HARI II  27 NOVEMBER 2018

Hari Kedua
Surveior Surveior Upaya Surveior
manajemen Puskesmas Pelayanan Klinis
08.00 – 08.45 Klarifikasi dan masukan Ketua Tim
Surveior
Telusur Sistem Telusur Sistem Telusur sistem Ketua Tim
Manajemen Penyelenggaraan pelayanan klinis Surveior
UKM
08.45 – 09.00 Rehat Kopi
09.00 – 12.00 Telusur Sistem Telusur Sistem Telusur sistem Ketua Tim
Manajemen Penyelenggaraan pelayanan klinis Surveior
UKM
12.00 – 13.00 Ishoma
13.00 – 14.30 Telusur Sistem Telusur Sistem Telusur sistem Ketua Tim
Manajemen Penyelenggaraan pelayanan klinis Surveior
UKM
14.30 – 15.30 Telusur Sistem Telusur Sistem Telusur rekam Ketua Tim
Manajemen Penyelenggaraan medis terbuka dan Surveior
UKM wawancara pasien
15.30 – 16.00 Pertemuan Tim Surveior Ketua Tim
Surveior
 KLARIFIKASI DAN MASUKAN H.1
PKM TANABATUE KAB. BONE

“Administrasi dan Manajemen”

 TELAAH DOKUMEN

 Kebijakan Eksternal
 Konsideran SK dan SOP
 Tatanaskah
 Tatakelola pengarsipan ???
 SDM Potensial
HIERARKI DOKUMEN Kebijakan
(DOK. INTERNAL)
1. SK
KAP Pedoman
2. Pedoman / Manual Mutu
3. Pedoman Penyusunan
Dokumen KAK Panduan
4. Pedoman Pengendalian
Dokumen
5. KAP
6. KAK
SOP
7. SOP
8. Implementasi Implementasi
9. Rekam Implementasi

Rekam
implementasi
 ADA 10 INFORMASI PENTING
UNTUK PELANGGAN
1. INFORMASI JADWAL PELAYANAN
2. JENIS JENIS PELAYANAN UKM DAN UKP
3. ALAMAT SARANA KESEHATAN RUJUKAN
4. JENIS PEMERIKSAAN DAN TARIF LABORATORIUM
5. ALAMAT LABORATORIUM RUJUKAN
6. DENAH PUSKESMAS
7. BAGAN ALUR PELAYANAN
8. HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN
9. PETUNJUK ARAH UNIT PELAYANAN
10.VISI, MISI, TUJUAN DAN TATA NILAI PUSKESMAS
 PERENCANAAN TINGKAT PUSKESMAS (PTP)
• Bentuk Tim Perencanaan Tingkat Puskesmas
• Tim PTP mengumpulkan data
• Tim PTP melakukan analisis data (analisis kebutuhan masyarakat akan kesehatan)
• Hasil analisis disampaikan kepada masing-masing penanggung jawab program UKM dan UKP
• Masing-masing penanggung jawab bersama pelaksana menyusun rencana usulan kegiatan
untuk masing-masing program
• Usulan dari masing-masing penanggung jawab dikompilasi oleh tim PTP, untuk dituangkan
dalam draft RUK Puskesmas
• Lokakarya mini (mengundang juga lintas sektor) untuk pembahasan draft RUK
• Finalisasi RUK
• Sosialisasi RUK ke lintas program dan lintas sektor
• Pengiriman RUK ke Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota
CONTOH SIKLUS MANAJEMEN

CONTOH SIKLUS MANAJEMEN

 TELUSUR DOKUMEN
Buat Media tentang Jenis Pelayanan Kesehatan yang ada
di Puskesmas sesuai dengan SK Kepala Puskesmas.

