PROPOSAL PENELITIAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BUKU PT. GRAMEDIA
ASRI MEDIA PADANG

Oleh :

ALFARABI NOVRIAN. A
2010070530014

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Melaksanakan Tugas Metodologi

Penelitian Program Studi Manajemen

PROGAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS BAITURRAHAMAH PADANG
2022
 KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji dan syukur kepada Allah SWT, karena berkat

ridho dan hidayahnya sehingga penulis bisa menyelesaikan Proposal Metodologi

Penelitian ini dengan baik. Dimana tugas ini Penulis menyelesaikan proposal

penelitian yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi

Terhadap Keputusan Pembelian Buku Pt. Gramedia Asri Media Padang”

dan tujuan dari penulisan proposal ini adalah untuk memenuhi tugas mata kuliah

Metodologi Penelitian Bisnis. Penulis merasa bahwa dalam pembuatan tugas ini

masih menemukan beberapa kesulitan dan hambatan, disamping itu penulis

menyadari bahwa dalam penulisan tugas ini masih jauh dari kata sempurna dan

masih banyak kekurangan-kekurangan lainnya, maka dari itu penulis

mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak.

Menyadari penulisan tugas ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, maka

pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebanyak-

banyaknya semua pihak yang telah memberikan dukungan moral maupun materil

sehingga proposal penelitian ini dapat selesai. Ucapan terima kasih ini saya

tujukan kepada :

1. Ibuk Tilawatil Ciseta Yoda, S.E, M.Si., Selaku dosen pengampu mata

kuliah Metodologi Penelitian Bisnis yang telah memberikan bimbingan

sehingga penulis bisa meneyelesaikan penulisan proposal ini.

2. Teristimewa untuk kedua orang tua dan saudara-saudara saya yang

telah banyak memberikan motivasi dan do’a demi keberhasilan saya.

ii
 3. Serta, saya beterimakasih juga kepada Teman - teman seperjuangan

saya, Serta rekan-rekan Menwa yang tidak bisa saya sebutkan satu

persatu yang telah membantu terselesainya tugas ini.

Kritik dan saran yang bersifat membangun akan diterima dengan senang

hati untuk kesempurnaan penulisan tugas ini dimasa yang akan datang. Dengan

terselesaikannya proposal penelitian ini, diharapkan dapat memberikan manfaat

bagi penulis khususnya dan bagi para pembaca pada umumnya.

Padang, 3 November 2022

Penulis

iii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR............................................................................................ii
DAFTAR ISI.........................................................................................................iv
DAFTAR TABEL..................................................................................................v
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................1
1.1 Latar Belakang Masalah............................................................................1
1.2 Rumusan Masalah Penelitian....................................................................7
1.3 Tujuan Penelitian.......................................................................................7
1.4 Manfaat Penelitian.....................................................................................8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................9
2.1 Kajian Teori...............................................................................................9
2.1.1 Keputusan Pembelian.........................................................................9
2.1.2 Kualitas Pelayanan...........................................................................12
2.1.3 Harga................................................................................................14
2.1.4 Promosi............................................................................................16
2.2 Penelitian Terdahulu................................................................................19
2.3 Hubungan Antar Variabel.......................................................................27
2.4 Kerangka Konseptual..............................................................................29
2.5 Hipotesis..................................................................................................29
DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................31

DAFTAR TABEL

iv
Table 1.1 Penjualan buku ...........................................................................................
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu...............................................................................

v
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Semakin berkembangnya peradaban, Maka kegiatan manusiapun akan

semakin terus bertambah, Salah satu kegiatan tersebut adalah kegiatan Pemasaran,

Pemasaran adalah salah satu jenis kegiatan pokok yang dilakukan oleh seorang

pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidup

perusahaan, untuk berkembang, dan untuk mendapatkan laba.

Kegiatan pemasaran sangat erat kaitannya dengan sebuah perusahaan

khususnya di bidang retail. Peningkatan jumlah retail tersebut akhir - akhir ini

disebabkan oleh tingginya potensi bisnis retail di Indonesia dan masuknya

perusahaan asing yang menanamkan modalnya di Indonesia, sehingga persaingan

bisnis retail di Indonesia mengalami perkembangan yang sangat pesat.

Berkembangnya perusahaan retail juga diikuti oleh Perusahaan PT. Gramedia Asri

Media Padang.

PT Gramedia Asri Media Padang adalah sebuah perusahaan yang bergerak

dibidang retail khusus penjualan buku. PT. Gramedia Asri Media Padang

merupakan salah satu anak perusahaan dari Kompas Gramedia yang menyediakan

berbagai macam jaringan toko buku dengan nama Toko Buku Gramedia di

berbagai wilayah yang ada di Indonesia. Seiiring berkembangnya zaman, PT

Gramedia Asri Media Padang juga memasarkan perlengkapan sekolah, alat tulis,

alat olahraga, alat musik, dan lain sebagainy

1
 2

Sebagai konsumen yang bijak dalam membeli suatu produk, konsumen

perlu menentukan keputusan produk mana yang terbaik serta cocok untuk mereka

konsumsi. Menurut Tjiptono (2012), “Keputusan pembelian adalah sebuah proses

dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk

atau merek tertentu dan mengevaluasi secara baik masing-masing alternatif

tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada

keputusan pembelian”. Sedangkan menurut Kotler dan Amstrong

(2014)“Keputusan pembelian merupakan pemikiran dimana individu mengevalusi

berbagai pilihan dan memutuskan pilihan pada suatu produk dari sekian banyak

pilihan. ”Sehingga bisa dipahami keputusan pembelian adalah proses pengambilan

keputusan yang diawali dengan pengenalan masalah kemudian mengevaluasinya

dalam memutuskan produk mana yang paling sesuai dengan kebutuhan dan juga

keinginan. serta hal tersebut dapat dipengaruhi oleh merek tertentu”.

Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen terhadap keputusan pembelian

menurut Kotler dan Keller (2016, hlm 195): Faktor Budaya, sub-budaya, dan

kelas sosial. Budaya adalah determinan dasar keinginan dan perilaku seseorang,

Faktor Sosial seperti, kelompok referensi, keluarga, serta peran sosial dan status

mempengaruhi perilaku keputusan pembelian. Faktor Pribadi Keputusan pembeli

juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti: Psikologis konsumen.

Pada dasarnya tujuan dari PT. Gramedia Asri Media Padang adalah menjual

beberapa produk salah satunya buku, dengan memberikan kualitas pelayanan yang

baik serta keramah-tamahan maka akan terjalin hubungan yang baik antara
karyawan dengan konsumen. Menurut Tjiptono (2013,hlm.59) “Kualitas

pelayanan

3
 3

adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat

keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen.” Sedangkan Menurut

Suryani (2017, hlm.91) Kualitas Pelayanan adalah suatu kemampuan dalam

membuat dan memberikan produk berupa barang atau jasa yang memiliki manfaat

sesuai dengan harapan dan keinginan konsumen. Jadi Kualitas Pelayanan itu ialah

landasan utama untuk mengetahui tingkat keunggulan dan kemampuan yang

diharapkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Indikator yang

mempengaruhi Kualitas Pelayanan Menurut Sangadji & Sopiah (2013) dibagi

menjadi 5 (lima) diantaranya: Keandalan atau Reliability, Responsibilitas atau

Responsibility, Jaminan atau Assurance, Empati atau Emphaty, dan Bukti fisik

atau Phsycal Evidence. Dengan menggabungkan kelima elemen tersebut maka

akan terciptanya kualitas pelayanan yang sangat optimal bagi konsumen.

Selain kualitas pelayanan yang baik, Keputusan pembelian juga turut

dipengaruhi oleh Faktor harga. Harga sebuah produk juga menjadi tolak ukur

kepuasan konsumen terhadap produk yang akan dibeli tergantung besar kecilnya

nilai dari sebuah produk tersebut. Perusahaan harus selalu memonitor keadaan

pasar terhadap penjualan produknya. Dari hasil monitor inilah perusahaan tahu

adanya perubahan pasar dan adanya perbedaan selera konsumen. Menurut Kotler

dan Keller yang dialih bahasakan oleh Bob Sabran (2009), “Harga adalah salah

satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan”. “Harga yaitu

nilai yang harus dibayar konsumen untuk memiliki atau mendapatkan kepuasan

dari sebuah produk yang akan dibeli” Menurut Philip Kotler (2012). Jadi Harga

salah satu elemen yang sangat penting ketika konsumen membeli sebuah produk
 4

untuk mendapatkan kepuasan dari sebuah produk yang akan dibeli nantinya.

Indikator yang mempengaruhi harga yaitu harga yang terjangkau, Kesesuaian

harga dengan kualitas dalam keputusan pembelian dan kesesuaian harga dengan

nilainya. Indikator menurut Swastha dan Irawan (2005) bahwa ada 7 Indikator

yang mempengaruhi tingkat harga, yaitu keadaan perekonomian, permintaan dan

penawaran, elastisitas permintaan, persaingan, biaya, tujuan perusahaan, dan

pengawasan pemerintah. Apabila perekonomian konsumen meningkat maka

jumlah permintaan sebuah produk juga akan meningkat tergantung dengan

keadaan.

Adapun faktor sebuah keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh faktor

promosi. Promosi adalah upaya untuk memberitahukan atau menawarkan produk

atau jasa dengan tujuan menarik calon konsumen untuk membeli suatu produk

tersebut. Menurut Simamora (2017:6.3) mengenai definisi promosi adalah sebagai

berikut : Promosi adalah segala bentuk komunikasi yang digunakan untuk

menginformasikan (to inform), membujuk (to persuade), dan mengingatkan (to

remind) pasar sasaran tentang produk yang dihasilkan organisasi/perusahaan dan

bertujuan untuk menstimulasi permintaan pasar. Sedangkan Menurut Alma

(2018:181) bahwa “promosi adalah sejenis komunikasi yang memberi penjelasan

yang meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa”. Jadi bisa

disimpulkan, Promosi merupakan faktor bentuk sebuah komunikasi untuk

menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran tentang produk

yang dihasilkan. Indikator yang mempengaruhi faktor promosi yaitu keluarga,

teman, dan sosial media. Jadi semakin tinggi hubungan dengan keluarga, teman,
 5

dan sosial media, maka semakin tinggi pengaruh keputusan konsumen untuk

melakukan pembelian.

