1.

Dokumen yang dipergunakan secara langsung dalam proses penyelesaian pekerjaan kantor
disebut…
a. Dokumen dinamis
b. Dokumen statis
c. Dokumen inaktif
d. Dokumen niaga
e. Dokumen pribadi
2. Surat yang dipakai secara intern dalam suatu organisasi, yang digunakan untuk meminta atau
memberi informasi serta petunjuk  antar pejabat kantor disebut…..
a. Nota dan Memo
b. Warkat pos
c. Kartu pos
d. Telegram
e. Surat bersampul
3. Surat pribadi yang bersifat setengah resmi  adalah……
a. Memo
b. Nota
c. surat tugas
d. surat lamaran
e. surat undangan
4. Surat rahasia biasanya ditandai dengan kode:
a. RHS
b. S
c. SR
d. SRHS
e. HS
5. Berikut ini bentuk surat yang alamat dalamnya ditulis disebelah kanan……
a. block style
b. semi block style
c. hanging paragraph
d. official style
e. indented style
6. Tempat menuliskan kode pada guide dan folder disebut….
a. Unit
b. Indeks
c. Klasifikasi
d. Tab
e. Caption
7. Pada kearsipan system nomor Dewey, surat yang berkodekan 824 akan disimpan di…
 a. laci 800 dibelakang guide 82 di dalam folder 824
b. laci 820 dibelakang guide 820 di dalam folder 824
c. laci 800 dibelakang guide 820 di dalam folder 824
d. laci 800-820 dibelakang guide 820 di dalam folder 24
e. laci  800 dibelakang guide 824 di dalam folder 24
8. Yang dijadikan pedoman/kode untuk menyimpan/menemukan kartu indeks adalah…
a. judul/nama warkat
b. tanggal warkat
c. nomor warkat
d. perihal warkat
e. wilayah warkat
9. Nama “Ir. H. Irwan Setiawan Hamadi”, jika diindeks….
a. Hamadi, Irawan, Setiawan,( Ir., H )
b. Irwan, Setiawan, Hamadi,( Ir.,H)
c. Hamadi, Setiawan;, Irwan, (Ir. H)
d. Setiawan, Hamadi, Irwan.( Ir.,H)
e. Irwan, Hamadi, Setiawan, (Ir. H.)
10. Perbedaan bentuk surat Indented Style dan Semi Block Style tedapat pada penulisan….
a. Tanggal
b. alamat dalam
c. alinea surat
d. salam pembuka
e. salam penutup
11. “Agar dilaksanakan dengan sebaik-baiknya”, kalimat tersebut biasanya terdapat pada….
a. Surat tugas
b. Surat keterangan
c. Surat penawaran
d. Surat tagihan
e. Surat pesanan
12. “Kode surat diambil dari nomor urut buku arsip”, dipakai pada filing system…..
a. Sistem nomor Dewey
b. Sistem nomor Terminal Digit
c. Sistem Subjek
d. Sistem Tanggal
e. Sistem Abjad
13. Bagian terkecil dari suatu nama/judul/caption disebut…….
a. Indeks
b. Kode
c. System
d. Klasifikasi
e. Unit
14. Kartu yang berguna untuk membantu memudahkan penemuan kembali arsip yang disimpan
adalah;…….
a. kartu klaper
b. kartu indeks
c. kartu katalog
d. kartu arsip
e. kartu dokumen
15. Berikut ini adalah jenis tempat dan alat penyimpanan surat yang diperlukan dalam system
kearsipan……
a. Filing cabinet, guide, folder, rak sortir
b. Filing cabinet, retensi, guide, folder
c. Filing cabinet, retensi guide, folder, rak sortir
d. Filing cabinet, nomor, guide, folder
e. Filing cabinet, nomor, guide, folder, rak sortir
16. Berikut ini adalah tujuan dari penyusutan arsip……
a. File arsip akan lebih longgar sehingga dapat menerima arsip baru
b. Warkat-warkat yang disimpan masih bernilai
c. Arsip sulit ditemukan
d. Pemeliharaan arsip sulit dilakukan
e. Tidak menghemat biaya
17. Pedoman tentang jangka waktu penyimpanan arsip sesuai dengan nilai dan kegunaannya
serta sebagai dasar penyelenggaraan penyusutan dan pemusnahan arsip, yaitu….
a. Out slip
b. Jadwal retensi
c. Tunjuk silang
d. Kartu kendali
e. Disposisi
18. Dokumen yang tidak secara langsung dipergunakan dalam pekerjaan kantor disebut….
a. Dokumen dinamis
b. Dokumen aktif
c. Dokumen semi aktif
d. Dokumen in aktif
e. Dokumen statis
19. Pada system Dewey dalam satu laci disiapkan…..
a. 10 folder
b. 1000 folder
c. 100 guide
d. 10 guide
e. 1 guide
20. Pada system abjad surat dari Toko Bulan Merindu  akan disimpan dilaci yang berkodekan…
a. B
 b. T
c. M
d. Bu
e. To

