041711333082 INDAH SARI

041711333116 MOHAMMAD AGENG PRASETYO

041711333123 RONA LARASATI
041711333137MILLENNIA RASYIDA LAKSMIDARA
041711333154 NADYA ALIFIANTY
041711333155 AGNES SILKY NANDA ARIANSYAH
041711333174 VILANIA VIRDAYANI

DEFINING AND PRIORITIZING

STAKEHOLDERS
Adopting a stakeholder orientation
 Stakeholder Relationships

Internal stakeholders External stakeholders

Ethical Responsibilities Often Extend
Beyond Legal Requirements

 Ethical maximum
 Ethical minimum
One challenge for any organization’s managers is that not all
stakeholders agree on where the company should strive to land when
it chooses between ethical minimums and maximums. Take

shareholders do not necessarily behave as a class. Some will want to

maximize their investment even at a cost to other stakeholders.
Some may want to extend beyond the legal minimum and seek a
long-term perspective on profit maximization, demanding better
treatment of stakeholders to maximize future potential value and to
do more good than harm.
WEIGHING STAKEHOLDER
CLAIMS
Pendekatan teoritis

Ada tiga pendekatan teoretis untuk mempertimbangkan klaim

pemangku kepentingan:
 Pendekatan Deskriptif
 Pendekatan Instrumental
 Pendekatan Normatif
 PENDEKATAN DESKRIPTIF

Melihat perusahaan sebagai terdiri dari berbagai kelompok

stakeholder, masing-masing dengan kepentingannya sendiri.
Kepentingan-kepentingan ini menimpa perusahaan pada tingkat
yang lebih besar atau lebih kecil; dengan demikian, poin utama
dari pendekatan deskriptif adalah untuk mengembangkan
model yang paling akurat dan bertindak dengan cara yang
menimbang dan menyeimbangkan kepentingan ini seadil
mungkin
 PENDEKATAN
PENDEKATAN
Pendekatan instrumental
NORMATIF
menghubungkan
INSTRUMENTAL
manajemen pemangku Pendekatan normatif mempertimbangkan
kepentingan dan hasil pemangku kepentingan sebagai tujuan dalam
diri mereka sendiri, bukan hanya sebagai sarana
keuangan, mengusulkan untuk mencapai hasil keuangan yang lebih baik.
bahwa pengelolaan Pendekatan ini adalah salah satu yang paling
stakeholder yang tepat tepat mewakili teori pemangku kepentingan
adalah penting dan etis, menurut Donaldson dan Preston, dan
berguna karena menempatkan pertimbangan obyektif dari
berkontribusi terhadap semua kepentingan pemangku kepentingan di
atas pertimbangan fiskal saja.
garis bawah positif.
Pendekatan ini oleh stakeholder seringkali dipandang sebagai tingkat yang
menduduki tingkat kelengkapan yang meningkat. Pada level terendah
adalah pendekatan deskriptif, yang hanya menetapkan tahapan untuk
mempertimbangkan klaim dan kekhawatiran pemangku kepentingan.
Aspek instrumental menggabungkan pertimbangan untuk keuntungan
bersama dengan keprihatinan pemangku kepentingan lainnya dan upaya
untuk menyeimbangkan kepentingan ini dengan perhatian khusus pada
cara perusahaan dan pemegang sahamnya mungkin terpengaruh.
Pendekatan normatif mengambil pandangan paling komprehensif dari
organisasi dan para pemangku kepentingannya, menempatkan fokus
secara langsung pada para pemangku kepentingan. Meskipun Donaldson
dan Preston menekankan bahwa pendekatan deskriptif dan instrumental
merupakan bagian integral dari teori pemangku kepentingan, mereka
berpendapat bahwa dasar dasar teori pemangku kepentingan adalah
normatif.
 MENDEFINISIKAN KATEGORI STAKEHOLDER