Tabel 1.1

Penjualan 5 buku yang paling diminati konsumen PT Gramedia Asri Media

Padang, Periode 2018 – 2020

Jenis Buku Penjualan Penjualan Penjualan

Tahun 2018 Tahun 2019 Tahun 2020

Buku Sekolah 323,103 343,694 277,589

Novel 334,331 322,900 241,159

Buku Anak-anak 291,067 300,096 232,296

Komik 310,466 253,293 223,947

Religiositas 222,224 202,097 167,186

Sumber: Kompas Gramedia.com

Dari tabel di atas dapat kita lihat penjualan 5 buku yang paling diminati

konsumen PT. Gramedia Asri Media Padang turun dari tahun 2018 hingga 2020.

Berdasarkan data diatas penulis terdorong untuk melakukan penelitian dengan

mengangkat variabel Kualitas pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan

pembelian seperti penelitian terdahulu oleh Aie Lila Yolanda , Nuryati (2021)

Dengan Judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap

Keputusan Pembelian Go-Food Pada Go-Jek Di Kabupaten Sukoharjo”, yang

 6

diman hasil penelitian dapat dismpulkam Berdasarkan hasil penelitian yang

diuraikan, seperti :

1. Analisis Regresi Linier Berganda Kualitas pelayanan, Harga, dan

Promosi memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian Go-

Food di Kabupaten Sukoharjo.

2. Berlandaskan hasil Uji t didapat kesimpulan bahwa variabel Kualitas

Pelayanan dan Harga secara parsial ada pengaruh signifikan terhadap

Keputusan Pembelian Go-Food di Kabupaten Sukoharjo. Sedangkan

variabel Promosi berpengaruh tak signifikan terhadap Keputusan

Pembelian Go-Food di Kabupaten Sukoharjo.

3. Hasil Uji F variabel Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi secara

bersama-sama ada pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian

Go-Food di Kabupaten Sukoharjo.

4. Berdasarkan hasil perhitungan Koefisien Determinasi (Adjusted R

Square) sebanyak 0,310 berarti bahwa Kualitas Pelayanan, Harga, dan

Promosi dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian sebanyak 31%

sedangkan sisa 69% dipengaruhi oleh variabel lain yang tak termasuk

dalam kajian ini.

Berdasarkan fenomena penelitian terdahulu dan hasil survei data penjualan

pada perusahaan di atas, Maka dari itu penulis tertarik untuk melakuan penelitian

dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap

Keputusan Pembelian Buku PT. Gramedia Asri Media Padang”.

 7

1.2 Rumusan Masalah Penelitian

Berdasarkan latar belakang penelitian diatas, Maka dapat dirumuskan

masalah penelitian, sebagai berikut :

1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian

buku PT. Gramedia Asri Media Padang ?

2. Bagaimana pengaruh harga terhadap keputusan pembelian buku PT.

Gramedia Asri Media Padang ?

3. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian buku PT.

Gramedia Asri Media Padang ?

4. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap

keputusan pembelian buku PT. Gramedia Asri Media Padang ?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah penelitian diatas, maka tujuan penelitian ini

adalah sebagai berikut :

1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian

buku PT. Gramedia Asri Media Padang ?

2. Bagaimana pengaruh harga terhadap keputusan pembelian buku PT.

Gramedia Asri Media Padang ?

3. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian buku PT.

Gramedia Asri Media Padang ?

 8

4. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap

keputusan pembelian buku PT. Gramedia Asri Media Padang

1.4 Manfaat Penelitian

Berdasarkan tujuan penelitian diatas, maka manfaat penelitian ini adalah

sebagai berikut :

1) Bagi Penulis

Menambah wawasan dan pengetahuan mengenai pengaruh kualitas

pelayanan, harga, dan promosi terhadap keputusan buku PT. Gramedia

Asri Media Padang.

2) Bagi perusahaan

Penelitian ini berguna untuk memberi masukan kepada perusahaan

dalam pengambilan keputusan untuk meningkatkan penjualan untuk

tahun berikutnya, sehingga dapat dievaluasi penurunan penjualan yang

telah terjadi sebelumnya.

3) Bagi peneliti selanjutnya

Bagi peneliti selanjutnya diharapkan penelitian ini dapat dijadikan

sebagai acuan/referensi bagi peneliti selanjutny

 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kajian Teori

Kajian teori adalah serangkaian definisi, konsep, dan juga perspektif tentang

sebuah hal yang tersusun secara rapi. Kajian teori merupakan salah satu hal

penting di dalam sebuah penelitian. Karena, hal tersebut menjadi sebuah landasan

atau dasar dari sebuah penelitian. Kajian teori yang berkualitas juga akan

berpengaruh terhadap kualitas dari sebuah penelitian yang dibuat.

2.1.1 Keputusan Pembelian

a. Definisi Keputusan Pembelian

Pengertian keputusan pembelian Menurut Tjiptono (2012) “keputusan

pembelian adalah sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya,

mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi secara

baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang

kemudian mengarah kepada keputusan peembelian”. Menurut Kotler & Amstrong

(2014), “Keputusan pembelian merupakan pemikiran dimana individu

mengevalusi berbagai pilihan dan memutuskan pilihan pada suatu produk dari

sekian banyak pilihan". Pengambilan keputusan pembelian didefinisikan oleh

Kotler dan Keller (2016:194) menyatakan keputusan pembelian konsumen

merupakan bagian dari perilaku konsumen studi tentang bagaimana individu,

kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana

9
 10

barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan

mereka.”

