PROPOSAL PENELITIAN

ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PERSPEKTIF
EKONOMI ISLAM
(Studi Kasus Pada Konsumen Swalayan Zahira
L3 Blok A Kecamatan Tenggarong Seberang)

Diajukan untuk Diseminarkan pada Seminar Proposal

di Depan Pembimbing Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Samarinda

Oleh :

NAMA : LISI WINDARTI

NIM : 1831710182

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARI’AH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SAMARINDA
2021
 DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN..........................................................................................
A. Latar Belakang Masalah.................................................................................
B. Rumusan Masalah...........................................................................................
C. Tujuan Penelitian............................................................................................
D. Manfaat Penelitian..........................................................................................
E. Penegasan Istilah.............................................................................................
F. Kajian Pustaka.................................................................................................
G. Sistematika Penulisan.....................................................................................
BAB II LANDASAN TEORI....................................................................................
A. Ekonomi Islam................................................................................................
B. Harga dalam Perspektif Ekonomi Islam.........................................................
C. Kualitas Pelayanan dalam Perspektif Ekonomi Islam....................................
D. Kepuasan Konsumen dalam Perspektif Ekonomi Islam.................................
BAB III METODE PENELITIAN.............................................................................
A. Pengertian Metode Penelitian.........................................................................
B. Jenis Penelitian................................................................................................
C. Pendekatan Penelitian.....................................................................................
D. Lokasi Penelitian............................................................................................
E. Populasi...........................................................................................................
F. Sumber Data....................................................................................................
G. Teknik Pengumpulan Data.............................................................................
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................
Click here to enter text.
 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah

B. Rumusan Masalah

C. Tujuan Penelitian

D. Manfaat penelitian

E. Penegasan Istilah

F. Kajian Pustaka
Dalam penulisan proposal penelitian ini, penulis melakukan kajian-kajian
pustaka berbagai karya ilmiah sebagai bahan perbandingan, baik mengenai
kekurangan atau kelebihan yang sudah ada dalam rangka mendapatkan suatu
informasi yang ada sebelumnya tentang teori yang berkaitan dengan judul
yang digunakan untuk memperoleh landasan teori ilmiah. Kajian-kajian
pustaka tersebut membahas tentang harga, kualitas pelayanan, kepuasan
konsumen yang ditinjau dari perspektif ekonomi islam, dan lain-lain. Adapun
yang penulis gunakan dalam penelitian terdahulu adalah sebagai berikut :
 Tabel I
Peneliti Terdahulu