Sosialisasikan, sarana komunikasi yang tersedia di

Puskesmas agar dimanfaatkan oleh masyarakat dan
lakukan rekapitulasi secara berkala dan berkesinambungan
untuk selanjutnya di analisis dan ditanggapi

Lengkapi teknologi informasi dan aplikasi komputer untuk

memperbaiki mutu pelayanan dan kepuasan bagi
pengguna pelayanan.
 TELUSUR DOKUMEN
Lakukan pertemuan untuk menyusun jadwal jenis-jenis
pelayanan UKM esensial, UKM pengembangan, dan UKP,
sepakati bersama, dan sampaikan kepada pihak-pihak
terkait
 Lakukan Survei Kebutuhan dan harapan masyaakat
dengan sampel yang refresentatif, Survei Kepuasan
Pelanggan dan SMD.
 Lakukan rekapitulasi dan analisis terhadap tanggapan
masyarakat yang disampaikan melalui media atau secara
langsung dan buat rencana tindak lanjut, dengan
menerapkan metode PDCA atau P1, P2, dan P3.
 TELUSUR DOKUMEN
Lengkapi teknologi atau aplikasi antrian pasien, aplikasi
medical record, penyuluhan dengan menggunakan audio
visual untuk memperbaiki mutu pelayanan dalam rangka
memberikan kepuasan kepada pengguna pelayanan.
Buat indikator mutu dan kinerja Puskesmas yang mengacu
pada PP No. 2 Tahun 2018, dan lengkapi dengan indikator
layanan klinis, indikator UKM, indikator manajemen dan
teapkan dengan SK Kepala Puskesmas.
Lakukan analisis terhadap hasil penilaian kinerja
puskesmas, dan sampaikan kepada lintas program, Dinas
Kesehatan Kabupaten , dan lintas sektor terkait.
Selamat & Sukses
TERIMA KASIH
UKM HARI I
PANTUN PEMBUKA

ADA BURUNG HINGGAP DI POHON BAMBU

TERNYATA YG HINGGAP SI BURUNG DARA
HALOO…………APA KABAR BAPAK DAN IBU,,
SEMOGA HARI INI SEHAT DAN SELALU GEMBIRA

DISANA GUNUNG DISINI GUNUNG

DITENGAH TENGAH ADA TELAGA
BAPAK IBU JANGANLAH BINGUNG
MELIHAT KOREKSI DOKUMEN KAMI BERTIGA
 DOKUMEN
 SK = KONSISTENSI : judul, konsideran,
diktum , SUDAH SESUAI TATA NASKAH =
nomor, konsideran / aturan??)
 SOP ???
 KAK ???
 Notulen ???
(BELUM TERLIHAT PROSES KEGIATAN
KESIMPULAN, RTL????

MASIH PERLUPemahaman,,
IMPLEMENTASI DAN EVALUASI YANG
BERKESINAMBUNGAN
 identifikasikebutuhan
HARAPAN masyarakat
• Dilakukan melalui :
Survei Kepuasan, SMD, MMD,
Analisis Capaian Upaya Kesehatan ,
Minilok Linprogram dan Keluhan
Langsung,, SURVEI HARKEB, Call
Center ??, Kotak Saran, Sosmed??)
• Hasilnya digunakan sebagai dasar
penyusunan RUK.
Catatan :
 LAKUKAN SMD DAN MMD DI SEMUA KELURAHAN
 BUAT PRIORITAS PERMASALAHAN
 TAHAPAN IDENTIFIKASI
MASALAH

CARI AKAR
BUAT PENYEBAB TENTUKAN CARA
IDENTIFIKASI PRIORITAS MASALAH PEMECAHAN
(DIAGRAM MASALAH
MASALAH MASALAH TULANG (BRAINDSTORMING
(USG) IKAN/POHON /TABEL)
MASLAH DLL
 • KEGIATAN INOVASI :
• UPAYA ESENSIAL DAN
PENGEMBANGAN?
• INOVASI DISOSIALISASIKAN,
BUKTI SOSIALISASI?
• DILAKUKAN PEMBAHASAN
peluang inovatif dlm pertemuan lin
program dan linsek?