Menurut Koesoemaningsi (2013) dalam Doni Marlius (2017), “keputusan

pembelian adalah suatu keputusan karena ketertarikan yang dirasakan oleh

seseorang terhadap suatu produk, dan ingin membeli, mencoba, menggunakan,

atau memiliki produk tersebut. Menurut Adirama Aldi (2012) dalam Sarini Kodu

“Keputusan pembelian merupakan sikap seseorang untuk membeli atau

menggunakan suatu produk baik berupa barang atau jasa yang telah diyakini akan

memuaskan dirinya dan kesediaan menanggung resiko yang mungkin

ditimbulkanya. Keputusan pembelian yang diambil oleh pembeli sebenarnya

merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan yang terorganisir”.

Menurut Assauri (2014:139), “keputusan pembelian yang dilakukan oleh

konsumen atau pembeli dipengaruhi pula oleh kebiasaan”. Kebiasaan pembelian

mencakup kapan waktunya pembelian dilakukan, dalam jumlah berapa pembelian

dilaksanakan, dan di mana pembelian tersebut dilakukan. Menurut Kotler

(2016:184) mendefinisikan keputusan pembelian konsumen yaitu keputusan akhir

perorangan dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi

pribadi. Sedangkan menurut Sussanto (2015:4) Keputusan pembelian merupakan

suatu proses dimana konsumen melalui tahapantahapan tertentu untuk melakukan

pembelian suatu produk.

Jadi dapat disimpulkan keputusan pembelian merupakan suatu proses yang

diawali dengan pengenaan masalah kemudian mengevaluasinya dan memutuskan

 11

produk yang paling menarik dan dan dianggap dapat memuaskan dirinya serta

sesuai dengan kebutuhan dan juga dan memutuskan pilihan pada suatu produk

dari sekian banyak pilihan.

b. Proses pengambilan keputusan pembelian

Menurut Kotler dan Keller (2012:188) dalam lima tahapan. Tahapan-

tahapan tersebut mengacu kepada Proses Keputusan Pembelian (Sumber: Kotler

and Keller, 2016:188), Penjelasan atas ke lima tahapan tersebut adalah sebagai

berikut:

1) Problem recognition,

Pada tahap ini pembeli mengetahui ada masalah atau kebutuhan yang

harus diselesaikan atau dipenuhi.

2) Information research

Pembeli mencari sebanyak-banyaknya informasi atas alternatif-

alternatif pilihan akan barang atau jasa yang dibutuhkan dan diinginkan.

3) Evaluation of alternatives

Pembeli akan mengevaluasi manfaat dari produk atau jasa yang akan

dibeli tersebut dari setiap alternatif yang tersedia.

4) Purchace decision,

Pada tahap ini pembeli telah menetapkan pilihan pada satu alternatif

dan melakukan pembelian.

5) Postpurchase decision

Pada tahap setelah pembelian, pembeli mungkin mengalami konflik

dikarenakan melihat fitur produk atau mendengar hal-hal

 12

menyenangkan tentang merek lain dan waspada terhadap informasi

yang mendukungnya.

c. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian

Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen terhadap keputusan pembelian

menurut Kotler dan Keller (2016, hlm 195):

1) Faktor Budaya, sub-budaya, dan kelas sosial. Budaya adalah

determinan

dasar keinginan dan perilaku seseorang terhadap keputusan pembelian..

2) Faktor Sosial seperti, kelompok referensi, keluarga, serta peran sosial

dan status mempengaruhi perilaku keputusan pembelian.

3) Faktor Pribadi Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik

Barang yang akan dibeli

d. Indikator keputusan pembelian

Menurut Kotler dan Armstrong (2008:181) indikator keputusan pembelian

adalah sebagai berikut:

1) Kemantapan konsumen dalam melakukan pembelian setelah

mengetahui informasi produk.

2) Memutuskan membeli karena merek atau brand yang paling disukai.

3) Membeli karena sesuai dengan keinginan dan kebutuhan.

4) Membeli karena mendapat rekomendasi dari orang lain.

5) Melakukan pembelian ulang, berarti bisnis tersebut menjadi top of mind

 13

2.1.2 Kualitas Pelayanan

a. Defenisi Kualitas Pelayanan

Menurut Tjiptono (2013:59) “Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan

yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk

memenuhi keinginan konsumen.” Sedangkan Menurut Suryani (2017, hlm.91)

Kualitas Pelayanan adalah suatu kemampuan dalam membuat dan memberikan

produk berupa barang atau jasa yang memiliki manfaat sesuai dengan harapan dan

keinginan konsumen.

Menurut Arianto (2018:83) kualitas Kualitas Pelayanan dapat diartikan

sebagai berfokus pada memenuhi kebutuhan dan persyaratan, serta pada ketepatan

waktu untuk memenuhi harapan pelanggan. Kualitas Pelayanan berlaku untuk

semua jenis layanan yang disediakan oleh perusahaan saat klien berada di

perusahaan. Menurut Kotler dan Keller (2016:143) “kualitas adalah kelengkapan

fitur suatu produk atau jasa yang memiliki kemampuan untuk memberikan

kepuasan terhadap suatu kebutuhan”. Menurut Kasmir (2017:47) kualitas Kualitas

Pelayanan di definisikan sebagai tindakan atau perbuatan seorang atau organisasi

bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan ataupun karyawan.