Untuk lebih memahami teori pemangku kepentingan dan, pada akhirnya,

mengelola klaim dan harapan pemangku kepentingan, mungkin akan
bermanfaat untuk melihat lebih dekat pada kategori pemangku
kepentingan. Salah satu cara untuk mengelompokkan pemangku
kepentingan adalah dengan mendefinisikan dampaknya.
1. Pemangku Kepentingan Regulator
2. Pemangku Kepentingan Normatif
3. Pemangku Kepentingan Fungsional
4. Pemangku Kepentingan lainnya
Pengelompokan pemangku
kepentingan ke dalam
kategori yang bermakna
sesuai dengan jenis
hubungan memungkinkan
organisasi
memprioritaskan klaim
pemangku kepentingan.
 Kasus klaim stakeholder terhadap
perusahaan
THE CHICAGO TYNOL MURDERS
Pada musim gugur 1982, Johnson & Johnson menghadapi mimpi buruk hubungan
masyarakat ketika pelanggan di Cook County, Illinois, mulai sekarat — akhirnya, total tujuh
orang meninggal — setelah meminum kapsul acetaminophen bermerek Tylenol yang
bermerek. Analisis menunjukkan adanya potasium sianida, racun fatal yang sama sekali
tidak berhubungan dengan produksi pil. Johnson & Johnson secara sukarela mengeluarkan
semua produk Tylenol dari pasar A.S. dan menawarkan untuk membayar harga eceran penuh
untuk setiap pil yang dikembalikan ke perusahaan. Ini mewakili sekitar tiga puluh juta botol
kapsul senilai lebih dari $ 100 juta. (Secara signifikan juga, Johnson & Johnson memutuskan
tindakan luas ini terlepas dari kenyataan bahwa pihaknya dan penegak hukum menyadari
keracunan sianida terbatas pada Cook County, Illinois.)
Karena Tylenol adalah produk unggulan yang mendatangkan pendapatan yang signifikan, ini
adalah tindakan ekstrem tetapi didasarkan pada etika perusahaan, yang berakar pada kredo
perusahaannya. Investigasi menunjukkan bahwa seseorang telah mengotak-atik botol dan
menyuntikkan sianida ke dalam produk di toko-toko. Meskipun tidak ada yang pernah
ditangkap, seluruh industri obat-obatan merespons, mengikuti petunjuk Johnson & Johnson,
dengan memperkenalkan wadah anti-perusak yang memperingatkan konsumen untuk tidak
menggunakan produk tersebut jika kemasannya dengan cara apa pun dikompromikan.
Sikap etis yang kuat yang diambil oleh eksekutif Johnson & Johnson menghasilkan tindakan
segera yang meyakinkan publik. Ketika perusahaan akhirnya mengembalikan Tylenol ke
pasar, perusahaan memperkenalkannya terlebih dahulu ke klinik, rumah sakit, dan kantor
dokter, yang mempromosikan kepercayaan profesional obat pada produk. Strateginya
berhasil. Sebelum keracunan, Tylenol memiliki 37 persen dari pasar analgesik yang dijual
bebas. Itu jatuh ke 7 persen pada musim gugur 1982 tetapi dibangkitkan kembali menjadi 30
persen pada musim gugur 1983.
 Apakah semua perusahaan memilih
perilaku etis?
Di sisi lain, perusahaan mungkin mencoba untuk mengelola masalah dengan
menutupinya atau menyangkalnya.
Misalnya, Volkswagen memiliki data yang menunjukkan emisi mesin dieselnya
melebihi standar polusi A.S. Alih-alih mendesain ulang mesin, insinyur Volkswagen
memasang unit di setiap mobil untuk menafsirkan emisi seolah-olah mereka
memenuhi standar Badan Perlindungan Lingkungan. Ketika penipuan ditemukan,
Volkswagen diminta untuk membeli kembali jutaan mobil. Pada September 2017,
perusahaan telah mengeluarkan denda dan biaya lebih dari $ 30 miliar, dan beberapa
karyawan telah dipenjara. Kerusakan seperti itu cukup buruk, tetapi kehilangan
reputasi dan kepercayaan dari konsumen dan pemegang saham telah merusak nilai
perusahaan dan harga saham.
 Keinginan pemangku kepentingan