21. Sikap yang harus ditunjukan pada saat menghadapi situasi darurat di tempat kerja adalah….

a. Panik d. Gugup

b. Lari e. Tenang

c. Lambat bertindak                                                                                    

22. Saluran untuk menyampaikan pesan-pesan oleh komunikator kepada komunikan disebut....

a. Komunikator

b. Media

c. Komunikan

d. Pesan

e. Feed back

23. Alat komunikasi yang efektif yang dipergunakan untuk menghubungkan dari satu ruang ke
ruang lain disebut....

a. Telepon

b. Faximile

c. Telex

d. Aiphone

e. Telegram

24. Nilai-nilai mengenai tingkah laku, kesopanan, dan kepribadian yang baik disebut....

a. Norma susila

b. Norma agama

c. Norma moral

d. Norma hukum

e. Norma sopan santun

25. Lambang yang menggunakan pendengaran (telinga) disebut....

a. Lambang gerak

b. Lambang suara

c. Lambang warna

d. Lambang gambar

e. Lambang bahasa

26. Komunikasi dapat dikatakan berhasil jika....

a. Komunikator dapat menyampaikan pesan

b. Komunikan dapat membaca pesan dari komunikator

c. Komunikan memberikan tanggapan sebagaimana yang diharapkan komunikator

d. Komunikator memberikan tanggapan dengan keragu-raguan

e. Komunikator tidak puas atas jawaban komunikan

27. Untuk menghindari hilangnya arsip yang disebabkan oleh peminjaman  yang disebabkan
oleh peminjam yang tidak tertib administrasi, maka petugas kearsipan harus menyediakan
formulir khusus untuk mencatat arsip yang dipinjam, formulir tersebut dinamakan…….

a. Kartu  indeks

b. Out slip

c. Kartu kendali

d. Lembar tunjuk silang

e. Kartu klapper

28. Dalam pengelolaan arsip system abjad, terlebih dahulu kita harus mengindeks 
nama/judul surat, kemudian memberikan kode. Untuk surat yang berjudul/bernama  Dr. Tan
Yu Hok, SE, maka kode penyimpanan dan penemuan kembali arsip/surat tersebut adalah….

a. T

b. Y

c. H

d. D
 e. S

29. Yang dijadikan kode penyimpanan warkat menurut system abjad adalah…..

a. Satu atau dua abjad pertama dari unit pertama

b. Satu abjad pertama dari unit pertama

c. Dua abjad dari unit kedua

d. Abjad terakhir dari unit pertama

e. Abjad pertama dari unit terakhir

30. Jika surat yang akan disimpan mempunyai judul atau masalah lebih dari satu, maka  untuk
memudahkan penemuan kembali arsip tersebut  harus dibuatkan…….

a. Lembar disposisi

b. Lembar tunjuk silang

c. Lembar out slip

d. Lembar out folder

e. Lembar follow up

31. Tempat untuk menyimpan arsip harus dilengkapi listrik dan AC, hal tersebut merupakan 
salah satu cara untuk……

a. Menjaga keamanan arsip

b. Mencegah kerusakan arsip

c. Menjaga stabilitas arsip

d. Menjaga faktor ekstern

e. Menjaga faktor intern

32. Penyusutan arsip dapat dilakukan dengan tiga cara. Penyusutan arsip yang dilakukan dengan
cara memindahkan arsip dari Unit Pengolah ke Unit Kearsipan disebut….

a. Penyerahan arsip

b. Pemusnahan arsip

c. Pemindahan arsip
 d. Pengendalian arsip

e. Pengolahan arsip

33. Tata ruang rapat untuk 50 orang peserta menggunakan ruangan berbentuk…..

a. Huruf T

b. Aula

c. Perahu

d. Bundar

e. Empat persegi panjang

34. Peralatan rapat yang perlu dipersiapkan dalam penyelenggaraan rapat diantaranya….

a. Susunan Acara

b. Surat Undangan

c. Hasil rapat yang lalu

d. Block note, ball point

e. Daftar hadir

35. Tipe pemimpin rapat yang bersifat adil, terbuka, memberikan kesempatan kepada para
peserta rapat untuk mengemukakan pendapat atau saran-saran disebut type …..

