PELAYANAN PRIMA

FUNGSI TEHNIS REGIDENT RANMOR

 Jadwal Materi Pelayanan Prima
• 6 Jam Pelajaran.
• Tidak ada Ujian
• Penilaian Dalam bentuk Penugasan.
• Dilaksanakan Hari ini juga setelah selesai jam
ke 4
CURRICULUM VITAE
Drs, Muhar Lamadi. MM.
Komisaris Polisi.
Gadik Muda.( Instruktur ) Safety Driving
Pusdik Lantas Polri.
Lsp- Pina ( Lembaga Sertifikasi Pengemudi
Indonesia ).
Consultant & Pelatih pengemudi VVIP ( Istana
Wakil Presiden ).
Dan telah melatih Pengemudi 40 lembaga
pemerintah dan swasta
Aspol Pusdik Lantas Jln, Bhayangkara Raya B 17
Serpong Tangerang.
Email.muharlamadi@ymail.com
Call, 081381091929 / 081586084664.
Consultant. PT . HRI bergerak dibidang pelatihan
Mengemudi.
 PENGANTAR
 Perilaku dan Manajemen Organisasi yang
mengenalkan bidang perilaku organisasi yang mengeksplorasi
bagaimana, apa, mengapa dan kapanperilaku organisasi dipraktekkan
oleh Pimpinan untuk lebih mengenal Budaya organisasi yang
berdasarkan ikpolesosbud, agama, suku dan ragam karakter.
 Peran utama Pemerintah dalam hal ini Pimpinan Kesatuan untuk
mmenyikapi tuntutan pelayanan dalam rangka memenuhi kepentingan
masyarakat .
 Khususnya Polri Mengemban Tugas Fungsi Tehnis Lalu lintas yang
paling banyak disorot oleh masyarakat tentang bentuk pelayanan dari
berbagai segi.
 QUICK WINS
QUIQ RESPON

PROGRAM F T LALU LINTAS

Jakarta, mei 2001

5
11 PRIORITAS PEMB NAS
2010 - 2014

 KESRA
 DEMOKRASI
KEADILAN 13 PROGRAM GIAT
2010-2014
VISI INDONESIA
2010-2014

6 BIJAK TUJUAN SASARAN RENSTRA ARAH BIJAK

RPJMN NAS BID. PEMB
VISI/MISI
STRATEGI POLRI STTRATEGIS POLRI
2010 - 2014 KAM
NAS
POLRI
S POLRI 2010-2014
2010-2014 (26 PROGRAM)

MISI PEMBANGUNAN
2010-2014 5 AGENDA
21 PROG
 MELANJUTKAN PEMB UTAMA
QUICK
NASIONAL POLRI
WINS
 PERKUAT PILAR
DEMOKRASI ENAM
 PERKUAT DIMENSI BIJAK NAS
KEADILAN BID KAM

5 AGENDA PEMB NAS

2010 - 2014

6
Warta

MEDAN – Terkait kembali dibukanya Satuan Pelayanan Administrasi Satu Atap di salah
satu tempat perbelanjaan di Kota Medan, Sekretaris Mentri Pendayagunaan Apartur
Negara (Sekmen PAN) Tasdi Dinato menilai kebijakan tersebut sebagai tindakan konkret
pelayanan publik.
“Kebijakan ini menjawab pelayanan publik bukan lagi sebuah wacana akan tetapi
benar-benar dilaksanakan tindakan yang nyata oleh segenap apartur negara,” kata
Tasdi, pagi ini.
ednesday, 20
Pelayanan publik
Maylanjutnya,
2009 merupakan tema sentral dalam reformasi birokrasi untuk
mewujudkan pelaksanaan
18:23    pemerintah yang baik.  Selain itu, Tasdi menilai penempatan
kantor Samsat di Medan
Pojok Fair Carefour merupakan tempat yang strategis, karena
Samsat
masyarakat sambil
wujudberbelanja
konkret dapat juga membayar pajak kenderaannya.
pelayanan pu
blik
Diutarakannya, dari 12.000 unit penyelenggara pelayan publik di Indonesia, pelayanan
publik yang telah memenuhi standar international baru sekitar 1.200 unit yang telah
melakukan sertifikasi ISO 9001-2000 atau sekitar 10 persen. 

