Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Post Test Service Excellent Rs Biomedika

    Diunggah oleh

    Losta Nata
    63 tayangan1 halaman
    Dokumen tersebut merupakan kuesioner untuk mengetes sikap karyawan Rumah Sakit Biomedica dalam memberikan pelayanan prima kepada pasien dan keluarga pasien. Kuesioner tersebut berisi 5 pertanyaan untuk mengetahui bagaimana karyawan akan merespon keluhan dari pasien, menghadapi keluarga pasien yang marah, menangani pasien yang banyak bertanya, mengetahui prinsip pelayanan prima, dan menghadapi pasien yang tidak mampu memb

    Deskripsi Asli:

    KPS

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Dokumen tersebut merupakan kuesioner untuk mengetes sikap karyawan Rumah Sakit Biomedica dalam memberikan pelayanan prima kepada pasien dan keluarga pasien. Kuesioner tersebut berisi 5 pertanyaan untuk mengetahui bagaimana karyawan akan merespon keluhan dari pasien, menghadapi keluarga pasien yang marah, menangani pasien yang banyak bertanya, mengetahui prinsip pelayanan prima, dan menghadapi pasien yang tidak mampu memb

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    63 tayangan1 halaman

    Post Test Service Excellent Rs Biomedika

    Diunggah oleh

    Losta Nata
    Dokumen tersebut merupakan kuesioner untuk mengetes sikap karyawan Rumah Sakit Biomedica dalam memberikan pelayanan prima kepada pasien dan keluarga pasien. Kuesioner tersebut berisi 5 pertanyaan untuk mengetahui bagaimana karyawan akan merespon keluhan dari pasien, menghadapi keluarga pasien yang marah, menangani pasien yang banyak bertanya, mengetahui prinsip pelayanan prima, dan menghadapi pasien yang tidak mampu memb

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 1

    RUMAH SAKIT BIOMEDIKA

    Jl. Bung Karno No.143 Mataram, Nusa Tenggara Barat 83127


    Telp: (0370) 645137 Fax: (0370) 645138 E-mail:
    marketingbiomedika@yahoo.com

    POST TES SERVICE EXCELLENT


    Nama :

    Unit Kerja :

    Hari /Tgl :

    1. Apa yang akan anda lakukan bila ada keluhan dari pelanggan kita?
    a. Pura-pura sibuk
    b. Melayani dengan sinis
    c. Tersinggung
    d. Mendengarkan dan merespon keluhan
    dengan cepat, santun & profesional

    2. Bagaimana sikap anda menghadapi keluarga pasien yang marah karena kecewa
    dengan pelayanan kita?
    a. Biarkan / acuhkan saja
    b. Membalas dengan kemarahan juga
    c. Menantang berkelahi di luar rumah sakit
    d. Meminta maaf dan berusaha mengoreksi kekurangan dalam pelayanan

    3. Bagaimana anda menghadapi pelanggan yang terlalu banyak bertanya?


    a. Santai saja
    b. Merekam celotehannya dengan handphone
    c. Tersenyum dan memberikan jawaban yang tepat
    d. Sibuk menerima telephone dari orang lain

    4. Di bawah ini adalah prinsip-prinsip pelayanan prima kecuali?


    a. Lebih baik (better)
    b. Lebih cepat (faster)
    c. Lebih lama (longer)
    d. Lebih murah (cheaper)

    5. Bagaimana anda menghadapi pasien yang tidak mampu membayar?


    a. Lapor polisi
    b. Menahan pasien sampai melunasi kewajibannya
    c. Tetap senyum, memahami masalahnya dan berkoordinasi
    dengan atasan untuk mencari jalan keluarnya
    d. Menyita barang pasien sebagai jaminan seperti sepeda motor,
    Handphone dll

    Anda mungkin juga menyukai