KOMUNIKASI

BISNIS
Cara Mengambil Data

 Buka di Browser ke
alamat data.unnur.ac.id
 Login dng user name
mahasiswa
password mahasiswa
 Buka folder shared
 Pilih dan download slide
yg anda inginkan.
OUTLINE

1 KONSEP DASAR BISNIS

2 FUNGSI KOMUNIKASI INTERNAL & EKSTERNAL
3 PENGUMPULAN DAN PENAFSIRAN PESAN
4 PERANCANGAN PESAN
5 KEGIATAN KOMUNIKASI MASA
6 KEGIATAN KOMUNIKASI TATAP MUKA
7 REVIEW
8 UTS
9 LOBI & NEGOSIASI
10 PENYUSUNAN LAPORAN
11 PENYUSUNAN PROPOSAL
12 PRESENTASI
13 KORESPONDENSI
14 PENYIAPAN MATERI KOMUNIKASI
15 REVIEW
16 UAS
 PENGUMPULAN DAN PENAFSIRAN PESAN
KOMUNIKASI

• ANALISIS BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI BISNIS

• PENGUMPULAN DAN PENAFSIRAN INFORMASI
 BENTUK KOMUNIKASI BISNIS

• KOMUNIKASI VERBAL
• KOMUNIKASI NON VERBAL tergantung
tujuan,
• KOMUNIKASI VISUAL sasaran &
• KOMUNIKASI AUDIO VISUAL kompleksitas
pesan
KOMUNIKASI VERBAL

MENULIS MEMBACA
9% 16%

BERBICARA MENDENGAR
30% 45%
 BERBICARA DAN MENULIS

• Lebih senang berbicara

- lebih mudah
- praktis & efisien
- cepat
• Pesan Tertulis  untuk yg penting & kompleks
(surat bisnis, memo, laporan)
• Kelemahan Komunikasi Lisan
- spontan
- tanpa persiapan
- demi keuntungan sesaat
- kurang memikirkan tujuan
 PERBEDAAN KOMUNIKASI LISAN & TULISAN

LISAN TULISAN

* Perlu umpan balik * Tidak perlu umpan balik.

* Relatif sederhana & mudah * Pesan rumit & rinci  butuh

dipahami. perencanaan.

* Tidak membutuhkan dokumen * Butuh dokumen permanen.

permanen.

* Mendorong interaksi & untuk * Meminimalkan peluang adanya

pemecahan masalah. distorsi.
 MENDENGAR & MEMBACA

• Komunikasi yang baik  2 arah

• Pebisnis lebih suka mendengarkan daripada menyampaikan
informasi.
• Kemampuan mendengar kita rata-rata lemah, mis :
* Saat seminar rata-rata 50% materi yg dapat disimak.
* Akan berkurang lagi dng berjalannya waktu.
• Kemampuan membaca
* Irwin Ross (1986) yg dimuat dalam majalah Fortune
menyatakan :
- 38% orang dewasa sulit memahami iklan di surat kabar.
- 14% sulit dalam mengisi form cek dengan benar
- 26% sulit dalam penjumlahan & pengurangan
- 20% sulit dalam membaca dengan baik
• Walau berbeda, membaca & mendengar memiliki kedekatan
 mencari ide pokok & ide pendukung.
 KOMUNIKASI NON VERBAL

• Menurut teori anthropologi sebelum komunikasi verbal atau

dengan kata-kata diawali komnikasi dengan bahasa tubuh
(body language). Misal menggertakkan gigi, mengerutkan
dahi, membuang muka, geleng kepala, memngangguk, dsb.

• Pentingnya Komunikasi Non Verbal :

* Reliabilitas/ kesahiannya.
* Komunikasi verbal dapat menipu sedang non verbal
spontan.
* Cerminan perasaan/ emosi.
* Dapat mendeteksi kejujuran seseorang
* Efisien karena cepat ditangkap maknanya.
 KOMUNIKASI NON VERBAL

• Kombinasi Komunikasi non verbal dng komunikasi verbal :

* Komunikasi verbal – kata-kata yg disampaikan hanya

sebagian dari suatu pesan.
* Bagian lain via komunikasi non-verbal. Misal : siaran TV

• Tujuan Komunikasi Non-Verbal :

* Memberikan info.
* Mengatur alur percakapan.
* Mengekspresikan emosi.
* Memberi sifat, melengkapi, menentang, mengembangkan
komunikasi verbal.
* Mengendalikan & mempengaruhi orang lain.
* Mempermudah tugas-tugas khusus.
* Dalam komunikasi Bisnis dapat membantu menentukan
kredibilitas dan potensi kepemimpinan seseorang.
 KOMUNIKASI NON VERBAL

• Bahasa Ruang atau PROXEMI  jarak yang digunakan untuk

berkomunikasi misal bila baru kenal jarak agak jauh
dibanding bila sudah akrab.