"Sehingga pelayanan publik harus dilakukan secara prima dan terus menerus,”
pungkasnya.
 Negara Indonesia yang Bhineka
Tunggal Ika.
• Beribu Pulau.
• Penduduk kurang lebih 230 Juta.
• Kultur yang berbeda.
• 158 suku
• Adat istiadat yg berbeda.
• Menganut 5 macam agama.
 Pokok Bahasan
• Pengantar
• Pokok Bahasan
• Dasar Hukum.
• Pengertian Pelayanan
• Prinsip Prinsip Pelayanan.
• Psikologi dalam Pelayanan
• Standar dan mutu Pelayanan.

10
10
 DASAR HUKUM PELAKSANAAN PELAYANAN
UU No 2/2002, Ps 2:
Fungsi kepolisian adalah salah satu
fungsi pemerintahan Negara di bidang
pemeliharaan keamanan dan ketertiban masyarakat
penegakan hukum, perlindungan, pengayoman
dan pelayanan kepada masyarakat.
TUGAS POKOK POLRI
(UU No 2/2002, Ps, 13):
a. memelihara keamanan dan ketertiban masyarakat;
b. menegakkan hukum; dan
c. memberikan perlindungan, pengayoman,
dan pelayanan kepada masyarakat.
11
UU No: 22/2009 tgl 22 Juni 2009 ttg LLAJ :
Pasal 64 ayat (1) Setiap Kendaraan Bermotor wajib
diregistrasikan.
Pasal 64 ayat (4) Registrasi Kendaraan Bermotor
dilaksanakan oleh Kepolisian Negara Republik
Melalui sistem manajemen registrasi Ranmor.
Pasal 64 ayat (5) Data registrasi & identifikasi
Ranmor merupakan bagian dari Sisinfokom LLAJ
Dan digunakan utk foreksik kepolisian.
TUGAS DAN WEWENANG
(UU No 2/2002, Ps, 15 ayat (2) ) :
b. Menyelenggarakan registrasi dan ident
kendaraan motor
LanjutUndang
Lanjut Undang--Pelayanan
Pelayanan
 Undang – Undang Pelayanan Publik Nomor
25 Tahun 2009
Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Pasal 34 menyebutkan sbb :
Pelaksanaan dalam penyelenggaraan pelayanan Publik harus berperilaku sbb :
1. Adil dan Tidak diskriminatif
2. Cermat.
3. Santun dan Ramah.
4. Tegas, andal dan tdk memberikan putusan yg berlarut larut.
5. Profesional.
6. Tidak mempersulit.
7. Patuh pada perintah atasan yg sah & wajar
8. Menjunjung tinggi nilai – nilai angkutabilitas & integitas institusi penyelenggara.
9. Tidak membocorkan Informasi atau dokumen yang wajib dirahasiakan sesuai
dengan peraturan perundang undangan
10. Terbuka dan mengambil langkah yang tepat untuk menghindari benturan
kepentingan.
11. Tidak menyalagunakan sarana dan prasarana serta fasilitas pelayanan publik
12. Tidak memberikan informasi yang salah atau menyesatkan dalam menanggapi
permintaan informasi serta proaktif dalam memenuhi kepentingan masyarakat.
 Pengertian Peyanan
• Mendefinisikan Pengertian Pelayanan.
• Mendefinisi pengertian standar pelayanan.
• Mendefenisikan pengertian pelayanan prima
• Mendefeniskan Proses Pelayanan
• Core service
• Facilitating service.
• Supporting service.
• Pelanggan internal.
 Peyanan Registrasi Kendaraan Bermotor