Tantangan bagi para pemimpin bisnis adalah menetapkan bobot yang sesuai untuk
klaim pemangku kepentingan atas perusahaan mereka secara etis. Tugas ini bahkan
lebih sulit karena klaim belum tentu merupakan proses formal. “Intinya, pemangku
kepentingan‘ menginginkan sesuatu ’dari suatu organisasi. Beberapa menginginkan
untuk mempengaruhi apa yang dilakukan organisasi dan yang lain, atau mungkin
berpotensi, peduli dengan cara mereka dipengaruhi oleh organisasi.”

Jika pemangku kepentingan memiliki identitas atau suara sendiri, atau jika anggota
kelompok pemangku kepentingan banyak, klaim dapat jelas dan langsung, seperti
dalam kasus serikat pekerja yang bernegosiasi untuk pembayaran dan tunjangan
yang lebih baik, atau masyarakat yang mencoba untuk memancing korporasi untuk
membuka operasi di sana.
 Apakah semua perusahaan memilih
perilaku etis?
Di sisi lain, perusahaan mungkin mencoba untuk mengelola masalah dengan
menutupinya atau menyangkalnya.
Misalnya, Volkswagen memiliki data yang menunjukkan emisi mesin dieselnya
melebihi standar polusi A.S. Alih-alih mendesain ulang mesin, insinyur Volkswagen
memasang unit di setiap mobil untuk menafsirkan emisi seolah-olah mereka
memenuhi standar Badan Perlindungan Lingkungan. Ketika penipuan ditemukan,
Volkswagen diminta untuk membeli kembali jutaan mobil. Pada September 2017,
perusahaan telah mengeluarkan denda dan biaya lebih dari $ 30 miliar, dan beberapa
karyawan telah dipenjara. Kerusakan seperti itu cukup buruk, tetapi kehilangan
reputasi dan kepercayaan dari konsumen dan pemegang saham telah merusak nilai
perusahaan dan harga saham.
MEMPRIORITASKAN STAKEHOLDER

Mengetahui pihak-pihak yang merupakan stakeholder perusahaan

Memiliki urusan penting dengan perusahaan saat ini

Hubungan antara perusahaan dan stakeholder akan berpengaruh terhadap pertumbuhan

perusahaan
Matriks Kekuasaan dan Kepentingan

• Matriks ini mengukur

seberapa stakeholder
harus diprioritaskan
berdasarkan kekuasaan
dan kepentingan
stakeholder.
• Suatu stakeholder yang
memiliki kekuasaan dan
kepentingan yang tinggi
merupakan stakeholder
kunci.
• Jika perusahaan memiliki
masalah dengan suatu
stakeholder, prioritas
stakeholder tersebut akan
naik.
MENGELOLA EKSPEKTASI STAKEHOLDER

Mengidentifikasi kepentingan stakeholder secara berkala

Melakukan pengumpulan dan analisis data mengenai kepentingan stakeholder

Memberi tahu stakeholder bahwa kepentingan mereka dipertimbangkan dan

perusahaan akan terus memperhatikan mereka
3.4 Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR)

CSR (Corporate Social Responsibility) adalah

tanggung jawab moral suatu perusahaan terhadap
para pemangku kepentingan, terutama komunitas
atau masyarakat di sekitar wilayah kerja dan
operasinya.
Sejarah CSR

• Bermula di AS 1930 • Awal penggunaan istilah

CSR
• Munculnya banyak
protes masyarakat
akibat ulah perusahaan
yang tidak memedulikan
lingkungan dan
masyarakat
1900 1970
5 Pilar CSR

