup satuan

kerja/organisasi dalam rangka menjamin kineja di lingkup unitnya.
9 Aktif menjalin komunikasi dengan pemangku kepentingan eksternal organisasi dalam
rangka menunjang kualitas layanan yang diselenggarakan organisasi
10 Merespon dengan positif adanya perbedaan atau kemajemukan dalam unit/tim kerja
sehingga tetap fokus pada tujuan kerja yang disepakati.
11 Bertanggungjawab terhadap peran atau tugasnya dalam rangka mencapai sasaran atau
tujuan tim yang telah disepakati.
JUMLAH
12 Aktif mencari informasi kebutuhan pemangku kepentingan dan memberikan penjelasan
mengenai prosedur standar pelayanan yang berlaku sebagai upaya pemenuhan pelayanan
publik yang efektif dan efisien.
13 Aktif mengembangkan kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan tuntutan perubahan
dalam pemberian pelayanan publik.
14
MENGELOLA Menggunakan cara yang beragam untuk memastikan bawahan memahami arahan
PERUBAHAN penyelesaian tugas yang sesuai dengan target kerja yang diberikan dan SOP yang berlaku
15 Mencari metode kerja alternatif yang lebih efektif untuk menyesaikan pekerjaan terutama
ketika menghadapi hambatan
16 Proaktif mencari peluang perbaikan yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas
pemberian pelayan publik.
JUMLAH
LAMPIRAN IX. FORM PENILAIAN SIKAP PERILAKU KEPEMIMPINAN BAGI MENTOR

FORMULIR MENTOR
Nama Peserta : 0 Nama Mentor :
NIP : 0 NIP: :
Jabatan : 0 Jabatan :
Instansi : 0 Instansi :
Program : 0
Komponen Sub Komponen SKOR 1 - 10

1 Mengingatkan rekan kerja atau bawahan
untuk bertindak sesuai dengan nilai,
norma, dan etika organisasi dalam segala
situasi dan kondisi.
2 Menunjukkan komitmen dan tanggung
jawab terhadap penyelesaian tugas yang
diembannya.
3 Mengingatkan rekan kerja atau bawahan
untuk melaksanakan tugas dan fungsi
mereka sesuai dengan tenggat waktu
INTEGRITAS
yang ada dan mematuhi ketentuan terkait
waktu kerja yang berlaku dalam
organisasi.
4 Memberikan informasi yang dapat
dipercaya kepada orang lain/ pihak lain
sesuai dengan etika organisasi.
5 Menerapkan norma atau aturan yang
berlaku dalam organisasi secara konsisten
dalam setiap situasi dalam lingkup
pekerjaannya.
6 Memberikan argumen dengan disertai

pemahaman atas ketentuan yang berlaku
di organisasi dan konsekuensinya dalam
mengingatkan atau mengajak rekan kerja/
bawahan dalam penegakan aturan.
JUMLAH
9 Menyampaikan informasi dengan cukup
jelas baik secara tertulis maupun lisan
dalam menunjang kelancaran kerja pada
unit/tim yang dipimpinnya.
10 Melakukan koordinasi yang efektif
dengan pihak-pihak relevan di lingkup
satuan kerja/organisasi dalam rangka
menjamin kineja di lingkup unitnya.
11 Aktif menjalin komunikasi dengan
pemangku kepentingan eksternal
KERJASAMA organisasi dalam rangka menunjang
kualitas layanan yang diselenggarakan
organisasi
12 Merespon dengan positif adanya
perbedaan atau kemajemukan dalam
unit/tim kerja sehingga tetap fokus pada
tujuan kerja yang disepakati.
13 Bertanggungjawab terhadap peran atau
tugasnya dalam rangka mencapai sasaran
atau tujuan tim yang telah disepakati.
JUMLAH
14 Aktif mencari informasi kebutuhan
MENGELOLA PERUBAHAN pemangku kepentingan dan memberikan
penjelasan mengenai prosedur standar
pelayanan yang berlaku sebagai upaya

pemenuhan pelayanan publik yang efektif
dan efisien.
15 Aktif mengembangkan kemampuan untuk
menyesuaikan diri dengan tuntutan
perubahan dalam pemberian pelayanan
publik.
16 Menggunakan cara yang beragam untuk
memastikan bawahan memahami arahan
penyelesaian tugas yang sesuai dengan
target kerja yang diberikan dan SOP yang
berlaku
17 Mencari metode kerja alternatif yang
lebih efektif untuk menyesaikan
pekerjaan terutama ketika menghadapi
hambatan
18 Proaktif mencari peluang perbaikan yang
perlu dilakukan untuk meningkatkan
kualitas pemberian pelayan publik.
JUMLAH
LAMPIRAN X. MILESTONE DAN PENGENDALIAN MUTU PEKERJAAN