a. Otoriter

b. Arogan

c. Demokratis

d. Laissez Faire

e. Jaim

36. Tipe peserta rapat sebagai juru damai, penuh pengertian, persahabatan, berjiwa besar, sabar,
tekun/ulet mempunyai sifat toleran disebut….

a. Tipe perantara

b. Tipe pemberi informasi

c. Tipe inisiatif
 d. Tipe pemberi semangat

e. Tipe pemersatu

37. Pimpinan atau karyawan yang melakukan perjalanan ke luar negeri dari lingkungan kantor
baik dalam kota maupun luar negeri dengan tujuan melaksanakan tugas kantor disebut ….

a. Perjalanan pribadi

b. Perjalanan kunjungan

c. Perjalanan wisata

d. Perjalanan dinas

e. Perjalanan rutin

38. Dokumen-dokumen yang harus disiapkan untuk perjalanan luar negeri adalah ……

a. Surat tugas, surat kunjungan

b. Surat jalan, surat kepolisian

c. Paspor, visa, yellow card, fiscal, tiket

d. Travel cek, tiket, daftar perjalanan

e. Paspor, travel cek, yellow card

39. Tanda izin dengan membubuhkan stempel pada lembar paspor yang berfungsi sebagai izin
memasuki Negara tertentu disebut ……

a. Paspor

b. Visa

c. Fiscal

d. Yellow card

e. Surat tugas

40. Dana yang tersedia pada kas kecil dimana besaran saldonya selalu tetap, system
pendanaannya dinamakan …..

a. Interest funds system

b. Fluctuating funds system

 c. Imprest funds system

d. Deposit in transit

e. Demand deposit

41. Untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan sebagai seorang customer service anda
harus:

a. Tenang, sopan, hormat dan tekun mendengarkan setiap pembicaraan

b. Memberikan tanggapan seperlunya pada saat berbicara dengan pelanggan

c. Tertib dan teratur pada waktu masuk ke ruang pimpinan

d. Selalu memberi salam kepada sejawat

e. Memperhatikan keadaan lingkungan kantor

42. Jika anda menjadi karyawan yang bertugas di bagian resepsionis, sambutan hangat yang
tepat dalam berkomunikasi pada waktu tamu datang adalah….

a. Hallo apa kabar ?

b. Silahkan masuk dan melihat-lihat

c. Selamat pagi, Ada yang bisa kami bantu?

d. Anda mau apa kesini ?

e. Jangan di ganggu sibuk

43. Salah satu cara agar penjual /karyawan dapat melakukan pelayanan yang baik adalah …..

a. Memberikan reward bagi karyawan yang berprestasi

b. Mengkomunikasikan kepada semua pihak tentang harga satu pelanggan bagi perusahaan

c. Membiarkan karyawan yang bertindak sendiri – sendiri

d. Memperlakukan karyawan seperti raja

e. Membuat kelompok – kelompok pegawai

44. Anda diperintahkan oleh pimpinan untuk membuat laporan kas kecil, maka perangkat lunak
yang paling tepat untuk digunakan adalah…

a. Microsoft word
 b. Microsoft power point

c. Microsoft excel

d. Adobe photoshop

e. Microsoft Access

45. Perangkat lunak yang biasa dipergunakan untuk melakukan presentasi adalah….

a. Microsoft word

b. Microsoft power point

c. Microsoft excel

d. Microsoft publisher

e. Microsoft Acces

46. Pada saat melakukan panggilan telepon hal pertama ucapan yang dilakukan adalah :

a. mengucapkan salam

b. halo, dengan siapa disini ?

c. mengucapkan selamat siang

d. halo “ disini PT Indo Café, ada yang yang bisa dibantu !”

e. selamat pagi, dengan siapa saya bicara

47. Peralatan yang digunakan untuk menggandakan dokumen dalam jumlah yang banyak
dengan menggunakan  kertas buram adalah ……

a. mesin foto copy

b. mesin stensil

c. scanner

d. duplicator

e. printer

48. Peralatan yang digunakan dalam rapat adalah :

a. OHP
 b. Komputer

c. Filing Cabinet

d. Mesin Faximile

e. Telepon

49. Alat pengganda yang menggunakan media penghubung komputer adalah :

a. Scanner

b. Stensil

c. printer

d. foto copy

e. alat cetak

50. Istilah kegiatan kantor yang memerlukan kesepakatan kerja dan team yang sesuai kebutuhan
…..

a. team work

b. team building

c. team teaching

d. team singing

e. team survey