Sedangkan menurut Aria dan Atik (2018:16) kualitas Kualitas Pelayanan

merupakan komponen penting yang harus diperhatikan dalam memberikan

Kualitas Pelayanan prima. Jadi kualitas pelayanan merupakan titik sentral bagi

perusahaan karena mempengaruhi kepuasan konsumen dan kepuasan konsumen

akan muncul apabila kualitas kualitas pelayanan yang diberikan dengan baik.

b. Faktor- faktor yang mempengaruhi Kualitas pelayanan

 14

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan antara lain:

1) Faktor kesadaran para karyawan dalam memberi kualitas pelayanan,

2) Faktor aturan yang menjadi landasan kerja.

3) Faktor organisasi yaitu sebagai alat serta sistem yang memungkinkan

berjalannya mekanisme kegiatan pelayanan.

4) Faktor keterampilan komunikasi

5) Faktor sarana dalam pelaksanaan tugas pelayanan.

Kelima faktor tersebut mempunyai peranan yang berbeda tetapi saling

terkait satu sama lain.

c. Indikator Kualitas Pelayanan

Menurut Fitzsimmons dalam Zaenal Mukarom dan Muhibudin (2015:108)

mengemukakan lima indikator Kualitas Pelayanan yaitu :

1) Reliability yang ditandai dengan pemberian Kualitas Pelayanan yang

tepat dan benar.

2) Tangibles yang ditandai dengan penyediaan yang memadai sumber

daya lainnya.

3) Responsiveness ditandai dengan keinginan melayani konsumen dengan

cepat.

4) Assurance yang ditandai tingkat perhatian terhadap etika dan moral

dalam memberikan Kualitas Pelayanan.

5) Emphaty yang ditandai tingkat kemauan untuk mengetahui keinginan

dan kebutuhan konsumen.

 15

2.1.3 Harga

a. Definisi Harga

Menurut Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh Bob Sabran(2009),

harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan,

harga merupakan elemen termudah dalam program pemasaran untuk disesuaikan

fitur produk, saluran, dan bahkan komunikasi yang membutuhkan waktu. menurut

Saladin (2008:95) mengemukakan bahwa harga adalah sejumlah uang sebagai alat

tukar untuk memperoleh produk atau jasa atau dapat juga dikatakan penentuan

nilai suatu produk dibenak konsumen. Menurut Kotler dan Amstrong dalam

Krisdayanto (2018:3) Harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan untuk produk

atau jasa, untuk memberikan jumlah nilai yang konsumen tukar dalam rangka

mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan barang atau jasa.

Menurut Kotler dan Amstrong dalam Krisdayanto (2018:3) Harga adalah

sejumlah uang yang dibayarkan atas jasa, atau jumlah nilai yang konsumen tukar

dalam rangka mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan barang atau

jasa. Menurut Tjiptono dan Candra dalam Priansa (2017:209) mengatakan bahwa

harga merupakan bagian yang melekat pada produk yang mencerminkan seberapa

besar kualitas produk tersebut. Berdasarkan pengertian dari para ahli tersebut

dapat disimpulkan bahwa harga ialah sejumlah uang yang dibayarkan oleh

konsumen sebagai nilai tukar untuk mendapatkan manfaat dari barang atau jasa

yang diberikan oleh penyedia barang atau jasa.

 16

b. Faktor-faktor yang mempengaruhi harga

Faktor-faktor yang mempengaruhi harga diantaranya yaitu, Keadaan

perekonomian, Permintaan dan penawaran, Elastisitas permintaan, Persaingan,

Biaya, Tujuan perusahaan, dan Pengawasan pemerintah.

c. Indikator Harga

Menurut Kotler dalam Krisdayanto (2018:4) indikatorindikator yang

mencirikan harga yaitu :

1) Keterjangkauan Harga yang dapat dijangkau oleh semua kalangan

dengan target segmen pasar yang dipilih.

2) Kesesuaian Harga dengan Kualitas Jasa Penilaian konsumen terhadap

besarnya pengorbanan finansial yang diberikan dalam kaitannya dengan

spesifikasi yang berupa kualitas jasa. Harga yang ditawarkan pada

konsumen sesuai dengan kualitas jasa yang ditawarkan

3) Daya Saing Harga Harga yang ditawarkan apakah lebih tinggi atau

dibawah rata– rata.

4) Kesesuaian Harga dengan Manfaat Konsumen akan merasakan puas ketika

mereka mendapatkan manfaat setelah mengkonsumsi apa yang ditawarkan

sesuai dengan nilai yang mereka keluarkan.

2.1.4 Promosi

a. Defenisi Promosi

Promosi adalah upaya untuk memberitahukan atau menawarkan produk atau

jasa dengan tujuan menarik calon konsumen untuk membeli suatu produk
 17

tersebut. Menurut Simamora (2017:6.3) mengenai definisi promosi adalah sebagai

berikut : Promosi adalah segala bentuk komunikasi yang digunakan untuk

menginformasikan (to inform), membujuk (to persuade), dan mengingatkan (to

remind) pasar sasaran tentang produk yang dihasilkan organisasi/perusahaan dan

bertujuan untuk menstimulasi permintaan pasar. Sedangkan Menurut Alma

(2018:181) bahwa “promosi adalah sejenis komunikasi yang memberi penjelasan

yang meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa”. Jadi bisa

disimpulkan, Promosi merupakan faktor bentuk sebuah komunikasi untuk

menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran tentang produk

yang dihasilkan, dan komunikasi adalah kunci utama dalam melakukan sebuah

promosi

b. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Promosi

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Promosi Menurut Swastha (2008:355) :