Kegiatan
UKM
 INOVASI,
TINGKATKAN DAN KEMBANGKAN
SESUAI PERMASALAHAN YANG ADA DI TIAP
UKM ESENSIAL DAN PENGEMBANGAN
(LENGKAPI SK DAN KAK)

ATM (AMATI, TELITI / TIRU DAN

MODIFIKASI)
MENANGKAP
keluhan &
MEDIA YANG DIGUNAKAN SUDAH DILENGKAPI SK,
HASILNYA SUDAH DIANALISIS, DIEVALUASI SERTA
DITINDAKLANJUTI TERUTAMA UNTUK UKM

PEMBAHASAN ????
BUKU UMPAN BALIK UKM
AGAR DI BUAT
Survei kepuasan UKM
 JadualKEGIATAN UKM
 Jadual sudah ada NAMUN
nama petugas???
 SUDAH Diinfokan pada
sasaran, DAN ADA BUKU
ekspedisi
 Perubahan jadual kegiatan
BELUM didokumentasikan
dengan baik
KOMPETENSI PJ UKM

• Persyaratan kompetensi (SK)???

• Penetapan PJ UKM (struktur organisasi = SK)
• Rencana pengembangan tenaga puskesmas
sesuai dengan kompetensi (Pendidikan,
Pelatihan, Seminar) Sesuaikan dengan
kebutuhan tenaga
• Usulkan peningkatan kompetensi ke dikes
Monitoring
a. Pelaksanaan kegiatan UKM (sasaran,
tempat, waktu, pelaksana)
b. Kesesuain prosedur (Kebijakan, KAK,
SOP)
c. Uraian tugas??
Monitoring
Kesesuaian
prosedur
Kebijakan,
KAK, SOP
 MONITORING
URAIAN TUGAS

Dasar kajian ulang

uraian tugas
PEMBINAAN
 5 FENOMENA AKREDITASI

1. Memahami dan mengerjakan

2. Memahami tetapi tidak mengerjakan
3. Tidak memahami dan tidak mengerjakan
4. Tidak memahami tetapi mengerjakan
5. Yang dipahami lain, yang dikerjakan lain
TERIMA KASIH
PUSKESMAS TANABATUE
KAB. BONE

KLARIFIKASI DAN
MASUKAN H1
POKJA UKP

L/O/G/O
26 NOVEMBER 2018
APRESIASI KAMI
1. SEMANGAT & KEBERANIAN SELURUH
KEL.BESAR PUSKESMAS TANABATUE

2. DUKUNGAN & KERJASAMA LINTAS

PROGRAM DAN SEKTOR

3. DUKUNGAN & PENDAMPINGAN

DINAS KESEHATAN KABUPATEN BONE

4. DUKUNGAN & KEPERCAYAAN

PEMERINTAH KABUPATEN BONE
APA YANG MEREKA CARI ?.......
APA YANG MEREKA LAKUKAN??..
DARI PADA MIKIRAN DOKUMEN
LEBIH BAIK MAIN WA…SIAPA?....
KESAN & TEMUAN UMUM :
 Proses penyesuaian standar akreditasi
telah mulai dilakukan.
 Penataan tiap unit telah mulai
disesuaikan dengan standar.
 Uraian tugas telah dibagi atas Tugas
Pokok, Tugas Tambahan & Tugas
Integrasi,
PENDAFTARAN
 Inkonsistensi Penyusunan Kebijakan dan Prosedur
 Belum tersedia loket pendaftaran pasien yang
refresentatif dan khusus untuk pasien lansia/disfabel
 Bukti penanganan hambatan Bahasa, budaya dan
kebiasaan lainnya tidak terdokumentasi
PENDAFTARAN
 Bukti penyampaian informasi hak dan kewajiban
pasien tidak terdokumentasi
 Evaluasi kepuasan pelanggan di Puskesmas tidak
ada
 Informasi RS rujukan di Ruang Pendaftaran tidak ada
REKAM MEDIS

 Perhatikan Kelengkapan Isi Rekam

Medis :
 ESO
 KIE
 Pendidikan
 Asuhan Keperawatan /Gizi
UGD

 Alur triase belum dibuat

 Tidak ada panduan Triase
 Jam pelayanan UGD belum ada
 Daftar Shift tenaga kesehatan layanan di
UGD ?.....
 Penanganan shock anaphylatik di tempat
tidak standar
TERIMA KASIH