Building Human Strenghten

Capital Economies

Assesing Social Encouraging Good

Chesion Governence

Protecting the
Environment
Yang mendasari CSR sebagai inti
dari Etika Bisnis adalah di mana
tindakan yang diharapkan
perusahaan termasuk tidak hanya
menghasilkan produk yang dapat
diandalkan, menetapkan harga
yang adil dengan margin laba yang
adil, dan membayar upah yang adil
bagi karyawan, tetapi juga merawat
lingkungan dan bertindak atas
masalah sosial lainnya.
CSR dan Lingkungan

Kerusakan lingkungan pada

akhirnya dapat mengarah
pada pengurangan sumber
daya, menurunnya peluang
bisnis, dan penurunan
kualitas hidup.
People, Planet, Profit: Triple Bottom Line
CSR sebagai Alat Hubungan Masyarakat

“Melibatkan pemangku kepentingan kami yang beragam dalam dialog

jangka panjang memberikan masukan penting yang
menginformasikan pengambilan keputusan kami, dan membantu
kami terus meningkatkan dan membuat kemajuan menuju tujuan
keberlanjutan tahun 2020 kami. . . Kami berkomitmen untuk pelibatan
pemangku kepentingan yang berkelanjutan sebagai komponen inti
dari strategi bisnis dan keberlanjutan kami, proses pelaporan tahunan
kami, dan aktivitas kami di seluruh dunia. Sebagai anggota aktif dari
komunitas tempat kami tinggal dan bekerja, kami ingin memperkuat
jalinan komunitas kami sehingga kami dapat makmur bersama. ”
Manfaat CSR terhadap Pemangku Kepentingan
Utama
CSR yang digunakan dengan itikad baik memiliki potensi untuk
membentuk kembali orientasi perusahaan multinasional kepada
para pemangku kepentingan mereka. Perusahaan global akan
memiliki model bisnis yang berkelanjutan yang melampaui
perkiraan pertumbuhan jangka pendek. Mereka akan memiliki
metode operasi dan kerangka kerja untuk berpikir tentang
pertumbuhan berkelanjutan dengan pemangku kepentingan dan
sebagai pemangku kepentingan
 cuplikan video 

https://www.youtube.com/watch?v=EK1lqEaoNX4
https://www.youtube.com/watch?v=MY1MaRYfE7Q
KASUS
THE CHICAGO TYLENOL MURDERS
Pada musim gugur Tahun 1982, Johnson menghadapi hubungan yang buruk dengan masyarakat karena terdapat
masyarakat berjumlah tujuh orang meninggal setelah mengkonsumsi kapsul acetaminophen bermerek tylenol. Analisis
menunjukan adanya potasium sianida, yang merupakan senyawa racun yang tidak berhubungan dengan produksi pill.

Johnson menarik kembali semua produk Tylenol dari pasar A.S dan menawarkan untuk membayar penuh sesuai
harga eceran pada setiap pill yang dikembalikan ke perusahaan. sekitar tiga puluh juta botol kapsul senilai lebih
dari $100 juta.
( johnson memutuskan tindakan tersebut terlepas dari kenyataan bahwa pihakya dan penegak hukum menyadari
keracunan sianida hanya terbatas pada Cook Country, Illionis )

Karena tylenol adalah produk unggulan yang mendatangkan pendapatan yang signifikan, hal ini merupakan
tindakan ekstrem namun berdasarkan etika perusahaan, yang berasal dari kepercayaan perusahaan.
investigasi menunjukan bahwa seseorang telah mengotak – atik botol dan menyuntikkan sianida kedalam
produk di toko – toko. Meskipun tidak ada yang tertangkap dengan kasus tersebut, seluruh industri obat
merespon, dan mengikuti petunuk johnson dengan memperkenalkan wadah anti perusak yang
memperingatkan konsumen untuk tidak menggunakan produk tersebut jika kemasannya tetap didistribusikan.
Sikap etis yang kuat diambil oleh eksekutif johnson menghasilkan tindakan yang meyakinkan publik. Ketika
perusahaan mengembalikan produk tylenon ke pasar, perusahaan memperkenalkan terlebih dahulu ke klinik, rumah
sakit, dan kantor dokter, yang dapat mempromosikan kepercayaan profesional obat pada produk. Strategi tersebut
berhasil, tylenol bisa bangkit kembali menjadi 30% dari pasar analgesik yang dijual bebas pada musim gugur 1983,
meskipun pada awal sebelum kejadian keracunan mencapai 37%, dan turun menjadi 7% akibat adanya kejadian
keracunan pada musim gugur 1982.