NO. TAHAPAN/ WAKTU STAKEHOLDER OUTPUT EVIDENCE KESEUAIAN MUTU STRATEGI
KEGIATAN PELAKSANAAN DI ATAS SESUAI DI MENYALAHI PENGENDALIAN
STANDAR STANDAR BAWAH STANDAR MUTU
STANDAR PEKERJAAN
JANGKA PENDEK
I TAHAP PERENCANAAN
II TAHAP PELAKSANAAN
III TAHAP PENGENDALIAN KEGIATAN
JANGKA MENENGAH
JANGKA PANJANG
LAMPIRAN XI. MATRIKS STRATEGI PENGEMBANGAN KOMPETENSI DALAM AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN
No. KOMPONEN/SUB PANDUAN KEGIATAN KEGIATAN/TAHAPAN WAKTU PELAKSANAAN KEGIATAN
KOMPONEN INTERVENSI PENGEMBANGAN DIRI AKSI PERUBAHAN PENGEMBANGAN DIRI
UNTUK MENDUKUNG RENCANA REALISASI
PELAKSANAAN AKSI
PERUBAHAN
1 2 3 4 5 6 7
KETERANGAN:
1. Diisi dengan nomor urut sub komponen yang dilakukan pengembangan diri;
2. Diisi dengan komponen/sub komponen sesuai dengan hasil dialog kinerja yang diperlukan untuk pengembangan diri;
3. Diisi dengan mencopy panduan intervensi sesuai dengan sub komponen yang diperlukan untuk pengembangan diri;
4. Diisi dengan aktivitas perilaku yang akan dilakukan sesuai dengan panduan intervensi ke dalam kegiatan yang terukur dalam mendukung
pelaksanaan aksi perubahan;
5. Diisi dengan kegiatan/tahapan kegiatan yang disusun pada aksi perubahan yang relevan sebagai wadah untuk menunjukkan aktivita s
perilaku atau kegiatan pengembangan diri;
6. Diisi dengan rencana waktu pelaksanaan yang dapat disesuaikan dengan pelaksanaan implementasi aksi prubahan;
7. Diisi dengan realisasi waktu pelaksanaan.
LAMPIRAN XII. HALAMAN JUDUL LAPORAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS

PELAYANAN
LOGO LOGO
KEMENTERIAN PEMDA
DALAM
NEGERI PESERTA
LAPORAN AKSI PERUBAHAN

KUALITAS PELAYANAN
JUDUL ARIAL 14 KAPITAL RATA TENGAH

………………………………………..
OLEH:
NAMA PESERTA, GELAR (KAPITAL ARIAL 12)
NIP............................................(TANPA SPASI)
PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS

ANGKATAN KE-… PNBP TAHUN 2023
PUSAT PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

REGIONAL BANDUNG
2023 (ARIAL 12 BOLD)
LAMPIRAN XIII. LEMBAR PERSETUJUAN LAPORAN AKSI PERUBAHAN

KUALITAS PELAYANAN
LEMBAR PERSETUJUAN
LAPORAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN
TAHUN 2023
JUDUL : ...............................................
NAMA : ...............................................
NIP : ...............................................
JABATAN : ...............................................
UNIT KERJA : ...............................................
Disetujui untuk diujikan dalam Seminar Laporan Aksi Perubahan KUALITAS

PELAYANAN yang dilaksanakan pada tanggal … - … - 2023 di Pusat Pengembangan
Sumedang, - - 2023
Coach, Mentor,
( ......NAMA, GELAR....) ( ......NAMA, GELAR .......)

NIP. …………. NIP. ………….
*yang memintakan tanda tangan coach dan penguji adalah peserta yang bersangkutan
LAMPIRAN XIV. LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS

PELAYANAN
LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN
TAHUN 2023
JUDUL : ...............................................
NAMA : ...............................................
NIP : ...............................................
JABATAN : ...............................................
UNIT KERJA : ...............................................
Disahkan berdasarkan hasil Seminar Laporan Aksi Perubahan KUALITAS
PELAYANAN yang dilaksanakan pada tanggal … - … - 2023 di Pusat Pengembangan
Sumedang, … - ……….. - 2023
Penguji, Koordinator
Bidang Pengembangan Kompetensi
JPT Pratama, PENGAWAS dan
Pengawas,
(.…NAMA , GELAR ..) NETA SITI MUTIAWATI, S.Sos, M.AP

NIP. … (TANPA SPASI) … NIP. 197011121993032001
Kepala Pusat
Pengembangan Sumber Daya Manusia
Regional Bandung,

NIP. 197605271995021001

Pkp-Panduan Aksi Perubahan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pkp-Panduan Aksi Perubahan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PANDUAN PENYUSUNAN

PPSDM REGIONAL BANDUNG

Sumedang, Maret 2023

Dr. BELLY ISNAENI, S.H., M.H.