No Nama Judul Variabel Metode Hasil

Peneliti
1 Arif Ferdian Analisis Pengaruh Harga & Kuantitatif Harga tidak
Agung, Harga dan Kualitas Kualitas berpengaruh pada
2018 - Pelayanan terhadap Pelayanan kepuasan konsumen
Skripsi Kepuasan (X) pada Surya dan
Konsumen dalam Kepuasan Indomaret secara
Perspektif Ekonomi Konsumen syariah.
Islam Studi sesuai Kualitas Pelayanan
Komparatif Pada syariah berpengaruh pada
Konsumen (Y) kepuasan konsumen
Indomaret dan Surya dan tidak
Swalayan Surya berpengaruh pada
Jalur 2 Korpri kepuasan konsumen
Indomaret secara
syariah.
2 Yeni Anita, Pengaruh Harga, Harga, Kuantitatif Harga, Kualitas
2019 - Tesis Kualitas Pelayanan Kualitas Pelayanan dan
dan Kepercayaan Pelayanan Kepercayaan
terhadap Kepuasan & berpengaruh terhadap
Konsumen dalam Kepercaya Kepuasan Konsumen
Perspektif Ekonomi an (Y) pada situs online shop
Islam Studi Pada Kepuasan di Kota Pekanbaru
Bisnis Online Konsumen secara syariah.
Shop : Shopee, sesuai
Tokopedia, syariah
Bukalapak, dan (X)
 Lazada di Kota
Pekanbaru
3 Deery Analisis Pengaruh Harga, Kuantitatif Harga, Promosi,
Anzar Harga, Promosi, Promosi, Pelayanan, dan
Susanti, Pelayanan, dan Pelayanan Kualitas Produk
2016 - Kualitas Produk & Kualitas berpengaruh terhadap
Tesis Online terhadap Produk kepuasan Konsumen
Kepuasan (Y) Online di Kecamatan
Konsumen Online Kepuasan Bandar Masilam
Secara Syariah di Konsumen Kabupaten Simalungun
Kecamatan Bandar sesuai Pematangsiantar secara
Masilam syariah syariah.
Kabupaten (X)
Simalungun
Pematangsiantar
4 Eva Pengaruh Pemasaran Kuantitatif Pemasaran Syariah dan
Nurmalia, Pemasaran Syariah Syariah & Kualitas Pelayanan
2018 - dan Kualitas Kualitas berpengaruh terhadap
Skripsi Pelayanan terhadap Pelayanan Kepuasan Konsumen di
Kepuasan (Y) Swalayan Surya
Konsumen di Kepuasan Ponorogo
Swalayan Surya Konsumen
Ponorogo (X)
5 Maya Puspa Pengaruh Kualitas Kualitas Kuantitatif Kualitas Pelayanan,
Iswantami, Pelayanan, Harga, Pelayanan, Harga, dan Variasi
2020 - dan Variasi Produk Harga, & Produk berpengaruh
Skripsi terhadap Kepuasan Variasi terhadap Kepuasan
Konsumen Muslim Produk Konsumen Muslim
pada Food & (Y) pada Food & Baverage
Baverage di I-Club Kepuasan di I-Club Madiun
 Madiun Konsumen
Muslim
(X)
6 Neneng Pengaruh Harga Harga & Kuantitatif Harga dan Kualitas
Fatimah, Sri dan Kualitas Kualitas Produk tidak
Kasnelly & Produk terhadap Produk berpengaruh terhadap
Abd. Keputusan (Y) Keputusan Pembelian
Hamid, Pembelian Kopi Keputusan Kopi Liberika dalam
2020 - Liberika dalam Pembelian Perspektif Isllam pada
Jurnal Al- Perspektif Isllam Kopi Gerai UMKM Mekar
Mizan pada Gerai UMKM Liberika Jaya
Mekar Jaya (X)
7 Siti Pengaruh Kualitas Kualitas Kuantitatif Kualitas Pelayanan
Anifaturroh Pelayanan Sales Pelayanan Sales berpengaruh
mah & Nani terhadap Kepuasan (Y) terhadap Kepuasan
Hanifah, Konsumen dalam Kepuasan Konsumen dalam
2015 - Perspektif Ekonomi Konsumen Perspektif Ekonomi
Jurnal Islam Studi Kasus Sesuai Islam Studi Kasus di
Economic di UD. Cita Rasa Syariah UD. Cita Rasa Sempidi
Sempidi Denpasar (X) Denpasar.