1.
Dalam kepercayaan perusahaan, Johnson & Johnson mengidentifikasi berbagai pemangku kepentingan : pengguna produk
(output), karyawan (input), keluarga karyawan (hubungan yang tersebar), dan pemerintah (tautan yang memungkinkan).
Menerapkan teori Grunig dan Hunt, apakah Anda yakin Johnson & Johnson bertindak mencakup sebagai dalam memperbaiki
perusahaan dan berkomunikasi dengan berbagai publik ?

2.

Pemimpin bisnis A.S. sering dituduh bertindak atas obsesi jangka pendek dengan profitabilitas dengan mengorbankan
kepentingan jangka panjang perusahaan mereka. Aspek mana dari krisis Tylenol yang menunjukkan perspektif jangka pendek?
Yang menunjukkan nilai perspektif jangka panjang ?
 Penyelesaian kasus
1.

Teori Grunig and Hunt merupakan teori model Public Relations yang terdiri dari Press Agentry, Public Information, Two-way
Asymmetrical, Two-way Symmetrical. Berdasarkan teori Grunig and Hunt kami yakin bahwa johnson telah memperbaiki
perusahaannya dan melakukan komunikasi dengan berbagai publik karena mereka melakukan tindakan yang berdasrkan etika
perusahaan yang dipercayai. Pernyataan kami didukung dengan strategi yang dilakukan johnson untuk meningkatkan penjualan,
memperbaiki produk, serta meningkatkan kepercayaan pelanggan, antara lain :
1. menarik kembali semua produk Tylenol dari pasar A.S dan menawarkan untuk membayar penuh sesuai harga eceran pada setiap pill
yang dikembalikan ke perusahaan. Hal tersebut dilakukan untuk menunjukan kepada berbagai pemegang kepentingan bahwa
perusahaan bertanggung jawab sepenuhnya atas kejadian tersebut.
2. Johnson memperkenalkan botol anti perusak kepada konsumen dan industri obat yang bertujuan untuk mencegah penyuntikan
botol secara ilegal terulang kembali. Hal tersebut dilakukan untuk mengembalikan kepercayaan konsumen dan industri obat kepada
perusahaan
3. Ketika perusahaan mengembalikan produk tylenon ke pasar, perusahaan memperkenalkan terlebih dahulu ke klinik, rumah sakit,
dan kantor dokter, yang dapat mempromosikan kepercayaan profesional obat pada produk, kemudian baru memasarkan kembali
produk tersebut ke pasar konsumen.
Pernyataan diatas meyakinkan kepada kami bahwa perusahaan sudah melakukan strategi yang baik dan melaukan tanggung jawab sosial
bisnis dan sudah mempertimbangkan pemangku kepentingan dengan menggunakan pendetakatan normatif.
Aspek yang menunjukan perspektif jangka pendek yaitu menarik kembali semua produk Tynelon yang beredar pada pasar A.S
Aspek yang menunjukan perspektif jangka panjang yaitu dengan menarik kembali produk Tynelon dan memperbaiki kemasan yang lebih
baik agar tidak terjadi lagi kejadian penyuntikan racun sianida di dalam produk secara ilegal. Hal tersebut tidak hanya berdampak pada
kondisi saat ini namun akan berdampak juga pada kondisi dimasa depan karena dengan strategi yang dilakukan perusahaan dapat
mengantisipasi adanya kerugian yang cukup besar di kemudian hari dan memberikan kepercayaan perusahaan kepada masyarakat bahwa
produk aman untuk dikonsumsi yang pada akhirnya dapat meningkatkan profitabilitas bagi perususahaan kembali.