1) Dana yang digunakan untuk promosi

2) Sifat pasar

3) Jenis produk Produk yang ditawarkan

4) Tahap-tahap dalam siklus kehidupan barang, yaitu :

a. Tahap perkenalan produk, Tahap ini kegiatan personal selling harus

lebih menonjol, daripada kegiatan promosi lainnya.

b. Tahap pertumbuhan Tahap ini, personal selling mempunyai

peranan yang sangat penting hanya saja aktivitasnya sudah dapat

dikurangi..
 18

c. Tahap dewasa Dalam tahap ini, kegiatan promosi menjadi sangat

penting jika dibandingkan dengan iklan.

d. Tahap kemunduran Di tahap ini, iklan dapat dipertahankanuntuk

meningkatkan kembali ingatan konsumen,

c. Indikator Promosi

Indikator – Indikator Promosi Menurut Kotler dan Keller (2016) dalam

(Syahputra & Herman, 2020) indikator – indikator promosi diantaranya :

1) Pesan Promosi Adalah tolak ukur seberapa baik pesan promosi

dilakukan dan disampaikan ke konsumen atau pasar.

2) Media Promosi Adalah media yang dipilih dan digunakan oleh

perusahaan untuk melakukan promosi.

3) Waktu Promosi Adalah seberapa lama waktu perusahaan untuk

melakukan program promosi.

4) Frekuensi Promosi Adalah jumlah promosi penjualan yang dilakukan

dalam suatu waktu oleh perusahaan melalui media promosi penjualan.

 19

2.2 Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

No Peneliti Judul Variabel Teknis Hasil Perbedaan Persamaan

penelitian penelitian analisis data penelitian
 20

1 Aie Lila Pengaruh Variabel Teknik Hasil Objek yang Sama – sama
Yolanda, Kualitas yang regresi linear penelitian diteliti menggunakan
Nuryati, Pelayanan, digunakan berganda menunjukan berbeda yang Variabel X1
(2021) Harga Dan yaitu bahwa dimana (Kualitas
Promosi Kualitas Kualitas penelitian Pelayanan),
Terhadap Pelayanan pelayanan, terdahulu Variabel X2
Keputusan (X1), Harga Harga, dan objek nya (Harga),
Pembelian (X2), Promosi berfokus Variabel X3
Go-Food Promosi memiliki kepada (Promosi),
Pada Go-Jek (X3), dan pengaruh perusahaan Variabel (Y)
Di Kabupaten keputusan positif Go-jek (Keputusan
Sukaharjo pembelian terhadap sedangkan Pembelian)
(Y) keputusan penulis di PT.
pembelian Gramedia
Go-Food di Asri Media
Kabupaten
Sukoharjo

2 Silvia Sari Analisis Variabel Teknik Hasil Terdapat Sama – sama

Sitompul , Pengaruh yang regresi linear penelitian perbedaan menggunakan
Gustavito Kualitas digunakan berganda menunjukan pada peneliti Variabel X2
Chrispin , Produk, yaitu bahwa terdahulu (Harga),
Muhamma Harga dan Kualitas Kualitas menggunakan Variabel X3
d Luthfi Promosi Produk Produk Variabel X1 (Promosi),
Hamzah terhadap (X1), Harga berpengaruh (Kualitas Variabel (Y)
(2020) Keputusan (X2), signifikan Produk), (Keputusan
Pembelian Promosi dengan arah Sedangkan Pembelian)
Battery (X3), dan hubungan Penulis
Sepeda keputusan positif menggunakan
Motor pembelian terhadap Variabel X1
 21

(Y) keputusan (Kualitas

pembelian. Pelayanan)
Bagi
konsumen Objek yang
kualitas diteliti berbeda
produk yang dimana
battery GS penelitian
mampu terdahulu
mempengar objek nya
uhi keputusan
konsumen pembelian
dalam Battery
melakukan Sepeda Motor,
keputusan Sedangkan
pembelian. Penulis
Keputusan
Harga Pembelian
berpengaruh Buku di PT.
signifikan Gramedia Asri
dengan arah Media
hubungan
positif
terhadap
keputusan
pembelian.
Bagi
konsumen
dalam hal
harga yang
ditentukan
dalam
proses
pembelian
akan
membantu
konsumen
dalam
memutuska
n pembelian
produk
 22

tersebut.

Promosi
tidak
berpengaruh
signifikan
dengan arah
hubungan
negative
terhadap
keputusan
pembelian.
Bagi
konsumen
promosi
tidak begitu
penting
karena rata-
rata
konsumen
menilai
battery
dengan
melihat
kualitas
produk dan
harga,
bukan dari
media
promosi.