BAB II PEMBIMBINGAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN

BAB III PEMETAAN SIKAP PERILAKU DAN PENGEMBANGAN POTENSI

BAB IV SISTEMATIKA AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN

BAB V FORMAT PENULISAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS

BAB VI SEMINAR AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN

BAB VII PENUTUP

Kompetensi sebagai pemimpin perubahan akan terbentuk melalui praktik langsung di

Pembelajaran Aksi perubahan merupakan instrumen untuk mengukur kompetensi

B. TUJUAN DAN SASARAN

PEMBIMBINGAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN

1. Pembimbingan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan dimaksudkan untuk

memfasilitasi peserta agar mampu menyusun Aksi Perubahan Kualitas

Pelayanan dalam rangka mengelola perubahan dalam bentuk inovasi yang

bertujuan meningkatkan kualitas Kualitas Pelayanan;

2. Dalam menyusun Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan, peserta akan

dibimbing oleh pembimbing, yang terdiri atas coach dan mentor;

3. Pembimbing merupakan pengajar yang memiliki kompetensi untuk

memberikan pendampingan terhadap hasil pengembangan kapasitas

kepemimpinan kinerja, rancangan aksi perubahan dan implementasi aksi

perubahan, pemetaan sikap perilaku kepemimpinan dan strategi

pengembangan potensi diri.

Mengacu kepada Peraturan Lembaga Administrasi Negara (PerLAN) Nomor

10 Tahun 2018 tentang Pengembangan Kompetensi Pegawai Negeri Sipil,

coaching adalah pembimbingan peningkatan kinerja melalui pembekalan

kemampuan memecahkan permasalahan dengan mengoptimalkan diri.

Senada dengan hal tersebut, Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara dan Reformasi Birokrasi (PermenPANRB) Nomor 6 Tahun 2022

tentang Pengelolaan Kinerja Pegawai Aparatur Sipil Negara menyebutkan

diberikan penugasan khusus (coach) dan pegawai (coachee) yang bertujuan

untuk mendapatkan strategi atau pemecahan suatu masalah dengan

menggali kemampuan yang dimiliki pegawai.

Dalam Pelatihan Struktural Kepemimpinan, coaching dilakukan oleh coach

pada peserta (coachee untuk pembimbingan penyusunan produk aktualisasi

kepemimpinan dan pengembangan poteni diri. Coach yang akan

membimbing tersebut ditentukan oleh Lembaga Pelatihan dengan

mempertimbangkan kemampuan dan pemenuhan persyaratan serta kode

etik sesuai kebijakan yang berlaku.

Tujuan pelaksanaan coaching pada Pelatihan Struktural Kepemimpinan

adalah sebagai berikut:

1) Peserta dapat menyelesaikan seluruh tahapan pembelajaran aktualisasi

2) Peserta dapat menggali dan mengembangkan potensi diri dengan optimal.

3. Pihak-pihak yang terlibat coaching

Pihak-pihak yang terlibat dalam pelaksanaan coaching, antara lain:

1) Lembaga Penyelenggara Pelatihan Struktural, yakni dalam hal ini PPSDM

Kemendagri Regional Bandung;

2) Coach adalah seorang professional yang telah mengikuti Workshop PKP

dan ditetapkan melalui Surat Keputusan (SK) Kepala PPSDM Kemendagri

Regional Bandung untuk melakukan tugas pembimbingan; dan

3) Coachee adalah peserta pelatihan yang dibimbing dalam penyelesaian

aktualisasi kepemimpinan dan pengembangan potensi diri.

Tugas coach, antara lain:

1) Memberikan motivasi dan tantangan-tantangan kepada peserta;

2) Membimbing peserta menyelesaikan seluruh tahapan pembelajaran aksi

3) Melakukan monitoring kegiatan peserta selama pembelajaran aksi

perubahan menggunakan metode/media yang disepakati;

4) Melakukan koordinasi dengan mentor untuk membantu peserta apabila

peserta mengalami permasalahn selama pembelajaran aksi perubahan

5) Memberikan masukan (alternative pilihan) kepada peserta terakit aksi

perubahan, substansi mata pelatihan pada saat pemilihan isu yang