• Edward T Hall membedakan 4 ruang interpersonal :

1. Jarak intim (bersentuhan – ½ kaki)
2. Jarak Personal (1/2 – 4 kaki  menunjukkan keakraban)
3. Jarak sosial (4 – 12 kaki); agar tidak mengganggu privacy
seseorang.
4. Jarak Publik (minimal 12 kaki)  jarak berbicara dng
publik.
 KOMUNIKASI NON VERBAL

• CHONEMICS  KOMUNIKASI NON-VERBAL TERKAIT

PEGGUANAAN WAKTU
* Tepat Waktu * Waktu yang Tepat
* Tepat Waktu  sesuai janji (kredibilitas, disiplin, rajin)
* Waktu Tepat  kondisi memungkinkan untuk
mengutarakan niat.

• TOUCHING (SENTUHAN)  tepuk bahu, jabat tangan,

rangkulan (disesuaikan dng budaya setempat)

• PAKAIAN & PENAMPILAN

* Mengkomunikasikan siapa diri anda.
* Sesuai dengan tempat & tujuannya.
 INTERPRETASI BAHASA TUBUH

No Bahasa Tubuh No Interpretasi

A Ekspresi Wajah
1 Merengut 1 Tidak senang, sedih
2 Senyum 2 Bersahabat, gembira
3 Alis diangkat 3 Tidak percaya, heran
4 Mata dipicingkan, bibir ditarik ke 4 Marah, sinis
bawah
B Kontak Mata
1 Pandangan sekilas 1 Sedikit berminat
2 Menatap 2 Mendengar secara aktif,
menggoda, berminat.
C Gestur (Gerak-Gerik)
1 Mengacungkan jari 1 Kewenangan, tidak suka digurui
2 Tangan dilipat 2 Tdk terbuka pd perubahan, siap
utk bicara.
3 Tangan disamping 3 Santai, terbuka pd saran.
4 Merentangkan tangan ke atas 4 Tdk percaya, bingung, tdk pasti.
 INTERPRETASI BAHASA TUBUH

No Bahasa Tubuh No Interpretasi

D Sikap Tubuh
1 Gelisah, menerawang
2 Berkacak pinggang
3 Mengangkat Bahu
4 Bahu atau badan ditegapkan
5 Gelisah, menggigit bibir,
berpindah-pindah tempat.
1 Bosan
2 Marah, bertahan
3 Tidak ada bedanya
4 Memecahkan masalah
5 Gugup
 KOMUNIKASI VISUAL

• Isi pesan berupa simbol-simbol yang dipahami Komunikan.

• 83% informasi Visual
• Bentuk Komunikasi Visual :
1. Gambar
2. Grafik
3. Foto & Slide
4. Audio Visual

GAMBAR
• Konfusius : Gambar bermakna 1.000 kata
• Proses Belajar
•
* Enaktif (pengalaman langsung)
* Ikonik (pengalaman gambar)
* Simbolik (pengalaman dengan abstraksi)
 KOMUNIKASI VISUAL

GRAFIK (GARIS, LINGKARAN, LAJUR)

• Memfokuskan Perhatian
• Menarik perhatian
• Hubungan materi & waktu pencapaian
• Mempercepat pemahaman
• Membantu interpretasi
KOMUNIKASI VISUAL
 PENGUMPULAN & PENAFSIRAN INFORMASI

Langkah-langkah yg Harus Dijalankan :

• Merumuskan Masalah  memfokuskan masalah agar tidak
melebar
• Membuat kerangka Masalah penelitian dibuat untuk
memudahkan kita dalam memetakan permasalahan.
• Melakukan penyelidikan  mengumpulkan informasi (primer
atau sekunder).
• Menganalisa Data  membuat perhitungan statistik untuk
melihat nilai rata-rata kecenderungan & korelasi.

 Kesimpulan ditarik berdasarkan pemikiran logis  dari

kesimpulan dibuat rekomendasi.
 Bila selesai informasi yang dikumpulkan dan ditafsirkan
dituangkan dalam bentuk tertulis berupa laporan.
 PENGAMBILAN KEPUTUSAN
(Sumber Vincent Gaspers, 1996)

KUALITATIF
(Intuisi, Pengalaman Bisnis, dsb)

Apa INFORMASI Keputusan

masalah Bisnis
Bisnis? Efektif

KUANTITATIF
(Berdasarkan analisa data)
Selanjutnya……..yeee