3 Preti Intan Pengaruh Variabel Teknik Hasil Terdapat Sama – sama

Sari, Kualitas yang regresi linear penelitian perbedaan menggunakan
digunakan Variabel X2
Muhammad Produk dan berganda menunjukan bahwa peneliti
(Kualitas
Irwan Padli Kualitas yaitu bahwa terdahulu Pelayanan),
Nasution Pelayanan Kualitas Kualitas menggunakan Variabel (Y)
2022 terhadap Produk Produk Variabel X2 (Keputusan
Keputusan (X1), berpengaruh (Kualitas Pembelian)
Pembelian Kualitas signifikan Pelayanan) di
 23

pada Pelayanan terhadap penelitiannya,

Minuman (X2), keputusan Sedangkan
Boba keputusan pembelian Penulis
Qiuqiunia pembelian konsumen menggunakan
Marela (Y) pada Variabel X1
minuman (Kualitas
boba Pelayanan)
qiuqiunian
Marelan Peneliti
terdahulu
Kualitas hanya
menggunakan
Pelayanan
dua Variabel
berpengaruh X, Sedangkan
signifikan penulis
terhadap menggunakan
keputusan 3 variabel X
pembelian
konsumen
pada
minuman
boba
qiuqiunian
Marelan

Kualitas
Produk, dan
Kualitas
Pelayanan
berpengaruh
signifikan
terhadap
keputusan
pembelian
konsumen
pada
minuman
boba
qiuqiunian
Marelan.
 24

4 Suryanti, Pengaruh Variabel Teknik Hasil Terdapat Sama – sama

Jaya Kualitas yang regresi linear penelitian perbedaan menggunakan
Saputra, Pelayanan, digunakan berganda menunjukan bahwa peneliti Variabel X1
Asral Harga Dan yaitu bahwa, terdahulu (Kualitas
(2021) Atmosfer Kualitas Perusahaan menggunakan Pelayanan),
Toko Pelayanan Indomaret Variabel X3 Variabel X2
Terhadap (X1), Harga harus lebih (Atmosfer (Harga),
Keputusan (X2), inovatif lagi Toko), Variabel Y
Pembelian Atmosfer dalam Sedangkan (Keputusan
Produk Retail Toko (X3), dalam Penulis Pembelian)
(PT. dan menyediaka menggunakan
Indomarco keputusan n kualitas Variabel X3
Prismatama) pembelian pelayanan (Promosi)
(Y) serta
promo-
promo yang
menarik,
agar
pelanggan
tidak
merasa
bosan dan
jenuh
dengan
produk
yang sudah
ada. Serta
memberikan
sosialisasi
dan
pengertian
kepada
karyawan
agar lebih
baik dalam
menjalin
hubungan
dan
berkomunik
 25

asi dengan
baik kepada
tamu

perussahaan
Indomaret
harus
melakukan
evaluasi
sejauh mana
harga yang
ditawarkan
sesuai
dengan
pangsa
pasar dan
dapat
terjangkau
oleh
pelanggan,
untuk bisa
tetap
bertahan
dalam
persaingan.

Perusahaan
Indomaret
juga harus
memperbaik
i dan
meningkatk
an fasilitas
yang ada
agar
pelanggan
lebih
merasa
nyaman
berada di
 26

Indomaret.

5 Nurlina , Pengaruh Variabel Analisis Hasil Terdapat Sama – sama

Milasari , Kualitas yang regresi linier penelitian perbedaan menggunakan
Dewi Rosa Pelayanan, digunakan berganda menunjukan bahwa peneliti Variabel X1
Indah Harga dan yaitu bahwa, terdahulu (Kualitas
(2019) Lokasi Kualitas diketahui menggunakan Pelayanan),
terhadap Pelayanan koefisien Variabel X3 Variabel X2
Keputusan (X1), Harga regresi (Lokasi), (Harga),
Penggunaan (X2), kualitas Sedangkan
Jasa Lokasi pelayanan, Penulis
Pengiriman (X3), dan harga dan menggunakan
Barang PT. keputusan lokasi Variabel X3
Citra Van Penggunaan memberikan (Promosi)
Titipan Kilat (Y) pengaruh
Kota Langsa positif Dan juga
terhadap objek
keputusan penelitan, dari
penggunaan peneliti
pada PT. terdahulu
Citra Van adalah
Titipan perusahaan
Kilat jasa,
Langsa. sedangkan
penulis
Hasil uji t perusahaan
diketahui dagang.
bahwa pada
variabel
kualitas
pelayanan
berpengaruh
signifikan
terhadap
keputusan
penggunaan
,Variabel
harga
berpengaruh
signifikan
 27

terhadap
keputusan
penggunaan
,Variabel
lokasi
berpengaruh
signifikan
terhadap
keputusan
penggunaan

Hasil uji F
diketahui
bahwa
secara
simultan
kualitas
produk,
harga, dan
lokasi
berpengaruh
signifikan
terhadap
keputusan
penggunaan
pada PT.
Citra Van
Titipan
Kilat
Langsa.

2.3 Hubungan Antar Variabel

“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian Buku Pt. Gramedia Asri Media Padang”.

1) Kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian

 28

Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan

pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi

keinginan konsumen (Tjiptono, 2009).

Pelayanan yang baik akan menimbulkan kesan yang positif pada

konsumen, dan berpotensi memantapkan keyakinan konsumen untuk

melakukan pembelian. Hal ini sangat penting dalam proses keputusan

pembelian karena pelayanan juga merupakan faktor penting dalam

mewujudkan tujuan penjualan suatu, Sehingga hal ini

menunjukanbahwa semakin kualitas pelayanan maka akan berpengaruh

terhadap keputusan pembelian.

1) Harga terhadap keputusan Pembelian

Menurut Tjiptono dan Candra dalam Priansa (2017:209) mengatakan

bahwa harga merupakan bagian yang melekat pada produk yang

mencerminkan seberapa besar kualitas produk tersebut.

Harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan

pembelian. Hal ini berarti bahwa konsumen akan memilih produk

dengan kualitas yang baik dengan harga yang relatif lebih rendah. Hasil

ini menunjukkan bahwa dalam harga yang ditentukan dalam proses

pembelian akan membantu konsumen dalam memutuskan pembelian

produk tersebut. Sehingga hal ini menunjukanbahwa semakin bagus

kualitas produk, dan harga yang relatife rendah maka akan berpengaruh

terhadap keputusan pembelian.

 29

2) Promosi terhadap Keputusan Pembelian

Menurut Alma (2018:181) bahwa “promosi adalah sejenis komunikasi

yang memberi penjelasan yang meyakinkan calon konsumen tentang

barang dan jasa Semakin baik persepsi masyarakat terhadap produk

maka semakin tinggi pula keputusan konsumen dalam pembelian.

Promosi di media cetak, televisi, brosur, pameran dan web yang

dilakukan pemasar akan dapat mendorong terciptanya keputusan

konsumen untuk melakukan pembelian terhadap sebuah produk. Pada

saat promosi yang dilakukan oleh pemasar setelah melalui evaluasi

pembelian alternatif dan mendapatkan pilihan tersebut sudah sesuai

dengan apa yang dirasakan oleh konsumen dan sesuai dengan apa yang

diungkapkan dalam periklanan dan promosi lainnya. Sehingga hal ini

menunjukanbahwa semakin bagus promosi yang dibuat perusahaan,

maka akan berpengaruh kepada kosnumen terhadap keputusan

pembelian.

2.4 Kerangka Konseptual

“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian Buku Pt. Gramedia Asri Media Padang”.

 30

Kualitas Pelayanan (X1)

H1
Keputusan pembelian
Sosial (X2) H2

Persepsi (X3)
H3

H4

2.5 Hipotesis

“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian Buku PT. Gramedia Asri Media Padang”.

Ha1 : Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan

pembelian buku PT. Gramedia Asri Media Padang

H0 : Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan positif terhadap

keputusan pembelian PT. Gramedia Asri Media Padang

H2 : Harga berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan pembelian

produk PT. Gramedia Asri Media Padang

H0 : Harga tidak berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan pembelian

produk PT. Gramedia Asri Media Padang

 31

Ha3 : Promosi berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan pembelian

produk PT. Gramedia Asri Media Padang

H0 : Promosi tidak berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan

pembelian PT. Gramedia Asri Media Padang

DAFTAR PUSTAKA

Aji, N. S., Djawahir, A. H., & Rofiq, A. (2019). Promotions on Purchasing

Decisions Mediated in Purchase Motivation. Journal of Applied
Management, 17(1), 153–161
 32

Aksara, Husein Umar,2003, Metodologi Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis

Bisnis, Jakarta : PT Gramedia Pustaka J.

Ali, Hasan. 2008. Marketing. Media Utama. Yogyakarta.

Assauri, S. 2009, Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi. Edisi

Pertama Penerbit. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Ayuningtiyas, K., & Gunawan, H. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan

Dan Kualitas Informasi. Journal of Applied Business Administration,
2(1), 152–165.

Basu,Swastha dan Iriawan.2008. Manajemen Pemasaran Modern.

Yogyakarta:Liberty Charles W. Lamb, Joseph F.

Erlangga, H., Nani, Supiandi, G., Jasmani, & Nuryani, A. (2020). The Effect Of
Promotion On Purchase Decision at PT. Jaindo Metal Widya Cipta:
Jurnal Sekretari dan Manajemen, Volume 6 No. 1 Maret 2022 P-ISSN
2550-0805 E-ISSN 2550-0791. 1, 253–258.

Ghozali, I. 2002. Aplikasi Analisis Multi Variat dengan Program SPSS. Badan
Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Gunawan, Iman. 2013. Metode Penelitian Kualitatif : Teori dan praktilik.

Hair, Carl Mcdaniel. 2001. Pemasaran. Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta.

Handoko, T, Hani. 2010. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia (edisi
2). BPFE. Yogyakarta.

Kompas Gramedia.com

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Analisa, Perencanaan, Implementasi,

dan Kegunaan. Edisi Kedelapan. Salemba Empat. Jakarta.

Kotler, Philip & Armstrong, G. 2010. Principles of Marketing, thirteen edition.

Prentice Hall. New Jersey.

Kotler, Philip & Keller, K, L. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Ketiga
belas. Penerbit Erlangga. Jakarta

Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks
Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan,

Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.
 33

Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer Review Dan
Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Di
Sociolla. Jurnal Mirai Managemnt, 4(2), 122–136.

Penia, A., & Putu Nina Madiawati. (2016). The Efect Of Trust And Information
Quality To Online Purchase Decision On The Site Www.Traveloka. Com
Penia. E-Proceeding of Management :, 3(2), 1880–1887

Setiadi, Nugroho,SE., MM., 2003,”Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi

untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran”.

Stanton, W.J. 1994. Prinsip Pemasaran I. Erlangga, Jakarta. Sugiyono. 2007.

Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung

Yuniarti, Y. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kepercayaan terhadap

Keputusan Pembelian Produk Fashion Online. In Issn:0852-8349 (Vol. 18,
Issue 1, pp. 27–37).