Maida Lasma

1712000101

Soal Perilaku Konsumen (Pemasaran Jasa, Kelas Bekasi)

1. Mengapa produsen perlu mengetahui dan memperhatikan perilaku konsumen dalam

menjual jasa, Jelaskan sesuai dengan materi PPT.
 Jawaban:
Agar produsen melakukan riset pemasaran untuk mendapatkan informasi
mengenai produk-produk dan jasa apa jasa yang dibutuhkan oleh masyarakat saat
ini. Produsen harus bisa membaca pergerakan pasar agar produk yang dihasilkan
dapat menarik konsumen, meningkatkan kepercayaan konsumen ,dan memenuhi
kebutuhan masyarakat.

2. Seberapa penting kualitas pelayanan prima kepada konsumen dalam pemasaran jasa.
Jelaskan dan berikan contoh konkrit.
 Jawaban:
Kualitas pelayanan prima memang banyak diterapkan di bisnis yang bergerak di
bidang jasa, namun seperti kita ketahui bahwa saat ini hampir semua bisnis
hakekatnya adalah jasa, jadi semua bisnis membutuhkan manfaat pelayanan
prima, dengan sekian penyesuaian tentunya.
Contoh:
 Di bidang delivery; pengusahanya berusaha untuk memberikan pelayanan
pengiriman yang cepat dan tepat waktu serta jaminan keamanan kiriman
sampai ke tempat yang dituju sebagai layanan primanya.
 Di bidang kuliner; pengusahanya mendefinisikan layanan prima dengan
menjaga mutu dan kesegaran dari bahan makanan yang digunakan,
penyajian tepat waktu, dengan kualitas rasa yang memuaskan
pelanggannya.

3. Jelaskan tahapan-tahapan dalam beli ulang dalam pemasaran jasa.

 Jawaban:
Ada tiga tahap proses pembelian dalam industri jasa, yaitu: tahap pra-pembelian,
tahap perjumpaan pembelian, dan tahap pasca-pembelian.
 Tahap Pra-pembelian
• Kesadaran akan kebutuhan
• Pencarian Informasi
• Mengevaluasi penyedia jasa alternative
  Tahap Perjumpaan Pembelian
• Permohonan Layanan dari supplier terpilih
• Penyampaian Jasa
 Tahap Pasca-Pembelian
• Evaluasi kinerja layanan
• Keinginan pemakaian ulang dimasa mendatang.

4. Apakah digital marketing untuk pemasaran jasa sangat diperlukan. Jelaskan pendapat
saudara.
 Jawaban:
Menurut saya, digital marketing penting karena dapat digunakan untuk bisnis apa
pun di industry apa pun. Terlepas dari apa yang dijal perusahaan, digital
marketing memerlukan persona customer (gambaran akan target penawaran
customer) untuk menidentifikasi kebutuhan calon customer dan menciptakan
konten online yang menarik dan membantu mereka. Digital marketing juga
membantu mengidentifikasi trend dan pola perilaku customer sebelum mencapai
tahap akhir yaitu keputusan pembelian.

5. Apakah kepuasann pelanggan merupakan sesuatu yang penting bagi pemasaran jasa.
Jelaskan.
 Jawaban:
Kepuasan pelanggan sesuatu yang penting bagi pemasaran jasa, karena penilaian
konsumen atas produk atau jasa dalam hal menilai apakah produk atau jasa
tersebut telah memenuhi kebutuhan dan ekspetasi konsumen. Kepuasan
pelanggan dapat digunakan oleh suatu badan usaha untuk menciptakan loyalitas
pelanggan. Hal ini jauh lebih penting daripada berusaha untuk mendapatkan
konsumen baru, karena biaya yang diperlukan untuk mendapatkan konsumen baru
jauh lebih besar dibandingkan dengan biaya yang harus dikeluarkan untuk
mempertahankan konsumen lama.