 BPKB LAMA BERLAKU SELAMA KENDARAAN

MASIH DIGUNAKAN
UU No: 22/2009 tgl 22 Juni 2009 ttg LLAJ :
 BPKB LAMA SEBANYAK 20 HLM, KALAU 1 X
Pasal 70 ayat (1) BPKB berlaku selama kepemilikannya KEPEMILIKAN TDK TERLALU BANYAK HLM
tidak dipindahtangankan
 DLM RANGKA ON LINE DATA DGN NTMC
Pasal 64 ayat (5) Data registrasi & identifikasi
Ranmor merupakan bagian dari Sisinfokom LLAJ
Dan digunakan utk foreksik kepolisian.

Pasal 64 ayat (3), Tujuan Registrasi :

1) Tertib ADM
2) Pengendalian & was ran yg dioperasi kan di
Indonesia
3) Mempermudah penyidikan pelangga ran &/
kejahatan
4) Perencanaan, opsnal manajemen & rekayasa
lalu lintas & angkutan jalan
5) Perencanaan pembangunan nasional

15
 Prinsip – Prinsip Pelayanan Prima

• Prinsip Pelayanan Publik.

• Sendi - Sendi Pelayanan sesuai keputusan menpan
No. 81 tahun 1993.
• Komitmen yg harus dilaksanakan oleh Personil
dalam rangka tercapainya sukses dan pelayanan
• Hal utama dalam pelayanan.
• Menerima keluhan – keluhan masyarakat.
• Cara mengatasi keluhan masyarakat.
• Ciri – ciri org yang memiliki pribadi Prima.
 Psikologi Pelayanan
• Hub Psikologi Pelayanan.
• Hal – hal Pokok Pelayanan.
• Metode Jo-Harry Windows / Himawan Sulistiyo.
• Tujuan Pengembangan diri, sikap dan perilaku dihasilkan.
• Pengembangan diri.
• Pemahaman diri.
• Pengendalian diri ( emosi ).
• Hindari perdebatan ( pertengkaran ).
• Etika penolakan pada masyarakat ( sebagai pemohon ).
• Perbedaan kebutuhan ( keinginan ) manusia ( teori Abraham Maslow ).
• Cara menciptakan citra positif dimata pelanggan ( masyarakat).
• Pusatkan perhatian kepada yang dilayani.
• Cara melayani yg efisien.
• Harga diri yg dilayani
• Membina hubungan baik dgn yg dilayani.
• Mengthadapi yang dilayani pendiam.
• Menghadapi yg dilayani tdk sabar, tdk sabar, banyak bicara, senang berdebat dan
banyak permintaan.
19
19
MASIH BANYAK
KAKI YANG
TERSEDIA
 Standar mutu pelayanan.

• Standar mutu pelayanan Menurut Prof Dr M

Islami MBA.
• Indek Kepuasan Msyarakat.
• Standar Mutu Pelayanan.
• Dimensi pelayanan.
• Menetapkan standar mutu pelayanan

21
21
 Sekian
dan
TERIMAKASIH

26
 Penugasan
• Jelaskan Mutu pelayanan yang saudara alami ditempat kerja saudara
sesuai dengan tugas anda masing – masing.
• Apabila saudara melayani masyarakat yang sifatnya, emosi, senang
berbicara dan suka berdebat bagaimana saudara menhadapi hal
tersebut.
• Menurut Pendapat saudara bentuk pelayanan yang terbaik kepada
masyarakat agar masyarakat marasa puas jelaskan.
• Jelaskan langkah-langkah anda sebagai Pimpinan agar anggota yang
melayani masyarakat tidak melakukan hal – hal yang berakibat keluhan
dari masyarakat akibat pelayanan yang tidak baik.
• Jelaskan pendapat saudara tentang Indonesia ini memiliki kultur, suku
dan budaya banyak dan berbeda-beda bagaimana cara saudara
menyikapi dalam pelayanan