Persamaan penulis dengan peneliti terdahulu yaitu pada judul “Pengaruh

Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dalam
Perspektif Ekonomi Islam Studi Komparatif Pada Konsumen Indomaret dan
Swalayan Surya Jalur 2 Korpri” ialah pada objek penelitian Pengaruh Harga
dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dalam Perspektif
Ekonomi Islam dan perniagaannya dilakukan secara langsung atau tatap muka.
Perbedaan penulis dan peneliti terdahulu yaitu pada subjek penelitian
menggunakan Swalayan Zahira yang memenuhi kriteria peneliti yang sudah
sesuai dengan syariah Islam dan analisis studinya menggunakan studi kasus
yang berfokus pada satu tempat saja.
 Persamaan penulis dengan peneliti terdahulu yaitu pada judul “Pengaruh
Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen
dalam Perspektif Ekonomi Islam Studi Pada Bisnis Online Shop : Shopee,
Tokopedia, Bukalapak, dan Lazada di Kota Pekanbaru” ialah pada objek
penelitian Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
dalam Perspektif Ekonomi Islam. Perbedaan penulis dan penelitian terdahulu
yaitu pada subjek penelitian menggunakan Swalayan Zahira yang sudah
sesuai dengan syariah Islam dan perniagaannya dilakukan secara langsung
atau tatap muka, serta pada penelitian terdahulu menambahkan objek
Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen dalam Perspektif Ekonomi Islam.
Persamaan penulis dengan peneliti terdahulu yaitu pada judul “Analisis
Pengaruh Harga, Promosi, Pelayanan, dan Kualitas Produk Online terhadap
Kepuasan Konsumen Online Secara Syariah di Kecamatan Bandar Masilam
Kabupaten Simalungun Pematangsiantar” ialah pada objek penelitian
Pengaruh Harga dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Secara Syariah.
Perbedaan penulis dan penelitian terdahulu yaitu pada subjek penelitian
menggunakan Swalayan Zahira yang sudah sesuai dengan syariah Islam dan
perniagaannya dilakukan secara langsung atau tatap muka, serta pada
penelitian terdahulu menambahkan objek Promosi dan Kualitas Produk.
Persamaan penulis dengan peneliti terdahulu yaitu pada judul “Pengaruh
Pemasaran Syariah dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di
Swalayan Surya Ponorogo” ialah pada objek penelitian Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Konsumen dan subjek dari Swalayan sudah memenuhi
kriteria peneliti yaitu swalayan yang sesuai dengan syariah serta
perniagaannya dilakukan secara langsung atau tatap muka. Perbedaan penulis
dan penelitian terdahulu yaitu pada subjek penelitian menggunakan Swalayan
Zahira dan pada penelitian terdahulu menambahkan objek penelitian
Pemasaran Syariah, serta penulis menggunakan perspektif ekonomi islam.
Persamaan penulis dengan peneliti terdahulu yaitu pada judul “Pengaruh
Kualitas Pelayanan, Harga, dan Variasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen
Muslim pada Food & Baverage di I-Club Madiun“ ialah pada objek penelitian
 Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen, dan
perniagaannya dilakukan secara langsung atau tatap muka. Perbedaan penulis
dan penelitian terdahulu yaitu pada subjek penelitian menggunakan Swalayan
Zahira yang sudah sesuai dengan syariah Islam pada penelitian terdahulu
menambahkan objek penelitian Variasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen
muslim, serta penulis menggunakan perspektif ekonomi islam.
Persamaan penulis dengan peneliti terdahulu yaitu pada judul “Pengaruh
Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Kopi Liberika
dalam Perspektif Islam pada Gerai UMKM Mekar Jaya” ialah pada objek
penelitian Pengaruh Harga dan perniagaannya dilakukan secara langsung atau
tatap muka. Perbedaan penulis dan penelitian terdahulu yaitu pada subjek
penelitian menggunakan Swalayan Zahira yang sudah sesuai dengan syariah
Islam dan pada penelitian terdahulu menambahkan objek penelitian Kualitas
Produk terhadap Keputusan Pembelian Kopi Liberika.
Persamaan penulis dengan peneliti terdahulu yaitu pada judul “Pengaruh
Kualitas Pelayanan Sales terhadap Kepuasan Konsumen dalam Perspektif
Ekonomi Islam Studi Kasus di UD. Cita Rasa Sempidi Denpasar” ialah pada
objek penelitian Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
dalam Perspektif Ekonomi Islam dan perniagaannya dilakukan secara
langsung atau tatap muka. Perbedaan penulis dan penelitian terdahulu yaitu
pada subjek penelitian menggunakan Swalayan Zahira yang sudah sesuai
dengan syariah Islam.

G. Sistematika Penulisan
 BAB II
LANDASAN TEORI
A. Ekonomi Islam

B. Harga dalam Perspektif Ekonomi Islam

C. Kualitas Pelayan dalam Perspektif Ekonomi Islam

D. Kepuasan Konsumen dalam Perspektif Ekonomi Islam

E. Kerangka Konsteptual
 BAB III
METODE PENELITIAN

A. Pengertian Metode Penelitian

B. Jenis Penelitian

C. Pendekatan Penelitian

D. Lokasi Penelitian

E. Populasi

F. Sumber Data

G. Teknik Pengumpulan Data

DAFTAR PUSTAKA